CONTO DI BASE GRATUITO CONTO CORRENTE OFFERTO A SOGGETTI AVENTI DIRITTO A TRATTAMENTI PENSIONISTICI FINO ALL IMPORTO LORDO ANNUO DI 18.

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1 FOGLIO INFORMATIVO CONTO PENSIONATI Disciplina per la trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari ai sensi degli artt. 115 e seguenti del D. Lgs. n. 385/1993 (Testo Unico Bancario) CONTO DI BASE GRATUITO CONTO CORRENTE OFFERTO A SOGGETTI AVENTI DIRITTO A TRATTAMENTI PENSIONISTICI FINO ALL IMPORTO LORDO ANNUO DI ,00 EURO ai sensi della Convenzione MEF, Banca d Italia, Poste Italiane S.p.a. e AIIP (art. 12 D. Legge 201/2011) INFORMAZIONI SULLA BANCA Cassa Centrale Banca Credito Cooperativo del Nord Est S.p.A. Sede legale: Via Segantini, TRENTO (ITALIA) Tel.: Fax: info@cassacentrale.it / sito internet: Capitale sociale sottoscritto ,00 interamente versato Società iscritta all albo delle Banche al n Cod. ABI Iscr. Reg. imprese di Trento, Cod. Fisc. e P.IVA Autorità di controllo: BANCA D ITALIA - Via Nazionale ROMA Aderente al Fondo di Garanzia dei depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo Nazionale di Garanzia Appartenente al Gruppo bancario Cassa Centrale Banca n Società soggetta all attività di direzione e coordinamento di Centrale Finanziaria del Nord Est S.p.A. in liquidazione CHE COS'È IL CONTO DI BASE Il Conto di Base Gratuito è un contratto di conto corrente con il quale il cliente, senza spese, può compiere solo le operazioni annue di cui alla tabella B qui di seguito allegata. Tale contratto è riservato ai soli consumatori che hanno diritto a trattamenti pensionistici fino a Euro lordi annui. Le giacenze sul Conto di Base Gratuito non sono remunerate. La Banca non fornisce al titolare di tale Conto altre tipologie di servizi o servizi accessori diversi da quelli indicati nella tabella B allegata, ad eccezione del servizio di conversione valutaria e, se ritenuto, l emissione o il collocamento di strumenti di moneta elettronica (es. carta prepagata). In particolare, la Banca si astiene dall autorizzare alcun tipo di scoperto di conto e non esegue un ordine di pagamento che comporti un saldo negativo per il cliente. In caso di eventuali situazioni di incapienza, la Banca può disporre il blocco del conto fino al ripristino dei fondi necessari alla regolarizzazione di partite a debito. Ogni Cliente può essere titolare di un solo Conto di Base. Al momento della richiesta di apertura di tale Conto, il Cliente è tenuto a presentare un autocertificazione in cui attesta di non essere titolare di altro Conto di Base. Il titolare del Conto di Base è tenuto inoltre a presentare entro il 31 maggio di ogni anno l autocertificazione attestante il proprio trattamento pensionistico al fine del mantenimento della gratuità. La mancata attestazione entro il predetto termine, o un trattamento pensionistico attestato eccedente l importo di lordi annui, comportano la FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 1 di 12

2 perdita della gratuità a decorrere dal 1 gennaio dell anno di riferimento, con la conseguente applicazione delle condizioni previste per i consumatori titolari di Conto di Base. Il Conto di Base è un prodotto sicuro. Il rischio principale è il rischio di controparte, cioè l eventualità che la banca non sia in grado di rimborsare al correntista, in tutto o in parte, il saldo disponibile. Per questa ragione la Banca aderisce al sistema di garanzia denominato Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo, che assicura a ciascun correntista una copertura fino a ,00 euro. Altri rischi possono essere legati allo smarrimento o al furto della carta di debito o, eventualmente, dei dati identificativi e parole chiave per l accesso al conto su internet, ma sono anche ridotti al minimo se il correntista osserva le comuni regole di prudenza e attenzione. Il Conto di Base Gratuito è stipulato ai sensi della Convenzione, sottoscritta il 28 marzo 2012 tra MEF, Banca d Italia, ABI, Poste Italiane S.p.A. e Associazione Italiana Istituti di pagamento e di moneta elettronica (AIIP), come successivamente modificata, disponibile sul sito Per saperne di più sul conto corrente: La Guida pratica al conto corrente, che orienta nella scelta del conto, è disponibile sul sito presso tutte le filiali della banca e sul sito TABELLA B Tipologie di servizi offerti gratuitamente N.ro operazioni Elenco movimenti 6 Prelievo contante allo sportello 12 Prelievo tramite ATM del prestatore di servizi di pagamento o del suo Gruppo, sul territorio nazionale Illimitate Pagamenti ricevuti tramite bonifico SEPA (incluso accredito stipendio o pensione) illimitate Comunicazioni da trasparenza (incluso spese postali) 1 Invio informativa periodica (estratti conto e documento di sintesi) (incluso spese postali) 4 Operazioni di pagamento attraverso carta di debito Illimitate Emissione, rinnovo e sostituzione carta di debito 1 CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL CONTO CORRENTE Indicatore Sintetico di Costo (ISC) PROFILO SPORTELLO ONLINE Conto gratuito per pensionati 0,00 0,00 Oltre a questo costo va considerata l imposta di bollo nella misura massima di 34,20 euro obbligatoria per legge. QUANTO PUÒ COSTARE IL FIDO. Non è possibile eseguire operazioni eccedenti il numero indicato nella Tabella B sopra riportata né richiedere servizi ulteriori. In caso di mancata consegna entro il 31 maggio di ogni anno dell autocertificazione in cui si attesta di non percepire trattamenti pensionistici superiori a euro lordi annui, trovano applicazione a decorrere dal 1 gennaio dell anno di riferimento, le seguenti condizioni massime. Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 2 di 12

3 Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. VOCI DI COSTO Spese per l'apertura del conto Non previste SPESE FISSE Gestione Liquidità Canone annuo 0,00 Numero di operazioni incluse nel canone annuo gratuito Spese annue per conteggio interessi e competenze Vedi Tabella "B" di cui sopra Non previste Servizi di pagamento Canone annuo carta di debito 0,00 Circuiti abilitati Canone annuo carta di debito internazionale Canone annuo carta di credito Canone annuo carta multifunzione PagoBANCOMAT, Maestro Home banking Canone annuo per internet banking e phone banking SPESE VARIABILI Gestione liquidità Registrazione di ogni operazione non inclusa nel canone (si aggiunge al costo dell'operazione) Invio estratto conto 0,00 Sportello e On Line Posta: 0,00 On line: 0,00 Servizi di pagamento Prelievo sportello automatico presso Cassa Centrale 0,00 Prelievo sportello automatico presso altra banca in Italia Bonifico verso Paesi appartenenti all'area SEPA con addebito in c/c Domiciliazione utenze INTERESSI SOMME DEPOSITATE Interessi creditori Tasso creditore annuo nominale Non previsto FIDI E SCONFINAMENTI Fidi Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate Commissione per la messa a disposizione dei fondi Sconfinamenti extra-fido Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 3 di 12

4 Commissione di istruttoria veloce (extra-fido) Sconfinamenti in assenza di fido Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate Commissione di istruttoria veloce (in assenza di fido) Mancato pagamento di somme divenute esigibili da parte della Banca Tasso di mora Applicato nella misura del tasso debitore annuo sulle somme utilizzate in caso di sconfinamenti extra-fido e/o scopertura DISPONIBILITÀ SOMME VERSATE Contanti/assegni circolari stessa banca Assegni bancari stessa filiale Assegni bancari altra filiale Assegni circolari altri istituti/vaglia Banca d'italia Assegni bancari altri istituti Vaglia e assegni postali Cedole e/o Titoli all'incasso ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE OPERATIVITÀ CORRENTE E GESTIONE DELLA LIQUIDITÀ Spese tenuta conto 0,00 Spesa per stampa elenco movimenti del conto c/o sportello Spese per prelievo contanti allo sportello Spese consegna documentazione precontrattuale 0,00 Spese per richiesta di informazioni ulteriori o più frequenti rispetto a quelle obbligatorie o trasmesse con strumenti 0,00 diversi da quelli convenuti Spese produzione/invio comunicazioni di Trasparenza periodiche Spese per comunicazioni variazioni contrattuali Richieste copie documentazione ricerche e/o informazioni Max 25,00 Gratuiti i primi 6 ogni anno Ulteriori: 0,60 Gratuiti i primi 12 ogni anno Ulteriori: 0,60 POSTA: 0,00 CASELLARIO ELETTRONICO: 0,00 POSTA: 0,00 CASELLARIO ELETTRONICO: 0,00 TERMINI DI NON STORNABILITA Termini massimi di addebito su versamenti di assegni domestici in euro (termini di non stornabilità giorni lavorativi successivi a quello di versamento titoli) Assegni bancari tratti sulla stessa banca 4 giorni Assegni bancari tratti su altre banche italiane 4 giorni Assegni circolari 4 giorni Se le condizioni economiche in vigore a fine anno non sono cambiate rispetto alla comunicazione precedente, il documento di sintesi non verrà inviato. Il cliente potrà, comunque, in qualsiasi momento ottenere gratuitamente copia del documento di sintesi con le condizioni economiche in vigore. Qualora il cliente abbia scelto il regime di comunicazioni telematiche, potrà richiedere il documento di sintesi aggiornato in qualsiasi momento tramite il servizio di Banca Virtuale o ottenerne tempestivamente copia per posta elettronica. FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 4 di 12

5 ALTRO Periodicità addebito spese, commissioni e altri oneri diversi dagli interessi Conteggio e accredito interessi avere Conteggio interessi dare AD OGNI LIQUIDAZIONE ANNUALE ANNUALE Prelievi su ATM di Cassa Centrale 0,00 RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il cliente e la banca hanno diritto di recedere in qualsiasi momento, dandone comunicazione per iscritto e con il preavviso rispettivamente di 15 (quindici) giorni e 2 (due) mesi, dal contratto di conto corrente e/o dall inerente convenzione di assegno, nonché di esigere il pagamento di tutto quanto sia reciprocamente dovuto. Il recesso senza preavviso è ammesso in presenza di giusta causa o giustificato motivo, che ricorre, ad esempio, nel caso di assegno impagato per difetto di provvista o per mancanza di autorizzazione. Il recesso dal contratto provoca la chiusura del conto. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale 15 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente. Portabilità (Trasferimento dei servizi di pagamento connessi al conto corrente) Ai sensi di quanto previsto dal D.L. 3/15 convertito con L. 33/15, il cliente consumatore ha diritto a trasferire gratuitamente i servizi di pagamento connessi al rapporto di conto e/o l eventuale saldo disponibile positivo, con o senza la chiusura del rapporto, su un conto corrente, espresso nella medesima valuta e con pari intestazione, in essere presso un altra banca o altro prestatore di servizi di pagamento. Il trasferimento avviene, in assenza di cause ostative, entro dodici giorni lavorativi dalla relativa richiesta presentata dal cliente alla banca o al prestatore di servizi di pagamento presso cui si intendono trasferire i servizi di pagamento e/o il saldo del rapporto di conto. Reclami Nel caso in cui sorga una controversia con la banca, il cliente può presentare un reclamo a mezzo lettera raccomandata A/R, fax, posta elettronica o posta elettronica certificata (pec) - al seguente indirizzo: Cassa Centrale Banca Credito Cooperativo del Nord Est S.p.A. Ufficio Reclami Via Segantini Trento (TN) Fax: , reclami@cassacentrale.it Pec: reclami@pec.cassacentrale.it La banca deve rispondere entro 30 giorni. Se il cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, può rivolgersi all'arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro e l ambito della sua competenza si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca. La decisione dell Arbitro non pregiudica la possibilità per il cliente di ricorrere all autorità giudiziaria ordinaria. Prima di fare ricorso all autorità giudiziaria, la banca e/o il cliente devono attivare il procedimento di mediazione obbligatoria, ricorrendo, ai sensi dell art. 5, comma 1-bis del Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28: al Conciliatore Bancario Finanziario, per attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet ad uno degli altri organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia; all Arbitro Bancario Finanziario. FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 5 di 12

6 Rimane in ogni caso impregiudicato il diritto del cliente di presentare esposti alla Banca d Italia. LEGENDA Beneficiario Canone annuo Circolarità La persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto dell operazione di pagamento. Spese fisse per la gestione del conto. Operazioni eseguite su ATM diversi da quelli di CR/BCC aderenti al circuito di gratuità. Consumatore La persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Disponibilità somme versate Giornata operativa IBAN International Bank Account Number Identificativo unico Operazione di pagamento Pagatore Saldo disponibile SEPA Spesa singola operazione non compresa nel canone Spese per invio estratto conto Numero di giorni successivi alla data dell operazione dopo i quali il cliente può utilizzare le somme versate. Il giorno in cui la banca del pagatore o del beneficiario coinvolto nell esecuzione di un operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l esecuzione dell operazione stessa. Codice strutturato e alfanumerico che individua a livello istituzionale e in modo univoco il conto del cliente. Esso viene attribuito dalle banche (in particolare di Paesi europei) alla propria clientela e rappresenta le coordinate bancarie internazionali. L IBAN è riportato sugli estratti conto. La combinazione di lettere, numeri o simboli che la banca indica all utilizzatore di servizi di pagamento e che l utilizzatore deve fornire alla propria banca per identificare con chiarezza l altro utilizzatore del servizio di pagamento e/o il suo conto corrente per l esecuzione di una operazione di pagamento. Ove non vi sia un conto corrente, l identificativo unico identifica solo l utilizzatore del servizio di pagamento. Per i bonifici l IBAN costituisce l identificativo del conto del beneficiario. L attività, posta in essere dal pagatore o dal beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra pagatore e beneficiario. La persona fisica o giuridica titolare di un conto di pagamento a valere sul quale viene impartito un ordine di pagamento ovvero, in mancanza di un conto di pagamento, la persona fisica o giuridica che impartisce un ordine di pagamento. Somma disponibile sul conto, che il correntista può utilizzare. Acronimo per Single Euro Payment Area (area unica di pagamenti in euro) iniziativa del sistema bancario europeo, riunito nell EPC. Scopo ed obiettivo della SEPA è la standardizzazione dei sistemi e dei mezzi di pagamento europei a beneficio di tutti i cittadini, imprese e pubbliche amministrazioni dell area SEPA (che comprende i Paesi UE, l Islanda, la Norvegia il Liechtenstein e la Svizzera). Spesa per la registrazione contabile di ogni operazione oltre quelle eventualmente comprese nel canone annuo. Commissioni che la banca applica ogni volta che invia un estratto conto, secondo la periodicità e il canale di comunicazione stabiliti nel contratto. FOGLIO INFORMATIVO RELATIVO AI SERVIZI DI PAGAMENTO REGOLATI SU CONTO CORRENTE DI CORRISPONDENZA DIVERSI DAGLI STRUMENTI DI PAGAMENTO (BANCA VIRTUALE E CARTE DI DEBITO E CREDITO) FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 6 di 12

7 INFORMAZIONI SULLA BANCA Cassa Centrale Banca Credito Cooperativo del Nord Est S.p.A. Sede legale: Via Segantini, TRENTO (ITALIA) Tel.: Fax: info@cassacentrale.it / sito internet: Capitale sociale sottoscritto ,00 interamente versato Società iscritta all albo delle Banche al n Cod. ABI Iscr. Reg. imprese di Trento, Cod. Fisc. e P.IVA Autorità di controllo: BANCA D ITALIA - Via Nazionale ROMA Aderente al Fondo di Garanzia dei depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo Nazionale di Garanzia Appartenente al Gruppo bancario Cassa Centrale Banca n Società soggetta all attività di direzione e coordinamento di Centrale Finanziaria del Nord Est S.p.A. in liquidazione CHE COSA SONO I SERVIZI DI PAGAMENTO? Con la prestazione di servizi di pagamento, il cliente ha la possibilità di effettuare pagamenti a terzi o di riceverli, utilizzando il conto corrente acceso presso la banca. Gli ordini di pagamento pervengono alla banca direttamente dal pagatore oppure dal beneficiario, dietro rilascio di una preautorizzazione, conferita dal pagatore alla sua banca, di addebito sul proprio conto. Appartengono alla prima categoria: il bonifico, il bollettino bancario Freccia, il Mav, il bollettino postale e le Ri.Ba.; appartiene alla seconda il RID/SDD. Le operazioni disciplinate dalle norme sui servizi di pagamento sono: a) il bonifico Italia/bonifico SEPA Credit Transfer (SCT), ovvero l operazione effettuata dalla banca, su incarico di un ordinante, al fine di mettere una somma di denaro a disposizione di un beneficiario; l ordinante e il beneficiario di un operazione possono coincidere; b) il bollettino bancario Freccia, ovvero l ordine di incasso attraverso un bollettino precompilato dal creditore. Il debitore lo utilizza per effettuare il pagamento in contanti o con altre modalità presso qualunque sportello bancario, a prescindere dal possesso o meno di un conto corrente. La banca del debitore (banca esattrice) comunica alla banca del creditore (banca assuntrice) l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria; c) il bollettino postale, ovvero il pagamento offerto dalla banca di bollettini compilati dal cliente per adempiere obbligazioni pecuniarie con un creditore correntista postale; d) il RID/Addebito diretto Sepa (SDD Sepa Direct Debit), ovvero l ordine di incasso di crediti che presuppone una preautorizzazione all addebito in conto da parte del debitore. L esecuzione dell ordine prevede la trasmissione telematica, attraverso un apposita procedura interbancaria, delle informazioni relative agli incassi da eseguire dalla banca del creditore (banca assuntrice) a quella del debitore (banca domiciliataria); e) la RiBa (Ricevuta Bancaria), ovvero l ordine di incasso disposto dal creditore alla propria banca (banca assuntrice) e da quest ultima trasmesso telematicamente, attraverso una apposita procedura interbancaria, alla banca domiciliataria, la quale provvede a inviare un avviso di pagamento al debitore, affinché faccia pervenire a scadenza i fondi necessari per estinguere il proprio debito; f) la Mav (Pagamento mediante avviso), ovvero l ordine di incasso di crediti in base al quale la banca del creditore (banca assuntrice) provvede all invio di un avviso al debitore, che può effettuare il pagamento presso qualunque sportello bancario (banca esattrice) e, in alcuni casi, presso gli uffici postali. La banca esattrice comunica alla banca assuntrice l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria; g) altri pagamenti diversi. Le norme sui servizi di pagamento non si applicano, invece, nel caso di operazioni basate su uno dei seguenti tipi di documenti cartacei, con i quali viene ordinato alla banca di mettere dei fondi a disposizione del beneficiario: assegni, titoli cambiari, voucher, traveller s cheque. I principali rischi per il cliente sono: per i servizi di pagamento ordinati dal pagatore, quelli connessi a disguidi tecnici che impediscono all ordine impartito di pervenire correttamente e nei tempi previsti sul conto del beneficiario per i servizi di pagamento ordinati dal beneficiario, il rischio per il pagatore consiste di non avere provvista sufficiente sul conto per accettare l addebito quelli connessi alla variazione unilaterale delle condizioni da parte della banca. Il bonifico viene eseguito sulla base dell identificativo unico fornito dall ordinante; in caso di mancata corrispondenza tra il numero del conto identificato tramite l identificativo unico e il nome del beneficiario, la banca accredita il conto FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 7 di 12

8 corrente corrispondente all identificativo unico comunicato dall ordinante. A titolo di esempio, l identificativo unico richiesto per l esecuzione, a seconda delle diverse tipologie di ordini di pagamento, è il seguente: - bonifico Italia: IBAN; - bonifico estero/bonifico SCT: Iban e BIC; - bollettino bancario Freccia: IBAN; - RID/Addebito diretto SEPA: IBAN e coordinate d azienda; - Riba: numero effetto; - MAV: numero incasso. CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. SERVIZI DI PAGAMENTO BONIFICI BONIFICI ORDINARI SU BANCHE PER EMOLUMENTI GIROFONDO SU ALTRO ISTITUTO JIFFY Sportello: 0,00 Online: 0,00 Sportello: 0,00 Online: 0,00 Sportello: 0,00 Online: 0,00 Sportello: BONIFICI RICEVUTI DA BANCHE 0,00 AUTORIZZ.ADDEBITI ADDEBITO RID/SDD GENERICA ADDEBITO RID/SDD - CONVENZIONATI 0,00 ADDEBITO RID/SDD - FINANZIARI 0,00 ADDEBITO RID/SDD - ONLUS 0,00 ADDEBITO RID/SDD - STANDARD 0,00 ADDEBITI DISPOSIZIONI ADDEBITO EFFETTI 0,00 ADDEBITO RI.BA. 0,00 ADDEBITO MAV 0,00 ADDEBITO RAV 0,00 ADDEBITO BOLLETTINI FRECCIA 0,00 ADDEBITO RITIRI ATTIVI 5,16 ALTRO Per informativa obbligatoria mensile (per clienti non consumatori e non microimprese) Per informativa ulteriore rispetto a quella dovuta per legge Per comunicazione di mancata esecuzione dell'ordine (rifiuto) Per revoca dell'ordine oltre i termini Per recupero fondi in caso di identificativo unico fornito inesatto dal cliente FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 8 di 12

9 VALUTE CEDOLE E/O TITOLI ALL'INCASSO AUTORIZZ.ADDEBITI ADDEBITO RID e SDD/ GENERICHE ADDEBITI DISPOSIZIONI 15 giorni calendario ADDEBITO EFFETTI ADDEBITO RI.BA. ADDEBITO MAV ADDEBITO RAV ADDEBITO BOLLETTINI FRECCIA ADDEBITO RITIRI ATTIVI BONIFICI IN USCITA Tipo Bonifico Bonifico Italia Bonifico SCT Bonifico verso Paese appartenente all Area SEPA in valuta diversa da euro. Bonifico verso l estero in valuta diversa da euro o da valuta di Stato membro UE/Spazio Economico Europeo. Bonifico in euro verso Paesi non appartenenti all Area SEPA Data valuta di addebito Giornata operativa di esecuzione BONIFICI IN ENTRATA Bonifico Interno Bonifico Italia altra banca Bonifico SCT Tipo Bonifico Bonifico verso Paese appartenente all Area SEPA in valuta diversa da euro. Bonifico verso l estero in valuta diversa da euro o da valuta di Stato membro UE/Spazio Economico Europeo. Bonifico in euro verso Paesi non appartenenti all Area SEPA INCASSI COMMERCIALI RID/SDD PASSIVI Addebito RID/ Addebito Diretto SEPA (SDD) Ri.Ba PASSIVE Addebito Ri.Ba MAV/Bollettini bancari Freccia PASSIVI Addebito MAV/Bollettini bancari Freccia Data valuta di accredito e disponibilità dei fondi Stessa giornata di addebito all ordinante Stessa giornata operativa di ricezione dei fondi sul conto della banca (data di regolamento) Stessa giornata operativa di ricezione dei fondi sul conto della banca (data di regolamento) 2 giorni dalla data di negoziazione della divisa (calendario Forex) 2 giorni dalla data di negoziazione della divisa (calendario Forex) Stessa giornata operativa di ricezione dei fondi sul conto della banca (data di regolamento) Giornata operativa di addebito Giornata operativa di addebito Giornata operativa di addebito RID/SDD ATTIVI Servizio non commercializzato unitamente al conto corrente. Si rinvia al foglio informativo Servizi di incasso portafoglio commerciale. Ri.Ba ATTIVE Servizio non commercializzato unitamente al conto corrente. Si rinvia al foglio informativo Servizi di Pagamento. MAV/Bollettini Bancari Freccia ATTIVI Servizio non commercializzato unitamente al conto corrente. Si rinvia al foglio informativo Servizi di Pagamento. FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 9 di 12

10 GIORNATE NON OPERATIVE E LIMITE TEMPORALE GIORNALIERO BONIFICI IN USCITA Giornate non operative: - i sabati e le domeniche - tutte le festività nazionali - il Venerdì Santo - tutte le festività nazionali dei paesi presso cui sono destinati i pagamenti esteri - il Santo patrono dei comuni nei quali sono insediate le filiali e la sede - tutte le giornate non operative per festività delle strutture interne o esterne coinvolte nell esecuzione delle operazioni Limite temporale giornaliero (cd. cut off): le ore 14,00 per il servizio InBank e/o CBI passivo le ore 14,00 per le operazioni di pagamento disposte su supporto cartaceo Nelle giornate semifestive il cd. cut off è fissato: alle ore 10,00 per il servizio InBank e/o CBI passivo alle ore 10,00 per le operazioni di pagamento disposte su supporto cartaceo. Se il momento della ricezione ricorre in una giornata non operativa, l ordine di pagamento si intende ricevuto la giornata operativa successiva. L ordine di pagamento ricevuto oltre il limite temporale giornaliero si intende ricevuto la giornata operativa successiva. TEMPI DI ESECUZIONE BONIFICI IN USCITA Tipo Bonifico Bonifico interno (stessa banca) Bonifico Italia o SCT Bonifico verso Paese appartenente all Area SEPA in valuta diversa da euro. Bonifico verso l estero in valuta diversa da euro o da valuta di Stato membro UE/Spazio Economico Europeo. Bonifico in euro verso Paesi non appartenenti all Area SEPA Modalità Giorno di accredito della Banca del beneficiario(*) - Medesimo giorno di addebito dei fondi(*) Massimo 1 giornata operativa Sportello successiva alla data di Massimo 1 giornata operativa InBank, Remote banking (CBI) successiva alla data di Massimo 2 giornate operative Sportello successive alla data di Massimo 2 giornate operative InBank, Remote banking (CBI) successive alla data di Massimo 2 giornate operative Sportello successive alla data di Massimo 2 giornate operative InBank, Remote banking (CBI) successive alla data di Massimo 2 giornate operative Sportello successive alla data di Massimo 2 giornate operative InBank, Remote banking (CBI) successive alla data di (*) in caso di bonifico interno la banca del beneficiario è la banca anche del cliente ordinante, la quale dovrà accreditare il beneficiario nella stessa giornata in cui addebita i fondi al cliente ordinante. INCASSI COMMERCIALI RID/SDD (Addebito Diretto SEPA) PASSIVI Termine e tempo di esecuzione Ri.Ba PASSIVE Termine di esecuzione Tempo di esecuzione Data di scadenza Data di scadenza Accredito Banca beneficiaria giorno operativo FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 10 di 12

11 successivo alla data di scadenza MAV/Bollettini Bancari Freccia PASSIVI Tempi di esecuzione Massimo 1 giornata operativa successiva alla data di RID/SDD (Addebito Diretto SEPA) ATTIVI Servizio non commercializzato unitamente al conto corrente. Si rinvia al foglio informativo Servizi di incasso portafoglio commerciale. Ri.Ba ATTIVE Servizio non commercializzato unitamente al conto corrente. Si rinvia al foglio informativo Servizi di incasso portafoglio commerciale. RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il cliente e la banca hanno diritto di recedere in qualsiasi momento, dandone comunicazione per iscritto e con il preavviso rispettivamente di 15 (quindici) giorni e 2 (due) mesi, dal contratto di conto corrente e/o dall inerente convenzione di assegno, nonché di esigere il pagamento di tutto quanto sia reciprocamente dovuto. Il recesso senza preavviso è ammesso in presenza di giusta causa o giustificato motivo, che ricorre, ad esempio, nel caso di assegno impagato per difetto di provvista o per mancanza di autorizzazione. Il recesso dal contratto provoca la chiusura del conto. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale 15 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente. Portabilità (Trasferimento dei servizi di pagamento connessi al conto corrente) Ai sensi di quanto previsto dal D.L. 3/15 convertito con L. 33/15, il cliente consumatore ha diritto a trasferire gratuitamente i servizi di pagamento connessi al rapporto di conto e/o l eventuale saldo disponibile positivo, con o senza la chiusura del rapporto, su un conto corrente, espresso nella medesima valuta e con pari intestazione, in essere presso un altra banca o altro prestatore di servizi di pagamento. Il trasferimento avviene, in assenza di cause ostative, entro dodici giorni lavorativi dalla relativa richiesta presentata dal cliente alla banca o al prestatore di servizi di pagamento presso cui si intendono trasferire i servizi di pagamento e/o il saldo del rapporto di conto. Reclami Nel caso in cui sorga una controversia con la banca, il cliente può presentare un reclamo a mezzo lettera raccomandata A/R, fax, posta elettronica o posta elettronica certificata (pec) - al seguente indirizzo: Cassa Centrale Banca Credito Cooperativo del Nord Est S.p.A. Ufficio Reclami Via Segantini Trento (TN) Fax: , reclami@cassacentrale.it Pec: reclami@pec.cassacentrale.it La banca deve rispondere entro 30 giorni. Se il cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, può rivolgersi all'arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro e l ambito della sua competenza si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca. La decisione dell Arbitro non pregiudica la possibilità per il cliente di ricorrere all autorità giudiziaria ordinaria. Prima di fare ricorso all autorità giudiziaria, la banca e/o il cliente devono attivare il procedimento di mediazione obbligatoria, ricorrendo, ai sensi dell art. 5, comma 1-bis del Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28: al Conciliatore Bancario Finanziario, per attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet ad uno degli altri organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell apposito FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 11 di 12

12 registro tenuto dal Ministero della Giustizia; all Arbitro Bancario Finanziario. Rimane in ogni caso impregiudicato il diritto del cliente di presentare esposti alla Banca d Italia. LEGENDA Pagatore Beneficiario Operazione di pagamento Giornata operativa Identificativo unico IBAN International Bank Account Number SEPA Consumatore La persona fisica o giuridica titolare di un conto di pagamento a valere sul quale viene impartito un ordine di pagamento ovvero, in mancanza di un conto di pagamento, la persona fisica o giuridica che impartisce un ordine di pagamento. La persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto dell operazione di pagamento. L attività, posta in essere dal pagatore o dal beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra pagatore e beneficiario. Il giorno in cui la banca del pagatore o del beneficiario coinvolto nell esecuzione di un operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l esecuzione dell operazione stessa. La combinazione di lettere, numeri o simboli che la banca indica all utilizzatore di servizi di pagamento e che l utilizzatore deve fornire alla propria banca per identificare con chiarezza l altro utilizzatore del servizio di pagamento e/o il suo conto corrente per l esecuzione di una operazione di pagamento. Ove non vi sia un conto corrente, l identificativo unico identifica solo l utilizzatore del servizio di pagamento. Per i bonifici l IBAN costituisce l identificativo del conto del beneficiario. Codice strutturato e alfanumerico che individua a livello istituzionale e in modo univoco il conto del cliente. Esso viene attribuito dalle banche (in particolare di Paesi europei) alla propria clientela e rappresenta le coordinate bancarie internazionali. L IBAN è riportato sugli estratti conto. Acronimo per Single Euro Payment Area (area unica di pagamenti in euro) iniziativa del sistema bancario europeo, riunito nell EPC. Scopo ed obiettivo della SEPA è la standardizzazione dei sistemi e dei mezzi di pagamento europei a beneficio di tutti i cittadini, imprese e pubbliche amministrazioni dell area SEPA (che comprende i Paesi UE, l Islanda, la Norvegia, il Liechtenstein, la Svizzera, il Principato di Monaco e San Marino). La persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. FOGLIO INFORMATIVO - Aggiornato al: 05/09/2017 (ZF/ ) Pagina 12 di 12