SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE REGIONE PIEMONTE A.S.L. 1 TORINO Via S. Secondo, TORINO Codice Fiscale Partita IVA

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1 SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE REGIONE PIEMONTE A.S.L. 1 TORINO Via S. Secondo, TORINO Codice Fiscale Partita IVA STRUTTURA COMPLESSA - PROVVEDITORATO LOGISTICA - Tel Fax provveditorato.economato@asl1.to.it Prot. n Torino lì Spett.le OGGETTO: INVITO ALLA PROCEDURA NEGOZIATA PER IL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ALL UTENZA DEL PRESIDIO OSPEDALIERO E AMBULATOIRALE VALDESE PER L ANNO 2008 IMPORTO PRESUNTO COMPLESSIVO ,00 ONERI FISCALI ESCLUSI. Codesta Impresa è invitata a presentare la migliore offerta per l affidamento del servizio in oggetto, alle condizioni previste dalla presente lettera d'invito. La gara sarà esperita mediante procedura negoziata e l aggiudicazione avverrà a seguito di una valutazione tecnico economica basata sui documenti e sulle offerte presentate, secondo i criteri di valutazione dettagliati più oltre. L impresa concorrente, ualora interessata, farà pervenire un plico chiuso, recante all esterno, ben evidenziati, denominazione ed indirizzo dell Impresa stessa e la seguente dicitura: OFFERTA PER IL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ALL UTENZA DEL PRESIDIO OSPEDALIERO ED AMBULATORIALE VALDESE PER L ANNO 2008 entro e non oltre il termine perentorio delle ore del giorno 17/12/2007 all Ufficio protocollo dell ASL 1 TORINO, IV piano, via S. Secondo, Torino, dal lunedì al venerdì ore sabato escluso. Il recapito del plico potrà essere effettuato: - con raccomandata a mezzo del servizio postale statale, - come auto-prestazione, secondo uanto previsto dalla normativa vigente, mediante corriere autorizzato o persona di fiducia indicata dal mittente. La consegna del plico resta comunue a totale rischio del mittente; nel caso non dovesse pervenire in tempo utile, il medesimo non potrà essere preso in considerazione. 1

2 Il plico dovrà contenere: 1) una busta anch essa chiusa, contenente l offerta economica che dovrà esprimere la tariffa oraria per il servizio in oggetto e il costo complessivo dell affidamento, calcolato sul uantitativo orario richiesto e specificato oltre. Tale offerta dovrà essere redatta in lingua italiana, timbrata e sottoscritta dal legale rappresentante o da persona munita dei necessari poteri. Nella busta contenente l offerta non dovranno essere inclusi altri documenti 2) l allegata scheda B debitamente compilata e firmata dal legale rappresentante dell impresa o da persona munita dei necessari poteri. 3) copia della presente lettera d invito timbrata e siglata in ogni pagina dal legale rappresentante o da persona munita dei necessari poteri, per la completa ed incondizionata accettazione di tutte le condizioni in essi contenuti; 4) la concorrente dovrà inoltre allegare una dichiarazione descrittiva dei seguenti punti: I) elenco di servizi analoghi, svolti negli ultimi tre anni, per l organizzazione di accoglienza e informazioni al pubblico, specificando il tipo di manifestazione, i relativi contenuti, costi e committenti; II) elenco hostesses e stewards con almeno tre anni di esperienza nell organizzazione di accoglienza e informazioni al pubblico, con buona conoscenza di una lingua straniera e III) cultura superiore; di non essere incorsa in risoluzioni contrattuali per inadempimento o revoche dell aggiudicazione imputabili alla stessa in occasione di prestazione di servizi analoghi; IV) di essere in regola con le norme che disciplinano il diritto al lavoro dei disabili dalla legge L. 68/1999; V) garantire nell espletamento dell attività oggetto della presente gara il rispetto della normativa vigente sulla cosiddetta privacy 5) dichiarazione sottoscritta di validità dell'offerta per un termine minimo di 180 gg. dalla data di scadenza di presentazione dell'offerta; 6) Ai sensi dell art. 1 comma 67, legge 266 del , attuata con deliberazione del dell Autorità di Vigilanza per l applicazione del pagamento delle contribuzioni dovute dai soggetti pubblici e privati sottoposti alla sua vigilanza ai fini della copertura dei costi relativi al proprio funzionamento si comunica che il n di CIG che identifica la procedura negoziata è F. La dimostrazione dell avvenuto pagamento della contribuzione dovuta è condizione per essere ammessi a presentare l offerta mediante esibizione e trasmissione di copia della ricevuta di versamento. 7) Il servizio oggetto del presente invito è rivolto specificamente all attività di hosting/accueil presso il presidio ospedaliero Valdese di Torino, articolato nelle uattro sedi: Ospedale Via Silvio Pellico, 19 TORINO; Poliambulatorio Via Silvio Pellico, 28 TORINO; Ambulatorio di diabetologia, dietologia e endoscopia -Via Berthollet 34 TORINO; Senologia Via Ormea 21 TORINO. Il servizio dovrà essere strutturato secondo la suddivisione sottodescritta atta a garantire la copertura delle seguenti sedi e fasce orarie: - dalle 7.00 alle con compresenza dalle 7.30 alle ( per la gestione del flusso di pazienti dei prelievi circa 250/die) in via Pellico 28 (Poliambulatorio) = ore; - dalle 8.00 alle in via Ormea ( Senologia) = ore; - dalle 8.00 alle in via Berthollet (Diabetologia, Dietologia e Endoscopia) = 8.00 ore; - dalle 7.30 alle in via Pellico 19 ( Ospedale) = 7.30 ore; - dalle alle accoglienza day surgery (1 piano) = 4.00 ore; - dalle 7.00 alle accoglienza day surgery ( 3 piano) = 4.00 ore; - dalle 8.00 alle accoglienza day hospital oncologico e multi specialistico = 3.00 ore per un totale di 53 ore giornaliere per 253 giorni lavorativi (nel 2008) = totale ore Il servizio deve garantire le seguenti prestazioni: a) capacità di informazione su tutte le attività del Presidio Valdese e sui percorsi logistici ed amministrativi dei pazienti; 2

3 b) accoglienza, cortesia e relazioni corrette anche nelle situazioni più difficili (aggressività, disagio, proteste, reclami ecc); c) sensibilità verso le persone in difficoltà (anziani, disabili, ecc.); d) accompagnamento per le persone con maggiori difficoltà; e) continuità del personale assegnato; f) conoscenza e rispetto delle norme sulla privacy; g) capacità di discernere, nelle situazioni complesse e non codificate, le soluzioni più idonee, nel rispetto della normativa, per dare soddisfazione all utente; h) disponibilità a svolgere semplici attività amministrative (ad es. consegna referti, smistamento posta, messa in ordine di pratiche, recepimento segnalazioni e reclami); i) attività di sorveglianza sull afflusso di pazienti e segnalazioni di eventuali situazioni anomale, in caso di necessità anche alla Pubblica Sicurezza. La concorrente dovrà pertanto presentare un progetto contenente una soluzione organizzativa per il servizio di accoglienza ed informazioni al pubblico, articolato in base alle peculiari esigenze indicate da uesta Azienda per i presidi sanitari sopraindicati. CRITERI AGGIUDICAZIONE SERVIZIO DI HOSTING - Esperienza professionale nel settore dell hosting, in particolare presso aziende con attività sanitaria Max punti 5/100 - Garanzia di continuità del servizio e dei livelli di turnover del personale Max punti 10/100 - Descrizione dei protocolli operativi e gestionali del servizio, in particolare dell addestramento e formazione del personale Max punti 25/100 - Descrizione dell esperienza e delle competenze minime garantite per il personale utilizzato Max punti 10/100 - Offerta economica Max punti 50/100 CONDIZIONI DI FORNITURA a) durata della fornitura: dodici mesi, con decorrenza dall'esecutività del provvedimento di aggiudicazione b) prezzi e sconti fissi ed invariabili per tutta la durata della fornitura; c) validità dell'offerta 180 g.; d) il pagamento verrà effettuato a 150 gg. data ricevimento fattura, a mezzo mandato, a termini di legge. In caso di ritardo nei pagamenti, il pagamento degli interessi sarà calcolato in base ad un tasso di interesse non superiore a uello legale; e) l'amministrazione si riserva, a suo insindacabile giudizio, la facoltà di non procedere all'aggiudicazione della fornitura oggetto del presente invito. INOSSERVANZA DELLE PRESCRIZIONI CONTRATTUALI E PENALITA' L'aggiudicataria è responsabile dell'esatto adempimento delle obbligazioni contrattuali e della perfetta riuscita del servizio. Ove, a seguito di controlli, dovessero segnalarsi situazioni di non conformità del servizio, di ritardi o deficienze nell esecuzione dello stesso, si procederà nei confronti della ditta aggiudicataria alla contestazione degli addebiti mediante lettera raccomandata A.R.; entro otto giorni dal ricevimento della contestazione la ditta sarà tenuta a presentare le proprie deduzioni, ualora ueste non giungessero entro tale termine o venissero ritenute inaccoglibili, si procederà all applicazione della penale da un minimo di 100,00 a un massimo di 1.000,00, a seconda della gravità dell inadempienza. L applicazione della penale non esclude ualsiasi altra azione che l Asl 1 intenda eventualmente intraprendere. Ove le deficienze di cui sopra si ripetessero o protraessero in misura ritenuta intollerabile dalla stazione appaltante, la medesima si riserva la facoltà di adottare tutti i provvedimenti del caso, ponendo a carico dell Appaltatore, spese e danni conseguenti, senza eccezione. 3

4 Mancando o ritardando il fornitore di uniformarsi a tali obblighi, l'azienda potrà provvedere al reperimento dei servizi contestati presso altra fonte, addebitando all'impresa inadempiente l'eventuale maggiore spesa. RISOLUZIONE CONTRATTUALE E/O ESTENSIONE CONTRATTUALE PER ESIGENZE SOPRAVVENUTE A seguito di gravi e reiterate inadempienze contrattuali da parte dell'impresa fornitrice, l'azienda si riserva la facoltà di dichiarare risolto il contratto con suo provvedimento, senza all'uopo di diffida o di altro atto giudiziale, provvedendo come meglio crederà per la continuazione del servizio, fino alla scadenza del termine contrattuale, con l'obbligo dell'appaltatore decaduto di risarcire ogni conseguente spesa o danno. Qualora nel corso della durata del contratto subentrino nuove normative statali e/o regionali nonché disposizioni cogenti derivanti da organi decisionali sovraordinati all'asl 1 di Torino, la stazione appaltante potrà procedere alla risoluzione totale o parziale del contratto vigente, senza che la controparte possa sindacare sulla decisione assunta. Il provvedimento di risoluzione contrattuale dovrà essere comunicato con raccomandata R.R. o con fax con effetto immediato. ESTENSIONE CONTRATTUALE L'aggiudicazione della fornitura oggetto della presente gara potrà essere estesa a tutte le Aziende Sanitarie della Regione Piemonte, che ne facciano richiesta, così come previsto dalle misure per la "Razionalizzazione dei procedimenti di acuisizione di beni e servizi a livello regionale" di cui alla Deliberazione di Giunta Regionale n. 27/192 del 07/01/01 e n del 05/02/01. Per uanto non previsto e pattuito le parti faranno riferimento agli artt e seguenti Codice Civile "della risoluzione del contratto" e al R.D. 23/05/1924 n 827. Ai sensi dell'art. 10 della legge 31/12/96 nr.675, e successive modificazioni, il trattamento dei dati personali sarà improntato a liceità e correttezza, nella piena tutela dei diritti dei soggetti candidati e della loro riservatezza con i contemperamenti previsti dalla legge 07/08/09 n In particolare il trattamento dei dati richiesti per la partecipazione alla presente trattativa ha la sola finalità di consentire l'accertamento del possesso dei reuisiti di idoneità e dell'esistenza di cause ostative. Ogni decisione in merito all'aggiudicazione della fornitura è riservata all'amministrazione e pertanto il presente invito non impegna la stessa. Per eventuali informazioni e comunicazioni si prega contattare, per problemi di carattere amministrativo il Sig. Antonio Atzei tel. 011/ , per problemi di carattere tecnico la Direzione Sanitaria Valdese tel. 011/ Il presente invito è pubblicato sul sito internet dell Asl 1 di Torino all indirizzo: Distinti saluti. All.ti: "B" - certificazioni. IL DIRETTORE S.C. PROVVEDITORATO LOGISTICA (Dr.ssa Simona GUERCI) 4

5 DICHIARAZIONE lettera invito ALL. B) Torino, lì Oggetto: Il sottoscritto Nato a il in ualità di legale rappresentante della Ditta con sede in p I.V.A. sotto la sua personale responsabilità ed edotto delle sanzioni previste dal D.P.R.445/2000 DICHIARA SOTTO LA PROPRIA RESPONSABILITÀ: che l'impresa è regolarmente iscritta nel REGISTRO DELLE IMPRESE 1 istituito presso la CAMERA DI COMMERCIO INDUSTRIA, ARTIGIANATO E AGRICOLTURA di segnare la voce che interessa Allega apposita certificazione CCIAA in originale o in copia autentica ai sensi di legge in corso di validità, riportante la dicitura prescritta dalla legislazione antimafia vigente (art.10 L. 575 del 31/05/65). Allega copia fotostatica di certificato originale, con allegata dichiarazione sostitutiva di atto notorio attestante che la copia è conforme all'originale e che le situazioni contenute nello stesso non sono mutate. Oppure Dichiara: numero di iscrizione..data di iscrizione... denominazione. codice fiscale forma giuridica attuale:... con sede in..prov.. Via/C.so/Piazza N CAP.. Costituita con atto in data. Durata della Società:. Oggetto dell'attività Nulla osta (art 1 L 575 del 31/05/65) Di non trovarsi in nessuna delle condizioni determinanti l'esclusione dalla partecipazione alla gara, previste dall'art.38 del D. L.vo n. 163; 1 Se impresa straniera, indicare organo euivalente 2 nell'attività dell'impresa deve essere necessariamente ricompresa uella in oggetto della gara sui si partecipa. 5