INDICE SOMMARIO CODICE DEL CONSUMO

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1 CODICE DEL CONSUMO (D.LGS. 6 SETTEMBRE 2005, N. 206) PARTE I DISPOSIZIONI GENERALI TITOLO I Disposizioni generali e finalità Finalità ed oggetto Diritti dei consumatori Definizioni PARTE II EDUCAZIONE, INFORMAZIONE, PRATICHE COMMERCIALI, PUBBLICITÀ TITOLO I Educazione del consumatore Educazione del consumatore TITOLO II Informazioni ai consumatori Capo I Disposizioni generali Obblighi generali Capo II Indicazione dei prodotti Contenuto minimo delle informazioni Modalità di indicazione Ambito di applicazione Indicazioni in lingua italiana Attuazione Divieti di commercializzazione Sanzioni Capo III Particolari modalità di informazione Sezione I Indicazione dei prezzi per unità di misura Definizioni Campo di applicazione Modalità di indicazione del prezzo per unità di misura Esenzioni Sanzioni

2 TITOLO III Pratiche commerciali, pubblicità e altre comunicazioni commerciali Capo I Disposizioni generali Definizioni Ambito di applicazione Capo II Pratiche commerciali scorrette Divieto delle pratiche commerciali scorrette Sezione I Pratiche commerciali ingannevoli Azioni ingannevoli Omissioni ingannevoli bis - Pubblicità ingannevole delle tariffe marittime Pratiche commerciali considerate in ogni caso ingannevoli Sezione II Pratiche commerciali aggressive Pratiche commerciali aggressive Ricorso a molestie coercizione o indebito condizionamento Pratiche commerciali considerate in ogni caso aggressive Capo III Applicazione Tutela amministrativa e giurisdizionale bis - Codici di condotta ter - Autodisciplina quater - Oneri di informazione TITOLO IV Particolari modalità della comunicazione pubblicitaria Capo I Rafforzamento della tutela del consumatore in materia di televendite Ambito di applicazione Prescrizioni Divieti Tutela dei minori Sanzioni PARTE III IL RAPPORTO DI CONSUMO TITOLO I Dei contratti del consumatore in generale Clausole vessatorie nel contratto tra professionista e consumatore Accertamento della vessatorietà delle clausole Forma e interpretazione Nullità di protezione Azione inibitoria bis - Tutela amministrativa contro le clausole vessatorie Rinvio

3 TITOLO II Esercizio dell attività commerciale Capo I Disposizioni generali Regole nelle attività commerciali Capo II Promozione delle vendite Sezione I Credito al consumo Artt Articoli abrogati dall art. 3, c. 1, lett. a, d.lgs. 13 agosto 2010 n Rinvio al testo unico bancario TITOLO III Modalità contrattuali Contratti negoziati nei locali commerciali. Rinvio. 331 Capo I Dei diritti dei consumatori nei contratti Definizioni Ambito di applicazione Esclusioni Sezione I Informazioni precontrattuali per i consumatori nei contratti diversi dai contratti a distanza o negoziati fuori dei locali commerciali Obblighi d informazione nei contratti diversi dai contratti a distanza o negoziati fuori dei locali commerciali Sezione II Informazioni precontrattuali per il consumatore e diritto di recesso nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali Obblighi di informazione nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali Requisiti formali per i contratti negoziati fuori dei locali commerciali Requisiti formali per i contratti a distanza Diritto di recesso Non adempimento dell obbligo d informazione sul diritto di recesso Esercizio del diritto di recesso Effetti del recesso Obblighi del professionista nel caso di recesso Obblighi del consumatore nel caso di recesso Effetti dell esercizio del diritto di recesso sui contratti accessori Eccezioni al diritto di recesso Sezione III Altri diritti del consumatore Ambito di applicazione Consegna Tariffe per l utilizzo di mezzi di pagamento Passaggio del rischio Comunicazione telefonica Pagamenti supplementari

4 Sezione IV Disposizioni generali Tutela amministrativa e giurisdizionale bis - Foro competente ter - Carattere imperativo quater - Informazioni e ricorso extragiudiziale quinquies - Fornitura non richiesta Tutela in base ad altre disposizioni Sezione IV-bis Commercializzazione a distanza di servizi finanziari ai consumatori bis - Oggetto e campo di applicazione ter - Definizioni quater - Informazione del consumatore prima della conclusione del contratto a distanza quinquies - Informazioni relative al fornitore sexies - Informazioni relative al servizio finanziario septies - Informazioni relative al contratto a distanza octies - Informazioni relative al ricorso novies - Comunicazioni mediante telefonia vocale decies - Requisiti aggiuntivi in materia di informazioni undecies - Comunicazione delle condizioni contrattuali e delle informazioni preliminari duodecies - Diritto di recesso ter decies - Pagamento del servizio fornito prima del recesso quater decies - Pagamento dei servizi finanziari offerti a distanza quinquies decies - Servizi non richiesti sexies decies - Comunicazioni non richieste septies decies - Sanzioni octies decies - Irrinunciabilità dei diritti novies decies - Ricorso giurisdizionale o amministrativo vicies - Composizione extragiudiziale delle controversie vicies semel - Onere della prova vicies bis - Misure transitorie Capo II Commercio elettronico Rinvio TITOLO IV Disposizioni relative a singoli contratti Capo I Contratti di multiproprietà, contratti relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine, contratti di rivendita e di scambio Definizioni Pubblicità Informazioni precontrattuali Requisiti del contratto

5 72-bis - Obbligo di fideiussione per i contratti di multiproprietà Diritto di recesso Modalità di esercizio ed effetti del diritto di recesso Acconti Disposizioni specifiche concernenti i contratti relativi a prodotti per le vacanze di lungo termine Risoluzione dei contratti accessori Carattere imperativo delle disposizioni e applicazione in casi internazionali Tutela amministrativa e giurisdizionale Informazioni per i consumatori e ricorso extragiudiziale Sanzioni bis - Tutela in base ad altre disposizioni Capo II Servizi turistici Artt Articoli abrogati dall art. 3, c. 1, lett. m d.lgs. 23 maggio 2011 n TITOLO V Erogazione di servizi pubblici Capo I Servizi pubblici Norma di rinvio PARTE IV SICUREZZA E QUALITÀ TITOLO I Sicurezza dei prodotti Finalità e campo d applicazione Definizioni Obblighi del produttore e del distributore Presunzione e valutazione di sicurezza Procedure di consultazione e coordinamento Controlli Disposizioni procedurali Sorveglianza del mercato Notificazione e scambio di informazioni Responsabilità del produttore Sanzioni Rinvio TITOLO II Responsabilità per danno da prodotti difettosi Responsabilità del produttore Prodotto e produttore Responsabilità del fornitore Prodotto difettoso Esclusione della responsabilità Messa in circolazione del prodotto Prova

6 121 - Pluralità di responsabili Colpa del danneggiato Danno risarcibile Clausole di esonero da responsabilità Prescrizione Decadenza Responsabilità secondo altre disposizioni di legge. 770 TITOLO III Garanzia legale di conformità e garanzie commerciali per i beni di consumo. 773 Capo I Della vendita dei beni di consumo Ambito di applicazione e definizioni Conformità al contratto Diritti del consumatore Diritto di regresso Termini Garanzia convenzionale Carattere imperativo delle disposizioni Tutela in base ad altre disposizioni PARTE V ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E ACCESSO ALLA GIUSTIZIA TITOLO I Le associazioni rappresentative a livello nazionale Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti Elenco delle associazioni dei consumatori e degli utenti rappresentative a livello nazionale Agevolazioni e contributi TITOLO II Accesso alla giustizia Legittimazione ad agire Procedura bis - Azione di classe TITOLO II-bis Risoluzione extragiudiziale delle controversie Disposizioni generali: definizioni ed ambito di applicazione bis - Obblighi, facoltà e requisiti degli organismi ADR ter - Negoziazioni paritetiche quater - Trasparenza, efficacia, equità e libertà quinquies - Effetti della procedura ADR sui termini di prescrizione e decadenza sexies - Informazioni e assistenza ai consumatori septies - Cooperazione octies - Autorità competenti e punto di contatto unico nonies - Informazioni da trasmettere alle autorità competenti da parte degli organismi di risoluzione delle controversie decies - Ruolo delle autorità competenti

7 PARTE VI DISPOSIZIONI FINALI Modifiche al codice civile Irrinunciabilità dei diritti Aggiornamenti bis - Cooperazione tra le autorità nazionali per la tutela dei consumatori Competenze delle regioni e delle province autonome Abrogazioni ALLEGATO I Informazioni relative all esercizio del diritto di recesso di cui all art ALLEGATI II-bis II-sexies Formulari informativi di cui agli artt NORME COLLEGATE CONTRATTI DEL TURISMO D.LGS. 23 MAGGIO 2011, N. 79. Codice del turismo. Codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo, a norma dell articolo 14 della legge 28 novembre 2005, n. 246, nonché attuazione della direttiva 2008/122/CE, relativa ai contratti di multiproprietà, contratti relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine, contratti di rivendita e di scambio. 1 - Approvazione del codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo Artt (Omissis) ALLEGATO 1 Artt (Omissis) TITOLO VI Contratti Capo I Contratti del turismo organizzato Ambito di applicazione Definizioni Pacchetti turistici Forma dei contratti turistici Elementi del contratto di vendita di pacchetti turistici Informazione del turista Opuscolo informativo Cessione del contratto

8 40 - Revisione del prezzo Modifiche delle condizioni contrattuali Diritti del turista in caso di recesso o annullamento del servizio Mancato o inesatto adempimento Responsabilità per danni alla persona Responsabilità per danni diversi da quelli alla persona Esonero di responsabilità Danno da vacanza rovinata Diritto di surrogazione Reclamo Assicurazione Fondo nazionale di garanzia Capo II Delle locazioni turistiche Locazioni di interesse turistico e alberghiere Locazioni ad uso abitativo per finalità turistiche COMMERCIO ELETTRONICO D.LGS. 9 APRILE 2003, N. 70. Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico. 1 - Finalità Definizioni Mercato interno Deroghe all articolo Deroghe Assenza di autorizzazione preventiva Informazioni generali obbligatorie Obblighi di informazione per la comunicazione commerciale Comunicazione commerciale non sollecitata Uso delle comunicazioni commerciali nelle professioni regolamentate Esclusioni Informazioni dirette alla conclusione del contratto Inoltro dell ordine Responsabilità nell attività di semplice trasporto - Mere conduit Responsabilità nell attività di memorizzazione temporanea - caching Responsabilità nell attività di memorizzazione di informazioni - hosting Assenza dell obbligo generale di sorveglianza Codici di condotta Composizione delle controversie Cooperazione Sanzioni

9 CONTRATTI BANCARI E DI INVESTIMENTO A. SERVIZI BANCARI E CREDITO AI CONSUMATORI D.LGS. 1 O SETTEMBRE 1993, N Testo unico delle leggi in materia bancaria e creditizia. TITOLO II Banche Capo VI Norme relative a particolari operazioni di credito Sezione I Credito fondiario e alle opere pubbliche Nozione di credito fondiario Ipoteche Estinzione anticipata e risoluzione del contratto bis - Cancellazione delle ipoteche TITOLO VI Trasparenza delle condizioni contrattuali e dei rapporti con i clienti Capo I Operazioni e servizi bancari e finanziari Ambito di applicazione Pubblicità Contratti bis - Remunerazione degli affidamenti e degli sconfinamenti Modifica unilaterale delle condizioni contrattuali Comunicazioni periodiche alla clientela Decorrenza delle valute e modalità di calcolo degli interessi bis - Recesso ter - Estinzione anticipata dei mutui immobiliari quater - Surrogazione nei contratti di finanziamento. Portabilità Capo II Credito ai consumatori Definizioni Ambito di applicazione Pubblicità Obblighi precontrattuali bis - Verifica del merito creditizio Banche dati bis - Contratti e comunicazioni ter - Recesso del consumatore quater - Contratti a tempo indeterminato quinquies - Inadempimento del fornitore sexies - Rimborso anticipato septies - Cessione dei crediti octies - Sconfinamento novies - Intermediari del credito Riservatezza delle informazioni Capo III Regole generali e controlli Regole generali bis - Spese addebitabili

10 128 - Controlli bis - Risoluzione delle controversie ter - Misure inibitorie B. INTERMEDIAZIONE FINANZIARIA D.LGS. 24 FEBBRAIO 1998, N. 58. Testo unico delle disposizioni in materia di intermediazione finanziaria, ai sensi degli articoli 8 e 21 della legge 6 febbraio 1996, n. 52. PARTE II DISCIPLINA DEGLI INTERMEDIARI TITOLO II Servizi e attività di investimento Capo II Svolgimento dei servizi e delle attività Criteri generali Separazione patrimoniale Contratti Gestione di portafogli Attività di negoziazione nei mercati regolamentati bis - Prodotti finanziari emessi da banche e da imprese di assicurazione Capo IV Offerta fuori sede Offerta fuori sede Promotori finanziari Promozione e collocamento a distanza di servizi e attività di investimento e strumenti finanziari TITOLO III Gestione collettiva del risparmio Capo I-bis Disciplina dei soggetti autorizzati Sezione III Disposizioni comuni e deroghe decies - Regole di comportamento e diritto di voto Capo II Oicr italiani Sezione I Fondi comuni di investimento Fondi comuni di investimento Regolamento del fondo C. PAGAMENTI ELETTRONICI D.L. 18 OTTOBRE 2012, N. 179, CONVERTITO, CON MODIFICAZIONI, IN L. 17 DICEMBRE 2012, N Ulteriori misure urgenti per la crescita del Paese Pagamenti elettronici

11 D. PORTABILITÀ DEL CONTO CORRENTE D.L. 24 GENNAIO 2015, N. 3, CONVERTITO, CON MODIFICAZIONI, IN L. 24 MARZO 2015, N. 33. Misure urgenti per il sistema bancario e gli investimenti. 2 - Norme sul trasferimento dei servizi di pagamento connessi al rapporto di conto di pagamento ALTRE TUTELE DEL CONSUMATORE A. ACQUIRENTI DI IMMOBILI DA COSTRUIRE D.LGS. 20 GIUGNO 2005, N Disposizioni per la tutela dei diritti patrimoniali degli acquirenti di immobili da costruire a norma della legge 2 agosto 2004, n Definizioni Garanzia fideiussoria Rilascio, contenuto e modalità di escussione della fideiussione Assicurazione dell immobile Applicabilità della disciplina Contenuto del contratto preliminare Modificazioni all articolo 39 del decreto legislativo 1 settembre 1993 n Obbligo di cancellazione o frazionamento dell ipoteca antecedente alla compravendita Diritto di prelazione Esenzioni e limiti alla esperibilità dell azione revocatoria fallimentare Introduzione dell articolo 72-bis del regio decreto 16 marzo 1942, n Artt (Omissis) B. VENDITE A DOMICILIO L. 17 AGOSTO 2005, N Disciplina della vendita diretta a domicilio e tutela del consumatore dalle forme di vendita piramidali. 1 - Definizioni e ambito di applicazione della legge Esercizio dell attività di vendita diretta a domicilio Attività di incaricato alla vendita diretta a domicilio Disciplina del rapporto fra impresa affidante e incaricato alla vendita diretta a domicilio. Compenso dell incaricato Divieto delle forme di vendita piramidali e di giochi o catene Elementi presuntivi Sanzioni

12 RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE A. CONTROVERSIE DI MODESTA ENTITÀ REGOLAMENTO DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO 11 LUGLIO 2007 N. 861/2007/CE che istituisce un procedimento europeo per le controversie di modesta entità. Capo I Oggetto e campo di applicazione Oggetto Campo d applicazione Controversie transfrontaliere Capo II Procedimento europeo per le controversie di modesta entità Introduzione del procedimento Svolgimento del procedimento Lingue Conclusione del procedimento Udienza Assunzione delle prove Rappresentanza delle parti Assistenza alle parti Mandato dell organo giurisdizionale Notificazione e/o comunicazione degli atti Termini Esecutorietà della sentenza Spese Impugnazione Norme minime per il riesame della sentenza Diritto processuale applicabile Capo III Riconoscimento ed esecuzione in un altro Stato membro Riconoscimento ed esecuzione Procedimento di esecuzione Rifiuto dell esecuzione Sospensione o limitazione dell esecuzione Capo IV Disposizioni finali Informazioni Informazioni relative alla giurisdizione, ai mezzi di comunicazione e alle impugnazioni Misure di attuazione Comitato Riesame Entrata in vigore B. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE REGOLAMENTO DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO 21 MAGGIO 2013 N. 524/2013/UE relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento n. 2006/2004/CE e la direttiva n. 2009/22/CE (regolamento sull ODR per i consumatori). Capo I Disposizioni generali Oggetto

13 2 - Ambito di applicazione Rapporto con altri atti giuridici dell Unione Definizioni Capo II Piattaforma ODR Istituzione della piattaforma ODR Verifica della piattaforma ODR Rete di punti di contatto ODR Presentazione di un reclamo Trattamento e trasmissione di un reclamo Risoluzione della controversia Banca dati Trattamento dei dati personali Riservatezza dei dati e sicurezza Informazione dei consumatori Ruolo delle autorità competenti Capo III Disposizioni finali Procedura di comitato Esercizio della delega Sanzioni Artt (Omissis) Relazioni Entrata in vigore

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