PARTE A VIAGGI INTERNAZIONALI CON TRENI CISALPINO

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1 PARTE A VIAGGI INTERNAZIONALI CON TRENI CISALPINO 1. GENERALITÀ I treni internazionali Cisalpino circolanti fra Italia e Svizzera di seguito elencati vengono commercializzati a prezzi globali di mercato comprensivi dell assegnazione del posto. 2. TRENI Num. Origine/Destinazione Note CIS 12 Milano - Zuerich Materiale ETR CIS 13 Zuerich - Firenze Materiale ETR CIS 14 Milano - Zuerich Materiale ETR CIS 15 Zuerich - Milano Materiale ETR CIS 16 Milano - Zuerich Materiale ETR CIS 17 Zuerich - Milano Materiale ETR CIS 18 Milano - Zuerich Materiale ETR CIS 19 Zuerich - Milano Materiale ETR CIS 20 Milano - Zuerich Materiale ETR CIS 21 Zuerich - Milano Materiale ETR CIS 22 Milano - Zuerich Materiale ETR CIS 23 Zuerich - Milano Materiale ETR CIS 24 Firenze - Zuerich Materiale ETR CIS 25 Zuerich - Milano Materiale ETR CIS 50 Milano - Basel Materiale ETR CIS 51 Basel Milano Materiale ETR 1

2 CIS 52 Trieste - Basel Materiale ETR CIS 56 Milano Basel Materiale ETR CIS 57 Basel - Trieste Materiale ETR CIS 59 Basel - Milano Materiale ETR CIS 151 Bellinzona - Milano Materiale ETR CIS 158 Milano - Basel Materiale ETR EC 35 Genève - Milano Materiale ordinario EC 37 Genève Venezia Materiale ordinario EC 40 Milano Genève Materiale ordinario EC 42 Venezia Genève Materiale ordinario EC 120 Milano - Genève Materiale ordinario EC 122 Milano - Genève. Materiale ordinario EC 124 Milano - Genève Materiale ordinario EC 125 Genève - Milano Materiale ordinario EC 127 Genève - Milano Materiale ordinario EC 129 Genève - Milano Materiale ordinario EC 131 Biasca - Milano Materiale ordinario EC 132 Milano - Bellinzona Materiale ordinario EC 171 Bellinzona - Milano Materiale ordinario EC 172 Milano - Bellinzona Materiale ordinario EC 174 Milano - Lugano Materiale ordinario EC 175 Bellinzona - Milano Materiale ordinario EC 178 Milano - Bellinzona Materiale ordinario 3. GAMMA TARIFFARIA La gamma delle tariffe vendibili è riportata nella tabella Condizioni di vendita e post-vendita. 2

3 4. PREZZI I prezzi globali sono differenziati per tariffa, per relazione e per classe nonché per materiale rotabile impiegato (ETR o Convenzionale). 5. VALIDITA DEI BIGLIETTI I biglietti sono validi esclusivamente per il giorno ed il treno prenotati con le seguenti eccezioni: I clienti in possesso di biglietti a tariffa Adult, Child, Disabled Companion, Family Card/FIP CH, Card, GA Switzerland, HTX Switzerland, GA Switzerland 2, HTX Switzerland 2 possono utilizzare sulla stessa relazione e nella stessa classe, tra la Svizzera e Milano e viceversa altro treno Cisalpino che parta da 6 ore prima e fino a 24 ore dopo il treno prenotato ma senza avere la garanzia del posto; I clienti in possesso di biglietto internazionale Cisalpino a qualsiasi tariffa, in caso di mancata utilizzazione del treno Cisalpino prenotato per causa imputabile alla ferrovia (es. ritardo treno coincidente), possono utilizzare sullo stesso percorso e nella stessa classe altro treno diretto Cisalpino che parta entro le 24 ore successive a quello prenotato senza garanzia del posto previa apposita annotazione sul biglietto da parte del personale ferroviario. I biglietti possono essere acquistati fino all orario di partenza del treno dalla stazione di salita del viaggiatore con l eccezione di quelli a tariffa Smart, Smart 2, Promo 2, Promo 3, Promo3 Child, Promo Italia. I biglietti non danno diritto all accredito dei punti del programma Cartaviaggio. 6. RIMBORSI I rimborsi vanno richiesti all Impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto. Per i rimborsi effettuati da Trenitalia non si applica il limite di 8,00 euro sotto il quale non spetta rimborso. In caso di mancata effettuazione del viaggio per fatto imputabile all Impresa ferroviaria o per ordine dell Autorità Pubblica, viene accordato il rimborso integrale del biglietto. Per le tariffe vendute solo da specifici operatori i rimborsi vanno richiesti agli operatori stessi. 3

4 Sono ammessi rimborsi parziali in caso di modifica del numero dei viaggiatori che hanno acquistato il biglietto. I biglietti parzialmente utilizzati non sono rimborsabili. Le richieste di rimborso dopo partenza treno devono essere inoltrate a: Trenitalia Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo Amministrazione e Bilancio Polo Amministrativo Roma Rimborsi Internazionali Viale Spartaco Lavagnini, Firenze. Sul biglietto deve essere fatta apporre l attestazione di non utilizzazione con l indicazione della data e l ora nei termini previsti dalla Normativa sui Rimborsi internazionali. Norme particolari sono previste per il rimborso dei biglietti acquistati on-line e con carta di credito (vedi Normativa Rimborsi Trenitalia: Biglietti acquistati con particolari modalità ). I rimborsi per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da parte del viaggiatore sono consentiti nei limiti ed alle condizioni riportate nella tabella Condizioni di vendita e post-vendita. 7. BONUS PER RITARDO In caso di ritardo pari o superiore a 60 minuti di un treno Cisalpino in servizio internazionale, viene corrisposto un bonus pari al 20% del prezzo del biglietto relativo al viaggio di corsa semplice il cui prezzo non deve essere inferiore a 19,00 euro (CHF 30,00) per persona. I bonus internazionali rilasciati da Trenitalia possono essere utilizzati soltanto per l acquisto di biglietti per il servizio nazionale. Il biglietto acquistato con il bonus internazionale non è rimborsabile. 8. CAMBI DATA/TRENO Il cambio data/treno deve essere richiesto all Impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto. Per effettuare il cambio data o treno occorre procedere al rimborso del biglietto già acquistato con applicazione delle eventuali trattenute previste ed all emissione di un nuovo biglietto. Non è ammesso il cambio data o treno per le tariffe non rimborsabili (vedi tabella). 9. ASSISTENZA DISABILI 4

5 Presso la stazione di Briga è stato istituito un call center unico per gestire le prenotazioni dei posti per disabili sui treni Cisalpino, sia per i viaggi in servizio internazionale, sia per i viaggi in servizio nazionale secondo la seguente procedura: 1. I Centri di Assistenza Disabili di Trenitalia dovranno indirizzare al CAD di Briga (Tel ; Fax ; e- mail mobil@sbb.ch) le richieste relative ai viaggi sui treni in oggetto; 2. Il CAD di Briga fornirà al CAD richiedente tutti gli elementi utili all assegnazione provvisoria del posto per disabile, in relazione ai tempi di preavviso richiesti ai clienti per i diversi tipi di collegamento, di seguito riportati: A. 1 ora prima della partenza per i collegamenti tra le stazioni di Milano, Genova, Bologna, Firenze, Verona, Venezia S.L. nella fascia oraria In tal caso, in tempo reale: il CAD di Briga, verificata la disponibilità, assegna provvisoriamente i posti richiesti o propone un alternativa. il CAD richiedente invia al CAD di Briga l accettazione o il rifiuto della proposta di viaggio da parte del cliente. B. 12 ore prima della partenza per i collegamenti interni interessanti le altre stazioni; C. 24 ore prima della partenza per i collegamenti internazionali; Nei casi precedenti B e C la verifica della disponibilità e l assegnazione provvisoria dei posti sarà comunicata dal CAD di Briga al CAD richiedente entro tre ore; successivamente il CAD richiedente invia al CAD di Briga l accettazione o il rifiuto della proposta di viaggio da parte del cliente entro tre ore dall assegnazione provvisoria dei posti, compatibilmente con l orario di apertura dei CAD italiani (dalle ore 7.00 alle ore 21.00). I posti assegnati e non confermati verranno comunque resi nuovamente disponibili dopo 24 ore. 5

6 3. Il CAD richiedente proseguirà nell organizzazione del servizio richiesto secondo le attuali procedure, ed all eventuale assistenza per l acquisto del biglietto a prezzo globale di mercato secondo la normativa vigente; 4. Le richieste di assistenza per i collegamenti internazionali in arrivo/coincidenza in una delle stazioni del circuito di Trenitalia, saranno inviate - entro 24 ore dall orario di arrivo previsto - direttamente dal CAD di Briga al CAD Trenitalia di competenza territoriale, che provvederà all organizzazione del servizio di assistenza laddove disponibile e secondo le attuali procedure. 10. OFFERTA PROMOZIONALE CLICK & RAIL EUROPE E in vendita l offerta on-line Click & Rail Europe valida per alcune O/D internazionali servite dai treni Cisalpino. I biglietti possono essere acquistati in Svizzera a partire da sette giorni fino a 2 ore prima della partenza del treno (solo via Internet). Il biglietto viene stampato direttamente dal cliente su foglio formato A4, è nominativo, reca anche la data di nascita del cliente e va esibito unitamente ad un documento di identità valido. Non è rimborsabile né modificabile e non è ammesso cambio classe e di percorso. Non include la prenotazione del posto che è facoltativa e può essere richiesta separatamente anche in Italia acquistando un biglietto a tariffa Global pass presso biglietterie ed agenzie di viaggio. 11. BIGLIETTI PER PERCORSI TRANSFRONTALIERI EMESSI DALLE FERROVIE SVIZZERE I clienti in possesso di biglietti crossborder senza prenotazione di posto acquistati da emettitrici automatiche SBB, validi per i viaggi fra le stazioni del Canton Ticino e Milano, sono ammessi a viaggiare sui treni Cisalpino, sia ETR che convenzionali, senza garanzia del posto. Fino al 31 Dicembre 2008 I clienti in possesso di abbonamento Arcobaleno Ticino o di GA Switzerland e di abbonamento valido per i treni InterCity di Trenitalia sono ammessi a viaggiare limitatamente alle relazioni delle tratte Milano Domodossola e Milano Chiasso su tutti i treni Cisalpino (EC e CIS) senza obbligo di prenotazione ma senza garanzia del posto. Dal 1 Gennaio

7 I clienti in possesso di abbonamento Arcobaleno Ticino o di GA Switzerland e di abbonamento valido per i treni EurostarCity di Trenitalia sono ammessi a viaggiare limitatamente alle relazioni delle tratte Milano Domodossola e Milano Chiasso su tutti i treni Cisalpino (EC e CIS) senza obbligo di prenotazione ma senza garanzia del posto. 12. VIAGGI SUI PERCORSI INTERNI SVIZZERI Per i viaggi sui percorsi interni svizzeri deve essere emesso un biglietto TCV. La prenotazione del posto è facoltativa e a pagamento. 13. PARTICOLARITA RIGUARDANTI LE VENDITE EFFETTUATE DALLE FERROVIE TEDESCHE (DB) Limitatamente alle relazioni in partenza da stazioni tedesche a destinazione di Milano o viceversa la DB può emettere biglietti TCV abbinati alla prenotazione obbligatoria del posto. (Es.: per un viaggio da Venezia S.L. a Mannheim, la DB emette un biglietto a prezzo globale Cisalpino da Venezia S.L. a Milano e un biglietto TCV da Milano a Mannheim con prenotazione del posto/supplemento per il percorso effettuato con il treno Cisalpino). Tali biglietti emessi da DB con rif. CIV 1080 dovranno essere ritenuti validi dal personale di bordo Trenitalia. Qualora il viaggiatore richieda in Italia una nuova prenotazione del posto, questa va effettuata con emissione di un biglietto a tariffa Global pass. 14. ANIMALI DOMESTICI Per il trasporto dei cani è richiesto il pagamento di un biglietto senza prenotazione di posto al prezzo di 10,00 Euro. Sono trasportati gratuitamente: i cani-guida per persone non vedenti; i cani di piccola taglia, gatti e altri piccoli animali domestici da compagnia racchiusi nell apposito contenitore a condizione che il proprietario lo tenga sulle ginocchia e sotto la propria diretta sorveglianza. 7

8 In Italia il biglietto per cani può essere acquistato solo a bordo treno. Per i treni provenienti dalla Svizzera, il biglietto per il cane viene rilasciato solo a bordo treno dal personale delle Ferrovie Svizzere al prezzo di 20,00 Franchi svizzeri. Tale biglietto è valido fino alla stazione di destinazione italiana servita dal treno Cisalpino e indicata sul biglietto in possesso del cliente. 15. REGOLARIZZAZIONI A BORDO TRENO Le regolarizzazioni a bordo treno vengono effettuate per l intero percorso internazionale dal personale di bordo SBB per i treni Svizzera-Italia e, dal personale di bordo Trenitalia per i treni Italia-Svizzera con applicazione dei prezzi globali di mercato. Le regolarizzazioni da parte del personale Trenitalia devono essere effettuate utilizzando le tariffe a prezzi globali Adult, Child, Card, Global pass, Partial pass, Disabled companion. I prezzi sono differenziati a seconda che si tratti di treni effettuati con materiale convenzionale o di ETR. 16. MODELLI DI ABBONAMENTI E CARTE DELLE FERROVIE SVIZZERE Le condizioni di utilizzazione e le tariffe applicabili ai titolari di abbonamenti e carte delle ferrovie svizzere sono riportare nella tabella Condizioni di vendita e post vendita GA SWITZERLAND (ABBONAMENTO GENERALE) 8

9 firma HTX SWITZERLAND (ABBONAMENTO META PREZZO) firma CARTA JUNIOR CARTA NIPOTINI 9

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11 17. PROMOSVIZZERA CISALPINO (PROMO 3/PROMO 3 CHILD) INVERNO 2008/2009 L offerta PromoSvizzera, valida fino al , è applicabile ai servizi diretti Cisalpino in partenza da stazioni comprese nelle tratte Milano-Domodossola e Milano-Como verso le destinazioni svizzere incluse nell offerta. La tariffa Promo 3 va applicata per viaggi di Andata e Ritorno tra l Italia e la Svizzera, anche su relazioni diverse (es. andata Milano-Berna / ritorno Zurigo-Como). E ammessa la combinabilità tra le due classi (es. andata in 1^ classe, ritorno in 2^ classe). Per i ragazzi da 6 a 16 anni non compiuti è possibile applicare la tariffa Promo 3 Child, a condizione che siano accompagnati da almeno un adulto in possesso di biglietto Promo 3 per il mdedesimo treno/classe/percorso. Nel caso in cui la destinazione finale (colonna 3) non corrisponda ad una destinazione Cisalpino (colonna 2), si dovrà emettere un tagliando di sezione per il percorso di proseguimento. Esempio: Destinazione Saas Fee Destinazione Cisalpino Brig: Biglietto Cisalpino Milano-Brig Tagliando di Sezione Brig-Saas Fee Per i tagliandi di sezione di proseguimento, ai ragazzi da 6 a 16 anni non compiuti è applicabile la tariffa Ragazzi. Tratta di partenza Destinazione Cisalpino Destinazione finale Validità Milano-Domodossola Montreux Chateau d Oex Fino al Milano-Domodossola Montreux Montreux Fino al Milano-Domodossola Montreux Vevey Fino al Milano-Domodossola Losanna (Lausanne) Losanna (Lausanne) Fino al Milano-Domodossola Ginevra Ginevra Aer. Ginevra (Genève) Fino al Milano-Domodossola Brig (Briga) Bettmeralp Fino al Milano-Domodossola Brig (Briga) Fiesch Fino al Milano-Domodossola Brig (Briga) Saas Fee Fino al

12 Milano-Domodossola Brig (Briga) Zermatt Fino al Milano-Domodossola Brig, Visp o Sierre/Siders Crans-Montata Fino al Milano-Domodossola Brig, Visp o Sierre/Siders Zinal Fino al Milano-Domodossola Brig, Visp o Sierre/Siders Verbier Fino al Milano-Domodossola Brig, Visp o Sierre/Siders Les Diablerets Fino al Milano-Domodossola Brig, Visp o Sierre/Siders Villars-Gryon Fino al Milano-Domodossola Brig (Briga) o Visp Leukerbad Fino al Milano-Domodossola Bern (Berna) Bern (Berna) Fino al Milano-Domodossola Basel (Basilea) Basel (Basilea) Fino al Milano-Domodossola Spiez Interlaken Fino al Milano-Domodossola Spiez Wengen Fino al Milano-Domodossola Spiez Grindelwald Fino al Milano-Domodossola Spiez Regione Jungfrau Fino al Milano-Como Zürich (Zurigo) Zürich (Zurigo) Fino al Milano-Como Arth-Goldau Luzern (Lucerna) Fino al Milano-Como Arth-Goldau Zürich (Zurigo) Fino al Milano-Como Arth-Goldau Basel (Basilea) Fino al

13 PARTE B (Valida per viaggi a partire dal 14 dicembre 2008) VIAGGI CON TRENI CISALPINO SU PERCORSI INTERNI ITALIANI 1. VENDITE IN ITALIA I biglietti per viaggi su percorsi interni italiani dei treni CISALPINO sono rilasciati a prezzo globale con contestuale assegnazione del posto. Per tutti i treni Cisalpino classificati CIS ed EC si applicano le condizioni di vendita, la normativa ed i prezzi dei treni Eurostar City Italia, fatte salve le eccezioni riportate nella presente circolare. Nel caso di utilizzo: - di più treni Cisalpino viene rilasciato un unico biglietto a prezzo globale calcolato sull intero percorso con due tagliandi di prenotazione gratuiti per i due treni richiesti. - di treni Cisalpino e treni di altra categoria (ES*, IC, IC plus, ecc.) vengono emessi biglietti distinti. Sono previste le seguenti tariffe e offerte commerciali con tutte le riduzioni previste fatti salvi i minimi tariffari per i prezzi ES* City: Tariffa/Offerta Standard Canali di vendita biglietterie agenzie di viaggio self-service Riduzioni e Benefit aggiuntivi Tutte le riduzioni a diverso titolo spettanti ivi comprese quelle relative alle concessioni speciali, alla Carta Blu, Carta d Argento, Carta Verde ai viaggi delle comitive, elettori, giornalisti ed alle convenzioni ed accordi in vigore 13

14 Flexi Familia Amica Call Center Internet, anche in modalità ticketless. biglietterie agenzie di viaggio self-service Call Center Internet, anche in modalità ticketless. Non si applica alcuna riduzione ad eccezione di quella prevista per i viaggi dei ragazzi dai 4 ai 12 anni. Il possessore di biglietto Flexi di 1^ classe ha la possibilità di accedere alle sale Club Eurostar, usufruendo dei servizi offerti in tale circuito, con esclusione del servizio di Call Center. Ai ragazzi da 4 a 12 anni viene applicato lo sconto del 50% sui prezzi previsti per la categoria di treno utilizzato. Agli altri componenti uno sconto del 20% sui prezzi previsti per la categoria di treno utilizzato. Il prezzo minimo applicabile è di 10 euro a persona, salvo che per i ragazzi di età inferiore ai 12 anni. In ogni caso sono fatti salvi i minimi tariffari. Non è ammesso il cumulo con altre riduzioni. Nel caso di soluzioni di viaggio che prevedano l utilizzo di treni Regionali in connessione al treno Cisalpino prenotato, lo sconto è esteso anche ai biglietti per tali categorie di treni senza applicazione del minimo di 10 euro. I biglietti Amica sono scontati del 20% rispetto alla tariffa Standard. Ai ragazzi da 4 a 12 anni si applica la riduzione del 50% sul prezzo della tariffa Amica. Il prezzo minimo applicabile è di 10,00 euro a persona, salvo che per i ragazzi di età inferiore ai 12 anni. In ogni caso sono fatti salvi i minimi tariffari previsti da ciascuna tariffa. Non è ammesso il cumulo con altre riduzioni. Per quanto non esplicitamente previsto nella presente circolare si applica la normativa dei treni Eurostar City Italia. Bonus per disservizi Per i viaggi sulle tratte nazionali effettuati con treni Cisalpino non è previsto il rilascio di bonus in caso di ritardo o di mancato funzionamento del sistema di climatizzazione. Posto non garantito 14

15 Non sono rilasciati biglietti senza garanzia di posto Tariffa Standard - Riduzioni applicabili Diversamente Abili Ferrovieri, ex Ferrovieri e familiari Clientela interessata Riduzione applicabile Eccezioni non vedente e suo accompagnatore per viaggi effettuati in base alla Concessione Speciale III invalido di guerra e per servizio per viaggi effettuati in base alla Concessione Speciale VIII, nel caso in cui sia prevista la gratuità del viaggio dell accompagnatore titolare di Carta Blu e suo accompagnatore possessori di C.L.C. e di altri titoli di viaggio gratuiti F.S. di 1^ e di 2^ classe per ferrovieri ed ex ferrovieri e loro familiari, validi per viaggiare sui treni IC un biglietto a prezzo globale per treno Cisalpino + un biglietto di cambio servizio con assegnazione del posto pari alla differenza tra i prezzi interi per treni IC e quelli per treni Eurostar City Italia diritto di ammissione con assegnazione del posto di 12,00 o 15,00 euro con le stesse regole dei treni ES* City. Possessori di CLC e biglietti gratuiti non FS possessori di C.L.C. e di altri titoli di viaggio gratuiti di 1^ e di 2^ classe, validi per viaggiare sui treni IC diritto di ammissione con assegnazione del posto di 18,00 euro con le stesse regole dei treni ES* City 15

16 possessori di biglietti gratuiti FIP, non di servizio cambio servizio T.O./ES* City con assegnazione di posto Deputati, Senatori e Giudici Corte Costituzionale Possessori di Pass Clientela interessata Riduzione applicabile Eccezioni Deputati in carica Senatori in carica o cessati dal mandato Deputati cessati dal mandato e Giudici Emeriti Giudici della Corte Costituzionale in possesso di Carta di Libera Circolazione Intera Rete di 1^ classe (serie IR/N) - Eurail Global Pass - Eurail Select Pass - Eurail Regional Pass (France-Italy Pass, Greece-Italy Pass e Italy-Spain biglietto a prezzo globale per treno Cisalpino con pagamento differito biglietto a tariffa IC con pagamento differito + cambio servizio IC/ES* City con assegnazione del posto con pagamento immediato a carico dell interessato. diritto di ammissione di 18,00 euro biglietto a tariffa Global Pass comprensivo di assegnazione del posto. 16

17 Possessori carte sconto Comitive Pass) - Eurail Italy Pass - InterRail Global - InterRail Italy Pass - Carta Verde - Carta d Argento - Carta d Argento permanente - Cartaviaggio con ticket sconto Smart o Relax (fino a scadenza) Gruppi di almeno 10 persone (adulti o ragazzi) Stesse riduzioni applicabili per i treni ES* City ABBONATI Tipo di Abbonamento Condizioni di Ammissione Eccezioni - abbonamento ES* City, ES* e ES* AV - abbonamento Intercity - abbonamentoordinario/region ale/ sovraregionale + Carta di ammissione ai treni Intercity abbonamento ordinario o regionale senza formalità e senza garanzia di posto a sedere. Prenotazione facoltativa a pagamento 3,00 euro a viaggio Cambio servizio per abbonati pari alla differenza tra i prezzi interi della Tariffa per treni IC e quelli per treni ES* City Italia con il minimo di 3,00 senza garanzia del posto. Il cambio servizio ha validità di 6 ore dal momento della convalida. Prenotazione facoltativa a pagamento 3,00 euro a viaggio cambio servizio con assegnazione del posto pari alla differenza tra i prezzi interi della tariffa ordinaria n. 1/Espressi e quelli per treni ES* City. Prenotazione facoltativa a pagamento 3,00 euro a viaggio Fino al 31 dicembre 2008 sulle relazioni delle tratte Milano-Domodossola e Milano- Chiasso o viceversa i possessori degli abbonamenti ai treni IC ed i titolari di IC Pass + abbonamento regionale sono ammessi sui treni Cisalpino senza prenotazione e senza pagamento del cambio servizio ma senza avere la garanzia del posto. Qualora richiedano la prenotazione del posto dovranno corrispondere la tassa di prenotazione per 17

18 tessere IC PASS + abbonamento regionale o biglietto a tariffa regionale Non sono ammessi sui treni Cisalpino abbonati di 3,00 euro. Limitatamente alla relazione Gallarate- Milano o viceversa, sui treni Cisalpino sono ammessi anche i possessori di abbonamento ordinario o regionale (sia di 1^ che di 2^classe), avvisando il personale di bordo e con il pagamento di 1,50 euro senza applicazione della soprattassa di 8,00 euro e senza garanzia del posto. NORME TRANSITORIE I possessori di abbonamento IC che abbiano acquistato la tassa di prenotazione per treni EC Cisalpino al prezzo di 1,00 euro per distanze fino a 300 Km e di 2,00 euro per distanze superiori in data antecedente al 1 novembre potranno continuare a viaggiare sui treni EC Cisalpino, anche dopo aver effettuato cambi di prenotazione, fino al 31 dicembre Dal 1 novembre 2008 e fino al 31 dicembre 2008 i possessori del ticket per abbonati ES*city/ES*/AV di 3 euro, del carnet cartaceo ES* e dei carnet elettronici ES*city/ES*/AV potranno richiedere il rimborso integrale del ticket, dei tagliandi del carnet cartaceo o delle prenotazioni dei carnet elettronici non utilizzati CAMBIO BIGLIETTO E possibile richiedere per una sola volta, mediante restituzione del biglietto per treno Cisalpino originario, un altro titolo di viaggio per treno Cisalpino o Trenitalia. Il cambio è effettuato a condizione che la nuova prenotazione sia relativa ad un viaggio da effettuarsi entro due mesi dalla prenotazione originaria. 18

19 Nel caso in cui la soluzione di viaggio preveda l utilizzazione di più treni Cisalpino il cambio del biglietto deve essere relativo a tutti i treni prenotati ed il nuovo viaggio deve essere effettuato entro due mesi dalla prenotazione del primo dei treni prenotati. Per il cambio dei biglietti Cisalpino acquistati on line o in modalità ticketless si applicano le condizioni previste dalla normativa Trenitalia. Il cambio non è ammesso in modalità ticketless. E possibile richiedere il cambio del biglietto soltanto dopo aver proceduto al ritiro del biglietto cartaceo e per importi pari o superiori. Tariffa/Offerta Cambio Biglietto Note - Standard - Familia - Amica Flexi Fino alla partenza del treno prenotato una sola volta presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio autorizzata, dietro pagamento del diritto di modifica pari al 20% dell importo del biglietto oggetto del cambio con il massimo di 3,00 euro. Fino alla partenza del treno prenotato gratuitamente una sola volta presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio autorizzata Il viaggiatore in possesso di biglietto per un servizio o una categoria di treno diversi che intenda utilizzare un treno Cisalpino deve richiedere la sostituzione del biglietto. In caso di richiesta di cambio classe o cambio servizio relativo ad un biglietto che non può essere oggetto di restituzione si dovrà emettere un biglietto di cambio classe o cambio servizio con assegnazione contestuale del posto. A tale biglietto si applicano le norme previste per i biglietti Eurostar City Italia. CAMBIO DELLA PRENOTAZIONE Il cambio della prenotazione è consentito gratuitamente per un viaggio da effettuarsi dal momento della richiesta e fino a due mesi successivi alla data di prenotazione originaria, facendone richiesta presso qualsiasi biglietteria od agenzia di viaggio, presso le emettitrici self-service, nonché telefonicamente (al Call Center di Trenitalia od all agenzia emittente) e tramite Internet, anche in modalità ticketless: Per le soluzioni di viaggio che prevedono l utilizzazione di più treni Cisalpino il cambio della prenotazione deve essere relativo a tutti i treni ed il nuovo viaggio deve essere effettuato entro due mesi dalla prenotazione del primo dei treni prenotati 19

20 Il cambio di prenotazione può essere richiesto a parità di percorso, prezzo, classe e ogni altra condizione: da un treno Cisalpino (CIS o EC) ad altro treno Cisalpino (CIS o EC) o ad un treno ES* City o viceversa Per il cambio prenotazione dei biglietti Cisalpino acquistati on line o in modalità ticketless si applicano le condizioni previste dalla normativa Trenitalia. Tariffa/Offerta Cambio prenotazione Note Prima Partenza gratuitamente due volte dal giorno d emissione e fino alla partenza del treno Standard Dopo Partenza gratuitamente una sola volta dopo la partenza del treno e fino a tre ore dopo Flexi Familia Amica Prima Partenza gratuitamente due volte dal giorno d emissione e fino alla partenza del treno Dopo Partenza gratuitamente una sola volta dopo la partenza del treno e fino a 24 ore dopo Prima Partenza Gratuitamente due volte dal giorno d emissione e fino alla partenza del treno in caso di disponibilità di posti per l offerta Familia Dopo Partenza nessun cambio Prima Partenza Gratuito una sola volta dal giorno d emissione e fino alla partenza del treno in caso di disponibilità di posti per l offerta Amica ma non per un viaggio da effettuarsi nel medesimo giorno della prenotazione Dopo Partenza nessun cambio A viaggio già iniziato è consentito il cambio della prenotazione solo per i treni Cisalpino non ancora utilizzati, a condizione che la prosecuzione del viaggio avvenga nella stessa data precedentemente indicata sul titolo di viaggio oggetto del cambio di prenotazione In caso di mancanza di posti in base all offerta deve essere effettuato il cambio del biglietto con pagamento della differenza di prezzo rispetto alla tariffa intera e del diritto di modifica, rivolgendosi esclusivamente alle biglietterie ed agenzie di viaggio. 20

21 RIMBORSO PER RINUNCIA AL VIAGGIO Il rimborso prima della partenza del treno prenotato può essere richiesto presso qualsiasi biglietteria abilitata o presso l agenzia di viaggio emittente. Non si dà luogo al rimborso se la somma da corrispondere, al netto delle trattenute, è pari o inferiore a 8,00 euro per viaggiatore. Non spetta alcun rimborso in caso di interruzione del viaggio per fatto del viaggiatore. E previsto il rimborso integrale nei casi previsti dall art. 12 delle C.T. Per il rimborso dei biglietti Cisalpino acquistati on line o in modalità ticketless si applicano le condizioni previste dalla Normativa rimborsi Trenitalia. I biglietti acquistati con carta di credito sul sito o tramite call center e non ritirati e quelli rilasciati con modalità ticketless non sono rimborsabili dopo la partenza del treno prenotato. % di trattenuta Tariffa Prima partenza Dopo partenza Standard 20% 50% fino a 3 ore dopo Flexi 20% 50% fino a 24 ore dopo Not e Il rimborso dopo partenza può essere richiesto esclusivamente presso le biglietterie che servono la località di partenza indicata sul biglietto o la località di emissione oppure presso l Agenzia emittente. Tuttavia il rimborso non è ammesso nella località di emissione quando questa corrisponde a quella di destinazione del viaggio. Se il cliente ha richiesto un cambio di prenotazione dopo la partenza del treno e rinuncia al viaggio il rimborso viene effettuato in ogni caso con la trattenuta del 50% Familia 20% Amica 20% Nessun rimborso 21

22 REGOLARIZZAZIONI A BORDO TRENO Biglietti Standard Tipo di irregolarità Regolarizzazione Note Giorno partenza e fino a tre ore dopo partenza: pagamento dell eventuale differenza tra il prezzo intero previsto per il treno utilizzato e quanto corrisposto + soprattassa di 8,00 euro a biglietto. Oltre tre ore dopo partenza stessa regolarizzazione se treno utilizzato è il primo treno di categoria pari o inferiore utile per arrivare a destinazione. Cliente con biglietto per treno Cisalpino che utilizzi, se vi sono posti disponibili: - altro treno Cisalpino - un treno Trenitalia della medesima categoria - una classe o un servizio diversi da quelli prenotati Cliente in possesso di biglietto per treno ES*, ES* Fast, ES* AV, ES*AV Fast o ES* City che utilizzi, se vi sono posti disponibili, sulla stessa relazione e previa convalida un treno Cisalpino Cliente in possesso di biglietto per treno IC o IC Plus che utilizzi, se vi sono posti disponibili, sulla stessa relazione e previa convalida un treno Cisalpino Giorno partenza e fino 3 ore dopo partenza pagamento soprattassa di 8,00 euro e dell eventuale differenza tra il prezzo intero previsto per il treno Cisalpino utilizzato e quanto corrisposto pagamento della differenza fra il prezzo intero previsto per il treno Cisalpino utilizzato e quanto corrisposto più la soprattassa di 8,00 euro. In caso di utilizzo di treno diverso da quello prenotato deve essere convalidato il biglietto prima di salire a bordo. In mancanza sarà applicata la penalità di 8,00 euro. Tale penalità si cumula a quelle ad altro titolo dovute. Il viaggiatore che utilizza un treno di categoria diversa, indipendentemente dalla tariffa o offerta cui si riferisce il biglietto in suo possesso, deve corrispondere la differenza fra il prezzo intero e quello pagato, più una soprattassa di 8,00 euro. La stessa regolarizzazione si applica nel caso in cui il viaggiatore utilizzi un treno della stessa categoria sul quale non poteva accedere per limitazioni riguardanti la percorrenza, la classe, la tariffa o perché in possesso di biglietto emesso in base a particolari offerte commerciali che prevedono agevolazioni limitate ad un numero di posti predefinito. Nessuna regolarizzazione nel caso in cui 22

23 Cliente in possesso del solo pass internazionale o di pass nazionale per clientela estera Cliente in possesso di biglietti a tariffa ordinaria e di biglietti FIP gratuito non di servizio Cliente con abbonamento IC che sale a bordo di un treno Cisalpino Clienti in possesso di abbonamento ordinario o regionale che utilizzano un treno Cisalpino pagamento della tariffa Global Pass + soprattassa di 8,00 euro pagamento del cambio servizio T.O./ES City Italia + soprattassa di 8,00 euro pagamento del cambio servizio IC/ES* City + soprattassa di 8,00 euro. pagamento del cambio servizio T.O./ES* City + soprattassa di 8,00 euro l importo dovuto, comprensivo degli 8,00 euro di soprattassa o penalità, sia uguale o inferiore a quello già corrisposto ed al viaggiatore non spetta alcun rimborso. In caso di utilizzo di treno diverso da quello prenotato al di fuori dei limiti temporali previsti, il viaggiatore è considerato sprovvisto di biglietto e regolarizzato ai sensi dell art. 9, 6 delle C.T. Nel caso di accesso al treno con cambio servizio per abbonato oltre il giorno indicato sul cambio servizio stesso o di cambio servizio non convalidato l abbonato viene regolarizzato con il pagamento del cambio servizio e della soprattassa di 8,00 euro. Eccezioni 1) Sulle relazioni delle tratte Milano - Domodossola e Milano - Chiasso o viceversa i possessori di biglietti a prezzo globale per treni Cisalpino possono utilizzare, nel giorno di validità del biglietto e previa convalida dello stesso, altro treno Cisalpino fino a tre ore dopo la partenza del treno prenotato senza alcuna regolarizzazione ma senza avere la garanzia del posto 23

24 2) Sulla relazione Milano - Gallarate o vv i possessori di biglietti a tariffa ordinaria o regionale (sia di 1^ che di 2^ classe) possono utilizzare i treni Cisalpino avvisando il personale di bordo con il pagamento di 1,50 euro senza applicazione della soprattassa di 8,00 euro e senza garanzia del posto Biglietti Flexi Tipo di irregolarità Regolarizzazione Note Nel giorno di partenza e fino a 24 ore dopo partenza non è soggetto al pagamento della penalità di 8,00 euro, a condizione che abbia convalidato il biglietto. Cliente in possesso di biglietto Flexi per treno Cisalpino che utilizzi, se vi sono posti disponibili: - altro treno Cisalpino - un treno Trenitalia della medesima categoria Cliente in possesso di biglietto Flexi per treno Cisalpino che non abbia richiesto la sostituzione del biglietto e che utilizzi, se vi sono posti disponibili, un servizio, una classe o una categoria di treno diversi Cliente che utilizza un treno diverso da quello prenotato al di fuori dei limiti temporali sopra indicati Nel giorno di partenza e fino a 24 ore dopo partenza pagamento dell eventuale differenza tra il prezzo intero previsto per il treno utilizzato e quanto corrisposto senza applicazione della soprattassa di 8,00 euro, a condizione che abbia convalidato il biglietto. Viene considerato sprovvisto di biglietto regolarizzato ai sensi dell art. 9, 6 delle C.T. In mancanza della convalida del biglietto il viaggiatore sarà assoggettato alla penalità di 8,00 euro ed il biglietto sarà reso valido dal personale di bordo. 24

25 Biglietti Familia e Amica Tipo di irregolarità Regolarizzazione Note Cliente in possesso di biglietto Familia o Amica per treno Cisalpino che utilizzi, se vi sono posti disponibili, un treno Cisalpino o Trenitalia diverso da quello prenotato, anche se della stessa categoria, o una classe o un servizio diversi Nel giorno di partenza e fino a 3 ore dopo partenza: pagamento della eventuale differenza tra il prezzo intero previsto per il treno utilizzato e quanto corrisposto + soprattassa di 8,00 euro a biglietto. Oltre tre ore dopo partenza stessa regolarizzazione se treno utilizzato è il primo treno di categoria pari o inferiore utile per arrivare a destinazione. In caso di utilizzo di treno diverso da quello prenotato deve essere convalidato il biglietto prima di salire a bordo. In mancanza sarà applicata la penalità di 8,00 euro. Tale penalità si cumula a quelle ad altro titolo dovute. Il possessore di biglietto Familia o Amica che utilizzi, se vi sono posti disponibili, nel giorno della partenza e fino a tre ore successive alla partenza del treno prenotato, altro treno, anche della stessa categoria, a condizione che abbia provveduto a convalidare il biglietto prima di salire in treno, oppure richieda il cambio della classe, viene regolarizzato mediante il pagamento della differenza tra il prezzo intero previsto per il treno o la classe utilizzati e quanto corrisposto e della soprattassa di 8,00 a biglietto. La stessa regolarizzazione viene effettuata anche dopo tale termine qualora il treno utilizzato rappresenti il primo treno di categoria pari o inferiore utile per arrivare a destinazione. Nessuna regolarizzazione nel caso in cui l importo dovuto, comprensivo degli 8,00 euro di soprattassa o penalità, sia uguale o inferiore a quello già corrisposto ed al viaggiatore non spetta alcun rimborso. 25

26 Cliente che utilizza un biglietto Familia o Amica, in un arco temporale diverso da quello consentito, senza aver richiesto il cambio della prenotazione o del biglietto Viene considerato sprovvisto di biglietto regolarizzato ai sensi dell art. 9, 6 delle C.T. 2. VENDITE ALL ESTERO I biglietti per viaggi sui percorsi interni italiani dei treni CISALPINO sono venduti a prezzo globale con la contestuale assegnazione del posto. La gamma delle tariffe acquistabili all estero e la corrispondenza con i prezzi nazionali è la seguente: Tariffa Adult Group adult Child Group child Global pass FIP Leisure FIP Duty Italian elector Corrispondenza tariffa nazionale Tariffa Standard per treni ES *City Tariffa Standard per treni ES* City per comitive (min. 10 pax.) Tariffa Standard per treni ES* City per ragazzi da 4 a 12 anni Tariffa Standard per treni ES City per comitive ragazzi da 4 a 12 anni (min. 10 pax.) Tariffa Global Pass per treni ES* City Tariffa ridotta per possessori di tessere FIP TIR (viaggi privati) Tariffa per possessori biglietti FIP gratuiti (viaggi di servizio) Tariffa ridotta per elettori residenti all estero Cambi di biglietto/classe/prenotazione 26

27 Non sono consentiti in Italia i cambi di biglietto/classe/prenotazione per i biglietti a prezzo globale per treni Cisalpino emessi da Imprese ferroviarie estere. Rimborso Non è ammesso in Italia il rimborso di biglietti per treni Cisalpino emessi da Imprese ferroviarie estere. I rimborsi devono essere richiesti all Impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto. TABELLA Condizioni di vendita e post vendita tariffa Clientela interessata A/R pre-acquisto cambio/rimborso fino -14 gg % trattenute per cambio/rimborso da - 13 gg fino a -8 gg da -7 gg a p. Fino a 14 gg dopo p. Adult TUTTI A gg Si 0% 0% 0% 10% note Biglietto valido dalla Svizzera a Milano o vv. da 6 ore prima a 24 ore dopo partenza treno prenotato senza garanzia del posto 27

28 Child da 6 a 16 anni non compiuti A gg Si 0% 0% 0% 10% Disabled Companion Family Card/FIP CH accompagnatori disabili e non vedenti a) Ragazzi da 6 a 16 anni non compiuti titolari di Carta Junior o Carta Nipotini; b)titolari di Carta di Libera Circolazione SBB (GA-FVP) + Tessera FIP; c) Ragazzi da 6 a 16 anni non compiuti titolari di abbonamento GA/AG Junior. A gg Si 0% 0% 0% 10% A gg SI 0% 0% 0% 10% Vendibile ad accompagnatori di disabili in possesso di certificazione attestante la disabilità valida in servizio nazionale N.B.: consigliare acquisto biglietto di a/r in quanto la documentazione attestante la disabilità potrebbe non essere riconosciuta all'estero. I ragazzi di cui al punto a) devono essere accompagnati da un genitore o da un nonno in possesso rispettivamente di Carta Junior o Carta Nipotini. Biglietto valido dalla Svizzera a Milano o vv. da 6 ore prima a 24 ore dopo partenza treno prenotato senza garanzia del posto. Card Titolari di carte sconto A gg Si 0% 0% 0% 10% Titolari di Carta Railplus, di Carta d'argento, Carta Verde. Biglietto valido dalla Svizzera a Milano o vv. da 6 ore prima a 24 ore dopo partenza treno prenotato senza garanzia del posto 28

29 School Group Gruppi di giovani (non necessariamente gruppi scolastici) fino a 20 anni non compiuti A gg NON RIMBORSABILE NE' MODIFICABILE Per l'accompagnatore emettere un biglietto a tariffa School Group nei limiti di un biglietto ogni 15 studenti/giovani GA Switzerland a) Titolari Abbonamento generale svizzero; b) Titolari di Swiss Pass o Swiss Flexi Pass; c) Titolari di Swiss Card o Swiss Transfer Ticket; d) Titolari di Abbonamento Arcobaleno limitatamente alle relazioni Italia-Canton Ticino o vv. A gg Si 0% 0% 0% 10% Sul biglietto deve essere riportato nell'apposito campo il numero dell'abbonamento o di Swiss Pass. Con Abbonamento o Pass di seconda classe deve essere emesso biglietto di seconda classe. Biglietto valido dalla Svizzera a Milano o vv. da 6 ore prima a 24 ore dopo partenza treno prenotato senza garanzia del posto. In ogni caso il viaggio dovrà essere effettuato entro i limiti di validità del Pass/Abbonamento in possesso del cliente. HTX Switzerland Titolari Abbonamento metà prezzo svizzero A gg Si 0% 0% 0% 10% Sul biglietto deve essere riportato nell'apposito campo il numero dell'abbonamento. Biglietto valido dalla Svizzera a Milano o vv. da 6 ore prima a 24 ore dopo partenza treno prenotato senza garanzia del posto 29

30 GA Switzerland 2 HTX Switzerland 2 a) Titolari Abbonamento generale svizzero; b) Titolari di Swiss Pass o Swiss Flexi Pass; c) Titolari di Swiss Card o Swiss Transfer Ticket; d) Titolari di Abbonamento Arcobaleno limitatamente alle relazioni Italia-Canton Ticino o vv. Titolari Abbonamento metà prezzo svizzero A gg Si 0% 0% 0% 10% A gg Si 0% 0% 0% 10% Il cliente deve anche essere in possesso di Carta Railplus, Carta Verde o Carta d'argento. Sul biglietto deve essere riportato nell'apposito campo il numero dell'abbonamento o di Swiss Pass. Con Abbonamento o Pass di seconda classe deve essere emesso biglietto di seconda classe. Biglietto valido dalla Svizzera a Milano o vv. da 6 ore prima a 24 ore dopo partenza treno prenotato senza garanzia del posto. In ogni caso il viaggio dovrà essere effettuato entro i limiti di validità del Pass/Abbonamento in possesso del cliente. Il cliente deve anche essere in possesso di Carta Railplus, Carta Verde o Carta d'argento.sul biglietto deve essere riportato nell'apposito campo il numero dell'abbonamento. Biglietto valido dalla Svizzera a Milano o vv. da 6 ore prima a 24 ore dopo partenza treno prenotato senza garanzia del posto. Partial pass Possessori di titoli di viaggio validi su parte del percorso internazionale A -122 gg Si 0% 0% 0% 50% vendibile ai possessori di CLC SBB o Trenitalia o di Inter Rail Switzerland o Italy o di Inter Rail Global se residenti in Svizzera o in Italia, ecc. 30

31 Global Pass Possessori di titoli di viaggio validi su tutto il percorso internazionale A -122 gg NON RIMBORSABILE NE' MODIFICABILE vendibile ai possessori di pass, CLC o tagliandi validi su tutto il percorso (es. Eurail Global pass, Inter rail global esclusi i residenti in Italia o Svizzera, Inter Rail Italy e Switzerland, CLC Trenitalia + CLC SBB "DFK- FVP", ecc.); FIP Leisure Titolari di tessere FIP internazionali di riduzione FIP (TIR) A -122 gg Si 0% 0% 0% 100% Il biglietto deve essere rilasciato per la classe riportata sulla tessera FIP Duty Possessori di CLC/biglietti gratuiti per viaggi di servizio/ validi per intero percorso internazionale A -122 gg Si 0% 0% 0% 100% vendibile ai possessori di biglietti gratuiti/clc per viaggi di servizio Smart Tutti A Smart 2 Tutti A fino a -14 gg (giorno di partenza incluso) fino a -7 gg (giorno di partenza incluso) NON RIMBORSABILE NE' MODIFICABILE Tariffe soggette a disponibilità limitata 31

32 Promo 3(PromoSvizzera) Promo 3 Child (PromoSvizzera) Italian Elector Promo Italia Tutti ragazzi da 6 a 16 anni non compiuti Elettori italiani residenti all'estero Clienti in partenza dalla Germania che utilizzano treni Cisalpino dalla Svizzera fino a Milano o viceversa A/R fino a -2 gg fino a -2 gg A vedi note Si 0% 0% 0% 50% A fino a -3 gg NON RIMBORSABILE NE' MODIFICABILE Viaggi A/R per determinati treni/periodi.tariffa vendibile solo per O/D comprese nelle promozioni PromoSvizzera - La Svizzera. Con Cisalpino (vedi Circolare Cisalpino).Ritorno consentito anche da altra città svizzera e/o in classe diversa.per usufruire dell'offerta il cliente deve indicare, al momento dell acquisto, l iniziativa PromoSvizzera alla quale è interessato per una delle destinazioni dell offerta (vedi Circolare). Tariffa vendibile solo a ragazzi accompagnati da Adulto con biglietto Promo3/PromoSvizzera. Si applicano tutte le condizioni previste dalla tariffa Promo3/PromoSvizzera. Per viaggi Estero-Italia emissione al massimo 30 gg prima e fino al giorno di chiusura dei seggi elettorali; per viaggi Italia-Estero dal giorno di chiusura dei seggi e fino ad un mese dopo Venduta solo dalle Ferrovie Tedesche SECONDI CONTATTI 32

33 % trattenute per cambio/rimborso note tariffa Clientela interessata A/R pre-acquisto cambio/rimborso* fino -21 gg da - 20 gg fino a -14 gg da - 13 gg fino a -8 gg Fino a 14 gg dopo p. Group Gruppi di adulti A gg Si 0% 10% 50% 100% Group Child Gruppi di ragazzi da 6 a 16 anni non compiuti A gg Si 0% 10% 50% 100% possibilità viaggio in classi diverse; i ragazzi contano come una persona e si deve applicare la tariffa Group Child 33