Avvisi e SMS: attivazione di 5 avvisi per tutti i titolari di carta

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1 Avvisi e SMS: attivazione di 5 avvisi per tutti i titolari di carta Domande frequenti Agosto 2016 Treasury and Trade Solutions Commercial Cards

2 1. Informazioni sui cinque avvisi Di seguito sono riportati i 5 avvisi che Citi Commercial Cards invierà adesso automaticamente a tutti i titolari di carta, unitamente a una breve descrizione, alla frequenza di invio e ai vantaggi generali legati all attivazione dell avviso. Nuovo estratto conto disponibile Definizione: Ricezione di un avviso quando l estratto conto è disponibile per essere visualizzato e/o stampato. Frequenza: Questo avviso viene generalmente inviato un unica volta al mese e solo quando viene generato un nuovo estratto conto. Vantaggi: La ricezione di questo messaggio ricorda che è il momento di compilare la nota spese, riducendo il rischio di commissioni per ritardato pagamento e di sospensione del conto. Scadenza di pagamento/fattura Definizione: Ricezione di un avviso quando vi è un pagamento in scadenza. Nota: l avviso potrebbe non essere attivo qualora la propria azienda provveda direttamente al pagamento delle spese di lavoro. Frequenza: Questo avviso viene generalmente inviato un unica volta al mese e solo quando vi è un pagamento in scadenza. In tali casi l avviso viene inviato 5 giorni lavorativi prima della scadenza del pagamento. Questo avviso non viene inviato ai titolari di carta con l impostazione dell addebito diretto. Vantaggi: Si tratta di un secondo promemoria di invito a compilare la nota spese. Viene inviato 5 giorni lavorativi prima del pagamento dovuto sul proprio conto. Ricorda di provvedere al pagamento del saldo dell estratto conto per evitare di incorrere nelle commissioni per ritardato pagamento e nella sospensione del conto. Transazione rifiutata Definizione: Ricezione di un avviso in tempo reale che segnala dove e perché una transazione è stata rifiutata in modo da fornire supporto per una veloce risoluzione del problema. Frequenza: Questo avviso viene inviato in tempo reale ogni qualvolta una transazione viene rifiutata. Vantaggi: I due motivi più comuni per il rifiuto di una transazione sono: 1. Sospetta frode: Se si riceve un avviso di transazione rifiutata quando non si stanno effettuando acquisti presso l esercente interessato, il conto potrebbe essere stato usato da persone non autorizzate. In questo caso è necessario contattare Citi per una tempestiva verifica. 2. Errore di inserimento/elaborazione dell esercente: In caso di avviso di transazione rifiutata quando si utilizza la carta per un acquisto autorizzato, nell avviso stesso può essere riportato il problema, consentendo all esercente o al titolare della carta di risolverlo. Ciò permette di continuare a utilizzare la Citi Corporate Card per il pagamento autorizzato, riducendo la necessità per il titolare di carta di seguire un procedimento di rimborso delle spese manuale e/o lungo e non standard, garantendo allo stesso tempo all organizzazione la visibilità completa di tutte le spese aziendali. Credito residuo disponibile: Definizione: Ricezione di un avviso quando il conto è al 20% del limite di credito consentito. Frequenza: Questo avviso viene inviato la prima volta in cui il saldo attivo scende al 20% di saldo rimanente. Se il saldo viene aggiornato (ad es. grazie a un versamento o a un aumento del limite del credito), l avviso verrà di nuovo inviato la volta successiva che sarà disponibile solo il 20% del saldo. 1

3 Vantaggi: Questo avviso riduce il rischio di non avere credito sufficiente sul conto per effettuare un acquisto aziendale autorizzato. Grazie alla notifica del raggiungimento del 20% del limite di credito (la percentuale di default) o di una percentuale a propria scelta, è possibile provvedere a un versamento in modo da aumentare il credito oppure richiedere all Amministratore del programma di aumentare temporaneamente il limite di credito in modo da disporre di credito disponibile sufficiente per effettuare un acquisto aziendale autorizzato. Per modificare la percentuale del credito residuo disponibile, accedere allo strumento CitiManager e andare alla sezione Avvisi in Il mio profilo. Promemoria attivazione carta Definizione: Ricezione di un promemoria di avviso per l attivazione di una nuova carta. Frequenza: Questo avviso viene inviato fino a 3 volte, ovvero 30, 60 e 90 giorni dopo che la carta è stata spedita al titolare, nel caso in cui non sia stata ancora attivata. Vantaggi: Spesso i titolari non ricordano di attivare la carta fino a che non hanno bisogno di effettuare un acquisto aziendale autorizzato. Questo avviso consente di evitare di trovarsi in una situazione in cui si deve effettuare un acquisto aziendale autorizzato ma la carta non è attiva. 2

4 2. Uso degli avvisi Citi Posso rinunciare agli avvisi Citi? Sì, può rinunciare agli avvisi opzionali deselezionando l avviso sulla pagina Gestione avvisi nel portale CitiManager. Nota: non può rinunciare agli avvisi impostati obbligatoriamente dalla Sua organizzazione. Posso iscrivermi ad avvisi supplemen-tari? Sì. Per iscriversi agli avvisi supplementari deve accedere al sito CitiManager e andare sulla schermata degli avvisi. Da lì può selezionare e deselezionare qualsiasi avviso non obbligatorio, così come scegliere se ricevere qualsiasi avviso come messaggio SMS oltre che per . Posso abilitare un avviso come SMS? Sì. Per iscriversi agli avvisi SMS deve accedere al sito CitiManager e andare sulla schermata degli avvisi. Da lì può selezionare e deselezionare qualsiasi avviso supportato tramite SMS purché non sia già impostato e non sia un avviso obbligatorio. Posso decidere quando ricevere i miei avvisi? Sì. Nella pagina degli avvisi CitiManager i titolari di carta possono selezionare fuso orario, giorni della settimana e orari del giorno in cui desiderano ricevere gli avvisi. Nota: se viene attivato un avviso che dovrebbe essere inviato in tempo reale mentre tali parametri sono impostati, l avviso non verrà inviato fino al giorno/all orario successivo accettabile in base alle impostazioni dei parametri dell utente. Posso modificare il numero di telefono cellulare e/o gli indirizzi ai quali desidero che vengano inviati gli avvisi? Sì, il numero di telefono cellulare e/o l indirizzo possono essere modificati nella schermata degli avvisi CitiManager alla voce Il mio Profilo. Nota: per la ricezione degli avvisi è possibile assegnare un solo numero di telefono a ogni ID utente. Se non dispongo di un piano per messaggi e dati con il mio provider di telefonia mobile, dovrò pagare per utilizzare gli avvisi SMS No. Per ricevere gli avvisi di Citi deve essersi registrato in CitiManager. Per eseguire la registrazione a CitiManager, acceda a e faccia clic sul link Autoregistrazione per i titolari di una carta sotto Utenti al primo accesso. Selezioni quindi l opzione Compilare i dati della carta per completare la procedura di registrazione. Se non dispongo di un profilo CitiManager, posso comunque ricevere gli avvisi di Citi? No. Per ricevere gli avvisi di Citi deve essersi registrato in CitiManager. Per eseguire la registrazione a CitiManager, acceda a e faccia clic sul link Autoregistrazione per i titolari di una carta sotto Utenti al primo accesso. Selezioni quindi l opzione Compilare i dati della carta per completare la procedura di registrazione. 3

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