Carta della qualità dei servizi

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1 Galleria Nazionale d Arte Antica in Palazzo Barberini ROMA MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA CULTURALI Carta della qualità dei servizi

2 I. PRESENTAZIONE CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei servizi risponde all esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono. Essa costituisce un vero e proprio patto con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo. L adozione della Carta dei servizi negli istituti del Ministero per i beni e le attività culturali si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti. La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell opinione degli utenti. I PRINCIPI Nello svolgimento della propria attività istituzionale la Galleria Nazionale d Arte Antica di Palazzo Barberini si ispira ai principi fondamentali contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994: uguaglianza e imparzialità I servizi sono resi sulla base del principio dell uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica. Il museo si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l accesso e la fruizione alle persone diversamente abili, agli stranieri e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale. Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. continuità Il museo garantisce continuità e regolarità nell erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi. partecipazione L istituto promuove l informazione sulle attività svolte e, nell operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata. efficienza ed efficacia Il direttore e lo staff del museo perseguono l obiettivo del continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.

3 GALLERIA NAZIONALE D ARTE ANTICA DI PALAZZO BARBERINI IDENTITÀ Palazzo Barberini è un museo dello Stato italiano e fa parte della Soprintendenza Speciale per il Polo Museale Romano. Il museo conserva una collezione permanente di arte medievale e moderna e svolge un servizio al pubblico senza scopo di lucro. MISSIONE Conservare, tutelare, documentare, esporre, accrescere e valorizzare il patrimonio artistico del museo e la sua storia. Sviluppare in un pubblico sempre più vasto l attenzione nei confronti del patrimonio artistico, indispensabile per la sua tutela e salvaguardia, e trasmettere alle generazioni presenti e future la consapevolezza dell importanza, per il nostro Paese, del patrimonio stesso. Programmare iniziative culturali di valorizzazione del proprio patrimonio, organizzare mostre temporanee, conferenze, attività e laboratori didattici che favoriscano la conoscenza del patrimonio e della funzione stessa del museo. STORIA La Galleria Nazionale d Arte Antica venne fondata nel 1893 in Palazzo Corsini alla Lungara, con la donazione allo Stato della collezione di dipinti Corsini. A questo primo nucleo si aggiunsero in breve notevoli raccolte di importanti famiglie romane, tra cui Torlonia, Chigi, Sciarra e Barberini. Ulteriori acquisizioni hanno poi integrato ed esteso fino ai nostri giorni le collezioni originarie. Nel 1949 si sentì l esigenza di una sede espositiva più ampia e lo Stato procedette all acquisto di Palazzo Barberini, sede attuale, insieme a Palazzo Corsini, della Galleria Nazionale di Arte Antica. Recentemente sono stati completati i lavori di restauro del palazzo, delle sale e degli spazi monumentali. Sono state allestite le trentaquattro sale del museo poste su tre differenti piani. Si è così giunti alla piena apertura degli spazi del museo con una panoramica sull arte che va dal Medioevo al Neoclassicismo. IL NOSTRO PATRIMONIO 1445 dipinti 100 sculture 2067 oggetti d arte decorativa e d arredo

4 LA NOSTRA CONFIGURAZIONE Sono indicati i metri quadri complessivi del palazzo, differenziati in zone aperte al pubblico e in restauro. Giardini e spazi esterni, visitabili: m Palazzo: m complessivi - Piano terra ala nord con nove sale espositive, biglietteria, guardaroba, libreria e caffetteria: m Piano terra ala sud, area destinata alle mostre temporanee: m Piano primo (piano nobile), con quindici sale aperte al pubblico: m ; atrio, Salone di Pietro da Cortona, Sala Ovale, Sala dei Marmi. Alcune sale (m 2 700) sono di pertinenza del Ministero della difesa - Piano secondo ala nord, con undici sale espositive: m Piano secondo ala sud, comprensiva di appartamenti settecenteschi (apertura con visite guidate a richiesta) e uffici della direzione: m Piano terzo, con Laboratorio di Restauro del Polo Museale Romano (m 2 620), depositi della pinacoteca (m 2 590) e del Museo Artistico Industriale (MAI) (m 2 680), locali di servizi per il personale di vigilanza (m 2 185) I servizi di biglietteria e libreria sono gestiti in concessione da società esterne. I NOSTRI PROGETTI DI MIGLIORAMENTO Apertura della caffetteria, come indicato nella voce precedente Apertura al pubblico della biblioteca specialistica sulle collezioni della galleria, per ora accessibile solo su prenotazione I NOSTRI IMPEGNI ACCESSO Il museo è aperto tutti i giorni dalle ore 9 alle 19. La biglietteria apre alle ore 8.30 e chiude alle ore Chiusura settimanale: lunedì. Chiuso il 25 dicembre e il 1 gennaio. Tempi massimi di attesa: 5 minuti. ACCOGLIENZA Una segnaletica di orientamento è presente all ingresso e lungo il percorso sono collocati pannelli con l indicazione delle uscite di sicurezza. Depliant gratuiti contenenti la storia del palazzo e alcune informazioni sulla galleria sono disponibili presso la biglietteria del museo. Il percorso museale non presenta barriere architettoniche: l accesso a tutti i tre piani è garantito da un ascensore e da rampe per disabili. FRUIZIONE Sono liberamente accessibili i giardini storici. Sono accessibili agli studiosi le opere conservate in deposito, previa richiesta scritta da inoltrare alla direzione del museo. In ogni sala del museo sono a disposizione apparati didattici, in italiano e in inglese, che illustrano la decorazione del palazzo delle collezioni con cenni specifici sulle singole opere esposte.. Sono a disposizione, al costo di 2 euro e 50, audioguide in italiano, inglese e francese con la possibilità di usufruire di sedile pieghevole per sostare nelle sale. Guide brevi e cataloghi scientifici in lingua italiana e inglese si trovano in vendita nella libreria del museo.

5 È attivato un ufficio Relazioni esterne, Comunicazione e Promozione, per acquisire tutte le informazioni relative all attività ordinaria e straordinaria del museo. Apertura dal lunedì al venerdì Tel E' attivo il sito del museo: EDUCAZIONE E DIDATTICA Percorsi didattici e laboratori artistici per le scuole di ogni grado sono disponibili su prenotazione presso il servizio educativo del museo, in occasione di mostre temporanee o di eventi istituzionali quale la Settimana della Cultura. Visite guidate a pagamento, sia per il museo che per mostre temporanee, sono gestite dal concessionario Gebart, e prenotabili al numero , attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle e il sabato dalle 9.00 alle DOCUMENTAZIONE SUI BENI CONSERVATI È possibile, su richiesta scritta preventiva, la consultazione delle schede bibliografiche, inventariali e conservative presso l Ufficio Documentazione e Archivio del museo. Apertura dal lunedì al venerdì Tel RECLAMI, PROPOSTE, SUGGERIMENTI Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta dei servizi, possono avanzare reclami puntuali da presentare con le seguenti modalità: Avvalersi del modulo di reclamo allegato, da consegnare in biglietteria. Inoltrare il reclamo via fax al numero Il museo effettua un monitoraggio periodico dei reclami; si impegna a rispondere entro trenta giorni e ad attivare, nei casi che riterrà necessari, opportune forme di risarcimento (rilascio di un biglietto gratuito per una successiva visita o per un evento particolare). Gli utenti possono, inoltre, formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell organizzazione e dell erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi periodica. Potranno utilizzare l indirizzo mail: sspsae-rm.gnaa@beniculturali.it DIFFUSIONE DELLA CARTA SERVIZI La Carta dei servizi sarà diffusa all ingresso della struttura. REVISIONE E AGGIORNAMENTO La Carta dei servizi sarà sottoposta ad aggiornamento periodico ogni anno.. Confidiamo nella collaborazione del pubblico per migliorare i nostri servizi e svolgere il nostro compito con sempre maggiore efficacia.

6 MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA CULTURALI Galleria Nazionale d Arte Antica di Palazzo Barberini Indirizzo: Via delle Quattro Fontane, Roma Tel Fax MODULO DI RECLAMO (SI PREGA DI COMPILARE IN STAMPATELLO) RECLAMO PRESENTATO DA: COGNOME NOME NATO/A A PROV. IL RESIDENTE A PROV. VIA CAP TELEFONO FAX OGGETTO DEL RECLAMO: MOTIVO DEL RECLAMO: RICHIESTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI: Si informa, ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003 n 196, che i dati personali verranno trattati e utilizzati esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo e per fornire informazioni relative a eventi culturali organizzati da questo Istituto. DATA FIRMA Al presente reclamo verrà data risposta entro 30 giorni