FOGLIO INFORMATIVO SERVIZI DI PAGAMENTO (bonifici, assegni, disposizioni, utenze e tributi, pagamenti estero) INFORMAZIONI SULLA BANCA/INTERMEDIARIO

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1 INFORMAZIONI SULLA BANCA/INTERMEDIARIO CASSA RURALE ED ARTIGIANA DI CORTINA D AMPEZZO E DELLE DOLOMITI CREDITO COOPERATIVO SOCIETA COOPERATIVA Sede legale e amministrativa: Corso Italia, Cortina d Ampezzo BL Tel.: Fax: cracortina@cracortina.it - Sito internet: Iscritta al Registro delle Imprese di Belluno al n Iscritta all Albo della Banca d Italia n cod. ABI Iscritta all Albo delle Società Cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo Nazionale di Garanzia Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO Le operazioni di pagamento possono rientrare o meno in un contratto quadro (contratto di conto corrente). Le operazioni di pagamento non rientranti in un contratto quadro sono quelle che possono essere effettuate dal richiedente in contanti, presso la sede e le filiali della Banca, anche senza essere titolare di un conto corrente di corrispondenza. Le operazioni che rientrano nell ambito del Servizio Incassi e Pagamenti sono le seguenti. Bonifico: l operazione effettuata dalla Banca, su incarico di un ordinante, al fine di mettere una somma di denaro a disposizione di un beneficiario; l ordinante e il beneficiario di un operazione possono coincidere. Incasso assegni (bancari, circolari o titoli similari) a carico della banca o di altre banche italiane o estere Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria): ordine di incasso disposto dal creditore alla propria banca (banca esattrice) e da quest ultima trasmesso telematicamente, attraverso una apposita procedura interbancaria, alla banca domiciliataria, la quale provvede a inviare un avviso di pagamento al debitore, affinchè faccia pervenire a scadenza i fondi necessari per estinguere il proprio debito. Effetti (cambiali o titoli similari) domiciliati per il pagamento presso gli sportelli della banca o presso sportelli di altre banche italiane o estere. RID (Rapporti Interbancari Diretti): ordine di incasso disposto dal beneficiario in conformità al consenso dato dal debitore direttamente al beneficiario o al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario (banca assuntrice) o al prestatore di servizi di pagamento del debitore medesimo (banca domiciliataria). Il servizio può avere le seguenti versioni operative: RID ordinario (per pagamenti di utenze o commerciali) e RID veloce (con tempi di esecuzione temporali più brevi). MAV (Pagamento mediante avviso): ordine di incasso di crediti in base al quale la banca del creditore (banca assuntrice) provvede all invio di un avviso al debitore, che può effettuare il pagamento presso qualunque sportello bancario (banca esattrice) e, in alcuni casi, presso gli uffici postali. La banca esattrice comunica alla banca assuntrice l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria. Bollettino Bancario Freccia : ordine di incasso attraverso un bollettino, precompilato dal creditore. Il debitore lo utilizza per effettuare il pagamento in contanti o con altra modalità presso qualunque sportello bancario, a prescindere dal possesso o meno di un conto corrente. La banca del debitore (banca esattrice) comunica alla banca del creditore (banca assuntrice) l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria. Altri pagamenti: pagamenti di utenze (bollette), tributi (F23/F24) bollettini ICI. Bollettino postale: pagamento offerto dalla banca di bollettini compilati dal cliente per adempiere obbligazioni pecuniarie con un creditore correntista postale. Acquisto e vendita di valute estere: servizio svolto allo sportello di acquisto e vendita di banconote e di acquisto traveller s cheque in valute estere contro euro. Operazioni in cambi a pronti: trasformazione di una determinata valuta in un altra valuta o di una valuta contro Euro. Le norme sui servizi di incasso e pagamento, previste dal D.Lgs. n. 11/2010 di recepimento della Direttiva PSD, si applicano ai servizi prestati in euro o nella valuta ufficiale di uno Stato membro non appartenente all area dell euro o di uno Stato appartenente allo Spazio economico europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein). Le suddette norme sui servizi di pagamento non si applicano invece, a titolo esemplificativo: FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 1 di 11

2 alle operazioni di pagamento dal pagatore al beneficiario effettuate tramite la banca, quale agente commerciale autorizzato a negoziare o a concludere la vendita o l acquisto di beni o servizi per conto del pagatore o del beneficiario (es. biglietti teatrali e buoni mensa); alle operazioni di cambio di valuta contante contro contante nell ambito delle quali i fondi non sono detenuti su un conto di pagamento; alle operazioni basate su uno dei seguenti tipi di documenti cartacei, con i quali viene ordinato alla banca di mettere dei fondi a disposizione del beneficiario: assegni, titoli cambiari, voucher, traveller s cheque. Tra i principali rischi, si segnalano: variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio), se contrattualmente previsto; mancato pagamento degli assegni, effetti e documenti posti all incasso, per assenza di fondi sul conto del debitore; per i servizi di pagamento ordinati dal beneficiario, il rischio per il pagatore consiste di non avere provvista sufficiente sul conto per accettare l addebito; irregolarità formali o contraffazione riguardo gli incassi tramite procedura R.I.D.; mancata accettazione da parte della banca domiciliataria dell ordine permanente di addebito o revoca da parte del debitore, indirizzata alla propria banca, dell autorizzazione stessa; per i servizi di pagamento ordinati dal pagatore, quelli connessi a disguidi tecnici che impediscono all ordine impartito di pervenire al beneficiario correttamente e nei tempi previsti; rischio di tasso di cambio per disposizioni di incasso e pagamento da effettuarsi in valuta estera. L ordine di pagamento viene eseguito sulla base dell identificativo unico fornito dall ordinante; in caso di mancata corrispondenza tra il numero del conto identificato tramite l identificativo unico e il nome del beneficiario, la banca accredita il conto corrente corrispondente all identificativo unico comunicato dall ordinante. A titolo di esempio, l identificativo unico richiesto per l esecuzione, a seconda delle diverse tipologie di ordini di pagamento, è il seguente: - bonifico Italia: IBAN; - bonifico estero: Iban e BIC; - bollettino bancario Freccia: IBAN; - RID: Coordinate d azienda; - Riba: numero effetto; - MAV: numero incasso. AZIONI SULLA BANCA CONDIZIONI ECONOMICHE Prima di scegliere e firmare il contratto, leggere attentamente le condizioni economiche riportate in questa sezione del Foglio Informativo. È Con riferimento ai pagamenti effettuati allo sportello con addebito in conto corrente e da internet, devono essere considerate anche le eventuali spese per operazione previste dal contratto di conto corrente. NTTE BONIFICI Bonifici domestici in uscita Bonifico su ns. Banca da sportello in contanti da cliente occasionale 5,00 Bonifico su ns. Banca da sportello in contanti 3,00 Bonifico su ns. Banca da sportello con addebito in conto corrente 1,50 Bonifico su ns. Banca da internet 0,50 Giroconto da sportello 0,00 Giroconto da internet 0,00 Bonifico su altri istituti da sportello in contanti da cliente occasionale 8,00 Bonifico su altri istituti da sportello in contanti 5,00 Bonifico su altri istituti da sportello con addebito in conto corrente 3,50 Bonifico su altri istituti da internet 0,50 Bonifico BIR e con regolamento in giornata (ex urgente ) 5,00 FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 2 di 11

3 Bonifici domestici in entrata Accredito bonifico 0,00 Bonifici transfrontalieri in uscita Bonifico da sportello in contanti da cliente occasionale 8,00 Bonifico da sportello in contanti 5,00 Bonifico da sportello con addebito in conto 3,50 Bonifico da internet 0,50 Preavviso invio bonifico tramite fax 3,00 Bonifici transfrontalieri in entrata Accredito bonifico 0,00 Bonifici non transfrontalieri in uscita Spread di cambio su quotazioni di riferimento per bonifici in valuta +/- 0,400% Commissione a carico ordinante 0,15% - min 5,00 Preavviso invio bonifico tramite fax 3,00 Accredito con spese a carico dell ordinante 30,00 Completi di coordinate BIC Bonifico da sportello in contanti da cliente occasionale 15,00 Bonifico da sportello in contanti 5,00 Bonifico da sportello con addebito in conto 5,00 Bonifico con esecuzione tramite assegno 15,00 Bonifico da internet 5,00 Incompleti di coordinate BIC Bonifico da sportello in contanti da cliente occasionale 15,00 Bonifico da sportello in contanti 10,00 Bonifico da sportello con addebito in conto 10,00 Bonifico con esecuzione tramite assegno 15,00 Bonifico da internet 10,00 Bonifici non transfrontalieri in entrata Spread di cambio su quotazioni di riferimento per bonifici in valuta +/- 0,400% Completi di coordinate BIC Accredito bonifico 0,15% - min 5,00 Incompleti di coordinate BIC Accredito bonifico 0,15% - min 5,00 VALUTE E DISPONIBILITA Bonifici in uscita Bonifico Italia Bonifico in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) in euro. Bonifico estero in ambito UE/Spazio Economico Europeo in divisa di Stato membro dell UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all unione monetaria. Altri bonifici estero Giornata operativa di esecuzione Bonifici in entrata Bonifico Interno Stessa giornata di addebito FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 3 di 11

4 Bonifico Italia altra banca Bonifico in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) in euro. Altri bonifici estero in euro Bonifico estero in ambito UE/Spazio Economico Europeo in divisa di Stato membro dell UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all unione monetaria. Altri bonifici estero in valuta DATA DI RICEZIONE DEGLI ORDINI Ordine di bonifico singolo Bonifici in relazione ai quali viene concordato con il cliente, al momento del conferimento dell ordine o in via permanente, la data di invio della disposizione Bonifici multipli e periodici Altri ordini all ordinante Stessa giornata operativa di ricezione dei fondi sul conto della banca (data di regolamento) 2 giorni dalla data di ricezione dei fondi sul conto della banca (calendario Forex) 2 giorni dalla data di ricezione dei fondi sul conto della banca (calendario Forex) Il giorno della presentazione della disposizione, se l ordine perviene alla banca entro il limite temporale giornaliero (cut-off). Altrimenti la giornata operativa successiva. Il giorno convenuto e se questo ricade in una giornata non operativa, la giornata operativa successiva. Il giorno convenuto e se questo ricade in una gionata non operativa, la giornata operativa successiva Il giorno della presentazione della disposizione, se l ordine perviene alla banca entro il limite tempolare giornaliero (cut-off), altrimenti la giornata operativa successiva ovvero il giorno convenuto a se questo ricade in una giornata non operativa, la giornata operativa successiva. TEMPI DI ESECUZIONE (Regolamento Interbancario) Giorno di accredito alla Banca Modalità del beneficiario Bonifico interno (stessa banca) Medesimo giorno di addebito dei fondi al debitore Bonifico nazionale o in ambito Sportello Massimo 1 giornata operativa UE/Spazio Economico Europeo successiva alla data di esecuzione (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) dell ordine in Euro. InBank Massimo 1 giornata operativa successiva alla data di esecuzione dell ordine Bonifico estero in ambito UE/Spazio Sportello Massimo 2 giornate operative Economico Europeo in divisa di altro successive alla data di esecuzione Stato membro dell UE/Spazio dell ordine (Calendario Forex) Economico Europeo non InBank, Remote banking (CBI) Massimo 2 giornate operative appartenente all unione monetaria: e altri bonifici estero in valuta successive alla data di esecuzione dell ordine (Calendario Forex) ORDINI PERMANENTI Disposti su clienti con addebito in conto corrente 1,00 Disposti su altri istituti con addebito in conto corrente 3,00 VALUTE FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 4 di 11

5 Addebito ordinante giornata operativa di esecuzione dell ordine ASSEGNI BANCARI E CIRCOLARI Assegni bancari Emissione carnet assegni 0,00 Negoziazione per cassa assegni bancari ns. banca 0,00 0,20% - min 2,00 Negoziazione per cassa assegni bancari altri Istituti Imposta di bollo su assegni bancari in forma libera 1,50 Comunicazione assegni impagati 1,50 Pagato dopo insoluto 0,00 Protesto 3,50 + spese notarili di protesto Ritardato pagamento 0,00 Riaddebito assegno richiamato 7,50 Accredito al dopo incasso 0,00 Altre spese 0,00 Assegni circolari Emissione assegno circolare 0,00 Negoziazione per cassa assegni circolari ICCREA 0,00 0,20% - min 2,00 Negoziazione per cassa assegni circolari altri istituti e altri valori Imposta di bollo su assegni circolari in forma libera 1,50 DISPONIBILITA Versamento assegni bancari ns. banca stessa filiale* Versamento assegni bancari ns. banca altra filiale* Versamento assegni bancari altri istituti* Versamento assegni circolari* Versamento vaglia* In giornata 2 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi VALUTE Addebito assegni ns banca Addebito assegni circolari Versamento assegni bancari ns. banca* Versamento assegni bancari altri istituti* Versamento assegni circolari* Versamento vaglia* Resto su versamento data emissione data emissione in giornata 3 giorni lavorativi 1 giorno lavorativo 1 giorno lavorativo in giornata * Per versamenti si intendono anche quelli effettuati da Cassa Continua FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 5 di 11

6 DISPOSIZIONI (incassi commerciali) Ri.Ba. passive Pagamento Ri.Ba. da sportello in contanti 0,00 Pagamento Ri.Ba. da sportello con addebito in conto 0,00 Pagamento Ri.Ba. da internet 0,00 Effetti Pagamento effetti da sportello in contanti 0,00 Pagamento effetti da sportello con addebito in conto 0,00 Pagamento effetti da internet 0,00 RID passivi Pagamento RID passivi 0,50 MAV/RAV/Bollettini Bancari Freccia passivi Pagamento MAV da sportello in contanti 0,00 Pagamento MAV da sportello con addebito in conto 0,00 Pagamento MAVda internet 0,00 Pagamento RAV da sportello in contanti 2,00 Pagamento RAV da sportello con addebito in conto 1,00 Pagamento RAVda internet 1,00 Pagamento Bollettini Freccia da sportello in contanti 2,00 Pagamento Bollettini Freccia da sportello con addebito in conto 1,00 Pagamento Bollettini Freccia da internet 1,00 Ritiro effetti 6,50 VALUTE E DISPONIBILITA DEI FONDI Addebito Ri.Ba. passive Addebito effetti Addebito RID passivi Addebito MAV/Bollettini Freccia passivi giornata operativa di addebito giornata operativa di addebito giornata operativa di addebito giornata operativa di addebito TEMPI DI ESECUZIONE (Regolamento Interbancario) Ri.Ba. passive Effetti RID passivi Addebito MAV/Bollettini Freccia giornata operativa successiva alla data di scadenza giornata operativa successiva alla data di scadenza data scadenza giornata operativa successiva alla data di esecuzione dell ordine FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 6 di 11

7 UTENZE E TRIBUTI E ALTRI PAGAMENTI Pagamento bollette (ENEL, acqua, gas, TIM, TELECOM, altre) in contanti 2,00 Pagamento bollette (ENEL, acqua, gas, TIM, TELECOM, altre) con addebito in conto 1,00 Pagamento deleghe F23 e F24 in contanti 0,00 Pagamento deleghe F23 e F24 con addebito in conto 0,00 Pagamento ICI con addebito in conto* 1,60 Pagamento bollettini c/c postale da sportello (cod 674,896, 123/451)* 1,00 Pagamento bollettini c/c postale con addebito in conto (cod 674,896, 123/451)* 1,00 Pagamento bollettini c/c postale da INBank (cod 674,896, 123/451)* 0,80 Pagamento bollettini Telecom da INBank 1,00 Pagamento bollettini RAI da INBank 1,50 Pagamento bollette CBILL 1,00 Pagamento bollettini c/c postale da ATM aziendali CRA e di altre BCC/CRA (cod 674,896, 123/451)* 0,80 Pagamento bollettini c/c postale da ATM altra Banca (cod 674,896, 123/451)* 1,40 Pagamento bollettini Telecom da ATM 1,00 Pagamento bollettini RAI da ATM 1,50 Commissione aggiuntiva per pagamenti di bollettini di c/c postale oltre i 30 giorni 1,00 Gestione scadenzario tasse successione 6,00 * Alla spesa indicata per il pagamento dei bollettini di c/c postale vanno aggiunte le spese reclamate dall'ufficio Postale (esclusi TELECOM e RAI). I bollettini 451 possono essere pagati solo se non vengono richiesti informazioni o dati aggiuntivi. Il pagamento dei bollettini di c/c postale da internet è subordinato all abilitazione al servizio SMS e pagamenti WEB, per il quale si rinvia al Foglio Informativo del relativo contratto VALUTE Addebito bollette, bollettini e altri giornata operativa di esecuzione dell ordine ESTERO Tasso di cambio Cambio calcolato sulla base dei valori esposti presso gli sportelli Cassa Valute (compravendita di banconote) Spese fisse 2,00 Spread di cambio su quotazione di riferimento a clienti della banca +/- 1,000% Spread di cambio su quotazione di riferimento per cambio turistico +/- 3,000% Assegni bancari in valuta o di conto estero FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 7 di 11

8 Assegni negoziati presso la ns Banca e tratti su altre banche 3,00 fisse Spread di cambio su quotazione di riferimento a clienti della banca - 1,000% Spread di cambio su quotazione di riferimento per cambio turistico - 2,000% Assegni tratti sulla ns Banca e negoziati al dopo incasso presso altre banche (esecuzione di bonifico per il pagamento della somma la beneficiario) Travellers Cheque Spesa per assegno a clienti 0,50 fisse + 0,15% con un minimo di 1,00 3,00 per bonifici trasfrontalieri 10,00 + 0,150% con un minimo di 5,00 per bonifici non transfrontalieri + 0,150% Spread di cambio su quotazione di riferimento a clienti - 1,000% Spesa per assegno a turista 1,00 - minimo di 3,00 fisse + 0,150% Spread di cambio su quotazione di riferimento per cambio turistico - 2,000% Operazioni in cambi a pronti Spese fisse 8,00 Spread di cambio su quotazione di riferimento +/- 0,400% Operazioni in cambi a termine Spese fisse 8,00 Spread di cambio su quotazione di riferimento +/- 0,400% Spese di istruttoria su linea di credito Percentuale a rischio su contratti a termine 10% Effetti e documenti Invio effetti e documenti all incasso 20,00 Ricezione effetti e documenti per il pagamento 20,00 Richieste esito/solleciti (su incassi) 25,00 Risposte esito/solleciti/accettazioni (su pagamenti) 25,00 Insoluti (su pagamenti) 25,00 Spese forfettarie corriere 30,00 Altre spese VALUTE Assegni bancari in valuta o di conto estero 0,250% con un minimo di 20,00 e unmassimo di 250,00 come reclamate dai corrispondenti Assegni tratti su altre banche Assegni tratti sulla ns Banca + 10 giorni fissi in giornata ALTRI SERVIZI FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 8 di 11

9 Informativa obbligatoria mensile (per i clienti non consumatori e non microimprese) 0,00 Informativa ulteriore rispetto a quella dovuta per legge 0,00 Comunicazione di mancata esecuzione dell ordine (rifiuto) 10,00 Revoca dell ordine oltre i termini 5,00 Recupero fondi in caso di identificativo unico fornito inesatto dal cliente 10,00 ALTRE CONDIZIONI GIORNATE NON OPERATIVE E CUT OFF (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Dal calendario delle giornate definite operative per la ricezione e l esecuzione degli ordini di pagamento devono essere esclusi i sabati, le domeniche, tutte le festività nazionali, il Venerdì Santo, tutte le festività nazionali dei paesi della UE presso cui sono destinati i pagamenti esteri, il Santo patrono dei comuni nei quali sono insediate le filiali e la Sede della Cassa, tutte le giornate non operative per festività delle strutture interne o esterne coinvolte nell esecuzione delle operazioni di pagamento. La data di accettazione degli ordini di bonifico, che equivale alla data di esecuzione, corrisponde alla giornata stessa se la presentazione dell ordine è avvenuta entro gli orari di cut off indicati nella tabella riportata nel presente Foglio Informativo; oltre tali orari, la data di esecuzione corrisponde al giorno lavorativo successivo. Bonifici e effetti Modalità Orario limite (cut off) Sportello (per cassa o con addebito in orario di chiusura dello sportello Bonifico Italia conto) InBank ore 14,00 Sportello (per cassa o con addebito in orario di chiusura dello sportello Bonifico Estero conto) InBank ore 14,00 Sportello ore 12,30 Bonifico di importo rilevante InBank ore 14,00 Sportello (per cassa o con addebito in orario di chiusura dello sportello Disposizioni conto) InBank ore 14,00 Il termine massimo di cut off sarà anticipato in base all orario di chiusura dello sportello per i bonifici allo sportello e alle ore 10,00 per i bonifici disposti da InBank per le giornate semi-lavorative (es. 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 dicembre, giornate di formazione del presonale della banca per le quali è prevista la chiusura pomeridiana). ORDINE DI PAGAMENTO. FORMA E MODALITA PER PRESTARE E REVOCARE IL CONSENSO ALL ESECUZIONE DI UN OPERAZIONE DI PAGAMENTO L ordine viene trasmesso alla banca su supporto cartaceo e in lingua italiana. Il consenso si intende prestato nel momento in cui il pagatore trasmette l ordine di pagamento alla Banca. Nelle operazioni di pagamento disposte dal beneficiario, il consenso si intende manifestato dal pagatore attraverso il rilascio dell autorizzazione al pagamento. Il consenso all autorizzazione è revocato con la stessa modalità con la quale l ordine è stato impartito e la revoca è consentita fino al momento in cui l ordine non diviene irrevocabile. La revoca del consenso riferita all esecuzione di una serie di operazioni impedisce l esecuzione delle operazioni successive che, se eseguite, sono considerate non autorizzate. Si considera irrevocabile, salvo quanto disposto qui di seguito, l ordine di pagamento dopo che esso sia pervenuto alla banca del pagatore. Se l operazione è disposta su iniziativa del beneficiario o per il suo tramite, il pagatore non può revocare l ordine di pagamento dopo averlo trasmesso al beneficiario o avergli dato il consenso ad eseguire l operazione di pagamento. Se si tratta di ordini di pagamento per i quali è concordato che l esecuzione sia avviata in un giorno determinato o alla fine di un determinato periodo o il giorno in cui il pagatore ha messo i fondi a disposizione della banca, la revoca degli stessi è consentita non oltre la fine della giornata operativa precedente il giorno concordato. INFORMAZIONI Il cliente ha diritto di richiedere che le informazioni contenute in questo documento gli siano fornite su supporto cartaceo o altro supporto durevole. Per ogni operazione di pagamento eseguita, la banca mette a disposizione del cliente le informazioni previste dalla normativa di trasparenza bancaria. FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 9 di 11

10 OPERAZIONI NON AUTORIZZATE O INESATTE Il cliente, venuto a conoscenza di un operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo inesatto, ne ottiene la rettifica solo se comunica per iscritto senza indugio tale circostanza alla banca entro il tremine di tredici mesi, decorrente dalla data di pagamento nel caso del pagatore, o di ricezione delle somme nel caso del beneficiario. Tale termine non opera se la Banca ha omesso di fornire o di mettere a disposizione le informazioni relative all operazione di pagamento secondo la disciplina in materia di trasparenza delle condizioni e di requisiti normativi. Un operazione di pagamento è eseguita in modo inesatto quando l esecuzione non è conforme all ordine o alle istruzioni impartite dal cliente della Banca. La banca rimborsa senza indugio al cliente l importo dell operazione non autorizzata o eseguita in modo inesatto. Ogni comunicazione deve essere redatta in lingua italiana. RECLAMI E RICORSI Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Banca, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca per iscritto, anche con lettera raccomandata a.r., indirizzato a Cassa Rurale ed Artigiana di Cortina d Ampezzo e delle Dolomiti Credito Cooperativo Ufficio Reclami - Corso Italia, Cortina d Ampezzo (BL), o in via telematica all indirizzo cracortina@cracortina.it. La banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a: - Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla Banca; - Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la Banca, il Cliente può attivare una procedura di conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero di Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, sito Internet ( Se il cliente intende rivolgersi al giudice, egli se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario. Rimane fermo che le parti possono concordare anche successivamente alla conclusione del presente contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore Bancario Finanziario, purché iscritto nell apposito registro ministeriale. Per qualunque controversia è competente in via esclusiva l autorità giudiziaria nella cui giurisdizione si trova la sede legale della Banca, salva l ipotesi in cui il cliente rivesta la qualità di consumatore, nel qual caso il foro competente è quello della residenza del consumatore medesimo. In caso di inosservanza da parte della Banca degli obblighi di trasparenza previsti per l esecuzione di servizi di pagamento (D.Lgs. n. 385/93 e relative Istruzioni di vigilanza, D.Lgs. n. 11/2010 di recepimento della Direttiva PSD), alla stessa si applicano le sanzioni amministrative pecuniarie previste dall art. 144 del D.Lgs. n. 385/93 e dall art. 32 del D.Lgs. n. 11/2010 secondo la procedura di cui all art. 145 del D.Lgs. n. 385/93. In caso di reiterazione delle violazioni degli obblighi previsti dall art. 32 del D.Lgs. n. 11/2010 in materia di servizi di pagamento, ferma l applicazione della sanzione amministrativa pecuniaria, può essere disposta la sospensione dell attività di prestazione di servizi di pagamento (art. 146, comma 2 del D.Lgs. n. 385/93, come modificato dal d.lgs. 11/2010.). LEGENDA Bollettino Bancario Freccia Bonifici transfrontalieri Bonifici non trasfrontalieri Servizio che consente al debitore, al quale è stato inviato dal creditore un modulo standard di bollettino bancario precompilato, di utilizzarlo per effettuare il pagamento presso qualsiasi sportello bancario. Trasferimenti di somme tra banche insediate in differenti Stati membri dell Unione Europea e di Stati membri dell EFTA (Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera), completi di coordinate bancarie IBAN e codice BIC della banca beneficiaria, forniti dal cliente e con opzione SHARE (ciascuno paga le proprie spese). Per tali bonifici si applicano le stesse condizioni previste per i bonifici domestici (Regolamento Europeo 2560/2001) Trasferimenti di somme effettuati con residenti in Stati non facenti parte dell Unione Europea e dell EFTA. FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 10 di 11

11 Bonifico BIR (Bonifico di Importo Rilevante) Bonifici con regolamento in giornata Calendario Forex Cliente Giroconto MAV R.I.D. Ri.Ba. Stati membri dell Unione Europea (UE) Tasso di cambio Termini di disponibilità Si tratta di bonifici di importo superiore a Bonifici inviati e regolati, cioè accreditati alla banca del beneficiario, nella stessa giornata di esecuzione. Tale categoria di bonifici viene gestita nell ambito della stessa procedura informatica dei bonifici BIR ed è soggetta, pertanto, alle stesse condizioni economiche. Rappresenta le giornate in cui il mercato Forex è operativo. Il mercato Forex (FOReign Exchange market) è un mercato monetario dove avviene lo scambio tra valute (cioè del denaro che viene impiegato come mezzo di scambio attraverso il tasso di cambio) Si intende colui che è titolare di un conto corrente presso la banca Si intende un trasferimento di fondi tra due conti correnti con stesso NDG, presso lo stesso intermediario. Incasso di crediti mediante invito al debitore di pagare presso qualunque sportello bancario o postale, utilizzando un apposito modulo inviatogli dalla banca del creditore. Incasso di crediti sulla base di un ordine permanente di addebito confermato dal debitore. Incasso di crediti mediante invio di ricevuta bancaria emessa dal creditore Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Indica la fonte di riferimento del tasso di cambio Termini, espressi in giorni lavorativi bancari o in giorni di calendario, decorsi i quali il cliente acquista la disponibilità giuridica delle somme accreditate sul conto. FOGLIO INFORMATIVO Aggiornato al:01/05/2015 Pagina 11 di 11