CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE AI PACCHETTI TURISTICI ORGANIZZATI dalla Jedynak Tours & Events Sp z o.o. (srl)

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1 CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE AI PACCHETTI TURISTICI ORGANIZZATI dalla Jedynak Tours & Events Sp z o.o. (srl) I INFORMAZIONI GENERALI Ul. Sodowa 9/ Kraków, Polska Capitale Sociale zł, interamente versato. KRS: NIP: REGON: La società Jedynak Tours & Events Sp. Z o.o. è in possesso della concessione n. Z/29/2009 emessa dal Presidente del Voivodato di Małopolska, ed è promotrice di attività turistiche, ai sensi della Legge sui servizi turistici del r. (G.U. polacca n. 55 p.578 dal 2001r. con le ulteriori modifiche). 2. La società Jedynak Tours & Events Sp. Z o.o. è in possesso di una polizza d assicurazione sulla responsabilità civile come promotore d attività turistiche e d agente turistico n emessa dalla compagnia d assicurazione TU Allianz Polska S.A. L organo autorizzato al pagamento dei risarcimenti danni è il Presidente del Voivodato di Małopolska. 3. Le presenti Condizioni di Partecipazione, insieme all offerta, costituiscono la parte integrale del contratto di partecipazione al pacchetto turistico organizzato dalla Società Jedynak Tours & Events Sp. Z o.o., chiamato in seguito pacchetto. L offerta definisce il prezzo del pacchetto e i servizi che esso comprende. 4. Il Partecipante riceve le Condizioni di partecipazione, che dovrebbe leggere prima di firmare il Contratto- Dichiarazione di partecipazione al pacchetto. Firmando le presenti Condizioni, il Partecipante dichiara il suo consenso perché esse diventino parte del contratto di fornitura del servizi turistici stipulato con la Società Jedynak Tours & Events Sp. Z o.o.. I. STIPULA DEL CONTRATTO La stipula del Contratto di partecipazione al pacchetto turistico avviene attraverso la firma del Contratto- Dichiarazione da parte del rappresentante di JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. e da parte del Cliente, con il contemporaneo pagamento dell acconto, oppure di tutto il prezzo del definito nella parte II punto 1 delle presenti Condizioni. Il Partecipante al pacchetto è il Cliente firmante il Contratto-Dichiarazione e altre persone da lui nominate nel Contratto. La partecipazione di una persona minorenne è possibile esclusivamente dopo la conferma del suo curatore legale. Esiste anche la possibilità di stipula del contratto di partecipazione al pacchetto attraverso Internet, visitando i siti di prenotazione dei sistemi informatici delle agenzie di viaggi oppure degli agenti autorizzati alla vendita dell offerta della Jedynak Tours & Events Sp Z o.o. In tal caso le condizioni e le modalità della stipula del contratto sono descritti in questi sistemi. Le informazioni dettagliate riguardanti programmi, modalità e standard dei servizi forniti durante gli eventi turistici organizzati da JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. sono definiti dagli attuali cataloghi, prontuari, listini prezzi, sito internet. Prima della stipula del contratto, il Cliente riceve tutte le informazioni necessarie sulle pratiche doganali turistiche riguardanti passaporti, visti, norme doganali sanitarie e in particolare quelle riguardanti i termini d attesa per l emissione del passaporto e del visto, le informazioni sulle esigenze delle condizioni di salute per la partecipazione al pacchetto turistico prescelto, e sui documenti addizionali necessari per la partecipazione al pacchetto. La stipula del Contratto-Dichiarazione è univoco con la conferma da parte del Cliente dell ottenimento di tale informazioni. Nel caso di pacchetti che prevedono il trasporto individuale (trasporto

2 proprio), il Cliente riceve un voucher/assegnamento per il ricevimento dei servizi, previo pagamento del prezzo totale del pacchetto. II. PREZZO, CONDIZIONI DEL PAGAMENTO, MODALITA DEL PAGAMENTO Alla stipula del Contratto, il Cliente è obbligato a pagare un anticipo pari a 30 % del prezzo del e nel caso di stipula del Contratto entro i 31 giorni antecedenti l inizio del pacchetto il prezzo totale definito. Nel caso del pagamento dell acconto, la parte rimanente del prezzo deve essere pagato non più tardi di 31 giorni prima dell inizio del pacchetto. Il mancato pagamento della parte rimanente del prezzo totale entro il termine indicato nel punto 1 determina la deroga del Contratto da parte del Cliente e genera i risultati previsti nella parte V punti 3 e 4 delle Condizioni di Partecipazione. Nel caso dopo l effettuamento della prenotazione, la persona stipulante, il contratto in nome di due o più persone, al posto del partecipante che rinuncia alla partecipazione al non comunichi il nome dell altra persona, Jedynak Tours & Events Sp Z o.o. riscuote il pagamento per i posti/camere effettivamente prenotati, oppure se si manifesterà tale possibilità, proporrà un diverso collocamento delle altre persone, mantenendo lo standard attuale. I prezzi per il pacchetto turistico incoming sono espressi in EURO (esclusivamente nel caso di pacchetti fuori dalla Polonia con il trasporto proprio, oppure nel caso di altri pacchetti speciali, il prezzo indicato è equivalente al valore in EURO o in USD secondo il cambio ufficiale della Banca Nazionale Polacca del giorno di effettuamento del pagamento del prezzo totale oppure del pagamento del resto del prezzo totale del pacchetto). JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. può aumentare il prezzo del pacchetto esclusivamente nel caso della comprovata influenza sul prezzo delle seguenti circostanze: aumento dei costi di trasporto, aumento dei costi amministrativi, tasse, aumento dei costi dei servizi come: tasse aeroportuali, tasse di carico e trasferimento nei porti marittimi e aerei; aumenti dovuti al cambio della valuta. L aumento del prezzo può sopravvenire entro il termine massimo di 31 giorni prima dell inizio del pacchetto. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. informerà immediatamente i Clienti dell aumento del prezzo. III. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI DURANTE LA REALIZZAZIONE DEL PACCHETTO TURISTICO JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. si assume la responsabilità per il procedimento del pacchetto turistico conforme al programma, nonché per la stabilita quantità e qualità dei servizi. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. è responsabile per la mancata realizzazione o inadeguata realizzazione del contratto di partecipazione al salvo che la mancata realizzazione o inadeguata realizzazione del contratto è stata causata dall azione o mancata realizzazione da parte del Cliente, azione o mancata realizzazione da parte dei terzi, che non partecipano alla realizzazione dei servizi previsti dal contratto, nel caso tali azioni o mancate realizzazioni non erano possibili da prevedere, oppure salvo che la mancata realizzazione o inadeguata realizzazione è stata causata da forza maggiore. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. rimborserà al Cliente i costi dei servizi non realizzati, oppure nel caso il Cliente non riceva i servizi sostitutivi di valore maggiore o di valore uguale al prezzo dei servizi indicato nel contratto, rimborserà la differenza fra il prezzo dei servizi indicato nel contratto e il prezzo dei servizi sostitutivi. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. non si assume la responsabilità per i servizi acquistati dal Cliente sul posto dello svolgimento del pacchetto turistico, direttamente o tramite guida/referente locale, dagli imprenditori locali che forniscono tali servizi. Il Cliente partecipante al pacchetto turistico con Jedynak Tours & Events Sp Z o.o. deve essere munito dei documenti necessari, e in particolare del Contratto-Dichiarazione, il passaporto valido per almeno altri 6 mesi dalla data dello sconfinamento programmato (oppure la nuova carta d identità nel caso di viaggi nei paesi dell UE), visti necessari, certificati di vaccinazioni ed altri documenti indicati dall organizzatore del pacchetto. I Clienti dei pacchetti nazionali devono essere muniti di documento d identità. Nel caso di cambiamento da parte del Cliente del cognome, indirizzo o passaporto, il Cliente è obbligato di informarne la JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. entro 7 giorni prima dell inizio del pacchetto.

3 Il Cliente è obbligato a rispettare le leggi doganali, valutarie e regolamenti d ordine in vigore nel territorio polacco e nei Paesi compresi dal programma del pacchetto turistico. Per le eventuali conseguenze del mancato rispetto a tali leggi e regolamenti, la JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. non si assume la responsabilità. I Clienti degli eventi turistici devono seguire le indicazioni della guida/referente locale o del dipendente del rappresentante dell organizzatore riguardanti l organizzazione e la realizzazione del programma del pacchetto. Il Cliente del pacchetto turistico è obbligato a pagare i costi di eventuali danni recati da se o dai suoi affidati durante la realizzazione del pacchetto turistico, nei posti dove sono avvenuti (Hotel, pullman, etc.). Il Cliente può passare i diritti a lui spettanti a titolo del Contratto ad altra persona che soddisfa le condizioni della partecipazione al pacchetto turistico sotto condizione che tale persona prende anche tutti gli obblighi risultanti da tale Contratto, nonché rimborsi i costi legati a tale passaggio. Il passaggio dei diritti e degli obblighi è valido verso JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. nel caso il Cliente li comunica alla JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. entro 7 giorni prima dalla data dell inizio del pacchetto turistico. IV. ASSICURAZIONE DEL CLIENTE JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. stipula il contratto d assicurazione sanitaria e d assicurazione contro gli infortuni a favore di ogni Cliente partecipante del nel caso ne indicasse l offerta. Il limite della responsabilità dell assicuratore è indicata ogni volta nell offerta. Le parti del contratto di assicurazione sono il Cliente e Allianz Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. w Warszawie, ul. Rodzin Hiszpańskich 1, Warszawa. Il Cliente può assicurarsi contro i costi della rinuncia alla partecipazione al pacchetto turistico con le condizioni definite da Allianz Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. la stipula del contratto di tale assicurazione può avere luogo durante la stipula del Contratto-Dichiarazione oppure il giorno successivo, ma non più tardi. Le condizioni generali dell assicurazione durante il viaggio all estero Tramp, offerti da Towarzystwo Ubezpieczeń Allianz Polska S.A. vanno consegnate al Cliente nel momento della stipula del Contratto- Dichiarazione. V. RETROCESSIONE DEL CONTRATTO JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. può annullare il pacchetto a causa del mancato raggiungimento del minimo numero dei partecipanti pari al 80% dei posti, che JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. ha a disposizione per dato pacchetto. L annullamento del pacchetto deve essere comunicato al massimo entro 7 giorni prima dalla data dell inizio del pacchetto. In tal caso JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. presenterà al Cliente un offerta sostitutiva oppure gli restituirà tutta la somma pagata. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. comunicherà immediatamente il Cliente tutte le modifiche del programma o tutti i cambiamenti del prezzo del pacchetto. Entro 3 giorni dalla data di tale comunicazione il Cliente deve informare l organizzatore dell accettazione delle modifiche oppure, in caso contrario la sua recessione del contratto. Il mancato assenso a tale informazione autorizza JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. a considerarlo come rinuncia alla partecipazione del pacchetto da parte del Cliente. Nel caso di recessione del contratto oppure alla rinuncia di partecipazione al al Cliente verrà restituita tutta la somma pagata come prezzo del pacchetto. Il Cliente può recedere dal contratto in ogni momento prima dell inizio del presentando per iscritto la sua rinuncia al pacchetto. La rinuncia deve essere presentata nell ufficio/agenzia turistica, nella quale è stato stipulato il contratto. Il Cliente riceve la restituzione della somma pagata in conto del prezzo del detratta dei costi subiti da parte di JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. e legati all organizzazione del pacchetto. La restituzione della

4 differenza fra la somma pagata e la somma delle detrazioni avviene nel posto della stipula del Contratto- Dichiarazione. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. detrae la somma forfettaria rimborsante i costi sostenuti legati all organizzazione del pacchetto che contempla: i costi sostenuti riguardanti all organizzazione del pacchetto per il Cliente nonché i costi che non possano essere rimborsati nonostante la stipula del contratto con un altro Cliente. La somma forfettaria dei costi sostenuti da parte di JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. legati all organizzazione del pacchetto ammonta a: nel caso di pacchetti con trasporto organizzato da Jedynak Tours & Events Sp Z o.o.: 10 % del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga entro 31 giorni prima della data dell inizio del 30 % del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga entro giorni prima della data dell inizio del 50 % del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga entro 20-8 giorni prima della data dell inizio del 80 % del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga entro 7-2 giorni prima della data dell inizio del 90% del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga nel giorno dell inizio del pacchetto. nel caso di pacchetti con trasporto proprio del Cliente: 30 % del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga entro 31 giorni prima della data dell inizio del 40 % del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga entro giorni prima della data dell inizio del 60 % del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga entro 20 8 giorni prima della data dell inizio del 80 % del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga entro 7-1 giorni prima della data dell inizio del pacchetto; 90 % del prezzo del nel caso la rinuncia avvenga nel giorno dell inizio del pacchetto. Alla richiesta del Cliente a cui sono state effettuate le detrazioni a causa della rinuncia della partecipazione al pacchetto JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O., presenterà individuale conto dei costi realmente sostenuti da parte di Jedynak Tours & Events Sp Z o.o. e legati all organizzazione di tale pacchetto. VI. RECLAMI Nel caso che durante il pacchetto turistico il Cliente constata un inadeguata realizzazione del pacchetto turistico, il Cliente deve immediatamente informarne la guida/rappresentante di JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. nonché l esecutore del servizio. Nel caso tale informazione fosse presentata sotto forma scritta, la guida/rappresentante locale è obbligata a confermare la ricevuta di tale informazione dal Cliente. La guida, il rappresentante locale dell organizzatore non sono autorizzati al riconoscimento delle pretese del Cliente. Il Cliente può presentare per iscritto il reclamo sui difetti notati o imperfezioni nell esecuzione del contratto entro 30 giorni dal termine del pacchetto indicato al Contratto-Dichiarazione. Nel caso il reclamo riguarda i difetti o le imperfezioni notati durante lo svolgimento del tale reclamo dovrebbe contenere l informazione sul termine, forma e modo in cui sono state comunicate durante lo svolgimento del pacchetto. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. si obbliga a dare immediatamente e in forma scritta la risposta al reclamo, comunque non più tardi di 30 giorni dalla data di: termine del pacchetto nel caso della comunicazione del reclamo alla guida/rappresentante durante lo svolgimento del pacchetto;

5 presentazione del reclamo nel caso è stato comunicato dopo il termine del pacchetto. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. limita la sua responsabilità per la mancata realizzazione o per inadeguata realizzazione del servizio durante il pacchetto turistico, eccetto i danni a persone, alla somma massima pari a una volta il prezzo del pacchetto turistico verso ogni Cliente. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. limita la sua responsabilità per il danno sul Cliente a causa della mancata realizzazione o inadeguata realizzazione del contratto nei casi definiti dagli accordi internazionali, di cui la Repubblica Polacca fa parte. I reclami riguardanti gli oggetti smarriti o danneggiati durante il trasporto aereo devono essere presentati in forma scritta, secondo la procedura direttamente alla compagna aerea esecutrice l ultima parte del trasporto, utilizzando il modulo P.I.R. (Property Irregularity Report). Inoltre lo smarrimento, danneggiamento o sbagliata consegna di bagaglio deve essere comunicato all organizzatore. VII. DISPOSIZIONI FINALI Il Cliente dichiara, che il suo stato di salute acconsente alla partecipazione del pacchetto e nel caso di malattia durante il pacchetto il Cliente svincola i medici curanti sia nel territorio nazionale sia all estero di mantenere il segreto professionale verso l assicuratore, e da il suo consenso ad agevolare all assicuratore la documentazione medica. Ai sensi della legge sulla privacy dal 29 agosto 1997 il Cliente esprime il suo consenso all elaborazione, aggiornamento, agevolazione e custodia di suoi dati personali con lo scopo di realizzazione del viaggio con JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O. Nei casi non definiti con il Contratto di Dichiarazione né con le presenti Condizioni di Partecipazione vanno applicate le disposizioni di: legge sui servizi turistici dal 29 agosto 1997 (testo unico Gazzetta Ufficiale dal 2004 r. n. 223, voce 2268 con ulteriori modifiche); codice civile; altre norme riguardanti la protezione del consumatore. Eventuali controversie riguardanti la realizzazione del presente contratto vanno risolte in modo arbitrale, e nel caso di mancato accordo tramite il Tribunale competente materialmente e territorialmente per la sede del comparente. JEDYNAK TOURS & EVENTS SP Z O.O., in conformità alla legge sui servizi turistici, è assicurata contro le responsabilità civili in Allianz POLSKA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. (polizza ). Nel caso di necessità di utilizzare tale assicurazione, tutte le informazioni si possono trovare presso Ufficio del Voivodato di Małopolska oppure nei consolati di Repubblica di Polonia. JEDYNAK TOURS & EVENTS sp. z o.o. ul. Sodowa 9/ Kraków Polonia Tel:

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