Consultorio Familiare Oltre. se la società vuole difendere i bambini deve assistere la famiglia J.Bowlby

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1 Consultorio Familiare Privato Convenzionato ASL Oltre se la società vuole difendere i bambini deve assistere la famiglia J.Bowlby Via Oramala, VARZI (Pavia) Tel. 0383/ Fax 0383/ info@fondazione-sangermano.it /7/08 Edizione Revisione Data Approvazione

2 CARTA STRADALE VARZI Consultorio Oltre 2

3 COME ARRIVARE IN AUTO Da Pavia, SS 35 dei Giovi dopo il ponte del Po, prendere per Voghera, seguire la SS 461 del Penice. Da Milano, autostrada A7 uscita Casei Gerola, direzione Voghera, seguire per Varzi (SS 461). Da Genova, autostrada A7 uscita Tortona, direzione Voghera, seguire per Varzi (SS 461). Da Torino/Piacenza, autostrada A21, uscita Voghera, seguire per Varzi (SS 461). Arrivati in Varzi (da Voghera), alla prima rotonda, svoltare a sinistra in Via Repetti, la R.S.D. è situata appena dopo l Ospedale. Distanze stradali in KM da : Voghera 35, Pavia 55, Milano 100, Torino 155, Genova 110. IN TRENO Stazione di Voghera, autolinee SAPO per Varzi. IN AEREO Aeroporto di Linate e Malpensa IN BUS Da Voghera autolinee Voghera Varzi Da Pavia, Milano ed i centri minori della Valle Staffora autolinee S.A.P.O. 3

4 ACCOGLIENZA Centralino tel. 0383/ Informazioni Sala Ingresso Ufficio Relazioni con il Pubblico: aperto nei seguenti orari: dal Lunedì al Venerdì / il Sabato Ha funzioni di intrattenere rapporti di dialogo con le persone che usufruiscono dei servizi del centro; svolge attività di accoglienza e di tutela, facilitando l accesso ai servizi attraverso informazioni chiare e precise sulle prestazioni erogate e sui tempi di attesa, gestisce istanze e reclami e da attuazione al principio di trasparenza dell attività amministrativa. Raccoglie suggerimenti e osservazioni, rileva i bisogni e il livello di soddisfazione dell utenza per i servizi erogate e collabora per adeguare conseguentemente i fattori che determinano la qualità, coltiva rapporti di collaborazione, di confronto e di verifica con le Associazioni di Volontariato per migliorare tutti gli aspetti possibili che riguardano l umanizzazione. IL DIRETTORE Enrico Dusio 4

5 DEFINIZIONE Il Consultorio Familiare viene istituito con la Legge n. 405 del 19/07/1975, un servizio ad alta integrazione socio sanitaria e segue la famiglia in tutte la fasi del ciclo vitale, il consultorio infatti non opera solamente su un livello specialistico (prestazioni ostetrico-ginecologiche, prestazioni pediatriche, interventi psicologiche sociali, consulenze), ma si occupa anche della presa in carico delle crisi evolutive del singolo e della famiglia e della conduzione di programmi di prevenzione in rete con altri servizi dell ASL e con altri enti sia pubblici che privati. Il Consultorio familiare offre quindi un servizio di prevenzione, educazione, promozione della salute, di consulenza oltre che di assistenza in temini di diagnosi e presa in carico, rivolto a tutti i cittadini italiani e stranieri residenti (e /o domiciliati) nel territorio dell ASL. LINEE GUIDA Assicurare l armonico sviluppo del neonato e del bambino in linea con quanto previsto dalla Carta dei Diritti del Bambino dell ONU; Assicurare l armonico sviluppo del bambino e dell adolescente con particolare riferimento all autostima, al consolidamento dell identità personale e degli aspetti relazionali; Mettere in atto tutte le necessarie procedure operative nel campo della prevenzione e della tutela della nascita; Tutelare la salute della donna e la sua maternità ; Sostenere la genitorialità ; Promuovere la famiglia e le condizioni che determinano il suo benessere; Intervenire in collaborazione con le risorse territoriali e con programmi mirati nel settore della prevenzione e promozione della salute; Sostenere l individuo in tutte le fasi della vita dall infanzia, all età adulta, all anzianità; Sostenere a livello psico sociale la donna in caso di IVG secondo i modi previsti dalla Legge; Attivare interventi di consulenza e presa in carico con particolare riferimento alle situazioni di difficoltà relazionali della persona, della coppia e della famiglia; Privilegiare la prevenzione primaria e la diagnosi precoce attraverso il lavoro di una equipe integrata di figure sanitarie e psicosociali che garantiscano globalità ed unitarietà di approccio. 5

6 FUNZIONAMENTO Orario di apertura : martedì, mercoledì, giovedì dalle ore alle ore 13.30; mercoledì dalle ore alle ore CHI CI LAVORA? Nel consultorio familiare operano figure professionali: -Con competenze psicologiche e sociali -Con competenza sanitaria PRESTAZIONI PRINCIPALI Visite ginecologiche: questa prestazione viene erogata a tutte le donne che ne fanno richiesta particolare attenzione viene data ai controlli preventivi (fasce di età dai 15 ai 65 anni). Per le situazioni patologiche conclamate è necessario rivolgersi ad altri servizi. Gravidanza (assistenza) viene fornita assistenza ginecologica per tutta la durata di gravidanza della donna. Pap test: esami che vengono eseguiti contestualmente alle visite del ginecologo; Consulenze al singolo e alla coppia: vengono effettuate delle consulenze per problemi psicologici e sociali che possono emergere durante il ciclo vitale della persona (infanzia, adolescenza, età adulta, senilità, crisi di coppia familiari e separazioni). Servizio di geriatria: Sostegno psicologico all anziano, organizzazione attività ricreative 6

7 MODALITA DI ACCESSO Possono accedere tutti i cittadini residenti e/ o domiciliati sul territorio regionale. Le visite sono effettuate solo ed esclusivamente con appuntamento, la prenotazione degli appuntamenti puo avvenire presentandosi direttamente al Consultorio o telefonando al n.tel 0383/ durante l orario di apertura degli uffici. La cifra varia a seconda della prestazione erogata tramite pagamento tiket. 7

8 Interventi Attività ostetrico ginecologica: vengono assicurati interventi di assistenza sanitaria alla donna per problematiche riguardanti la contraccezione la sterilità, la gravidanza, le malattie sessualmente trasmissibili, la meno pausa e interventi di prevenzione e assistenza per interruzione volontaria di gravidanza Legge 194 del inoltre vengono attivati interventi educativi ed informativi sulla sessualità in particolare rivolti agli adolescenti. Attività psicologica : vengono assicurate consulenze psicologiche per giovani e adulti con problemi di coppia e / o familiari e ai singoli in situazioni di difficoltà individuale e /o relazionale. Attività psico sociale : vengono assicurate colloqui per crisi o separazioni tra coniugi, consulenza per difficoltà nei rapporti educativi tra genitori e figli, consulenze per situazioni di disagio psichico nelle relazioni interpersonali e sessuali, colloqui per problemi sociali che incidono sul benessere del singolo della coppia e della famiglia. Attività rivolte agli adolescenti : vengono garantiti interventi scolastici (gruppo classe) a carattere educativo e formativo rivolti agli adolescenti sulla sessualità, 8

9 DIRITTO ALLA TUTELA L utente ha diritto ad esporre reclami, che saranno sollecitamente esaminati, e a essere informato sugli esiti degli stessi con le modalità previste dal regolamento di pubblica tutela. Prima di effettuare il primo colloqui o la prima visita sarà chiesto all utente di firmare l autorizzazione al trattamento dei dati personali (privacy). 9

10 QUESTIONARIO SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Questa scheda vuole raccogliere le Sue opinioni in merito alla qualità del servizio Consultoriale. Tale questionario è rivolto ai nostri utenti per conoscere il loro parere in modo utile e costruttivo ed è finalizzato a migliorare il nostro lavoro e le caratteristiche del nostro servizio. Avvertenze:La scheda è assolutamente anomina. Lei deve esprimere il Suo reale punto di vista rispondendo ad alcune domande, considerando che non ci sono risposte giuste o sbagliate. Grazie per la collaborazione! 1 CONOSCE TUTTI I SERVIZI DEL CONSULTORIO FAMILIARE OLTRE? >SI >NO SE SI indichi quelle che secondo lei rivestono maggiore importanza per la collettività:. 10

11 2. Di quale servizio ha usufruito? - Servio psicologico - Servizio ginecologico - Servisio sociale 3. Esprima il suo giudizio con un voto di gradimento da 1 a 10 sulla qualità dei servizi offerti dal consultorio Esprima un voto di gradimento da 1 a 10 sulla nostra capacità di rispondere nei tempi adeguati alle vostre richieste: Esprima il suo livello di gradimento sulle capacità professionali/competenze dei professionisti con il quale ha interagito: Esprima il suo giudizio di gradimento in merito alla cortesia ed educazione del personale con il quale ha interagito:

12 7. Esprima il suo giudizio in merito alla chiarezza/trasparenza delle comunicazioni fornite all utenza attraverso il materiale informativo: Esprima il suo giudizio rispetto alla adeguatezza dell ubicazione e degli spazi del Consultorio Oltre : Infine può indicarci, se vuole, osservazioni o suggerimenti per migliorare il servizio: DATI UTENTE (FACOLTATIVO) Professione:. Età.. Sesso M F 12

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14 Fondazione S. Germano Organigramma Consiglio di Amministrazione Direzione Generale Protocollo Ufficio Relazione Con il Pubblico Servizio Amministrativo Contabile Servizio Prevenzione e protezione Coord. Sanitar. Servizio Personale Centri di Costo Assistenza IP Medica IG ASA/OTA Coordinatore Fisioterapisti Assistenza Fisioterapica Massofisiot. Coordinatore Coordinatore Assistenza Psicologica Animatori Serv. Educ. Profess. Referente cucina Addetti cucina Servizio Cucina Addetti sala pranzo Servizio Sala Pranzo Capo operaio Operaio Servizio Manutenzione Addetti lavanderia Servizio Lavanderia Edizione Revisione Data Approvazione