Esame professionale superiore secondo il sistema modulare con esame finale. Esperta turistica diplomata / Esperto turistico diplomato

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1 Esame professionale superiore secondo il sistema modulare con esame finale REGOLAMENTO concernente il rilascio del diploma federale quale Esperta turistica diplomata / Esperto turistico diplomato del 14 dicembre 2005 Visto l'articolo 28 della legge federale del 13 dicembre 2002 sulla formazione professionale l'organo responsabile di cui al punto 1.2 emana il seguente regolamento d'esame. 1 DISPOSIZIONI GENERALI 1.1 Scopo dell esame 1.11 L'esame finale ha lo scopo di dimostrare che i candidati che lo hanno superato possiedono le capacità e le conoscenze necessarie per assumere funzioni dirigenziali nel ramo del turismo e che sono in grado di pianificare, condurre e attuare progetti nel ramo del turismo in modo efficiente e mirato L'esame finale dimostra in particolare che i candidati possiedono le competenze seguenti: a) conoscenze specialistiche in materia di gestione turistica e gestione di progetti; b) capacità di riconoscere i rapporti fra persone, contesto ed economia in chiave turistica; c) capacità di riconoscere e comprendere le correlazioni nel ramo del turismo; d) comprensione dell'interconnessione fra turismo incoming e turismo outgoing; e) competenze sociali e dirigenziali approfondite. 1.2 Organo responsabile 1.21 Le seguenti organizzazioni del mondo del lavoro (OMdL) costituiscono l'organo responsabile: a) Federazione Svizzera delle Agenzie di Viaggi (FSAV) b) Federazione svizzera del turismo (FST) c) Funivie Svizzere (FS) d) Swiss Snowsports e) Unione dei trasporti pubblici (UTP) f) Associazione svizzera dei managers del turismo (ASMT) g) Associazione degli esperti turistici diplomati (TOUREX) L'organo responsabile è competente per tutta la Svizzera.

2 - 2-2 ORGANIZZAZIONE 2.1 Composizione della commissione per la garanzia della qualità 2.11 Tutti i compiti relativi al rilascio del diploma sono assunti da una commissione per la garanzia della qualità (commissione GQ). La commissione GQ è composta da almeno 5 membri, nominati di comune accordo dalle OMdL per un periodo di quattro anni. Gli istituti di formazione che offrono corsi propedeutici delegano un rappresentante che partecipa alle riunioni della commissione GQ con facoltà consultiva La commissione GQ si autocostituisce. Essa può deliberare se è presente la maggioranza dei suoi membri. Le decisioni sono prese a maggioranza. A parità di voti, quello del/della presidente è determinante. 2.2 Compiti della commissione GQ 2.21 La commissione GQ a) emana le direttive inerenti al presente regolamento d'esame; b) fissa le tasse d esame secondo la regolamentazione delle tasse del dell Ufficio federale della formazione professionale e della tecnologia (UFFT); c) fissa la data e il luogo dell'esame finale; d) definisce il programma dell'esame finale; e) approva il tema del lavoro d'esame, predispone la preparazione dei compiti d'esame e cura lo svolgimento dell'esame finale; f) designa la segreteria d'esame; g) nomina e impiega gli esperti; h) decide in merito all'ammissione all'esame finale, ai motivi validi per un ritiro dall'esame, premesso che non siano contemplati al punto 4.21, nonché all'eventuale esclusione dall'esame finale; i) verifica le direttive sugli esami delle istituzioni che offrono moduli formativi, valuta l esame finale e decide il rilascio del diploma; k) tratta le domande e i ricorsi; l) controlla periodicamente l attualità delle descrizioni dei moduli e ne ordina l aggiornamento; m) decide il riconoscimento e il computo di altri titoli o prestazioni; n) rende conto alle istanze superiori e all'ufft della sua attività La commissione GQ può affidare determinati compiti alla segreteria d'esame. 2.3 Notifica al pubblico / Vigilanza 2.31 L'esame finale ha luogo sotto la vigilanza della Confederazione e non è pubblico. In casi particolari, la commissione GQ può concedere delle deroghe L'UFFT riceve tempestivamente l'invito all'esame finale e la relativa documentazione.

3 - 3-3 PUBBLICAZIONE, ISCRIZIONE, AMMISSIONE, COSTI 3.1 Pubblicazione 3.11 L'esame finale è pubblicato almeno 5 mesi prima del suo inizio nelle tre lingue ufficiali La pubblicazione dell'esame finale deve perlomeno indicare a) le condizioni di ammissione b) le date dell'esame c) la tassa d'esame d) il recapito per l'iscrizione e) il termine d'iscrizione. 3.2 Iscrizione All'iscrizione all'esame finale devono essere allegati: a) un riepilogo della formazione assolta e della pratica professionale svolta b) copie dei titoli e dei certificati di lavoro richiesti per essere ammessi all'esame c) copie dei quattro certificati di fine modulo richiesti d) il tema del lavoro di progetto previsto e) indicazione della lingua in cui si vuole essere esaminati f) copia di un documento d'identità con fotografia. 3.3 Ammissione 3.31 È ammesso all'esame finale chi: a) è in possesso di un attestato federale di capacità, di una maturità liceale, di un attestato di una scuola superiore triennale o di una maturità professionale, di un diploma di una scuola media di commercio o di un attestato professionale nel ramo turistico; b) possiede conoscenze della lingua inglese a livello di maturità professionale commerciale (B2 Vantage: ad es. Cambridge First Certificate, TOEFL con 500/173 punti [computer based with writing]); c) può dimostrare una pratica almeno quinquennale nel ramo turistico, di cui almeno due anni in posizione dirigenziale (conduzione di almeno tre persone o responsabilità di un fatturato di almeno 500'000 franchi o direzione di progetti di complessità corrispondente); d) ha concluso tre moduli su quattro con valutazione sufficiente o dispone della relativa dichiarazione di equipollenza. È fatta riserva del pagamento della tassa d esame entro i termini fissati al punto 3.41 e della consegna del lavoro di progetto entro il termine previsto L'UFFT decide l'equipollenza dei diplomi conseguiti all'estero La decisione in merito all'ammissione all'esame finale è comunicata alla candidata o al candidato per iscritto almeno tre mesi prima del suo inizio. Ogni decisione negativa deve indicare la motivazione e i rimedi giuridici.

4 Costi 3.41 Il candidato versa la tassa per l'esame finale previa conferma della sua ammissione. L eventuale contributo alle spese per il materiale verrà percepito in separata sede A chi, conformemente al punto 4.2, deve ritirasi dall'esame finale per motivi validi, sarà rimborsata la tassa d'esame, dedotte le spese occorse Il mancato ottenimento del diploma non dà diritto al rimborso della tassa Per la stesura del diploma e l'iscrizione del nominativo della/del titolare nel registro l'ufft preleva delle tasse, che vengono finanziate tramite la tassa per l'esame finale Le spese di viaggio, vitto, alloggio e assicurazione durante l'esame finale sono a carico delle persone candidate. 4 SVOLGIMENTO 4.1 Convocazione 4.11 L'esame finale ha luogo se, dopo la pubblicazione, almeno 15 candidati adempiono alle condizioni d'ammissione Le persone candidate hanno diritto ad essere esaminate in una delle tre lingue ufficiali italiano, francese o tedesco Le persone candidate sono convocate almeno un mese prima dell'inizio dell'esame finale. La convocazione deve menzionare: a) il programma d'esame con indicazione precisa del luogo, della data e dell'ora dell'esame finale come pure dei mezzi ausiliari che il candidato è autorizzato ad usare e a portare con sé; b) l'elenco degli esperti Le richieste di ricusa degli esperti devono essere presentate alla commissione GQ al più tardi 20 giorni prima dell'inizio dell'esame finale, debitamente motivate per iscritto. La commissione GQ adotta le disposizioni necessarie. 4.2 Ritiro del candidato 4.21 Un ritiro del candidato è ammesso soltanto per motivi validi. Sono considerati motivi validi: a) servizio militare, civile o di protezione civile imprevisto; b) malattia, infortunio o maternità (che non sussisteva ancora al momento dell'iscrizione); c) lutto nella cerchia ristretta Il candidato deve immediatamente notificare per iscritto alla commissione GQ i motivi del suo ritiro e giustificarli. 4.3 Esclusione 4.31 I candidati che, in relazione alle condizioni di ammissione, danno scientemente indicazioni false, inoltrano certificati di fine modulo appartenenti a terze persone

5 - 5 - o cercano in altri modi di ingannare la commissione GQ, non vengono ammessi all esame finale È escluso dall esame finale chi: a) utilizza mezzi ausiliari non autorizzati b) infrange in modo grave la disciplina dell'esame c) tenta di ingannare gli esperti L esclusione dall'esame finale deve essere decisa dalla commissione GQ. La persona candidata ha il diritto di dare l esame finale con riserva fino al momento in cui detta commissione non ha preso la sua decisione. 4.4 Esperti; riunione di attribuzione delle note 4.41 La valutazione dell'esame finale è effettuata da almeno due esperti che determinano la nota di comune accordo. Essi redigono un rendiconto dell'esame La commissione GQ decide in merito al rilascio del diploma. Alla riunione è invitata la persona in rappresentanza dell'ufft I parenti, coloro che sono o sono stati superiori, colleghi o collaboratori della persona candidata devono essere ricusati sia come esperti dell'esame sia come partecipanti alla decisione dell'attribuzione del diploma. 5 ESAME FINALE; CERTIFICATI DI FINE MODULO RICHIESTI 5.1 Esame finale 5.11 L'esame finale comprende le seguenti parti relative a più moduli: Parte d'esame Tipo d'esame Durata 1. Lavoro di progetto lavoro di progetto da redigere autonomamente prima dell'esame (lavoro individuale o in due) 2. Esame scritto integrazione dei contenuti dei moduli, 4 ore ad es. studio di un caso pratico 3. Esame orale discussione del lavoro di progetto 20 min./candidato Totale 4 ore 20 min Ogni parte d'esame può essere suddivisa in voci ed eventualmente in sottovoci. La commissione GQ definisce questa suddivisione e la ponderazione da dare a ciascuna voce e sottovoce. 5.2 Contenuto Le disposizioni dettagliate in merito al lavoro di progetto e alle altre parti dell'esame finale sono riportate nelle direttive di cui al punto 2.21 lett. a. 5.3 Moduli 5.31 Al fine del conseguimento del diploma devono essere esibiti i certificati di fine modulo seguenti: a) gestione di progetto

6 - 6 - b) contesto turistico c) marketing e management turistico d) gestione delle risorse Gli obiettivi, le materie e le competenze richieste nonché la durata della validità dei singoli moduli sono specificati nelle direttive di cui al punto 2.21 lett. a. 6 VALUTAZIONE E NOTE 6.1 In generale La valutazione dell'esame finale è espressa in note. Si applicano le disposizioni di cui ai punti 6.2 e 6.3 del regolamento. 6.2 Valutazione 6.21 Le note delle voci e delle sottovoci sono espresse con punti interi o mezzi punti, conformemente al punto La nota di una parte d'esame è determinata dalla media delle note delle voci in cui si suddivide. Essa è arrotondata a un decimale. Se il metodo di valutazione non contempla note di voci, la nota della parte d'esame conseguita direttamente viene impartita conformemente al punto La nota complessiva dell'esame finale è data dalla media delle note conseguite nel lavoro di progetto, nell'esame scritto (conta il doppio) e nell'esame orale. Essa è arrotondata a un decimale. 6.3 Valore delle note Le prestazioni sono valutate con note da 6 a 1. Il 4 e le note superiori designano prestazioni sufficienti; le note inferiori al 4 indicano prestazioni insufficienti. Come note intermedie sono ammessi soltanto i mezzi punti. 6.4 Condizioni per il superamento dell'esame finale e per il rilascio del diploma 6.41 Il candidato ha superato l'esame finale se nelle tre parti d'esame di cui al punto 5.11 non ha ottenuto note inferiori a L esame finale non è superato se il candidato a) non si presenta pur non avendo motivi validi b) si ritira dopo l'inizio dell'esame senza addurre motivi validi c) dev essere escluso dall essame La commissione GQ decide il rilascio o meno del diploma sulla base dei certificati di fine modulo inoltrati o delle attestazioni di equipollenza e delle prestazioni fornite all esame finale La commissione GQ rilascia a persona candidata ogni un certificato d esame, dal quale risultano almeno: a) la conferma dei certificati di fine modulo richiesti o dei certificati di equipollenza corrispondenti; b) la valutazione dell esame finale c) il rilascio o meno del diploma

7 - 7 - d) l indicazione dei rimedi giuridici nel caso del mancato rilascio del diploma. 6.5 Ripetizione 6.51 Chi non ha superato l'esame può ripeterlo una volta a una data d'esame ufficiale successiva La ripetizione si limita solo alle parti nelle quali non si sia ottenuta almeno la nota Per la ripetizione si applicano le stesse condizioni d'iscrizione e d'ammissione valide per il primo esame finale. 7 DIPLOMA, TITOLO E PROCEDURA 7.1 Titolo e pubblicazione 7.11 Il diploma è rilasciato dall'ufft e porta le firme del direttore dell'ufft e del presidente della commissione GQ Le/i titolari del diploma sono autorizzati a portare il seguente titolo protetto: - Esperto/a turistico/a diplomato/a - Expert(e) diplomé(e) en tourisme - Diplomierte(r) Tourismus-Experte/-Expertin Per la traduzione inglese si raccomanda Expert in Tourism with Federal diploma of higher vocational education and training I nominativi delle/dei titolari di diploma sono pubblicati e iscritti in un registro tenuto dall'ufft, a disposizione del pubblico per consultazione. Restano riservate le disposizioni contenute nella legislazione sulla protezione dei dati. 7.2 Ritiro del diploma 7.21 L'UFFT può ritirare un diploma conseguito illegalmente, con riserva di procedere penalmente La decisione dell'ufft può essere impugnata entro 30 giorni dalla sua notificazione presso la Commissione di ricorso del DFE. 7.3 Rimedi giuridici 7.31 Contro le decisioni della commissione GQ relative all'esclusione dall'esame finale o al rifiuto di rilasciare il diploma può essere inoltrato ricorso presso l'ufft, entro 30 giorni dalla notificazione. Il ricorso deve essere debitamente motivato e contenere le conclusioni della/del ricorrente In prima istanza, la decisione sui ricorsi spetta all'ufft. Essa può essere impugnata entro 30 giorni dalla notificazione presso la Commissione di ricorso del DFE, che decide in modo definitivo. 8 COPERTURA DEI COSTI D'ESAME

8 Vacazioni, rendiconto 8.11 La commissione GQ fissa le vacazioni secondo le quali vengono rimunerati gli esperti L'organo responsabile assume i costi d'esame nella misura in cui non siano coperte dalle tasse d'esame, dal contributo della Confederazione e da altre fonti Per stabilire il contributo della Confederazione, al termine dell'esame viene inviato un rendiconto dettagliato all'ufft, conformemente alle sue direttive. 9 DISPOSIZIONI FINALI 9.1 Abrogazione del diritto vigente Il regolamento del 24 gennaio 2002 concernente l'esame professionale superiore di esperta turistica diplomata / esperto turistico diplomato è abrogato. 9.2 Disposizioni transitorie 9.21 Il primo esame finale con verifica dei certificati di fine modulo in base al presente regolamento avrà luogo nel I ripetenti in base al regolamento previgente del 24 gennaio 2002 hanno la possibilità di ripetere l'esame una prima e/o una seconda volta. 9.3 Entrata in vigore Il presente regolamento entra in vigore previa approvazione dell'ufft.

9 - 9 - FEDERAZIONE SVIZZERA FEDERAZIONE SVIZZERA DELLE AGENZIE DI VIAGGI FSAV DEL TURISMO FST sig. sig. sig. sig. Walter Kunz Beat Knecht Judith Renner-Bach Zita Stahel Direttore Responsabile formazione Direttrice Responsabile di base e continua di settore FUINIVIE SVIZZERE FS SWISS SNOWSPORTS sig. sig. sig. Peter Vollmer Fulvio Sartori Riet R. Campell Direttore Vicedirettore Direttore UNIONE DEI TRASPORTI PUBBLICI UTP ASSOCIAZIONE SVIZZERA DEI MANAGERS DEL TURISMO ASMT sig. sig. sig. sig. Peter Vollmer Susanna Oertli Marco Wyss Daniel Egloff Direttore Vicedirettrice Presidente Incaricato della formazione ASSOCIAZIONE DEGLI ESPERTI TURISTICI DIPLOMATI TOUREX sig. Lara Barbara Stutz Presidente Il presente regolamento è approvato. Berna, 14 dicembre 2005 UFFICIO FEDERALE DELLA FORMAZIONE PROFESSIONALE E DELLA TECNOLOGIA La direttrice sig. Ursula Renold