MADRE DELLA CARITA ASSOCIAZIONE SENZA SCOPO DI LUCRO VIA CARCERI VECCHIE, SAN SEVERO FGC.F P.

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1 CARTA DEI SERVIZI COMUNITA ALLOGGIO SANTA CHIARA TORREMAGGIORE FG- 1. PRINCIPI ISPIRATORI La Carta dei Servizi non è solo un opuscolo informativo, ma uno Strumento che viene offerto perché possa contribuire allo sviluppo del progetto socio sanitario assistenziale mirato a realizzare una sempre maggior qualità di vita degli Ospiti. Centralità della persona, promozione della vita, costruzione di relazioni significative, accompagnamento della persona anziana, sono le polarità entro cui si svolge l azione dello Spazio Integrato con un rapporto intenso e giustamente articolato, capace di dare serenità e fiducia a persone spesso sole o in difficoltà. Ai familiari è attribuito un ruolo importante all interno dell équipe di cura e sono graditi suggerimenti e segnalazioni allo scopo di migliorare costantemente il servizio offerto. La presente Carta dei servizi è stata stilata nel rispetto dei principi presenti nella Carta dei Diritti degli anziani e nei principi contenuti nella Carta Europea dei diritti e delle responsabilità degli anziani bisognosi di assistenza e di cura a lungo termine.

2 2. CRITERI PER L ACCESSO La Comunità Alloggio Santa Chiara con 12 posti letto, funzionerà per l intero arco dell anno. La sua finalità è offrire una soluzione abitativa per consentire a persone anziane di vivere in un ambiente controllato e protetto, prevedendo situazioni di emarginazione e disagio sociale. La Comunità Alloggio è destinata prioritariamente a persone di età superiore ai 65 anni che conservano un sufficiente grado di autonomia e per le quali sia impraticabile o improponibile l ambiente familiare e necessitano di vivere in un ambiente controllato e protetto per prevenire il rischio di emarginazione. La Comunità Alloggio può accogliere anche persone di età inferiore ai 65 anni, che si trovano nella situazione sopra descritta, e per le quali l inserimento in Comunità Alloggio rappresenta una risposta adeguata ai propri bisogni sociorelazionali. È esclusa l accoglienza di persone anziane non autosufficienti necessitanti di assistenza socio-sanitaria continua che trovano la loro migliore collocazione nella rete di unità d offerta socio-sanitarie. 2.1 MODALITA DI ACCESSO L accoglienza in Comunità Alloggio Santa Chiara avviene previa presentazione della domanda (allegato A ) compilando l apposita modulistica che raccoglie tutte le informazioni di tipo anagrafico, sociale e sanitario necessarie ad una valutazione complessiva del bisogno del richiedente. La domanda può essere presentata direttamente dall interessato o da un suo familiare. In caso di comprovata impossibilità da parte dell utente a sostenere l intero onere economico, il caso verrà segnalato al Comune di residenza che si farà carico di valutare la quota di compartecipazione al costo delle prestazioni in base a quanto sancito dalla normativa regionale vigente. Qualora l utente provenga da un Comune diverso da Torremaggiore, i relativi oneri gravano sul Comune di residenza.

3 2.2 P.A.I. (PIANO ASSISTENZIALE INDIVIDUALIZZATO) E ACCOGLIENZA Il familiare referente, in un colloquio preliminare all'inserimento, fornisce tutte le informazioni inerenti al proprio parente ospite. Nel corso del primo incontro presso la Struttura si stabiliscono i tempi e le modalità di inserimento dell ospite, in tale sede o successivamente l Assistente Sociale responsabile, con la collaborazione dell utente, della sua famiglia effettuano una valutazione dei bisogni relazionali e sociali dell utente e redigono un progetto individualizzato in cui sono contenuti le attività che si proporranno per raggiungere degli obiettivi di lungo periodo. Il P.A.I. (Piano assistenziale Individualizzato) sarà conservato nel fascicolo personale e soggetto a revisione periodica in base al modificarsi delle necessità dell utente. Il fascicolo personale conterrà altresì le schede di valutazione dei bisogni assistenziali. Il familiare viene informato dell elenco dei documenti e del corredo di biancheria personale che sarà indispensabile portare il giorno dell inserimento del parente ospite. 2.3 ASSENZE Dopo due settimane consecutive di assenza l ospite è riammesso alla Comunità Alloggio soltanto se munito di certificato medico attestante l avvenuta guarigione, sempre che l assenza non sia dovuta a motivi diversi da quelli di salute. Nel secondo caso, il familiare avviserà preventivamente il personale e darà informazioni relative alla durata presunta dell assenza.

4 2.4 MODALITA DI DIMISSIONE L utente potrà essere dimesso, previo rilascio di una dichiarazione che esoneri l Amministrazione da ogni responsabilità, nei seguenti casi: a. per sua volontà, fatta salva la sua capacità di autodeterminazione; b. per richiesta della persona che si è assunta l onere di pagamento della retta. L utente può essere dimesso dalla Comunità Alloggio previa comunicazione scritta. 3. AMMONTARE DELLA RETTA E SERVIZI COMPRESI La retta mensile della Comunità Alloggio è di mensile ed è comprensiva di: Servizi socio-educativi: - programmazione e svolgimento di attività quotidiane volte alla stimolazione relazionale e sociale; - espletamento delle pratiche eventualmente necessarie da parte dell Assistente Sociale. Servizi socio-sanitari e assistenziali: - preparazione e somministrazione della terapia, prelievi e altre prestazioni socio-sanitarie e assistenziali necessarie; - igiene quotidiana e bagno assistito.

5 Servizi generali: - fornitura dei pasti esterna - - servizio lavanderia esterna - - fornitura di luce e acqua e servizio di riscaldamento e climatizzazione; - manutenzione degli impianti; - pulizia dei locali.

6 4. PRESTAZIONI SANITARIE E SOCIO-SANITARIE Per i bisogni di tipo sanitario, sarà il Medico di Medicina Generale a prescrivere visite mediche specialistiche, da prenotare presso il Presidio Ospedaliero territoriale o altre Strutture convenzionate con il Servizio Sanitario Nazionale. 5. PERSONALE All interno della Comunità Alloggio è presente: - un Assistente Sociale; - operatori socio-sanitari per le esigenze di carattere socio-sanitario e assistenziali; - personale addetto ai servizi generali (lavanderia, cucina, pulizie). 6. ORGANIZZAZIONE DELLA GIORNATA L organizzazione della Comunità Alloggio Santa Chiara favorisce un clima di stimolo alla convivenza tra pari, mirando al potenziamento di una sempre maggiore autonomia di vita, attraverso la crescita personale e del gruppo, secondo i principi dell auto-mutuoaiuto. Le autonomie vengono rafforzate in vari ambiti: la residenzialità 8abilità legate alla casa e al vivere quotidiano), la cura della persona (l attenzione alla propria salute e al proprio aspetto), l istruzione, l abilità lavorativa e relazionale (saper stare con e tra gli altri in modo adeguato). MATTINATA L ora di risveglio è differenziata tenendo conto degli impegni lavorativi e occupazionali di alcuni ospiti, in ogni caso nei tempi necessari per fare colazione tutti insieme, scambiare due parole e organizzare la giornata. Prima di recarsi nelle sedi delle varie attività, gli ospiti si dedicano all igiene personale, al riassetto della propria stanza e delle parti comuni. E attivato un laboratorio di lettura dei quotidiani nel corso della mattinata per tre giorni la settimana.

7 Laddove siano necessari accompagnamenti a visite mediche interviene il familiare o tutore, spesso gli ospiti sono in grado di recarvisi autonomamente. Nel corso della mattinata ci si appresta, inoltre, sulla base di turni prestabiliti, alla preparazione della sala pranzo. Il momento del pranzo è un momento di socializzazione importante, in cui gli ospiti si ritrovano a discutere e a condividere le proprie esperienze. Il disbrigo del tavolo è condiviso, mentre il lavaggio dei piatti è assegnato a un solo ospite secondo uno schema di turni a rotazione. POMERIGGIO Chi non è occupato in attività lavorative, di formazione o di avviamento occupazionale, si dedica ad un momento di relax, di ascolto della musica, di socializzazione con i compagni di alloggio. Nei pomeriggi della settimana vengono, inoltre, organizzate le riunioni di cogestione tra gli ospiti e operatori e alcune attività sotto forma di laboratori interni alla Comunità (informatica, ludoteca, videoteca, arte varia). Nel tardo pomeriggio, sulla base di turni prestabiliti, si avvia la preparazione della sala per la cena. CENA E un momento di socializzazione e di tempo condiviso con gli operatori che favorisce la relazione all interno della Comunità, attraverso la discussione sulla giornata che volge al termine, su quanto è accaduto nelle ore precedenti o su quanto previsto per il dopo cena. Tutti gli ospiti sono a letto entro le ORGANIZZAZIONE DEL FINE SETTIMANA Il fine settimana segue ritmi diversi dagli altri giorni. In particolare vengono organizzate tutti i mesi gite fuori porta, visite ad altre Comunità, festeggiamenti di eventi personali (compleanni, onomastici )invitando i familiari o le persone care all ospite, nonché visite a eventi di rilevanza Pubblica (feste sul territorio) ecc..

8 6.2 ARTICOLAZIONE DELLE ATTIVITA NELL ARCO DELL ANNO Nei fine settimana vengono programmate gite di uno o più giorni, seguendo le richieste e le proposte degli ospiti. Il fine settimana vengono utilizzati per assistere a manifestazioni cittadine ed eventi. Organizzazione soggiorni-vacanze: nel periodo estivo è previsto un soggiorno in località di villeggiatura scelta e valutata dal gruppo di ospiti. 6.3 GESTIONE DEL SERVIZIO Al fine di favorire la qualità del servizio offerto nella Comunità Alloggio e del suo miglioramento sono previsti: incontri periodici con l Assistente sociale per concordare il progetto individuale e verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Tali incontri avvengono con la frequenza concordata con i familiari e/o tutori dell utente; visite periodiche del medico di base con cadenza mensile al fine di monitorare le condizioni mediche di ciascun utente. Si aggiungono a queste, naturalmente, tutte le visite richieste all occorrenza qualora si verifichino condizioni di salute fuori dalla norma; accompagnamento e presa in carico dei familiari di tutte le visite specialistiche necessarie richieste dal medico di base; redazione di una cartella clinica per ogni ospite che permetta un facile accesso a tutte le informazioni cliniche necessarie. 6.4 GESTIONE DELL EMERGENZA Le aree di emergenza sono intese come quelle situazioni per loro natura imprevedibili e la cui soluzione necessità il coinvolgimento di risorse esterne al servizio: emergenza sanitaria: ogni qual volta che un ospite a causa di un evento

9 traumatico necessita di assistenza medica urgente in tali casi si prevede la chiamata immediata del 118 e nel momento in cui la gestione dell emergenza è avviata vengono avvisati i familiari e/o tutori dell ospite;

10 incendio: in caso d incendio in Comunità viene attivata la procedura di evacuazione e avvisata l autorità competente. 6.4 VISITA DEI PARENTI Familiari e amici possono accedere al servizio nel rispetto dell intimità della vita quotidiana degli ospiti. Per tale motivo è gradito concordare frequenza ed orari di visita con il personale della Comunità. 6.5 ACCESSIBILITA ALLE INFORMAZIONI ORGANIZZATIVE DELLA COMUNITA ALLOGGIO Per ogni informazione attinente all organizzazione del servizio e della vita degli ospiti per il quale si è parente o tutore, il primo interlocutore è il referente della Comunità. Qualora si verificassero situazioni che richiedono un maggiore approfondimento si fisserà un appuntamento con il responsabile dell Associazione. 7. GLI SPAZI Gli ambienti della Comunità Alloggio sono così suddivisi: - sei camere da due letti con bagno in camera; - una sala soggiorno con salotto; - una sala mensa con cucina di piano; - spogliatoio del personale con bagno; - bagno uomini; - bagno donne. 8. DIRITTI E TUTELA DEGLI ANZIANI

11 MADRE DELLA CARITA' -ASSOCIAZIONE SENZA SCOPO DI LUCRO -VIA CARCERI VECCHIE, SAN SEVERO FGC.F P.IVA COMUNITA' ALLOGGIO 11 SAN FRANCESCO" VIA SAN FRANCESCO, TORREMAGGIORE FG N eli'organizzazione ed erogazione dei servizi la Comunità Alloggio si attiene alla Carta dei Diritti della persona anziana (in allegato B). Allegato B

12 COMUNITA ALLOGGIO SAN FRANCESCO VIA SAN FRANCESCO, TORREMAGGIORE FG La persona ha il diritto: DIRITTI DEGLI ANZIANI di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà; di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti; di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza; di conservare la libertà di scegliere dove vivere; di essere accudita e curata nell'ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa; di vivere con chi desidera; di avere una vita di relazione; di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività; di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale; di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza. La società e le Istituzioni hanno il dovere: di rispettare l'individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica; di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione; di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di "correggerle" e di "deriderle", senza per questo venire meno all'obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità; di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso

13 COMUNITA ALLOGGIO SAN FRANCESCO VIA SAN FRANCESCO, TORREMAGGIORE FG di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell'ambiente di vita abbandonato; di accudire e curare l'anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l'ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all'anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione; di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione; di evitare nei confronti dell'anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione; di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo; di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani; di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana. ALLEGATO B

14 COMUNITA ALLOGGIO SAN FRANCESCO VIA SAN FRANCESCO, TORREMAGGIORE FG DOCUMENTAZIONE (dell ospite) DA PRESENTARE AL MOMENTO DELL INGRESSO AL SERVIZIO - COPIA di Documento d identità - COPIA di Codice fiscale - COPIA di Tessera sanitaria - COPIA di Verbale di invalidità e/o accompagnamento - COPIA di Esenzione ticket - Certificato del medico curante attestante lo stato di salute della persona inserita - Esenzione da malattie infettive con specifica della terapia in atto con orari di somministrazione. - Documentazione sanitaria relativa alle patologie di cui soffre l anziano (visite specialistiche, referti di analisi, radiografie o altri esami strumentali ecc.)