Partecipazione: come iniziare!

Transcript

1 Workshop Partecipazione: come iniziare! Olgiate Molgora, 3 marzo 2007

2 Partecipanti Studenti del Master in Management della Comunicazione Sociale, Politica e Istituzionale (Università IULM-Milano) Dott.ssa Chiara Brega Dott.ssa Isabella Lavelli Dott. Raffaele Luzzana Dott.ssa Francesca Romana Rossi

3 Il Comune di Olgiate Molgora N residenti 5943 N residenti immigrati comunitari N residenti immigrati extracomunitari Totale immigrati 101 1,69% 368 6,19% 469 7,89% N anziani (sopra i 60 anni) ,74% N bambini (da 0 a 14 anni) ,72

4 Posizione del Comune

5 Luoghi di interesse storico Villa Sommi Picenardi Bonmartino Villa Gola

6 La biblioteca comunale - La biblioteca come centro culturale - Multimedialità e cultura - Sito web - Nuovo logo

7 Biblioteca: punti di forza Presenza della biblioteca all interno del municipio: facile fruibilità Legame tra strutture e progetti culturali Iniziative oltre al libro Rete tra le biblioteche del meratese e della provincia Iniziative per target Segmentazione della domanda Collaborazione con le realtà territoriali, ad esempio presenza della biblioteca nelle scuole (Strategia Pull) Formazione continua del personale Fondo librario sempre aggiornato Previsione di uno spazio multimediale (prestito dvd, punto internet)

8 Spazi tematici Spazio bambini (giochi, libri, eventi ) Spazio storia locale (libri su Olgiate, donazioni ) on isi In previsione Spazio multimedialità Lettura quotidiani e rev ani p In iov g o i az p S lti u ad

9 Caso: Giornata della Memoria INIZIATIVA MULTILIVELLO 27 gennaio 2007 Spettacolo teatrale per scuole medie e alla sera per la cittadinanza Intervento di un testimone nelle scuole Mostra presso il Palazzo Comunale (nella piazza ) Versione online della mostra, visitabile dal blog Polgiov Iniziative per promuovere la bibliografia sulla Shoa

10 Carta dei servizi Sta iniziando un percorso per la produzione di una carta dei servizi del Sistema Bibliotecario Meratese Prima fase: customer satisfaction rispetto ai servizi già erogati in previsione di un miglioramento, valutazione, ascolto e analisi del contesto Ambito della ricerca: il territorio meratese e non i singoli comuni

11 Carta dei servizi: report dell indagine di customer satisfaction Suddivisione dei comuni in famiglie, secondo standar riguardanti: superficie, popolazione, organizzazione delle biblioteche QUESTIONARIO: 8-11 maggio 2006, tutti gli utenti di età superiore ai 14 anni, 1159 questionari restituiti (6,29%ca degli iscritti) Parte 1: dati personali Parte 2: giudizio sulla struttura e personale Accessibilità Organizzazione degli spazi Orari... Parte 3: servizi (valutazione generale e di aspetti particolari) Il questionario fornisce informazioni sia sulle biblioteche in termini generali che sugli specifici servizi

12 Risultati dell analisi PUNTI DI FORZA Personale (81,32% è molto soddisfatto) Per la ricerca di documenti in molti si affidano al consiglio del bibliotecario. Può anche essere un punto debole se l utente non è in grado di orientarsi Accessibilità (43,96% è molto soddisfatto) CRITICITA Non è stato chiesto agli utenti di esprimere proposte per il futuro I servizi oltre al prestito sono utilizzati pochissimo (es. lettura quotidiani) Si tratta di un analisi che potrebbe essere approfondita sulle seguenti questioni: Attesa libri Distinzione quotidiani e periodici Offerta di novità (35% molto soddisfatti, 24% soddisfatti) Studio in biblioteca poco praticato, probabilmente anche in relazione agli spazi disponibili

13 Partecipazione

14 Situazione attuale

15 Situazione Attuale (2) PUNTI DI FORZA Atrio del Palazzo Comunale concepito come una piazza, e presenza di grandi vetrate a trasmettere una percezione di trasparenza Comunicazione interna: riunioni periodiche tra vertice politico e vertice amministrativo Chiara segnalazione della disposizione degli uffici Rapporto personale e diretto con il cittadino Notiziario comunale: Redazione Veste grafica CRITICITA La piazza dovrebbe essere strutturata più come un luogo di accoglienza Dislocazione dispersiva degli uffici Mancanza di sportelli unici per le imprese Mancanza di un URP Non vengono pubblicizzati dei risultati delle valutazioni della qualità servizi Inadeguatezza del sito web Mancanza di un bilancio partecipato Inadeguatezza tecnologica delle attrezzature municipali Mancanza di politiche di comunicazione rivolte agli immigrati Difficoltà di fare rete con i Comuni del circondario

16 Primi passi per un percorso di partecipazione Il presupposto della partecipazione è una corretta informazione: - Il cittadino deve conoscere l attività dell Ente - Deve avere fiducia nell Ente La partecipazione è un percorso che deve essere continuo e non legato a singole iniziative

17 La partecipazione Trova la sua legittimazione nella Costituzione e dà concretezza ai principi di buon andamento, imparzialità e economicità sanciti dall Art. 97 Migliora l efficacia e l efficienza dei servizi Rende i processi più trasparenti e democratici Può avere effetti politici La partecipazione ha un ruolo strategico nella gestione della cosa pubblica

18 Proposte per iniziare Riguardo alla piazza Rilevazione della customer satisfaction e rendere pubblici i risultati Pubblicità di iniziative per fasce sociali (periodi di promozione delle iniziative rivolte ai giovani, anziani, immigrati, bambini ) Moduli per autocertificazione Progetto di partecipazione città sostenibile delle bambine e dei bambini Comunicazione rivolta agli immigrati Nuovo sito web

19 Città sostenibile delle bambine e dei bambini Progetto di coinvolgimento dei bambini nelle scelte legate al mondo dell infanzia, operate dall Amministrazione 1. Briefing con gli insegnanti 2. La Giunta a scuola 3. Visita al Palazzo Comunale 4. Suddivisione dei ruoli: Es. classe V, ufficio tecnico, classe I, cultura 5. Logo della città dei bambini 6. Febbraio 2008: bilancio sociale dei bambini 7. Maggio 2008: consiglio comunale dei bambini

20 Partecipazione e immigrazione Spazio dedicato all interno della piazza con spiegazione delle procedure Carta dei servizi specificamente rivolta agli stranieri Momenti di incontro tra la popolazione italiana e lo straniero che dovrebbe essere sempre più visto come membro a tutti gli effetti della cittadinanza e sempre meno come l altro Spazio web in varie lingue Progetti di integrazione nella scuola Biblioteca: settimana dell interculturalità e proposta all utenza di una bibliografia specifica sul tema

21 Il web come spazio di interazione Il sito come strumento informativo, in cui l informazione deve essere: Ben organizzata Accessibile Organizzata razionalmente Il sito come strumento di ascolto, parte centrale di ogni progetto di partecipazione Il sito come strumento di dialogo, in grado di fornire anche risposte alle richieste dell utente Il sito come strumento di comunicazione interna

22 Sito web: strutture Razionalizzazione: riunire più voci in pochi nodi Raggruppare le pagine per assessorati Servizi: organizzati per categoria di utenza (giovane, anziano, straniero, disabile) oppure per eventi della vita (nascita, iscrizione a scuola), es. Atti, Statuti e regolamenti

23 La Homepage OBIETTIVO: dare visibilità a tutti i nuovi contenuti del sito News Bandi e gare Eventi Progetti Media gallery Link istituzionali

24 Sito web: contenuti di partecipazione Possibilità di mandare al sindaco Sondaggi veloci Mettere in evidenza il ruolo della biblioteca Eliminazione dell accesso rapido Le pagine riguardanti un servizio devono avere una guida ma anche la modulistica

25 Fine o meglio inizio!