ORGANIZZAZIONE TECNICA

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1 ORGANIZZAZIONE TECNICA SALUTI DA srl Via A. Tari, Napoli (NA) Tel fax P. IVA Licenza Regionale n del 25/1/1999 Polizza ERV n RC14 NEL BLU VIAGGI srl Viale Antonio Mellusi, Benevento Tel Fax P.I C.C.I.A.A. n Licenza Regionale n. 28 del 24/01/2007 Polizza Mondial Assistance n SOSTITUZIONI, MODIFICHE E RECESSO DEL TURISTA Sostituzioni: in relazione a quanto previsto dall art. 12 delle Condizioni Generali di Contratto di Vendita, l Organizzatore fa presente che, per alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al suddetto art. 12. All Organizzatore non sarà pertanto imputabile alcuna responsabilità conseguente all eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Modifiche chieste dal turista prima della partenza: le modifiche di un contratto già concluso devono essere accettate per iscritto dall Organizzatore. In caso contrario all organizzatore non potrà essere richiesta l esecuzione della prestazione come modificata dal turista. Non sono considerate modifiche: la variazione della data di partenza, la variazione della località richiesta e comunque qualsiasi variazione che generi maggiori costi e penali per l Organizzatore. Questi casi rientrano nei termini previsti al punto Recesso del Consumatore. In ogni caso la richiesta di modifica comporta l addebito al turista delle eventuali maggiori spese sostenute e dovrà essere richiesta mediante comunicazione scritta. Ciò comporterà comunque l addebito di Euro 75,00 per pratica fino a 10 giorni dalla data di partenza. Le modifiche a meno di 10 giorni data partenza che comportino una nuova emissione di tutta la documentazione, richiederanno un costo pari al 10% della quota oltre ad eventuali penali richieste dai fornitori per la variazione. Le variazioni di pacchetti comprensivi di voli di linea prevedono l applicazione di penali come previsto al punto Recesso del Turista. Ove qualunque richiesta di modifica non sia stata accettata né confermata per iscritto dall Organizzatore, la pratica originaria si deve ritenere sempre valida salvo il diritto del turista di recedere nei termini previsti al paragrafo Recesso del Turista. Le spese di variazione pratica si applicano anche per qualsiasi variazione contabile che non implichi mutamenti di servizi come ad es. cambio di intestatario, separazione di una pratica in più pratiche, ecc. In caso di fusione di più pratiche in una unica le spese di variazione pratica applicano sulle pratiche di origine. Modifiche richieste durante il viaggio: la richiesta di modifica delle prestazioni dedotte a contratto formulate durante il viaggio sono soggette ad accettazione e al pagamento delle penali per i servizi cancellati. Esse dovranno pervenire per iscritto. Recesso del turista: per garantire l esecuzione dei servizi prenotati si assumono gli obblighi contrattuali nei confronti dei fornitori stessi che deve adempiere perciò la facoltà di recesso del turista rappresenta un eccezione rispetto al principio generale del vincolo di contratto. Al di fuori delle ipotesi espressamente disciplinate dal Codice del Turismo il recesso può essere consentito esclusivamente a condizione che il turista tenga indenne l Organizzatore da costi, spese e perdite che lo stesso andrà a sostenere a causa di tale recesso. In caso di recesso, il premio assicurativo e le quote di iscrizione non saranno rimborsabili. Il turista è tenuto a versare quale corrispettivo quanto di seguito specificato (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, che deve

2 pervenire in un giorno lavorativo, escluso comunque il giorno dell annullamento e quello dell inizio del viaggio): A. fino a 31 giorni prima dell inizio del viaggio: 10% della quota di partecipazione; B. da 30 a 21 giorni prima dell inizio del viaggio: 25% della quota di partecipazione; C. da 20 a 10 giorni prima dell inizio del viaggio: 50% della quota di partecipazione; D. da 9 a 3 giorni prima della partenza: 75% della quota di partecipazione; E. da 2 giorni prima della partenza: 95% della quota di partecipazione; F. nessun rimborso spetta al turista che non si presenti alla partenza o decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso, o non possa effettuare il viaggio (o abbia una fruizione solo parziale dello stesso) per mancanza o irregolarità dei documenti personali o di altre condizioni a priori per l accesso ai servizi. Per i voli di linea la penale di annullamento applicata può essere differente rispetto alle percentuali sopra indicate. Le condizioni di recesso sono quelle indicate al momento della prenotazione del volo. Se il biglietto è già stato emesso, la penale è del 100%. Per gruppi e per specifici servizi, rimangono valide le condizioni di recesso concordate in fase di preventivo. Alcuni servizi di trasporto, soggiorno, crociere, tour, prevedono penali in deroga a quanto indicato nel paragrafo recesso del turista. Tali condizioni sono espressamente indicate all atto del preventivo. PARAMETRI DI ADEGUAMENTO PREZZO DEL VIAGGIO Cambio Euro/Dollaro Usa e livello di costo del carburante Jet Avio per voli ITC. PAGAMENTI Acconto: Il partecipante deciderà l importo mensile da versare (euro 100, euro 150, euro 200) al momento della conferma ovvero all atto della richiesta impegnativa. Alcune tariffe aeree di voli di linea richiedono l emissione contestuale alla prenotazione del biglietto ed il pagamento per garantirne la tariffa, così come alcuni alberghi o servizi a terra (comprese crociere, tour speciali o su misura) in determinati periodi, possono richiedere il prepagamento al momento della prenotazione. In entrambi i casi, dietro richiesta dell organizzatore, i biglietti e/o i servizi da prepagare dovranno essere saldati contestualmente alla conferma degli stessi. Il mancato pagamento del volo di linea, comporterà l annullamento della pratica e l addebito di eventuali penali. Saldo: deve essere versato entro il 21 giorno precedente la data della partenza, salvo quanto sopra indicato e richiesto da parte dell Organizzatore. Per prenotazioni effettuate nei ventuno giorni antecedenti la data di partenza l acconto nella misura del 25% deve essere versato all atto della richiesta impegnativa ed il saldo deve essere versato contestualmente alla conferma dei servizi. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare da parte dell Agenzia intermediaria e/o dell organizzatore la risoluzione di diritto del contratto ed il relativo addebito delle eventuali penali. Tutti i prezzi pubblicati online sono espressi in Euro se non diversamente indicato PRENOTAZIONI Il turista ha l obbligo di fornire i propri dati anagrafici, il codice fiscale, e documento di espatrio ove necessario per disposizioni legislative sia europee che di altri Stati. A seguito di ogni richiesta di preventivo, opzione e prenotazione, provvederà all invio di una riepilogativa dei servizi oggetto di cui all ordine, al recapito che l Agenzia avrà avuto cura di segnalare. I documenti di viaggio per partenze con voli diretti vengono inviati via all Agenzia ed eventualmente consegnati in originale al turista in aeroporto soltanto visti, biglietti cartacei ove necessari, etichette bagaglio, borse, tracolle, ecc., ciò include il servizio di assistenza aeroportuale fornito da Press Tours. Su specifica richiesta scritta è possibile l invio di documenti e gadget direttamente in Agenzia, ma in questo caso viene escluso il servizio di assistenza aeroportuale se non previsto. Per pratiche con voli di linea i documenti di viaggio ed eventuali gadget vengono spediti direttamente in Agenzia e non è prevista assistenza aeroportuale se non espressamente richiesta ed il cui costo verrà fornito in sede di prenotazione. La richiesta impegnativa equivale ad una prenotazione condizionata dalla disponibilità del servizio richiesto e prevede che il tour operator effettui a sua volta l acquisto del servizio non disponibile nell immediato. Tale richiesta impegnativa è vincolante per almeno due giorni lavorativi a partire dalla data di inoltro della richiesta stessa. L Organizzatore invita a

3 seguire le procedure specifiche indicate all art. 6 Prenotazioni delle Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici di cui raccomanda un attenta let tura unitamente ai contenuti riportati nella presente scheda tecnica che ne sono parte integrante e a quelli indicati nelle Informazioni Utili dei singoli paesi. Programma di viaggio 1 giorno: partenza dall Italia con volo speciale ITC assistenza in partenza. Per i voli di linea salvo specifica richiesta, non vi è assistenza. Arrivo alla destinazione prevista, trasferimento in albergo dove indicato ed inizio soggiorno. Dal 2 al penultimo giorno: trattamento e servizi come indicato nei documenti e/o nel programma di viaggio. Su richiesta, possibilità di effettuare delle escursioni facoltative con organizzazioni accreditate. Ultimo giorno: trasferimento in aeroporto ove indicato e partenza con volo ITC o di linea per l Italia. N.B. Per i tour, essendo gli itinerari prefissati con partenza in date determinate, in caso di arrivo nella destinazione nei giorni precedenti alla data prevista, sarà fornito solo il soggiorno in hotel con trattamento come prenotato. L incontro con la guida sarà nella giornata indicata come primo giorno nel programma così come le visite saranno effettuate nei giorni previsti. Le quote comprendono: biglietto aereo di andata e ritorno in classe turistica sui voli di linea o speciali ove indicato come incluso (la comfort/class deve essere specificatamente richiesta dal cliente); franchigia bagaglio dipendendo dal volo/destinazione; è consentito un solo bagaglio a mano; i trasferimenti se richiesti e se non diversamente indicato, sono effettuati in forma collettiva, per servizi privati supplementi a richiesta; servizio d accoglienza del nostro corrispondente in loco se sono previsti i trasferimenti: assistenza Press Tours ove indicata; sistemazione nell albergo prescelto secondo il trattamento indicato; per i tour, combinati, estensioni, ecc. tutti i servizi indicati nei singoli programmi; Le quote non comprendono: tasse d emissione biglietti ed aeroportuali; pasti, bevande e mance, qualora non specificatamente indicato come previsti; bagaglio in eccedenza alla franchigia (i bambini inferiori ai 2 anni non hanno diritto alla franchigia bagaglio); tutte le tasse all interno e in partenza dai vari paesi da pagarsi in loco; tutto quanto non espressamente indicato. PREZZI Preghiamo porre particolare attenzione alla categoria e al trattamento delle strutture prescelte, valutando la rispondenza con le proprie esigenze di comfort e le personali aspettative e ricordando che oltre alla classificazione delle stelle, la cui valenza può essere distinta nei diversi Paesi, anche le differenze di prezzo nell ambito della stessa categoria possono indicare la diversa qualità dei servizi offerti. Oltre alla classificazione alberghiera ufficiale (da 1 a 5 stelle) - tranne per alcuni alberghi, lodge o altri tipi di sistemazioni che non riportano questa classificazione - viene indicata (da 1 a 10) la media normalizzata dei giudizi espressi dai nostri clienti e/o raccolti dai nostri assistenti ed esperti di prodotto nell ultimo periodo di rilevazione prima della pubblicazione del catalogo. In taluni casi la struttura di minor livello può vantare un giudizio medio dei clienti più elevato, perché soddisfa meglio le loro aspettative. L aggettivo, cha a volte affianca il giudizio quantitativo, è quello che i nostri esperti giudicano il/i più coerente/i tra quelli utilizzati per descrivere l esperienza dei nostri clienti nella struttura. Le riduzioni bambini sulle quote alberghiere si intendono sempre in camera con due adulti. Non necessariamente i prezzi pagati in Italia coincidono con i prezzi disponibili per gli stessi o similari servizi in destinazione. In determinate località in ragione di specifici eventi politici, culturali, sportivi e/o economici è possibile che alle tariffe pubblicate i fornitori non possano garantire la disponibilità che rimane limitata a contingenti di camere e/o servizi a cui applicano tariffe superiori e/o i fornitori non possano garantire la prenotazione al di sotto di un minimo di notti (in genere in numero di sette). La durata del viaggio è relazionata ad un minimo obbligatorio e un massimo di notti correlati alla tariffa utilizzata. Può essere prolungata fino al massimo consentito dalla validità della tariffa aerea applicata, però sempre prima dell emissione del biglietto e della partenza. Minimo partecipanti: per l effettuazione di viaggi a date fisse è previsto un numero minimo di partecipanti secondo il tipo di viaggio. L eventuale NON raggiungimento del minimo previsto, ed il conseguente annullamento, sarà comunicato dall Organizzatore almeno 15 giorni prima della data di partenza del viaggio, salvo diversamente indicato. DESCRIZIONI NEI CATALOGHI ILLUSTRATI E MODIFICHE DA PARTE DELL ORGANIZZATORE SUL SITO INTERNET

4 Le descrizioni riportate sulla Collezione Viaggi 2015, come indicato nel catalogo illustrato, sono un estratto in data 29 agosto 2014 del sito e come tali potrebbero contenere informazioni non aggiornate: a tale riguardo, si precisa che Press Tours ha la facoltà di apportare variazioni rispetto a quanto riportato nella Collezione Viaggi stampata. Tutte le modifiche, gli aggiornamenti e le condizioni di partecipazione vengono tempestivamente riportate su che deve ritenersi elemento contrattuale al momento della conferma del viaggio. Qualsiasi variazione alle prenotazioni confermate da parte dell Operatore sarà comunicata per iscritto all Agenzia. VETTORI, VOLI, VALIDITÀ TARIFFE La sigla del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicata nella conferma di prenotazione; eventuali variazioni verranno comunicate tempestivamente dall Organizzatore. Le compagnie aeree utilizzate non sono tutte europee. I biglietti di linea emessi dall Italia sono in forma di e-ticket (non esistono più biglietti cartacei fatto salvo per alcuni Vettori utilizzati per voli interni nazionali che li richiedono). Le compagnie aeree si riservano il diritto di sostituire, secondo la necessità, l aeromobile previsto con altro di loro proprietà o di altra Compagnia. L operativo dei voli potrà subire delle variazioni indipendentemente dalla volontà di Press Tours. Lo scalo effettivo di partenza/arrivo dei voli è riportato esclusivamente nei documenti di viaggio consegnati al turista. Code Sharing: in base agli accordi commerciali internazionali, molte compagnie aeree operano alcune tratte in regime di code sharing con altri vettori. Può accadere quindi che una tratta aerea acquistata con una determinata compagnia e denominata con la sigla della compagnia stessa venga in realtà operata con aeromobile ed equipaggio di un altro vettore. Anche in caso di voli operati code sharing vengono rispettate le norme emanate dall Enac in materia di sicurezza. Trasporti aerei: tutti i prezzi, le tasse ed i supplementi indicati in fase di preventivo sono suscettibili di modifiche e saranno riconfermati al momento della prenotazione. Nei preventivi che prevedono voli di linea il prezzo include già eventuali spese di emissione biglietteria. Alcune tariffe di voli di linea richiedono l emissione immediata della biglietteria alla conferma della prenotazione. In questo caso verrà richiesto il pagamento contestuale dei biglietti aerei e le eventuali penali di cancellazione potrebbero essere differenti da quelle riportate nella Scheda Tecnica. Orari dei voli: gli orari dei voli sono puramente indicativi e non costituiscono elemento sostanziale del contratto di viaggio; gli orari effettivi dei voli sono riportati anch essi esclusivamente nei documenti di viaggio consegnati al turista. Gli eventuali cambi degli orari dei voli non sono imputabili a negligenza dell Organizzatore. Le compagnie aeree infatti si riservano la facoltà di modificarli in qualunque momento, per esigenze tecnico/operative di servizio, slot, coincidenze o forza maggiore, etc., anche senza preavviso. Eventuali variazioni possono riguardare oltre il cambio di orari anche il cambio di compagnia aerea e l effettuazione di scali non previsti. Le donne in stato interessante necessitano per l imbarco di un certificato medico che attesti lo stato dell avanzamento della gravidanza sino alla ventottesima settimana. Dalla ventinovesima alla trentaquattresima settimana è necessario che il certificato, emesso entro i tre giorni antecedenti la partenza, attesti l idoneità al volo. Sarà, comunque, indispensabile richiedere alla Compagnia Aerea, tramite la propria Agenzia di viaggio, tutte le eventuali prescrizioni per l imbarco. È necessario verificare che il volo di rientro ricada tassativamente entro la trentaquattresima settimana di gestazione. Oltre la trentaquattresima settimana potrebbero non essere accettate a bordo. Infant: la conferma del volo per l infant (bambino che non avendo compiuto i due anni non paga biglietto non occupando un posto) non implica la conferma della culla, che può essere fornita salvo disponibilità solo dietro richiesta scritta all atto della richiesta di prenotazione. Alcune compagnie aeree non accettano infant in business class. Tasse aeroportuali: in quasi tutti i paesi esistono tasse aeroportuali di uscita da regolare direttamente in loco: l importo da pagare è riportato nel foglio notizie Informazioni sulla destinazione ed è soggetto a variazione senza preavviso. Le tasse di emissione del biglietto non incluse saranno comunicate all atto della prenotazione. Franchigia bagaglio: la franchigia bagaglio è generalmente per tutti i voli di 20 kg per la classe economica e di 30 kg per la business class (classe superiore). Per alcuni Paesi il bagaglio è considerato a colli il cui peso varia a seconda del Paese e del vettore e sarà comunicato al momento della prenotazione del volo. Nel caso di eccedenza bagaglio potrà essere richiesto all imbarco il pagamento della

5 quota riferita ai kg in eccedenza. Per alcuni voli interni effettuati con piccoli aeromobili la franchigia può essere ridotta a 10 kg e vi sono restrizioni molto rigide per quanto riguarda il peso. Tutti vettori statunitensi e canadesi applicano un surcharge (supplemento da pagare in loco) per i bagagli registrati ed imbarcati in stiva su tutti i voli interni domestici e da/per l area dei Caraibi in misura di usd 23/25 per il primo bagaglio e usd 32/35 per il secondo bagaglio registrato per ogni passeggero. Al momento della prenotazione verranno comunicate eventuali eccezioni, a seconda della tipologia di tariffa o biglietto acquistato. Poiché le regole dei vettori sono suscettibili di variazioni, senza preavviso e in qualsiasi momento, anche a fronte di quanto riportato sul biglietto aereo al momento della stampa, viene ritenuta come unica fonte affidabile il sito web ufficiale della compagnia aerea prescelta, al quale si rimanda per tutte le informazioni aggiornate relative a procedure ed eventuali importi richiesti. In particolare per Cuba per imbarcare alcuni strumenti tecnici, quale ad es. apparecchiature satellitari, ricetrasmittenti, ecc., occorre richiedere alla Rappresentanza Turistica Diplomatica presso L Ambasciata di Cuba a Roma la possibilità di importazione. Per l imbarco di bagagli speciali come biciclette, windsurf, attrezzature per immersioni, sacche da golf ed altro materiale sportivo e non, è necessario darne informazione all atto della prenotazione. L accettazione e l imbarco di questi bagagli speciali è comunque soggetta all approvazione della compagnia aerea ed è sempre a pagamento. Per le limitazioni relative al bagaglio a mano consultare il sito Si ricorda che ogni singolo bagaglio dovrà essere corredato di apposita etichetta identificativa del passeggero. Press Tours raccomanda di controllare e rispettare le normative vigenti sull esportazione o importazione di oggetti NORME & CONDIZIONI SCHEDA TECNICA generi alimentari, animali, fiori, piante, ecc. provenienti da specie protette. COMUNICAZIONI DELL ORGANIZZATORE ED ELEZIONE DI DOMICILIO DEL TURISTA Dal momento in cui la domanda di prenotazione del turista perviene all Organizzatore, quest ultimo trasmetterà ogni comunicazione destinata al ridetto turista esclusivamente presso l agenzia (e, dunque per il tramite dell Agente di Viaggi intermediario (art. 17 L. 1084/77); più in generale, il turista, con il conferimento all Agente di Viaggi intermediario dell incarico di inoltrare la domanda di prenotazione, dichiara di eleggere, come a tutti gli effetti di legge, il proprio domicilio presso la sede dell Agenzia di Viaggio. Tale elezione di domicilio, per espressa disposizione del turista, avrà a valere anche per determinare il Foro di competenza giudiziale nell ipotesi di controversia relativa alla interpretazione e/o alla esecuzione e/o alla nullità e/o alla annullabilità e/o alla risoluzione e/o al recesso e/o alla rescissione e/o, più in generale, all efficacia del presente contratto ed agli obblighi e/o alle ragioni di dare/avere con esso connessi. Ove il turista volesse eleggere la propria residenza in luogo diverso sia rispetto alla sua residenza al momento della stipula del viaggio o alla sede dell Agenzia di viaggio, questo dovrà essere comunicato per iscritto specificamente all atto della richiesta di prenotazione e avrà valore solo ove espressamente accettato dall Organizzatore. Informazioni al turista Nessuna indicazione fornita oralmente da chiunque in ordine al contenuto del pacchetto turistico, che comporti a carico dell Organizzatore, prestazioni maggiori o comunque diverse da quelle contenute nei documenti contrattuali, nei cataloghi o in altri mezzi di comunicazione scritti, potrà comportare responsabilità od obblighi dell organizzatore stesso. Nessuna informazione in ordine alle caratteristiche dei servizi forniti (passaggi aerei, sistemazioni alberghiere, escursioni facoltative, etc.) difforme da quelle contenute nei documenti contrattuali, nei cataloghi o in altri mezzi di comunicazione scritti provenienti dall organizzatore, da chiunque fornite e/o dal turista direttamente acquisita, potrà in alcun caso costituire fonte di responsabilità per l organizzatore stesso. Press Tours non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per l affidamento che faccia il cliente su informazioni, immagini e quant altre informazioni (ad es. mappe o immagini di Google o altri, opinioni di terzi, ecc ) derivate da altre fonti o presenti in altri siti web anche collegati, che possano non essere attendibili, aggiornati o in ogni caso fuorvianti o illusori. L organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere in possesso dell autorizzazione amministrativa all espletamento delle loro attività; il turista deve sottoscrivere il contratto di vendita del

6 pacchetto turistico e ha diritto a riceverne copia, redatto ai sensi e con le modalità di cui all art. 35 del Codice del Turismo e che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia. COME CALCOLARE LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE In fase di preventivo verranno specificate: le quote volo e le relative tasse, i servizi a terra, eventuali trasferimenti, oneri ed assistenza aeroportuale, visti e tasse di ingresso nei paesi ove necessari, le spese di iscrizione e di gestione delle coperture assicurative, ogni altra voce di costo eventualmente richiesta. L Organizzatore invierà al turista conferma scritta di prenotazione e relativa fattura con le quotazioni in vigore alla data della conferma di prenotazione e soggette ad aumento fino a 21 giorni precedenti la data della partenza nei limiti previsti dalla legge. Possono essere richieste all organizzatore quotazioni relative a servizi non pubblicati sul catalogo illustrato. ALBERGHI In alcune località non vi sono grandi attrezzature alberghiere e gli alberghi proposti, solitamente di piccole dimensioni, anche se indicati di prima/seconda categoria hanno uno standard modesto rispetto alle strutture delle grandi città, ma sono comunque stati selezionati in base a criteri di pulizia e di un minimo di comfort. Per comodità la classificazione alberghiera è suddivisa in stelle, tranne per alcuni alberghi, lodge o altri tipi di sistemazioni che non indicano questa classificazione. All interno delle categorie va sempre considerato il rapporto qualità/ prezzo. Infatti, pur nell ambito della stessa categoria, possono essere presenti variazioni di prezzo e di qualità, a volte anche rilevanti. Le camere sono di base doppie (due letti singoli o un letto matrimoniale). Laddove la tariffa della camera non riporti in modo esplicito il numero di letti disponibili e la loro tipologia (dimensioni), l uso della camera si intende sempre sulla base del/dei letto/i disponibili al momento del check in in albergo. Nelle descrizioni degli alberghi, quando è indicato minibar e cassetta di sicurezza, il loro uso è soggetto al pagamento Molti alberghi richiedono al momento del check-in la carta di credito a garanzia di eventuali pagamenti di spese extra. Alcuni alberghi trattengono giornalmente un deposito dalla carta di credito che verrà restituito a fine soggiorno. Con il check-out della camera terminano i servizi; ulteriori servizi extra come bevande e pasti dovranno essere regolati in loco. Il check-in generalmente si effettua nel pomeriggio indipendentemente dall orario di arrivo in hotel, ed il check-out in mattinata. Gli orari sono stabiliti dai singoli alberghi. Tutte le segnalazioni effettuate agli alberghi non sono mai garantite. Servizi complementari (attrezzature, animazione, negozi, pizzerie, ristoranti, minimarket, corsi sportivi, servizio di babysitting, mini club, etc.) sono talora subordinati alle turnazioni di chiusura connesse con le relative gestioni e potranno non essere attivati se le condizioni climatiche o il numero delle presenze non ne giustifichino il funzionamento, o cause di forza maggiore (ad esempio guasti improvvisi) non lo consentano. non è responsabile di queste evenienze in quanto non gestisce in proprio alcun complesso turistico e si limita a pubblicare le descrizioni trasmesse dai singoli fornitori che sono i diretti responsabili dei vari servizi. PASSAPORTO,VISTI, VACCINAZIONI, DOCUMENTI VARI È necessario il passaporto in corso di validità (da un minimo di 3 mesi ad un massimo di 6 mesi, a seconda del Paese, dopo la data di rientro dal viaggio); informazioni al momento della prenotazione. Queste indicazioni sono valide per passaporti italiani; per altre nazionalità consultare il consolato del paese di destinazione. Per le eventuali modifiche relative alla validità residua richiesta del passaporto si consiglia di informarsi preventivamente presso l Ambasciata o il Consolato del Paese presente in Italia o presso il proprio Agente di viaggio. Per i minori è obbligatorio il passaporto individuale. Si raccomanda di rivolgersi, per informazioni aggiornate sulla normativa applicata, presso la propria Questura o consultare il sito della Polizia di Stato alla pagina passaporti: È opportuno verificare sempre la validità dei documenti personali necessari per l espatrio rivolgendosi alle autorità competenti. L onere di verifica delle normative vigenti e la necessità di eventuali visti d ingresso da effettuarsi presso il Consolato del Paese di appartenenza e di destinazione vale ancor più per i cittadini non italiani o con doppia cittadinanza e per passeggeri non appartenenti all Unione Europea per i quali si

7 applicano norme relative a ordinamenti giuridici diversi da quello italiano o diversi fra loro. Si ricorda che è necessario essere in possesso (anche per i minori) di uno dei seguenti passaporti: passaporto elettronico, se rilasciato a partire dal 26 ottobre 2006; passaporto a lettura ottica, se rilasciato o rinnovato prima del 26 ottobre 2005; passaporto con foto digitale se emesso o rinnovato tra il 26 ottobre 2005 ed il 25 ottobre Per potersi recare negli Stati Uniti nell ambito del programma Viaggio senza Visto (Visa Waiver Program) è obbligatorio ottenere un autorizzazione ESTA (Electronic System for Travel Au thorization). L autorizzazione va ottenuta prima della partenza accedendo tramite Internet al Sistema Elettronico per l Autorizzazione al Viaggio (ESTA), pagando l importo di USD 14,00 all atto della richiesta (importo soggetto a variazione senza preavviso). Tale pagamento dovrà essere effettuato tramite carta di credito al momento della richiesta sul sito Attualmente il sistema ESTA accetta soltanto le seguenti carta di credito: Master Card, Visa, American Express e Discover. Si raccomanda di controllare tutti i documenti personali da utilizzare per il viaggio o per eventuali attività da effettuare in loco come: patente di guida, brevetto per subacquea, documenti d identità per minori, eventuali certificati di vaccinazione o idoneità al volo per donne in stato di gravidanza. In ogni caso i consumatori prima della partenza devono verificare se vi sono eventuali aggiornamenti delle informazioni generali consultando le locali Questure, oppure il Ministero degli affari Esterni tramite il sito o la Centrale Operativa al numero Inoltre prima della partenza consultare l azienda sanitaria locale o il sito del ministero della salute Tutti i documenti necessari per l espatrio, permessi di soggiorno, ecc. devono essere presentati alle autorità in originale. ITINERARI, TOUR, TRANSFER Gli itinerari dei tour potranno variare nella sequenza delle visite per motivi non prevedibili o per coincidenze con particolari manifestazioni che si effettuano soltanto in alcuni giorni della settimana, rispettando però tutte le visite ed escursioni indicate. Potrebbero inoltre subire variazioni per motivi determinati da cause di forza maggiore, come ad esempio cattive condizioni atmosferiche. NOLEGGIO AUTO Il costo del noleggio auto prevede solo la tariffa giornaliera a chilometraggio illimitato se non diversamente specificato. La quota non comprende: assicurazione, benzina, deposito cauzionale, supplemento per seconda persona alla guida e tutto quanto non espressamente indicato. Condizioni: l età minima richiesta per condurre è generalmente di 21 anni. In alcune destinazioni, per esempio negli Stati Uniti, può essere inferiore o superiore e differenziarsi anche a seconda dello Stato. Per questo è necessario riconfermare questa informazione in sede di preventivo. Obbligatorio da pagarsi in loco: assicurazione, benzina, eventuali tasse locali, deposito di garanzia. Per alcune destinazioni per il ritiro dell auto in aeroporto è richiesta una tassa supplementare. Note generali: le prenotazioni vengono effettuate nella categoria auto prescelta, il tipo/modello di auto sarà quello disponibile al momento della consegna. Il noleggio deve essere abbinato al volo dall Italia e ad altri servizi. Importante: al momento del noleggio ciascun conducente deve essere in possesso della patente di guida rilasciata nel paese di residenza e del passaporto. Inoltre è necessaria la carta di credito come garanzia per il deposito cauzionale. Attenzione: in alcuni paesi sono escluse dall assicurazione le garanzie per la rottura dei cristalli, delle gomme o altro, verificare sempre cosa è compreso nell assicurazione riportata nel contratto di noleggio stipulato in loco. Si precisa che non tutti gli alberghi hanno a disposizione il parcheggio. A volte i parcheggi sono situati nei pressi dell albergo (non custoditi) e potrebbero essere a pagamento. ESCURSIONI E SERVIZI FACOLTATIVI ACQUISTATI IN LOCO Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal turista in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico, pur potendo essere illustrate e descritte nei cataloghi illustrati e online, sono estranee all oggetto del relativo contratto stipulato Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta né a titolo di organizzatore né di intermediatore di servizi, anche nell eventualità che, a titolo di cortesia, residenti accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi di tali escursioni. SERVIZI ACCESSORI

8 Al momento della richiesta di prenotazione alcuni servizi accessori potrebbero non essere disponibili. Chiediamo pertanto in fase di prenotazione di volerci scrivere quali servizi sono considerati essenziali alla conclusione del contratto in modo da poter certificarne l effettiva disponibilità. RECLAMI Nel caso in cui i servizi offerti dagli alberghi e/o dai nostri corrispondenti non fossero di completo gradimento, il turista deve segnalare immediatamente e localmente gli eventuali inconvenienti riscontrati, come indicato nelle Condizioni Generali di Contratto di Vendita, al fine di poter intervenire alla soluzione dei medesimi, non essendo di alcuna utilità una comunicazione posteriore né per la soddisfazione dei clienti, né ai fini della rivalsa nei confronti del fornitore che specificatamente richiede che il reclamo sia presentato in loco. POLIZZA ASSICURATIVA Per poter aderire ad una proposta di pacchetto turistico, il turista è tenuto a stipulare, al momento dell iscrizione al viaggio, una polizza assicurativa a copertura dell annullamento e dell interruzione del viaggio, per l assistenza sanitaria, il rimborso delle spese mediche, il bagaglio e la responsabilità civile e per eventi fortuiti e casi di forza maggiore durante il viaggio. Si consiglia di stipulare la polizza assicurativa, i turisti che rinunciano dovranno dichiarare e, se richiesto, dimostrare di aver stipulato altra assicurazione che copra i medesimi rischi per le medesime somme assicurate, rinunciando contestualmente alla polizza proposta, Si consiglia vivamente di stipulare polizze integrative per aumentare il massimale spese mediche da fino a e (quote su richiesta) CLIMA ED ABBIGLIAMENTO Le informazioni specifiche sul clima sono riportate nelle Informazioni sulla destinazione che vengono inviate insieme ai documenti di viaggio alla conferma dei servizi e disponibili online sul nostro sito. Vale però la pena ricordare che a seguito delle variazioni climatiche di questi ultimi anni che hanno interessato tutto il globo, eventi come tempeste tropicali, uragani, ecc. si possono verificare anche in periodi ed in località diverse da quelle normalmente previste. Durante tutto l anno è possibile che temporali, mareggiate o altri fenomeni possano alterare temporaneamente sia le spiagge che il mare e che pertanto in questi particolari momenti il mare e la spiaggia possono non presentarsi come le foto pubblicate. Raccomandiamo di munirsi prima del viaggio di tutto l occorrente utile per fotografare e riprendere i ricordi delle vacanze, in quanto in alcuni paesi risulta difficile il reperimento di materiale fotografico, schede, batterie ed altro. È consigliabile munirsi di antistaminici e medicinali di primo impiego, oltre che di repellenti contro zanzare ed insetti. RACCOMANDAZIONI Per tutte le destinazioni proposte le località turistiche possono considerarsi abbastanza sicure. Si raccomanda comunque di adottare per lo meno le stesse attenzioni e precauzioni che si è soliti utilizzare nelle principali città d Italia. È sempre raccomandabile non ostentare gioielli o oggetti di grande valore. Si consiglia, in generale, di non girare con elevate somme di denaro in valuta locale bensì con il minimo indispensabile e di fare una fotocopia del passaporto lasciando l originale custodito in luogo sicuro, insieme a tutti i documenti di viaggio. Le strutture non sempre possono rispecchiare gli standard europei: il miglior modo per non rovinarsi inutilmente le vacanze è armarsi di un po di pazienza e di spirito di adattamento, che vuol dire anche rispettare culture diverse dalla nostra. Si esclude che qualsiasi presunzione propria possa tradursi in una promessa implicita da parte dell organizzatore il quale dettaglia le caratteristiche dei prodotti in modo esplicito per iscritto. Il turista al contrario è consapevole che strutture ricettive peculiari possano avere caratteristiche diverse rispetto agli standard comuni; ad esempio è possibile che scegliendo alberghi derivanti da ristrutturazioni di edifici storici gli stessi possano avere camere senza finestra, o strutture aventi ubicazioni particolari (ad es. in località di interesse geologico o religioso/culturale ed in riserve ecologiche, ecc.) possano implicare l accettazione di determinate situazioni, leggi e/o regolamenti locali per la salvaguardia dell ecosistema, il rispetto delle convenzioni sociali o altro. È sempre ed in ogni

9 luogo opportuno per la sicurezza personale usare il buon senso e non lasciare mai incustoditi gli oggetti personali. In ogni Paese se si vuole fotografare la gente del posto è segno di buona educazione chiedere sempre prima di scattare una foto. Medicinali: si raccomanda di portare con se nel bagaglio a mano i medicinali salvavita o comunque quelli da utilizzare giornalmente e di portare con se eventuali certificati o ricette del medico curante. Nel caso di farmaci da conservare in frigorifero, verificare nella descrizione di ogni albergo la presenza dello stesso in camera e comunque di segnalare tale necessità al momento della prenotazione. MANCE È buona consuetudine quella di lasciare una mancia a chiunque fornisca un servizio, quale riconoscimento per la soddisfazione del servizio reso. Lasciare mance è un costume molto diffuso per non dire quasi obbligatorio. Il servizio nei ristoranti non è sempre incluso nel conto, quindi se risulta soddisfacente è abitudine lasciare almeno il 10%/15% di mancia. In alcuni casi la mancia è l unico guadagno del personale che serve ai tavoli. È in uso lasciare una percentuale analoga ai baristi e qualche spicciolo al personale dell albergo, soprattutto ai facchini ed alle/ai cameriere/i. Negli Stati Uniti tutti i prezzi esposti (ristoranti, bar, negozi ecc) non includono né le tasse (la percentuale varia da Stato a Stato) né la mancia. E consigliabile e più conveniente munirsi di Dollari Americani. Le carte di credito sono quasi sempre richieste negli alberghi a garanzia degli extra, ed esserne sprovvisti può, soprattutto negli Usa, essere fastidioso. Si consiglia vivamente di munirsi di una carta di credito emessa da primaria società. SOUVENIR In molte località balneari i venditori ambulanti sono molto insistenti. Si raccomanda di fare attenzione all acquisto di conchiglie, coralli, piante, fiori ecc. che potrebbero non essere esportabili e/o comportare l applicazione di sanzioni pecuniarie importati. Richiedere sempre la ricevuta di pagamento ed una garanzia scritta dal negoziante che l oggetto è esportabile. EVENTUALI VARIAZIONI Con l invio preventivo e contestualmente alla conferma della pratica verrà trasmesso all Agenzia di viaggio il link foglio notizie Informazioni sulla Destinazione. Successivamente, sempre tramite l Agenzia, verrà consegnato il Documento di Viaggio ove sono indicati data, luogo e orario di partenza oltre all indicazione di indirizzi e numeri utili per eventuali necessità durante il viaggio e riepilogo dei servizi prenotati. Preghiamo di leggere con la massima attenzione tutti i documenti inviati (link) con il preventivo, l estratto conto ed il documento di viaggio. Avvisi importanti ed aggiornamenti riferiti alle strutture o circuiti del viaggio saranno evidenziate sui sopra descritti documenti di viaggio. In caso di ulteriori importanti variazioni successive all invio del Documento di Viaggio, eventuali aggiornamenti, ove possibile, saranno comunicati all Agenzia di viaggio. Le informazioni sono state estratte dal sito ufficiale del Ministero degli Affari Esteri italiano si raccomanda di consultare suddetto sito per gli eventuali aggiornamenti sia delle informazioni generali sia delle avvertenze su sanità, documenti e sicurezza.

10 È possibile registrare il proprio viaggio nel sito (servizio del Ministero degli Affari Esteri), che consente agli italiani che si recano temporaneamente all estero di segnalare su base volontaria i dati personali, al fine di permettere all Unità di Crisi, nell eventualità che si verifichino situazioni di grave emergenza, di pianificare con maggiore rapidità e precisione interventi di soccorso. L acquisizione preventiva di informazioni aggiornate rispetto alla situazione sanitaria, socio-politica, meteorologica, documenti necessari del o dei Paesi che si intendono visitare, rappresenta una fase fondamentale della preparazione responsabile di un viaggio oltre che uno degli obblighi del turista. È un attività opportuna e necessaria, per evitare di affrontare situazioni poco piacevoli, attingere tutti gli aggiornamenti alle informazioni di dettaglio. A questo proposito si segnalano alcuni siti di utilità ove reperire informazioni aggiornate: sito per aggiornamenti sulle informazioni generali della destinazione specifica; (o contattare la azienda sanitaria locale); (o contattare la Questura di competenza locale) per informazioni sulle domande di richiesta passaporto; sito del National Hurricane Center degli Stati Uniti che contiene informazioni in tempo reale sul percorso e l evoluzione/ involuzione di cicloni, uragani, depressioni tropicali nell Area Statunitense e caraibica. Il consumatore, con la stipulazione del contratto di viaggio, dichiara di conoscere e di accettare le Condizioni Generali di contratto di vendita pubblicate sul sito.