sidelsrl.it Customer Care Condizioni di Garanzia

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1 Customer Care Condizioni di Garanzia

2 Certificato di Garanzia La garanzia di 10 anni su finestre per esterni è riferita solo alle finestre in legno e legno-alluminio e non si applica a tutta la gamma delle chiusure esterne e copre i difetti costruttivi che possono pregiudicare il corretto funzionamento dell infisso. Sono altresì esclusi dalla garanzia i danni causati da un uso improprio del prodotto o da difetti di installazione dell immobile. La garanzia opera nel caso venga eseguita almeno una volta all anno un operazione di pulizia e registrazione delle finestre così come descritto nella scheda prodotto. Non sono mai coperti da garanzia tutte le tipologie c.d. fuori standard (archi, trapezi, su richiesta specifica del cliente, fuori limiti dimensionali). La garanzia di 10 anni sui vetri camera copre esclusivamente il formarsi di condensa all interno della camera d aria. La garanzia non opera in caso di manomissione del prodotto. Non sono coperti i difetti sui vetri visibili a una distanza inferiore ai 2 metri. La garanzia di 15 anni sulla ferramenta con trattamento tricoat copre difetti di fabbricazione che compromettono il normale funzionamento dell infisso, esclusi i casi di uso improprio o di manomissione. I cicli di Verniciatura applicati sulle finestre corrispondono a quelli indicati e testati dalla Azienda Fornitrice e vengono applicati usando le migliori tecniche produttive disponibili sul mercato, per durare a lungo. Eseguire correttamente le operazioni di manutenzione ordinaria e straordinaria descritte nella Scheda Prodotto fornita insieme alla finestra. Evitare interventi non adeguati e di pulizia con detergenti aggressivi o corrosivi. Punto 1 La garanzia dà diritto alla riparazione o sostituzione gratuita delle parti difettose. Il difetto dovrà essere accertato e ritenuto tale dalla Sidel a suo insindacabile giudizio. La Sidel si riserva il diritto di decidere se eseguire l intervento presso il cantiere o presso la sede operativa nei tempi e nelle modalità stabilite dalla Sidel, tenuto conto delle esigenze del cliente ma senza che questo possa essere vincolante. Punto 2 Sidel si riserva in ogni caso di valutare le opportunità di intervento, nei modi e nei tempi e di inviare il personale che ritiene più adeguato; potendo anche affidare a terzi sopra luogo e intervento. Punto 3 La garanzia comprende la sostituzione gratuita delle parti difettose di fabbrica o di funzionamento; ogni richiesta dovrà pervenire in Azienda mediante la compilazione del modulo Richiesta di Intervento. Punto 4 In ogni caso la Sidel non risponderà di disagi o pregiudizi causati da eventuali ritardi nella esecuzione dell intervento né nel caso di manomissione dei prodotti. Punto 5 La garanzia opera solo per guasti che possono farsi risalire a difetti di fabbricazione; sono esclusi danni da installazione, trasporto e negligenza, e difetti delle parti asportabili. Il presente certificato ha validità solo dopo l avvenuto saldo della fornitura. Per quanto non espressamente previsto si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita. Conservare il presente Certificato di Garanzia per futuri contatti con l Azienda. Per ulteriori informazioni scrivere a customer_care@ o visitare il sito www. Certificato di Garanzia Gentile Cliente congratulazioni per l acquisto effettuato. Tutti i prodotti Sidel sono stati progettati e realizzati con la massima cura dei dettagli, per garantire il massimo della qualità. Ogni prodotto è realizzato solo con le migliori materie prime disponibili e con un attento controllo in ogni fase dei processi produttivi, inoltre grazie all utilizzo di materiali eco-compatibili il prodotto da Lei acquistato è 100% naturale ed ecologico. L Azienda ed il Rivenditore, che lei ha scelto come suo partner tra i tanti punti vendita selezionati, la ringraziano per aver scelto finestre Sidel. La presente garanzia è rilasciata esclusivamente su finestre in legno e legno/alluminio ed è valida alle condizioni riportate sul retro. Per attivare la garanzia la preghiamo di scansionare il codice in basso e compilare tutti i dati richiesti sul form che trova nella pagina indicata. per completare l operazione è richiesta una connessione ad internet in quanto il codice riporta alla sezione specifica del sito aziendale

3 Servizio Assistenza IL SERVIZIO ASSISTENZA POST-VENDITA Il nostro obiettivo è dare ai clienti prodotti che li soddisfano ma anche un servizio completo che li metta tranquilli per il futuro; perché non c è soddisfazione più grande di ricevere un prodotto garantito nel tempo. Tutte le finestre Sidel sono coperte da garanzia convenzionale che si aggiunge alla normale garanzia previste per legge sul produttore. Noi della Sidel siamo sicuri che ogni prodotto manterrà nel tempo tutte le sue funzioni, ma siamo ancor più sicuri che in qualunque caso saremo sempre pronti ad intervenire. Abbiamo creato il part-store, un servizio di assistenza post-vendita per dare risposte immediate a tutti i nostri clienti e garantire una copertura il più ampia possibile. Sul sito troverai tutte le risposte alle tue domande, le faq per sciogliere i dubbi più importanti sull acquisto e sull uso delle finestre in legno, i moduli per richiedere assistenza e le coperture della garanzia Sidel. Scarica la guida completa e scoprirai come ricevere assistenza anche nei casi non coperti da garanzia.

4 La Garanzia GARANZIA CONVENZIONALE SUI PRODOTTI Il certificato di garanzia rilasciato dalla Sidel per ogni fornitura di finestre in legno e legno-alluminio valido per 10 anni è riferito alle sole finestre esterne e al portone mod. Porthos ; sono escluse dalla garanzia tutte le tipologie di chiusure esterne e gli scuretti interni. I termini della garanzia [durata] hanno decorrenza dalla data di consegna dei prodotti. DOCUMENTI RILASCIATI AL MOMENTO DELLA CONSEGNA: 1. Kit nutrimento 2. Schede prodotto e certificato di garanzia DOCUMENTI RILASCIATI SUCCESSIVAMENTE ALLA CONSEGNA: 1. Fattura di vendita 2. Dichiarazione energetica degli infissi

5 La Garanzia COME ATTIVARE LA GARANZIA: Per aprire una pratica di assistenza si può contattare un tecnico specializzato attraverso: - la Chat on line, mediante accesso al sito web: * - inviando una mail a: customercare@ seguirà velocemente una risposta, dopo un attenta valutazione della richiesta. COSA COMUNICARE NELLA RICHIESTA DI ASSISTENZA: Quando si contatta il Centro Assistenza riportare sempre i seguenti dati: 1. Codice di riferimento del serramento su cui si richiede assistenza, presente sull etichetta posta in battuta del serramento stesso; 2. documentazione fotografica del difetto/anomalia riscontrato e di cui si chiede l eliminazione. * controllare gli orari di disponibilità del servizio

6 La Garanzia COME INTERVIENE IL SERVIZIO ASSISTENZA La garanzia dà diritto alla riparazione o sostituzione gratuita delle parti difettose (escluso interventi di montaggio). Il difetto dovrà essere accertato e ritenuto tale dalla Sidel a suo insindacabile giudizio. Resta a totale discrezionalità dell azienda la scelta tra la sostituzione o la riparazione del prodotto difettoso, tenuto conto delle esigenze del cliente ma senza che questo possa essere vincolante. Ogni intervento potrà essere preceduto o contestuale al sopraluogo del tecnico incaricato dalla Sidel; intervento che potrà anche essere preceduto da un contatto telefonico per l analisi della problematica. Sidel si riserva in ogni caso di valutare le opportunità di intervento, nei modi e nei tempi e di inviare il personale che ritiene più adeguato, potendo anche affidare a terzi sopraluogo ed intervento. In ogni caso la Sidel non risponderà per disagi o pregiudizi causati da eventuali ritardi nella esecuzione dell intervento né nel caso di manomissione dei prodotti. La garanzia opera solo per guasti che possono farsi risalire a difetti di fabbrica; sono sempre esclusi danni causati da negligenza o incuria e difetti delle parti asportabili e dei complementi.

7 La Garanzia PER INTERVENTI IN GARANZIA Entro 2 anni dalla consegna, la SIDEL provvederà alla sostituzione o riparazione del prodotto e/o dei materiali. Tutti i difetti eventuali dovranno essere comunicati entro 1 mese dalla scoperta; per quelli palesi e/o evidenti il mese decorre dal termine di consegna. Oltre 2 anni dalla consegna, la SIDEL provvederà all invio dei materiali difettosi nei tempi individuati per ciascun materiale (cfr. parag. sulle condizioni di garanzia) direttamente a casa escluso intervento e manodopera, che dovranno essere richiesti separatamente. Richiedi il Tariffario per i costi su sopraluogo, diritto di chiamata e intervento del servizio assistenza interno. Confronta il paragrafo seguente Condizioni di Garanzia per conoscere i tempi di validità della garanzia e i danni che sono coperti. La SIDEL deciderà a suo insindacabile giudizio se procedere alla sostituzione o alla riparazione dei materiali. PER INTERVENTI NON IN GARANZIA Tutti gli interventi non coperti da garanzia, potranno essere eseguiti dal servizio assistenza postvendita; in tali casi considerare: - sopraluogo/diritto fisso di chiamata da versare anticipatamente - costo intervento e manodopera - costo dei materiali e/o prodotti da riparare o sostituire Tutti i costi saranno comunicati preventivamente o al momento dell esecuzione qualora non sia possibile calcolarne l entità È previsto in ogni caso l ordine anche solo dei materiali da sostituire. A tale scopo è possibile richiedere e consultare il catalogo accessori e componenti per la ricerca dei materiali disponibili e codici identificativi ai fini dell ordine.

8 Condizioni di Garanzia 10 ANNI LEGNO Sono coperti tutti i difetti strutturali che compromettono il funzionamento dell infisso e ne invalidano le prestazioni di tenuta tecnica. I casi previsti sono scollamento del lamellare, prestazioni funzionali non idonee all uso, curvatura significativa che impedisce la chiusura/apertura dell anta principale. Il difetto dovrà essere comunicato entro 1 mese dalla scoperta Lievi ammaccature, graffi o danni di lieve entità che non compromettono l uso idoneo dell infisso L intervento consiste nella riparazione del pezzo presso i magazzini della rivendita; per tali casi non procedere in nessun caso all installazione del prodotto ma renderlo disponibile per l ispezione. Il difetto, trattandosi di vizio palese, dovrà essere comunicato entro 8 giorni dalla consegna, pena decadenza dalla garanzia. Per eventuali difetti su parti accessorie, quali coprifili, imbotti, zanzariere, avvolgibili, o anche per chiusure esterne, procedere come al punto 2. Il difetto, trattandosi di vizio palese, dovrà essere comunicato entro 8 giorni dalla consegna, pena decadenza dalla garanzia. 10 ANNI VETRO Formazione di condensa all interno della vetrocamera. Nota: non sono ritenuti difetti, da tutti i produttori, eventuali puntinature presenti sulle lastre che non siano visibili meno di 2 metri di distanza. Il difetto dovrà essere comunicato entro 1 mese dalla scoperta Graffi, sporco o lesioni/crepature sulle lastre esterne dovranno essere prontamente segnalati; non procedere all installazione del prodotto ma renderlo disponibile per l ispezione. Il difetto, trattandosi di vizio palese, dovrà essere comunicato entro 8 giorni dalla consegna, pena decadenza dalla garanzia.

9 Condizioni di Garanzia 15 ANNI VERNICIATURA Con la consegna degli infissi viene consegnato il kit di nutrimento zero manutenzione, l elisir di eterna giovinezza per serramenti. Il rigenerante in esso contenuto allunga la vita del legno e ripristina l originaria bellezza della vernice. Il rigenerante è semplice e di immediato utilizzo: basta spruzzare sulla parte una minima quantità e passare il panno anche esso in dotazione; eseguire una normale operazione di pulizia, con regolare frequenza. Una regolare applicazione del rigenerante rallenta l azione di degrado degli agenti atmosferici (attenzione non ripara i danni per stati avanzati di deterioramento). Per chiarimenti ed informazioni, o per ordinare prodotti sicuri per il mantenimento dei prodotti in legno, visita il 15 ANNI FERRAMENTA Superficie trattata con sistema duplex: zincatura + verniciatura; elevate proprietà anti corrosione; maggiore durata del serramento. Difetti di corrosione o di screpolature del trattamento zincato; rottura o lesioni dell asta. Il difetto dovrà essere comunicato entro 1 mese dalla scoperta Inoltre NON SONO MAI COPERTI DA GARANZIA convenzionale, anche se accompagnati da certificato di garanzia all atto della consegna, tutte le tipologie particolari di serramenti realizzate su richieste dei clienti, non presenti sul manuale tecnico vigente e/o che non rispettino i criteri su di esso indicati (limiti di fattibilità, aperture, etc.). Non verranno accettate contestazioni relative a merci mancante se non evidenziate entro 8 giorni dalla consegna; in tali casi l intervento consiste nell invio del materiale all indirizzo dell intestatario del D.d.T.

10 Esclusioni della Garanzia Le esclusioni della garanzia sono da imputare alle seguenti cause principali: A) Per cause di forza maggiore. Danni provocati da incidenti, incendi, fulmini, alluvioni, trombe d aria, disordini pubblici, tentativi di effrazione e scasso. B) Per incuria. Pulizia dei serramenti (vetri-profili) con prodotti non idonei, corrosivi. Mancanza di manutenzione adeguata ai meccanismi della ferramenta. I prodotti idonei e le modalità per conservare i serramenti sono indicati nel manuale allegato al Kit Nutrimento o sul sito web C) Per shock termico e/o condizioni ambientali particolarmente avverse e/o estreme. Vizi imputabili all eccessivo contrasto termico, a condizioni ambientali avverse e/o estreme. Condizioni di esposizioni in ambienti naturali fortemente aggressivi quali zone in prossimità di coste marine, al di sopra dei 1500 metri dal livello del mare, di ambienti dal clima aggressivo o corrosivo (es. zone nelle circostanze di stabilimenti chimici, raffinerie, lavanderie industriali, etc..). D) Parti soggette a deperimento d uso. Sono esclusi da ogni garanzia gli accessori dei serramenti soggetti a manutenzione ordinaria e a deperimento d uso: I particolari asportabili, le maniglie, le parti in vetro, le cerniere, le guarnizioni, gli eventuali accessori, e tutte le parti sottoposte ad usura non sono coperti da garanzia se non quando si dimostri che si tratti di vizi di fabbricazione. Si esclude e non sarà responsabile per incidenti, danneggiamenti, danni indiretti e la sua responsabilità sarà in tutti i casi limitata alla riparazione, sostituzione o rimborso non superiore al prezzo del prodotto. - normale usura del prodotto, inclusa l usura delle guarnizioni; - naturale usura delle superfici o variazione di colore del legno; - elementi che non sono forniti dall Azienda, come maniglie, avvolgibili, zanzariere, etc.. - Problemi dovuti ad uso improprio o non corretto del prodotto, dovuti a negligenza o a manomissioni.

11 Esclusioni della Garanzia E) Parti verniciate. Sono da considerarsi normali nel corso del tempo, e quindi non coperti da garanzia, i seguenti fenomeni: a) Leggera perdita di brillantezza; b) Leggere variazioni di colore del serramento dovute al legno o alla sua stagionatura. Tale fenomeno è più evidente nel caso di serramenti con colorazioni chiare. Inoltre sono da considerarsi non coperte da garanzia i prodotti esposti alle seguenti condizioni o danni: a) Condizioni di esposizioni in ambienti naturali fortemente aggressivi quali zone in prossimità di coste marine, al di sopra dei 1500 metri dal livello del mare, di ambienti dal clima aggressivo o corrosivo (es. zone nelle circostanze di stabilimenti chimici, raffinerie, lavanderie industriali, etc..); b) Pulizia effettuata con detergenti chimici aggressivi a base ammoniacale o alcolica o solventi o acidi, e comunque prodotti non consigliati; c) tutti i casi in cui non si è provveduto ad una corretta pulizia mensile dell infisso e ad un intervento di rinnovo del film di vernice da eseguirsi almeno 2 volte all anno o più in casi di zone così come indicate al punto a). d) non sono ritenuti contestabili difetti sulla superfice del legno né si risponde per danni a terze cose, eventuali fuoriuscite di tannini o sacche di resine. e) non sono imputabili a difetti di verniciatura e/o del legno, le differenze di tonalità dovute all impiego di diversi materiali, quali accoppiamento tra legni massello-lamellari-multistrati-etc.. F) Interventi effettuati da soggetti non autorizzati. La garanzia decade qualora, sui prodotti in questione, siano intervenuti soggetti non esplicitamente autorizzati da Sidel s.r.l.

12 Note Importanti Idoneità tecnica dei prodotti. La scelta dei prodotti idonei al contesto applicativo, in base alle norme vigenti, alle condizioni ambientali, ecc, compete esclusivamente al cliente. Sidel s.r.l., al solo scopo consultativo e senza che questo possa essere oggetto di rivalse nei suoi confronti, mette a disposizione del cliente le informazioni sul listino e sui cataloghi nonché le competenze dei propri uffici preposti. In nessun caso Sidel s.r.l. risponde relativamente ai difetti e alle prestazioni dei prodotti che non sono idonei al contesto applicativo. In questi casi decade ogni garanzia. Modalità di rilevazione dei difetti sui profili I difetti superficiali (graffi, ammaccature, ecc ) presenti sui profili sono ritenuti difetti e dunque oggetto di richiesta di intervento da parte di Sidel solo se verranno segnalati al momento dello scarico merci, o nel termine massimo di 8 giorni dalla consegna; non essendo possibile successivamente far risalire il danno ad un difetto di fabbrica. In questi casi non procedere assolutamente all installazione, ma rispedire indietro l infisso con l imballo originale oppure trattenerlo presso i propri magazzini in attesa dell intervento di un tecnico autorizzato. Consigli per la cura e trattamento del prodotto Per mantenere nel tempo le condizioni del serramento da nuovo è sufficiente intervenire con semplici azioni di cura che sono descritte sulla scheda prodotto all interno del kit di nutrimento consegnato insieme agli infissi; per maggiori dettagli è possibile consultare la guida sul sito web, nell area dedicata alla manutenzione e cura dell infisso. Dopo eseguite le operazioni di rinnovo ordinario del film di vernice, annotare per promemoria l intervento nel registro sulla cura del prodotto.

13 Norme Generali La garanzia a cui si fa riferimento nel presente documento è una garanzia convenzionale fornita spontaneamente dalla Sidel; non esclude e non si sostituisce a tutte le garanzie previste per legge, pertanto sui prodotti nella presente non richiamati e/o esclusi valgono tempi e modi previsti dalle leggi vigenti a tutela del consumatore e/o previsti dal codice civile.

14 scarica gratis la nuova app mysidel tutto il mondo Sidel è sempre con te. collegati velocemente al nostro sito seguici sui nostri canali social