SOMMARIO. Cap. 1 INFORMAZIONE AI CONSUMATORI (di Giulia Smerzini)

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2 SOMMARIO Prefazione (di Enzo Maria Tripodi)... V Cap. 1 INFORMAZIONE AI CONSUMATORI (di Giulia Smerzini) 1.1 Indicazioni sui prodotti... 3 Schemi di dottrina... 3 Orientamenti giurisprudenziali... 4 nf001 Denuncia per le violazioni alle disposizioni sulle indicazioni sui prodotti in vendita Indicazione dei prezzi... 7 Schemi di dottrina... 7 Orientamenti giurisprudenziali... 9 nf002 Denuncia del mancato adempimento degli obblighi di indicazione dei prezzi sui prodotti posti in commercio nf003 Indicazione del prezzo sui prodotti in vendita (ed esposti nelle vetrine) Cap. 2 PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE (di Enzo Maria Tripodi) Schemi di dottrina nf004 Istanza per segnalare pratiche commerciali ingannevoli nf005 Istanza per segnalare pratiche commerciali in ogni caso ingannevoli 29 nf006 Istanza per segnalare pratiche commerciali aggressive nf007 Istanza per segnalare pratiche commerciali in ogni caso aggressive 34 nf008 Ricorso all Autorità Garante della concorrenza e del mercato per vendita piramidale nf009 Segnalazione al soggetto responsabile del codice di condotta Cap. 3 PUBBLICITÀ INGANNEVOLE E COMPARATIVA (di Monica Multari e Laura Fracassa) 3.1 Pubblicità ingannevole. Autodisciplina pubblicitaria Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf010 Istanza per segnalare messaggi ingannevoli (chiunque vi abbia interesse) nf011 Istanza per segnalare messaggi ingannevoli (imprenditore concorrente) nf012 Istanza per segnalare messaggi ingannevoli (associazione imprenditori) Pubblicità comparativa Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali IX

3 nf013 nf014 nf015 nf016 Istanza per pubblicità comparativa illecita (chiunque vi abbia interesse) Istanza per pubblicità comparativa illecita (imprenditore concorrente) Istanza per pubblicità comparativa illecita (associazione imprenditori) Segnalazione pubblicità ingannevole o comparativa all Istituto per l Autodisciplina Pubblicitaria Cap. 4 TELEVENDITE (di Monica Multari) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf017 Segnalazione di televendite vietate nf018 Segnalazione di infrazione alla autodisciplina delle televendite Cap. 5 CLAUSOLE VESSATORIE (di Ilenia Gallucci) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf019 Dichiarazione di vessatorietà della clausola che esclude (oppure) limita le azioni del consumatore nei confronti del professionista ex artt. 33 ss. del Codice del consumo nf020 Inibizione di clausole vessatorie ex artt. 33 ss. Codice del consumo, contenute nelle condizioni generali di contratto nf021 Inibizione di clausole vessatorie ex artt. 33 ss. Codice del consumo, contenute nelle condizioni generali di contratto, quando ricorrono giusti motivi d urgenza ex art. 700 c.p.c nf022 Dichiarazione di nullità delle clausole vessatorie ex artt. 33 ss. del Codice del consumo nf023 Comparsa di risposta per dichiarare la vessatorietà di clausole nf024 Denuncia circa l utilizzo da parte di un professionista di clausole vessatorie Cap. 6 DISCIPLINA DEL COMMERCIO (di Enzo Maria Tripodi) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf025 Denuncia per frode in commercio nf026 Esposto per contrarietà alla disciplina delle vendite straordinarie nf027 Denuncia per la tutela del consumatore in materia di salute dei non fumatori X

4 Cap. 7 CREDITO AL CONSUMO (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf028 Risoluzione contratto di credito al consumo per inadempimento del venditore nf029 Risoluzione del contratto di finanziamento a seguito di recesso dal contratto di acquisto/fornitura del bene/servizio nf030 Diffida ad adempiere contratto di acquisto/fornitura nf031 Adempimento anticipato con richiesta di rideterminazione del costo complessivo dell operazione nf032 Diffida a rideterminare il T.A.E.G nf033 Indicazione del T.A.E.G nf034 Risposta a illegittima richiesta di pagamento nf035 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Giudice di pace nf036 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Tribunale Cap. 8 CONTRATTI NEGOZIATI FUORI DEI LOCALI COMMERCIALI (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf037 Vendita fuori dei locali commerciali: comunicazione di recesso nf038 Vendita fuori dei locali commerciali: comunicazione di recesso (via fax, mail, telex o telegramma) nf039 Vendita fuori dei locali commerciali: comunicazione di recesso (con la restituzione del prodotto ricevuto) nf040 Vendita fuori dei locali commerciali: raccomandata di conferma del recesso nf041 Vendita fuori dei locali commerciali: comunicazione di recesso in caso di omissione delle informazioni dovute nf042 Vendita fuori dei locali commerciali - Sollecito restituzione somme pagate nf043 Vendita fuori dei locali commerciali - Denuncia alla CCIAA nf044 Denuncia esposto per l applicazione dell art. 62 del Codice del consumo nf045 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Giudice di pace nf046 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Tribunale Cap. 9 CONTRATTI A DISTANZA (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf047 Contratti negoziati fuori dei locali commerciali e a distanza: esercizio del diritto di recesso XI

5 nf048 Contratti a distanza: comunicazione di recesso (raccomandata) nf049 Vendita a distanza: comunicazione di recesso (via fax, mail, telex o telegramma) nf050 Vendita a distanza: raccomandata di conferma del recesso nf051 Vendita a distanza: comunicazione di recesso (con la restituzione del prodotto ricevuto) nf052 Vendita a distanza: comunicazione di recesso in caso di adempimento successivo dell obbligo informativo nf053 Vendita a distanza: comunicazione di recesso in mancato adempimento successivo dell obbligo informativo nf054 Vendita a distanza: richiesta di rimborso delle somme corrisposte per l esecuzione del contratto nf055 Denuncia esposto per violazione obblighi del professionista nella vendita a distanza nf056 Vendita a distanza - Denuncia alla CCIAA nf057 Vendita a distanza: comparsa di costituzione e risposta per dichiarare l incompetenza del giudice adito nf058 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Giudice di pace nf059 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Tribunale Cap. 10 VENDITA TELEVISIVA E RADIOFONICA (di Giulia Smerzini) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf060 Vendita televisiva e radiofonica - Denuncia alla CCIAA Cap. 11 VENDITA ALL ASTA (di Enzo Maria Tripodi) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf061 Incarico per la vendita all asta nf062 Scheda per la presentazione di offerte di vendita all asta nf063 Denuncia per attività illecita di vendita all asta Cap. 12 COMMERCIO ELETTRONICO E ASTE ON LINE (di Enzo Maria Tripodi) 12.1 Commercio elettronico Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf064 Denuncia per attività illecite di commercio elettronico per omessa informazione nf065 Denuncia per attività di comunicazione on line nf066 Diffida per comunicazioni e violazioni della privacy XII

6 12.2 Aste on line Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf067 Denuncia per attività illecita di asta on line Cap. 13 MULTIPROPRIETÀ (DIRITTO DI GODIMENTO RIPARTITO DI BENI IMMOBILI) (di Ilenia Gallucci) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf068 Contratto di multiproprietà immobiliare con effetti reali a scopo turistico nf069 Regolamento della comunione di appartamenti in multiproprietà nf070 Recesso da acquisto di multiproprietà (raccomandata) nf071 Recesso da acquisto di multiproprietà (comunicazione via fax, mail, telex o telegramma) nf072 Recesso da acquisto di multiproprietà: raccomandata di conferma del recesso nf073 Multiproprietà - Denuncia alla CCIAA Cap. 14 TURISMO E SERVIZI TURISTICI (di Emilio Ramaglia) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf074 Comunicazione di recesso dal contratto di acquisto di pacchetto turistico stipulato fuori dai locali commerciali (1) nf075 Comunicazione di recesso dal contratto di acquisto di pacchetto turistico stipulato a distanza (2) nf076 Comunicazione di cessione del contratto di viaggio stipulato presso l agenzia viaggi oppure con diverse modalità ed avente ad oggetto un pacchetto turistico nf077 Recesso dal contratto stipulato presso l agenzia viaggi ed avente ad oggetto pacchetto turistico per modifica del prezzo nf078 Recesso dal contratto stipulato presso l agenzia viaggi ed avente ad oggetto pacchetto turistico nf079 Recesso e mancata accettazione delle modifiche contrattuali nf080 Recesso per modifiche contrattuali e riserva accettazione altro pacchetto nf081 Richiesta risarcimento danni per overbooking nf082 Rifiuto delle soluzioni alternative proposte in relazione al contratto stipulato presso l agenzia viaggi ed avente ad oggetto pacchetto turistico e richiesta di rimborso nf083 Rifiuto delle soluzioni alternative proposte in relazione al contratto stipulato presso l agenzia viaggi ed avente ad oggetto pacchetto turistico e mezzo di trasporto XIII

7 nf084 Diffida ad adempiere al contratto stipulato presso l agenzia viaggi e diffida per risarcimento danni nf085 Diffida ad adempiere al contratto stipulato presso l agenzia viaggi e diffida per risarcimento danni a causa di illegittimo annullamento del viaggio nf086 Recesso per calamità naturale nf087 Contestazione ex art. 98 del Codice consumo in relazione al contratto stipulato presso l agenzia viaggi nf088 Contestazione ex art. 98, comma 2, del Codice consumo in relazione al contratto stipulato presso l agenzia viaggi nf089 Richiesta rimborso e risarcimento danni da vacanza rovinata nf090 Richiesta rimborso e risarcimento danni per mancata prestazione di servizi da parte dell albergatore nf091 Richiesta di risarcimento per distruzione, deterioramento e furto in albergo nf092 Richiesta risarcimento danni per ritardo aereo o per cancellazione volo nf093 Richiesta risarcimento danni per perdita bagaglio nf094 Ricorso al Giudice di pace per il danno da vacanza rovinata Cap. 15 SERVIZI PUBBLICI (di Isabella Grandolini) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf095 Ricorso all Autorità garante per l energia elettrica ed il gas (contestazione addebiti) nf096 Richiesta di verifica dei consumi (gas, corrente elettrica, ecc.) nf097 Contestazione comportamento bancario nf098 Contestazione utenze per servizi speciali a pagamento nf099 Richiesta rimborso disservizio mensa scolastica nf100 Richiesta risarcimento danni in giudizio da interruzione servizio energia elettrica da black out nf101 Richiesta danni alla banca per danni da interessi anatocistici nf102 Contestazione bolletta telefonica e richiesta di documentazione integrale del traffico telefonico nf103 Disdetta noleggio apparecchio telefonico nf104 Disdetta canone RAI nf105 Contestazione del pagamento del canone in mancanza del possesso del televisore nf106 Richiesta di risarcimento forfettario per disservizi della società di erogazione energia elettrica nf107 Reclamo per ritardata riparazione di guasto nf108 Richiesta di risarcimento danni per disservizio delle Ferrovie XIV

8 nf109 Ricorso all Ombudsman bancario nf110 Risarcimento del canone idrico nf111 Domanda di rimborso dell imposta comunale sugli immobili Cap. 16 SICUREZZA DEI PRODOTTI (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf112 Reclamo al produttore per prodotto pericoloso nf113 Denuncia a Amministrazione Pubblica o Ministero per prodotto pericoloso nf114 Reclamo per prodotto difettoso Cap. 17 LA RESPONSABILITÀ PER DANNO DA PRODOTTI DIFETTOSI (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf115 Invito al fornitore di indicare i dati del produttore nf116 Richiesta di risarcimento danni a cose cagionati da prodotto difettoso nf117 Richiesta di risarcimento danni alla persona cagionati da prodotto difettoso nf118 Atto di citazione dinanzi al Giudice di pace per risarcimento danni cagionati da prodotto difettoso nf119 Atto di citazione dinanzi al Tribunale per risarcimento danni cagionati da prodotto difettoso nf120 Atto di citazione al fornitore dinanzi al Giudice di pace per risarcimento danni cagionati da prodotto difettoso nf121 Atto di citazione al fornitore dinanzi al Tribunale per risarcimento danni cagionati da prodotto difettoso Cap. 18 LE GARANZIE NELLA VENDITA DEI BENI DI CONSUMO (di Valeria Silla) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf122 Denuncia di difetto di conformità del bene di consumo mediante riparazione e/o sostituzione nf123 Sollecito al Centro di Assistenza per riparazione del bene di consumo non conforme nf124 Richiesta di riduzione del prezzo nell acquisto di un bene di consumo difforme nf125 Denuncia per vizi del prodotto ancora in garanzia nf126 Denuncia per vizi del prodotto non più in garanzia XV

9 nf127 Comunicazione di risoluzione del contratto di vendita nf128 Proposta del venditore a seguito di denuncia di difetto di conformità di un bene di consumo nf129 Contestazione del venditore circa l installazione del bene di consumo nf130 Reclamo del consumatore circa l installazione imperfetta di un bene di consumo nf131 Denuncia per difetto di conformità di bene usato nf132 Atto di citazione per risoluzione del contratto di vendita per difetto di conformità di bene di consumo nf133 Atto di citazione per difetto di conformità Cap. 19 RAPPRESENTATIVITÀ DEI CONSUMATORI (di Debora Puracchio) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf134 Denuncia alle associazioni dei consumatori per azione di tutela di interessi collettivi dei consumatori Cap. 20 LA SOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE: CONCILIAZIONE E ARBITRATO (di Debora Puracchio) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf135 Contratto di transazione nf136 Clausole contrattuali per la soluzione delle controversie nf137 Clausola di conciliazione nf138 Ricorso per conciliazione in sede non contenziosa al Giudice di pace nf139 Domanda di conciliazione alla Camera di commercio nf140 Domanda di conciliazione presso il Corecom (in materia di telecomunicazioni) nf141 Conciliazione con Poste Italiane nf142 Controversia relativa a servizi e/o prodotti di telecomunicazioni nf143 Compromesso per arbitrato nf144 Domanda di arbitrato nf145 Istanza di nomina di arbitro nf146 Lodo arbitrale nf147 Arbitrato con Telecom Italia nf148 Formulario di reclamo del consumatore predisposto dalla Commissione europea XVI

10 Cap. 21 VENDITE PIRAMIDALI (di Valeria Silla) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf149 Vendita piramidale - Diffida e costituzione in mora nf150 Vendita piramidale - Annullamento di contratto e richiesta restituzione somme con risarcimento danni nf151 Ricorso all Autorità giudiziaria per vendita piramidale nf152 Vendita piramidale: esposto-querela per truffa Cap. 22 VENDITA A DISTANZA DI SERVIZI FINANZIARI (di Giulia Smerzini) Schemi di dottrina nf153 Denuncia dell assenza delle informazioni precontrattuali obbligatoriamente previste nella vendita a distanza di vendita di servizi finanziari nf154 Recesso dal contratto a distanza di vendita di servizi finanziari Cap. 23 LA TUTELA DEI CONSUMATORI NEI C.D. DECRETI BERSANI (L. N. 248/2006 E L. N. 40/2007) (di Valeria Silla) Schemi di dottrina Orientamenti giurisprudenziali nf155 Recesso dal contratto con operatore di telefonia fissa e richiesta contestuale di trasferimento presso altro gestore nf156 Richiesta di trasferimento di contratto di telefonia con nuovo operatore nf157 Segnalazione all ANAS, quale gestore della rete stradale e autostradale di interesse nazionale, sui prezzi del carburante nf158 Segnalazione relativa alla scarsa trasparenza delle tariffe aeree nf159 Segnalazione relativa alla scarsa visibilità della data di scadenza dei prodotti alimentari nf160 Richiesta di indennizzo diretto per danni R.C. auto nf161 Contestazione alla compagnia di assicurazione relativa all attribuzione di una classe di merito più sfavorevole nf162 Lettera di recesso da contratto di assicurazione poliennale nf163 Richiesta di quietanza da parte del mutuatario nf164 Richiesta di estinzione anticipata di mutuo nf165 Richiesta di rinegoziazione di mutuo contratto prima del 2 febbraio nf166 Comunicazione di trasferimento di finanziamento bancario ex art. 8 d.l. n. 7/2007 (convertito dalla legge n. 40/2007) nf167 Richiesta di rimborso per spese bancarie addebitate in violazione dell art. 8-bis del d.l. n. 7/2007 (convertito dalla legge n. 40/2007) XVII

11 nf168 Comunicazione di recesso da contratto di conto corrente bancario 476 nf169 Divieto di addebito di spese di comunicazione Le istruzioni e i requisiti per l installazione del Cd-Rom si trovano sull ultima pagina XVIII

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