Splash RPX-i Color Server. Guida alla soluzione dei problemi

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1 Splash RPX-i Color Server Guida alla soluzione dei problemi

2 2006 Electronics for Imaging, Inc. Per questo prodotto, il trattamento delle informazioni contenute nella presente pubblicazione è regolato da quanto previsto in Avvisi legali giugno 2006

3 INDICE 3 INDICE INTRODUZIONE 5 Procedure di soluzione dei problemi 5 Terminologia e convenzioni 6 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 7 Computer Macintosh Splash RPX-i 7 Collegamento di rete 9 Controllo della chiave hardware 9 Collegamento alla rete 9 Collegamento a Fiery 10 Collegamento diretto 11 Controllo dei collegamenti 11 Controllo della chiave hardware 11 Controllo della chiave di attivazione del collegamento diretto 11 Sostituzione della chiave di attivazione del collegamento diretto 12 Controllo dell indirizzo IP sulla fotocopiatrice 12 Stampa 14 Stampa sulla fotocopiatrice 14 Stampa su Fiery 16 Reinstallazione del software di sistema di Fiery 17 INDICE ANALITICO 19

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5 INTRODUZIONE 5 INTRODUZIONE Questo documento identifica l origine dei problemi più comuni che possono verificarsi con Splash RPX-i Color Server e suggerisce le eventuali soluzioni per correggerli. Procedure di soluzione dei problemi Splash RPX-i Color Server è collegato all unità DocuColor 240/250 e a Fiery Network Controller tramite collegamento diretto o collegamento di rete. Questo documento descrive i problemi che possono verificarsi in una qualsiasi delle seguenti aree: All interno di Splash RPX-i Color Server Nell interfaccia tra Splash RPX-i Color Server e Fiery Network Controller Nell interfaccia tra Splash RPX-i Color Server e la rete I problemi relativi esclusivamente a Fiery Network Controller e all interfaccia tra Fiery Network Controller e DocuColor 240/250 non rientrano negli scopi del presente documento. Per informazioni sul funzionamento, la manutenzione e la soluzione dei problemi relativi a Fiery Network Controller, vedere la documentazione fornita con esso. NOTA: Le informazioni dettagliate sul computer Apple Macintosh non rientrano negli scopi di questo documento. Per ulteriori informazioni specifiche sul funzionamento, la manutenzione e la soluzione dei problemi relativi al computer Macintosh, vedere la documentazione fornita con il computer Macintosh utilizzato.

6 INTRODUZIONE 6 Terminologia e convenzioni In questo manuale vengono utilizzate la terminologia e le convenzioni riportate di seguito. Termine o convenzione Fiery Si riferisce a Fiery Network Controller Fotocopiatrice DocuColor 240/250 Mac OS Splash RPX-i Titoli in corsivo Mac OS 9, Mac OS X Splash RPX-i Color Server Altri manuali della documentazione Windows Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003

7 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 7 SOLUZIONE DEI PROBLEMI Questo capitolo fornisce le istruzioni per la soluzione dei problemi e spiega alcuni problemi comuni che possono verificarsi. Seguire le procedure descritte nel manuale Attività preliminari per il collegamento di Splash RPX-i, l installazione del software del server Splash RPX-i e la configurazione delle impostazioni di rete. Queste attività devono essere eseguite nell ordine in cui vengono elencate nel manuale Attività preliminari. Se queste procedure vengono eseguite nell ordine corretto e i problemi persistono, vedere le sezioni seguenti. Computer Macintosh Splash RPX-i Nella seguente tabella sono elencati alcuni dei problemi che possono verificarsi con il computer su cui è installato il software del server Splash RPX-i. Problema Splash RPX-i è installato e collegato, ma non si avvia quando si preme il pulsante di accensione. Splash RPX-i si avvia con il tono di avvio, ma non viene visualizzata alcuna immagine sul monitor. Splash RPX-i si avvia, ma la tastiera e/o il mouse non funzionano. Soluzione Collegare correttamente i cavi di alimentazione di Splash RPX-i a prese di terra CA attive. Fare riferimento alla documentazione del computer Macintosh o rivolgersi al centro di assistenza tecnica Macintosh più vicino. Collegare il cavo di alimentazione dello schermo a una presa di terra CA attiva. Collegare entrambe le estremità del cavo dello schermo. Accendere il monitor. Aumentare la luminosità e il contrasto. Il monitor potrebbe essere guasto. Se è disponibile un altro monitor compatibile Mac OS, provare a sostituirlo. Collegare la tastiera e fissare bene tutti i collegamenti. Se sono disponibili una tastiera Mac OS e un cavo diversi, sostituirli se il problema non viene risolto fissando bene tutti i collegamenti. Collegare il mouse alla tastiera. Se è disponibile un altro mouse Mac OS, sostituirlo.

8 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 8 Problema L unità ottica non risponde. Il sistema è lento e/o si blocca ogni tanto. Splash RPX-i si avvia, ma il software del server Splash RPX-i comunica che si è verificato un problema. Soluzione Se l unità contiene un disco, attendere un minuto per accertarsi che l unità non sia occupata nella lettura del disco. Premere il pulsante di espulsione sulla tastiera. Se il problema persiste, aprire Applicazioni> Utility>Utility Disco, selezionare l icona del disco, quindi fare clic sul pulsante di espulsione nella parte superiore della finestra Utility Disco. Controllare i collegamenti del cavo all unità. Ricontrollare tutti i cavi e i collegamenti. Reinstallare il software del server Splash RPX-i (vedere il manuale Attività preliminari). Verificare il tipo, la velocità, la capacità e l installazione delle memorie DIMM. Per i requisiti minimi del sistema, vedere il manuale Attività preliminari. Il software del server Splash RPX-i richiede che siano presenti diversi file con estensione di sistema. Se mancano uno o più di questi file, reinstallare il software del server Splash RPX-i dal DVD con il software del server Splash RPX-i.

9 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 9 Collegamento di rete Questa sezione descrive alcuni dei problemi che possono verificarsi quando si usa il collegamento di rete, che consente a Splash RPX-i di accedere alla fotocopiatrice in rete. Con il collegamento di rete, è possibile usare le funzioni e il flusso di lavoro di Splash RPX-i e di Fiery contemporaneamente. NOTA: La comunicazione tra Splash RPX-i e Fiery è ottimizzata per una connessione Gigabit Ethernet. Nella configurazione con il collegamento di rete, è possibile ottenere prestazioni ottimali collegando Splash RPX-i e Fiery sullo stesso switch Gigabit. In questo modo, è possibile anche ridurre al minimo i rallentamenti dovuti al traffico sulla rete. Controllo della chiave hardware Se su Splash RPX-i appare un messaggio secondo cui non vi è alcuna chiave hardware collegata, provare quanto segue: Controllare che la chiave hardware sia inserita nell unità Splash RPX-i e che l indicatore luminoso sia acceso. Rimuovere la chiave hardware e reinserirla. Controllare di aver inserito la chiave hardware e non la chiave di attivazione del collegamento diretto. Collegamento alla rete Se non è possibile collegarsi alla rete, provare a fare quanto segue: Controllare il collegamento del cavo sul pannello posteriore e alla rete. Accertarsi che il cavo sia del tipo corretto. Non usare il cavo incrociato Ethernet al posto del cavo di rete Ethernet. Il cavo incrociato è identificabile dall etichetta. I cavi non sono interscambiabili. Se il cavo di rete Ethernet è del tipo corretto ed è collegato correttamente sul retro di Splash RPX-i, provare a collegare un altro cavo di rete Ethernet sul retro di Splash RPX-i. Il cavo di rete Ethernet deve essere collegato alla prima porta su Splash RPX-i. Controllare che il cavo incrociato per la scansione di Fiery sia collegato correttamente. Se si scollega il cavo e poi lo si collega nuovamente, riavviare Fiery. Controllare le impostazioni di rete su Splash RPX-i. Per informazioni sulla configurazione della rete, vedere il manuale Attività preliminari e la Guida alla configurazione. Rivedere le sezioni relative alla rete della documentazione fornita con il computer Macintosh utilizzato. Se il problema persiste, rivolgersi all amministratore della rete per controllare le altre unità sulla rete. Se anche le altre unità non funzionano, il problema potrebbe riguardare la rete. Reinstallare il software del server Splash RPX-i (vedere il manuale Attività preliminari). Se il software del server Splash RPX-i è guasto, il sistema potrebbe bloccarsi.

10 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 10 Collegamento a Fiery Se non è possibile collegarsi a Fiery, fare quanto segue. Controllare l indirizzo IP di Fiery. Per controllare l indirizzo IP, stampare la pagina di configurazione, o rivolgersi all amministratore della rete. Digitare l indirizzo IP manualmente. Fiery potrebbe essere su una diversa sottorete. Provare a collegarsi a un altro controller Fiery per DocuColor 250/240. Se la stampa non viene eseguita, controllare che l opzione Port 9100 su Fiery sia abilitata nei menu di configurazione della rete. Chiudere Splash RPX-i, riavviare Fiery, quindi riavviare Splash RPX-i. Per informazioni relative a Port 9100 su Fiery, vedere i manuali Configurazione e impostazione e Stampa da Windows sul CD di documentazione dell unità DC240/250. Controllare se vi sono problemi con la chiave di attivazione del collegamento diretto. Per ulteriori informazioni, vedere Controllo della chiave di attivazione del collegamento diretto a pagina 11 e Sostituzione della chiave di attivazione del collegamento diretto a pagina 12. Riavviare Fiery (vedere Riavvio di Fiery a pagina 13).

11 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 11 Collegamento diretto Questa sezione descrive alcuni problemi che possono verificarsi durante la configurazione del collegamento diretto tra Splash RPX-i e Fiery. Il collegamento diretto consente a Splash RPX-i di accedere a Fiery tramite un collegamento con cavo incrociato Ethernet. Splash RPX-i è visibile sulla rete, mentre Fiery non lo è. Se si collega Splash RPX-i a Fiery e un messaggio di errore indica che Splash RPX-i non può trovare un unità Fiery collegata alla seconda porta Ethernet, effettuare i controlli seguenti. Controllo dei collegamenti Controllare che il cavo incrociato Ethernet corretto sia stato collegato dal connettore NET su Fiery alla porta Ethernet corretta su Splash RPX-i. Il cavo incrociato Ethernet è identificato da un etichetta. Per ulteriori informazioni, vedere il manuale Attività preliminari e il Roadmap per l installazione e la configurazione del server. Scollegare e ricollegare il cavo Ethernet per la scansione di Fiery per verificare che sia collegato correttamente. Controllo della chiave hardware Se su Splash RPX-i appare un messaggio secondo cui non vi è alcuna chiave hardware collegata, provare quanto segue: Controllare che la chiave hardware sia inserita nell unità Splash RPX-i che l indicatore luminoso sia acceso. Rimuovere la chiave hardware e reinserirla. Controllare di aver inserito la chiave hardware e non la chiave di attivazione del collegamento diretto. Controllo della chiave di attivazione del collegamento diretto Se si collega la chiave di attivazione del collegamento diretto a Fiery, ma non viene stampata la pagina iniziale di Fiery, provare quanto segue: Spegnere e riaccendere la fotocopiatrice per stampare una pagina iniziale. Controllare l indirizzo IP di Fiery sulla pagina iniziale. Se non è corretto, impostare l indirizzo IP corretto. Vedere Per configurare l indirizzo IP della fotocopiatrice dal pannello di controllo della fotocopiatrice a pagina 13. Controllare di aver inserito la chiave di attivazione del collegamento diretto su Fiery, non la chiave hardware.

12 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 12 Sostituzione della chiave di attivazione del collegamento diretto Se si perde la chiave di attivazione del collegamento diretto, vedere la procedura seguente. PER SOSTITUIRE LA CHIAVE DI ATTIVAZIONE DEL COLLEGAMENTO DIRETTO 1 Acquistare una qualsiasi penna USB. NOTA: La penna USB deve essere formattata per MS-DOS (FAT-16). 2 Cancellare tutti i dati sulla penna USB. 3 Inserire la penna USB nel computer Macintosh Splash RPX-i. 4 Avviare l applicazione Setup Direct Connect Activation Key nella cartella Splash > Splash Extras. 5 Selezionare la penna USB dall elenco delle unità. L applicazione crea la cartella di attivazione sulla penna USB. 6 Rimuovere la penna USB dal computer Macintosh Splash RPX-i e inserirla su Fiery. Controllo dell indirizzo IP sulla fotocopiatrice Se non è possibile completare il collegamento diretto, l indirizzo IP sulla fotocopiatrice potrebbe non essere impostato correttamente. Per correggere questo problema, provare quanto segue: Chiudere Splash RPX-i. Impostare l indirizzo IP dal pannello di controllo della fotocopiatrice (vedere Per configurare l indirizzo IP della fotocopiatrice dal pannello di controllo della fotocopiatrice ). Attendere fino a che la pagina iniziale di Fiery non viene stampata. NOTA: Potrebbe essere necessario riavviare manualmente Fiery. Vedere Per riavviare Fiery manualmente a pagina 13. Verificare che l indirizzo IP sulla pagina iniziale sia corretto. Avviare Splash RPX-i. Impostazione dell indirizzo IP Impostare la fotocopiatrice sull indirizzo IP fisso per il collegamento di rete. Per ulteriori informazioni, vedere la procedura seguente.

13 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 13 PER CONFIGURARE L INDIRIZZO IP DELLA FOTOCOPIATRICE DAL PANNELLO DI CONTROLLO DELLA FOTOCOPIATRICE 1 Accendere o riattivare la fotocopiatrice. 2 Premere il pulsante Log In/Out sulla console. 3 Digitare l ID usando la tastiera e premere il pulsante di conferma sul pannello di controllo. NOTA: L ID è generalmente Premere Impostazioni di sistema > Impostazioni di sistema > Impostazioni controller di rete > Impostazioni di rete sul pannello di controllo. 5 Selezionare 2 TCP/IP - Ottieni indirizzo IP, quindi premere Cambia impostazioni. 6 Selezionare Manuale, quindi premere Salva. 7 Selezionare 3 TCP/IP - Indirizzo IP, quindi premere Cambia impostazioni. 8 Digitare sulla tastiera e premere Salva. NOTA: Se l indirizzo IP è corretto, non viene effettuato alcun aggiornamento. In questo caso, reinizializzare Fiery manualmente. Per ulteriori informazioni, vedere Per riavviare Fiery manualmente. 9 Selezionare 4 TCP/IP - Subnet Mask, quindi premere Cambia impostazioni. 10 Digitare sulla tastiera e premere Salva. 11 Premere Chiudi >Chiudi >Chiudi >Chiudi, quindi premere Esci. Riavvio di Fiery Una volta impostato l indirizzo IP, Fiery dovrebbe riavviarsi automaticamente e stampare una pagina iniziale. È quindi possibile controllare che l indirizzo IP sulla pagina iniziale di Fiery sia corretto. In caso contrario, è necessario tornare alla fotocopiatrice e impostare nuovamente l indirizzo IP. PER RIAVVIARE FIERY MANUALMENTE 1 Spegnere la fotocopiatrice. 2 Attendere un minuto, quindi accendere la fotocopiatrice. Fiery impiega alcuni minuti per riavviarsi e stampare la pagina iniziale. Potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti perché Fiery possa riavviarsi e stampare la pagina iniziale e perché Splash RPX-i possa rilevare l unità Fiery. Splash RPX-i non completerà il collegamento fino a che la pagina iniziale di Fiery non viene stampata. Una volta stabilito il collegamento, viene stampata la pagina di avvio di Splash.

14 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 14 Stampa I problemi di qualità intermittente della stampa e del colore sono difficili da individuare. Prima di individuare e risolvere i problemi relativi alla qualità di stampa, stampare la pagina iniziale per accertarsi che la fotocopiatrice non abbia bisogno di interventi di assistenza o manutenzione. NOTA: La pagina iniziale di Fiery viene stampata quando Fiery viene riavviato o acceso se l opzione Stampa pagina iniziale è stata abilitata nei menu di configurazione del server di Fiery. Per informazioni sulla configurazione di Fiery, vedere il manuale Configurazione e impostazione sul CD di documentazione per l utente di Fiery. La pagina di avvio di Splash RPX-i viene stampata quando Splash RPX-i viene avviato, se l opzione Stampa pagina di avvio è stata attivata nelle preferenze di Splash RPX-i. Stampa sulla fotocopiatrice Nella tabella seguente vengono descritti alcuni problemi comuni e le relative soluzioni: Problema La pagina iniziale non viene stampata. La qualità del colore non è uniforme. Soluzione Accertarsi che la fotocopiatrice sia accesa e pronta per la stampa. Controllare nuovamente che il cavo incrociato sia collegato correttamente a Fiery. Se il problema persiste: Spegnere la fotocopiatrice. Spegnere Splash RPX-i selezionando Spegni dal menu Apple. Attendere un minuto. Accendere la fotocopiatrice, attendere che la pagina iniziale di Fiery venga stampata, quindi verificare che l indirizzo IP di Fiery sia corretto. Accendere Splash RPX-i e avviare il software del server Splash RPX-i. Se il problema persiste, chiamare l assistenza della fotocopiatrice. La fotocopiatrice potrebbe richiedere un intervento dell assistenza (chiamare il proprio centro di assistenza/supporto). Per controllare la qualità del colore della fotocopiatrice, effettuare fotocopie di documenti a colori dal piano di copiatura della fotocopiatrice.

15 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 15 Problema La qualità della stampa è scarsa. Splash RPX-i appare nell elenco delle stampanti su una stazione di lavoro client, ma alcuni lavori non vengono stampati. Soluzione Stampare la pagina di avvio di Splash RPX-i. Per stampare la pagina di avvio, è necessario chiudere e riavviare Splash RPX-i. Accertarsi di aver attivato l opzione Stampa pagina di avvio in Preferenze server Splash RPX-i. Se la qualità della pagina di avvio di Splash RPX-i è buona, la condizione di errore potrebbe essere dovuta a un problema relativo a un file o a un applicazione. Stampare la pagina di test dal menu? > Diagnostica. Accertarsi che sia installato il file di descrizione della stampante appropriato (per i dettagli, vedere la Guida alla stampa.) Controllare che il cavo video sia collegato correttamente tra Fiery e la fotocopiatrice. Calibrare il sistema (per i dettagli, vedere la Guida all uso del colore.) Accertarsi di aver installato i driver di stampa corretti di Splash RPX-i. Chiudere Splash RPX-i, andare a Inizio/Libreria/Preferences, cancellare Splash Color Prefs.xml, quindi riavviare Splash RPX-i. Selezionare Profili output dal menu Profili. Se i menu dei profili sono vuoti, reinstallare il software del server Splash RPX-i. Provare a stampare un lavoro da un altra applicazione per determinare se il problema riguarda un applicazione specifica. Accertarsi che il collegamento tra Splash RPX-i e la stazione di lavoro client funzioni stampando un file semplice, ad esempio un file di testo. Inviare nuovamente in stampa il file con cui si è verificato il problema. Se il problema persiste, selezionare il file nella coda In attesa e selezionare Salva file di spool dal menu File. Salvare il file e inviarlo all assistenza tecnica per farlo analizzare.

16 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 16 Stampa su Fiery Se si verificano problemi di stampa, fare quanto segue. Invio delle pagine di test Aprire il menu? > Diagnostica su Splash RPX-i. Nella finestra di dialogo Pagine di test del collegamento Fiery, fare clic su un formato pagina. Se la pagina viene stampata, significa che Splash RPX-i può comunicare con Fiery e Fiery può stampare i lavori. Verifica dell output di stampa Se la pagina di test viene stampata correttamente, mentre le altre pagine inviate da Splash RPX-i non lo sono, rivolgersi all assistenza tecnica. Se la qualità dell output di stampa è scarsa, il problema potrebbe riguardare Fiery. Vedere la documentazione fornita con la propria unità Fiery. Se è possibile stampare la pagina di configurazione, ma non è possibile stampare un lavoro da un computer sulla rete, fare quanto segue: Controllare tutti i componenti della rete, tra cui cavi, connettori, terminatori, schede adattatore di rete e unità di rete. Verificare che le impostazioni di rete applicabili (come la zona AppleTalk, l indirizzo IP, la maschera di sottorete e l indirizzo gateway) corrispondano alle impostazioni utilizzate sulla rete.

17 SOLUZIONE DEI PROBLEMI 17 Reinstallazione del software di sistema di Fiery Se si reinstalla il software di sistema di Fiery per qualsivoglia motivo, è necessario: Chiudere Splash RPX-i. Seguire le procedure per il collegamento contenute nel manuale Attività preliminari.

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19 INDICE ANALITICO 19 INDICE ANALITICO A accensione, pulsante 7 alimentazione, cavo 7 Apple, menu 14 assistenza della fotocopiatrice 14 assistenza tecnica 15, 16 C calibrazione 15 cancellazione delle preferenze 15 cavo di rete 9 cavo incrociato 9, 11, 14 cavo incrociato di scansione 9 cavo video 15 cavo, collegamenti 8, 9, 16 chiave di attivazione del collegamento diretto 9, 10, 11, 12 chiave hardware 9, 11 colore preferenze 15 profili 15 qualità 14 contrasto 7 controllo dei cavi 8 controllo dei collegamenti 7, 8 D Diagnostica, menu? 16 DIMM 8 disco fisso 8 documentazione per l utente 10 E espulsione, pulsante 8 Ethernet, cavo 9, 11 Ethernet, connessione 9 F Fiery, configurazione 14 Fiery, documentazione 5, 10, 16 Fiery, documentazione per l utente 10, 14 Fiery, indirizzo IP 11, 12 Fiery, pagina iniziale 11, 12, 13 Fiery, software di sistema 17 file con estensione 8 file di descrizione della stampante 15 fotocopiatrice, indirizzo IP 12 fotocopiatrice, pannello di controllo 13 G Gigabit Ethernet 9 I ID sulla fotocopiatrice 13 impostazione dell indirizzo IP di Fiery 11 impostazioni di rete 16 IP, indirizzo 10, 12 configurazione 13 IP, indirizzo di Fiery 11, 12 IP, indirizzo sulla fotocopiatrice 12 L luminosità 7 M Macintosh, documentazione 5, 7, 9 memoria 8 monitor 7 monitor guasto 7 mouse 7 P pagina di configurazione 10, 16 pagina iniziale 11, 12 pagine di test 16 Port profili 15 profili di output 15 R reinstallazione del software 8, 9, 15 reinstallazione del software di sistema di Fiery 17 requisiti del sistema 8 rete, problemi 9 rete, traffico 9 riavvio di Fiery 10, 13 riduzione al minimo dei rallentamenti 9

20 INDICE ANALITICO 20 S scansione, cavo 11 server, software 9 sottorete 10 Splash, chiave hardware 9, 11 Splash, pagina di avvio 13 Stampa pagina iniziale 14 T tastiera 7 terminologia 6 U unità ottica 8 USB, penna 12

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