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1 Informazioni utili informationen

2 PRIMA DI PARTIRE Prenotazione e dati obbligatori Vi ricordiamo che vi verrà richiesta l ulteriore somma di: (i) 50 in caso di richiesta di sostituzione come previsto all art. 7 delle Condizioni generali di contratto di pacchetto turistico; (ii) 40/50 in caso di recesso esercitato almeno 45/60 giorni prima della partenza, come previsto all art. 6 delle Condizioni generali di contratto di pacchetto; (iii) 50 in caso di richiesta di modifiche alla prenotazione relative a data di partenza ed itinerario effettuate almeno 60 giorni prima della partenza. Come disciplinato dai regolamenti internazionali e per potervi garantire una crociera tranquilla, ricordiamo che è obbligatorio dare sempre all Agente di Viaggi i seguenti dati, vostri e delle persone che viaggiano con voi, indispensabili per completare la prenotazione da parte di Costa e utili a offrirvi ulteriori servizi a supporto della vostra vacanza: Nome e cognome Data e luogo di nascita, nazionalità, sesso M/F Indirizzo di domicilio (indirizzo, CAP, località, provincia, stato) Indirizzo Documento di identità previsto dall itinerario (numero, data e luogo di emissione, data di scadenza) Nome, cognome e telefono di un familiare o amico che Costa possa contattare in caso di necessità durante la crociera Appartenenza al CostaClub per poter usufruire degli sconti a cui avete diritto. Informazioni sui voli, i trasporti e le compagnie aeree che operano con Costa Compagnia di trasporto, numero del volo / treno, orari e scali verranno comunicati al piu' tardi 3 mesi prima della partenza. Se la prenotazione avviene nei 3 mesi antecedenti la partenza, le medesime informazioni verranno comunicate entro 3 giorni lavorativi dalla prenotazione effettuata. Qui di seguito trovate la lista della compagnie aeree e ferroviarie che operano con Costa Crociere: Mediterraneo: Turkish Airlines, Alitalia, Neos e Trenitalia Nord Europa: Alitalia, Neos, Sas, KLM, Lufthansa, Swiss, German Wings Oriente: Lufthansa, Air France, Singapore Airlines, Cathay Pacific Caraibi: Alitalia, Neos, American Airlines, Iberia, British Airways Dubai e Emirati Arabi: Alitalia, Neos, Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways Sud America: Alitalia, TAM, Iberia, Air Europa, British Airways Giro del Mondo: Iberia, Cathay Pacific, Air France, Lufthansa, Singapore Airlines.

3 Ospiti con necessità particolari Costa Crociere desidera rispondere al meglio alle esigenze delle persone che vogliono fare l esperienza della crociera ma hanno necessità particolari, problemi motori, visivi o di altro genere. È richiesto dai regolamenti internazionali che la Compagnia sia a conoscenza di eventuali "necessità di assistenza personale in caso di emergenza" (sedie a rotelle, ecc.) degli Ospiti in modo da approntare quanto necessario. Queste informazioni devono essere comunicate al momento della prenotazione tramite l Agenzia di Viaggi o direttamente a Costa e una volta giunti a bordo. Consigliamo agli Ospiti diversamente abili che necessitino di particolare assistenza e/o di apparecchiature mediche di viaggiare accompagnati e di fornire le caratteristiche dell'apparecchiatura (ad es. sedia a rotelle) tramite l Agenzia di Viaggi o direttamente a Costa Crociere al momento della prenotazione. Saremo lieti di ospitare gratuitamente l'accompagnatore per quanto concerne la quota "solo crociera"; l'accompagnatore dovrà viaggiare nella stessa cabina dell'ospite diversamente abile. Per l'ottenimento della gratuità è necessario informare Costa Crociere della necessità dell'ospite all'atto della conferma della prenotazione. Costa Crociere dovrà ricevere apposita documentazione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma. Agli Ospiti con accompagnatore verranno assegnate cabine attrezzate per i diversamente abili. La gratuità dell'accompagnatore sarà concessa fino a esaurimento delle cabine per disabili, non cumulabile con la promozione Speciale Famiglie. Per prenotazioni con tre/quattro Ospiti adulti, la gratuità dell'accompagnatore verrà applicata al 3 o 4 letto, mentre in caso di promozione Speciale Famiglie verrà applicato un supplemento sul 3 o 4 letto pari al 50% della quota adulto. In caso di doppie occupate da un adulto e un ragazzo minore pagante al 50% (tariffa Uno&Mezzo), la gratuità verrà calcolata sulla quota del minore. Segnaliamo che in alcuni porti la discesa a terra può essere problematica per gli Ospiti con difficoltà motorie, soprattutto in caso di sbarco in rada. Le nostre navi dispongono di alcune cabine attrezzate per i diversamente abili, indicate con la lettera H nei piani nave. Per ulteriori informazioni consultare Richieste particolari per sistemazioni in aereo Eventuali richieste particolari e inerenti la sistemazione in aereo devono essere comunicate al momento della prenotazione. Costa Crociere non garantisce la possibilità di soddisfarle. Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito internet. Minori e Infant Policy I minori di 18 anni possono viaggiare sulle nostre navi solo se accompagnati da un adulto. Non sono ammessi a bordo i bambini che non abbiano compiuto 6 mesi al momento dell imbarco; tale limite viene elevato a 12 mesi per le crociere Transatlantiche, per le crociere Giro del Mondo, per le

4 crociere di durata uguale o superiore alle 15 notti, e per qualsiasi altro itinerario che possa, per le caratteristiche dell itinerario, non permettere di garantire ogni forma di tutela e sicurezza per la salute dei nostri giovani Ospiti. I bambini minori di 3 anni non pagano l escursione se sui mezzi di trasporto viaggiano in braccio a un accompagnatore adulto. Dolce attesa Poiché le navi non sono attrezzate per l'assistenza alla gravidanza ed al parto, non potranno essere accettate prenotazioni di passeggere che sono entrate nella 24esima settimana di gravidanza stimata in qualsiasi momento durante la crociera (vedere art. 2.8 delle "Condizioni generali"). Come personalizzare la vostra crociera online Inserendo il vostro nome, cognome e numero di prenotazione potrete visualizzare e stampare un riassunto della vacanza acquistata e tante altre informazioni che vi aiuteranno a organizzarvi al meglio. Inoltre potrete personalizzare la vostra crociera pre-acquistando con carta di credito le escursioni, i pacchetti Tour Bonus, l All Inclusive Bevande, i pacchetti Buon Viaggio e altri pacchetti per rendere speciale la vostra crociera beneficiando così di promozioni e offerte ancora più vantaggiose rispetto a quelle che troverete a bordo e vi garantirete, particolarmente per le escursioni, la sicurezza del prezzo garantito e non rischierete di non trovare posto nelle escursioni alle quali desiderate prendere parte. Per la personalizzazione della crociera è sufficiente il nome, il cognome e il numero di prenotazione. La personalizzazione della crociera online è possibile entro la data indicata dal sistema una volta inseriti i dati richiesti (da 5 a 10 giorni prima della data di partenza nave a seconda dell itinerario acquistato). Web Check-in A partire dal giorno della prenotazione, il sistema più facile e rapido per fornire tutti i dati necessari alla partenza, è il seguente: 1) Entrate nel sito con il numero della vostra prenotazione o con il numero di cabina, data di partenza e nome della nave. 2) Compilate dal giorno successivo dell acquisto della vostra crociera ad almeno dieci giorni prima della partenza il modulo d imbarco online con i dati anagrafici e i documenti di tutti gli Ospiti che devono imbarcarsi. In particolare: - Luogo e data di nascita - Estremi del documento di identità - Nome, cognome e telefono di un familiare o amico che Costa possa contattare in caso di necessità durante la crociera. 3) Stampate il modulo e portatelo con voi, per un imbarco più semplice. Se avrete necessità di modificare il modulo, avrete tempo fino al giorno prima della partenza. Documenti Documenti di viaggio Tramite la vostra Agenzia di Viaggi o direttamente sulla vostra mail se fornita al momento dell acquisto, riceverete la seguente documentazione di viaggio in formato elettronico:

5 Biglietto di crociera Modulo d imbarco Etichette bagagli Biglietti aerei e/o treno (quando previsti) Riepilogo dei servizi acquistati All interno della documentazione di viaggio trovate, inoltre, le informazioni su documenti e visti, le informazioni per imbarco e sbarco, i numeri di emergenza. L invio dei documenti di viaggio avviene una volta verificato l avvenuto saldo della prenotazione a Costa Crociere e l inserimento dei dati obbligatori attraverso il Web Check-in oppure con l aiuto della vostra Agenzia, a partire da tre settimane prima della data di partenza. Per ulteriori informazioni riguardo le modalità e le tempistiche di invio della documentazione di viaggio, vi invitiamo a consultare la vostra Agenzia di Viaggi. Inoltre accedendo al sito e inserendo nome, cognome e numero di prenotazione potrete entrare nella sezione personalizzata del sito, dove troverete: Promemoria della prenotazione Biglietto crociera elettronico (se crociera interamente pagata) Servizi prenotati o acquistati E numerose altre informazioni. Documenti di espatrio Vi preghiamo di verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità richiesto per la crociera scelta e di controllarne la scadenza. Nel caso in cui un Ospite non sia in possesso del documento richiesto, non potrà imbarcarsi e non avrà diritto al rimborso del biglietto di crociera. Cittadini italiani, residenti in Italia - Passaporto valido per gli Stati toccati da ogni crociera, o carta di identità valida per l espatrio, secondo quanto indicato nei rispettivi programmi di viaggio. Stranieri residenti in Italia - Raccomandiamo di controllare la validità del documento di identità e la necessità di eventuali visti presso il Consolato. Nota - I documenti di identità potrebbero essere raccolti all imbarco dal personale addetto della nave e conservati per tutta la crociera allo scopo di esibirli alle varie autorità portuali. In caso di necessità l Ospite ne potrà richiedere la temporanea restituzione. Visti turistici - Ricordiamo che sarà cura degli Ospiti fare richiesta dei visti specifici per i Paesi toccati durante la crociera scelta presso le Ambasciate/Consolati prima delle partenza dall Italia. Gli Ospiti inoltre dovranno verificare al momento della prenotazione e in prossimità della data di partenza la necessità di altri visti ed eventuali variazioni rispetto alle note pubblicate negli itinerari presenti in questo sito. Costa Crociere si manleva da qualsiasi responsabilità derivante dal mancato possesso dei visti necessari da parte degli Ospiti.

6 Speciale Stati Uniti - Per i soli viaggi che prevedono soste o transiti negli Stati Uniti è necessario il possesso di "passaporto a lettura ottica" da parte di tutti i partecipanti al viaggio. Anche i minori dovranno essere muniti di passaporto proprio a lettura ottica: non sarà considerata valida l iscrizione sul passaporto dei genitori. Su disposizione del "US Department of Homeland Security", in conformità con quanto stabilito dal "Visa Waiver Program", Costa Crociere comunica che: 1) I visitatori provvisti di passaporto a lettura ottica emesso o rinnovato prima del 26 ottobre 2005 potranno recarsi negli Stati Uniti senza visto. 2) I visitatori provvisti di passaporto a lettura ottica emesso o rinnovato dal 26 ottobre 2005 al 25 ottobre 2006, con foto digitale stampata direttamente sul passaporto, potranno recarsi negli Stati Uniti senza visto. 3) In ultimo i passaporti a lettura ottica emessi o rinnovati il 26 ottobre 2006 o successivamente a tale data dovranno disporre di foto digitale e dei dati biometrici in un "chip" elettronico contenuto nel passaporto. In caso contrario sarà necessario provvedere al visto per gli Stati Uniti. Inoltre a partire dal 12 gennaio 2009 è richiesta un autorizzazione elettronica di viaggio ai cittadini appartenenti alle nazioni incluse nel programma VWP, tra cui anche l Italia. Gli Ospiti, almeno 72 ore prima della partenza, per recarsi negli Stati Uniti senza visto, dovranno necessariamente formalizzare la richiesta attraverso il sito ESTA (Electronic System for Travel Authorization https://esta.cbp.dhs.gov). Il numero identificativo dell autorizzazione sarà richiesto in fase di partenza per gli Stati Uniti. Tutti gli Ospiti, inclusi i minori, provvisti di passaporto valido rilasciato prima dell introduzione del passaporto a lettura ottica, o di passaporti che non rispondano ai requisiti di cui sopra, dovranno richiedere il visto di ingresso negli Stati Uniti come non immigrante. Informazioni su come ottenere il visto per gli Stati Uniti sul sito Speciale Egitto - Per tutte le crociere con transito in Egitto, per le quali vale anche la carta di identità quale documento, ricordiamo che le Autorità Egiziane non consentono l'accesso nel paese ai viaggiatori in possesso del documento in formato elettronico con certificato di proroga (cedolino cartaceo di proroga di validità del documento oltre i 5 anni), o in versione cartacea rinnovata mediante apposizione del relativo timbro. Speciale Oceano Indiano - Per tutte le crociere da e verso l'oceano Indiano è richiesto un passaporto con validità di almeno 6 mesi dopo la data di fine crociera. Per gli scali in Madagascar è richiesto il visto di transito che viene gestito da Costa Crociere e sarà addebitato sulle spese di bordo. Verificare al momento della prenotazione eventuali variazioni. OBBLIGHI SANITARI: Non sono richieste vaccinazioni. Per i soli scali in Madagascar è consigliata la profilassi antimalarica. Speciale Asia - Per gli scali in Vietnam e in Indonesia è richiesto il visto di transito che viene

7 gestito da Costa Crociere e sarà addebitato sulle spese di bordo. Per le crociere che prevedono come unico scalo in Cina Sanya, non è richiesto un visto per i passeggeri che partecipano alle escursioni Costa. Per scendere a terra non accompagnati serve un visto individuale da richiedere al personale di bordo 24 ore prima dello sbarco e sarà addebitato sulle spese di bordo. Per le Crociere con imbarco e sbarco in Cina, (Shanghai e Tianjin) è richiesto il visto turistico doppio o multiplo da richiedere prima della partenza al Consolato Cinese. Per le crociere con scalo in India è necessario un Visto turistico multiplo (la possibilità di utilizzo di visto singolo o doppio va verificata prima della partenza), che dovrà essere richiesto presso le Ambasciate/Consolati prima della partenza dall'italia. Verificare prima della partenza la necessità di altri visti. Speciale Dubai e Emirati Arabi - Per tutte le crociere da e verso Dubai e gli Emirati Arabi è richiesto un passaporto con validità residua di 6 mesi dopo la data di partenza. Gli ospiti saranno avvisati tempestivamente in caso di cambiamenti. Speciale S. Pietroburgo - Per lo scalo a S. Pietroburgo agli Ospiti che partecipano alle escursioni Costa verrà dato un visto collettivo. Per scendere a terra non accompagnati serve un visto individuale da richiedere al Consolato Russo in Italia. Speciale Israele - Per le crociere che fanno scalo in Israele è richiesto il passaporto con validità di almeno 6 mesi dopo la data di fine crociera. Speciale Giro del Mondo - passaporto a lettura ottica con validità di 6 mesi dopo la data di fine crociera seguendo le procedure per l'ingresso negli USA. Per gli scali in Australia e in India sono necessari visti turistici da richiedere prima della partenza. Gli Ospiti inoltre dovranno verificare al momento della prenotazione la necessità di altri visti ed eventuali variazioni. Documenti di espatrio dei minori di anni 18 Per tutte le crociere che richiedono il passaporto quale documento di espatrio - Anche i minori di 18 anni devono viaggiare con passaporto proprio. A partire dal 26 giugno 2012 non è più ritenuta valida l'iscrizione del minore nel passaporto dei genitori. Per tutte le crociere che richiedono la carta di identità valida per l'espatrio - I minori di 18 anni possono viaggiare con passaporto proprio o carta di identità (Nota sulla carta di identità: per i minori di anni 14 di nazionalità italiana in caso il nome dei genitori/tutori non fosse menzionato nel documento è necessario anche un certificato di nascita comprovante la paternità e maternità). Qualora il minore di anni 14 non viaggi con uno dei genitori, sia accompagnato da persone diverse dai genitori, da chi ne esercita la tutela, o da eventuali persone menzionate nel documento, vi preghiamo di verificare con la Questura o altro Ufficio di Polizia quanto necessario al minore per l'espatrio. Per i minori di anni 15 la possibilità di utilizzo del solo certificato di nascita con fotografia,

8 convalidato per l'espatrio dalla Questura o altro Ufficio di Polizia, è da verificare con le Autorità competenti. L'accettazione di questo documento da parte delle Autorità locali dipende infatti dalle normative vigenti nei paesi toccati dalla nave durante l'itinerario scelto (ad esempio in Egitto, Marocco, Gibilterra, Islanda il certificato non è valido). Nota informativa per i voli tra l Unione Europea e gli Stati Uniti In virtù della normativa USA e conformemente a un accordo internazionale tra l Unione Europea e gli Stati Uniti, il Dipartimento statunitense per la sicurezza interna (Department of Homeland Security, DHS) riceverà alcuni dati sul viaggio e sulla prenotazione, altrimenti conosciuti come dati PNR (dall inglese Passenger Name Record), dei passeggeri che effettuano voli tra l Unione Europea e gli Stati Uniti. Il DHS si è impegnato a usare i dati PNR principalmente a fini di prevenzione e lotta contro il terrorismo e altri gravi reati transnazionali. Questi e altri dati possono essere usati anche per controllare se i passeggeri figurano negli elenchi delle persone segnalate per motivi di sicurezza. I dati PNR sono conservati per almeno tre anni e sei mesi e possono essere scambiati con altre Autorità. Maggiori ragguagli su queste disposizioni, comprese le misure a tutela dei dati personali, sono disponibili presso la compagnia aerea o il vostro Agente di Viaggi o sul sito In base a una procedura obbligatoria a partire dal 6 settembre 2010, le Autorità degli Stati Uniti richiedono che all atto della prenotazione di una crociera con volo/i diretto/i verso gli Stati Uniti (o di solo ritorno) vengano forniti i seguenti dati per la prenotazione/emissione del biglietto aereo: nome e cognome, sesso, data di nascita, nazionalità, numero di passaporto, data di rilascio e scadenza, luogo di rilascio. Senza tali dati potranno sorgere gravi complicazioni al viaggio in termini di ritardo nelle procedure d imbarco e aumento dei costi per eventuale adeguamento tariffario (in caso di nuova emissione biglietto per mancato imbarco), fino al diniego, da parte delle Autorità degli Stati Uniti, di autorizzazione all imbarco. Pertanto vi ricordiamo di comunicare questi dati all Agenzia di Viaggi al momento della prenotazione della crociera. Costa Crociere non sarà responsabile per il mancato rispetto di quanto sopra o per eventuali contestazioni da parte degli Ospiti. Maggiori informazioni sul TSA Secure Flight Program sono disponibili sul sito Vaccinazioni Al momento non sono richieste particolari vaccinazioni per i cittadini italiani residenti in Italia. Bagaglio Si raccomanda che per: - Crociere fino a 7 notti oltre al bagaglio a mano, di portare un solo bagaglio/valigia per persona. - Crociere da 8 a 14 Notti oltre al bagaglio a mano, di portare non piu di due bagagli/valige per persona.

9 - Crociere più di 14 Notti oltre al bagaglio a mano, di portare non piu di tre bagagli/valige per persona. Ricordiamo che è vietato il trasporto nel bagaglio dei seguenti articoli: armi e munizioni, esplosivi, fuochi artificiali e razzi, gas compressi o liquefatti (infiammabili, non infiammabili, refrigeranti, irritanti e velenosi) come i gas da campeggio, pistole lanciarazzi e pistole per starter, sostanze infettive e velenose, sostanze corrosive, sostanze radioattive, oggetti costituenti armi improprie. Inoltre non è consentito imbarcare o sbarcare cibi e bevande nel bagaglio a mano e di cabina. Maggiori informazioni al punto "Controlli di sicurezza (Security)". Cosa mettere in valigia Per le attività di giorno vi consigliamo di portare capi sportivi e scarpe comode. Un pullover o una giacca sono utili per proteggersi dagli sbalzi di temperatura tra gli ambienti con aria condizionata e l esterno. Nel "Today" (il programma giornaliero delle attività previste a bordo) troverete suggerimenti sull abito da indossare per la sera, casual o formale. Per le escursioni a terra consigliamo un abbigliamento sportivo, con scarpe comode. Per l eventuale visita di luoghi religiosi raccomandiamo un abbigliamento adeguato. Per motivi di igiene, è indispensabile accedere alla palestra con scarpe da ginnastica destinate esclusivamente a quest uso e con abbigliamento adatto. Non saranno ammesse deroghe a questa regola. A bordo, in cabina, troverete teli mare a disposizione gratuitamente per solarium e piscine e da portare a terra nelle escursioni in spiaggia. Etichetta bagaglio Fin dall inizio del viaggio applicate alla maniglia della valigia l etichetta che riceverete con i documenti di viaggio, che riporta il vostro nome, cognome e il numero della cabina assegnata. Questo consentirà il riconoscimento del bagaglio, che consegnerete a terra prima dell imbarco e che vi verrà portato direttamente in cabina. Bagaglio a mano Medicinali, computer, apparecchi fotografici, articoli di valore o delicati devono essere portati a bordo a mano. Le dimensioni del bagaglio a mano non devono in ogni caso superare cm 55x35x25, al fine di permettere il controllo ai raggi X. Trasporto pullman Vi informiamo inoltre che in considerazione della capacità di carico dei mezzi, gli Ospiti che utilizzano un trasferimento in pullman organizzato da Costa Crociere potranno portare con sé massimo 2 colli per persona: uno delle dimensioni di cm 50 x 74 x 29 e uno delle dimensioni di cm 55 x 25 x 35. Il bagaglio in eccedenza non potrà essere caricato sul bus, salvo segnalazione dell Ospite prima della partenza e richiesta di eventuale supplemento. A bordo del bus è consentito

10 portare solo bagagli di piccole dimensioni, che possano essere sistemati nelle apposite cappelliere. I bagagli più voluminosi dovranno essere sistemati nel vano portabagagli. Trasporto aereo Vi invitiamo a prendere nota delle regole vigenti in materia di trasporto del bagaglio, in particolare, riguardo al peso. L eventuale eccedenza dovrà essere pagata all aeroporto dall interessato. Ricordiamo che il contenuto del bagaglio a mano deve essere conforme alle regolamentazioni in vigore nei paesi di partenza e destinazione. Il trattamento del bagaglio è di competenza e responsabilità della Compagnia Aerea e dell interessato. Costa Crociere non può in alcun caso dichiararsi responsabile per eventuali perdite o danni. Per alcune combinazioni di viaggio, i bagagli saranno trasferiti direttamente dall aeroporto di arrivo alla cabina della nave. Per chi acquista con Costa un collegamento aereo nazionale per il porto di imbarco è disponibile, a pagamento, il servizio di trasporto bagagli casa-nave-casa di Bag Express (vedere paragrafo successivo Bag Express. Trasporto treno Se scegliete di utilizzare il nuovo servizio treno + crociera, vi ricordiamo che il servizio di ritiro bagagli è incluso nel prezzo (1 bagaglio a persona) solo per i collegamenti verso/da Trieste per Costa Mediterranea. Per prenotare il ritiro bagagli dovrete contattare la società Bag Express chiamando il numero di telefono o collegarvi al sito che saranno indicati nei documenti di viaggio. Il bagaglio verrà ritirato da un incaricato presso la vostra abitazione, e recapitato direttamente in cabina. Allo sbarco vi verrà offerto il servizio di riconsegna a casa. Assicurazione sul bagaglio Vi consigliamo di assicurare gli effetti personali di valore. In caso di ritardo, perdita o danno al bagaglio è necessario rivolgersi alla propria assicurazione di viaggio. La responsabilità di Costa Crociere relativamente al bagaglio è regolata dalle convenzioni internazionali. Maggiori informazioni nelle sezioni "Condizioni generali" e "Condizioni di assicurazione" di questo sito. Bag Express Per offrirvi una vacanza ancora più comoda, oggi per tutti i clienti Costa Crociere, in collaborazione con Bag Express, è attivo un nuovo servizio di trasporto bagagli da casa del Cliente alla nave (e viceversa) su selezionati porti di imbarco. Il servizio potrà essere prenotato sul sito Bag Express dedicato a Costa Crociere o tramite il Contact Center Bag Express. Maggiori informazioni su ww.costacrociere.it/bag express

11 IN PORTO Imbarco Parcheggio nei porti e negli aeroporti Nella maggior parte dei porti d'imbarco e aeroporti è previsto un servizio parcheggio convenzionato. Il servizio è a pagamento e, in alcuni casi, è richiesta la prenotazione. Per ulteriori informazioni consultate Strutture di accoglienza Costa Costa Crociere ha realizzato il Palacrociere a Savona e il Palacruceros a Barcellona: due terminal gestiti direttamente dalla Compagnia; strutture confortevoli, ben attrezzate e all avanguardia, per accogliervi al meglio e rendere semplici e veloci le procedure d'imbarco e sbarco. Fra i servizi disponibili: bar, area bambini, Internet Point, sala Vip. Consegna bagagli All arrivo al porto dovrete consegnare il vostro bagaglio al personale addetto (escluso il bagaglio a mano). Vi ricordiamo di applicare al bagaglio le etichette che troverete nei documenti di viaggio. Il bagaglio vi verrà consegnato direttamente in cabina senza alcuna spesa. Orario di imbarco e controllo dei documenti Gli orari di inizio e fine dell imbarco sono indicati nel dettaglio crociera incluso nei documenti di viaggio. Prima di salire a bordo vi verranno controllati i documenti di viaggio e la validità del documento di identità. Imbarco privilegiato I Soci CostaClub Gold Pearl e Pearl, gli Ospiti che hanno prenotato le Suite, gli Ospiti con difficoltà motorie, le famiglie con bambini fino a 3 anni e le donne in dolce attesa potranno usufruire dell'imbarco privilegiato. Il personale al banco Servizio Clienti in porto sarà a disposizione per garantire la necessaria assistenza. La possibilità di usufruire di questo servizio è soggetta alle esigenze operative della nave e del porto. IN CROCIERA Controlli di sicurezza (Security) Per la sicurezza di tutti gli Ospiti, il personale Security di bordo effettua controlli alle persone e ai bagagli al seguito durante l entrata e l uscita dalla nave in tutti i porti di scalo. I controlli sono effettuati tramite macchina a raggi X e metal detector. Vi preghiamo di collaborare con il nostro

12 personale per rendere tali controlli più rapidi ed efficienti. Il bagaglio di cabina viene controllato il giorno dell imbarco. Ricordiamo che non è consentito portare a bordo gli articoli indicati al punto "Bagaglio". Vi invitiamo a evitare l acquisto di armi antiche, coltelli, pugnali, spade o oggetti simili durante le escursioni a terra. Se qualcuno di questi articoli fosse trovato in vostro possesso, sarete invitati dal personale Security di bordo a lasciarlo a terra. Vi segnaliamo inoltre che, in linea con gli standard sanitari e di sicurezza adottati da Costa Crociere per i suoi Ospiti, è vietato portare a bordo qualsiasi tipo di liquidi e generi alimentari, siano essi nel bagaglio a mano o nel bagaglio destinato in cabina. Le uniche eccezioni sono costituite da prodotti per la cura della persona (per es. shampoo, bagnoschiuma, creme, ecc.), medicinali, prodotti o generi alimentari specifici per l infanzia, prodotti o generi alimentari per diete speciali certificate. Il divieto include anche le bevande o generi alimentari acquistati durante le soste nei porti di scalo. Prodotti regionali tipici eventualmente acquistati durante gli scali saranno presi in custodia a bordo della nave e riconsegnati a fine crociera. Sicurezza a bordo Una volta saliti a bordo vi invitiamo a prendere confidenza con le procedure di sicurezza della nave, leggendo le informazioni esposte sul retro della porta della vostra cabina, dedicando qualche minuto alla visione del video sicurezza che già è in funzione al vostro primo ingresso in cabina, e leggendo sul "Today" (il programma del giorno) l'orario dell'esercitazione di emergenza a cui siete invitati. Prima della partenza vi sarà infatti richiesta la partecipazione a una sessione addestrativa il cui scopo principale e farvi familiarizzare con il percorso che conduce al vostro punto di riunione. Sarà tutto molto semplice, perché il nostro personale posizionato nei corridoi della nave vi aiuterà a raggiungerlo, e anche perché sul retro della porta della vostra cabina troverete una targa dove è indicato il percorso. Indossate indumenti che tengano conto del fatto che l'esercitazione si concluderà all'aperto e ricordatevi di intervenire indossando il vostro giubbotto di salvataggio. Arrivati al vostro punto di riunione vi saranno mostrati e vi verrà dato modo di familiarizzare con le procedure da seguire in caso di emergenza. La sicurezza degli Ospiti e dell equipaggio riveste, da sempre, la massima priorità per Costa Crociere. Tutti i membri dell'equipaggio sono in possesso di certificazione BST (Basic Safety Training Addestramento Basico di Sicurezza, effettuato presso un centro internazionale riconosciuto) e sono anche sottoposti a un intensissimo programma di familiarizzazione alla nave e di consolidamento dell'addestramento acquisito in fase di familiarizzazione durante tutta la durata del loro imbarco. Inoltre, in funzione dei diversi incarichi, il personale riceve altre tipologie di addestramento particolari. Ad esempio, i componenti della squadra antincendio vengono inviati regolarmente in centri di addestramento a terra, in cui vengono eseguite simulazioni di incendio, che vengono affrontate

13 utilizzando le tecniche e mettendo in pratica gli insegnamenti che ricevono da istruttori qualificati appartenenti alle squadre di Vigili del Fuoco professioniste, sia italiane che estere, che ci supportano in questo tipo di addestramento. Informarsi a bordo Programma del giorno Il programma completo di tutte le attività del giorno successivo viene distribuito ogni sera in cabina. Portatelo sempre con voi, anche scendendo a terra, perché contiene tutti i numeri utili, gli orari di partenza della nave, il fuso orario della destinazione, ecc. Totem interattivi Installati nei punti chiave della nave, sono dotati di schermi "touch screen". Potrete consultare informazioni e acquistare i servizi a pagamento, come le escursioni, il biglietto per lo spettacolo al cinema 4D (dove disponibile), prenotare la cena al Ristorante Club (dove disponibile) e al Ristorante Samsara, e altro ancora. Potrete in qualsiasi momento controllare e stampare il vostro conto di bordo. Cabine e Suite Cabine: dotazioni di servizio Tutte le nostre cabine sono dotate di servizi privati (con doccia), aria condizionata regolabile con termostato, TV satellitare, TV interattiva con film on demand (su quasi tutte le navi), telefono satellitare e diretto per gli interni nave, frigobar (Costa Celebration solo Suites), piccola cassaforte, asciugacapelli. Il nome del vostro Steward è indicato in cabina. Tutta la biancheria necessaria al soggiorno (lenzuola e asciugamani) viene fornita e cambiata regolarmente. bagni sono dotati di saponette e sapone liquido per la doccia. Suite: dotazioni e privilegi In aggiunta ai normali servizi e dotazioni previsti per tutte le nostre cabine, agli Ospiti degli appartamenti (Mini Suite, Suite, Panorama Suite, GranSuite e Suite Samsara) sono garantiti i seguenti privilegi: Priorità d imbarco (la possibilità di usufruire di questo servizio è soggetta alle esigenze operative della nave e del porto) Frutta fresca in cabina Una bottiglia di spumante e un vassoio con canapè

14 Accappatoio e ciabattine di spugna a disposizione Scelta cuscini à la carte Prima colazione servita in cabina e room service 24 ore su 24 gratuiti (su richiesta) Priorità nella scelta del turno al Ristorante, fino ad esaurimento della disponibilità (esclusi i ristoranti a bordo di Costa neoriviera, Costa neoromantica e Costa neoclassica). Inoltre, a disposizione degli Ospiti delle Suite, Panorama Suite, Gran Suite di tutte le navi e nelle Mini Suite di Costa Victoria: Maggiordomo Dedicato Possibilità di pranzare e cenare in cabina Vasca o doccia idromassaggio Voltaggio elettrico a bordo Le prese di corrente applicate nelle cabine erogano corrente alternata a: Costa Diadema, Costa Fascinosa, Costa Favolosa, Costa Deliziosa, Costa Luminosa, Costa Pacifica, Costa Serena: Volts/60 HZ. Costa Magica, Costa Fortuna, Costa Mediterranea, Costa Atlantica: Volts/60 Hz. Costa Victoria e Costa neoromantica: 220 Volts/60 Hz. Per rasoi, Volts (1200 W) in cabina. Costa neoclassica: 220 Volts/60 Hz. per rasoi, 220 Volts (800 W) in cabina. Costa neoriviera, Costa Celebration: Volts/60 Hz. Per ragioni di sicurezza non è consentito utilizzare elettrodomestici in cabina con la sola eccezione dei rasoi elettrici, l utilizzo del ferro da stiro non è consentito. TV interattiva Il servizio di TV interattiva è presente su quasi tutte le navi, con film/movie on demand (a pagamento) e prenotazione di servizi di bordo. Room service (servizio a pagamento) Il servizio di snack e spuntini in cabina è disponibile 24 ore su 24. Basta consultare il menù disponibile in cabina e chiamare il numero indicato. Gratuito per le Suite e le cabine Premium, a pagamento per le altre tipologie. Su tutte le ordinazioni di vini e bevande è applicato un supplemento del 15% per il servizio. Ristorazione e gastronomia Ristorazione Nei ristoranti e nei buffet di bordo i menù offrono una ricca e varia scelta di piatti di cucina italiana e internazionale. Sono disponibili anche menù vegetariani e piatti dietetici.

15 Colazione, pranzo e cena La prima colazione può essere effettuata in cabina (servizio su richiesta, a pagamento per le cabine Classic, incluso nel prezzo per le cabine Premium, Suite e Samsara), al ristorante self-service o al ristorante (posto a sedere non assegnato). Per il pranzo potete scegliere tra il ristorante self-service e il ristorante con servizio al tavolo (posto a sedere non assegnato). Per la cena, su tutte le navi escluse Costa neoromantica, Costa neoriviera e Costa neoclassica per le crociere Costa neocollection, ogni Ospite avrà il proprio tavolo assegnato per tutta la crociera. Vi preghiamo di specificare al momento della prenotazione eventuali esigenze relative a postazione o numero di partecipanti. Troverete conferma della vostra prenotazione in cabina. Sono previsti due servizi per la cena e gli orari sono indicati sul programma del giorno "Today". Per gli Ospiti delle crociere Costa neocollection è previsto l'open sitting che offre l'opportunità di andare a cena all'orario che si desidera, al ristorante o al buffet. Nei ristoranti non sono previste aree fumatori. Diete speciali Potranno essere servite se richieste e concordate al momento della prenotazione. L Ospite può segnalare la necessità di seguire diete particolari, ipoglicemiche per i diabetici, senza glutine o altre tipologie di allergie/intolleranze. Eventuali esigenze alimentari speciali possono essere gestite in modo sicuro solo presso il Ristorante principale. Per l efficienza del servizio gli Ospiti sono pregati di riconfermare al momento dell imbarco le proprie esigenze presso l Ufficio Servizio Clienti. Nel caso in cui gli Ospiti portino da casa i prodotti necessari per la propria dieta, è necessario informare il Maître subito dopo l imbarco, in modo da accordarsi per la preparazione dei pasti. Ristoranti Club e proposte gastronomiche speciali A bordo di Costa Diadema, Costa Fascinosa, Costa Favolosa, Costa Deliziosa, Costa Luminosa, Costa Pacifica, Costa Serena, Costa Magica, Costa Fortuna, Costa Mediterranea, Costa Atlantica, Costa Victoria e Costa neoromantica vi sono ristoranti a pagamento, su prenotazione, in un ambiente esclusivo e raffinato. Con un extra di 25 per persona a pasto (bevande escluse), potrete sperimentare i sapori nuovi e gli accostamenti insoliti di un raffinato menù di piatti internazionali e cucina italiana creato dai nostri Corporate Chef. Su tutte le navi potrete gustare la vera pizza italiana nella Pizzeria e su Costa Diadema anche preparazioni piu' esotiche e spettacolari nel Ristorante giapponese Teppanyaki. Potrete prenotare la vostra cena a bordo utilizzando i Totem interattivi o presso l Ufficio Servizio Clienti. Bar, Vini e Bevande Bar e caffè Nei tanti bar e caffè presenti a bordo delle nostre navi, troverete un vasto assortimento di vini, liquori e bibite delle migliori marche italiane ed estere. Vi segnaliamo inoltre la presenza a bordo di

16 alcuni bar a tema come i Wine Bar, dove troverete una selezione di champagne, spumanti e vini. Ai conti sarà aggiunto il 15% per il servizio. Lista dei vini Le cantine di bordo sono particolarmente ben fornite e l abbinamento con i piatti è stato studiato da AIS Associazione Italiana Sommelier. Bevande All imbarco, potrete acquistare convenienti forfait per vini, acqua minerale e bevande da consumare nel corso della crociera. Eventuali liquori e distillati comprati in regime di duty free, a terra e/o a bordo, verranno custoditi a bordo e riconsegnati al momento dello sbarco. All Inclusive Bevande Premium e neocollection Con All Inclusive Bevande Premium e neocollection All Inclusive Bevande, potrete sorseggiare in pieno relax una bibita, un drink o un calice di vino, a pranzo, a cena o in qualsiasi ora della giornata. Il vostro unico pensiero sarà godervi la vacanza. All Inclusive Bevande Premium - Adulti (da 18 anni) 25 al giorno: comprende una selezione di bevande alcoliche e analcoliche al bicchiere. All Inclusive Bevande Premium Young - Ragazzi (da 4 a 17 anni) 16 al giorno (da prenotare in abbinata al pacchetto All Inclusive Bevande Premium): riservato ai più giovani, comprende una selezione di bevande analcoliche al bicchiere. neocollection All Inclusive Bevande - Adulti (da 18 anni) 28,75 al giorno: disponibile solo sugli itinerari C. neocollection. Comprende una selezione di bevande al bicchiere: alcoliche, fra cui vini regionali abbinati ai menù del ristorante e liquori; analcoliche fra cui, soft drink e frullati, oltre a una ricca selezione di caffè e l'esclusivo "Sunset Aperitivo". neocollection All Inclusive Bevande Young - Ragazzi (da 4 a 17 anni) 17,25 al giorno (da prenotare in abbinata al pacchetto neocollection All Inclusive Bevande): riservato ai più giovani, comprende una selezione di bevande analcoliche al bicchiere. Sono esclusi i consumi del minibar, delle marche di prestigio e delle specialità dei bar a tema. I pacchetti All Inclusive Bevande sono acquistabili sul sito contattando il numero e in Agenzia di Viaggi e devono essere acquistati da tutti gli Ospiti con lo stesso numero di pratica, o da tutti gli Ospiti che desiderano cenare insieme. I prezzi indicati includono la quota del 15% per il servizio. I prezzi indicati sono validi per le crociere con data di rientro entro il 30 novembre 2015.

17 Escursioni Portarvi per mare è il nostro mestiere. Farvi innamorare delle terre che visiterete, il nostro valore aggiunto. Un escursione Costa nei luoghi più belli del mondo è un esperienza unica, dedicata espressamente a voi, in ogni più piccolo dettaglio. Vi offriamo infatti più di escursioni tra cui scegliere, studiate apposta per qualunque tipo di viaggiatore. Le escursioni organizzate a terra sono programmate in modo da rispettare i tempi della nave e da garantirvi una visita in tutta tranquillità. Le escursioni sono facoltative e possono essere acquistate online sul sito con carta di credito fino a 5-10 giorni prima della partenza, a seconda dell itinerario acquistato, oppure possono essere acquistate a bordo ai Totem touch screen, con la TV interattiva in cabina (su alcune navi). Alcune escursioni hanno posti limitati (in particolare per le crociere in Nord Europa), pertanto vi consigliamo di prenotarle per tempo. Le escursioni non sono rimborsabili. Il prezzo comprende il trasporto, la guida nei porti e nelle lingue disponibili, gli ingressi nei musei e monumenti, salvo diverse indicazioni riportate nelle descrizioni specifiche. I pasti e le bevande sono compresi solo quando esplicitamente indicato. Lo svolgimento delle escursioni è subordinato al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti e in caso di cancellazione verrà rimborsato unicamente il prezzo pagato. In alcune destinazioni dell Oceano Indiano, Oriente e Caraibi, potrebbero non essere disponibili guide in lingua italiana. Salvo diverse indicazioni, le escursioni vengono effettuate con mezzi non specificamente attrezzati per Ospiti con difficoltà motorie, tuttavia Costa, su richiesta dell'ospite, potrà fornire proposte per escursioni adatte alle sue esigenze. I programmi e i prezzi delle escursioni pubblicati hanno valore puramente indicativo e sono soggetti a variazioni. Le escursioni accessibili anche da Ospiti con lievi difficoltà motorie sono contrassegnate da apposito simbolo. Per maggiori dettagli, consultate il sito dove trovate l elenco sempre aggiornato delle escursioni disponibili per ogni crociera, con descrizione, prezzo e durata, foto e in molti casi anche video. Riduzioni per bambini e ragazzi I bambini minori di 3 anni non pagano l escursione se sui mezzi di trasporto viaggiano in braccio a un accompagnatore adulto. Per i ragazzi minori di 14 anni sono previste le seguenti riduzioni: 30% sconto rispetto al prezzo adulto in Mediterraneo - Nord Europa- posizionamenti da/per Nord Europa e Giro del mondo. 25% sconto rispetto al prezzo adulto in tutte le restanti aree geografiche di operazione.

18 Tour Bonus Abbiamo selezionato per voi i programmi più richiesti e più rappresentativi delle varie destinazioni, e abbiamo creato delle combinazioni di 3, 4 o 5 escursioni, a seconda della durata della crociera, che vi proponiamo a un prezzo scontato. Acquistando il pacchetto Tour Bonus in Agenzia di viaggio, online o contattando il numero potrete usufruire di un ulteriore sconto del 5% rispetto all'offerta a bordo. L'offerta può variare e/o essere cancellata senza preavviso. Bambini e ragazzi Animazione bambini e ragazzi Da mattina a sera il nostro staff di animazione farà divertire i vostri bambini e ragazzi, lasciandovi il tempo di godervi in tranquillità l intera crociera e, se vorrete, anche le visite a terra. Per tutti i bambini e i ragazzi dai 3 anni (anche se compiuti durante la crociera, purché siano autosufficienti e non portino il pannolino) agli 11 anni, lo staff di animazione Costa Crociere garantisce ogni giorno l assistenza dalle alle È previsto anche un servizio di baby sitting collettivo gratuito dalle alle allo Squok Club, su richiesta. Gli orari potranno subire lievi variazioni in base al programma della crociera. In alcuni periodi verrà svolto un servizio di assistenza più limitato, i cui orari verranno comunicati a bordo. Quattro i Club: Mini dai 3 ai 6 anni, Maxi dai 7 agli 11, Teen Junior dai 12 ai 14, Teen dai 15 ai 17. Le attività dei Club e la divisione su fasce d età possono variare a seconda delle navi e del numero dei partecipanti. Per i bambini sotto i 3 anni compiuti non è prevista assistenza o animazione. Sulle navi Costa neoriviera, Costa neoromantica e Costa neoclassica, le attività dello Squok Club non sono disponibili. Servizi speciali per bambini da 6 mesi a 3 anni Le nostre navi sono adatte anche ai genitori con bambini in passeggino: ascensori e cabine spaziosi, ampi ponti esterni, passeggiate e corridoi senza ostacoli. In più, per i bambini sotto i 3 anni, priorità di imbarco e possibilità di utilizzare la sala e i giochi dello Squok Club se accompagnati da un genitore, in bassa stagione o in orari di bassa affluenza. Su richiesta, con verifica della disponibilità sulla nave: culle, lettini e vaschette da bagno in cabina; seggioloni e preparazione di pappe al Ristorante (a richiesta, previo accordo con il Maître). Servizio scalda-biberon gratuito (disponibile 24 ore su 24 a cura del personale di cabina). Divertimento e intrattenimento Animazione e spettacoli Durante il giorno lo staff di animazione organizza intrattenimenti per gli Ospiti all aperto e nei saloni (giochi e quiz, tornei, laboratori di arte manuale e, sulle crociere più lunghe e su itinerari

19 particolari, anche conferenze su arte e storia), con partecipazione libera e gratuita. La sera intrattenimento musicale nei saloni e spettacoli in teatro, con artisti professionisti, discoteca e feste a tema. Inoltre, a bordo si può giocare al Bingo (a pagamento). L elenco completo delle attività è scritto sul programma del giorno che trovate in cabina. Le attività di animazione sono gestite da personale poliglotta.. Attività sportive Tutte le navi Costa hanno attrezzature sportive e per il fitness con le quali gli Ospiti possono mantenere la propria forma fisica durante la crociera. Come fare jogging lungo il percorso del ponte esterno, dove troverete piscine coperte e jacuzzi. Oppure potrete dedicarvi ai vostri esercizi nel centro fitness con attrezzature e prendere parte ai corsi collettivi gratuiti. È inoltre possibile prenotare sessioni di personal training a pagamento. Biblioteca A bordo è presente una biblioteca con una selezione di libri. Il prestito è gratuito. Gli orari di apertura saranno comunicati sul Today. Casinò (servizio a pagamento) Tutte le navi Costa hanno grandi casinò moderni con slot machines di ultima generazione e giochi da tavolo. La carta Costa può essere utilizzata per giocare alle slot machines e per l'acquisto di fiches del casinò ai tavoli. Il diritto internazionale impone che il Casinò deve rimane chiuso mentre la nave è in porto. Non è consentito giocare o essere nella zona del casinò a coloro di età inferiore ai 18 anni. C Wonders (servizi a pagamento) Sulle navi più grandi e più recenti della flotta potrete provare il massimo del divertimento con tecnologie d avanguardia: il Simulatore di Gran Premio, il Cinema 4D, su Costa Pacifica uno Studio di Incisione Musicale e lo Star Laser su Costa Diadema. Benessere, shopping e altri servizi Spa e Centri Benessere Tutte le navi Costa hanno un Centro Benessere e Beauty Salon dove gli Ospiti possono godere di trattamenti esclusivi. Prime fra tutte Costa Diadema, Costa Fascinosa, Costa Favolosa, Costa Deliziosa, Costa Luminosa, Costa Pacifica, Costa Serena e Costa neoromantica presentano Samsara Spa & Venus Beauty, un concept ispirato alla filosofia orientale che offre trattamenti ayurvedici in strutture Spa all avanguardia. I servizi della Spa, del Beauty Salon, del Fitness instructor e l'accesso

20 all'area termale sono a pagamento. Per maggiori informazioni consultate il sito Negozi di bordo Le navi Costa dedicano un ampia area ai negozi di bordo, dove potrete trovare abbigliamento, accessori, profumi, cosmetici, gioielli, orologi, souvenir, ecc. Su quasi tutte le crociere avrete l occasione di fare i vostri acquisti ai prezzi da duty free. I negozi sono aperti durante la navigazione. Photo Shop I fotografi di bordo sono presenti durante tutte le occasioni più importanti e a volte anche durante le escursioni. Sarete fotografati spesso, ma non siete obbligati ad acquistare le fotografie: le troverete comunque tutte esposte nella galleria del Photo Shop, dove potrete ordinare le stampe che desiderate. In vari momenti della crociera troverete anche dei set allestiti con sfondi a tema per farvi scattare, se lo vorrete, dei ritratti in posa. Su alcune crociere verranno effettuate delle riprese video in momenti diversi della vita di crociera: potrete acquistare un film ricordo della vostra vacanza. Al Photo Shop troverete anche in vendita apparecchi digitali ed accessori (ad es. foto e videocamere, schede memoria, ecc.), la vendita di cartoline e il servizio di spedizione. Internet Point e servizi di connessione internet WiFi Su tutta la flotta è disponibile un collegamento satellitare al web. Troverete copertura WiFi in tutte le aree della nave (inclusa la vostra cabina) e anche un Internet Point. Potrete collegarvi con il vostro computer portatile, ipad, iphone e smartphone, oppure utilizzare uno dei PC dell'internet Point. Le istruzioni per creare il vostro account e le tariffe del servizio compariranno sugli schermi dell'internet Point e sul vostro device appena vi collegherete al Costa WiFi (Virtual Plaza). Tutte le spese per l'accesso a Internet saranno addebitate sulla vostra Carta Costa. Segnaliamo che la velocità delle telecomunicazioni via satellite può essere significativamente inferiore rispetto ai collegamenti a cui siete abituati a terra. Inoltre la connessione satellitare può essere occasionalmente e temporaneamente non disponibile. All'Internet Point è anche possibile stampare documenti (servizio a pagamento). Lavanderia, stireria e pulitura a secco A bordo è disponibile un servizio rapido di lavanderia, pulitura a secco e stireria. Troverete direttamente in cabina la busta dove mettere gli indumenti e il listino dei prezzi. Per ragioni di sicurezza è proibito l utilizzo del ferro da stiro nelle cabine.

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