Foglio informativo n. 440/002. Carta di debito. Carta Insieme Debito.

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1 Informazioni sulla banca. Foglio informativo n. 440/002. Carta di debito. Carta Insieme Debito. Banca Prossima S.p.A. Sede Legale e Amministrativa: Piazza Paolo Ferrari, Milano. Tel.: Sito internet: Iscritta all Albo delle Banche al n Appartenente al gruppo bancario Intesa Sanpaolo, iscritto all Albo Gruppi Bancari. Direzione e Coordinamento Intesa Sanpaolo S.p.A. Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia. Numero di iscrizione al Registro Imprese di Milano, Codice Fiscale e Partita IVA Codice ABI Dati e qualifica soggetto incaricato dell offerta fuori sede/ a distanza: Nome e Cognome/ Ragione Sociale Sede (Indirizzo) Telefono e Iscrizione ad Albi o Elenchi Numero Delibera Iscrizione all Albo/ Elenco Qualifica Che cos è una carta di debito. La carta di debito è uno strumento di pagamento che permette al cliente, in base a un contratto con la propria banca, di acquistare beni e/o servizi presso qualsiasi esercizio aderente al circuito al quale la carta è abilitata o di prelevare contante (tramite ATM) con addebito immediato sul conto corrente collegato alla carta. Carta Insieme Debito: caratteristiche e rischi. E una carta debito che consente all Ente/Organizzazione che ne richiede l emissione di consegnare ad un proprio volontario o direttamente all indigente o migrante richiedente asilo (nel seguito Titolare ) uno strumento ad elevato grado di sicurezza per compiere operazioni di pagamento collegate all erogazione di fondi, limitandone l utilizzo per specifiche necessità. Carta Insieme debito si rivolge agli Enti/Organizzazioni che, nell ambito della propria attività liberale, desiderano migliorare la gestione delle somme erogate a favore di indigenti/richiedenti asilo e relativi volontari delegati, fornendo ad essi uno strumento alternativo al contante e con un elevato grado di sicurezza. In particolare, le carte vengono consegnate ai diretti utilizzatori, a fronte di richiesta di emissione da parte dell ente/organizzazione (analogamente a quanto già avviene per le carte aziendali). La Carta Insieme prevede una Posizione Aziendale aperta in capo all Ente/Organizzazione richiedente (P.IVA\CODICE FISCALE NUMERICO) alla quale verranno collegate le singole carte intestate ai diretti utilizzatori (Codici Fiscali). Aggiornato al Pagina 1 di 9

2 Le carte vengono consegnate ai diretti utilizzatori, a fronte di richiesta di emissione da parte dell ente/organizzazione (analogamente a quanto già avviene per le carte aziendali). La Carta Insieme Debito prevede una Posizione Aziendale aperta in capo all Ente/Organizzazione richiedente (P.IVA\CODICE FISCALE NUMERICO) alla quale verranno collegate le singole carte intestate ai diretti utilizzatori (Codici Fiscali). Le Carte Insieme Debito possono essere richieste: in prenotazione, la carta riporterà sul fronte i dati del titolare (Cognome e Nome) e del cliente (quest ultimo su base opzionale) a magazzino, utilizzando le carte a disposizione delle filiali, senza possibilità di personalizzazione della plastica. Numero massimo Carte Insieme Debito per singolo soggetto beneficiario: 2 per Codice Fiscale per C/C La carta e le somme sono di proprietà dell Ente\Organizzazione richiedente. La responsabilità dell utilizzo delle somme è del titolare carta (Codice Fiscale). Caratteristiche di Carta Insieme Debito. Ogni Ente/Organizzazione può impostare specifiche limitazioni all operatività ;tali limitazioni possono essere gestite sia a livello di Posizione Aziendale, sia a livello di singola Carta : Personalizzazione Limiti Operativi (giornaliero e mensile) o Limiti Operazioni di prelievo o Limiti Operazioni di pagamento o Limiti Operazioni di pagamento online o Limiti Operazioni di bonifico in entrata o Limiti Operazioni di bonifico in uscita Inibire determinate categorie merceologiche o Viaggi aerei o Viaggi Ferroviari o Noleggio Veicoli o Alberghi o Agenzie Viaggi o Abbigliamento o Ristoranti e Bar o Farmacie o Tabacchi o Gioielli Abilitare l utilizzo della carta in una determinata Area Geografica (GeoControl) o Italia o Limitato o Mondo Il titolare può utilizzare la carta nel rispetto degli eventuali limiti operativi richiesti dall ente/organizzazione : prelevare contanti in Italia e all'estero presso gli sportelli automatici con il logo del circuito riportato sulla carta. L'operazione richiede la digitazione del PIN; effettuare pagamenti tramite POS negli esercizi commerciali che espongono il circuito riportato sulla carta digitando il PIN o apponendo la firma sullo scontrino d'acquisto; pagare in modalità contactless presso gli Esercenti dotati di apparecchiature con il logo del circuito contactless, con il semplice avvicinamento della Carta alle apparecchiature POS idonee a rilevarne i dati a distanza, senza inserimento della Carta. Questi pagamenti: o se hanno importo pari o inferiore a 25 euro possono essere effettuati senza digitazione del PIN e senza firma dello scontrino; o se hanno importo superiore a 25 euro sono convalidati mediante la digitazione del PIN o la firma dello scontrino. modificare il PIN, presso gli sportelli automatici abilitati della Banca o delle Banche del Gruppo, seguendo le istruzioni riportate sugli stessi; effettuare acquisti sui siti internet con elevata sicurezza grazie al Servizio "Pagamenti sicuri internet": Carta Insieme Debito offre gratuitamente il Servizio Pagamenti sicuri internet, disponibile tramite i Servizi di internet Aggiornato al Pagina 2 di 9

3 Banking delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo all interno della sezione "Carte" che consente di effettuare acquisti online con elevata sicurezza. Per effettuare i pagamenti sui siti degli operatori economici certificati (MasterCard Secure Code e Verified by VISA) l'intestatario dovrà utilizzare come Secure Code, il codice generato dalla propria chiavetta O-Key. Il servizio offre anche la possibilità di richiedere un numero di Carta Virtuale con una validità temporanea per effettuare operazioni su internet o tramite telefono presso gli Esercenti che accettano questa modalità. L Intestatario può decidere di assegnare alla Carta Virtuale: o validità per una sola operazione con o senza limite di importo (se non quello derivante dal massimale di spesa mensile disponibile della carta stessa); o validità per un numero di mesi definito con o senza limite di importo (se non quello derivante dal massimale di spesa mensile disponibile della carta stessa). presso gli sportelli automatici abilitati del Gruppo Intesa Sanpaolo (anche in orario di chiusura delle filiali) : o consultare l'elenco delle operazioni richieste con la carta; o effettuare bonifici ; o ricaricare carte prepagate emesse da Banche del Gruppo; o ricaricare il cellulare e attivare le carte servizi dei principali gestori telefonici; o pagare bollette Telecom e Enel, Mav e Rav, bollettini postali premarcati; o effettuare il pagamento del canone TV; o effettuare il pagamento del bollo auto delle sole regioni convenzionate; o effettuare il pagamento delle tasse universitarie degli istituti universitari convenzionati; o effettuare il pagamento del servizio Area C per il comune di Milano; attivare il Servizio Informativo SMS per essere avvisato delle operazioni effettuate con la carta. La carta ha una durata di 4 anni e deve essere utilizzata entro il periodo di validità indicato sulla medesima. La Carta in scadenza viene sostituita su iniziativa della Banca. La Carta è utilizzabile entro il limite costituito dal saldo disponibile del conto corrente e, inoltre, entro gli specifici limiti di operatività impostati dall Ente/Organizzazione. Il Cliente può chiedere il rilascio di una o più carte Carta Insieme Debito, presso la Filiale presso cui intrattiene il rapporto di conto corrente al quale si vuole collegare la carta. Per l emissione della Carta è previsto che il Cliente sottoscriva un contratto quadro; ogni singola Carta viene emessa a seguito di richiesta del Cliente; se l Intestatario è diverso dal Cliente, anche l Intestatario deve firmare un apposito documento per l emissione della Carta. Carta Insieme Debito: - deve essere utilizzata entro il periodo di validità indicato sulla medesima e ha una durata massima di 4 anni. La Carta in scadenza viene sostituita su iniziativa della Banca; - è utilizzabile all atto della consegna; - è utilizzabile entro il limite costituito dal saldo disponibile del Conto e, inoltre, entro gli specifici limiti indicati dal Cliente in fase di emissione della Carta. Tali limiti sono modificabili dal Cliente in diminuzione o in aumento, entro i massimali stabiliti dalla Banca; i massimali tempo per tempo in vigore sono indicati nel Foglio Informativo. La richiesta è efficace non appena ricevuta dalla Banca e fino all eventuale termine indicato dal Cliente o, se non è indicato un termine, fino alla successiva richiesta di modifica. I limiti massimi stabiliti dalla Banca sono i seguenti: Limiti operazioni di prelievo limite singola operazione presso sportelli automatici della Banca e delle Banche del Gruppo limite giornaliero 500,00 Standard Min 0 Max Limiti operazioni di pagamento limite mensile limite giornaliero limite mensile limite bonifico giornaliero Limiti specifici per alcuni pagamenti (ai quali non si applica limite bonifico mensile il limite precedente) Standard Min 0 - Max Standard Min 0 Max Standard Min 0 Max Standard 0 - Min 0 - Max Standard 0 - Min 0- Max Aggiornato al Pagina 3 di 9

4 limite giroconto giornaliero limite giroconto mensile FOGLIO INFORMATIVO N.440/002. Standard 0 - Min 0 - Max Standard 0 - Min 0 Max è utilizzabile, di norma, digitando il PIN, che deve: essere custodito con ogni cura da parte dell intestatario della Carta; restare segreto; non essere indicato sulla Carta né conservato insieme a quest ultima. - in alcuni casi è utilizzabile mediante la sola apposizione della firma sulla memoria di spesa predisposta dall Esercente; - in altri casi è utilizzabile mediante semplice inserimento della Carta nelle apparecchiature POS presso alcune tipologie di Esercenti, quali a titolo esemplificativo caselli Autostradali e parcheggi a pagamento; mediante semplice avvicinamento della Carta alle apparecchiature POS idonee a rilevarne i dati a distanza, senza inserimento della Carta Rischi Carta Insieme Debito. Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: - possibilità di variazione del tasso di cambio nel caso di utilizzi/prelievi in valuta diversa dall euro; - nel caso di smarrimento o sottrazione della carta, utilizzo fraudolento da parte di terzi della Carta e del PIN. Pertanto va osservata la massima attenzione nella custodia della carta e del PIN, e la massima riservatezza nell uso del medesimo PIN. Nei casi di smarrimento o sottrazione il cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco della Carta e presentare denuncia alle Autorità di Polizia, secondo le modalità contrattualmente previste ; - nel caso di smarrimento o sottrazione della sola carta, possibilità che la stessa venga comunque utilizzata per l operatività prevista senza la digitazione del P.I.N. Nel caso di smarrimento o sottrazione, il cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco della Carta, secondo le modalità contrattualmente previste; - sospensione da parte della Banca dell utilizzo della Carta e dei dati relativi alla stessa (come il PIN, il Codice Utente e la Password), secondo quanto indicato nel contratto al paragrafo Sospensione della Carta. Condizioni economiche. Canone Canone mensile numero di mesi gratuità canone 0 1,00 ( 12,00 canone calcolato su base annuale) Gestione delle liquidità. Costo per prelievo su sportelli automatici delle Banche del Gruppo 0,00 Costo per prelievo su sportelli automatici abilitati di altre Banche -Area Sepa 2,00 Costo per prelievi su sportelli automatici abilitati di altre Banche -Area Extra 2,00 Sepa Costo pagamenti presso esercenti 0,00 Commissione di conversione valuta sull'importo di operazioni non in euro 1,0000 % (1) Bonifici e giroconti. Disposto su Banche del Gruppo 0,50 Disposto su altre Banche 1,00 Altri servizi di pagamento. Costo pagamento canone TV su sportelli automatici abilitati 1,00 Costo pagamento bollette ENEL e TELECOM su sportelli automatici abilitati 1,00 della Banca Costo pagamento tasse università convenzionate su sportelli automatici 0,00 abilitati Banche del Gruppo Costo Pagamento servizi pubblica amministrazione su sportelli automatici 1,10 abilitati Banche del Gruppo Costo pagamento Rav su sportelli automatici abilitati della Banca 1,00 Costo pagamento MAV su sportelli automatici abilitati delle Banche del 0,00 Gruppo Costo ricarica cellulare e attivazione carte servizi su sportelli automatici abilitati 0,00 Aggiornato al Pagina 4 di 9

5 Costo ricarica Mediaset Premium su sportelli automatici abilitati 0,00 Costo pagamento ticket sanitari asl convenzionate su sportelli automatici 1,00 abilitati costo pagamento bollettini postali premarcati su sportelli automatici abilitati 2,00 Banche del Gruppo Costo pagamento area del Comune di Milano su sportelli automatici abilitati 0,00 Costo pagamento bollo auto regioni convenzionate ACI su sportelli automatici 1,87 (2) abilitati costo pagamento bollo auto regione Lombardia su sportelli automatici abilitati 0,00 (2) Costo pagamento utenze con servizio CBILL su sportelli automatici abilitati 1,30 (3) Altre voci. Costo di sostituzione carta 0,00 Costo di richiesta numero carta virtuale 0,00 costo per blocco dovuto a smarrimento o furto della carta 0,00 costo emissione comunicazione di legge cartacea 0,70 costo emissione comunicazione di legge online 0,00 Costo per invio PIN cartaceo 5,00 (4) Costo per invio PIN elettronico 0,00 (4) Valute di addebito. Valuta di addebito prelievi e pagamenti in Italia e all'estero 0 giorni (5) Valuta di addebito bonifici in Italia GIORNO DELL'OPERAZIONE (5) (1) Le operazioni in divisa sono soggette, oltre al costo sopra indicato, alla commissione di conversione applicata dal circuito internazionale di pagamento. Nel caso di MasterCard la commissione varia, a seconda del Paese in cui viene fatta l'operazione, da 0,29% a 0,58% dell'importo. Nel caso di VISA la commissione è al massimo pari all'1%. La conversione in euro dell'operazione avviene inoltre al tasso di cambio definito dai circuiti internazionali di pagamento. (2) La condizione è applicata anche nel caso in cui il pagamento sia effettuato tramite il servizio CBILL. (3) Per utenze si intendono le forniture per gli immobili di elettricità, telefono, gas e acqua. (4) Servizio attualmente non disponibile per Banca Prossima. (5) Qualora venga richiesta una valuta fissa-intesa come data di regolamento-a favore del beneficiario, l'addebito dell'operazione sarà effettuato: lo stesso giorno della data regolamento se il bonifico è disposto su filiali della banca e su filiali di banche del gruppo.il giorno precedente la data regolamento se il bonifico è disposto su filiali di altre banche. Servizi aggiuntivi attivi nella carta (inclusi nel canone). Servizio GeoControl. Sulla Carta è attivo il servizio GeoControl, un nuovo strumento di prevenzione frodi che consente di scegliere l ambito geografico di utilizzo della Carta, escludendo i Paesi esteri che non si sono ancora adeguati ai nuovi standard di sicurezza europei. Al momento della sottoscrizione, alla Carta è attribuito automaticamente il Profilo limitato, che consente di operare solo nei Paesi, compresa l Italia, che si sono già adeguati ai nuovi standard di sicurezza europei (vedi Tabella 1 in Legenda). L Ente\Organizzazione può tuttavia chiedere di limitare l utilizzo al solo paese Italia (cd. Profilo Italia ) oppure estendere l utilizzo della Carta all estero in tutti gli altri Paesi (cd. Profilo mondo ) tramite i servizi per operare a distanza della Banca di cui il l Ente\Organizzazione sia titolare, se previsto dalle funzionalità dei medesimi, o mediante richiesta scritta in Filiale. Inoltre, in ogni momento è possibile modificare l operatività scelta passando da un Profilo ad un altro. Servizio Pagamenti sicuri internet. Il Servizio Pagamenti sicuri internet consente, quando la Carta è collegata al Servizio a distanza della Banca che prevede questa funzione, di fare pagamenti su internet con le modalità di seguito indicate. L Intestatario può: richiedere, tramite il Servizio a distanza della Banca, un numero di carta virtuale da utilizzare (unitamente agli altri dati della carta virtuale) per i pagamenti su internet. Il numero di carta virtuale non può essere utilizzato per effettuare pagamenti tramite telefono; pagare sui siti degli operatori commerciali certificati MasterCard SecureCode o Verified by Visa - a seconda del circuito di pagamento indicato sulla Carta - digitando il numero della Carta (unitamente agli altri dati della Carta richiesti) e, come Secure Code, le credenziali di autenticazione indicate nella guida del Servizio a distanza. Aggiornato al Pagina 5 di 9

6 L Intestatario può richiedere in qualunque momento il blocco del Servizio Pagamenti sicuri internet telefonando al numero telefonico comunicato dalla Banca. Successivamente al blocco, non è possibile riattivare il Servizio. Servizio MasterPass. Il servizio MasterPass, consente di abilitare la Carta a effettuare pagamenti on line sui siti internet degli Esercenti che espongono il relativo logo. Per effettuare Pagamenti con la Carta tramite il Servizio MasterPass: - l Intestatario deve essere titolare dei servizi via internet della Banca che prevedono l accesso alle funzionalità del Servizio MasterPass e aver collegato la Carta a detti servizi almeno in modalità informativa; - l Intestatario deve aver collegato la Carta al Servizio MasterPass con le modalità descritte in Contratto. Per collegare la Carta al Servizio MasterPass l Intestatario deve accedere ai servizi via internet della Banca e fornire le informazioni richieste, incluse quelle relative all importo e al numero di Pagamenti effettuabili tramite il Servizio MasterPass senza digitazione del codice O-Key dei servizi via internet. Tramite i servizi via internet della Banca, è possibile in ogni momento scollegare la Carta dal Servizio MasterPass o ricollegarla, nonché modificare le informazioni fornite. Quando la Carta è collegata al Servizio MasterPass, l Intestatario può effettuare i Pagamenti su internet presso Esercenti convenzionati al servizio stesso con una delle seguenti modalità: a) mediante digitazione sul sito internet dell Esercente anche solo in fase di accesso al Servizio MasterPass del codice titolare, del codice PIN e del codice O-key dei servizi via internet della Banca; b) se è attiva l opzione di memorizzazione dei codici (cd. Accesso Facilitato), mediante digitazione sul sito internet dell Esercente del solo codice PIN dei servizi via internet della Banca e, per confermare il Pagamento, digitazione del solo codice O-key dei servizi via internet della Banca. Tuttavia, per i Pagamenti entro i limiti di numero e di importo indicati dall Intestatario, non occorre la digitazione del codice O-key dei servizi via internet della Banca; in questo caso il consenso all esecuzione del Pagamento si intende dato con la sola digitazione del codice PIN dei servizi via internet della Banca e pertanto il grado di sicurezza dell utilizzo della Carta risulta diminuito. Il Servizio MasterPass diviene automaticamente inutilizzabile quando si verifica uno dei seguenti eventi: - blocco dei servizi via internet della Banca o dei relativi codici. Questi eventi non comportano lo scollegamento della Carta dal Servizio MasterPass; quindi se i servizi via internet e i relativi codici vengono sbloccati, il Servizio MasterPass torna automaticamente utilizzabile; - blocco e sospensione della Carta. Questi eventi non comportano lo scollegamento della Carta dal Servizio MasterPass; quindi se cessa il blocco o la sospensione, il Servizio MasterPass torna automaticamente utilizzabile; - scollegamento della Carta dai servizi via internet della Banca; - estinzione del contratto dei servizi via internet della Banca. Per effettuare Pagamenti con la Carta tramite il Servizio MasterPass: l Intestatario deve essere titolare dei servizi via internet della Banca che prevedono l accesso alle funzionalità del Servizio MasterPass e aver collegato la Carta a detti servizi almeno in modalità informativa. Servizio Pagamenti POS con Dispositivo mobile. Il Servizio consente di utilizzare il Dispositivo mobile per effettuare pagamenti presso le apparecchiature POS abilitate. Per l utilizzo del Servizio l Intestatario deve: - disporre di un Dispositivo mobile avente i requisiti tecnici indicati nella guida del Servizio a distanza e installare sul Dispositivo mobile le applicazioni informatiche indicate nella guida stessa; - configurare la Carta per l utilizzo del Servizio Pagamenti POS con Dispositivo mobile tramite il Servizio a distanza o tramite piattaforme di soggetti terzi convenzionati con la Banca (indicati nella guida del Servizio a distanza); con le stesse modalità della configurazione l Intestatario può disattivare il Servizio, riattivarlo, modificare le scelte di configurazione. Le Operazioni con il Servizio avvengono mediante avvicinamento del Dispositivo mobile alla apparecchiatura POS e inoltre, in base al tipo di POS e alla configurazione del Servizio: a) attivando il Servizio sul Dispositivo mobile con le credenziali di autenticazione indicate nella configurazione della Carta e firmando, se richiesto, la memoria di spesa; oppure b) digitando il PIN della Carta sull apparecchiatura POS o firmando la memoria di spesa; c) solo con avvicinamento del Dispositivo mobile alla apparecchiatura POS (senza digitazione PIN o firma memoria di spesa) per le Operazioni non superiori a 25 euro. Servizi aggiuntivi attivabili a richiesta del cliente. Servizio Informativo SMS. Il Cliente, e se diverso l intestatario, può attivare, al momento della sottoscrizione della carta o successivamente, con le modalità previste in contratto, il Servizio Informativo SMS per ricevere un messaggio SMS sull utenza cellulare indicata nella domanda di attivazione, ogni volta che tramite la Carta viene effettuata un operazione superiore al limite stabilito Aggiornato al Pagina 6 di 9

7 nella domanda (importo massimo euro 300,00). Il costo dei messaggi ricevuti sarà addebitato direttamente dal gestore telefonico secondo le proprie tariffe. La disattivazione del servizio può essere richiesta in qualsiasi momento per iscritto alla Filiale oppure tramite uno sportello automatico abilitato o tramite i servizi per operare a distanza se previsto dalle funzionalità dei medesimi. Il servizio può essere attivato nel solo caso in cui il numero telefonico indicato per la spedizione degli sms sia attivo presso i seguenti gestori: TIM, Vodafone, Wind, Tre, PosteMobile, CoopVoce. Servizi accessori. Servizi via internet cellulare e telefono. Per accedere al Servizio Pagamenti sicuri internet il Cliente deve essere titolare dei Servizi di Home Banking (servizi per operare a distanza) ed avervi collegato la carta. Che cosa sono i Servizi di Home Banking. I servizi di Home Banking permettono alla clientela di operare sui propri conti e investimenti in modo semplice e comodo, a qualsiasi ora del giorno, senza dover andare in banca. Recesso dal contratto dei Servizi via internet, cellulare e telefono per privati. Si può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura del rapporto. Il Cliente e la Banca hanno diritto di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da darsi: - con preavviso al Cliente di due mesi qualora sia la Banca a recedere; - con preavviso alla Banca di 3 giorni qualora sia il Cliente a recedere. Nel caso in cui ricorra un giustificato motivo, ciascuna delle parti può recedere senza necessità di preavviso, dandone pronta comunicazione scritta all altra parte. In caso di recesso dal contratto il canone è dovuto in misura proporzionale al periodo in cui il rapporto è stato in vigore. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale. - In caso di recesso della Banca: due mesi dalla ricezione della comunicazione di recesso se il cliente è consumatore. - In caso di recesso del Cliente: 3 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Recesso dal contratto dei Servizi via internet, cellulare e telefono per aziende ed enti. Si può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura del rapporto. Il Cliente e la Banca hanno diritto di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da darsi: - con preavviso al Cliente di 15 giorni qualora sia la Banca a recedere; se il Cliente è una microimpresa il preavviso è di due mesi; - con preavviso alla Banca di 3 giorni qualora sia il Cliente a recedere. Nel caso in cui ricorra un giustificato motivo, ciascuna delle parti può recedere senza necessità di preavviso, dandone pronta comunicazione scritta all altra parte. In caso di recesso dal contratto il canone è dovuto in misura proporzionale al periodo in cui il rapporto è stato in vigore. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale. - In caso di recesso della Banca: due mesi dalla ricezione della comunicazione di recesso se il cliente è microimpresa, 15 giorni se il cliente è non consumatore. - In caso di recesso del Cliente: 3 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Avvertenze. Per le condizioni economiche relative al servizio Copia documentazione si veda il Foglio Informativo Servizi vari disponibile in Filiale e sul sito internet della Banca. Aggiornato al Pagina 7 di 9

8 Recesso e reclami. FOGLIO INFORMATIVO N.440/002. Recesso dal contratto della Carta. Il Cliente o l Intestatario può recedere dal contratto relativo alla singola Carta in qualunque momento con effetto immediato, dandone comunicazione scritta alla Banca. Qualora la comunicazione di recesso dal contratto quadro o dal contratto della Carta non pervenga alla Banca almeno 45 giorni prima del pagamento della quota annuale, il Cliente è tenuto a corrispondere una nuova quota nella misura prevista dalle Condizioni Economiche. Se il cliente è una microimpresa il canone è dovuto in misura proporzionale al periodo in cui il rapporto è stato in vigore. La Banca può recedere dal contratto dandone comunicazione scritta al Cliente con preavviso di almeno 15 giorni; se il Cliente è una microimpresa il preavviso è di almeno due mesi. Il contratto cessa alla data di scadenza del preavviso. La Banca può altresì recedere dal contratto senza preavviso qualora ricorra un giustificato motivo ai sensi del D. Lgs. 206/2005, dandone immediata comunicazione al Cliente; in tal caso il contratto cessa alla data di ricezione della predetta comunicazione. La Banca blocca l operatività della Carta nella data di cessazione del contratto. La Carta deve comunque essere sempre restituita alla Banca entro la data di cessazione del contratto, a qualunque causa dovuta A seguito della cessazione del contratto, il Cliente deve rimborsare alla Banca quanto dovuto per l utilizzo della Carta entro le scadenze contrattualmente previste. In caso di cessazione del contratto di conto corrente, il presente contratto cessa alla stessa data in cui si estingue il contratto di conto corrente. Recesso dal contratto quadro. Il Cliente e la Banca possono recedere dal contratto quadro in qualunque momento con effetto immediato, dandone comunicazione scritta all altra parte. In caso di cessazione del contratto di conto corrente, il contratto cessa alla stessa data in cui si estingue il contratto di conto corrente. Dalla data di cessazione del contratto quadro: - non potranno essere emesse nuova carte; - le norme e le condizioni economiche del presente contratto restano in vigore fino all estinzione di tutte le carte emesse in base al contratto quadro. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale. Entro la giornata lavorativa nella quale il Cliente comunica alla Filiale la volontà di chiudere il rapporto contrattuale, salvo impedimenti tecnici. Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca con lettera indirizzata per posta ordinaria a Ufficio Reclami Banca Prossima - presso la Capogruppo Intesa Sanpaolo - Piazza San Carlo TORINO, o inviata sia per posta elettronica alla casella assistenza.reclami.bancaprossima@intesasanpaolo.com che attraverso posta elettronica certificata (PEC) alla casella assistenza.reclami@pec.intesasanpaolo.com, o a mezzo fax al numero 011/ , o consegnata allo sportello dove è intrattenuto il rapporto. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all'arbitro Bancario Finanziario (ABF); per sapere come rivolgersi all'arbitro e l'ambito della sua competenza si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d Italia, oppure chiedere alla Banca. Il Cliente e la Banca per l esperimento del procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa vigente, possono ricorrere, anche in assenza di preventivo reclamo: al Conciliatore BancarioFinanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie ADR. Il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato sul sito o chiesto alla Banca; oppure a un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. L elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito La Guida Pratica all ABF, il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario e la Sintesi del Regolamento di Conciliazione Permanente sono a disposizione del Cliente presso ogni Filiale e sul sito internet della Banca, nella sezione Reclami-Ricorsi-Conciliazione. Aggiornato al Pagina 8 di 9

9 Legenda. ATM Banche del Gruppo Canone annuale Circuito di pagamento Esercenti Filiale Marchio Operazioni PIN POS (Point of Sale) SEPA Postazione automatica per l utilizzo delle carte nelle funzioni previste (ad es. prelievi di contante, pagamenti, funzioni informative, ecc.). Ai fini dell applicazione del Costo Anticipo Contante da ATM, per Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo si intendono: Banca CR Firenze - Banca Fideuram - Banca Prossima - Banco di Napoli - Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna - Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia - Cassa di Risparmio del Veneto - Cassa di Risparmio di Pistoia e della Lucchesia - Cassa di Risparmio in Bologna Casse di Risparmio dell Umbria - Intesa Sanpaolo - Intesa Sanpaolo Private Banking. Importo dovuto dal Cliente per ogni anno di titolarità della Carta di debito. Rete costituita dai punti di accettazione delle carte che espongono il relativo marchio. Esercenti convenzionati presso cui la Carta è utilizzabile. Filiale della Banca presso cui il Cliente sottoscrive il contratto quadro per l emissione delle Carte. Simbolo che indica il circuito presso cui la Carta può essere utilizzata. Operazioni di pagamento o di prelievo di denaro contante (cd. anticipo contante) effettuabili mediante la Carta Personal Identification Number: codice segreto da utilizzare per le funzioni della Carta che lo prevedono. Apparecchiatura automatica che permette di pagare beni e/o servizi presso il loro fornitore utilizzando la Carta di credito o di debito. L apparecchiatura consente di trasferire le informazioni necessarie per l autorizzazione e la registrazione del pagamento in tempo reale o differito. SEPA è l'acronimo che identifica la Single Euro Payments Area (l'area unica dei pagamenti in euro), ovvero l area nella quale gli utilizzatori degli strumenti di pagamento - cittadini, imprese, pubbliche amministrazioni e altri operatori economici - indipendentemente dalla loro residenza possono effettuare e ricevere pagamenti in euro diversi dal contante sia all'interno dei confini nazionali che fra paesi diversi, alle stesse condizioni e con gli stessi diritti e obblighi. La SEPA riguarda 34 paesi (tutti i paesi dell'unione Europea più l'islanda, la Norvegia, il Liechtenstein, la Svizzera, il Principato di Monaco e la Repubblica di San Marino). Aggiornato al Pagina 9 di 9