SETTORE 2 SERVIZIO PUBBLICA ISTRUZIONE ASILI NIDO COMUNALI CARTA DEI SERVIZI

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1 SETTORE 2 SERVIZIO PUBBLICA ISTRUZIONE ASILI NIDO COMUNALI CARTA DEI SERVIZI 1/15

2 SOMMARIO 1. I SERVIZI EDUCATIVI Che cosa sono? LA CARTA SERVIZI Che cos è? Principi e fondamenti COME SI ACCEDE AL SERVIZIO Iscrizioni Graduatoria Costi Pagamenti FUNZIONAMENTO Orari e calendario scolastico Ambientamento Accoglienza La giornata tipo Le attività Vestiario Esigenze dietetiche Puntualità e variazione orario Assenze e riammissioni IL PERSONALE Personale e aggiornamenti La coordinatrice Il personale educativo Gruppo di lavoro delle educatrici Formazione e aggiornamento Sostituzione personale assente Cuoca Operatrici socio-scolastiche Funzionigramma Educatrici di sostegno COLLABORAZIONE CON LE FAMIGLIE Partecipazione dei genitori e momenti di incontro Sportello genitori QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DOCUMENTI ALLEGATI - Regolamento asili nido - Tariffe a.s. 2013/ Dichiarazione buona salute e vaccinazione nidi - Pieghevole vieni al nido /15

3 1. I SERVIZI EDUCATIVI 1.1. Che cosa sono? I servizi educativi 0-3 anni si propongono come servizi educativi e sociali d interesse pubblico, che favoriscono l armonico sviluppo psico-fisico e l integrazione sociale dei bambini, in collaborazione con le famiglie, nel rispetto della loro identità culturale e religiosa, rispettandone i bisogni e i tempi. Aiutano i bambini a muoversi, conoscere, fare e vivere con gli altri in un clima di fiducia e sicurezza. Consentono alle famiglie, che restano in ogni caso il primo soggetto educativo, l affidamento dei figli a figure dotate di una specifica competenza professionale. Il servizio è offerto ai bambini e bambine residenti nel territorio d età compresa fra gli 8 e 36 mesi, e che abbiano preferibilmente entrambi i genitori occupati in attività lavorativa extra-domestica. 2. LA CARTA SERVIZI 2.1. Che cos è? Questa carta vuole essere uno strumento di riferimento e di garanzia dei servizi educativi 0-3 anni. La realizzazione di questa carta dei servizi consentirà, a tutti i soggetti interessati, di conoscere gli aspetti generali e più specifici dei servizi. Le informazioni contenute riguardano principalmente la modalità di gestione e d erogazione dei servizi, gli strumenti di controllo e di garanzia e le procedure che gli utenti devono seguire per le diverse richieste e segnalazioni Principi e fondamenti Nessuna discriminazione nell erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio-economiche. Il servizio tutela e garantisce il diritto all ambientamento dei bambini diversamente abili. 3/15

4 3. COME SI ACCEDE AL SERVIZIO 3.1. Iscrizioni La domanda d iscrizione viene presentata all ufficio Pubblica Istruzione-Settore Educazione. Le domande possono essere presentate in qualsiasi periodo dell anno Graduatoria Al fine dell accettazione al nido, è redatta una graduatoria annuale sulla base delle domande pervenute, applicando i criteri approvati dal Comitato Cittadino di Coordinamento. Qualora la domanda venga accolta, i genitori devono esibire la documentazione relativa al valore ISEE Costi Le rette dei servizi educativi 0-3 anni variano da un minimo ad un massimo in base all indicatore della situazione economica equivalente (ISEE) del richiedente. Le diverse fasce ISEE e relative tariffe sono approvate annualmente dalla Giunta Comunale. Sono previste riduzioni della retta in base alla frequenza ed al numero dei figli contemporaneamente iscritti ai servizi educativi comunali Pagamenti Verso la metà del mese successivo a quello della frequenza, è consegnato un bollettino con il calcolo della relativa retta, che il genitore provvederà a pagare entro il 20 dello stesso mese. 4. FUNZIONAMENTO 4.1. Orari e calendario scolastico I Nidi di norma sono aperti per 10 ore giornaliere ( dalle 7.30 alle 17.30). E previsto il prolungamento dell orario ( fino alle 18.30) dietro presentazione d opportuna dichiarazione di lavoro d entrambi i genitori e con un minimo di sei bambini nello stesso plesso. 4/15

5 Il Centro Prima Infanzia è aperto solo nelle ore mattutine e non viene somministrato il pranzo. I servizi educativi funzionano da settembre a luglio compreso, con chiusure previste per le festività natalizie e pasquali o infrasettimanali, come da calendario scolastico. Il calendario riguardante le aperture e le chiusure del servizio viene approvato dal Comitato Cittadino e comunque sulla base del calendario scolastico Ambientamento I genitori, prima di iniziare l ambientamento del proprio figlio sono inviati ad un colloquio con le educatrici di riferimento allo scopo, oltre che di favorire la reciproca conoscenza, anche di scambiarsi comunicazioni e informazioni preziose sul bambino, istaurando un clima di fiducia. In quest ambito il genitore potrà esprimere tutti i suoi dubbi, le sue incertezze, che naturalmente accompagnano l ingresso dei bambini e delle bambine al nido. Il bambino si trova, per la prima volta, in un ambiente che non gli è famigliare: deve affrontare rapporti nuovi e sconosciuti ( il personale, gli altri bambini). L incontro deve essere graduale e positivo: a tal fine si propone alle famiglie un progetto di ambientamento progressivo con la presenza rassicurante di un genitore o di una figura affettivamente legata al bambino. Il progetto non va inteso in senso rigido, poiché si articola sui bisogni del bambino ed i suoi tempi e sulla disponibilità dei famigliari. Indicativamente un ambientamento ben fatto dura due/tre settimane e comporta vari momenti di osservazione e dialogo tra genitori e personale educativo Accoglienza Per l accoglienza, il genitore entra nella struttura, dove sono situati gli armadietti, restandovi qualche minuto, provvedendo al cambio delle scarpe del proprio bambino. I bambini saranno poi accolti dall educatrice La giornata tipo accoglienza bagno spuntino con frutta giochi nelle salette o laboratori bagno per la preparazione al pranzo pranzo bagno e preparazione al sonno uscita bambini part-time sonno e primi risvegli bagno merenda prima uscita giochi, attività, bagno e preparazione all uscita uscita 5/15

6 Al momento del congedo, il personale educativo, ha l obbligo di affidare il bambino ai genitori o a parenti maggiorenni previo riconoscimento diretto Le attività Le attività, svolte dal personale educativo, si basano su una programmazione annuale e su una pianificazione periodica, sono finalizzate allo sviluppo armonico dei bambini e delle bambine. Si svolgono nelle salette o nei laboratori e consistono in giochi strutturati come manipolazione, espressione grafico-pittorica, ascolto ed espressione musicale, giochi di abilità e coordinazione, psicomotricità, ascolto di letture, canti, giochi di socializzazione, gioco simbolico, gioco di scoperta; oppure di gioco libero nel quale sono le bambine e i bambini a scegliere quali giochi effettuare Vestiario L abbigliamento, che i bambini avranno al nido, sarà semplice e comodo evitando cerniere, bretelle e bottoni, saloppettes e camicie. Non è permesso indossare fermagli, collane, braccialetti e orecchini. Le scarpe con le quali devono rimanere al nido avranno l apertura con il velcro e non le stringhe. Ogni bambino sarà fornito di un sacchetto di plastica, nel quale il personale educativo riporrà eventuali indumenti sporchi Esigenze dietetiche Pranzo e merenda vengono preparati all interno di ogni servizio educativo da personale qualificato, seguendo una dieta appositamente studiata dal Tecnologo alimentare e articolata su quattro settimane, seguendo le linee guida della Regione Lombardia in relazione all età e ai bisogni del bambino e in base a regimi alimentari speciali. Le esigenze dietetiche particolari devono essere comunicate sin dall ambientamento e possono riguardare motivi di salute documentati da certificato medico o motivi religiosi. E possibile operare piccole variazioni sul menù per eventuali disturbi temporanei se non superiori ai 3 giorni. Se il disturbo si protrae per un lasso di tempo più lungo, necessità il certificato medico Puntualità e variazione orario I genitori sono pregati di rispettare gli orari d ingresso e d uscita dal nido e di avvisare sempre la coordinatrice in caso di ritardo. L ingresso può essere posticipato se il bambino deve effettuare una visita medica o vaccinazione comunicandolo sempre alla coordinatrice. Qualsiasi variazione d orario, temporanea e di natura eccezionale deve essere comunicata in anticipo e concordata con la coordinatrice e le educatrici del nido. 6/15

7 4.9. Assenze e riammissioni In caso d assenza prevedibile, i genitori devono preventivamente avvertire il personale del nido e precisare la presumibile durata dell assenza. I genitori sono tenuti sempre a comunicare telefonicamente alla coordinatrice l assenza del bambino per malattia o per altro motivo. In caso il bambino rimanga assente per cinque giorni consecutivi (compreso sabato e domenica) al rientro, i genitori devono presentare un autocertificazione. Dopo 30 giorni d assenza ingiustificata, la coordinatrice avvisa l ufficio competente, che, compiute le opportune verifiche, può proporre la perdita del posto del bambino/a questione. 5. IL PERSONALE 5.1. Personale e aggiornamenti Il personale dei servizi educativi si suddivide in addetti all educazione dei bambini e addetti ai servizi. Il personale è determinato numericamente secondo la pianta organica del comune. Lo stato giuridico ed economico è disciplinato dal regolamento dei dipendenti Comunali. Il personale dei servizi educativi deve possedere i requisiti previsti dalle leggi vigenti La coordinatrice In ogni servizio educativo è presente la figura della coordinatrice. La coordinatrice è eletta da tutto il personale e scelta tra le educatrici in servizio. Il trattamento economico è identico a quello dell altro personale educativo. Alla coordinatrice si richiede: a) porsi come referente per la sintesi e l operatività della progettazione educativa; b) coordinare il lavoro del personale educativo e ausiliario in ordine agli obiettivi, valorizzando competenze e responsabilità; c) partecipare alle riunioni di coordinamento presso l assessorato alla P.I. e alle riunioni periodiche del Comitato di Gestione; d) provvedere ad inoltrare puntuali richieste alla P.I. o ad altri uffici comunali per garantire quanto risulta necessario per il funzionamento del servizio; e) segnalare le assenze del personale educativo e ausiliario all ufficio P.I. e richiedere sostituzioni o autorizzazione a ore straordinarie. f) effettuare le registrazioni necessarie all organizzazione del servizio (frequenze giornaliere e mensili dei bambini, prestazioni straordinarie, ecc ) g) organizzare la rotazione annuale interna del personale educativo, garantendo al bambino la stabilità di una figura di riferimento. Le coordinatrici dei servizi educativi costituiscono un gruppo di lavoro che, con il supporto dell Assessorato, esamina discute situazioni lavorative, si confronta sui progetti educativi dei servizi, produce sintesi e documenti di lavoro, contribuisce al 7/15

8 consolidarsi di una linea educativa comune dei servizi educativi cittadini e all elaborazione di proposte per progetti di formazione e aggiornamento Il personale educativo Le competenze del personale educativo sono: a) promuovere e attuare le condizioni per l armonica crescita psicofisica del bambino, mettendolo in grado di sviluppare le sue potenziali capacità a livello motoriocognitivo-affettivo e sociale; b) attuare e verificare con la coordinatrice e le colleghe la progettazione educativa nell ambito delle linee stabilite dal Comitato Cittadino; c) tenere i contatti con le famiglie dei bambini, curando ogni utile e reciproca informazione al fine della continuità del processo educativo e formativo del bambino Gruppo di lavoro delle educatrici Tutto il personale operante nei servizi educativi, pur nel rispetto delle proprie specifiche funzioni, costituisce un gruppo di lavoro ( gruppo di lavoro delle educatrici) che organizza ogni attività e s impegna nel raggiungimento degli obiettivi educativi. Spetta al gruppo di lavoro delle educatrici la progettazione educativa dei servizi, effettuare scelte metodologiche e verifiche puntuali realizzando le indicazioni organizzative e gli indirizzi generali definiti dal Comitato Cittadino. Il gruppo di lavoro si riunisce al di fuori dell orario di apertura dei servizi educativi, almeno due volte al mese ed ogni qualvolta se ne ravvisi la necessità. La presenza del personale è obbligatoria in quanto le riunioni vengono effettuate a completamento dell orario di lavoro Formazione e aggiornamento La qualificazione del personale è garantita attraverso specifici momenti di aggiornamento e formazione, intesi come spazi di riflessione sulla modalità lavorativa, sul senso del proprio operare, sul significato delle proposte educative, ecc per un minimo di 20 ore annue. Sono favoriti gli scambi di esperienze fra i vari servizi educativi della città e di altre realtà territoriali. Per realizzare tale obbiettivo l orario di lavoro è articolato in modo da garantire, oltre al funzionamento del servizio, anche questo indispensabile momento Sostituzione personale assente Il personale dei servizi educativi assente dal servizio verrà supplito nel caso si modifichi il rapporto educatrice/bambini, attingendo a graduatorie appositamente predisposte, in base a quanto concordato in sede di contrattazione sindacale decentrata. Il personale dei servizi educativi usufruisce della mensa durante il servizio, consumando i pasti in luogo, gratuitamente, in quanto momento educativo. 8/15

9 5.7. Cuoca E una figura importante nei servizi educativi poiché, oltre a seguire periodicamente il corso HACCP, predispone, prepara e distribuisce i pasti giornalieri, controlla la quantità e la qualità delle derrate alimentari e annota quanto manca Operatrici socio-scolastiche Provvedono alla pulizia degli ambienti e degli oggetti presenti al nido, collaborando con il personale educativo e con la cuoca per il buon funzionamento del servizio, avendo cura e ordine del guardaroba Funzionigramma In ogni nido sono presenti mediamente 6 educatrici a tempo pieno di cui una con funzione di coordinatrice e una educatrice a tempo parziale. Ogni nido garantisce il rapporto numerico di 1 educatrice ogni 6/7 bambini. L articolazione dell orario su 10 ore giornaliere permette la compresenza del personale nei momenti centrali della giornata e in particolar modo in orario antimeridiano consentendo lo svolgimento di attività a piccolo gruppo ed una curata attenzione al momento del pasto, consumato a piccoli gruppi ciascuno con la propria educatrice di riferimento. All entrata e all uscita sono presenti sempre 2 operatrici. L equipe del personale ausiliario (1 cuoca e 2 o più operatrici) consente di rispettare il rapporto numerico di 1: Educatrici di sostegno In caso d inserimento di bambini con deficit gravi o disabilità dichiarate e in base alle valutazioni e diagnosi funzionali, è assegnata 1 educatrice di supporto con orario a tempo pieno o tempo parziale in base agli orari di frequenza del bambino /a e il grado di disabilità. 6. COLLABORAZIONE CON LE FAMIGLIE 6.1. Partecipazione dei genitori e momenti di incontro Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione attiva nella vita dei servizi educativi. L atteggiamento e la partecipazione dei genitori sono essenziali alla serenità del bambino nel servizio educativo, che deve essere considerato come una estensione della vita famigliare. A tal fine sono previste diverse iniziative e momenti d incontro tra cui: 9/15

10 Un primo momento di conoscenza tra il nido e la famiglia è quello dei Nidi Aperti. In questa circostanza, che dura circa un mese, i genitori che hanno appena avuto un bambino e intendono iscriverlo al nido, hanno l opportunità di visitare tutti i nidi comunali cittadini, previo appuntamento, e cominciare così ad approcciarsi ad una realtà che entrerà a far parte della propria vita e di quella del loro bambino. In occasione dei Nidi Aperti si organizzano delle serate a tema d approfondimento pedagogico, tenute da docenti e formatori qualificati Nel mese di luglio, il personale dei servizi educativi, organizza una riunione, con i genitori dei bambini che sono stati ammessi al nido nell anno scolastico che comincerà a settembre. L incontro è un occasione per favorire una prima conoscenza e per la presentazione dell organizzazione del servizio. L assemblea annuale di norma si svolge nel mese di novembre, con i genitori dei bambini che frequentano i servizi educativi, nella quale è illustrata la programmazione per l anno corrente e vengono eletti i 3 membri del Comitato di Gestione, cioè coloro che rappresenteranno insieme alla coordinatrice, un educatrice e un ausiliaria il servizio educativo a livello istituzionale. Momenti di comunicazione individuale tra servizi educativi e famiglia sono i colloqui pre-ambientamento, di verifica dell ambientamento stesso e nei vari momenti nel corso dell anno su richiesta del personale educativo o dei genitori. Durante l anno, sono previste delle giornate d animazione che caratterizzano alcuni dei momenti significativi della vita dei bambini come Natale e la festa di fine anno scolastico, con le dimissioni per il passaggio dei bambini grandi alla scuola Materna Sportello genitori Presso ogni nido su richiesta delle famiglie è presente una psicopedagogista per consulenze riguardanti problematiche del bambino/a e della sua crescita, la relazione all interno e all esterno del nucleo paventale, e/o il rapporto con il nido. 10/15

11 SETTORE 2 SERVIZIO PUBBLICA ISTRUZIONE ASILI NIDO COMUNALI 7. QUESTIONARIO DI GRADIMENTO Gentili genitori, chiediamo la vostra collaborazione nel rispondere alle domande del presente questionario al fine di monitorare e possibilmente migliorare il servizio nell interesse primario dei vostri bambini. ATTENZIONE: 1 Il questionario è anonimo. 2 Si prega di compilarlo in tutte le sue parti da entrambi i genitori o da chi esercita la patria potestà. 3 Per rispondere apporre una crocetta. GRAZIE PER LA COLLABORAZIONE! Nido d appartenenza: 1. NUCLEO FAMILIARE 1.1 Composizione del nucleo familiare Padre o tutore legale Madre Figlio/a Figlio/a Figlio/a Altri conviventi in famiglia (specificare parentela): ANNI TITOLO di STUDIO PROFESSIONE 11/15

12 2. LA SCELTA DEL SERVIZIO EDUCATIVO 2.1 Le motivazioni (siglare anche più voci) Non avevamo alternative; Conoscevamo il servizio nidi del comune per esperienza diretta; Siamo stati consigliati da altri genitori; Siamo stati consigliati dal pediatra; Pensiamo sia d aiuto all educazione del bambino; Attraverso l iniziativa nidi aperti; Altro. 2.2 Per decidere di iscrivere il bambino all asilo nido avete acquisito un'informazione preventiva? SI NO 2.3 Se si, in che modo? Ci siamo rivolti agli uffici comunali; Ci siamo rivolti direttamente all asilo nido; Ci siamo rivolti a conoscenti; Abbiamo aderito all iniziativa nidi aperti ; Altro. 2.4 Motivazioni della richiesta della sede: Vicinanza a casa; Vicinanza al posto di lavoro; Vicinanza con l abitazione dei nonni; Scelta educativa; Altro specificare Vi proponiamo di seguito un elenco d elementi che caratterizzano il Servizio. Utilizzando il punteggio da 1 a 4, dove 1 rappresenta la valutazione più bassa e 4 la più alta, Vi chiediamo di indicare per ciascun elemento il Vostro grado di soddisfazione (colonna sinistra) ed il relativo grado d importanza da Voi attribuito al medesimo elemento (colonna destra). 12/15

13 Per facilitare la compilazione vi proponiamo la seguente tabella esemplificativa: segnando una crocetta sopra al punteggio pari a: esprime un grado di soddisfazione dell elemento pari a: segnando una crocetta sopra al punteggio pari a: esprime un livello d importanza dell elemento pari a: 1 Per niente soddisfatto 1 Per niente importante 2 Poco soddisfatto 2 Poco importante 3 Soddisfatto 3 Importante 4 Totalmente soddisfatto 4 Assolutamente importante 3. INFORMAZIONI PREVENTIVE Quanto è soddisfatto? Quanto è importante? 3.1.Facilità di acquisire informazioni sull organizzazione del nido 3.2.Procedura per l iscrizione del bambino 3.3. Tempi di risposta sull esito della domanda d iscrizione 4. TEMPI E ORARI DEL SERVIZIO Quanto sei soddisfatto? Quanto è importante? 4.1 Orario d ingresso nel servizio. 4.2 Orario d uscita dal servizio. 4.3 Tempo d apertura del nido nella settimana. 4.4 Tempo d apertura del nido nel corso dell anno. 4.5 Costo della retta. 4.6 Differenziazione retta (abbattimento per assenze/tempo pieno part-time) 4.6 Riterreste utile un ulteriore ampliamento d apertura del Nido? 1) il sabato 2) durante il mese d agosto 3) altro (specificare) SI NO 13/15

14 5. GLI SPAZI DEL SERVIZIO EDUCATIVO Quanto sei soddisfatto? Quanto è importante? 5.1 Adeguatezza degli spazi esterni al nido (parcheggio, mezzi pubblici, zona pedonale...) 5.2 Adeguatezza degli spazi esterni del nido (giardino) 5.3 Adeguatezza dei locali del nido(luminosità/ampiezza). 5.4 Livello manutenzione edificio e strutture 5.5 Igiene e pulizia. 5.6 Funzionalità e destinazione degli spazi ad usi specifici (gioco/riposo). 5.7 Adeguatezza degli arredi e dei materiali. 5.8 Assenza di pericoli e rischi fisici per i bambini. 6. MODALITA DI RELAZIONE TRA SERVIZIO E UTENZA Quanto è soddisfatto? Quanto è importante? 6.1 Modalità d accoglienza e di ambientamento. 6.2 Modalità di mantenimento dei contatti tra famiglie ed educatrici. 6.3 Competenza e preparazione del personale educativo. 6.4 Comprensione e sostegno nell affrontare i problemi con i genitori. 6.5 Capacità del personale ausiliario. 6.6 Chiarezza nelle comunicazioni giornaliere 14/15

15 7. IL MODELLO EDUCATIVO-DIDATTICO Quanto è soddisfatto? Quanto è importante? 7.1 Chiarezza nell esporre il progetto educativo. 7.2 Occasione di partecipazione dei genitori alle attività del nido. 7.3 Sviluppo delle capacità relazionali del bambino. 7.4 Sviluppo delle capacità cognitive del bambino. 7.5 Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino. 7.6 Attenzione a particolari esigenze/inclinazioni del bambino rispetto ai ritmi individuali. 8. VALUTAZIONE DI SINTESI chiediamo di apporre la crocetta sul punteggio corrispondente al grado di soddisfazione ricordando che: 1. per niente soddisfatto; 2. poco soddisfatto; 3. soddisfatto; 4. totalmente soddisfatto. 8.1 Come valutate complessivamente l esperienza del vostro bambino all asilo nido? 8.2 Come valutate complessivamente il servizio offerto dall asilo nido? 8.3 Volete indicare suggerimenti e/o proposte per migliorare la qualità dell asilo nido? 15/15