Manuale Nuovo Portale Accesso ai Servizi al Cittadino

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1 - MES Manuale Esterno - Manuale Nuovo Portale Accesso ai Servizi al Cittadino Codice Documento: CRS-FORM-MES#510 Revisione del Documento: 08 Data revisione: Pagina 1 di 136

2 Cronologia delle Revisioni Revisione Data Sintesi delle Modifiche Note NA Prima emissione Aggiornamento: grafico, esenzione per reddito, scelta e revoca e gestione nomine NA Aggiornamento: funzionalità oscuramento referto NA Aggiornamento: Maschera richiesta prenotazione e form contatto call center per richiedere una prenotazione Aggiornamento:revoca consenso online, esenzioni per reddito, Scelta e Revoca Medico Aggiornamento: modifica immagini form contatto call center, aggiunta nuova esenzione E14 e correzione refusi Non pubblicata sul sito SISS Non pubblicata sul sito SISS Non pubblicata sul sito SISS Correzioni refusi NA Aggiornamento: Reset Password, Gestione consenso e I tuoi pagamenti Limiti di utilizzo del documento In base alla classificazione del documento. Indice 1.1 Scopo e campo di applicazione Tipologia dei destinatari Prerequisiti Copyright Riferimenti Acronimi e definizioni Formalismi utilizzati Il portale ai servizi socio sanitari del Cittadino Premessa e presentazione generale dei contenuti Obiettivi del capitolo Accesso al portale servizi socio sanitari al cittadino I tuoi dati: consultare i dati anagrafici e le esenzioni Il Fascicolo Sanitario Elettronico Le prenotazioni Il tuo Medico Gestione Privacy I tuoi pagamenti Modalità di autenticazione Autenticazione con Userid e Password Pagina 2 di 136

3 2.4.2 Autenticazione con Userid, Password e Codice usa e getta Reset della password per l accesso ai servizi on line Autenticazione con Userid, Password e Codice usa e getta: gestisci il mio profilo Autenticazione con CRS o TS-CNS, lettore Smart Card e PIN Modalità di autenticazione: livelli di accesso e di visibilità dei servizi on line per il Cittadino Accesso ai servizi socio sanitari Accesso ai tuoi dati Recapiti Richiedi il Pin Esenzioni Attive Esenzioni per reddito Revoca Esenzioni per reddito Revoca esenzioni per reddito per soggetto tutelato Accesso al Fascicolo Sanitario Visualizzazione documenti sanitari Come oscurare un documento clinico elettronico (referto) Come de-oscurare un documento clinico elettronico (referto) Visualizzazione contatti con la sanità Prescrizioni Vaccinazioni Taccuino Prenotazioni Richiesta di Prenotazione Consulta e annulla appuntamenti Consulta agende Richiedi Prenotazioni: form contatto Call Center Annullamento prenotazione Form contatto Call Center accesso dal sito CRS Accesso al il tuo medico Cambia il medico Cambia il Medico per un minore Gestione Privacy Consenso al trattamento dei dati Revoca del Consenso al trattamento dei dati Accessi in emergenza Autorizzazione accessi: Gestione nomine Medico Autorizzazione accessi: Gestione nomine U.O I tuoi Pagamenti e il Riepilogo Spese Pagamenti Attivazione del servizio i tuoi pagamenti Riepilogo Spese Scaricare il riepilogo spese Attivazione del servizio riepilogo spese Riepilogo e conclusione finale Indice delle Tabelle Tabella 1: Tabella degli Acronimi... 8 Indice delle Figure Figura 1 Tessera Sanitaria Carta Nazionale dei Servizi Figura 2 Home portale servizi socio sanitari per il Cittadino Figura 3 I tuoi dati Figura 4 Fascicolo Sanitario Elettronico Pagina 3 di 136

4 Figura 5 Prenotazioni Figura 6 Facsimile ricetta Figura 7 Il tuo Medico Figura 8 Gestione Privacy Figura 9 I tuoi pagamenti Figura 10 Modalità di autenticazione ai servizi online per il Cittadino Figura 11 Modalità di autenticazione Figura 12 Scarica il Software Figura 13 Accesso con userid e password Figura 14 Accesso con userid password e codice usa e getta Figura 15 Inserire il codice usa e getta Figura 16 Reset Password Figura 17 Reset Password: Invia Figura 18 Reset Password: inserire il codice di convalida Figura 19 Reset Password: prima parte della password Figura 20 Modifica Profilo Figura 21 Modifica Mail Figura 22 Inserire il codice di conferma Figura 23 Modifica Password Figura 24 Utente non trovato Figura 25 Selezione certificato SC Figura 26 Modalità di autenticazione e servizi disponibili Figura 27 I tuoi dati Figura 28 Recapiti Figura 29 Stampa PIN Figura 30 Apri/Salva Pin e Puk della nuova CRS o TS-CNS Figura 31 Modulo Pin e Puk CRS o TS-CNS Figura 32 Menu esenzioni Figura 33 Dettaglio esenzione Figura 34 Menu esenzioni per reddito Figura 35 Menu esenzioni per reddito: dettaglio Figura 36 Scegli l esenzione per reddito Figura 37 Dettaglio nuova esenzione per reddito Figura 38 Disclaimer: Conferma Figura 39 Salva modulo di autocertificazione Figura 40 Ricevuta esenzioni per reddito Figura 41 Esenzione inserita Figura 42 Revoca esenzioni per reddito Figura 43 Revoca esenzioni per reddito Figura 44 Disclaimer modulo di revoca esenzione Figura 45 Salva modulo di revoca Figura 46 Ricevuta revoca esenzioni per reddito Figura 47 Esenzioni per reddito revocate Figura 48 Ricerca Tutelato Figura 49 Esenzioni Tutelato Figura 50 Riepilogo esenzione per Tutelato Figura 51 Home Portale Servizi per il Cittadino: sezione Documenti sanitari Figura 52 FSE: Documenti sanitari Figura 53 FSE: sezione Contatti e Prescrizioni Figura 54 Documenti sanitari Figura 55 Info fascicolo sanitario elettronico Figura 56 Visualizza referto Figura 57 Documenti sanitari: non oscurato Figura 58 Documenti sanitari: oscurato Figura 59 Documento oscurato per leggi speciali Figura 60 Informazioni visibilità Figura 61 Documenti sanitari: conferma Pagina 4 di 136

5 Figura 62 Esito operazione OK Figura 63 Ricevuta oscuramento volontario DCE nel fascicolo Figura 64 Documento oscurato Figura 65 De-Oscura documento Figura 66 Modalità di accesso per il Medico ai dati oscurati Figura 67 Selezionare Conferma Figura 68 Selezionare Conferma Figura 69 Stampa ricevuta Figura 70 Contatti con la sanità Figura 71 Prescrizioni Figura 72 Dettaglio prescrizione Figura 73 Vaccinazioni Figura 74 Taccuino: carica un nuovo documento Figura 75 Documento caricato Figura 76 Menu prenotazioni Figura 77 Inserire Codice IUP Figura 78 Richiedi prenotazione Figura 79 Richiedi prenotazione: messaggio di attenzione Figura 80 Barra prenotazione Figura 81 Scelta provincia Figura 82 Seleziona quesito diagnostico Figura 83 Inserire il recapito telefonico e il codice RUR Figura 84 Proposta di prenotazione Figura 85 Dettagli agenda Figura 86 Altri appuntamenti Figura 87 Selezionare conferma Figura 88 Nessuna disponibilità Figura 89 Salva e stampa riscontro di prenotazione Figura 90 Stampa riscontro di prenotazione Figura 91 Sezione prossimi appuntamenti Figura 92 Seleziona Struttura Figura 93 Seleziona Agenda Figura 94 Scelta dell appuntamento Figura 95 Riprenota appuntamento Figura 96 Consulta e annulla appuntamenti Figura 97 Dettagli appuntamento Figura 98 Conferma annullamento appuntamento Figura 99 Appuntamento annullato Figura 100 Consulta agende Figura 101 Consulta agende: Strutture Figura 102 Consulta agende: unità erogatrice Figura 103 Dettaglio Agenda Figura 104 Classi di priorità Figura 105 Accesso a Consulta Agende senza Autenticazione ai servizi online Figura 106 Clicca qui Figura 107 Menu prenotazioni: contatto Call Center Figura 108 Anagrafica e dati del contato Figura 109 Info Contatta il Call Center Figura 110 Tipologia segnalazione Figura 111 Richiesta di prenotazione Figura 112 Invio richiesta di prenotazione Figura 113 Invio Richiesta di revoca Figura 114 Accesso form richiedi prenotazione Figura 115 Accesso Form Contatto Call Center: clicca qui Figura 116 Il tuo Medico Figura 117 Imposta criteri di ricerca Figura 118 Scegli Medico: esito ricerca Pagina 5 di 136

6 Figura 119 Dettagli Medico Figura 120 Scegli Medico Figura 121 Scegli Medico massimalista Figura 122 Scegli Medico massimalista: info Figura 123 Conferma scelta Figura 124 Esito della scelta Figura 125 Modulo di riepilogo scelta Figura 126 Pagina iniziale il tuo Medico Figura 127 Cambia il medico per un minore Figura 128 Cambia il medico per un minore: dati obbligatori Figura 129 Cambia il Medico per un minore Figura 130 Selezionare conferma Figura 131 Apri o Salva modulo riepilogo cambio del Medico per un minore Figura 132 Ricevuta riepilogo cambio del Medico per un minore Figura 133 Gestione privacy Figura 134 Consenso al trattamento dati FSE Figura 135 Informazioni consenso al trattamento dei dati FSE Figura 136 Selezionare Conferma Figura 137 Conferma Figura 138 Selezionare Chiudi oppure Scarica Figura 139 Modulo consenso al trattamento dei dato con il FSE Figura 140 Revoca il Consenso Figura 141 Selezionare Conferma Figura 142 Selezionare Salva Figura 143 Selezionare Chiudi Figura 144 Selezionare Salva o Apri Figura 145 Stampa promemoria Figura 146 Dai il consenso con la presenza della SC Figura 147 Accessi in Emergenza Figura 148 Accessi in Emergenza Figura 149 Gestione nomine Figura 150 Ricerca Medico Figura 151 Esito Ricerca Medico Figura 152 Imposta da inizio e fine nomina Figura 153 Conferma operazione Figura 154 Disclaimer Figura 155 Aprire o Salvare il modulo riepilogo nomine Figura 156 Modulo riepilogo nomine Figura 157 Pagina iniziale Medico nominato Figura 158 Modifica autorizzazioni e nomine Figura 159 Conferma revoca nomina Figura 160 Selezionare conferma Figura 161 Apri o salva modulo riepilogo Nomine Figura 162 Ricevuta riepilogo Nomine Figura 163 Gestione nomine: ricerca U.O Figura 164 Imposta data nomina Figura 165 Conferma operazione Figura 166 Home: sezione I tuoi pagamenti e riepilogo spese Figura 167 Pagamenti Figura 168 Pagamenti: prenotazioni in attesa di pagamento Figura 169 Gestione Privacy Pagamenti Figura 170 Selezionare Conferma Figura 171 Selezionare Chiudi o Salva Ricevuta Figura 172 Ricerca Pagamenti Figura 173 Modalità di pagamento Figura 174 Pago CRS Figura 175 Home: I tuoi pagamenti attiva Pagina 6 di 136

7 Figura 176 Pagamenti: attiva Figura 177 Selezionare attiva Figura 178 Esprimo il consenso Figura 179 Esprimo il consenso: Prosegui Figura 180 Registrazione del consenso Figura 181 Selezionare Chiudi o Salva Ricevuta Figura 182 Riepilogo Spese Figura 183 Informazioni riepilogo spese Figura 184 Gestione Privacy riepilogo spese Figura 185 Gestione Privacy riepilogo spese: conferma Figura 186 Disattivazione e revoca consenso riepilogo spese Figura 187 Scarica ricevuta Figura 188 Guida interattiva Figura 189 Riepilogo spese: ricerca Figura 190 Inserire una nuova spesa Figura 191 Tipologia spesa Figura 192 Formato file non supportato Figura 193 Nuova spesa Figura 194 Documenti caricati Figura 195 Documenti caricati Figura 196 Elimina voce di spesa Figura 197 Modifica spesa inserita da te Figura 198 Modifica una spesa Figura 199 Scarica il riepilogo spese Figura 200 Selezionare conferma Figura 201 Home portale servizi al cittadino riepilogo spese: attiva Figura 202 Riepilogo spese: attiva Figura 203 Visualizza l informativa Figura 204 Esprimo il consenso Figura 205 Presta il consenso Figura 206 Registrazione del consenso Figura 207 Selezionare Chiudi o Salva Ricevuta Pagina 7 di 136

8 1.1 Scopo e campo di applicazione L obiettivo di questo manuale è di descrivere il portale dedicato ai servizi on line per il Cittadino, definendo i servizi fruibili in autonomia dal Cittadino, le modalità di autenticazione a disposizione del Cittadino per utilizzare i servizi on-line e i passi operativi per fruire dei servizi. 1.2 Tipologia dei destinatari Il presente manuale è rivolto ai fruitori dei servizi socio sanitari on line. 1.3 Prerequisiti Conoscenza manuale CRS Manager. 1.4 Copyright Il materiale è di proprietà di Lombardia Informatica S.p.A. Può essere utilizzato solo a scopi didattici nell ambito del Progetto SISS. In ogni caso la presente documentazione non può essere in alcun modo copiata e/o modificata, previa esplicita autorizzazione da parte dell Area Formazione Territorio. 1.5 Riferimenti [rif. 1] Manuale Overview del progetto SISS. [rif.2] Manuale CRS Manager. [rif.3] Manuale installazione software CRS. 1.6 Acronimi e definizioni Scorrendo le pagine del presente documento è possibile trovare alcune sigle che abbreviano le espressioni caratteristiche del Progetto; per il dettaglio della descrizione si rimanda all Allegato Glossario degli Acronimi. CRS Acronimo Carta Regionale dei Servizi Descrizione CF Codice Fiscale FSE OTP SC SISS TS-CNS Fascicolo Sanitario Elettronico One Time Password (codice usa e getta) Smart Card Sistema Informativo Socio Sanitario Tessera Sanitaria Carta Nazionale dei Servizi Tabella 1: Tabella degli Acronimi Pagina 8 di 136

9 1.7 Formalismi utilizzati Si riportano di seguito i formalismi utilizzati nel presente manuale al fine di consentire una corretta consultazione dello stesso: Pulsanti/Bottoni I pulsanti o bottoni sullo schermo sono stampati in grassetto fra virgolette ; Campi i campi sono descritti in corsivo tra virgolette ; Riferimenti di percorso i riferimenti relativi ai percorsi sono menzionati in grassetto; Messaggi delle finestre di dialogo sono riportati in corsivo. Note - Attenzione - Questo simbolo mette in evidenza la presenza di una nota che contiene alcune informazioni aggiuntive. Questo simbolo mette in evidenza la presenza di un messaggio di attenzione che contiene informazioni utili. Pagina 9 di 136

10 2. Il portale ai servizi socio sanitari del Cittadino 2.1 Premessa e presentazione generale dei contenuti In questo capitolo viene presentato il portale dedicato ai servizi socio sanitari del Cittadino. I servizi fruibili dal portale sono: la consultazione dei dati anagrafici, delle esenzioni e l inserimento delle esenzioni per reddito; la consultazione del Fascicolo Sanitario Elettronico; le prenotazioni; la scelta del Medico; la gestione della privacy: o il consenso al trattamento dei dati; o gli accessi in emergenza; o la gestione nomine. i tuoi Pagamenti. La consultazione del Fascicolo Sanitario Elettronico è consentita agli Operatori Socio Sanitari secondo le regole stabilite dalla Legge sulla privacy [rif.1]. Nel sito è possibile leggere l informativa al trattamento FSE. La creazione del FSE e il relativo trattamento è possibile solo con il consenso del Cittadino [rif.1]. Le modalità di autenticazione ai servizi sono: Autenticazione con userid e password. Consente di accedere solo ad una parte dei servizi disponibili. Per le istruzioni relative all accesso con questa modalità vedi cap Autenticazione forte con userid, password e codice usa e getta. Consente di accedere a più servizi, come ad esempio la prenotazione, la consultazione del FSE etc.. Per le istruzioni relative all accesso con questa modalità vedi cap Autenticazione forte con CRS o TS-CNS, lettore smart card e PIN. Consente di accedere a tutti i servizi disponibili. Per le istruzioni relative all accesso con questa modalità vedi cap Nel presente manuale si fa riferimento all uso della CRS Cittadino a cui va affiancato anche l uso della TS-CNS. Nel processo di sostituzione (ad esempio in caso di scadenza della CRS) o di invio di una nuova SC al Cittadino, la TS-CNS ha il seguente layout. Pagina 10 di 136

11 Figura 1 Tessera Sanitaria Carta Nazionale dei Servizi E importante sottolineare che i servizi decritti nel manuale fruibili con la CRS o TS-CNS, sono fruibili dal Cittadino nello stesso modo anche utilizzando la TS-CNS. 2.2 Obiettivi del capitolo L obiettivo del presente capitolo è presentare i servizi disponibili al Cittadino online. 2.3 Accesso al portale servizi socio sanitari al cittadino Digitando l indirizzo si accede alla pagina iniziale del portale ai servizi socio sanitari al Cittadino. Pagina 11 di 136

12 Figura 2 Home portale servizi socio sanitari per il Cittadino Nel capitolo 2.4, verranno descritte le modalità di autenticazione ai servizi socio sanitari on line per il Cittadino. Nel capitolo 2.5 è descritto il menu principale con i seguenti servizi: I tuoi dati; Fascicolo Sanitario Elettronico; Prenotazioni; Il tuo Medico; Gestione privacy; I tuoi pagamenti I tuoi dati: consultare i dati anagrafici e le esenzioni Il servizio permette di consultare i dettagli relativi ai dati anagrafici (nome, cognome, domicilio, residenza,...) e quelli relativi ad eventuali esenzioni dalla partecipazione alla spesa sanitaria. In questo modo il Cittadino può verificare la correttezza dei dati e comunicare ai soggetti competenti eventuali errori. Pagina 12 di 136

13 Figura 3 I tuoi dati Il Fascicolo Sanitario Elettronico Il FSE è la cartella sanitaria online che raccoglie e rende disponibili le informazioni e documenti clinici (referti di visite specialistiche ed esami, prescrizioni di visite specialistiche, di esami diagnostici e di farmaci, verbali di Pronto Soccorso, lettere di dimissioni ospedaliere etc.) generati dalle strutture socio-sanitarie della Regione. Il Fascicolo Sanitario Elettronico viene creato solo dopo che il Cittadino ha espresso il consenso al trattamento dei dati personali (vedi capitolo Gestione Privacy). Il Cittadino consultando il referto attraverso questo servizio, adempie agli obblighi di ritiro e quindi è esonerato dal ritiro del referto cartaceo. I referti risultano disponibili se: Il Cittadino ha prestato il consenso al trattamento dei dati; l'ente Erogatore della prestazione sanitaria ha aderito al Sistema Informativo Socio-Sanitario (SISS). l Ente Erogatore, considerati i vincoli tecnici, legali e amministrativi, decide, sotto la sua responsabilità, di pubblicare sul FSE. Il servizio di accesso al Fascicolo Sanitario Elettronico consente inoltre la possibilità di accedere a tutti i documenti relativi agli eventi sanitari (ricoveri, visite specialistiche, eventi di Pronto Soccorso, vaccinazioni dell'infanzia per i nati a partire dal 1990, ecc.) che sono stati registrati. La disponibilità del dato Sanitario è soggetta al requisito espresso dall'art. 84 del D. Lgs. 196/2003 secondo cui: I dati personali idonei a rivelare lo stato di salute possono essere resi noti all'interessato o ai soggetti di cui all'articolo 82, comma 2, lettera a), da parte di esercenti le professioni sanitarie ed organismi sanitari, solo per il tramite di un medico designato dall'interessato o dal titolare. Pagina 13 di 136

14 Nella maschera seguente è possibile anche consultare l elenco delle aziende ospedaliere e le tipologie di referti pubblicati da ogni Azienda. Figura 4 Fascicolo Sanitario Elettronico Pagina 14 di 136

15 2.3.3 Le prenotazioni Il servizio permette al Cittadino di effettuare on line la prenotazione di visite ed esami specialistici e consultare o annullare gli appuntamenti già prenotati. Per fruire del servizio è necessario avere a disposizione una prescrizione SISS effettuata dal Medico. La prescrizione SISS è quella che riporta in alto a sinistra il codice IUP, l Identificativo Univoco della Prescrizione (vedi Figura 6). Se è utilizzata la prima modalità di accesso o il Cittadino non ha espresso il consenso al trattamento dei dati viene chiesto di inserire il codice IUP (Identificativo Univoco della Prescrizione) stampato sulla prescrizione stessa: in questo caso è possibile prenotare solo le visite o gli esami relativi a quella specifica prescrizione. Se il Cittadino ha espresso il consenso e si autentica tramite le altre modalità può visualizzare tutte le prescrizioni SISS prenotabili e procedere direttamente alla prenotazione. In tutti i casi si possono consultare/annullare le prenotazioni in qualsiasi momento. Se è utilizzata la modalità di accesso con userid e password o il Cittadino non ha espresso il consenso al trattamento dei dati viene chiesto di inserire il codice IUP (Identificativo Univoco della Prescrizione) stampato sul riscontro della prenotazione o sulla prestazione stessa. In alternativa si può prenotare le visite e gli esami con una modalità che non prevede né password, né codice usa e getta, né lettore di SmartCard, ma semplicemente utilizzando: il codice fiscale (presente sulla CRS o TS-CNS); gli ultimi 5 numeri del Numero di identificazione della CRS o TS-CNS posto sul retro della carta (lato blu); il codice IUP della prescrizione (vedi Figura 6). Il link per questa modalità di prenotazione è sempre accessibile tramite Portale, nella pagina informativa delle Prenotazioni. Visite ed esami sono prenotabili anche presso la struttura sanitaria, al numero verde del Call Center Regionale o in Farmacia. Se nella prescrizione sono riportate più prestazioni, non è possibile utilizzare il servizio di prenotazione on line. E possibile effettuare la prenotazione attraverso il Numero Verde del Call Center regionale Nella sezione allegati è disponibile l elenco delle strutture abilitate al servizio. Pagina 15 di 136

16 Figura 5 Prenotazioni Nella seziona Allegati, selezionando la voce Prescrizione SISS, il Sistema propone un Facsimile della ricetta, in cui si evince dal riquadro rosso il codice IUP della ricetta. Pagina 16 di 136

17 Figura 6 Facsimile ricetta Il tuo Medico Con questo servizio è possibile cambiare il proprio Medico o il Medico per un minore e consultare le informazioni che riguardano le loro attività: indirizzo, contatti e orari dell'ambulatorio. Il servizio di scelta e revoca del Medico è disponibile una sola volta ogni 30 giorni. Resta sempre possibile effettuare l'operazione presso gli Sportelli di Scelta/Revoca della propria ASL. La variazione della scelta viene registrata negli archivi centrali del SISS ed è attiva con decorrenza immediata. I medici visualizzati sono tutti i medici dell ambito di appartenenza del cittadino e saranno selezionabili solo i medici ancora disponibili, ossia coloro che non hanno già raggiunto il numero massimo di assistiti possibili. Pertanto, se non sarà possibile procedere con il medico che si vuole scegliere, occorre rivolgersi all'asl di competenza. Il servizio è disponibile per i soli maggiorenni. La scelta del medico curante o del medico per un minore deve essere eseguita da uno dei genitori o dal tutore legale. Pagina 17 di 136

18 Figura 7 Il tuo Medico Gestione Privacy Nel menu gestione privacy sono presenti i seguenti servizi: Il Consenso al trattamento dati FSE, consente al Cittadino di creare il proprio Fascicolo Sanitario Elettronico; La Gestione Accessi in emergenza permette di consultare gli accessi in emergenza al FSE del cittadino, aperti da operatori sanitari autorizzati; Il servizio Gestione nomine consente di abilitare l'accesso al proprio Fascicolo Sanitario Elettronico a medici o intere unità operative; l autorizzazione ha un tempo determinato scelto dal cittadino. Pagina 18 di 136

19 Figura 8 Gestione Privacy I tuoi pagamenti Dal menu di primo livello selezionando I tuoi pagamenti sono presenti i seguenti servizi: I tuoi pagamenti dove è possibile: o Accedere all elenco delle prestazioni socio-sanitari da pagare. Il riepilogo spese: o Accedere all elenco delle tue spese; o Inserire altre spese; o Scaricare la documentazione delle spese. Pagina 19 di 136

20 Figura 9 I tuoi pagamenti 2.4 Modalità di autenticazione Per fruire dei servizi socio-sanitari online è necessario autenticarsi. Si possono scegliere tre livelli di autenticazione in base al diverso grado di riservatezza delle informazioni socio-sanitarie: Autenticazione con userid e password ; Autenticazione con userid, password e codice usa e getta ; Autenticazione con CRS o TS-CNS, lettore smart card e PIN. Nella sezione autenticazione sono descritte le tre modalità di accesso ai servizi online. Per accedere alla modalità di autenticazione selezionare il pulsante Pagina 20 di 136

21 Figura 10 Modalità di autenticazione ai servizi online per il Cittadino Nella sezione Autenticazione, attivando il link clicca qui (Figura 10) si accede alla maschera di descrizione delle diverse modalità di autenticazione: Autenticazione con userid e password ; Autenticazione con userid, password e codice usa e getta ; Autenticazione con CRS o TS-CNS, lettore smartcard e PIN. Pagina 21 di 136

22 Figura 11 Modalità di autenticazione Un prerequisito fondamentale per utilizzare la modalità di accesso con CRS o TS-CNS, lettore smart card e PIN, è l installazione della Postazione di Lavoro Cittadino. Selezionando il link Postazione di lavoro, presente nella sezione Autenticazione con CRS o con TS-CNS, lettore smartcard e PIN (vedi Figura 11), si accede alla schermata di istruzioni per scaricare il Software per gestire la postazione di lavoro Cittadino. Pagina 22 di 136

23 Figura 12 Scarica il Software In alternativa è possibile raggiungere il sito per scaricare il Software Postazione di Lavoro Cittadino digitando il seguente indirizzo: A questo punto selezionare la voce Come si usa e di seguito la voce Scarica il Software Autenticazione con Userid e Password Questo tipo di autenticazione è disponibile solo se il Cittadino ha richiesto la password di accesso presso gli sportelli degli ospedali della Regione abilitati al rilascio della password. Ci si può autenticare utilizzando una userid, costituita dal Numero di identificazione della CRS o TS-CNS posto sul retro della carta campo 8 (lato blu) e una password. Per richiedere la password occorre presentarsi, con la CRS o TS-CNS, in qualsiasi sportello (ASL e AO) abilitato al rilascio delle credenziali. L Operatore, dopo aver identificato il Cittadino richiede: di firmare il Modulo di richiesta delle credenziali ; di comunicare il numero di cellulare per ricevere, via sms, la seconda metà della password e il codice usa e getta per l accesso ai servizi. L operatore alla fine dell operazione, consegna un foglio di istruzioni contenente la prima metà della password per l accesso on line, mentre la seconda metà arriverà con un sms. Il Cittadino nella sezione Autenticazione con userid e password deve: 1. Inserire il Numero identificativo della tessera : le ultime 10 cifre. La prima parte del numero (80380) è fissa mentre la seconda (nell esempio: 00030) deve essere controllata e se differente modificata. 2. Inserire la Password. Pagina 23 di 136

24 Se è il primo accesso, la password è composta da una prima metà riportata sul modulo che è stato consegnato al momento del rilascio delle credenziali e da una seconda metà che è stata inviata, via SMS, al numero di cellulare registrato. Questa password così composta può essere usata solo la prima volta in quanto verrà richiesto di inserirne una nuova subito dopo l autenticazione. 3. Selezionare Accedi. Figura 13 Accesso con userid e password Autenticazione con Userid, Password e Codice usa e getta Questo tipo di autenticazione è disponibile solo se il Cittadino ha richiesto la password di accesso presso gli sportelli abilitati della Regione e ha fornito il telefono cellulare sul quale riceverà, via sms, il codice usa e getta. Per autenticarsi occorre utilizzare una userid, costituita dal Numero di identificazione della CRS o TS-CNS posto sul retro della carta (lato blu) e una password. Una volta inserita la password, il sistema di autenticazione invierà al cellulare del Cittadino, via sms, un codice usa e getta (valido per 3 minuti) per l operazione che occorre effettuare. Per richiedere la password occorre presentarsi, con la CRS o TS-CNS, in qualsiasi sportello (ASL e AO) abilitato al rilascio delle credenziali. L Operatore, dopo aver identificato il Cittadino richiede: di firmare il Modulo di richiesta delle credenziali ; di comunicare il numero di cellulare per ricevere, via sms, la seconda metà della password e il codice usa e getta per l accesso ai servizi Pagina 24 di 136

25 L operatore alla fine dell operazione, consegna un foglio di istruzioni contenente la prima metà della password per l accesso on line; la seconda metà è inviata al Cittadino con un sms. Il Cittadino nella sezione Autenticazione con Userid e Password deve: 1. Inserire il Numero identificativo della tessera : le ultime 10 cifre, presente sul retro (lato blu), campo 8 della Carta Regionale dei Servizi (CRS o TS-CNS). La prima parte del numero (80380) è fissa mentre la seconda (nell esempio: 00030) deve essere controllata e se differente modificata. 2. Inserire la Password. Se è il primo accesso, la password è composta da una prima metà riportata sul modulo che è stato consegnato al momento del rilascio delle credenziali e da una seconda metà che è stata inviata, via SMS, al numero di cellulare registrato. Questa password così composta può essere usata solo la prima volta in quanto verrà richiesto di inserirne una nuova subito dopo l autenticazione. 3. Selezionare Prosegui. Figura 14 Accesso con userid password e codice usa e getta 4. Digitare il Codice usa e getta ; Il codice usa e getta (One Time Password) viene inviato via SMS al numero di cellulare del Cittadino e il suo inserimento consente di ottenere un autenticazione forte al servizio. 5. Selezionare Accedi al servizio. Pagina 25 di 136

26 Figura 15 Inserire il codice usa e getta Reset della password per l accesso ai servizi on line Il Cittadino nel caso in cui abbia dimenticato la password di accesso ai servizi on line può effettuare il reset della password. La password è quella richiesta nelle modalità di autenticazione con: Userid e Password ; Userid, Password e Codice Usa e Getta. Il cittadino deve selezionare la modalità di autenticazione (Figura 10), il sistema propone la seguente maschera. Per effettuare il reset della password occorre selezionare Hai dimenticato la password?. Figura 16 Reset Password Il Sistema propone la maschera con le istruzioni per reimpostare la password di accesso ai servizi on-line. Il Cittadino deve inserire: Il numero di identificazione della tessera (posto nel retro della CRS o TS-CNS campo 8 della tessera); Il Codice Fiscale; Il numero di cellulare comunicato per richiedere l abilitazione al servizio (senza prefisso). Pagina 26 di 136

27 Figura 17 Reset Password: Invia Selezionare il pulsante Invia, per proseguire con l operazione di reset della password di accesso ai servizi on line. Il Sistema invia via SMS un codice di convalida che occorre digitare nel campo evidenziato nella seguente schermata. Figura 18 Reset Password: inserire il codice di convalida Selezionare il pulsante Invia. Se l operazione va a buon fine il sistema visualizza a video la prima parte della password. La seconda parte della password è inviata al cittadino via SMS. Pagina 27 di 136

28 Figura 19 Reset Password: prima parte della password A questo punto al primo accesso on line il cittadino dovrà utilizzare i due codici per effettuare la composizione della password, così come descritto nei capitoli e Autenticazione con Userid, Password e Codice usa e getta: gestisci il mio profilo Selezionando la voce Gestisci il mio profilo (Figura 14) ed effettuato l accesso al servizio nella modalità descritta nel capitolo precedente, il Cittadino può modificare: La mail; La password. Figura 20 Modifica Profilo Selezionare Modifica , per modificare la mail. Effettuare la modifica e poi selezionare il tasto Salva. Pagina 28 di 136

29 Figura 21 Modifica Mail Salvata la modifica si visualizza la maschera per inserire il codice di conferma inviato via mail al Cittadino. Una volta inserito il codice selezionare il pulsante Invia. Se in fase di rilascio credenziali il cittadino ha già fornito un indirizzo , questo verrà presentato e pertanto modificato. Il testo della mail ricevuta dal Cittadino con il codice di conferma è il seguente: Il sistema di autenticazione di Regione Lombardia ha ricevuto una richiesta di aggiornamento del tuo indirizzo di registrato nei nostri sistemi. Per convalidare tale operazione, digita il codice di conferma XXXXXX nella pagina web che ti e' stata mostrata. Se il Cittadino si autentica con CRS o TS-CNS la mail non verrà inviata al cittadino. Figura 22 Inserire il codice di conferma Per modificare la password selezionare la voce Modifica password (Figura 25). Procedere con la modifica della Password con i seguenti passi : Inserendo la vecchia password; La nuova password; Confermare la nuova password. Selezionare Salva per terminare la procedura di modifica. Pagina 29 di 136

30 Durante la procedura di modifica occorre: Controllare la correttezza del numero di identificazione tessera (campo 8 retro SC), La nuova password deve rispettare i seguenti vincoli o Non deve essere uguale al numero di identificazione della tessera; o Deve essere composta da almeno 8 caratteri; o Non deve contenere spazi; o Non deve avere caratteri consecutivi uguali. Figura 23 Modifica Password Se il Cittadino non ha richiesto le credenziali per accedere ai servizi on line il Sistema presenta la seguente maschera. Figura 24 Utente non trovato Pagina 30 di 136

31 2.4.3 Autenticazione con CRS o TS-CNS, lettore Smart Card e PIN Per questo tipo di autenticazione occorre: avere un lettore di smart card aver richiesto il codice PIN della CRS o TS-CNS aver installato il software CRS o TS-CNS compatibile con il Sistema Operativo del PC. Il software è disponibile nelle versioni per Windows, MacOS e Linux (vedi manuale di installazione Software CRS o TS-CNS rif. 3). Il Cittadino può richiedere il codice PIN presso le ASL, gli uffici di Scelta e Revoca, o nelle sedi spazio Regione della propria provincia: occorre la CRS o TS-CNS e un documento d identità. Molti Comuni hanno o stanno predisponendo delle postazioni per il rilascio del PIN. Occorre contattare il Comune e chiedere se il servizio è attivo. 1. Selezionare il pulsante Accedi ; 2. Selezionare il pulsante OK Figura 25 Selezione certificato SC Modalità di autenticazione: livelli di accesso e di visibilità dei servizi on line per il Cittadino Prima di entrare nel dettaglio dei servizi online per il Cittadino, è opportuno precisare i differenti livelli di visibilità, dei servizi online in base al livello di autenticazione. Come descritto precedentemente esistono tre livelli di autenticazione al portale dei servizi online per il Cittadino. Nella tabella seguente si descrivono le azioni consentite in base al livello di autenticazione scelto dal Cittadino. Pagina 31 di 136

32 Figura 26 Modalità di autenticazione e servizi disponibili 2.5 Accesso ai servizi socio sanitari Accesso ai tuoi dati Selezionando dal menu principale I tuoi dati, il Sistema presenta i seguenti servizi: Recapiti ; Stampa pin ; Esenzioni attive ; Esenzioni per reddito. Pagina 32 di 136

33 L accesso al menu I tuoi dati è una pagina in solo visualizzazione. Tuttavia è utile al Cittadino per verificare i dati e segnalare eventuali incongruenze alle relative autorità (come ad esempio presso l ASL di competenza). Figura 27 I tuoi dati Recapiti Selezionando il menu recapiti il Sistema propone le informazioni visualizzate nella Figura 28. Ad oggi il servizio è solo in consultazione e visualizza i dati legati ad un cittadino che ha richiesto le credenziali, pertanto potrà visionare, se presenti i seguenti dati: Cellulare; ; Box Sms referti (se il Cittadino ha richiesto di essere avvisato con un SMS gratuito, nel momento in cui un nuovo documento viene pubblicato nel Fascicolo Sanitario Elettronico vedi cap ) Figura 28 Recapiti Pagina 33 di 136

34 Richiedi il Pin Il Cittadino con questo servizio può stampare i codici Pin e Puk della nuova Carta. La nuova Carta verrà inviata al Cittadino, all indirizzo di residenza MEF, prima della scadenza della vecchia carta. Sul fronte della CRS o TS-CNS Cittadino è possibile visualizzare la data di scadenza. Il Cittadino accedendo al servizio di Richiedi il PIN può richiedere con la vecchia carta e il vecchio Pin il rilascio del Pin e Puk della nuova carta. E possibile accedere al servizio solo nella modalità di autenticazione con CRS o TS-CNS (vedi cap.2.4.3). Per stampare il PIN della nuova CRS o TS-CNS selezionare: 1. Richiedi il PIN ; 2. Accedi ; Figura 29 Stampa PIN Il sistema genera il PIN e PUK della nuova CRS o TS-CNS solo della regione Lombardia. Per visualizzare o salvare il modulo con il PIN e PUK della CRS o TS-CNS selezionare Apri o Salva. Figura 30 Apri/Salva Pin e Puk della nuova CRS o TS-CNS Se si desidera stampare il modulo, selezionare il pulsante evidenziato nella maschera. Pagina 34 di 136

35 Figura 31 Modulo Pin e Puk CRS o TS-CNS Esenzioni Attive Selezionando il menu Esenzioni Attive, si accede all elenco delle esenzioni (patologia, invalidità e per reddito) godute dal Cittadino. Il Cittadino può visualizzare: Il Codice Esenzione; La descrizione dell esenzione; La Data inizio e la Data fine ; Il Dettaglio esenzione. Pagina 35 di 136

36 Figura 32 Menu esenzioni Nella colonna Dettaglio, selezionando la lente l elenco delle prestazioni esenti., viene visualizzato il dettaglio dell esenzione selezionata e Esenzioni per reddito Figura 33 Dettaglio esenzione Il servizio Esenzioni per reddito, consente ad un Cittadino di: Scegliere un esenzione per reddito (la scelta può essere effettuata solo da un cittadino per se stesso); Revocare un esenzione per reddito secondo tre criteri: o Se l esenzione è stata inserita da sistema o in ASL il cittadino potrà revocarla per sé e per i familiari; o Se è stata inserita online potrà revocare solo l esenzione inserita per sé; o Se è tutore di un altro cittadino e ha provveduto ad inserire per il tutelato una esenzione da reddito recandosi in ASL; Visualizzare lo storico delle esenzioni per reddito. Pagina 36 di 136

37 Selezionando il menu Esenzione per reddito, si accede alla pagina con l elenco delle esenzioni per reddito godute dal Cittadino. Nella pagina in basso a sinistra è possibile scegliere se visualizzare: tutte le esenzioni, quelle in corso, quelle scadute e quelle revocate. Per aggiungere, invece, una nuova esenzione occorre attivare il pulsante. Figura 34 Menu esenzioni per reddito Selezionando la lente viene visualizzato il dettaglio dell esenzione per reddito. Se si vuole visualizzare uno specifico modulo/certificato di autocertificazione dell esenzione, occorre attivare il pulsante. Figura 35 Menu esenzioni per reddito: dettaglio Se il pulsante, risulta abilitato l esenzione è stata richiesta presso gli sportelli dell ASL, il Cittadino dal portale può stampare una copia della ricevuta di autocertificazione all esenzione. Se il pulsante risulta abilitato l esenzione è stata richiesta dal Cittadino utilizzando il Portale. Pagina 37 di 136

38 Per aggiungere, invece, una nuova esenzione occorre attivare il pulsante (Figura 34). Per procedere ad inserire la nuova esenzione occorre: 1. Selezionare l esenzione tra l elenco delle esenzioni da reddito come evidenziato nell esempio; 2. Selezionare il tasto ; Figura 36 Scegli l esenzione per reddito 3. Il Sistema presenta il dettaglio dell esenzione scelta. Selezionare il pulsante. Figura 37 Dettaglio nuova esenzione per reddito 4. Il Sistema presenta il Disclaimer (dichiarazione di responsabilità), che rappresenta il modulo di autocertificazione dell esenzione; Pagina 38 di 136

39 Figura 38 Disclaimer: Conferma 5. Selezionare il pulsante Conferma ; 6. Effettuata l operazione il Sistema riporta l esito dell inserimento della nuova esenzione. A questo punto il Cittadino può procedere nell aprire o salvare nel proprio PC il modulo di autocertificazione dell esenzione. Pagina 39 di 136

40 Figura 39 Salva modulo di autocertificazione Ricevuta istanza/dichiarazione presentata alla Pubblica Amministrazione ed inviata telematicamente ai sensi dell art. 38 DPR 445/2000 e s.m.i. e art. 65 D.Lgs. 82/2005 e s.m.i. Figura 40 Ricevuta esenzioni per reddito Pagina 40 di 136

41 Attivando il pulsante di stampa è possibile stampare la ricevuta. 7. A questo punto nell elenco delle esenzioni inserite sarà presente la nuova esenzione. Figura 41 Esenzione inserita Revoca Esenzioni per reddito Il cittadino può utilizzare il servizio anche per procedere a revocare una delle esenzioni da lui godute e, nel caso in cui alla sua esenzione siano legati dei familiari, perché così indicato dal MEF (Ministero dell Economia e delle Finanze), oppure perché autocertificato in ASL, anche quelle di eventuali familiari a lui collegati. In tal caso il Cittadino seleziona l esenzione che vuole cancellare nella schermata di visualizzazione delle esenzioni godute utilizzando l icona evidenziata nella maschera seguente: Figura 42 Revoca esenzioni per reddito 1. Il Sistema visualizza la schermata di riepilogo esenzione. Selezionare il tasto Avanti. Pagina 41 di 136

42 Figura 43 Revoca esenzioni per reddito 2. Anche per la revoca Il Sistema presenta il Disclaimer (dichiarazione di responsabilità), che rappresenta il modulo di autocertificazione revoca dell esenzione; Figura 44 Disclaimer modulo di revoca esenzione Pagina 42 di 136

43 3. Selezionare Conferma ; 4. Effettuata l operazione il Sistema riporta l esito della revoca. A questo punto il Cittadino può procedere nell aprire o salvare nel proprio PC il modulo di revoca esenzione. Figura 45 Salva modulo di revoca Ricevuta istanza/dichiarazione presentata alla Pubblica Amministrazione ed inviata telematicamente ai sensi dell art. 38 DPR 445/2000 e s.m.i. e art. 65 D.Lgs. 82/2005 e s.m.i. Pagina 43 di 136

44 Figura 46 Ricevuta revoca esenzioni per reddito Attivando il pulsante di stampa è possibile stampare la ricevuta. Nella maschera esenzioni per reddito selezionando il pulsante Revocate, si visualizza l esenzione che è stata revocata. Figura 47 Esenzioni per reddito revocate Revoca esenzioni per reddito per soggetto tutelato Una funzionalità presente nel menu le mie esenzioni per reddito, è la possibilità, per i tutori legali che hanno inserito in ASL un esenzione per un tutelato, di effettuare la relativa revoca. In questo caso si seleziona il pulsante Tutore (Figura 34) e viene visualizzato un pop up in cui vanno inseriti: Pagina 44 di 136

45 Il codice fiscale del tutelato; Le ultime 5 cifre del numero di identificazione della tessere sanitaria (campo 8 del retro della CRS o TS-CNS). Selezionare il pulsante Cerca. Figura 48 Ricerca Tutelato A questo punto verranno visualizzate le esenzioni godute dal tutelato e potrà essere scelta l esenzione da revocare. Per procedere con la revoca dell esenzione per il soggetto tutelato, selezionare il tasto. Figura 49 Esenzioni Tutelato Il Sistema presenta i dati relativi all esenzione per il soggetto tutelato. Per continuare nella revoca selezionare il tasto Avanti. Pagina 45 di 136

46 Figura 50 Riepilogo esenzione per Tutelato A questo punto la procedura di revoca segue gli stessi passi operativi descritti nel capitolo precedente Revoca Esenzioni per reddito Accesso al Fascicolo Sanitario Effettuato l accesso al fascicolo nella pagina iniziale è presente il menu per accedere: Ai documenti sanitari; Ai contatti con la sanità; Alle prescrizioni; Alle vaccinazioni; Al taccuino. Nella parte centrale della pagina iniziale sono presenti anche le sezioni: Documenti sanitari; Contatti con la sanità; Prescrizioni. Figura 51 Home Portale Servizi per il Cittadino: sezione Documenti sanitari Pagina 46 di 136

47 Sezione Documenti Sanitari Sezione Contatti con la sanità e prescrizioni. Figura 52 FSE: Documenti sanitari Figura 53 FSE: sezione Contatti e Prescrizioni Pagina 47 di 136

48 Visualizzazione documenti sanitari Nella sezione Documenti sanitari è presente l elenco dei documenti clinici presenti nel fascicolo del Cittadino. I documenti sono inseriti in ordine cronologico in base alla Data di pubblicazione del Documento Clinico. Sono identificati in base al Tipo di Documento Clinico e dai dati identificativi della Struttura refertante. Il sistema permette l utilizzo del filtro Ricerca ( Data inizio Data fine ) per impostare l arco temporale di ricerca dei Documenti Clinici. Un icona a forma di cartella specifica: se il Documento Sanitario è stato letto. L icona corrispondente è la seguente. se il Documento Sanitario non è stato letto. L icona corrispondente è la seguente. Figura 54 Documenti sanitari Selezionando l icona si visualizzano informazioni sull area Documenti del FSE. Per ritornare alla maschera con l elenco dei documenti selezionare Chiudi. Figura 55 Info fascicolo sanitario elettronico Cliccando sulla riga del referto si visualizza il contenuto. Pagina 48 di 136

49 Figura 56 Visualizza referto Tra le funzionalità di cui dispone il cittadino vi è anche la possibilità di gestire la visibilità dei documenti per gli operatori medici che accedono al suo Fascicolo. In autonomia il cittadino ha la possibilità di oscurare/de-oscurare documenti clinici per concedere o meno la visibilità degli stessi specialistici Medici che lo hanno in cura: ad esempio se un documento è pubblicato nel FSE, ma il cittadino non intende renderlo visibile a chi può accedere al suo fascicolo, può oscurarlo volontariamente. L operazione di oscuramento volontario è possibile su tutti i documenti. Nel caso in cui nel documento siano presenti dati disciplinati da disposizioni normative a tutela dell anonimato della persona (c.d. Leggi Speciali), ad esempio per HIV, uso di sostanze psicotrope, stupefacenti, ecc, il documento viene oscurato per Leggi Speciali dal Medico che lo redige. Il Cittadino non può variare lo stato di oscuramento di un documento già oscurato per leggi speciali, potrà invece variare lo stato di oscuramento per qualsiasi altro documento. Pagina 49 di 136

50 L icona, indica che il documento non è oscurato e quindi visibile ai Medici che accedono al FSE. Figura 57 Documenti sanitari: non oscurato L icona, indica che il documento non è visibile ai Medici che accedono al FSE del Cittadino ma è visibile solo al Cittadino perché ha richiesto di oscurarlo volontariamente. Figura 58 Documenti sanitari: oscurato L icona indica che il documento non è visibile ai Medici che accedono al FSE ma è visibile solo al Cittadino perché è stato oscurato ai sensi delle disposizioni normative a tutela dell anonimato della persona dal Medico che l ha prodotto. Pagina 50 di 136

51 Figura 59 Documento oscurato per leggi speciali Come oscurare un documento clinico elettronico (referto) Il cittadino selezionando l icona, accede alle informazioni sulla visibilità del DCE selezionato. Nell esempio il documento selezionato è visibile a tutti i Medici che accedono al tuo Fascicolo Sanitario, secondo le regole descritte nell informativa al trattamento dei dati effettuato tramite il Fascicolo Sanitario Elettronico. Per oscurare un referto è necessario essere Cittadini maggiorenni. Figura 60 Informazioni visibilità Se il Cittadino vuole che i Medici che accedono al Fascicolo non visualizzino il documento, può oscurarlo selezionando il pulsante Oscura, se non desidera variare lo stato di oscuramento può chiudere l alert cliccando sul pulsante Chiudi. Per aver maggiori informazioni sul trattamento dei dati nel FSE selezionare il link informativa, il Sistema apre la pagina con il testo dell informativa al trattamento dei dati personali effettuato con il Fascicolo Sanitario Elettronico. Nel seguente Disclaimer, è presente la richiesta di oscuramento volontario dati nel FSE. Pagina 51 di 136

52 Figura 61 Documenti sanitari: conferma Per procedere nell oscuramento selezionare il pulsante Conferma. Per ritornare alla pagina con l elenco dei referti selezionare il pulsante Annulla. Se l operazione ha esito positivo il sistema propone il seguente messaggio. Figura 62 Esito operazione OK Il Cittadino può salvare la ricevuta selezionando il pulsante Salva ricevuta. Pagina 52 di 136

53 Figura 63 Ricevuta oscuramento volontario DCE nel fascicolo Nella maschera con l elenco dei referti, il documento risulta oscurato. Figura 64 Documento oscurato Pagina 53 di 136

54 Come de-oscurare un documento clinico elettronico (referto) Se il Cittadino vuole de-oscurare un documento oscurato deve selezionare l icona Figura 64. Figura 65 De-Oscura documento Selezionando clicca qui, si visualizzano le seguenti informazioni. Figura 66 Modalità di accesso per il Medico ai dati oscurati Per procedere con il De-Oscuramento, selezionare il pulsante De-oscura. Figura 67 Selezionare Conferma Per procedere nel de-oscuramento selezionare il pulsante Conferma. Pagina 54 di 136

55 Per ritornare alla pagina con l elenco dei referti selezionare il pulsante Annulla. Se l operazione ha esito positivo il sistema propone il seguente messaggio. Figura 68 Selezionare Conferma Il Cittadino può salvare la ricevuta selezionando il pulsante Salva ricevuta. Figura 69 Stampa ricevuta Pagina 55 di 136

56 Visualizzazione contatti con la sanità Figura 70 Contatti con la sanità Nella sezione Contatti con la sanità è presente l elenco dei contatti con la sanità registrati nel FSE del Cittadino. I contatti sono inseriti in ordine cronologico e identificati dal Tipo di Documento Clinico, dalla Data di pubblicazione del Documento Clinico e dai dati identificativi della Struttura. Attivando la lente, sono visualizzati i dettagli del contatto. Il sistema permette l utilizzo del filtro Ricerca ( Data inizio Data fine ) per impostare l arco temporale di ricerca dei Documenti Clinici Prescrizioni Con questa funzionalità si ricercano le prescrizioni specialistiche, farmaceutiche o di ricovero registrate nel SISS. Il sistema permette l utilizzo del filtro Ricerca ( Data inizio Data fine ) per impostare l arco temporale di ricerca. Pagina 56 di 136

57 Figura 71 Prescrizioni Attivando la lente Prescrizione)., sono visualizzati i dettagli della prescrizione e il relativo codice IUP (Identificativo Univoco della Figura 72 Dettaglio prescrizione Vaccinazioni Con questa funzionalità si visualizzano le Vaccinazioni effettuate da un Cittadino. Come riportato nella figura seguente nel sistema sono presenti le vaccinazioni raccomandate per i soli nati dal In seguito saranno fornite le informazioni vaccinali per tutti gli Assistiti. Nella sezione Elenco Vaccinazioni si visualizzavano le colonne: Patologia; Data di Erogazione; Pagina 57 di 136

58 Descrizione Vaccinazione. Figura 73 Vaccinazioni Taccuino Il servizio Taccuino consente di inserire nel Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE), qualsiasi informazione utile che possa supportare i Medici che hanno in cura il Cittadino nella loro valutazione anamnestica. Con questo servizio si possono salvare scansioni di referti non presenti sul proprio FSE, creare un diario degli eventi più importanti della tua storia sanitaria, ecc. Il Servizio è attivo per i Cittadini che hanno il Fascicolo Sanitario Elettronico. Nel FSE è presente il Taccuino dove si possono salvare i documenti. Il Cittadino decide cosa inserire e potrà poi decidere (nella prossima versione) a quale operatore sanitario far visualizzare le informazioni. Fondamentale per gestire queste informazione è il consenso al trattamento dei dati (vedi capitolo Gestione Privacy). Per un maggior dettaglio del servizio accedere al documento leggi FAQ vedi Figura 74. Il Cittadino selezionando il menu Taccuino accede alla maschera iniziale del servizio con due sezioni: La sezione con i documenti caricati; La sezione per caricare un nuovo documento. Pagina 58 di 136

59 Figura 74 Taccuino: carica un nuovo documento Per aggiungere un nuovo documento compilare i campi: File da caricare. Procedere nel selezionare il pulsante sfoglia e caricare il file; Tipologia documento ; Nome e cognome medico refertante ; Codice fiscale medico refertante ; Struttura di appartenenza medico refertante ; Note ; Box accetto. Il Cittadino deve selezionare il link e aprirla. Una volta aperta mettere il flag su Accetto. Inseriti i dati del nuovo documento attivare il pulsante documenti caricati come evidenziato nella seguente maschera.. Il Sistema presenterà il documento nella sezione Per eliminare il documento utilizzare il pulsante. Pagina 59 di 136

60 Figura 75 Documento caricato Prenotazioni Nel capitolo è descritta la modalità per gestire la richiesta di prenotazione di una visita specialistica. Selezionando il menu Prenotazioni (vedi Figura 2) si accede alla maschera per: Gestire la richiesta di una prenotazione; Consultare o annullare un appuntamento; Consultare le agende prenotabili. Pagina 60 di 136

61 Figura 76 Menu prenotazioni Si ricorda che la richiesta di prenotazione via internet da parte di un Cittadino può essere evasa solo se risulta emessa un impegnativa SISS e se questa è stata registrata nei Domini Centrali del SISS. L impegnativa si definisce SISS, quando è presente il codice IUP. Inoltre, se sulla prescrizione sono riportati due o più visite e/o esami, non è al momento possibile avvalersi del servizio di prenotazione on line; il Cittadino potrà comunque effettuare la prenotazione attraverso il Numero Verde del Call Center Regionale facendosi assistere da un operatore che proporrà la struttura ospedaliera più comoda ed idonea. Nel caso in cui il Cittadino non abbia rilasciato al SISS il consenso al trattamento dei dati personali, oppure si sia autenticato con sola userid e password, il sistema chiederà d inserire il codice IUP (Identificativo Univoco della Prescrizione) stampato sulla prescrizione stessa: in questo caso si potranno effettuare operazioni (prenotazione, spostamento, annullamento) solo relative a quella specifica prescrizione. Se invece il Cittadino ha espresso il consenso e si autentica al servizio tramite le altre modalità (con userid, password e codice usa e getta; con CRS o TS-CNS, lettore di smartcard e codice PIN), potrà visualizzare tutte le sue prescrizioni SISS e procedere direttamente alla prenotazione di quella/e d interesse Richiesta di Prenotazione Per iniziare una prenotazione selezionare il menu Richiedi prenotazione. Il Sistema presenta la maschera per ricercare la prestazione da prenotare. Di default sono presentare le prestazioni registrate nei domini centrali del Sistema relative agli ultimi sei mesi. Se si effettua l accesso con Userid e Password, occorre inserire il codice IUP (Figura 6) della prescrizione per ricercare la prestazione da prenotare. Pagina 61 di 136

62 Figura 77 Inserire Codice IUP Il sistema permette l utilizzo del filtro Ricerca ( Data inizio Data fine ) per aumentare l arco temporale di ricerca delle prescrizioni. Individuata la prestazione da prenotare occorre: 1. Selezionare la prestazione ; Il pulsante Ri-prenota consente di riprenotare un appuntamento già prenotato. In questo caso il sistema cancellerà in automatico l appuntamento precedente, avvisando il cittadino di tale funzionalità prima di procedere con la nuova prenotazione. Figura 78 Richiedi prenotazione Il pulsante di attenzione, prestazioni. avvisa il Cittadino che non è possibile prenotare una prescrizione contenente più Pagina 62 di 136

63 Figura 79 Richiedi prenotazione: messaggio di attenzione Durante la prenotazione è presente una barra, in cui il Cittadino può visualizzare in che punto si trova la sua richiesta di prenotazione, suddivisa nelle seguenti fasi: 1. Ricerca Prescrizioni; 2. Filtri di ricerca appuntamenti; 3. Inserimento dati di prenotazione; 4. Proposta appuntamenti; 5. Riscontro della prenotazione effettuata. Figura 80 Barra prenotazione Il Sistema presenta la maschera per selezionare una provincia. Di default viene impostata quella di domicilio del Cittadino. E possibile cambiare la scelta della provincia utilizzando l apposito menu a tendina. 6. Scelta la provincia selezionare Conferma ; Pagina 63 di 136

64 Figura 81 Scelta provincia Ricerca appuntamento su Milano Città. Impostata la ricerca su Milano città, il Sistema richiede di selezionare il quesito diagnostico attraverso il menu a tendina Descrizione. Il quesito diagnostico indica la motivazione clinica per cui il medico ha prescritto la prestazione da prenotare e viene riportato sulla ricetta, sotto la prestazione prescritta. Il Cittadino può selezionare dal menu a tendina corrispondente il quesito diagnostico riportato sulla ricetta. Una seconda funzionalità presente nella maschera consente al Cittadino di selezionare l opzione di ricerca agende Specializzate o Tutte (impostata di default dal Sistema): scegliendo la prima opzione, la ricerca verrà effettuata solo su agende specializzate nel quesito diagnostico sopra indicato; la seconda funzione invece estende la ricerca anche sulle agende generiche. Selezionare il pulsante Conferma per proseguire. Il Cittadino a questo punto inserisce negli appositi campi: il proprio numero di telefono; Figura 82 Seleziona quesito diagnostico Pagina 64 di 136

65 l indicazione della data a partire dalla quale desidera fissare l appuntamento; il codice RUR della ricetta, posizionato nella parte in alto della ricetta come evidenziato nella Figura 82. Il codice è rappresentato da due sequenze di numeri digitabili manualmente dal Cittadino nei rispettivi campi ( 1 e 2 ). Il numero di telefono indicato deve essere composto da almeno sei cifre, senza spazi o caratteri separatori. Selezionare Conferma per continuare la prenotazione. Figura 83 Inserire il recapito telefonico e il codice RUR Il Sistema riporta i risultati della ricerca, dove per ogni Struttura sono riportate le migliori disponibilità. Pagina 65 di 136

66 Figura 84 Proposta di prenotazione In ogni colonna è possibile ordinare in modo crescente o decrescente i risultati della ricerca nell esempio visualizziamo la colonna. La lente consente di accedere ai dettagli relativi all appuntamento visualizzato (es: luogo di presentazione, eventuali note indicate, specializzazione dell agenda etc.). Pagina 66 di 136

67 Figura 85 Dettagli agenda Selezionando il pulsante Altri appuntamenti selezionata., il Sistema propone altri appuntamenti relativi alla Struttura La lente consente di accedere ai dettagli degli appuntamenti alternativi. Figura 86 Altri appuntamenti Attivando il pulsante, il Sistema richiede una conferma della prenotazione. Pagina 67 di 136

68 Figura 87 Selezionare conferma In caso di momentanea indisponibilità il Sistema nella maschera di proposta appuntamenti, avvisa il Cittadino con il seguente messaggio. Figura 88 Nessuna disponibilità Quando l appuntamento viene prenotato, nella schermata di riepilogo vengono riportate le informazioni dell unità erogatrice (nome, indirizzo e numero di telefono), gli estremi dell appuntamento (data e ora), le eventuali note di preparazione alla prestazione ed eventuali link con informazioni aggiuntive sull agenda, fornite dalla Struttura erogatrice. È possibile salvare e stampare il riscontro di prenotazione selezionando l apposito pulsante Salva e Stampa. Pagina 68 di 136

69 Figura 89 Salva e stampa riscontro di prenotazione Selezionare il pulsante evidenziato nella maschera seguente per stampare il riscontro di prenotazione. Figura 90 Stampa riscontro di prenotazione Pagina 69 di 136

70 L appuntamento prenotato è visibile anche nella pagina iniziale dei servizi on line al Cittadino nella sezione prossimi appuntamenti. Figura 91 Sezione prossimi appuntamenti Ricerca appuntamento su altre province: se non si seleziona Milano Città come area d interesse bensì Milano provincia o le altre province lombarde, la maschera presenta l elenco delle strutture della provincia scelta che erogano la prestazione che si sta prenotando: Pagina 70 di 136

71 Figura 92 Seleziona Struttura Dopo aver scelto la struttura d interesse, il sistema propone tutte le agende di quella struttura disponibili per la prenotazione. Il Cittadino può selezionare quella più idonea visualizzando attraverso la lente di dettagli le informazioni e le note correlate (es: sede dell erogazione). Particolare attenzione va posta inoltre alla colonna Specializzazione diagnostica, utile per individuare l agenda corretta su cui prenotare in base al quesito diagnostico riportato sul medico nella ricetta. Come evidenziato nell immagine, il Cittadino può visualizzare entrambe le informazioni. Il Campo Specializzazione Diagnostica è infatti importantissimo ai fini di una corretta prenotazione. Esso indica la specializzazione di un agenda in una patologia, in una tipologia d intervento, in una prestazione più specifica rispetto alla prestazione SISS corrispondente, o in una sede topografica del corpo. Occorre dunque leggere con attenzione il quesito diagnostico riportato dal medico sulla ricetta e scegliere l agenda corrispondente in cui è corretto prenotare. Es: se la ricetta da prenotare riporta visita neurologica (prima visita) - Alzheimer, si potrà scegliere un agenda generica (con specializzazione diagnostica TUTTO ) oppure agende con specializzazione Alzheimer, ma non agende che riportano ad esempio SOLO Cefalee. Pagina 71 di 136

72 Figura 93 Seleziona Agenda Una volta selezionata l agenda e inseriti in una schermata successiva il proprio recapito telefonico e il codice RUR della ricetta, il sistema propone gli appuntamenti relativi all agenda scelta, evidenziando in prima battuta la disponibilità migliore in termini di tempo di attesa e proponendo inoltre altri appuntamenti aggiuntivi: Figura 94 Scelta dell appuntamento Pagina 72 di 136

73 Il Cittadino potrà così selezionare l appuntamento per lui più comodo, ottenendo il riscontro della prenotazione effettuata con tutti i dettagli associati (luogo di presentazione, eventuali note di preparazione da seguire, ecc ) Consulta e annulla appuntamenti Il servizio Consulta/Annulla Appuntamenti permette di visualizzare i dati di un appuntamento prenotato ed eventualmente di annullare la prenotazione. Selezionando il menu Consulta/Annulla Appuntamenti si accede alla pagina degli appuntamenti già prenotati. Il sistema permette l utilizzo del filtro Ricerca ( Data inizio Data fine ) per aumentare l arco temporale di ricerca degli appuntamenti prenotati. Per riprenotare l appuntamento prenotato selezionare il tasto. Il Sistema rimanda alla maschera richiedi prenotazione (Figura 78). Lo stato della prestazione sarà prenotata. Se il Cittadino procede nella nuova prenotazione, automaticamente annulla la precedente. Figura 95 Riprenota appuntamento Per annullare un appuntamento, invece, occorre: 1. Selezionare l appuntamento ; Figura 96 Consulta e annulla appuntamenti Pagina 73 di 136

74 2. Selezionare il pulsante Annulla, altrimenti Indietro per tornare alla maschera precedente; Utilizzare il pulsante Salva e Stampa, se si desidera ristampare il riscontro di prenotazione. 3. Selezionare SI per annullare l appuntamento; Figura 97 Dettagli appuntamento Il Sistema riporta l esito dell annullamento. Figura 98 Conferma annullamento appuntamento Pagina 74 di 136

75 Figura 99 Appuntamento annullato Consulta agende Il menu Consulta Agende permette al Cittadino di consultare le prestazioni (o agende) erogate dalle Aziende Ospedaliere. Nella sezione di Ricerca impostare i criteri di ricerca: 1. nel campo Descrizione ricercare la tipologia di prestazione attivando la lente ; 2. specificare la modalità di ricerca: selezionando la provincia d interesse o il nome di una specifica struttura; 3. attivare il tasto Ricerca ; Figura 100 Consulta agende Nella seguente maschera sono indicate le Strutture che erogano la prestazione nella provincia selezionata. Pagina 75 di 136

76 Figura 101 Consulta agende: Strutture Selezionare Struttura per visualizzare i dati dell unità erogatrice. Selezionare, per tornare alla maschera precedente. All interno dell offerta della Struttura scelta, è possibile visualizzare tutte le agende disponibili per la prestazione ricercata. Figura 102 Consulta agende: unità erogatrice Attivare la lente per visualizzare i dettagli Agenda, quali i canali di accesso alla prenotazione (CCR, Farmacia, Internet), la classe di priorità dell agenda (ad esempio se è un agenda dedicata alle urgenze). Pagina 76 di 136

77 Figura 103 Dettaglio Agenda Nel caso in cui l agenda sia aperta al canale di prenotazione via internet, è possibile attivare Il pulsante per procedere con la prenotazione. Il sistema avvisa il Cittadino di controllare che la priorità dell agenda sia coerente con la priorità indicata dal medico sulla prescrizione che si appresta a prenotare: Figura 104 Classi di priorità Dopo tale avviso, al Cittadino verrà richiesto d inserire come di consueto il suo recapito telefonico, il codice RUR e il codice IUP della prescrizione oggetto della prenotazione. Pagina 77 di 136

78 E possibile accedere al servizio di Consulta Agende anche senza autenticazione, direttamente dalla home page del Portale, cliccando sul link evidenziato nel box Prenotazioni; il link di accesso è altresì riportato nella pagina informativa delle Prenotazioni: Figura 105 Accesso a Consulta Agende senza Autenticazione ai servizi online Pagina 78 di 136

79 Figura 106 Clicca qui Il Consulta Agende senza autenticazione è una sezione solamente informativa; per procedere con la prenotazione di un agenda aperta al canale internet il Cittadino deve eseguire l autenticazione ed entrare nel servizio di prenotazione Richiedi Prenotazioni: form contatto Call Center Il Cittadino accedendo al pagina iniziale del portale e selezionando il menu Prenotazione, può contattare il Call Center selezionando il link Clicca qui. Pagina 79 di 136

80 Figura 107 Menu prenotazioni: contatto Call Center In questo modo il Cittadino può: inviare un elogio; inviare un reclamo; richiedere informazioni; richiedere una prenotazione; richiedere la revoca di una prenotazione. Per prima cosa occorre compilare il form Anagrafica e dati del contatto : cognome; nome; codice fiscale; data di nascita; recapito telefonico; tipologia (casa/ufficio/mobile); altro recapito telefonico e tipologia; indirizzo ; preferenze orario contatto; tipologia di segnalazione. I campi con l asterisco (*) sono obbligatori. Pagina 80 di 136

81 Figura 108 Anagrafica e dati del contato Per informazioni selezionare, il Sistema propone la seguente immagine. Figura 109 Info Contatta il Call Center Selezionando il menu a tendina Tipologia segnalazione, il Cittadino visualizza le seguenti voci. Pagina 81 di 136

82 Figura 110 Tipologia segnalazione Selezionando ad esempio la voce Richiesta prenotazione, si apre il form di compilazione della richiesta con le seguenti voci. se i dati anagrafici inseriti corrispondono a quelli dell assistito; se è un appuntamento già prenotato e occorre spostarlo; il codice prenotazione; data appuntamento; area geografica di preferenza; se in possesso dell impegnativa del medico; se è un impegnativa con il bollino verde; compilare i campi presenti nella ricetta rossa (queste informazioni servono al Call Center per proporre una lista di appuntamenti al Cittadino quando sarà ricontattato): o cod. Iup; o inserire prestazione; o inserire diagnosi; o data; o nome e cognome Medico e codice regionale. Pagina 82 di 136

83 Figura 111 Richiesta di prenotazione Prima di procedere con l invio, occorre accettare l informativa al trattamento dei dati e di seguito selezionare il pulsante Invia. Pagina 83 di 136

84 Figura 112 Invio richiesta di prenotazione Annullamento prenotazione Nel form richiesta contatto Call Center, selezionando la voce Annullamento Prenotazione, il Cittadino invia una richiesta di annullamento appuntamento compilando la sezione Dati Appuntamento. Pagina 84 di 136

85 Figura 113 Invio Richiesta di revoca Prima di procedere con l invio accettare l informativa al trattamento dei dati e di seguito selezionare il pulsante Invia. Per leggere l informativa al trattamento dei dati selezionare il link Form contatto Call Center accesso dal sito CRS La pagina di accesso al form richiesta contatto call center è raggiungibile anche dal sito Selezionare la voce Prenotazioni SSN come evidenziato nella maschera seguente. Figura 114 Accesso form richiedi prenotazione Effettuato l accesso nella pagina di descrizione del servizio prenotazioni sanitari con il Sistema SISS, il Cittadino deve selezionare nella sezione contatta il call center, il link clicca qui. In questo modo si visualizza la Figura 108. Pagina 85 di 136

86 Figura 115 Accesso Form Contatto Call Center: clicca qui Accesso al il tuo medico Nel capitolo viene presentato il Servizio Cambia il Medico fruibile via web dai Cittadini e la modalità di utilizzo. Pagina 86 di 136

87 Figura 116 Il tuo Medico Cambia il medico Prima di procedere alla descrizione delle funzionalità del Servizio di Cambia il Medico, vengono riportate alcune informazioni di carattere generale: il Servizio è fruibile solo per i Cittadini che hanno raggiunto la maggiore età; la possibilità di Cambiare il Medico via web è consentita una sola volta ogni 30 giorni mentre è sempre possibile effettuare l operazione presso gli sportelli di Scelta e Revoca della propria ASL; la variazione del Medico viene registrata negli archivi centrali del Sistema Informativo Socio Sanitario Regionale ed è subito attiva; non è possibile scegliere un Medico appartenente allo stesso Gruppo del Medico attualmente associato al Cittadino. L operatore di Call Center deve invitare il Cittadino a recarsi presso uno sportello Scelta e Revoca della propria ASL per avere chiarimenti in merito ed eventualmente effettuare l operazione. Per iniziare la scelta del Medico occorre: 1. Ricercare il medico. E possibile compilare i campi Cognome e Nome oppure selezionare il Distretto ; non selezionando il distretto i medici mostrati sono tutti quelli dell ambito di appartenenza del cittadino. Pagina 87 di 136

88 Figura 117 Imposta criteri di ricerca 2. Selezionare il pulsante Ricerca. Il Sistema presenta l esito della ricerca. Figura 118 Scegli Medico: esito ricerca Pagina 88 di 136

89 3. Per visualizzare i dettagli del Medico selezionare la lente. Attivando il pulsante Salva in PDF, si stampano i dati visualizzati nella maschera dettagli. Selezionare Chiudi per ritornare alla maschera di scelta del Medico. Figura 119 Dettagli Medico 4. Selezionare il Medico desiderato utilizzando il pulsante ; Figura 120 Scegli Medico Se è presente il Pulsante di colore giallo raggiunto il numero massimo di assistiti. nella colonna Disp., indica che il Medico selezionato ha Pagina 89 di 136

90 Figura 121 Scegli Medico massimalista La seguente maschera, informa il Cittadino che è possibile richiedere la sua assistenza solo in deroga, recandosi presso gli sportelli ASL. Figura 122 Scegli Medico massimalista: info 5. Dopo aver attivato il pulsante verde il Sistema propone il Disclaimer relativo alla registrazione della scelta e revoca del Medico. 6. Selezionare il pulsante Conferma ; Pagina 90 di 136

91 Figura 123 Conferma scelta 7. Il Sistema riporta l esito della scelta. A questo punto il Cittadino può procedere nell aprire o salvare nel proprio PC il modulo di scelta del Medico; 8. Selezionare il pulsante Salva Ricevuta ; Pagina 91 di 136

92 9. Selezionare i pulsanti Salva o Apri ; Figura 124 Esito della scelta Ricevuta istanza/dichiarazione presentata alla Pubblica Amministrazione ed inviata telematicamente ai sensi dell art. 38 DPR 445/2000 e s.m.i. e art. 65 D.Lgs. 82/2005 e s.m.i.. Pagina 92 di 136

93 Figura 125 Modulo di riepilogo scelta Nella pagina iniziale il tuo Medico è possibile visualizzare i dati del nuovo Medico. Figura 126 Pagina iniziale il tuo Medico Pagina 93 di 136

94 Cambia il Medico per un minore Selezionare il menu Cambia il medico per un minore. Il Sistema presenta la maschera di ricerca minore dove occorre inserire: 1. Il codice fiscale del minore; 2. Le ultime 5 cifre del numero di identificazione della tessere sanitaria (campo 8 del retro della CRS o TS-CNS); Figura 127 Cambia il medico per un minore Se non vengono compilati i dati obbligatori il sistema avvisa il Cittadino: Figura 128 Cambia il medico per un minore: dati obbligatori 3. Selezionare il pulsante Conferma ; Il sistema visualizza l esito della ricerca. I medici visualizzati sono tutti i medici dell ambito di appartenenza del cittadino e saranno selezionabili solo i medici ancora disponibili, ossia coloro che non hanno già raggiunto il numero massimo di assistiti possibili. Pertanto, se non sarà possibile procedere con il medico che si vuole scegliere, occorre rivolgersi all'asl di competenza. Il sistema visualizza l esito della ricerca. Pagina 94 di 136

95 4. Selezionare il pulsante per procedere nella scelta. Attivando la lente, si visualizzano i dettagli dei dati del Medico. Figura 129 Cambia il Medico per un minore 5. Il Sistema propone il Disclaimer relativo alla scelta del Medico; 6. Selezionare Conferma ; Pagina 95 di 136

96 Figura 130 Selezionare conferma 7. Il Sistema riporta l esito della scelta. A questo punto il Cittadino può procedere nell aprire o salvare nel proprio PC il modulo del cambio Medico per un minore. Pagina 96 di 136

97 Figura 131 Apri o Salva modulo riepilogo cambio del Medico per un minore Ricevuta istanza/dichiarazione presentata alla Pubblica Amministrazione ed inviata telematicamente ai sensi dell art. 38 DPR 445/2000 e s.m.i. e art. 65 D.Lgs. 82/2005 e s.m.i. Figura 132 Ricevuta riepilogo cambio del Medico per un minore Nella pagina iniziale il tuo Medico è possibile visualizzare i dati del nuovo Medico per un minore. Pagina 97 di 136

98 2.5.5 Gestione Privacy Nel capitolo viene descritto il servizio di Gestione Privacy che consente di: Verificare e prestare il consenso al trattamento dei dati al FSE. Oppure revocare il consenso al trattamento dei dati; Verificare gli accessi in emergenza; Autorizzare un medico o una Unità Operativa presso cui il Cittadino è in cura ad accedere al Fascicolo. Figura 133 Gestione privacy Consenso al trattamento dei dati Il servizio consente al Cittadino di verificare e prestare il consenso al trattamento dei dati per la creazione del Fascicolo Sanitario elettronico. Per procedere alla registrazione del consenso occorre: 1. selezionare il menu Consenso al Trattamento Dati FSE. Il Sistema visualizza se il Cittadino ha prestato il consenso al trattamento. Nell esempio seguente il Cittadino deve prestare il consenso. 2. selezionare il pulsante Visualizza l informativa ; Per prendere visione dell informativa al trattamento FSE, selezionare la voce posta in basso alla pagina, come evidenziato nella schermata. Il Sistema propone l informativa al trattamento dei dati nel FSE. Pagina 98 di 136

99 Figura 134 Consenso al trattamento dati FSE Selezionando il punto di domanda per procedere nella registrazione., si accede alle informazioni relative al servizio. Selezionare il pulsante Chiudi Figura 135 Informazioni consenso al trattamento dei dati FSE 3. Per prestare il consenso mettere un flag nella check box e selezionare il pulsante Conferma ; Pagina 99 di 136

100 Figura 136 Selezionare Conferma 4. Il Sistema presenta la seguente maschera di registrazione del consenso al trattamento dei dati effettuato con il FSE. Selezionare il pulsante Conferma. Figura 137 Conferma Se l esito della registrazione è positivo si visualizza la seguente maschera. Figura 138 Selezionare Chiudi oppure Scarica Pagina 100 di 136

101 Selezionare il pulsante Scarica, per visualizzare la ricevuta di registrazione del consenso al trattamento dei dati. Selezionare il pulsante stampa per stampare una copia del modulo. Figura 139 Modulo consenso al trattamento dei dato con il FSE Revoca del Consenso al trattamento dei dati Con la procedura di revoca del consenso al trattamento dei dati online, il Fascicolo Sanitario del Cittadino viene decostituito. Con questa operazione, né il Cittadino, né i Medici che lo hanno in cura, potranno accedere al FSE. Per informazioni sul servizio selezionare il punto di domanda La costituzione del Fascicolo avviene nel momento in cui il Cittadino presta il consenso al Trattamento FSE La fruizione del servizio di revoca del consenso online, è disponibile solo per i Cittadini maggiorenni. Per effettuare la revoca del consenso al trattamento dei dati occorre selezionare: 1. Il menu di primo livello Gestione Privacy ; 2. Il menu Consenso al trattamento dati FSE ; Pagina 101 di 136

102 Figura 140 Revoca il Consenso Il Sistema informa il Cittadino che è stato prestato il consenso al trattamento dei dati al FSE. Il Sistema presenta anche una sezione informativa relativa alla revoca del consenso al trattamento FSE Il servizio è disponibile solo per i Cittadini maggiorenni. 3. Selezionare il pulsante. Il Sistema presenta l istanza di revoca; 4. Selezionare il pulsante Conferma ; Selezionare Annulla per tornare alla pagina consenso al trattamento dei dati FSE. Pagina 102 di 136

103 Figura 141 Selezionare Conferma 5. Selezionare il pulsante Scarica, per avere un promemoria dell esito di revoca del consenso al trattamento dei dati FSE. Altrimenti selezionare Chiudi ; Figura 142 Selezionare Salva Se la procedura di registrazione non va a buon fine, il Sistema presenta la seguente maschera. Figura 143 Selezionare Chiudi Pagina 103 di 136

104 6. Selezionare il pulsante Salva o Apri, come evidenziato nella seguente maschera; Figura 144 Selezionare Salva o Apri Il Sistema presenta il promemoria, selezionando il pulsante stampa è possibile stamparne una copia. Figura 145 Stampa promemoria Al termine della revoca il Sistema visualizza la seguente maschera. Il Cittadino può prestare il consenso informato secondo le modalità descritte nel capitolo precedente. Pagina 104 di 136

105 Figura 146 Dai il consenso con la presenza della SC Accessi in emergenza Per visualizzare gli accessi in emergenza del Cittadino occorre selezionare: 1. Il Menu Accessi in Emergenza ; 2. Il Sistema visualizza la pagina di consultazione emergenze, con la Data inizio, la Data fine e il nome dell Operatore che ha effettuato l accesso ai dati sanitari del Cittadino in situazione d emergenza; Figura 147 Accessi in Emergenza Pagina 105 di 136

106 Per aumentare il periodo di ricerca degli accessi in emergenza impostare le date nella sezione Data inizio e Data fine e di seguito selezionare il pulsante Conferma. Figura 148 Accessi in Emergenza Autorizzazione accessi: Gestione nomine Medico Per effettuare la nomina di un Medico il Cittadino deve selezionare: 1. Il Menu Autorizzazione accessi ; 2. La modalità di nomina può essere effettuata: Ricercando un medico; Ricercando una unità operativa. Per ricercare un medico selezionare il menu Ricerca medico inserire: Il CF del Medico; Oppure Il Cognome, Nome e Struttura; Pagina 106 di 136

107 Figura 149 Gestione nomine 1. Attivare il tasto Ricerca Figura 150 Ricerca Medico 2. Il Sistema presenta l esito della ricerca del Medico. Selezionare il nome del Medico e di seguito il pulsante Conferma ; Pagina 107 di 136

108 Figura 151 Esito Ricerca Medico 3. Impostare il periodo di validità della nomina. E possibile inserire la data manualmente (rispettando il formato gg/mm/aaaa) oppure utilizzando la funzione calendario. Figura 152 Imposta da inizio e fine nomina 4. Selezionare il pulsante Conferma. Nella sezione Elenco autorizzazioni e nomine, si visualizza il Medico scelto; Figura 153 Conferma operazione Pagina 108 di 136

109 5. Selezionare il pulsante Conferma Operazione ; 6. Il Sistema propone il Disclaimer relativo all autorizzazione all accesso al FSE; 7. Selezionare Conferma ; 8. Il Sistema riporta l esito della scelta. Figura 154 Disclaimer Pagina 109 di 136

110 Figura 155 Aprire o Salvare il modulo riepilogo nomine A questo punto il Cittadino può procedere nell aprire o salvare nel proprio PC il modulo di Nomina. Il Sistema propone la di Ricevuta autorizzazione all accesso al FSE. Selezionando il pulsante di stampa è possibile stampare una copia della ricevuta. Pagina 110 di 136

111 Figura 156 Modulo riepilogo nomine Nella pagina iniziale Autorizzazione accessi, si visualizza il nominativo del Medico autorizzato alla consultazione del FSE. Figura 157 Pagina iniziale Medico nominato Attivando l icona, il Cittadino può: Modificare la data di fine nomina; Revocare la nomina Pagina 111 di 136

112 Figura 158 Modifica autorizzazioni e nomine Selezionando il pulsante Revoca, si procede con la cancellazione della nomina. Attivare il pulsante Conferma. Figura 159 Conferma revoca nomina Selezionando il pulsante Conferma Operazione (Figura 157), il Sistema visualizza il Disclaimer relativo alla revoca della nomina. Pagina 112 di 136

113 Figura 160 Selezionare conferma Il Sistema riporta l esito della revoca. A questo punto il Cittadino può procedere nell aprire o salvare nel proprio PC il modulo di Nomina. Pagina 113 di 136

114 Figura 161 Apri o salva modulo riepilogo Nomine Pagina 114 di 136

115 Figura 162 Ricevuta riepilogo Nomine Pagina 115 di 136

116 Autorizzazione accessi: Gestione nomine U.O. Selezionare il menu Ricerca U.O. e impostare i criteri di ricerca dell unità operativa per: Struttura ; Presidio ; Unità Operativa. Attivare il pulsante Ricerca. Figura 163 Gestione nomine: ricerca U.O. Impostare la data inizio e fine nomina e selezionare il tasto Conferma. Figura 164 Imposta data nomina Effettuata la scelta della durata della nomina, nella sezione Elenco autorizzazioni e nomine, viene visualizzato il risultato della selezione. A questo punto selezionare il pulsante Conferma operazione per procedere con la nomina. I passi successivi sono uguali a quelli descritti nel capitolo precedente. Pagina 116 di 136

117 Figura 165 Conferma operazione I tuoi Pagamenti e il Riepilogo Spese L accesso ai tuoi pagamenti consente al Cittadino di visualizzare: I Pagamenti. Il Servizio consente di accedere all elenco delle prestazioni socio-sanitarie prenotate che risultano da pagare e le modalità di pagamento. Il Riepilogo Spese. Il Servizio consente di visualizzare le spese caricate nel Sistema Informativo Socio Sanitario quelle inserite in autonomia dal Cittadino e scaricare il riepilogo spese. Figura 166 Home: sezione I tuoi pagamenti e riepilogo spese Il presupposto per la fruizione dei due servizi è l attivazione. Pagina 117 di 136

118 Per l attivazione del servizio Pagamenti vedi cap Per l attivazione del servizio Riepilogo Spese vedi cap Pagamenti Il Servizio pagamenti permette di gestire i pagamenti nei confronti della socio-sanità lombarda, ed in particolare: Verificare i ticket socio-sanitari da pagare; Conoscere i canali abilitati al pagamento dei ticket di una prestazione socio-sanitaria; Pagare attraverso il servizio di RID-online (solo se l Azienda Sanitaria ha aderito a questo canale di pagamento). Per accedere al servizio selezionare il menu I tuoi Pagamenti, il Cittadino visualizza la seguente pagina suddivisa in due sezioni: Pagamenti; Riepilogo Spese. Figura 167 Pagamenti Selezionando Pagamenti, il Sistema propone la pagina con l elenco delle prenotazioni in attesa di pagamento. Nella sezione "Prenotazioni in attesa di pagamento il Sistema informa quali sono le prestazioni socio-sanitarie prenotate da pagare. Sono indicate nella sezione: La struttura erogatrice; La descrizione della prestazione; Pagina 118 di 136

119 La data dell appuntamento; L importo della prestazione; Il codice pagamento, La data entro cui deve essere effettuato il pagamento della prestazione; La modalità di pagamento. Nelle colonne in cui è presente la funzione di ordina in senso crescente o decrescente, il Cittadino può ordinare il risultato della ricerca. Sono visualizzate le prenotazioni pagabili anche con modalità alternative (Poste Italiane, Sportelli Bancomat abilitati, PagoCRS), rispetto alle casse della Struttura Sanitaria (CUP). Figura 168 Pagamenti: prenotazioni in attesa di pagamento Selezionando il punto di domanda è possibile consultare le informazioni sul servizio. Selezionando il link Gestione Privacy Pagamenti, posto in alto a destra della maschera pagamenti, il Sistema propone la seguente informativa. Per consultare l informativa selezionare il link clicca qui. Pagina 119 di 136

120 Figura 169 Gestione Privacy Pagamenti Selezionando il pulsante Revoca il consenso, il Sistema revoca il consenso al trattamento dei dati effettuato per il servizio Pagamenti. Il Sistema propone la seguente maschera per procedere con la revoca del consenso. Attivare il pulsante Conferma per revocare il consenso, altrimenti Annulla per ritornare alla maschera precedente. Selezionando conferma il servizio non sarà più disponibile. Se si desidera riattivarlo seguire la procedura descritta nel capitolo Errore. L'origine riferimento non è stata trovata.. Figura 170 Selezionare Conferma Il Sistema propone l esito della revoca del consenso. Se si desidera è possibile salvare la ricevuta di revoca del consenso al trattamento dei dati effettuato per il servizio Pagamenti. Altrimenti selezionare Chiudi. Figura 171 Selezionare Chiudi o Salva Ricevuta Nella sezione di ricerca, il cittadino può effettuare una ricerca delle prestazioni in attesa di pagamento: Con una ricerca temporale impostando i campi Da A ; Oppure Inserendo il Codice Pagamento. Pagina 120 di 136

121 Attivando il pulsante di Conferma, il sistema riporta il risultato della ricerca in base ai parametri inseriti. Figura 172 Ricerca Pagamenti Nella colonna modalità di pagamento, sono presenti delle icone relative ai canali di pagamento utilizzabili dal Cittadino. I canali disponibili sono: Presso gli uffici di poste italiane; Presso gli sportelli bancari automatici (ATM) che hanno aderito al servizio; On line tramite PC. Figura 173 Modalità di pagamento Passando con il mouse sull icona, è proposto un pop-up descrittivo della modalità di pagamento. Passando con il mouse sull icona, è proposto un pop-up descrittivo della modalità di pagamento. Passando con il mouse sull icona,è proposto un pop-up descrittivo della modalità di pagamento. Cliccando sull icona on line., si è reindirizzati alla pagina PagoCRS, in cui sono descritte le istruzioni per il pagamento Si ricorda che l accesso avviene utilizzando la propria Carta regionale dei Servizi e digitando il codice PIN. Tra i prerequisiti per fruire dei servizi on line con la CRS o TS-CNS occorre installare il Software della postazione Cittadino. Pagina 121 di 136

122 Figura 174 Pago CRS Attivazione del servizio i tuoi pagamenti Per fruire del servizio, anche se il Cittadino si è autenticato (vedi cap. 2.4), occorre prestare il consenso al trattamento dei dati. L attivazione del servizio può essere fatta dalla home page del portale dei servizi-socio sanitari. Pagina 122 di 136

123 Figura 175 Home: I tuoi pagamenti attiva Oppure selezionando il menu I tuoi pagamenti, il tasto Pagamenti e di seguito il pulsante Attiva. Figura 176 Pagamenti: attiva Il Sistema presenta una pagina informativa del servizio. Selezionare il link Clicca qui per visualizzare l informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato per il servizio pagamenti. Pagina 123 di 136

124 Figura 177 Selezionare attiva Per proseguire selezionare il pulsante Attiva. Il Cittadino deve esprime il consenso al trattamento dei dati personali per il servizio pagamenti e il consenso al trattamento dei dati per l invio delle notifiche telematiche relative al servizio pagamenti. Figura 178 Esprimo il consenso Per esprimere il consenso occorre mettere il flag selezionato il primo consenso. alla relativa voce. Il secondo flag non si attiva se non si è Figura 179 Esprimo il consenso: Prosegui Effettuata la scelta, selezionare il pulsante Prosegui. Il Sistema propone la seguente maschera, selezionare Conferma. Pagina 124 di 136

125 Figura 180 Registrazione del consenso Se l esito della registrazione è andato a buon fine il Sistema propone la seguente maschera. Figura 181 Selezionare Chiudi o Salva Ricevuta Se si desidera è possibile salvare la ricevuta di revoca del consenso al trattamento dei dati effettuato per il servizio Pagamenti. Altrimenti selezionare Chiudi Riepilogo Spese Per supportare gli assistiti nella raccolta della documentazione relativa alle proprie spese sanitarie è possibile accedere al menu Riepilogo Spese. Il Cittadino può: Visualizzare le spese presenti nel Sistema Informativo Socio Sanitario; Caricare le spese non presenti nel Sistema Informativo Socio Sanitario in autonomia; Scaricare un riepilogo di tutte le spese (quelle del Sistema Informativo Socio Sanitario e quelle caricate dal Cittadino). Relativamente al primo punto è visualizzata la documentazione di spesa il cui pagamento è avvenuto con modalità alternative (Poste Italiane, Sportelli Bancomat abilitati, PagoCRS), rispetto alle casse della Struttura Sanitaria (CUP). Per accedere al servizio selezionare il menu I tuoi pagamenti e la voce riepilogo spese. Il Sistema propone la seguente maschera. Pagina 125 di 136

126 Figura 182 Riepilogo Spese Selezionando il punto di domanda è possibile ottenere informazioni sul servizio riepilogo spese. Figura 183 Informazioni riepilogo spese Selezionando il link Gestione Privacy Riepilogo Spese, posto in alto a destra della maschera riepilogo spese, il Sistema propone la maschera Gestione Privacy Riepilogo Spese. Per consultare l informativa selezionare il link clicca qui. Pagina 126 di 136

127 Figura 184 Gestione Privacy riepilogo spese Per la disattivazione del servizio occorre mettere due flag alle voci evidenziate nella maschera seguente e di seguito attivare il pulsante Conferma. Figura 185 Gestione Privacy riepilogo spese: conferma Il sistema propone l istanza di disattivazione e revoca del consenso al trattamento dei dati del servizio riepilogo spese. Selezionare il pulsante Conferma. Figura 186 Disattivazione e revoca consenso riepilogo spese Pagina 127 di 136

128 Se l operazione è andata a buon fine il sistema riporta l esito, con la seguente maschera in cui è possibile scaricare la ricevuta di revoca del consenso, altrimenti selezionare il pulsante Chiudi. Il servizio non è più attivo. Se si desidera riattivarlo seguire la procedura descritta nel capitolo Errore. L'origine riferimento non è stata trovata.. Figura 187 Scarica ricevuta Selezionando la voce Guida, è possibile accedere ad un Help interattivo sulle funzionalità del servizio. Selezionare il pulsante Avanti per visualizzare l intera guida al servizio Figura 188 Guida interattiva Nella pagina iniziale sono presenti due sezioni: Spese inserite dalle aziende ospedaliere pubbliche e dalle ASL. Selezionando Clicca qui, è possibile consultare l elenco delle aziende che hanno aderito al servizio; Spese sanitarie inserite da te. Nella sezione di ricerca, il cittadino può effettuare una ricerca impostando: I campi Da A e attivare il pulsante Conferma, per visualizzare il risultato della ricerca. Di default sono caricati i dati dell anno in corso (da gennaio alla data odierna). Sono visualizzabili al massimo i 24 mesi precedenti alla data odierna. Pagina 128 di 136

129 Figura 189 Riepilogo spese: ricerca Nella sezione Spese inserite dalle aziende ospedaliere pubbliche e dalle ASL sono presenti le seguenti colonne: Data Spesa ; Struttura ; Importa ; Documentazione. Nel caso in cui l azienda ospedaliera o l ASL emette una nota di credito o una nuova ricevuta fiscale associata alla precedente, saranno visualizzate più icone. Se viene visualizzata l icona possibile salvare la documentazione con un click sull icona. è Nella sezione Spese sanitarie inserite da te, è possibile inserire una nuova spesa non presente nel Sistema Informativo Socio Sanitario. Figura 190 Inserire una nuova spesa Il Sistema propone la seguente schermata, in cui occorre inserire: La tipologia di spesa. Selezionare la voce desiderata dal menu a tendina; Figura 191 Tipologia spesa La data; Pagina 129 di 136

130 L importo; La struttura; La descrizione; Allegare il documento. Selezionando il punto di domanda si accede alle informazioni relative al documento da caricare e al formato del documento supportato dal sistema. Se non viene selezionato il formato corretto il Sistema riporta il seguente messaggio. I campi con l asterisco (*) sono obbligatori. Figura 192 Formato file non supportato Figura 193 Nuova spesa Compilati tutti i dati attivare il pulsante Carica. Il Sistema propone il documento caricato nella sezione Documenti Caricati. Pagina 130 di 136

131 Figura 194 Documenti caricati Se non ci sono altri documenti da caricare selezionare il pulsante Conferma. A questo punto il documento viene caricato nella sezione Spese sanitarie inserite da te. Figura 195 Documenti caricati Per accedere alla documentazione selezionare l icona. Per eliminare il documento selezionare l icona e di seguito il pulsante Conferma. Figura 196 Elimina voce di spesa Per modificare il documento o i dati relativi alla spesa selezionare la riga corrispondente. Pagina 131 di 136

132 Il Sistema propone la seguente schermata. Figura 197 Modifica spesa inserita da te Scaricare il riepilogo spese Figura 198 Modifica una spesa Selezionando il pulsante Scarica riepilogo spese, il Sistema consente di scaricare sul proprio computer il riepilogo spese. Pagina 132 di 136

133 Figura 199 Scarica il riepilogo spese Il Sistema propone il seguente Disclaimer. Mettere un flag nella check box conferma. e di seguito attivare il pulsante Figura 200 Selezionare conferma Attivazione del servizio riepilogo spese Per fruire del servizio, anche se il Cittadino si è autenticato (vedi cap. 2.4), occorre prestare il consenso al trattamento dei dati. L attivazione del servizio può essere fatta dalla home page del portale dei servizi-socio sanitari. Pagina 133 di 136

134 Figura 201 Home portale servizi al cittadino riepilogo spese: attiva Oppure selezionando il menu I tuoi pagamenti, Riepilogo spese e selezionare il pulsante Attiva. Figura 202 Riepilogo spese: attiva Il Sistema presenta una pagina informativa del servizio. Selezionare il link Visualizza l informativa. Pagina 134 di 136

135 Figura 203 Visualizza l informativa Il Cittadino deve esprime il consenso al trattamento dei dati personali per il servizio riepilogo spese e il consenso al trattamento dei dati per l invio delle notifiche telematiche relative al servizio. Figura 204 Esprimo il consenso Per esprimere il consenso occorre mettere il flag alla relativa voce. Il secondo flag non si attiva se non si è selezionato il primo consenso. Il secondo flag non è obbligatorio per l attivazione del servizio. Figura 205 Presta il consenso Effettuata la scelta, selezionare il pulsante Presta il consenso. Il Sistema propone la seguente maschera, selezionare Conferma. Pagina 135 di 136

136 Figura 206 Registrazione del consenso Se l esito della registrazione è andato a buon fine il Sistema propone l esito della registrazione. Figura 207 Selezionare Chiudi o Salva Ricevuta Se si desidera è possibile salvare la ricevuta di revoca del consenso al trattamento dei dati effettuato per il servizio Riepilogo consenso. Altrimenti selezionare Chiudi. 2.6 Riepilogo e conclusione finale Nel manuale sono stati descritti i servizi on line a disposizione del Cittadino. Quali sono i servizi a disposizione del Cittadino; Le modalità di autenticazione per accedere ai servizi; I passi operativi per fruire dei servizi. Pagina 136 di 136