MANUTENZIONE, COORDINAMENTO ED ASSISTENZA SISTEMISTICA DEL SISTEMA INFORMATICO

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1 Allegato E Capitolato speciale d appalto MANUTENZIONE, COORDINAMENTO ED ASSISTENZA SISTEMISTICA DEL SISTEMA INFORMATICO

2 Sommario ART.1 PREMESSA... 3 ART.2 OGGETTO DELL APPALTO Manutenzione / responsabilità sistema informatico server farm aziendali, desktop e periferiche aziendali, network aziendale e sistema monitoraggio Modi di espletamento dell appalto e oneri dell appaltatore Trattamento dati sensibili... 5 ART.3 DOCUMENTAZIONE TECNICA DI PROGETTO... 5 ART.4 DURATA E IMPORTO DELL APPALTO... 6 ART.5 OBBLIGHI IN TEMA DI TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI... 6 ART.6 SUBAPPALTO... 7 ART.7 TERMINI DI ESECUZIONE E PENALI... 7 ART.8 LIQUIDAZIONE DEI CORRISPETTIVI... 8 ART.9 GARANZIE CONTRATTUALI... 8 ART.10 RISOLUZIONE... 9 ART.11 DIVIETI... 9 ART.12 FORO COMPETENTE... 9 ART.13 TRATTAMENTO DEI DATI E TUTELA DELLA RISERVATEZZA... 9 ART.14 ALLEGATI

3 ART.1 PREMESSA Le informazioni contenute nel presente capitolato costituiscono la base per la formulazione di una offerta tecnico-economica per il servizio di manutenzione, coordinamento ed assistenza sistemistica del sistema informatico comprensivo di: Assistenza utenti Help desk dedicato SLA di servizio Responsabilità del sistema informatico e coordinamento con la direzione aziendale. Gestione hardware e software Il complesso sistema informatico aziendale viene dettagliato dal presente capitolato speciale d appalto e dai suoi allegati. ART.2 OGGETTO DELL APPALTO L oggetto del servizio è costituito dall insieme delle attività volte alla manutenzione, coordinamento ed assistenza sistemistico applicativo del sistema informatico. Il servizio fornito dovrà rispettare in modo completo tutte le specifiche riportate nel presente capitolato speciale d appalto e degli allegati (F,G,H,I,L,M,N) Le linee dati per la connettività internet/intranet (allegato N), sono escluse dal presente capitolato d appalto e non sono da considerarsi accettate offerte di modifica delle stesse. Le attività sono suddivise in servizi di: Manutenzione / responsabilità sistema informatico server farm aziendali, desktop e periferiche aziendali, network aziendale e sistema monitoraggio La Stazione appaltante valuterà le modalità di conduzione dell attività di manutenzione e gestione del sistema informatico aziendale di Brianzacque alla luce della organizzazione aziendale dell offerente stesso e di Brianzacque. La focus Area risulta essere l Organizzazione del servizio di gestione del sistema informatico proposto. I contenuti proposti dall offerente, suddivisi in paragrafi, dovranno fare esplicito riferimento, al minimo, alle metodologie proposte di gestione dei sistemi di: 1. Sicurezza dei dati 2. Server farm aziendali 2a. Hardware 2b. Software di base, di piattaforma e applicativi come da allegati tecnici (All. I, L e M) 3. Desktop e periferiche aziendali 3a. Hardware 3b. Software di base e applicativi 4. Network aziendali 4a. Hardware e software aziendali 3

4 5. Software di monitoraggio delle attività di supporto hardware e software Lo sviluppo dei punti sopra elencati dovrà fare uso di tempistiche di intervento specificatamente evidenziate. La Stazione appaltante valuterà le modalità di espletamento dell attività di responsabilità del Sistema Informatico alla luce della normativa vigente in materia di sicurezza dei dati e tutela della privacy, identificando le focus area degli argomenti operativi ed eventuali restrizioni. I contenuti, suddivisi in paragrafi, dovranno fare esplicito riferimento alle tipologie di collaborazione rese disponibili. La Stazione appaltante richiede inoltre la definizione di una reportistica dettagliata con cadenza mensile o superiore di tutti gli interventi eseguiti suddivisi tra le seguenti categorie: - Server farm aziendali - Network aziendali - Desktop e periferiche aziendali - Software applicativi elencati come da allegati tecnici (All. I, L e M) - Software di base desktop e server - Software di piattaforma lato server La Stazione appaltante valuterà la pianificazione delle attività che l offerente, in qualità di Responsabile del sistema informatico e in considerazione delle precedenti esperienze e della scheda tecnica, intende svolgere per una corretta gestione del sistema informatico aziendale costituito dall hardware e dal software, sia dal punto di vista sistemistico che applicativo. La proposta elaborata, atta a migliorare e razionalizzazione l hardware e il software esistenti, dovrà finalizzarsi alla predisposizione di indicatori di prestazioni aziendali oggettivi, alla predisposizione di reportistiche periodiche per i vari servizi coinvolti, mantenendo come elemento focalizzante la riduzione degli sprechi, la facilità d uso e la semplicità di accesso. Si considera tutta la programmazione consuntiva e programmata, il piano gestionale delle attività e di presa in carico dell appalto di fondamentale importanza per il corretto espletamento dell appalto stesso. Verranno valutate le SLA, i tempi necessari per ogni tipologia di intervento, vedi tabella precedente, gli strumenti software utilizzati per il monitoraggio e la reportistica a consuntivo delle attività erogate e tutto quanto afferente le metodologie operative. 2.2 Modi di espletamento dell appalto e oneri dell appaltatore. Il concorrente dovrà prevedere, all interno della propria offerta tecnica, all interno dell intero periodo d appalto (Art. 5 capitolato speciale d appalto) almeno: 180 giornate uomo on site (8 ore/giorno) sistemisti Junior 52 giornate uomo on site (8 ore/giorno) analista programmatore senior. L impresa, salvo diverse disposizioni, è tenuta a tenere memoria degli interventi di manutenzione effettuati. L impresa si obbliga a tenere indenne la stazione appaltante da qualsiasi pretesa risarcitoria avanzata nei confronti di questa ultima dal personale dell appaltatore stesso o da terzi per danni patrimoniali, non patrimoniali, biologici, esistenziali o morali, arrecati a persone o cose dai beni oggetto dell appalto o dall esecuzione dello stesso, rinunciando espressamente a qualsiasi pretesa o azione a titolo di rivalsa nei confronti della stazione appaltante. Qualora l'impresa o chi per essa non dovesse provvedere al risarcimento o alla riparazione del danno, nel termine fissato nella relativa lettera di notifica, la stazione appaltante potrà provvedere direttamente, trattenendo l'importo dal corrispettivo di prima scadenza. 4

5 L impresa si obbliga ad applicare, nei confronti del proprio personale, tutte le disposizioni previste dai contratti collettivi di categoria stipulati dalle rappresentanze sindacali maggiormente rappresentative sul piano nazionale, con espresso riguardo a trattamento economico, normativo, contributivo, di previdenza e di assistenza, anche qualora l appaltatore non aderisca ad alcun sindacato. L impresa dovrà assicurare che il proprio personale tenga un contegno consono all ambiente in cui opera e rispetti le norme di comportamento dettate dalla società. L'Impresa aggiudicataria, ove richiesto, in qualsiasi momento dovrà essere in grado di precisare i nominativi del personale in servizio. L Impresa si impegna a garantire l'immediata sostituzione dei propri operatori assenti per qualsiasi motivo o periodo di tempo nonché di quelli che, a giudizio della stazione appaltante, dovessero risultare non idonei allo svolgimento del servizio stesso. Ai fini della valutazione dell'idoneità, questa potrà risultare anche da una sola inosservanza dei doveri di servizio e di comportamento previsti dal presente capitolato. 2.3 Trattamento dati sensibili L Impresa opererà nel totale rispetto della riservatezza nel trattamento dei dati, ai sensi della vigente normativa in materia di privacy. (D.Lgs. n. 196/03) e della vigente regolamentazione comunale in materia. A tal fine dovrà essere posta particolare cura relativamente alla documentazione riservata. Brianzacque provvederà a nominare la ditta aggiudicataria responsabile del trattamento dei dati personali (ordinari, sensibili e giudiziari) e l Impresa sottoscriverà copia del documento di nomina per accettazione. Il soggetto aggiudicatario ha l obbligo di mantenere riservati i dati e le informazioni, ivi comprese quelli che transitano per le apparecchiature di elaborazione dati di cui venga in possesso e di non divulgarli in alcun modo e in qualsiasi forma e di non farne oggetto di utilizzazione a qualsiasi titolo per scopi diversi da quelli strettamente necessari all esecuzione dell appalto. L obbligo di cui sopra sussiste, altresì, relativamente a tutto il materiale originario o predisposto in esecuzione delle attività affidate in appalto. Il soggetto aggiudicatario è responsabile per l esatta osservanza da parte dei propri dipendenti, consulenti e collaboratori, nonché dei propri eventuali subappaltatori e dei dipendenti, consulenti e collaboratori di questi ultimi, degli obblighi di segretezza anzidetti. In caso di inosservanza degli obblighi di riservatezza, Brianzacque ha la facoltà di dichiarare risolto di diritto il contratto, fermo restando che l appaltatore sarà tenuto a risarcire tutti i danni che dovessero derivare alla società appaltatrice. ART.3 DOCUMENTAZIONE TECNICA DI PROGETTO L offerente dovrà fornire documentazione tecnica dettagliata che descriva il progetto, l organizzazione del servizio e tutte le scelte metodologiche / tecnologiche adottate. Dovrà essere predisposta una relazione tecnica in cui siano approfonditi tutti gli aspetti dell oggetto dell appalto, con particolare focus su tutte le metodologie di assistenza, la presa in carico del servizio e dell appalto. Si dovranno in particolare indicare i tempi e le Service Level Agreement (SLA) di intervento per ogni casistica analizzata. 5

6 ART.4 DURATA E IMPORTO DELL APPALTO La durata massima del contratto è stabilita in 12 (DODICI) mesi dalla data di effettivo avvio del servizio stesso, come risultante dall apposito verbale di inizio delle attività redatto tra le parti. I primi complessivi 4 (quattro) mesi di esecuzione del contratto saranno considerati periodo di prova al fine di consentire alla Stazione Appaltante una valutazione ampia e complessiva relativa alle modalità di realizzazione del servizio. Durante tale periodo la Stazione Appaltante potrà avvalersi della facoltà di prorogare il termine del periodo di prova di ulteriori 2 (due) mesi e richiedere all Appaltatore modifiche e/o integrazioni alle modalità di gestione tecnica ed organizzativa del servizio ove la medesima dovesse non essere soddisfacente rispetto alle esigenze della Stazione Appaltante. In caso di mancato adeguamento, la Stazione Appaltante potrà procedere ad esercitare il diritto di recesso mediante semplice preavviso di 120 (centoventi) giorni solari, che verrà comunicato all Appaltatore a mezzo lettera raccomandata a.r., con facoltà della Stazione Appaltante di procedere all esecuzione in danno nei confronti dell Appaltatore stesso. In tal caso la Stazione Appaltante procederà, nelle more della predisposizione e conseguente affidamento di una nuova procedura di gara, all affidamento del servizio, previa preventiva negoziazione, nei confronti della società posta al secondo posto della graduatoria di gara che potrà - per esigenze di affiancamento - essere attivato con effetto immediato sin dalla data di comunicazione del recesso all Appaltatore. Nell eventualità dell esercizio del diritto di recesso di cui sopra, all Appaltatore - che comunque ha l obbligo di continuare a prestare il servizio fino alla effettiva data di conclusione del rapporto contrattuale - spetterà il solo corrispettivo dei servizi effettivamente resi sino alla data del recesso. Sarà escluso ogni altro rimborso e indennizzo o pretesa a qualsiasi titolo o ragione. Il contratto avrà termine a tutti gli effetti alla sua naturale scadenza, senza alcun obbligo di comunicazione. È facoltà della Stazione Appaltante, entro gli ultimi due mesi di durata del servizio, procedere ad un eventuale rinnovo del contratto stesso, per un periodo di tempo variabile fino ad un massimo di 12 (dodici) mesi ed agli stessi patti, prezzi e condizioni del contratto in scadenza, nelle more dello svolgimento delle ordinarie procedure di scelta del contraente. L Appaltatore non potrà esimersi, senza giustificati e congrui motivi che dovranno essere sottoposti per valutazione alla Stazione Appaltante, dalla prosecuzione del servizio qualora la Stazione Appaltante intenda esercitare l opzione di rinnovo del contratto in quanto questa ipotesi è già conosciuta ed accettata dall Appaltatore in sede di gara. Brianzacque srl si riserva la facoltà di aggiudicare la gara anche in presenza di una sola offerta valida. L importo complessivo è stimato per il biennio in ,00 oltre IVA, esclusi 2.500,00 per oneri per la sicurezza, non soggetti a ribasso e per tutta la durata complessiva dell appalto, ivi compreso l opzione di rinnovo annuale. ART.5 OBBLIGHI IN TEMA DI TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI L Appaltatore avrà l obbligo di attenersi a quanto disposto dalla Legge n. 136/2010 in tema di tracciabilità dei flussi finanziari. Con la sottoscrizione del contratto l Appaltatore dovrà fornire alla Stazione appaltante gli estremi identificativi dei conti dedicati, di cui all art. 3, comma 1, della Legge 136/2010, e le generalità e il codice fiscale delle persone delegate a operare con i suddetti conti, obbligandosi al rispetto degli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla suddetta legge, a pena di nullità del contratto. 6

7 ART.6 SUBAPPALTO Il subappalto è ammesso alle condizioni e con le modalità previste dalla normativa vigente. Ai sensi dell art.118, comma 2, del D.Lgs. n.163/2006, l aggiudicatario non potrà cedere a terzi il contratto e non potrà dare in subappalto parte del servizio (comunque non superiore al 30%), senza la preventiva autorizzazione scritta della Stazione Appaltante. Ai sensi dell art. 3, comma 9, della Legge 13 agosto 2010 n. 136, e ss.mm.ii. nei contratti sottoscritti con i subappaltatori e i subcontraenti della filiera delle imprese a qualsiasi titolo interessate ai lavori, ai servizi e alle forniture inerenti l esecuzione del contratto di cui al presente appalto deve essere inserita, a pena di nullità assoluta, un apposita clausola con la quale ciascuno di essi assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla citata Legge. Gli obblighi inerenti la tracciabilità dei flussi finanziari previsti dalla Legge n. 136/2010 gravano, pertanto, anche sui soggetti subappaltatori o subcontraenti, i quali sono tenuti, nel caso in cui abbiano notizia dell inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria, a procedere all immediata risoluzione del rapporto contrattuale, informandone contestualmente la Stazione Appaltante e la Prefettura ufficio territoriale del Governo territorialmente competente (art. 3, comma 8, della L. 136/2010). L aggiudicatario e, per suo tramite, i subappaltatori trasmettono all Azienda prima dell avvio del servizio la documentazione di avvenuta denuncia agli enti previdenziali, nonché copia del piano di sicurezza. La Stazione appaltante provvederà al pagamento delle prestazioni eseguite dal subappaltatore all aggiudicatario del servizio. E fatto obbligo al fornitore di trasmettere, entro venti giorni dalla data di ciascun pagamento copia delle fatture quietanzate relative ai pagamenti da essi corrisposti al subappaltatore, con indicazione delle ritenute di garanzia effettuate (art. 118, comma 3, D. Lgs. n. 163/2006). La Stazione appaltante provvederà al pagamento all aggiudicatario del corrispettivo dovuto al subappaltatore previa esibizione, da parte di quest ultimo, della documentazione attestante che l effettuazione e versamento delle ritenute fiscali sui redditi di lavoro dipendente e del versamento dei contributi previdenziali e dei contributi assicurativi obbligatori per gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali dei dipendenti, a cui è tenuto il subappaltatore in relazione all opera, servizio o fornitura affidati, sono stati correttamente eseguiti (art. 35, commi 28 e 32 D.L. 04 luglio 2006, n. 223 convertito con legge 04 agosto 2006, n. 248). L Azienda può sospendere il pagamento del corrispettivo di cui trattasi fino all esibizione della predetta documentazione; tale situazione interrompe i termini per il pagamento, di cui all art. 9 del presente Capitolato. ART.7 TERMINI DI ESECUZIONE E PENALI Tempi di consegna dalla data di aggiudicazione definitiva: 30 giorni solari e consecutivi dalla data di aggiudicazione definitiva per la presa in carico dell appalto con consegna documentazione operativa. SLA di servizio (in base ai tempi offerti dalla ditta aggiudicataria) Penali: In caso di ritardo nella presa in carico è prevista una penale giornaliera pari all 1 per mille del valore complessivo del contratto salvo la facoltà di risoluzione del contratto, ove il ritardo superi il termine di 30 giorni. Nel caso di mancato rispetto per un intervento con SLA di servizio imposti e/o per guasti di natura bloccante verrà applicata una penale in misura dello 0,5% del valore del contratto per i primi 2 giorni 7

8 di ritardo e l 1% per ogni giorno successivo al secondo, calcolata sull ammontare complessivo del contratto, salvo la facoltà di risoluzione dello stesso, ove il ritardo superi il termine di 10 giorni. Il valore complessivo delle penali comminate non può superare il 10% del valore del contratto, pena la facoltà di risoluzione contrattuale. ART.8 LIQUIDAZIONE DEI CORRISPETTIVI I pagamenti saranno effettuati come segue: fatture mensili la durata dell appalto Il pagamento avverrà con bonifico bancario a 60 gg. - fine mese - dalla data del ricevimento della fattura in triplice copia, indirizzata a Brianzacque srl. viale E. Fermi, 105, Monza o tramite posta certificata all indirizzo brianzacque@legalmail.it. Sulla stessa dovrà essere riportato il n. CIG indicato nell avviso di gara. Il pagamento del corrispettivo di ogni fattura avverrà solo ed esclusivamente, ai sensi di legge, a seguito di acquisizione da parte della Stazione appaltante della documentazione attestante la regolarità contributiva dell appaltatore. Le prestazioni eseguite da eventuali subappaltatori saranno pagate all appaltatore che dovrà trasmettere alla stazione appaltante, entro 20 giorni dalla data del pagamento, copia delle fatture quietanzate dal subappaltatore. Il pagamento delle eventuali penali verrà compensato sulle singole fatture. ART.9 GARANZIE CONTRATTUALI La società aggiudicataria, ai fini della stipula del contratto, dovrà prestare, con le modalità previste dall art. 113 del Codice Appalti, la cauzione definitiva nella misura del 10% sull importo di aggiudicazione, salva la maggiorazione prevista dallo stesso. La polizza definitiva dovrà prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale e la sua operatività entro 15 gg. a semplice richiesta della stazione appaltante. L appaltatore dovrà stipulare adeguata polizza assicurativa contro i rischi dell informatica a copertura di tutti: i danni involontariamente cagionati a terzi compresa la stazione appaltante, per un massimale non inferiore a ,00 per singolo sinistro indipendentemente dal numero di persone, cose, animali danneggiate quale civilmente responsabile e ai sensi di legge per danni arrecati nell esercizio dell attività di immagazzinamento, elaborazione e/o gestione di dati per conto di terzi nonché fornitura/implementazione di software e di servizi di informatica in genere e altre attività oggetto del presente contratto. L assicurazione deve valere anche per la responsabilità civile di terzi dei quali l Appaltatore si avvale per l erogazione del servizio nonché la responsabilità per: fatto doloso di propri dipendenti e/o persone delle quali l Appaltatore debba rispondere; divulgazione di informazioni su terzi, anche per fatto doloso o colposo dei suoi dipendenti; di sanzioni a carico della Stazione Appaltante per fatto di cui l Appaltatore sia legalmente responsabile; i danni che l Appaltatore sia tenuto a pagare quale civilmente responsabile ai sensi di legge, a titolo di risarcimento dei danni patrimoniali subiti da terzi, compresa la Stazione Appaltante, per un massimale non inferiore a ,00 per singolo sinistro, da errori 8

9 e/o negligenze e/o omissioni e/o perdita e/o smarrimento e/o danneggiamento di documenti e/o supporti dati verificatisi in relazione all attività oggetto del presente contratto. La suddetta copertura assicurativa di Responsabilità Civile deve specificamente prevedere l indicazione che tra le persone si intendono compresi anche i dipendenti e/o collaboratori e/o incaricati dalla Stazione Appaltante e deve inoltre includere a titolo esemplificativo e non limitativo, anche le seguenti estensioni: clausola che preveda la qualifica di terzi tra loro per tutti i soggetti partecipanti ai lavori, nonché la Stazione Appaltante (inclusi loro dipendenti, collaboratori o incaricati), per i danni tra loro stessi (e/o Stazione Appaltante) arrecati e con rinuncia alla rivalsa verso i medesimi soggetti; danni da interruzione o sospensione di attività industriali, artigianali, commerciali, agricole o di servizi a seguito di sinistro coperto dalla polizza; danni a cose di terzi da incendio di cose dell Assicurato. ART.10 RISOLUZIONE Il committente si riserva la facoltà, a seguito di comunicazione scritta, di risolvere il contratto oltre che ai sensi dell art. 135 del Codice Appalti nei seguenti casi: qualora si riscontrino reiterate contravvenzioni ai patti contrattuali; qualora il sistema proposto ed installato risulti non idoneo con quanto previsto all art. 2 del capitolato; qualora il valore complessivo delle penali comminate superi il 10% del valore del contratto o negli altri casi previsti all art. 6 del presente capitolato qualora, dopo diffida scritta del committente a porre rimedio agli inadempimenti contrattuali, non abbia fatto seguito alcun intervento correttivo da parte dell appaltatore. ART.11 DIVIETI E vietata la cessione in tutto o in parte del contratto; la violazione comporterà la risoluzione automatica del contratto ai sensi dell art c.c.; parimenti è vietata la cessione del credito, se non espressamente autorizzata dal committente. ART.12 FORO COMPETENTE Per qualsiasi controversia dovesse sorgere relativamente all applicazione del contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Monza. ART.13 TRATTAMENTO DEI DATI E TUTELA DELLA RISERVATEZZA Ai sensi e per gli effetti del D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196, si informa che i dati forniti dalle concorrenti sono trattati da Brianzacque esclusivamente per le finalità connesse alla gara e per l eventuale successiva stipula e gestione del contratto. Con la sottoscrizione e l invio dell offerta economica le concorrenti esprimono il loro consenso al suddetto trattamento. 9

10 ART.14 ALLEGATI ALLEGATO F Stato di fatto infrastruttura ALLEGATO G Datacenter Sede di Monza, Cesano Maderno, Vimercate ALLEGATO H Elenco Postazioni di lavoro ALLEGATO I Elenco programmi completo in uso ALLEGATO L Applicativi sorgente proprietario ALLEGATO M Sito web ALLEGATO N Linee dati di collegamento Intranet / Internet 10