Progetto finanziato dal

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Progetto finanziato dal"

Transcript

1 Progetto finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico

2 GUARDA CHE TI RIGUARDA! E un progetto a vantaggio dei consumatori finanziato dal Ministero dello Sviluppo Econimico e realizzato da 5 associazioni del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti): Movimento Difesa del Cittadino, Assoutenti, Codacons, Confconsumatori, Unione Nazionale Consumatori. L obiettivo è favorire l esercizio dei diritti dei consumatori e promuovere la consapevolezza sulle opportunità e sugli strumenti di tutela in materia di: CREDITO AL CONSUMO (Movimento Difesa del Cittadino) PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE (Assoutenti) TELEMARKETING (Codacons) SERVIZI TURISTICI (Confconsumatori) GARANZIE POST-VENDITA (Unione Nazionale Consumatori)

3 INDICE Introduzione 4 Come difendersi dalle pratiche commerciali scorrette 6 Facciamo qualche esempio concreto 9 A chi rivolgersi 29

4 A volte produttori e commercianti per vendere un bene o un servizio, si comportano in maniera scorretta, ingannando il consumatore. Il codice del consumo, per tutelare meglio il cittadino, punisce qualsiasi azione (omissione o condotta, ivi compresa la pubblicità e il marketing), posta in essere allo scopo di convincere il consumatore a fare un acquisto che altrimenti non avrebbe effettuato. Due sono le categorie contemplate dal codice. 4

5 La prima è la pubblicità ingannevole, intesa come messaggio che dà al consumatore informazioni false per condizionare le sue scelte; oppure fornisce informazioni vere che però, per il modo in cui sono presentate, o perché generano confusione con altri prodotti o servizi concorrenti, possono comunque ingannare l utente. La seconda fattispecie è quella delle così dette pratiche aggressive, cioè quei comportamenti che con pressioni o molestie e a volte addirittura minacce spingono il consumatore ad acquistare un servizio o un prodotto che altrimenti non avrebbe acquistato. 5

6 COME DIFENDERSI DALLE PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE? Il consumatore ingannato può certamente chiedere al giudice di annullare il contratto e di risarcire i danni. Si tratta di uno strumento che comporta costi elevati ed è soggetto ai tempi lunghi della giustizia: ciò induce spesso a rinunciare a tale azione, soprattutto quando la rilevanza economica della singola controversia è limitata. Ma c è un altro modo per sanzionare in modo semplice e veloce l operatore scorretto (senza poter però richiedere un risarcimento dei danni): basta rivolgersi 6

7 all AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, meglio nota come Antitrust) che ha il compito di punire i comportamenti scorretti ; la denuncia è importante perché l AGCM può anche far pubblicare sui quotidiani e siti internet a spese del responsabile della pratica scorretta - una dichiarazione di rettifica, in modo da informare i cittadini su quanto accaduto. Per fare una segnalazione all Antitrust non è neppure necessario aver subìto un danno patrimoniale: infatti la legge punisce le pubblicità e gli altri comportamenti contrari al codice del consumo per il solo fatto di essere potenzialmente in grado di 7

8 ingannare l utente (cioè anche se quest ultimo rinuncia ad acquistare il bene o il servizio oggetto di una pratica scorretta). Tuttavia, se si vuole ottenere il risarcimento di un danno subito occorre comunque adire un organismo di mediazione o rivolgersi al giudice. Dati sull attività dell Antitrust Procedimenti conclusi Casi sanzionati di cui: Pratiche scorrette Inottemperanza Totale sanzioni (euro)

9 FACCIAMO QUALCHE ESEMPIO CONCRETO 1. Guarda sempre con attenzione l intero messaggio pubblicitario, soprattutto controllando anche le scritte riportate con caratteri di stampa più piccoli oppure richiamate da una nota o un asterisco: spesso informazioni rilevanti (prezzo, durata, limitazioni etc) sono riportate in modo poco leggibile. Molte pubblicità enfatizzano il messaggio principale mettendo volutamente in secondo piano altri aspetti ugualmente importanti. 2. Per un consumatore è essenziale sapere quanto costa realmente un bene o un 9

10 servizio. L Antitrust considera scorretti i messaggi pubblicitari che indicano un costo inferiore a quello praticato nei punti vendita oppure fanno riferimento ad un bene diverso da quello realmente disponibile. E ci sono moltissime pronunce riguardanti la scarsa trasparenza delle tariffe telefoniche o dei servizi internet. L Agcm ha deciso una multa di euro a Fastweb, confermata dal Consiglio di Stato, per le brochure promozionali Parla e Naviga distribuite presso i punti vendita nel gennaio 2008, che omettono informazioni importanti 10

11 per la scelta da parte dell utente (costo di disattivazione della linea telefonica, modalità di restituzione dell apparato di rete ricevuto in comodato d uso, penale che il cliente è tenuto a versare in caso di mancata restituzione). 3. Per esempio, quando acquisti un biglietto aereo o marittimo, verifica sempre che il prezzo pubblicizzato sia comprensivo di tutti gli oneri o spese accessorie (es. IVA, tasse d'imbarco, quote di iscrizione, ecc.): eviterai di pagare più di quanto preventivato! Allo stesso modo, quando sei in vacanza, controlla che i servizi siano uguali a quelli che ti sono stati 11

12 assicurati dall agenzia: se l albergo è di qualità inferiore rispetto a quanto indicato nei cataloghi delle agenzie oppure ti vengono addebitati costi ulteriori, puoi fare una denuncia all Antitrust. 4. Durante il periodo di garanzia di un bene acquistato hai diritto alla riparazione o sostituzione del bene presentandoti direttamente al punto vendita presso cui hai effettuato l acquisto senza dover andare alla ricerca di un punto di assistenza posto molto lontano da casa; l AGCM ha ottenuto che importanti catene commerciali si impegnassero a rispettare questa disposizione di legge ritenendo il rifiu- 12

13 to una pratica commerciale scorretta e imponendo anche una campagna di informazione preventiva ai clienti. 5. Diffida dei messaggi che assicurano risultati miracolosi (cosmetici, alimenti con particolari proprietà benefiche, ecc.): l efficacia dei prodotti potrebbe risultare molto inferiore alle attese oppure ci potrebbero essere effetti collaterali non adeguatamente pubblicizzati. Prima di acquistarli, chiedi un consiglio al tuo medico o farmacista di fiducia! L Antitrust ha punito moltissime società che pubblicizzavano in maniera ingan- 13

14 nevole prodotti o metodi dimagranti. Ad esempio, nel caso delle capsule EPH 200 della Arcadia consumer e International Best Seller si affermava che l integratore alimentare rende magri anche se mangi tutto quello che ti piace e che il consumatore non deve fare nulla, non deve prendere medicine, né fare rinunce. Deve solo prendere giornalmente le capsule di EPH200, e in 24 ore avrà già perso 420 grammi di grasso assieme a dichiarazioni di persone che affermano di aver ottenuto in poco tempo risultati eccezionali in termini di riduzione di peso ( Ho perso 13 chili nelle prime 4 setti- 14

15 mane. In tutto sono dimagrita 26 chili, e molto più velocemente di quanto avrei potuto immaginare ). Un integratore alimentare può far conseguire un calo ponderale solo se accompagnato da una dieta mirata e da un costante esercizio fisico; e inoltre ridurre in modo drastico il peso senza un controllo medico può avere effetti gravi per la salute del paziente. 6. Non aderire impulsivamente alle proposte di acquisto fatte via telefono o sms o e mail: la legge stabilisce regole molto precise per garantire una scelta consapevole da parte dell utente anche in caso di 15

16 vendite a distanza, ma alcuni operatori non le rispettano: e magari te ne accorgi solo quando arriva la bolletta o il conto corrente da pagare Diffida anche delle vendite effettuate porta a porta: in diversi casi si tratta di agenti che sono disposti a dire molte bugie pur di strappare una firma sotto un contratto a chi in quel momento è in casa: molte persone anziane possono cadere facilmente in queste trappole! 7. L Antitrust ha sanzionato molte volte le banche per la scarsa trasparenza dei rapporti con i clienti: rendimenti inferiori a quelli pubblicizzati, ostacoli alla chiusura 16

17 di un conto corrente, pagamento di commissioni non dovute etc. Nel settore del credito operano inoltre tantissime piccole finanziarie e mediatori creditizi: e alcuni di loro sono poco affidabili Perciò, quando hai bisogno di un prestito o di un finanziamento fai una attenta comparazione delle proposte che ti vengono fatte: i costi effettivi della rata mensile possono essere molto superiori a quelli pubblicizzati. 8. Approfondisci tutti gli aspetti delle offerte di lavoro formulate in termini non chiari: sono ingannevoli i messaggi promozionali di alcune società che prospettano grandi possibilità di guadagno per 17

18 l avvio di attività imprenditoriali, senza un adeguata rappresentazione degli oneri e dei rischi. Negli anni scorsi, l Antitrust ha punito con una multa di euro, confermata dai giudici amministrativi, le società Videosystem e Made per un messaggio pubblicitario riguardante un attività commerciale, prospettando facili guadagni, assistenza commerciale, fiscale, formativa e supporto in tutte le fasi necessarie all avviamento e al consolidamento del nuovo punto vendita. Ma la pubblicità è risultata ingannevole perché creavano false aspettative e l assistenza era molto inferiore a quanto promesso. 18

19 9. Stai molto attento anche alle pubblicità di corsi di formazione professionale o stage a pagamento: spesso viene garantito un facile inserimento nel mondo del lavoro, ma si tratta solo di false promesse; dopo aver pagato una somma alta per l iscrizione, ti accorgi che aver frequentato assiduamente il corso non ti apre nuove prospettive occupazionali e che non c è nessuna facilitazione nell inserimento lavorativo. 10. Gli adulti devono osservare attentamente la pubblicità rivolta ad un pubblico di adolescenti: alcune promozioni, non ingannevoli per gli adulti, possono inve- 19

20 ce esserlo per i ragazzi e indurli ad acquistare dei beni o servizi solo apparentemente gratuiti. Ad esempio, l AGCM ha multato molte aziende per la pubblicità di suonerie per cellulari: rispondendo ad un SMS gli utenti (soprattutto ragazzi) sottoscrivevano inconsapevolmente un abbonamento con precisi obblighi economici Nel corso degli ultimi anni l Antitrust ha deliberato multe per oltre 7 milioni di euro per alcune campagne pubblicitarie riguardanti suonerie, loghi e altri contenuti per cellulari, caratterizzate da messaggi ambigui o incompleti sui costi da sostenere per scaricare una musichetta: spesso si 20

21 11. agganciava il consumatore parlando di suonerie gratuite, mentre invece si facevano sottoscrivere abbonamenti settimanali molto onerosi. L Antitrust, confortata dal Consiglio di Stato, ha affermato in diverse occasioni la responsabilità non solo delle società che realizzavano e diffondevano i messaggi (i c.d. content provider, come Zeng, Zed, Buongiorno, Dada) ma anche dei gestori telefonici (Telecom, Wind, Vodafone, H3G). Quando fai un acquisto e ti invitano a firmare dei moduli molto lunghi e complicati, prenditi tutto il tempo necessario per leggerli o per farti dare qualche consiglio 21

22 da altre persone di tua fiducia: non sono pochi i casi in cui in questi contratti si nascondono clausole capestro. Un caso esemplare è quello di alcune carte revolving vendute presso i supermercati: nella confusione del momento sarà molto difficile capire bene ciò a cui ti stai impegnando e quali costi finali può avere se non se ne fa l uso più appropriato. 12. Nel settore della fornitura dell energia elettrica e del gas, sono tanti i comportamenti scorretti sanzionati dall Antitrust: in primo luogo per la scarsa chiarezza delle tariffe, che impedisce al consumatore di fare una comparazione tra le offerte pub- 22

23 blicizzate dai diversi operatori; oppure per l attivazione di servizi non richiesti; o, ancora, per gli ostacoli posti al diritto di ripensamento garantito dalla legge. Attenti anche alle bollette gonfiate. Nel dicembre del 2008 l Autorità garante della concorrenza e del mercato ha deliberato una sanzione di euro, confermata dal Consiglio di Stato, nei confronti di Enel energia, in seguito a numerose segnalazione di utenti i quali lamentavano di aver ricevuto bollette molto salate, basate su consumi di gas, stimati in base a criteri non precisati; nonostante i reclami, l Enel ha preteso 23

24 il pagamento anticipato delle somme e, in alcuni casi, non ha concesso la rateizzazione degli importi richiesti. L Antitrust non ha sanzionato l Enel per gli errori commessi nella rilevazione dei consumi, ammessi dalla stessa società ma per non aver provveduto alla sospensione delle bollette dopo i reclami degli utenti, secondo la prassi seguita dagli altri operatori del settore. 13. Non credete alle promesse di vincita facile nei giochi basati sulla sorte: l AGCM ha punito coloro che organizzavano programmi televisivi con la partecipazione di lottologi o altri sedicenti esperti che 24

25 pubblicizzavano il loro sistema ( ha sempre dato risultati eccellenti ) e promettevano vincite a valanga : in realtà queste persone sono assolutamente inaffidabili, in quanto non esistono metodi statistici e probabilistici in grado di assicurare vincite al gioco del lotto, che è basato esclusivamente sulla sorte. 14. Diffida dei telequiz e dei concorsi a premi televisivi: ti invitano a chiamare dei numeri a pagamento per rispondere a facili quesiti ma spesso finisci per ascoltare a lungo la voce di una segreteria telefonica, mentre cresce il costo della tua chiamata. Oppure il quiz è solo un modo 25

26 per nascondere una vendita di beni o servizi: ma ciò è in contrasto con la legge, che obbliga gli operatori a chiarire bene quando è in onda una telepromozione. 15. Una forma subdola di pratica scorretta è rappresentata dalla pubblicità occulta, particolarmente insidiosa perché la promozione di un prodotto si nasconde dietro un finto servizio giornalistico che esalta i pregi di un prodotto in modo apparentemente disinteressato, oppure all interno di un film o di una trasmissione televisiva che affronta altri temi: e l utente può essere così più facilmente ingannato, perché meno preparato e vigile 26

27 rispetto a quando è di fronte ad una campagna pubblicitaria vera e propria e apertamente dichiarata. L Antitrust ha sanzionato la Rai per un programma dedicato all attentato dell 11 settembre 2001, nel corso della quale l intervistatore si soffermava a lungo e con un enfasi particolare sulla qualità dei servizi dell European School of Economics (ESE). Anche Mediaset è stata punita perché nel programma Fornelli in crociera si esprimevano giudizi molto lusinghieri sulle navi da crociera Costa, realizzando così una campagna promozionale occulta a 27

28 favore di questo marchio. L Agcm ha giudicato scorretta anche una puntata della trasmissione Quelli che il calcio, nel corso della quale venivano ripetutamente inquadrate le camicie di una nota casa di moda, citando più volte il nome dello stilista, senza che ci fosse una connessione diretta e necessaria con il dialogo tra gli ospiti presenti nello studio. 28

29 A CHI RIVOLGERSI? Nel caso in cui ritenete di aver individuato una pratica scorretta, rivolgetevi all Autorità garante della concorrenza e del mercato. Potete scrivere all indirizzo di Piazza G. Verdi 6/a, 00196, Roma, compilando il modulo pubblicato sul sito dell AGCM (www.agcm.it) oppure telefonare al numero verde gratuito (dal lunedì al venerdì, orario ). In questi anni è sempre più aumentata la consapevolezza degli utenti sull utilità di rivolgersi all Antitrust per segnalare le pratiche scorrette di cui si è venuti a conoscenza: basti pensare che il call center dell Autorità ha ricevuto nel 2009 ben 29

30 segnalazioni, a fronte delle chiamate del Segnalate i casi anche alle associazioni dei consumatori all o visitate il sito: Per consentire all Antitrust di svolgere tempestivamente il proprio lavoro di verifica è necessario fornire tutti gli elementi utili ad individuare con precisione la pratica scorretta. Ad esempio, nei casi di pubblicità ingannevole effettuata attraverso annunci sulla carta stampata, occorre indicare nome del giornale o della rivista, la 30

31 data di pubblicazione e la pagina dove l annuncio pubblicitario è riportato; per i messaggi comparsi su siti internet, va indicato il nome del sito, il giorno e l ora della rilevazione, allegando eventualmente copia stampata delle pagine aventi rilievo ai fini della decisione. Se avete bisogno di assistenza e di altre informazioni, rivolgetevi alle associazioni dei consumatori, che dedicano ampio spazio nei loro siti a notizie, iniziative e commenti riguardanti le pratiche commerciali scorrette, ad esempio la sezione Pubblicità ingannevole del sito 31

32 per informazioni e consulenze:

COMMERCIALI SCORRETTE PRATICHE

COMMERCIALI SCORRETTE PRATICHE PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE INDICE 3 4 6 8 10 13 18 22 Il progetto Occhi Aperti! Introduzione alle pratiche scorrette: perché questa GUIDA? Cosa sono le pratiche commerciali scorrette? Cosa può fare

Dettagli

Manuale di autodifesa del consumatore

Manuale di autodifesa del consumatore CODACONS Marche Manuale di autodifesa del consumatore Volume curato per CODACONS Marche da Alberto Binanti, Luca Emili, Cristian Venuti, Simone Guazzarotti Indice 5 Clausole vessatorie nei contratti dei

Dettagli

La garanzia post vendita è legge.

La garanzia post vendita è legge. ******************* Vademecum del consumatore La garanzia post vendita è legge. Vademecum del consumatore Indice pagina 04 IL CODICE DEL CONSUMO TUTELA I TUOI ACQUISTI Lo sapevi che hai una garanzia legale

Dettagli

LA NUOVA TUTELA DEI CONSUMATORI COSA CAMBIA DAL 14 GIUGNO 2014

LA NUOVA TUTELA DEI CONSUMATORI COSA CAMBIA DAL 14 GIUGNO 2014 LA NUOVA TUTELA DEI CONSUMATORI COSA CAMBIA DAL 14 GIUGNO 2014 Più tutele per i consumatori italiani ed europei: è l effetto della direttiva europea recepita dal decreto legislativo n.21 del 21 febbraio

Dettagli

Coordinato da Valeria Lai. Agenzia Adiconsum - anno XX - n. 53-31 ottobre 2008. Stampato in proprio in ottobre 2008.

Coordinato da Valeria Lai. Agenzia Adiconsum - anno XX - n. 53-31 ottobre 2008. Stampato in proprio in ottobre 2008. Coordinato da Valeria Lai Agenzia Adiconsum - anno XX - n. 53-31 ottobre 2008 Stampato in proprio in ottobre 2008 In questo numero: L Antitrust sanziona gli operatori telefonici per le suonerie gratis

Dettagli

L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO. NELLA SUA ADUNANZA del 6 settembre 2012

L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO. NELLA SUA ADUNANZA del 6 settembre 2012 L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO NELLA SUA ADUNANZA del 6 settembre 2012 SENTITO il Relatore Professor Piero Barucci; VISTA la Parte II, Titolo III, del Decreto Legislativo 6 settembre

Dettagli

Le Autorità di Garanzia

Le Autorità di Garanzia 1955 UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI COMITATO REGIONALE LOMBARDO E PROVINCIALE DI MILANO Le Autorità di Garanzia RegioneLombardia Commercio, Fiere e Mercati Programma generale di intervento 2007-2008 della

Dettagli

Segnalazione in materia di tutela del consumatore e di pubblicità ingannevole e comparativa

Segnalazione in materia di tutela del consumatore e di pubblicità ingannevole e comparativa Segnalazione in materia di tutela del consumatore e di pubblicità ingannevole e comparativa Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Piazza Verdi, 6/a 00198 Roma tel. 06858211 - fax 0685821256

Dettagli

LE NUOVE NORME DEL COMMERCIO ON LINE

LE NUOVE NORME DEL COMMERCIO ON LINE LE NUOVE NORME DEL COMMERCIO ON LINE www.aicel.org www.adiconsum.it Associazione Italiana Commercio Elettronico ADICONSUM Associazione Difesa Consumatori e Ambiente promossa dalla CISL Con la pubblicazione

Dettagli

La tutela dei consumatori nell Unione europea: dieci principi di base 1

La tutela dei consumatori nell Unione europea: dieci principi di base 1 COMMISSIONE EUROPEA DIREZIONE GENERALE SALUTE E TUTELA DEI CONSUMATORI 01/09/2005 La tutela dei consumatori nell Unione europea: dieci principi di base 1 1. Comprare ciò che si vuole, dove si vuole 2.

Dettagli

CONSUMATORE CONSAPEVOLE

CONSUMATORE CONSAPEVOLE CONSUMATORE CONSAPEVOLE Garanzie Post-vendita Pratiche commerciali scorrette Educazione finanziaria Avv. Grazia Ferdenzi Istituto Melloni, Parma - 21, 25 e 28 gennaio 2013 I diritti dei consumatori: (Codice

Dettagli

CONTENUTI MULTIMEDIALI PER CELLULARI:TRA IL 2007 E IL 2009 COMMINATE SANZIONI PER OLTRE 9 17 Novembre 2009 COMUNICATO STAMPA

CONTENUTI MULTIMEDIALI PER CELLULARI:TRA IL 2007 E IL 2009 COMMINATE SANZIONI PER OLTRE 9 17 Novembre 2009 COMUNICATO STAMPA COMUNICATO STAMPA CONTENUTI MULTIMEDIALI PER CELLULARI: ANTITRUST, TRA IL 2007 E IL 2009 COMMINATE SANZIONI PER OLTRE 9 MILIONI DI EURO PER PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE E PUBBLICITA INGANNEVOLE Bilancio

Dettagli

Università per Stranieri di Siena Livello A1

Università per Stranieri di Siena Livello A1 Unità 20 Come scegliere il gestore telefonico CHIAVI In questa unità imparerai: a capire testi che danno informazioni sulla scelta del gestore telefonico parole relative alla scelta del gestore telefonico

Dettagli

Le 5 regole per capire DAVVERO come guadagnare da un investimento finanziario

Le 5 regole per capire DAVVERO come guadagnare da un investimento finanziario Le 5 regole per capire DAVVERO come guadagnare da un investimento finanziario Scopri come i grandi investitori hanno posto le basi per il loro successo. Tutto quello che devi assolutamente conoscere prima

Dettagli

cosa occorre conoscere per gestire correttamente le campagne di email marketing nel rispetto della legge

cosa occorre conoscere per gestire correttamente le campagne di email marketing nel rispetto della legge Il Marketing e la Legge le regole da conoscere le linee guida del Garante del 4 luglio 2013 Il Codice del Consumo le norme sulle manifestazioni a premi cosa occorre conoscere per gestire correttamente

Dettagli

Tutela del consumatore nel settore del credito al consumo: il ruolo dell Autorità Antitrust

Tutela del consumatore nel settore del credito al consumo: il ruolo dell Autorità Antitrust Tutela del consumatore nel settore del credito al consumo: il ruolo dell Autorità Antitrust Giovanni Calabrò Direttore Generale AGCM ABI Credito al Credito 2013 28 Novembre 2013 L Autorità a tutela della

Dettagli

Test di ascolto Numero delle prove 3

Test di ascolto Numero delle prove 3 Test di ascolto Numero delle prove 3 Ascolto Prova n. 1 Ascolta i testi: sono brevi dialoghi o monologhi. In quale luogo puoi ascoltare i testi? Scegli una delle tre proposte che ti diamo. Alla fine del

Dettagli

Università per Stranieri di Siena Livello A1

Università per Stranieri di Siena Livello A1 Unità 20 Come scegliere il gestore telefonico In questa unità imparerai: a capire testi che danno informazioni sulla scelta del gestore telefonico parole relative alla scelta del gestore telefonico la

Dettagli

Le pratiche commerciali scorrette - le vendite sottocosto. Iacopo Berti

Le pratiche commerciali scorrette - le vendite sottocosto. Iacopo Berti Le pratiche commerciali scorrette - le vendite sottocosto Iacopo Berti Le pratiche commerciali scorrette - Il D.Lgs. 146 del 2007 ha modificato il codice del consumo (in vigore dal 21.9.07) introducendo

Dettagli

ABBATTI I COSTI DELLE TELEFONATE!

ABBATTI I COSTI DELLE TELEFONATE! Abbonarsi? Via Internet. Più comodo, più veloce. ABBATTI I COSTI DELLE TELEFONATE! Per sottoscrivere un Piano Tariffario Residenziale ChiAma l Italia ChiAma il Mondo o un Piano Tariffario Affari ChiAma

Dettagli

Progetto di educazione al risparmio e all'uso consapevole del denaro

Progetto di educazione al risparmio e all'uso consapevole del denaro Progetto finanziato dalla Progetto di educazione al risparmio e all'uso consapevole del denaro a cura delle associazioni di consumatori Che cos è la moneta? Per gli economisti il termine moneta non ha

Dettagli

VISTO ABBONARSI? VIA INTERNET PIÙ COMODO PIÙ VELOCE CHIAMA TIME CHIAMA SEMPRE CHIAMA FREE CHIAMA L ITALIA CHIAMA L ITALIA CHIAMA TOTAL CHIAMA IL MONDO

VISTO ABBONARSI? VIA INTERNET PIÙ COMODO PIÙ VELOCE CHIAMA TIME CHIAMA SEMPRE CHIAMA FREE CHIAMA L ITALIA CHIAMA L ITALIA CHIAMA TOTAL CHIAMA IL MONDO ABBONARSI? VIA INTERNET PIÙ COMODO PIÙ VELOCE Per sottoscrivere un piano tariffario VISTO MAIPRIMA WWW.PARLA.IT Residenziale CHIAMA SEMPRE MOBILE CHIAMA IL MONDO Business CHIAMA TIME CHIAMA FREE CHIAMA

Dettagli

Liberalizzazioni: fase due già avviata

Liberalizzazioni: fase due già avviata Liberalizzazioni: fase due già avviata Leonardo Misuraca Segretario Capo e Direttore Generale del Comune di Caltabellotta Il pacchetto di misure introdotte con decreto legge è anche il frutto delle numerose

Dettagli

CURRICULUM ADOC DI ROMA E DEL LAZIO

CURRICULUM ADOC DI ROMA E DEL LAZIO CURRICULUM ADOC DI ROMA E DEL L'Adoc (Associazione per la Difesa e l Orientamento dei Consumatori) del Lazio, riconosciuta ai sensi della legge regionale n. 44 del 10 novembre 1992, fa parte fin dalla

Dettagli

VISTO il Titolo III, Capo II, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante Codice del consumo;

VISTO il Titolo III, Capo II, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante Codice del consumo; Provvedimento PI5591 - FASTWEB-TUTTO GRATIS FINO A NATALE tipo Chiusura istruttoria numero 16759 data 18/04/2007 PUBBLICAZIONE Bollettino n. 16/2007 Procedimento collegato (esito) - Ingannevole Testo Provvedimento

Dettagli

GUARDA CHE TI RIGUARDA! GUARDA CHE TI RIGUARDA! TELEMARKETING. 2695359, scrivendo. Progetto finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico

GUARDA CHE TI RIGUARDA! GUARDA CHE TI RIGUARDA! TELEMARKETING. 2695359, scrivendo. Progetto finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico A I RDA! ST-VENDITA ONSUMATORI st-vendita? la valere? ettono di nsumatore? to: il venditore o il oi dubbi consultando ie post-vendita sul arda.it e i studio sul tema. e assistenza 2695359, scrivendo nsumatori.it

Dettagli

LEGGI QUESTE PAGINE, POTRANNO ESSERTI UTILI A CAPIRE E RICONOSCERE IL BULLISMO... Cosa fa un bullo? Sai cos è il BULLISMO?

LEGGI QUESTE PAGINE, POTRANNO ESSERTI UTILI A CAPIRE E RICONOSCERE IL BULLISMO... Cosa fa un bullo? Sai cos è il BULLISMO? LEGGI QUESTE PAGINE, POTRANNO ESSERTI UTILI A CAPIRE E RICONOSCERE IL BULLISMO... Ehi, ti è mai capitato di assistere o essere coinvolto in situazioni di prepotenza? Cosa fa un bullo? Prende a calci e

Dettagli

A partire dal mese di maggio, i clienti TIM con profili tariffari ricaricabili stanno ricevendo il seguente sms informativo:

A partire dal mese di maggio, i clienti TIM con profili tariffari ricaricabili stanno ricevendo il seguente sms informativo: Raccomandata A.R. Alla c.a. Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Piazza G. Verdi, 6/A 00186 Roma Milano, 27 maggio 2016 Oggetto: TIM PRIME Go segnalazione Altroconsumo, associazione indipendente

Dettagli

Codice di condotta commerciale di AEM Torino S.p.A. relativo alla fornitura di energia elettrica ai Clienti del mercato vincolato.

Codice di condotta commerciale di AEM Torino S.p.A. relativo alla fornitura di energia elettrica ai Clienti del mercato vincolato. Codice di condotta commerciale di AEM Torino S.p.A. relativo alla fornitura di energia elettrica ai Clienti del mercato vincolato. PREMESSA Con riferimento all art.4, contenuto nella Deliberazione n.204/99

Dettagli

SERVIZI SMS CONDIZIONI DI VENDITA

SERVIZI SMS CONDIZIONI DI VENDITA SERVIZI SMS CONDIZIONI DI VENDITA DEFINIZIONE DELLE PARTI Il presente contratto di fornitura di servizi viene stipulato tra l azienda ADV SMART di Corsi Matteo con sede in Verona Via Olmo 15, Partita Iva

Dettagli

La tutela dei consumatori nell Unione europea:

La tutela dei consumatori nell Unione europea: Commissione europea La tutela dei consumatori nell Unione europea: Dieci principi di base Il testo e le illustrazioni del presente opuscolo sono stati realizzati dalla Commissione europea e sono disponibili,

Dettagli

- Telefonia: il SIM-LOCK va regolamentato. - Medicinali: il grande bluff del 20% di sconto

- Telefonia: il SIM-LOCK va regolamentato. - Medicinali: il grande bluff del 20% di sconto Coordinato da Valeria Lai agenzia adiconsum anno XVII - n. 65 9 settembre 2005 Stampato in proprio in settembre 2005 In questo numero: Telefonia: il SIM-LOCK va regolamentato Medicinali: il grande bluff

Dettagli

N. 05916/2009 REG.SEN. N. 01525/2009 REG.RIC.

N. 05916/2009 REG.SEN. N. 01525/2009 REG.RIC. N. 05916/2009 REG.SEN. N. 01525/2009 REG.RIC. REPUBBLICA ITALIANA IN NOME DEL POPOLO ITALIANO Il Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio (Sezione Prima) ha pronunciato la presente SENTENZA Sul

Dettagli

www.checkupdiritti.it

www.checkupdiritti.it INFORMARSI È SEMPLICE, RECLAMARE È FACILE www.checkupdiritti.it Se il prodotto appena acquistato non funziona, hai due anni di tempo per far valere la garanzia. Se ti accorgi che la bolletta di luce e

Dettagli

La tutela del consumatore: le competenze dell Autorità Garante della concorrenza e del mercato Carlo Piazza Autorità Garante della Concorrenza e del

La tutela del consumatore: le competenze dell Autorità Garante della concorrenza e del mercato Carlo Piazza Autorità Garante della Concorrenza e del La tutela del consumatore: le competenze dell Autorità Garante della concorrenza e del mercato Carlo Piazza Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Sommario A) La tutela del consumatore nell ambito

Dettagli

GUIDA ALL IMPIEGO DEL LOGO EMAS

GUIDA ALL IMPIEGO DEL LOGO EMAS GUIDA ALL IMPIEGO DEL LOGO EMAS 1. PRINCIPI Regolamento di riferimento La presente guida lascia impregiudicato il diritto comunitario, le legislazioni nazionali e le norme tecniche non disciplinate dal

Dettagli

Ecco un promemoria, da stampare e conservare, contenente alcuni consigli utili per la tua sicurezza.

Ecco un promemoria, da stampare e conservare, contenente alcuni consigli utili per la tua sicurezza. Ecco un promemoria, da stampare e conservare, contenente alcuni consigli utili per la tua sicurezza. CON SIGLI ANTI-TRUFFA! NON COMUNICARE IL NUMERO DELLA TUA CARTASI AD ESTRANEI! Se vieni contattato,

Dettagli

PS9740 - NET GROUP-FIDELITY CARD Provvedimento n. 25591

PS9740 - NET GROUP-FIDELITY CARD Provvedimento n. 25591 PS9740 - NET GROUP-FIDELITY CARD Provvedimento n. 25591 L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO NELLA SUA ADUNANZA del 29 luglio 2015; SENTITO il Relatore Dottor Salvatore Rebecchini; VISTA

Dettagli

Mini Guida. Le assicurazioni online

Mini Guida. Le assicurazioni online Mini Guida Le assicurazioni online Guida realizzata da Con il patrocinio ed il contributo finanziario del LE ASSICURAZIONI ONLINE In questa guida parleremo delle assicurazioni auto online, le più diffuse

Dettagli

GUARDA CHE TI RIGUARDA!

GUARDA CHE TI RIGUARDA! GUARDA CHE TI RIGUARDA! GARANZIE POST-VENDITA Progetto finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico 1 Un po di storia Con l espressione garanzie post-vendita si intende il complesso di tutele che

Dettagli

Offerta Fissa Fastweb

Offerta Fissa Fastweb Offerta Fissa Fastweb Aggiornamento: 13 Marzo 2012 Il bollino NEW identifica i principali cambiamenti nel manuale rispetto alla versione precedente. ASSISTENZA PARTNER Attiva dal lunedì al sabato, dalle

Dettagli

PS5873 - BUONGIORNO - PROMOZIONI VIA INTERNET E VIA SMS Provvedimento n. 23743

PS5873 - BUONGIORNO - PROMOZIONI VIA INTERNET E VIA SMS Provvedimento n. 23743 PS5873 - BUONGIORNO - PROMOZIONI VIA INTERNET E VIA SMS Provvedimento n. 23743 L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO NELLA SUA ADUNANZA del 18 luglio 2012; SENTITO il Relatore Professor Piero

Dettagli

su misura Inchiesta Per dimezzare il costo delle telefonate al cellulare analizzate le vostre abitudini e scegliete bene. la NOSTRA INCHIESTA

su misura Inchiesta Per dimezzare il costo delle telefonate al cellulare analizzate le vostre abitudini e scegliete bene. la NOSTRA INCHIESTA Inchiesta Tariffe su misura Per dimezzare il costo delle telefonate al cellulare analizzate le vostre abitudini e scegliete bene. isparmiare oltre 200 euro all anno sulle chiamate effettuate e sugli sms

Dettagli

GIUDICE DI PACE DI...

GIUDICE DI PACE DI... GIUDICE DI PACE DI... ATTO DI CITAZIONE Nell interesse del Sig...., nato a... il..., C.F...., residente in..., Via... ed elettivamente domiciliato per la presente procedura in... presso e nello Studio

Dettagli

La dura realtà del guadagno online.

La dura realtà del guadagno online. La dura realtà del guadagno online. www.come-fare-soldi-online.info guadagnare con Internet Introduzione base sul guadagno Online 1 Distribuito da: da: Alessandro Cuoghi come-fare-soldi-online.info.info

Dettagli

Livello CILS A2. Test di ascolto

Livello CILS A2. Test di ascolto Livello CILS A2 GIUGNO 2012 Test di ascolto numero delle prove 2 Ascolto Prova n. 1 Ascolta i testi. Poi completa le frasi. Scegli una delle tre proposte di completamento. Alla fine del test di ascolto,

Dettagli

GUARDA CHE TI RIGUARDA!

GUARDA CHE TI RIGUARDA! GUARDA CHE TI RIGUARDA! CREDITO AL CONSUMO E SERVIZI FINANZIARI A DISTANZA Progetto finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico IL PROGETTO GUARDA CHE TI RIGUARDA! Introduzione è un progetto a vantaggio

Dettagli

rielaborazione dal fascicolo I SOCIAL NETWORK RIFLESSIONI E PRECAUZIONI reperibile su: www.garanteprivacy.it

rielaborazione dal fascicolo I SOCIAL NETWORK RIFLESSIONI E PRECAUZIONI reperibile su: www.garanteprivacy.it rielaborazione dal fascicolo I SOCIAL NETWORK RIFLESSIONI E PRECAUZIONI reperibile su: www.garanteprivacy.it 1 COSA SONO? piazze virtuali, luoghi in cui, via Internet, ci si ritrova portando con sé e condividendo

Dettagli

VISTO il Regolamento sulle procedure istruttorie in materia di pubblicità ingannevole e comparativa, di cui al D.P.R. 11 luglio 2003, n.

VISTO il Regolamento sulle procedure istruttorie in materia di pubblicità ingannevole e comparativa, di cui al D.P.R. 11 luglio 2003, n. Provvedimento PI5990 - SALVA RATE IBL DI IBL BANCA tipo Chiusura istruttoria numero 17586 data 08/11/2007 PUBBLICAZIONE Bollettino n. 42/2007 PI5990 - SALVA RATE IBL DI IBL BANCA Provvedimento n. 17586

Dettagli

I MIGLIORI ANNI 2013

I MIGLIORI ANNI 2013 I Migliori Anni ed. 2013 Regolamento - 5 ed., 5 febbraio 2013 p. 1 I MIGLIORI ANNI 2013 REGOLAMENTO CANZONISSIMA PREMESSA L edizione 2013 de I Migliori Anni avrà come asse portante una gara di canzoni

Dettagli

DIRITTI DEI CONSUMATORI

DIRITTI DEI CONSUMATORI DIRITTI DEI CONSUMATORI 1. Quali sono i diritti dei consumatori stabiliti dal Codice del Consumo 2. Qual è la portata della disposizione? 3. Qual è l origine dell elencazione? 4. In che cosa consiste il

Dettagli

Modalità di pagamento. Addebito su C/C UNICREDIT SPA. SMS Nazionali al mese verso tutti. 800 200 a sett. Riepilogo costi bimestre Importi IVA inclusa

Modalità di pagamento. Addebito su C/C UNICREDIT SPA. SMS Nazionali al mese verso tutti. 800 200 a sett. Riepilogo costi bimestre Importi IVA inclusa H3G 20090 S.p.A. Segrate Casella MI Postale 205 Data emissione 08/05/15 Codice Cliente 10115672 Identificativo di pagamento 5875191537 Importo da pagare 31,85 Scadenza fattura 8 giugno 2015 Periodo di

Dettagli

REGOLAMENTO INTEGRALE DEL CONCORSO A PREMI LACTACYD TI REGALA LA GRANDE MUSICA TP 206/15

REGOLAMENTO INTEGRALE DEL CONCORSO A PREMI LACTACYD TI REGALA LA GRANDE MUSICA TP 206/15 REGOLAMENTO INTEGRALE DEL CONCORSO A PREMI LACTACYD TI REGALA LA GRANDE MUSICA TP 206/15 Società Promotrice Chefaro Pharma Italia S.r.l. con sede in Viale Castello della Magliana, 18-00148 Roma codice

Dettagli

L'AUTORITA' NELLA riunione della Commissione per i servizi e i prodotti del 22 febbraio 2012;

L'AUTORITA' NELLA riunione della Commissione per i servizi e i prodotti del 22 febbraio 2012; DELIBERA N. 31 /12/CSP ORDINANZA INGIUNZIONE ALLA SOCIETÀ MARCONI S.R.L. ESERCENTE L EMITTENTE PER LA RADIODIFFUSIONE TELEVISIVA LOCALE PUNTO SAT PER LA VIOLAZIONE DELL ART. 5 TER, COMMI 1 E 3, DELIBERA

Dettagli

Le 5 cose da sapere prima di scegliere un preventivo per un nuovo sito web

Le 5 cose da sapere prima di scegliere un preventivo per un nuovo sito web Le 5 cose da sapere prima di scegliere un preventivo per un nuovo sito web Sono sempre di più i liberi professionisti e le imprese che vogliono avviare o espandere la propria attività e hanno compreso

Dettagli

Come scrivere una lettera di presentazione. micidiale! (Seconda edizione)

Come scrivere una lettera di presentazione. micidiale! (Seconda edizione) Come scrivere una lettera di presentazione micidiale! (Seconda edizione) INDICE Introduzione... 4 Le basi della lettera di vendita vincente... 6 Se vuoi fare business, devi sapere come vendere...6 Cosa

Dettagli

Motivo del reclamo (barrare la voce che interessa) Descrizione dell accaduto e motivo del reclamo

Motivo del reclamo (barrare la voce che interessa) Descrizione dell accaduto e motivo del reclamo Via Ammiraglio Gravina 2/e 90139 PALERMO Fax 091 7435463 Call Center: 800 773399 Modulo Reclami (da spedire, inoltrare presso i Punti Clienti o via Fax). E possibile anche effettuare telefonicamente il

Dettagli

Modifica del Regolamento dell Operazione a Premio SMART TV Parla&NavigaCasa

Modifica del Regolamento dell Operazione a Premio SMART TV Parla&NavigaCasa Modifica del Regolamento dell Operazione a Premio SMART TV Parla&NavigaCasa Il Soggetto Promotore, ai sensi e per gli effetti dell art. 10 comma 4 del D.P.R. n. 430/2001, e dell art. XII del regolamento

Dettagli

Credito al consumo Tutte le novità da conoscere prima, durante e dopo il contratto

Credito al consumo Tutte le novità da conoscere prima, durante e dopo il contratto Credito al consumo Tutte le novità da conoscere prima, durante e dopo il contratto Indice Cos'è il credito al consumo 4 Il TAEG: vediamoci chiaro 5 Come orientarsi tra più offerte 6 Cosa ti conviene sapere

Dettagli

Educazione alimentare e cura di sé

Educazione alimentare e cura di sé Educazione alimentare e cura di sé Attività in sede per gli allievi di terza 23 marzo 2007 Formulario-inchiesta - RISPOSTE Allievo/a maschio / femmina classe.. Secondo te, questa giornata è stata utile

Dettagli

REGOLAMENTO dell operazione a premi Aderisci online a Sky, per te un Lumia 532"

REGOLAMENTO dell operazione a premi Aderisci online a Sky, per te un Lumia 532 REGOLAMENTO dell operazione a premi Aderisci online a Sky, per te un Lumia 532" IMPRESA PROMOTRICE Sky Italia S.r.l. sede legale in Milano Via Monte Penice, 7 C.F. e P.I. 04619241005 (di seguito Sky ).

Dettagli

L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO. SENTITO il Relatore Dottor Salvatore Rebecchini;

L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO. SENTITO il Relatore Dottor Salvatore Rebecchini; L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO NELLA SUA ADUNANZA del 19 marzo 2014; SENTITO il Relatore Dottor Salvatore Rebecchini; VISTA la Parte II, Titolo III, del Decreto Legislativo 6 settembre

Dettagli

Condizioni generali di fornitura

Condizioni generali di fornitura Condizioni generali di fornitura 1) Responsabilità di trasporto Resa e imballo a ns. carico. 2) Custodia dopo consegna in cantiere Dopo la posa da parte ns. del materiale / macchine in cantiere la responsabilità

Dettagli

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO PREAMBOLO

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO PREAMBOLO CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO PREAMBOLO Le condizioni generali di utilizzo del Servizio qui di seguito trascritte (di seguito Condizioni Generali ) disciplinano il servizio per la prenotazione

Dettagli

Test di ascolto Numero delle prove 2

Test di ascolto Numero delle prove 2 Dicembre 2009 Test di ascolto Numero delle prove 2 Ascolto Prova n. 1 Ascolta i testi: sono brevi dialoghi o messaggi. In quale luogo puoi ascoltare i testi? Scegli una delle tre proposte che ti diamo.

Dettagli

Gli strumenti di tutela per l'utente telefonico. Ufficio Tutela del Consumatore

Gli strumenti di tutela per l'utente telefonico. Ufficio Tutela del Consumatore Gli strumenti di tutela per l'utente telefonico Ufficio Tutela del Consumatore Il 19 aprile 2007 l'autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha emanato il nuovo regolamento per la risoluzione delle

Dettagli

RECUPERO CREDITI DA PARTE DI GE.RI. e ELLIOT SOSPESA ATTIVITA PER PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE

RECUPERO CREDITI DA PARTE DI GE.RI. e ELLIOT SOSPESA ATTIVITA PER PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE NEWS 2014 News 2014.012 del 12/04/2014 RECUPERO CREDITI DA PARTE DI GE.RI. e ELLIOT SOSPESA ATTIVITA PER PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE L Antitrust ha intimato alla società di recupero crediti, la sospensione

Dettagli

MISS ITALIA 2015 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEVOTO. 18 settembre 2015

MISS ITALIA 2015 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEVOTO. 18 settembre 2015 MISS ITALIA 2015 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEVOTO Ai sensi dell Allegato A alla Delibera 38/11/CONS, come modificata ed integrata dalla Delibera 443/12/CONS Da fisso 894.100 Da mobile (via SMS) 4770471

Dettagli

LA PUBBLICITÀ NEL FRANCHISING

LA PUBBLICITÀ NEL FRANCHISING LA PUBBLICITÀ NEL FRANCHISING PROF. AVV. ALDO FRIGNANI Professore di diritto privato dell Unione Europea, Università degli studi di Torino Frignani Virano & Associati studio legale, Torino www.studiofrignani.com

Dettagli

IL PRIMO PASSO PER NON FARTI SCHIACCIARE DALLA CONCORRENZA

IL PRIMO PASSO PER NON FARTI SCHIACCIARE DALLA CONCORRENZA Con questo special report vogliamo essere d aiuto e di supporto a tutte quelle aziende e professionisti che cercano nuovi spunti e idee illuminanti per incrementare il numero di clienti e di conseguenza

Dettagli

CLIENTE GARANTITO. Siediti al tavolo di lavoro di 30 direttori di azienda. Servizi di Telemarketing Presa Appuntamenti

CLIENTE GARANTITO. Siediti al tavolo di lavoro di 30 direttori di azienda. Servizi di Telemarketing Presa Appuntamenti CLIENTE GARANTITO Siediti al tavolo di lavoro di 30 direttori di azienda Servizi di Telemarketing Presa Appuntamenti Il Telemarketing funziona ancora? Ogni giorno, le case e le aziende sono prese di assedio

Dettagli

DISPOSIZIONI PER L USO DI INTERNET NELLE BIBLIOTECHE DEL SUD OVEST MILANESE

DISPOSIZIONI PER L USO DI INTERNET NELLE BIBLIOTECHE DEL SUD OVEST MILANESE DISPOSIZIONI PER L USO DI INTERNET NELLE BIBLIOTECHE DEL SUD OVEST MILANESE La biblioteca di Corbetta mette a disposizione dell utenza postazioni pubbliche collegate a internet. L uso di Internet in biblioteca

Dettagli

MISS ITALIA 2015 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEVOTO. 11 settembre 2015

MISS ITALIA 2015 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEVOTO. 11 settembre 2015 MISS ITALIA 2015 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEVOTO Ai sensi dell Allegato A alla Delibera 38/11/CONS, come modificata ed integrata dalla Delibera 443/12/CONS Da fisso 894.100 Da mobile (via SMS) 4770471

Dettagli

Università per Stranieri di Siena. Centro. Certificazione CILS. Certificazione. di Italiano come Lingua Straniera. Sessione: Giugno 2013 Livello: A2

Università per Stranieri di Siena. Centro. Certificazione CILS. Certificazione. di Italiano come Lingua Straniera. Sessione: Giugno 2013 Livello: A2 per Stranieri di Siena Centro CILS : Ascolto - Prova n. 1 Ascolta i testi. Sono brevi dialoghi o annunci. Poi completa le frasi. Scegli una delle tre proposte di completamento. Alla fine del test di ascolto,

Dettagli

SHOPPING ONLINE: QUALI DIRITTI DIRITTI CONOSCI EBAY SHOPPING. Un iniziativa educativa di:

SHOPPING ONLINE: QUALI DIRITTI DIRITTI CONOSCI EBAY SHOPPING. Un iniziativa educativa di: SHOPPING ONLINE: QUALI DIRITTI DIRITTI SHOPPING CONOSCI EBAY Un iniziativa educativa di: SHOPPING 1 L UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI SPIEGA LO SHOPPING ONLINE 2 COME ACQUISTARE IN MODO SICURO 3 LA SCELTA

Dettagli

Raccomandata A.R. Alla c.a. Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Piazza G. Verdi, 6/A 00186 Roma. Milano, 25 marzo 2016

Raccomandata A.R. Alla c.a. Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Piazza G. Verdi, 6/A 00186 Roma. Milano, 25 marzo 2016 Alla c.a. Raccomandata A.R. Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Piazza G. Verdi, 6/A 00186 Roma Milano, 25 marzo 2016 Oggetto: Tim Prime segnalazione Altroconsumo, associazione indipendente

Dettagli

Osservatorio SosTariffe.it ADSL CONSUMER Settembre 2012

Osservatorio SosTariffe.it ADSL CONSUMER Settembre 2012 1 Osservatorio SosTariffe.it ADSL CONSUMER Settembre 2012 DISDETTA SERVIZIO ADSL: ANALISI DEI COSTI DI DISATTIVAZIONE SERVIZIO ADSL INDICE p. 1 1. Introduzione p.2 2. Le motivazioni che portano alla disdetta

Dettagli

Cosa Vedrai, Udrai, Sentirai, Percepirai quando li avrai Raggiunti?

Cosa Vedrai, Udrai, Sentirai, Percepirai quando li avrai Raggiunti? - Fermati un Momento a Riflettere sulla Direzione in cui stai Procedendo e Chiediti se proprio in quella Vuoi Andare. Se la tua Risposta è Negativa, Ti Propongo di Cambiare. - Se Fossi Sicuro di non poter

Dettagli

NONA LEZIONE L AUTOSTOP

NONA LEZIONE L AUTOSTOP NONA LEZIONE L AUTOSTOP NONA LEZIONE 96 L autostop Scendi pure tu dalla macchina? Devo spingere anch io? Sì, se vuoi. Ma scusa, quanto è distante il distributore di benzina? Non lo so qualche chilometro.

Dettagli

L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO

L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO NELLA SUA ADUNANZA del 14 ottobre 2015; SENTITO il Relatore Dottoressa Gabriella Muscolo; VISTA la Parte II, Titolo III, del Decreto Legislativo 6 settembre

Dettagli

Per le attività: i vantaggi esclusivi del Profilo Plus. Il Profilo Plus: un efficace strumento di marketing per la tua attività.

Per le attività: i vantaggi esclusivi del Profilo Plus. Il Profilo Plus: un efficace strumento di marketing per la tua attività. Per le attività: i vantaggi esclusivi del Profilo Plus. Il Profilo Plus: un efficace strumento di marketing per la tua attività. Perchè scegliere Glutile.it Come in molti settori, anche nella ristorazione,

Dettagli

LA NAVIGAZIONE SU RETE MOBILE LA NAVIGAZIONE SU RETE MOBILE LA NAVIGAZIONE SU RETE MOBILE LA NAVIGAZIONE SU

LA NAVIGAZIONE SU RETE MOBILE LA NAVIGAZIONE SU RETE MOBILE LA NAVIGAZIONE SU RETE MOBILE LA NAVIGAZIONE SU Ministero dello Sviluppo Economico Regione Marche LA NAVIGAZIONE SU RETE MOBILE Marche Realizzato nell ambito del Programma Generale di intervento 2009 della Regione Marche con l utilizzo dei fondi del

Dettagli

Quando uso il telefono ho dei dirittti

Quando uso il telefono ho dei dirittti Questa guida è scritta in linguaggio facile da leggere Quando uso il telefono ho dei dirittti cittadino a pieno titolo Il progetto A MODO MIO, cittadino a pieno titolo. è finanziato dal Ministero del Lavoro

Dettagli

Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali Termini e condizioni generali I seguenti termini e condizioni - e le successive modifiche apportate - si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili online, in modo diretto o indiretto (attraverso

Dettagli

I diritti e gli obblighi implicati dall'essere un membro di Qassa sono elencati in diversi passaggi qui di seguito.

I diritti e gli obblighi implicati dall'essere un membro di Qassa sono elencati in diversi passaggi qui di seguito. Qassa.it è un prodotto di Qassa Italy B.V. Postbus 120 3890 AC Zeewolde Paesi Bassi Tel: +31 (0) 36 303 02 09 I diritti e gli obblighi implicati dall'essere un membro di Qassa sono elencati in diversi

Dettagli

LA TRASPARENZA FA BENE A TUTTI

LA TRASPARENZA FA BENE A TUTTI LA TRASPARENZA FA BENE A TUTTI Come cambiano le norme e quali sono gli impatti sull operatività legata al rapporto con il cliente BROCHURE INFORMATIVA PER GLI ESERCIZI COMMERCIALI CONVENZIONATI, AGENTI

Dettagli

Bollettino. Settimanale. Anno XVIII - n. 29

Bollettino. Settimanale. Anno XVIII - n. 29 Bollettino Settimanale Anno XVIII - n. 29 Pubblicato sul sito www.agcm.it il 25 agosto 2008 56 BOLLETTINO N. 29 DEL 25 AGOSTO 2008 PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE PS7 - SKY-PACCHETTO CALCIO Provvedimento

Dettagli

Tutti i Diritti Riservati Vietata qualsiasi duplicazione del presente ebook

Tutti i Diritti Riservati Vietata qualsiasi duplicazione del presente ebook 1 MONIA FERRETTI Psicologa Psicoterapeuta EBOOK DIMAGRISCI FACILE Parte 1 Dimagrisci facile con i miei consigli Per Te! 2 Titolo Dimagrisci Facile con i miei consigli per Te!!! Autore Monia Ferretti Sito

Dettagli

REGOLAMENTO CONCORSO A PREMI DENOMINATO. Vinci Coupon

REGOLAMENTO CONCORSO A PREMI DENOMINATO. Vinci Coupon REGOLAMENTO CONCORSO A PREMI DENOMINATO Vinci Coupon La sottoscritta DIGITAPP S.r.l., con sede legale in via Carlo Farini n. 40, 059 - Milano, P. IVA.: e C.F.: 0440040966 (di seguito, il "Promotore" o

Dettagli

ISTRUZIONI D USO AREA RISERVATA UTENTE

ISTRUZIONI D USO AREA RISERVATA UTENTE Il Portale degli Agenti e dei Mediatori d Affari ISTRUZIONI D USO AREA RISERVATA UTENTE Esserciconta è una iniziativa di: 4 TO BE s.r.l. Viale Risorgimento n. 2, 42121 Reggio Emilia (RE) tel. +39.0522.1606435

Dettagli

Autorità per l energia elettrica e il gas

Autorità per l energia elettrica e il gas Il Codice di condotta commerciale per la vendita di gas naturale Cosa riguarda Quando si applica Con la liberalizzazione del mercato del gas naturale, tutti i clienti del servizio gas hanno la possibilità

Dettagli

Autorità per l energia elettrica e il gas

Autorità per l energia elettrica e il gas Il Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica Cosa riguarda Quando si applica Ulteriori obblighi Con la liberalizzazione del mercato dell energia elettrica, tutti i clienti hanno

Dettagli

REGOLAMENTO CONCORSO A PREMI. DENOMINATO Yuppy Coupon

REGOLAMENTO CONCORSO A PREMI. DENOMINATO Yuppy Coupon REGOLAMENTO CONCORSO A PREMI DENOMINATO Yuppy Coupon La sottoscritta ZENG S.r.l., con sede legale in via Carlo Farini n. 40, 0159 - Milano, P.IVA.: e C.F.: 0440040966 (di seguito, il "Promotore" o "Zeng"

Dettagli

CONTRATTO SERVIZIO DI BIKE SHARING NEL COMUNE DI GENOVA

CONTRATTO SERVIZIO DI BIKE SHARING NEL COMUNE DI GENOVA CONTRATTO SERVIZIO DI BIKE SHARING NEL COMUNE DI GENOVA CONDIZIONI GENERALI DI ACCESSO E DI UTILIZZO Il presente contratto stabilisce le condizioni di utilizzo del Servizio di Bike Sharing (bici condivisa)

Dettagli

VENDI DI PIÙ QUANDO VUOI TU

VENDI DI PIÙ QUANDO VUOI TU VENDI DI PIÙ QUANDO VUOI TU Aumenta le tue vendite in tempo reale senza stampare più un volantino!!! AUMENTI LE VENDITE IN TEMPO REALE Potrai aumentare in tempo reale le vendite nei momenti di poco lavoro.

Dettagli

REGOLAMENTO dell operazione a premi Un Lumia 532 se aderisci online a Sky"

REGOLAMENTO dell operazione a premi Un Lumia 532 se aderisci online a Sky REGOLAMENTO dell operazione a premi Un Lumia 532 se aderisci online a Sky" IMPRESA PROMOTRICE Sky Italia S.r.l. sede legale in Milano Via Monte Penice, 7 C.F. e P.I. 04619241005 (di seguito Sky ). TERRITORIO

Dettagli

MISS ITALIA 2014 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEVOTO. 5 settembre 2014

MISS ITALIA 2014 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEVOTO. 5 settembre 2014 MISS ITALIA 2014 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO DI TELEVOTO Ai sensi dell Allegato A alla Delibera 38/11/CONS, come modificata ed integrata dalla Delibera 443/12/CONS Da fisso 894.000 Da mobile 4770471 Servizio

Dettagli

2011 HIGHER SCHOOL CERTIFICATE EXAMINATION. Italian Continuers. (Section I Listening and Responding) Transcript

2011 HIGHER SCHOOL CERTIFICATE EXAMINATION. Italian Continuers. (Section I Listening and Responding) Transcript 2011 HIGHER SCHOOL CERTIFICATE EXAMINATION Italian Continuers (Section I Listening and Responding) Transcript Familiarisation Text SILVIO: FLAVIA: SILVIO: FLAVIA: SILVIO: FLAVIA: Ciao, Flavia. Mi sono

Dettagli

INFORMATIVA SUI SERVIZI MOBILI FASTWEB

INFORMATIVA SUI SERVIZI MOBILI FASTWEB INFORMATIVA SUI SERVIZI MOBILI FASTWEB 1. L Informativa sui Servizi L Informativa sui Servizi (di seguito per brevità anche IsS )unitamente alla Proposta, alle Condizioni Generali di Contratto, al Regolamento

Dettagli