CONDIZIONI PARTICOLARE per SOLUZIONI CLOUD. Ultima versione alla data del 16/05/2012

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1 CONDIZIONI PARTICOLARE per SOLUZIONI CLOUD VERSIONE GAMMA Ultima versione alla data del 16/05/2012 Definizioni: Cloud: Tecnologia che permette di memorizzare, archiviare ed elaborare dati mediante l utilizzo a distanza di risorse hardware e software. Contratto: rapporto contrattuale relativo al Servizio regolato dallo specifico ordine di acquisto, dalle presenti Condizioni Particolari e dalle Condizioni generali di Servizio. Disco Locale non Persistente: Spazio di archiviazione collegato direttamente all Istanza ai fini del funzionamento del sistema operativo. I dati sono cancellati e il disco viene reinstallato come nuovo ogni volta che il sistema viene riavviato o l'istanza viene arrestata. Disco Locale Persistente: Spazio di archiviazione persistente associato ad un'istanza per il quale i dati sono archiviati indipendentemente dallo stato dell'istanza stessa. Il Disco Locale Persistente viene cancellato solo in caso di cancellazione dell'istanza. Riepilogo contabile: Spazio dedicato all'interno del Manager Cloud del Cliente che raggruppa l'insieme delle funzionalità e delle informazioni contabili. In questo spazio viene permesso al cliente di scegliere la modalità di pagamento che preferisce (carta di credito o bancomat, bonifico bancario). La carta di credito o il bancomat permetteranno il pagamento automatico delle sue fatture. Istanza: Server virtuale alloggiato sulla piattaforma Cloud di OVH che permette lo sviluppo o l'utilizzo di soluzioni applicative. E' composto da risorse processore, RAM e Disco Locale non Persistente. Manager Cloud: Interfaccia di gestione che permette al Cliente di richiedere l'attribuzione e l'arresto dei server Cloud, di gestire le sue Soluzioni Cloud e di visualizzare il resoconto dei suoi consumi. Servizio: fornitura al Cliente di un accesso all'interfaccia di gestione per le Soluzioni Cloud sviluppate da OVH e messa a disposizione al medesimo da parte di OVH di un Istanza. Soluzioni Cloud: Insieme di soluzioni che utilizzano la tecnologia Cloud. Stato avviato: stato di un Istanza creata e attivata, dove il processore virtuale è in funzione. I/O: Dati emessi o ricevuti sul disco locale persistente del Cliente e che sono addebitati al Cliente per blocchi da un milione di entrate / uscite. ARTICOLO 1: OGGETTO E INTERPRETAZIONE 1.1. Le presenti Condizioni Particolari descrivono le condizioni contrattuali applicabili al Servizio e devono esser lette congiuntamente alle Condizioni Generali di Servizio, che costituiscono parte integrante della regolamentazione del Servizio qui disciplinato. 1/7

2 1.2. Ogni definizione richiamata e non contenuta nelle presenti Condizioni Particolari ha il significato ad essa attribuito nelle Condizioni Generali di Servizio In caso di incongruenza tra le presenti Condizioni Particolari e le Condizioni Generali di Servizio, prevarranno le presenti Condizioni Particolari. ARTICOLO 2: DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 2.1. Il Servizio prestato da OVH ai sensi delle presenti Condizioni Particolari consiste nella fornitura al Cliente di un accesso all'interfaccia di gestione per le Soluzioni Cloud sviluppate da OVH stessa e nella messa a disposizione al Cliente, da parte di OVH, di un Istanza sulla piattaforma Cloud di OVH al fine di amministrare e utilizzare le Soluzioni Cloud del Cliente La piattaforma Cloud di OVH in relazione alla quale sarà prestato il Servizio è accessibile dalla rete internet tramite qualsiasi postazione collegata alla rete stessa. ARTICOLO 3: SUPPORTO TECNICO Oltre al supporto tecnico incidenti offerto da OVH sul proprio sito internet OVH, per qualsiasi consiglio tecnico relativo all'uso delle Soluzioni Cloud, mette a disposizione dei Clienti un forum specializzato accessibile all'indirizzo in cui poter esporre i propri problemi e cercare soluzioni mediante il confronto con altri Clienti. ARTICOLO 4: CONDIZIONI DI SERVIZIO 4.1. Dal momento dell attivazione del Servizio, verrà attivato il Manager Cloud del Cliente, e quest ultimo potrà utilizzare l'insieme delle Soluzioni Cloud sviluppate e proposte da OVH direttamente tramite la propria interfaccia di gestione privata Il Cliente potrà richiedere l'attivazione di un'istanza tramite l'utilizzo del suo Manager Cloud o dell interfaccia di programmazione API. Il Servizio sarà fatturato a partire dal passaggio dell'istanza in stato avviato Alla sottoscrizione del Servizio al Cliente sarà associato un Riepilogo Contabile che permette a quest'ultimo di scegliere la modalità di pagamento che preferiscecosi come descritto nel Sito di OVH. OVH fatturerà il Servizio direttamente al Cliente secondo quanto previsto ai sensi del successivo art OVH attribuisce un indirizzo IPv4 ed un blocco di IPv6 all Istanza del Cliente a partire dal suo passaggio in stato avviato, fino al suo stato arresto o riavvio. Queste risorse IP così attribuite, vengono automaticamente riattribuite ad un'altra Istanza della piattaforma Cloud, qualora l'istanza del Cliente non si trovi più in stato avviato. L'hardware e le infrastrutture sulle quali è configurato il Servizio rimarranno di proprietà di OVH OVH mette a disposizione del Cliente diverse configurazioni di Istanze la cui descrizione è accessibile online sul sito 2/7

3 4.6. Il Cliente può anche acquistare il diritto temporaneo d uso di un Disco Locale Persistente che potrà collegare ad una, ed una sola, Istanza. Il Cliente potrà a sua assoluta discrezione selezionare la dimensione del Disco Locale Persistente che meglio corrisponde alle sue necessità. Tale Disco Locale Persistente sarà accessibile solo dall'istanza alla quale è associato. I dati archiviati sul Disco Locale Persistente saranno conservati da OVH fino alla cancellazione dell'istanza alla quale il Disco Locale Persistente è associato Il Cliente è amministratore dell'istanza concessa da OVH nell ambito del Servizio. Egli ha la possibilità di installare autonomamente applicazioni software sull Istanza. Queste installazioni vengono eseguite sotto la sua completa ed esclusiva responsabilità, e OVH non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile di eventuali problemi di funzionamento del Servizio conseguenti a queste installazioni. È onere del Cliente prendere tutte le misure tecniche necessarie a garantire la sicurezza ottimale del suo sistema (in particolare installando un Firewall), almeno nella misura che avrebbe adottato per qualsiasi server o computer personale (ma in ogni caso non inferiore alla ragionevole diligenza) Per ragioni di sicurezza, il Servizio non permette l utilizzo di strumenti di posta elettronica e, a tal fine, OVH ha bloccato l accesso alla porta Per ragioni di sicurezza, l installazione e/o altro utilizzo di servizi di tipo IRC (a titolo meramente indicativo ma non esaustivo: bots, proxy, bouncer, ecc.), di servizi di navigazione anonima (generalmente chiamati proxy) e di software di videochat (quali in particolare il software Camfrog) devono essere preventivamente autorizzati da OVH, a discrezione di quest ultima Al fine di garantire la sicurezza e l integrità dell Istanza messa a disposizione del Cliente e di tutti le Istanze presenti sulla piattaforma Cloud di OVH, OVH si impegna a comunicare al Cliente, tramite il forum la disponibilità di aggiornamenti delle applicazioni gestite da OVH, per le quali sia stato individuato un problema di sicurezza. In tal caso, il Cliente è tenuto ad aggiornare tali applicazioni e ove tale aggiornamento non venga eseguito, OVH si riserva il diritto di interrompere la connessione dell Istanza verso la rete Internet OVH si riserva il diritto di interrompere la connessione di rete dell'istanza e/o sospendere il Servizio, ove questa costituisce un pericolo per il mantenimento della sicurezza della piattaforma di OVH stessa, che sia a causa di un hackeraggio del suddetto server, o in seguito alla rilevazione di un problema di sicurezza sul sistema, o ad una necessità di aggiornamento del server. OVH informerà preventivamente il Cliente, nella misura in cui sarà possibile Al fine di garantire la sicurezza e l integrità dell Istanza messa a disposizione del Cliente e di tutte le Istanze presenti sulla piattaforma Cloud di OVH, OVH, qualora rilevi una violazione e/o intrusione nell Istanza e/o un potenziale pericolo per il mantenimento della sicurezza della piattaforma di OVH, si riserva il diritto di interrompere la connessione di rete dell Istanza e/o sospendere il Servizio, fermo restando che in tal caso, informerà di ciò il Cliente via mail, suggerendo di procedere ad una reinstallazione dell Istanza. Il Cliente potrà richiedere l attivazione di tale procedura ad OVH solo dopo aver eseguito il backup di tutti i suoi dati. OVH non è tenuta ad operare il trasferimento dei dati dal sistema hackerato ad un nuovo sistema e questa modifica dovrà essere eseguita dal Cliente stesso. Il Cliente riconosce che l impegno di OVH è limitato unicamente all'installazione del nuovo sistema Resta inteso che sarà responsabilità del Cliente acquisire, da terzi o da OVH, tutte le licenze e i diritti di utilizzo dei software e/o dati presenti sull Istanza. OVH si riserva il diritto di sospendere senza preavviso il Servizio, in caso di utilizzo illegittimo di software e/o dati sull Istanza da parte del Cliente. 3/7

4 ARTICOLO 5: OBBLIGHI DI OVH 5.1. OVH si impegna ad adottare i mezzi tecnici necessari al buon funzionamento del Servizio al fine di fornire un elevato livello di qualità dei propri servizi conformemente alle regole e alla prassi del settore. Resta inteso che gli obblighi di OVH, considerata la natura estremamente tecnica del Servizio, costituiscono obbligazioni di mezzi OVH assicura l accesso al Servizio per ventiquattro ore al giorno in tutti i giorni dell anno, tranne nei casi di Sospensione ed Interruzione del Servizio previsti agli articoli 8.3 e 8.4 delle Condizioni Generali di Servizio. In tali casi, OVH comunicherà il disservizio al Cliente, informandolo della natura del disservizio e adotterà ogni ragionevole mezzo per porvi rimedio. OVH si riserva inoltre il diritto di sospendere l accesso al Servizio per procedere all aggiornamento dei propri server e/o ad interventi tecnici necessari a migliorare il funzionamento dell Istanza OVH assicura il regolare funzionamento dell'hardware e delle infrastrutture sulle quali è configurato il Servizio. In caso di guasto e/o malfunzionamento di tali hardware e infrastrutture, OVH adotterà ogni mezzo ragionevolmente necessario per porvi rimedio nel minor tempo possibile, fermo restando che OVH non sarà responsabile di eventuali problemi tecnici e/o rallentamenti non determinati dall operato di OVH e/o non imputabili alla stessa OVH si impegna ad intervenire tempestivamente, su richiesta del Cliente, in caso di malfunzionamento dell Istanza non dipendente da un utilizzo errato della medesima da parte del Cliente. ARTICOLO 6: RESPONSABILITA' DI OVH 6.1. Ferme restando le altre limitazioni di responsabilità previste in queste Condizioni Particolari e nelle Condizioni Generali di Servizio, nessuna responsabilità potrà essere attribuita ad OVH in caso di: errori, negligenza, omissioni o mancanze del Cliente, dei suoi collaboratori o di qualsiasi altro soggetto cui il Cliente abbia consentito accesso al Servizio; accadimenti o incidenti indipendenti dalla volontà di OVH; guasti imputabili agli operatori della rete di trasmissione verso la rete Internet ed in particolare del o dei provider del Cliente; qualsiasi utilizzo non corretto del Servizio da parte del Cliente, dei suoi collaboratori o di qualsiasi altro soggetto cui il Cliente abbia consentito accesso al Servizio; mancato aggiornamento delle applicazioni gestite da OVH, per le quali sia stato individuato un problema di sicurezza e sia stato comunicato da OVH Fermo restando quanto previsto al successivo art. 7.11, OVH non sarà responsabile dello sviluppo, della realizzazione e installazione del sito internet del Cliente e degli strumenti informatici di gestione e amministrazione di quest ultimo In nessun caso, OVH potrà essere considerata responsabile (i) della perdita, danneggiamento e/o appropriazione indebita, sfruttamento illegittimo e/o divulgazione illecita da parte di terzi, dei dati alloggiati sull Istanza e/o (ii) di eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti da tali perdite, danneggiamenti e/o appropriazioni indebite, sfruttamenti illegittimi e/o divulgazioni illecite da parte di terzi. ARTICOLO 7: OBBLIGHI E RESPONSABILITA' DEL CLIENTE 4/7

5 7.1. Il Cliente garantisce di avere il potere, l'autorità e la capacità necessarie alla conclusione e all'esecuzione degli obblighi contemplati nelle presenti Condizioni Particolari Il Cliente si impegna a comunicare a OVH informazioni esatte circa la propria identificazione, il proprio luogo di residenza e informazioni bancarie, così come a comunicare immediatamente eventuali aggiornamenti delle medesime Il Cliente si impegna ad utilizzare il Servizio conformemente alle presenti Condizioni Particolari, alle Condizioni Generali di Servizio e a qualsiasi disposizione legislativa e regolamentare applicabile al Servizio, all Istanza e a qualsiasi indirizzo IP utilizzato per accedere alla medesima Il Cliente prende atto e accetta che OVH si riserva la possibilità di esercitare controlli sulla conformità di utilizzo, da parte del Cliente, del Servizio e di sospendere senza preavviso il Servizio o di risolvere il Contratto in caso di mancato rispetto, da parte del Cliente, delle presenti Condizioni Particolari, delle Condizioni Generali di Servizio e di ogni legge e regolamento vigente Il Cliente prende altresì atto e accetta che OVH, allo scopo di vietare un utilizzo del Servizio per fini illeciti, avrà diritto di interrompere il Servizio senza preavviso e/o risolvere immediatamente il Contratto Il Cliente si impegna a non violare diritti di soggetti terzi, quali a titolo meramente esemplificativo i diritti della persona, della proprietà intellettuale, d'autore ed ogni diritto relativo a marchi e brevetti di proprietà di soggetti terzi e, fermo restando quanto disposto dall art. 5.6 delle Condizioni Generali di Servizio, a tenere indenne e manlevare OVH da qualsiasi pretesa, diretta o indiretta, di tali soggetti terzi con riferimento ai summenzionati diritti Il Cliente si impegna all'adozione di tutte le misure necessarie per la salvaguardia dei propri dati presenti sia sul Disco Locale non Persistente, sia su un eventuale Disco Locale Persistente Il Cliente riconosce di essere stato informato da OVH che (i) i dati archiviati sul Disco Locale non Persistente saranno automaticamente eliminati in caso di arresto o cancellazione dell'istanza; (ii) in caso di riavvio di un'istanza, il sistema operativo sarà reinstallato sul Disco Locale non Persistente; e che (iii) il Disco locale persistente viene automaticamente cancellato se l'istanza a cui è associato viene eliminata. A tal proposito, il Cliente riconosce che è sua responsabilità adottare tutte le misure di salvaguardia opportune prima di modificare lo stato di una delle sue Istanze Il Cliente è il solo responsabile di qualsiasi utilizzo del Servizio da parte dei propri collaboratori o da parte di qualsiasi persona alla quale il Cliente stesso abbia fornito la sua (o le sue) password. Il Cliente è, altresì, esclusivamente responsabile di ogni conseguenza connessa alla perdita di tali password. Il Cliente si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per evitare qualsiasi attività di intrusione o tentativo di intrusione nell Istanza (a titolo meramente indicativo e non esaustivo: scan di porte, sniffing, spoofing). Resta comunque inteso che, anche in queste ipotesi, il Cliente rimarrà responsabile di tutte le somme pagabili per l'uso del Servizio Il Cliente riconosce espressamente che OVH non partecipa in alcun modo all ideazione, allo sviluppo, alla realizzazione e/o all'installazione del sito internet installato sull Istanza e degli strumenti informatici di gestione e amministrazione di quest ultimo Il Cliente agisce in qualità di entità indipendente e si assume pertanto ogni e qualsiasi rischio legato alla propria attività. Il Cliente è il solo responsabile dei servizi, delle applicazioni, dei software e dei siti internet offerti, resi, installati o comunque alloggiati sull Istanza, della natura e del contenuto 5/7

6 dei messaggi, delle informazioni, della musica, del testo, delle immagini e qualsiasi dato accessibile sull'istanza, trasmessi o messi online da parte del Cliente per qualsiasi motivo e a qualsiasi titolo, del loro utilizzo e del loro aggiornamento, oltre che di tutti i file, in particolare elenchi di indirizzi, e dei dati accessibili sull'istanza. OVH non sarà in nessun caso responsabile della natura o al contenuto dei messaggi, informazioni, musica, testo, immagini, elementi di forma, e qualsiasi dato accessibile sull'istanza del Cliente, trasmessi o messi online da parte del Cliente per qualsiasi motivo e a qualsiasi titolo Il Cliente prende atto e accetta che il Servizio reso da OVH si limita all'installazione e alla messa a disposizione di un Istanza sulla piattaforma Cloud di OVH. OVH assicura solo la fornitura di una infrastruttura specializzata, senza alcuna responsabilità né controllo sul contenuto dei siti, dei dati e/o dei programmi installati, forniti e/o alloggiati sull Istanza né sulle relazioni contrattuali tra il Cliente ed eventuali editor o collaboratori del medesimo per la realizzazione di siti o altro tipo di sfruttamento dell Istanza. Il Cliente riconosce espressamente e accetta che, qualora metta a disposizione del pubblico servizi di comunicazione elettronica sarà qualificato come fornitore di servizi di comunicazione elettronica ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 ( Codice della Privacy ) e sarà pertanto tenuto a (i) ottemperare agli obblighi di conservazione e protezione dei dati generati o trattati nel processo di fornitura del servizio di comunicazione; (ii) adottare idonee misure tecniche ed organizzative per salvaguardare la sicurezza dei suoi servizi e l integrità dei dati relativi al traffico, in nessun caso inferiori a quelle previste dall art. 34 del Codice della Privacy; e (iii) informare gli utenti finali di qualsiasi rischio di violazione della sicurezza della rete. ARTICOLO 8: FORZA MAGGIORE OVH non sarà ritenuta responsabile di malfunzionamenti, ritardi o mancate erogazioni del Servizio in ipotesi di forza maggiore, incluso ma non limitatamente a incendio, esplosione, mancato funzionamento delle reti di trasmissione, cedimento/crollo delle installazioni, epidemia, terremoto, inondazione, guasti elettrici, guerra, embargo, leggi, ingiunzioni, richiesta o esigenza di qualsiasi autorità giudiziaria e/o amministrativa, sciopero, boicottaggio, perturbazioni meteorologiche, fatti imprevedibili e insormontabili da parte di terzi al Contratto o altra circostanza fuori dalla possibilità di controllo di OVH. ARTICOLO 9: TARIFFE E FATTURAZIONE 9.1. I prezzi dei servizi forniti da OVH nell'ambito del presente Contratto sono diversificati in funzione della natura delle prestazioni fornite. Le tariffe in vigore applicabili alle Soluzioni Cloud sono consultabili sul sito La sottoscrizione del Servizio comporta la scelta da parte del Cliente del metodo di pagamento da associare al Servizio Il costo del Servizio sarà fatturato da OVH direttamente al Cliente, su base mensile, fatto salvo quanto previsto dal seguente art Ove il Cliente abbia scelto come metodo di pagamento una carta di credito, gli importi saranno riscossi entro 7 giorni dalla data di invio della fattura. Ove il Cliente abbia optato per il pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente si impegna a pagare le fatture di OVH entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricevimento della fattura Resta inteso che OVH, a sua piena discrezione, potrà fatturare il Servizio al Cliente prima del termine del mese di riferimento, ove l importo di fatturazione del Servizio, comprensivo l eventuale costo del Disco Locale Persistente, abbia raggiunto un importo totale significativo Nel caso di ritardi nel pagamento delle fatture di OVH da parte del Cliente o qualora in cui il metodo di pagamento associato al Servizio non permetta il puntuale pagamento degli importi 6/7

7 dovuti ad OVH, quest ultima solleciterà il Cliente via a corrispondere l'importo della fattura scoperta. Ove, anche a seguito di tale sollecito, il pagamento non sia effettuato entro 7 giorni, OVH si riserva il diritto di sospendere immediatamente il Servizio e/o di risolvere il Contratto Per ogni Istanza in stato avviato, il Servizio sarà fatturato in base alla tariffa oraria applicabile alla configurazione corrispondente. La fatturazione termina nel momento in cui l'istanza passa nello stato arresto. Ugualmente, le Istanze in stato arresto non vengono fatturate Resta inteso che ogni frazione di ora sarà considerata un'ora e che, nell ipotesi in cui l Istanza sia oggetto di molteplici avvii e arresti nella stessa ora, ogni avvio effettivo dell Istanza sarà considerata un'ora ai fini della fatturazione Dal momento in cui l'istanza del Cliente passa in stato avviato, verrà fatturato su tariffa oraria anche il Disco Locale Persistente, ove richiesto dal Cliente, alle tariffe applicabili per ogni Gigabyte allocato dal Cliente. ARTICOLO 10: CONFIDENZIALITA' OVH si impegna a garantire la riservatezza dei dati del Cliente. In questo senso OVH raccomanda al Cliente di personalizzare la password di amministratore (ROOT) della sua Istanza al momento del suo avvio. ARTICOLO 11: RITRATTAZIONE In aggiunta a quanto qui disposto dall'articolo 10.1 delle Condizioni Generali di Servizio, il Cliente (anche ove rivesta la qualifica di consumatore ai sensi delle disposizioni del Codice del Consumo) prende atto e accetta espressamente che il Servizio avrà esecuzione immediata a partire dalla convalida del suo ordine. Da quel momento, il Cliente disporrà degli accessi al Servizio Cloud e della facoltà di attivare i server Cloud di sua scelta Alla luce di quanto disposto dall art. 55, comma 2, lettera a) del Codice di Consumo e di quanto previsto dal precedente articolo 11.1, il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso in relazione agli ordini o rinnovi del Servizio Cloud. Luogo, data Timbro e firma del Cliente Ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 c.c. il Cliente dichiara di approvare specificamente gli articoli 4, 5, 6, 7, 8 e 11 delle presenti Condizioni Particolari. Luogo, data Timbro e firma del Cliente 7/7