Promuovere on line il proprio libro

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1 DISPENSA GRATUITA Promuovere on line il proprio libro 1

2 2 Promuovere il proprio libro on line (dispensa gratuita)

3 3 BUONI MOTIVI PER ACQUISTARE SUBITO QUESTO LIBRO 1. Il libro italiano più votato e recensito nella sezione economia e commercio di Lulu 2. Dopo 30 minuti dalla pubblicazione ha venduto la sua prima copia, senza alcun tipo di passaparola tradizionale ma solo con gli strumenti spiegati nel suo interno 3. Dopo un giorno dalla pubblicazione entra nella classifica settimanale di Lulu Top 100 tra i libri più venduti. Ecco alcuni commenti dei lettori, rilasciati sul sito di Se volete risparmiare tempo, compratelo dic 2006 di Daniele Bonfanti...perchè vi permetterà di avere più tempo per scrivere, che è quello che poi amate fare. A voi quanto pesa la parte promozionale del lavoro? A me tanto. E il lavoro di Calicchio ve la alleggerisce. (Per un prezzo modico.) Non è che tutti quello che lo leggono diventeranno dal giorno dopo il novello Michael Crichton, però senza conoscere queste nozioni di marketing e queste "dritte" le possibilità di emergere sono - credo - pari a zero. 15 dic 2006 di Riccardo Mainetti Un libro decisamente utile, interessante e ben scritto. E, cosa fondamentale specie per i novizi della materia come me, semplice!!! Complimenti sinceri!!! Riccardo 14 dic 2006 di Alberto Andreanelli Una guida semplice ma estremamente efficace: da domani anche il vostro libro potrebbe diventare un best-seller, l'importante è muoversi nella direzione giusta fin da subito, seguendo i preziosi suggerimenti di questo libro. 3

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5 Attenzione! Questo manuale è in forma di dispensa gratuita. E possibile distribuirlo gratuitamente senza effettuare modifiche. Questo manuale è composta da ritagli di: Promuovere il proprio libro on line Il manuale è disponibile su Lulu a questo indirizzo: Autore: Stefano Calicchio Copyright: 2007 Stefano Calicchio Standard Copyright License Lingua: Italian Paese: Italy Edizione: 1 Edizione - Lulu Qualsiasi abuso sarà perseguito e punito secondi i termini di legge. Aiutateci a difendere la qualità di questo libro, ed a sostenere future pubblicazioni. Per comunicare casi d infrazione al diritto d autore scrivete a calmail@hotmail.it 5

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7 SOMMARIO SOMMARIO... 7 PREMESSA... 9 PERCHÉ UNA GUIDA SUL MARKETING E LE RELAZIONI PUBBLICHE? QUAL È IL TUO PIANO DI MARKETING COMUNICAZIONE? QUANTITÀ O QUALITÀ? COME CREARE UN MONDO AL QUALE LE PERSONE DESIDERINO PARTECIPARE COME SEGNALARE L ESISTENZA DEL NOSTRO LIBRO AI PRINCIPALI MOTORI DI RICERCA COME AVVANTAGGIARSI DEI FORUM COME CREARE CONFERENZE DI PRESENTAZIONE ON- LINE QUALI SITI CONTATTARE PER RECENSIRE UN LIBRO

8 COME CREARE UN SITO DI PRESENTAZIONE PER IL NOSTRO LIBRO COME OTTENERE VISIBILITÀ TRAMITE LE SPONSORIZZAZIONI COME TROVARE LE GIUSTE AGENZIE DI STAMPA ITALIANE DOVE INSERIRE IN NOSTRI COMUNICATI STAMPA IL POTERE DELLA SINERGIA CONCLUSIONI NOTE SULL AUTORE

9 Premessa Dopo giorni e notti di lavoro, finalmente avete terminato il vostro libro! Avete sacrificato il vostro tempo, i vostri interessi, i vostri divertimenti ed affetti, ma questa fatica è ricompensata dal ritrovarvi il vostro piccolo capolavoro tra le mani. Lo caricate sul sito internet di Lulu e finalmente è disponibile per la vendita. Mettete in moto il passaparola tra gli amici, effettuate il comunicato stampa sul sito di PRweb, sfruttate i mezzi pubblicitari offerti dalla centrale del marketing di Lulu, e poi? Tutto si ferma! Nel corso delle mie ricerche sull opportunità di creare questo piccolo manuale, ho scoperto la necessità palpabile da parte degli autori di scoprire nuovi metodi per pubblicizzare il proprio lavoro. Questa necessità latente si rivelava addirittura da parte di alcuni che hanno pubblicato il proprio libro attraverso un editore tradizionale, che dovrebbe offrire di per se un sostegno promozionale alla pubblicazione. In realtà anche nell ambito dell editoria tradizionale le migliori risorse vengono dedicate alle cash cow, le mucche da mungere, ovvero quei titoli che hanno maggiori opportunità di vendita sul mercato. Questo significa che solo gli autori più fortunati hanno la possibilità di creare interesse attorno al loro libro? Assolutamente no! Questo testo nasce proprio per sfatare questo mito, ed è stato costruito per offrire risultati certi e per essere comprensibile ed applicabile da qualsiasi autore. Spesso all interno dei forum di Lulu si trovano messaggi come non ho idea su come pubblicizzare il mio libro!, come fare per farsi conoscere, quali sono i migliori metodi di autopromozione?. Questo testo ha lo scopo di risolvere questo genere di dubbi; chi lo scrive ha una laurea in Relazioni Pubbliche e Pubblicità, nella vita si occupa di marketing ed ha deciso di mettere a disposizione degli autori le proprie conoscenze ed i piccoli segreti che rendono possibile creare interessamento spontaneo verso il proprio prodotto. 9

10 Perché una guida sul marketing e le relazioni pubbliche? Creare interessamento verso un libro è un vero e proprio lavoro. Le case editrici tradizionali hanno interi staff di persone che lavorano ogni giorno a tempo pieno nella promozione delle pubblicazioni. Spesso promuovere un libro in modo adeguato richiede maggior tempo (in ore lavoro) ed impegno che scriverlo. Questo è maggiormente valido per gli autori che pubblicano su Lulu, in quanto devono sviluppare da zero le competenze che caratterizzano un lavoro di relazioni pubbliche di stampo editoriale. In questo senso, Promuovere on line il proprio libro ha la caratteristica di rendere estremamente semplice ed efficace il lavoro di promozione. Il libro presenta delle guide passo a passo per realizzare in modo semplice le attività proposte. Allo stesso tempo sono indicati gli indirizzi web più adeguati per eseguire ogni attività, in modo da far risparmiare all autore il lavoro di ricerca, lasciandolo concentrare su ciò che più gli piace: scrivere! Il primo segreto per ottenere interessamento intorno al proprio libro è la qualità del prodotto. Un libro poco interessante o scritto male difficilmente porterà molte soddisfazioni in termini di vendita. Allo stesso tempo un ottimo libro non è garanzia di successo commerciale. Perché lo diventi è necessaria un attività promozionale adeguata; se avete rispettato il presupposto di aver scritto un ottimo libro e seguirete con attenzione il piano di comunicazione qui proposto, i risultati non tarderanno ad arrivare! 10

11 Qual è il tuo piano di marketing comunicazione? Occupandomi di marketing e relazioni pubbliche in campo lavorativo mi capita spesso di ricevere domande da amici e conoscenti su come aumentare le proprie possibilità di vendita nei campi più disparati. Spesso mi è capitato di spiegare come rendere più accattivante annunci pubblicitari, inserzioni su ebay o addirittura come realizzare attività di pubbliche relazioni per trovare mecenati in vista di viaggi e spedizioni esplorative. In tutti questi casi la mia prima domanda è: hai un piano? La risposta più frequente è stata: non ho mai pensato di doverlo fare. Senza un piano di comunicazione non è possibile creare interessamento o goodwill verso alcunché. A volte, anche avendo un piano, non si viene a creare il giusto mix di partecipazione, perché questo non è strutturato in modo professionale. Significa vanificare tanto impegno in cambio di nulla. Nella società della iperspecializzazione in cui viviamo non è possibile pensare di saper fare tutto da soli. Questo manuale supplisce alla mancanza di esperienza degli autori nel campo delle relazioni pubbliche. Ma la cosa più importante è che attraverso questo manuale gli autori entrano in possesso di un piano di comunicazione e relazioni pubbliche adeguato al campo editoriale. In questo senso, anche se non si dispone di un team di esperti in comunicazione che lavorano per noi, si supplisce alla loro mancanza, ottenendo nel complesso risultati apprezzabili a costi bassissimi (i costi si misurano semplicemente in ore lavoro poiché ogni strategia di comunicazione presentata è applicabile senza dispendio economico). 11

12 Quantità o qualità? Ecco la domanda cruciale alla quale bisogna rispondere pensando al lavoro di comunicazione che intraprenderemo grazie al nostro piano. E più importante avere interessamento di quantità o qualità? La pubblicità tradizionale mette il proprio focus sulla quantità. Acquistare una pagina di giornale o uno spazio televisivo e trasmettere un annuncio pubblicitario sul prodotto da vendere è la classica attività pubblicitaria. In questo senso, più il pubblico di riferimento è vasto, più abbiamo la possibilità di trovare una persona che acquisterà il nostro libro. Questo genere di attività si rivela però molto costoso, in quanto per ogni vendita realizzata dovremo avere diverse migliaia di persone che leggono l annuncio. Le attività di relazioni pubbliche interagiscono in modo diverso con le persone, in quanto mirano ad attivare un interessamento spontaneo nei possibili acquirenti! Valgono di più 2000 contatti di persone interessate all argomento del vostro libro o contatti di persone completamente disinteressate a quello che avete scritto? La pubblicità a pagamento ha anche il difetto di dover farsi spazio in un contesto sovraffollato di annunci e messaggi. L ovvia risposta all interrogativo che da forma a questo paragrafo spiega perché le relazioni pubbliche sono il mezzo di promozione del terzo millennio, tanto che la maggior parte della comunicazione aziendale si sta spostando progressivamente su questa forma di comunicazione. Lo stesso vale per gli autori di un libro; è molto più importante avere dei contatti di qualità verso la nostra vetrina virtuale di Lulu o il nostro storebook on-line piuttosto che avere una grande massa di contatti formata da gente non interessata. Questo libro vi spiegherà passo dopo passo come creare interessamento spontaneo verso la vostra opera. 12

13 Come creare un mondo al quale le persone desiderino partecipare Lo scopo della nostra attività di comunicazione e relazioni pubbliche non è semplicemente vendere. Il nostro fine è creare un vero e proprio mondo intorno al nostro libro: un mondo al quale le persone desiderino partecipare. Questo significa che i nostri sforzi sono devoti a far succedere qualcosa. Significa anche dar vita ad una vera e propria rete di relazioni, eventi, valori. Questo libro presenta moltissimi strumenti che nel loro insieme presentano questo fine. In particolare troviamo: Come segnalare l esistenza del nostro libro ai principali motori di ricerca Come avvantaggiarsi dei forum Creare conferenze di presentazione on-line Quali siti contattare per recensire il nostro libro Come creare un sito di presentazione per il nostro libro Come ottenere visibilità tramite sponsorizzazioni Come trovare le giuste agenzie di stampa italiane per presentare il nostro comunicato stampa Seguendo passo per passo i suggerimenti offerti in ognuna delle strategie proposte si arriverà a realizzare un vero e proprio contesto comunicativo, che porterà interessamento e goodwill verso la nostra opera. 13

14 Come segnalare l esistenza del nostro libro ai principali motori di ricerca Segnalare la nostra nuova creatura ai principali motori di ricerca è un passo fondamentale per aumentare sensibilmente le visite sul nostro negozio virtuale. I motori di ricerca sono la piazza virtuale dell epoca moderna; non esservi presenti può costare molto ad un autore in termini di costi e visibilità. Molti autori pensano che l unico modo per apparire nei principali motori, come Google, msn o Yahoo, sia quello di pagare costose inserzioni pubblicitarie. La notizia positiva è che il sito di Lulu è solitamente ben accettato dai più importanti organi di ricerca internazionali; se sapete come fare, far apparire il vostro libro in cima alle principali ricerche sull argomento trattato non dovrebbe risultare un operazione troppo complessa! Vediamo come mettere in pratica tutto questo. I principali passi da seguire sono i seguenti: Dato che avete acquistato questo libro, per voi questo genere d operazione è resa ancora più semplice, in quanto potete disporre direttamente dei link per i migliori motori di ricerca. Non avete da fare altro che copiarli nella barra di Internet Explorer e aggiornare le caselle bianche con le informazioni di vostro interesse! Ecco l elenco dei link dove depositare il sito del vostro libro: Anche se apparire su questi motori di ricerca vi può già offrire ottime possibilità d incrementare le visite sulla pagina di Lulu del vostro libro, esistono centinaia di siti nei quali può essere utile fornire una segnalazione. Per scoprirli non dovete far altro che 14

15 Infine, qualche parola sulle tempistiche di aggiornamento dei risultati di ricerca. Il fatto che voi segnaliate ai motori di ricerca l indirizzo web del vostro libro su Lulu non significa che questo verrà inserito automaticamente nella lista dei siti presenti. Dopo la segnalazione il motore di ricerca prende per se un tempo che può andare da qualche giorno a qualche mese, per analizzare la pagina e fare i giusti controlli di qualità. Non vi preoccupate troppo quindi se non vedete immediatamente i risultati del vostro lavoro; Lulu è un sito con un alto livello qualitativo. La probabilità che il vostro sito venga quindi inserito è pressoché certa. Come tempistica, considerata il tempo medio di 15 giorni. Di seguito, trovate una guida passo a passo per segnalare il vostro libro al motore di ricerca Google! 15

16 Come avvantaggiarsi dei forum I forum sono un buono strumento di promozione per i propri libri, specialmente per il potenziale passaparola che sono in grado di innescare. Altro fattore fondamentale, i forum on-line sono contraddistinti dalla presenza di un topic o argomento caratterizzante. Quindi, se si riesce a segnalare il proprio libro su un forum specialistico caratterizzato da discussioni inerenti il nostro testo si possono avere ottimi ritorni commerciali. Attenzione perché in questa sede non stiamo parlando del forum di Lulu, che sebbene possa essere un buon inizio per la segnalazione del proprio scritto, sicuramente non è in grado di generare lo stesso livello di traffico di un forum specialistico. Come sempre, dalla teoria passiamo all azione! 16

17 E comprensibile anche a livello intuitivo come il ritorno di traffico generato da una recensione in un forum specialistico possa essere di qualità ben maggiore rispetto ad altre forme di pubblicità; spesso si rivela come una forma ben più vincente delle altre attività promozionale a pagamento. Quelle che seguono sono le regole pratiche perché un attività di questo tipo funzioni: E se non ho idea di dove trovare un forum adatto al mio contenuto? Niente paura! Seguite questa semplice procedura per cominciare a trovare i forum che meglio rispecchiano il vostro target di lettore! 17

18 Come creare conferenze di presentazione on-line Se avete raccolto abbastanza contatti attraverso l indirizzo mail che avete fornito sulla pagina di presentazione del vostro libro potete organizzare una conferenza on line. Nel caso foste forniti di una webcam potete organizzare una videoconferenza, altrimenti potete dedicarvi semplicemente all audio o al testo editato sul Pc. Quella che segue è una serie di software che potete utilizzare per organizzare la vostra conferenza: Una conferenza dal forte ritorno emotivo può essere organizzata anche all interno di un mondo virtuale. Second Life è un mondo virtuale completamente interattivo. In Second Life potete fare quasi tutto quello che fate normalmente nella vita di ogni giorno. Se volete organizzare una conferenza in lingua italiana su Second 18

19 Sia che scegliate di dar vita alla vostra conferenza attraverso un programma di messaggistica, sia che vogliate farlo in mondi virtuali come Second Life, ecco le linee guida da seguire per ottenere ottime possibilità di successo commerciale: Una presentazione on-line del proprio libro può essere uno degli strumenti più efficaci per portare contatti diretti sulla vostra opera. Ricordate che Lulu è principalmente un negozio virtuale, ed è quindi fondamentale creare movimento verso la vostra vetrina personale almeno quanto la promozione fisica che effettate una volta finito il vostro lavoro. 19

20 Quali siti contattare per recensire un libro Molti autori di Lulu sottovalutano spesso la presenza di siti internet il cui scopo principale è quello di offrire recensioni di libri. Questo genere di strumento è invece un ottima possibilità di relazioni pubbliche, che rispecchia in pieno i principi del nostro piano di comunicazione: ottima pubblicità a costo zero! Le persone che acquistano libri dopo aver letto una recensione sono moltissime, e proprio per questo motivo il sito di Lulu mette a disposizione la possibilità da parte degli utenti di inserire recensioni all interno della propria vetrina. Ma se è vero che le recensioni aiutano a vendere, perché non scriverne alcune nei giusti luoghi, anche all esterno di Lulu? Come sempre, se la recensione è scritta da una persona diversa dall autore, questa produrrà un maggiore grado di goodwill verso il prodotto. In ogni caso, ecco gli indirizzi web adeguati per scrivere una buona recensione del vostro libro: Questi sono solo alcuni degli esempi di siti internet dove potete segnalare l esistenza del vostro libro, rilasciando al contempo una recensione dello stesso. Come sapete i siti internet a volte hanno vita molto breve, così se non riuscite a visualizzare i collegamenti che vi ho lasciato o se volete cercare ulteriori risorse sulle quali pubblicare le vostre recensioni, ecco cosa dovete fare: 20

21 Non dimenticate d inserire all interno della vostra segnalazione il link della vostra vetrina virtuale di Lulu, ed il codice ISBN qualora lo possediate. 21

22 Come creare un sito di presentazione per il nostro libro Un sito internet di presentazione del vostro libro può rivelarsi uno strumento importantissimo per la promozione del vostro lavoro. Ovviamente, in questa sede, non ci riferiamo ad un sito estremamente complesso. Siti di questo genere richiederebbero un investimento pubblicitario di diverse migliaia di euro, che nessun autore alle prime esperienze avrebbe convenienza a realizzare. Ci riferiamo a vetrine promozionali che trattano in modo interessante l argomento del libro, e possano portare traffico di qualità sulla nostra vetrina di Lulu. La figura che segue è un esempio di sito di presentazione che ho realizzato per il mio libro Investire come un hedge fund e che genera ogni giorno traffico di qualità sul mio libro. L indirizzo on-line del sito è Lo stile grafico e discorsivo della pagina è estremamente semplice. Nel caso di un sito di presentazione infatti, lo stile ideale a cui ispirarsi è 22

23 quello di Google. Informazioni estremamente semplici, stile personale e pagina pulita. Possedere un dominio virtuale su internet è estremamente semplice. Molti spazi web sono disponibili gratuitamente, altri sono acquistabili a prezzi modici (a partire da 24 l anno circa su ). La parte più complessa, al contrario di come si possa pensare, non è quella realizzativa (per la quale troverete aiuto da questo manuale), ma. Come sempre, ecco passo a passo tutto quello che dovete fare per realizzare la vostra pagina di presentazione! Acquisire i vostro spazio web è solo il primo passo. Il secondo è costruire fisicamente la pagina web che andrete a pubblicare. Anche se non siete esperti conoscitori del codice HTML al giorno d oggi costruire pagine web è semplice come scrivere in un qualsiasi editor di testo! Esistono moltissimi software gratuiti per comporre pagine web proprio come se digitasse il testo in un file di word. Quello che utilizzo io (e che quindi vi consiglio) si chiama Ecco il link di riferimento per scaricare l ottimo software gratuito: Qui trovate invece le risposte alle domande più frequenti su questo programma: Ed ecco infine la pagina di supporto per qualsiasi vostro dubbio: L ultimo argomento da trattare nella creazione del vostro sito è l indicizzazione. In realtà si tratta di segnalare ai motori di ricerca l esistenza del vostro sito proprio come abbiamo fatto per la pagina di vendita di Lulu. Quindi, non avete altro da fare che riprendere la sezione 23

24 nella quale è spiegato come segnalare l esistenza del vostro libro ai motori di ricerca e ricompiere tutte le operazioni con il link del vostro sito. 24

25 Come ottenere visibilità tramite le sponsorizzazioni Per sponsorizzazione s intende solitamente un contratto di finanziamento di un iniziativa sportiva, culturale o artistica, a scopo pubblicitario. In questa sede però quello che cerchiamo non è un finanziamento in vista di un evento, ma una buona vetrina gratuita alla quale associare il nostro libro. In pratica, cerchiamo un sito internet che è disponibile a Un esempio è il banner del libro pubblicato con Lulu Investire come un hedge fund presente sull home page di uno dei siti di borsa più visitati in Italia. Ma perché un sito dovrebbe mettere in home page il nostro libro? Le motivazioni possono essere le più diverse, in ogni caso c è sempre una base Ad esempio, nel caso di Investire come un Hedge Fund Si realizzano così i presupposti di win win che caratterizzano le attività di successo di relazioni pubbliche. Questi sono i principi pratici da seguire per realizzare un attività di sponsorizzazione: 25

26 Per concludere, scegliere e trovare un sito sponsor non sempre è un attività semplice; spesso le problematiche dipendono dalla mancanza da parte dell autore della capacità di vendersi, cioè di farsi conoscere. Il suggerimento per ovviare al problema è quello di 26

27 Come trovare le giuste agenzie di stampa italiane dove inserire in nostri comunicati stampa Quando finite di scrivere un libro su Lulu non siete abbandonati a voi stessi. Lulu presenta una centrale per il marketing, dove sono presenti degli elementi basici per cominciare a promuovere il vostro sito. Dobbiamo sempre ricordare che Lulu è una società americana Anche se gli elementi di marketing offerti presentano già un buon potenziale pubblicitario e di pubbliche relazioni, spesso mal si adattano alla realtà italiana nella quale viviamo. In questa sezione vi fornirò i migliori siti internet italiani dove inserire i vostri comunicati in modo efficace e soprattutto gratuito! Potete utilizzare la copia di comunicati stampa fornita da lulu come ispirazione per il vostro. Ma che cos è un comunicato stampa? Il comunicato stampa rappresenta l autore che lo ha emesso, ed ha lo scopo di attirare l attenzione. E opportuno quindi adottare alcuni accorgimenti, per renderlo il più efficace possibile: Sul seguente indirizzo web trovate un approfondita guida su come scrivere comunicati stampa, che si rivelerà certamente in grado di risolvere qualsiasi vostro ulteriore dubbio. Avete scritto il vostro comunicato stampa ed avete controllato che esso sia perfetto ed in linea con i giusti principi di comunicazione ma l unico sito web dove posizionarlo è in lingua inglese perché Prweb è fornito dal team americano di Lulu. Ecco i migliori indirizzi italiani dove inserire in modo gratuito il vostro comunicato stampa, generando così visite di prim ordine sulla vostra vetrina virtuale di Lulu: 27

28 Il potere della sinergia La parola giusta per descrivere i risultati che si possono attendere da una corretta implementazione del piano di comunicazione di questo manuale è empowerment! Empowerment è una parola difficilmente traducibile in italiano, che significa arricchimento sinergico. Empowerment significa anche che i risultati migliori si ottengono Per incidere nelle vendite è necessario Ogni strategia deve essere vista come il pezzo di un puzzle, che da solo rende poco l idea dell insieme, ma che unito ad ogni altro pezzo offre la vita ad una magnifica immagine! Le strategie, i passo a passo e gli indirizzi web che vengono qui proposti sono materiali di difficile reperimento dai non addetti ai lavori di relazioni pubbliche: essere a conoscenza dei giusti passi da compiere senza dargli seguito oltre a non dare risultati è come scrivere il vostro libro lasciandolo sospeso senza finale. 28

29 Conclusioni Promuovere un libro è un lavoro altrettanto duro che scriverlo. Il mondo di internet ci offre moltissime risorse che vengono in aiuto alle nostre necessità di promozione; coglierle non è sempre semplice, ma i risultati possono dare ottime soddisfazioni. Seguendo il piano di comunicazione di questo libro non assicurerete necessariamente al vostro libro la posizione di best seller, ma riuscirete a creare attenzione ed interessamento. Il resto dipende dalla qualità del vostro libro e del vostro impegno nel promuoverlo. Ogni lungo viaggio inizia con un primo passo. Qual è il primo passo del vostro piano di comunicazione? 29

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31 Note sull autore Stefano Calicchio si è laureato presso la Libera Università di Lingue e Comunicazione IULM, avendo seguito il corso di Laurea in Relazioni Pubbliche e Pubblicità. Dopo un esperienza formativa nel marketing in alcuni gruppi aziendali ha intrapreso la strada imprenditoriale. Appassionato di marketing ed economia ha pubblicato con Lulu il libro Investire come un Hedge Fund, ed è alla sua seconda pubblicazione. Attualmente lavora su nuovi progetti imprenditoriali, occupandosi del piano di marketing per il lancio di E possibile contattare l autore inviando una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: calmail@hotmail.it 31