TECNICO QUALIFICATO IN DIREZIONE DI AGENZIA DI VIAGGI

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1 TECNICO QUALIFICATO IN DIREZIONE DI AGENZIA DI VIAGGI ENTE GESTORE Istituto Dante Alighieri Agenzia accreditata alla Regione Toscana Codice di accreditamento n. FI0496 del 10/03/09 SEDE DEL CORSO Sede del corso c/o Istituto Dante Alighieri Via Di Ripoli 88, Firenze FIGURA PROFESSIONALE Si tratta di una professionalità, le cui caratteristiche sono normate a livello nazionale/regionale, che opera nel settore dell'attività delle agenzie di viaggio e assistenza turistica. E' in grado di pianificare l'attività di assistenza e consulenza turistica, utilizzare sistemi informativi aziendali, gestire prenotazioni e rapporti con compagnie di trasporto e strutture ricettive, pianificare convenzioni fullservices, costruire piani di viaggio personalizzati e fissare il prezzo del servizio. REQUISITI DI ACCESSO Istruzione secondo ciclo: titolo attestante il compimento del percorso relativo al secondo ciclo dell'istruzione (sistema dei licei o sistema dell'istruzione e formazione professionale); oppure Formazione professionale: qualifica professionale di II livello corrispondente a profilo professionale nel settore/subsettore di riferimento;oppure Istruzione primo ciclo: diploma di scuola secondaria di primo ciclo + esperienza lavorativa biennale nel settore di riferimento Lingua estera di livello ALTE B1 due lingue estere: lingua inglese + una lingua a scelta fra francese, tedesco e spagnolo MODALITA DI PRESENTAZIONE DELLA DOMANDA I candidati sono accettati al corso previa presentazione della domanda di iscrizione e accertamento dei requisiti di accesso. Il candidato dovrà presentare: - domanda di iscrizione al corso; - curriculum vitae; - copia del documento di identità; - diploma di scuola media superiore o diploma di laurea. I cittadini stranieri, oltre alla documentazione sopra indicata, dovranno presentare: - diploma di studio tradotto con dichiarazione di valore - regolare permesso di soggiorno (cittadini extra-comunitari). - distinta di avvenuto pagamento della quota di iscrizione DURATA DEL CORSO Il corso durerà da NOVEMBRE 2013 a MARZO Sede delle lezioni: Istituto Dante Alighieri, Via Di Ripoli 88, Firenze

2 STRUTTURA CORSO DURATA 950 ORE suddivise in: ore di attività didattica ore di tirocinio INIZIO: 04 novembre 2013 FINE : 8 marzo 2014 CALENDARIO Le lezioni si svolgeranno dal 4 novembre 2013 all 8 marzo 2014 nei giorni di Lunedì h / Martedì h Mercoledì h Giovedì h Venerdì h Sabato h / SCHEMA CALENDARIO LEZIONI DIDATTICHE GIORNO DATA ORARIO N. ORE LUNEDì 04-nov H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 05-nov H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 06-nov H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 07-nov H 15,00-19,00 4 VENERDì 08-nov H 15,00-19,00 4 SABATO 09-nov H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 11-nov H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 12-nov H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 13-nov H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 14-nov H 15,00-19,00 4 VENERDì 15-nov H 15,00-19,00 4 SABATO 16-nov H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 18-nov H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 19-nov H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 20-nov H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 21-nov H 15,00-19,00 4 VENERDì 22-nov H 15,00-19,00 4 SABATO 23-nov H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 25-nov H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 26-nov H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 27-nov H 15,00-19,00 4

3 GIOVEDì 28-nov H 15,00-19,00 4 VENERDì 29-nov H 15,00-19,00 4 SABATO 30-nov H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 02-dic H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 03-dic H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 04-dic H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 05-dic H 15,00-19,00 4 VENERDì 06-dic H 15,00-19,00 4 SABATO 07-dic H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 09-dic H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 10-dic H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 11-dic H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 12-dic H 15,00-19,00 4 VENERDì 13-dic H 15,00-19,00 4 SABATO 14-dic H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 16-dic H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 17-dic H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 18-dic H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 19-dic H 15,00-19,00 4 VENERDì 20-dic H 15,00-19,00 4 LUNEDì 13-gen H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 14-gen H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 15-gen H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 16-gen H 15,00-19,00 4 VENERDì 17-gen H 15,00-19,00 4 SABATO 18-gen H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 20-gen H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 21-gen H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 22-gen H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 23-gen H 15,00-19,00 4 VENERDì 24-gen H 15,00-19,00 4 SABATO 25-gen H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 27-gen H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 28-gen H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 29-gen H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 30-gen H 15,00-19,00 4 VENERDì 31-gen H 15,00-19,00 4 LUNEDì 03-feb H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 04-feb H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 05-feb H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 06-feb H 15,00-19,00 4 VENERDì 07-feb H 15,00-19,00 4

4 SABATO 08-feb H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 10-feb H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 11-feb H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 12-feb H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 13-feb H 15,00-19,00 4 VENERDì 14-feb H 15,00-19,00 4 SABATO 15-feb H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 17-feb H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 18-feb H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 19-feb H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 20-feb H 15,00-19,00 4 VENERDì 21-feb H 15,00-19,00 4 SABATO 22-feb H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 24-feb H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 MARTEDì 25-feb H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 26-feb H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 27-feb H 15,00-19,00 4 VENERDì 28-feb H 15,00-19,00 4 SABATO 01-mar H 9,00-13,00/14,00-18,00 8 LUNEDì 03-mar H 15,00-19,00 4 MARTEDì 04-mar H 15,00-19,00 4 MERCOLEDì 05-mar H 15,00-19,00 4 GIOVEDì 06-mar H 15,00-19,00 4 VENERDì 07-mar H 15,00-19,00 4 SABATO 08-mar H 9,00-13,00/14,00-18,00 8

5 PROGRAMMAZIONE n. riferimento Denominazione Contenuti n.ore totali 1 INGLESE Linguaggio tecnico e lessico su argomenti di carattere generale su eventuali esperienze di lavoro, viaggi, sugli interessi sulle località visitate e su come esprimere le impressioni e le emozioni provate. Capacità di descrivere in lingua le attrattive turistico/culturali e culinarie delle varie località. Capacità di presentare un itinerario turistico ESERCITAZIONI IN FRANCESE, TEDESCO E SPAGNOLO Linguaggio tecnico e lessico su argomenti di carattere generale su eventuali esperienze di lavoro, viaggi, sugli interessi sulle località visitate e su come esprimere le impressioni e le emozioni provate. Capacità di descrivere in lingua le attrattive turistico/culturali e culinarie delle varie località. Capacità di presentare un itinerario turistico INFORMATICA DI BASE Componenti del PC (la CPU, le periferiche, le schede, la memoria), i principali pacchetti applicativi, internet e la posta elettronica. Protezione e sicurezza informatica. Applicativi EDP di settore. Scelta ed utilizzo del sistema informativo aziendale, gestione ED delle prenotazioni di rete GEOGRAFIA TURISTICA Fasi di archeologia legate alla tipologia territorale; geografia turistica, climatologia, fauna,flora; Conoscenza delle maggiori destinazioni turistiche e soprattutto quelle più vendute sul mercato italiano con particolare riguardo alle zone storiche/artistiche archeologiche/paesaggistiche a seconda della destinazione richiesta. Le varie destinazioni saranno contestualizzate e mirate a fornire indicazioni su: - collocazione geografica - caratteristiche generali - clientela tipo per la destinazione - descrizione emozionale dei luoghi da visitare siano essi monumenti o paesaggi/natura - con la descrizione si deve motivare il cliente a visitare la destinazione - se trattasi di destinazione culturale cenni storici etnografici se previsti e naturalmente dei principali monumenti - cenni climatologici con indicazione dei periodi migliori per visitare la destinazione - norme sanitarie se significative o indispensabili - mezzi di trasporto più frequentemente utilizzati nella destinazione - condizioni in cui si sconsigliano determinati viaggi (es. viaggi aerei, crociere, escursioni ad alta quota, immersioni, ecc.) - disturbi fisici più frequenti in viaggio (es. diarrea del viaggiatore, eritemi solari, jet-lag, ecc.) - principali caratteristiche malattie dei Paesi tropicali e relative vaccinazioni (es. difterite, febbre gialla, epatiti, rabbia, malaria, ecc.) - individuazione dei nuovi flussi turistici e delle destinazioni emergenti (es. Emirati Arabi) - conoscenza delle varie tipologie di viaggio e dei servizi turistici vendibili in agenzia con individuazione, ove possibile, della clientela tipo (es. crociera marittima, crociera fluviale, tour in autobus, pacchetto volo charter + villaggio, autonoleggio, ecc.) - documenti richiesti ad un cittadino italiano per visitare la destinazione 120

6 5 TECNICA TURISTICA Tecnica commerciale e distribuzione dei servizi turistici; metodologie di management; pianificazione delle attività di assistenza e consulenza turistica; individuazione ed organizzazione viaggi; espletamento formalità burocratiche ed informazioni turistiche; costruzione di piani di viaggio personalizzati; costruzione de prezzo dell'offerta di servizio; rapporti interpersonali a monte e a valle e con i livelli di personalità; previsione dell'evoluzione del proprio ruolo professionale. Agenzia di viaggio dettagliante, agenzia di viaggio ricettivista e Tour Operator - Gestione ed organizzazione di un Agenzia di Viaggio - Attività dell agenzia di viaggio, organizzazione e vendita del viaggio - Collaboratori esterni alle agenzie di viaggio - I voucher - Formalità doganali e norme valutarie - Trasporto ferroviario nazionale ed internazionale (i treni, i servizi, la prenotazione, normative e tariffe, i servizi e gli accordi internazionali) - Trasporto marittimo (traghetti nazionali ed internazionali, la crociera, il prezzo e il personale di bordo) - Trasporto su gomma (servizi ordinari e da Gran Turismo, servizi di noleggio, servizi locazione auto) - Federazioni ed associazioni di categoria - Varie forme del turismo: d affari, congressuale, balneare, montano, d arte, termale, agriturismo. - Marketing turistico - Compagnie low cost - Biglietteria aerea: Documenti utilizzati da CRS Sabre e Amadeus Richiesta non approfondita di: - Biglietti aerei elettronici - Lettura di un biglietto - Lettura di una prenotazione aerea - Comprensione e lettura della Fare Calculation - Dati indispensabili sui biglietti aerei - Display tariffari (lettura del display con individuazione delle validià minime/max dei biglietti) - Differenze tra tariffe IATA e tariffe di Compagnia - Norme restrittive tipo advance purchase, penalty e changes - Classi di prenotazione - Codici di prenotazione (pnr) - Decodifica dei codici biletterali e triletterali che appaiono sui biglietti - Tariffe speciali e codici (etniche, giovani, ecc.) - Regole generali relative all open jaw e sue eccezioni - Definizioni di stopover, transit, rebooking, rerouting e endorsement - Baggage allowance (concetti utilizzati) - Quando si riemette un biglietto - Aree IATA - Che cosa è il bsp - Child and Infant - Mpd che cosa è e quando viene utilizzato - Cosa è il PUC - Sistema del migliaggio e superamento dello stesso come si calcola la tariffa in tal caso? - Cosa è il TIM - Minimum fare check for return subjourneys (RSC) - Minumum fare check for one way subjourneys (OSC) LEGISLAZIONE TURISTICA Conoscenza delle principali normative regionali e nazionali 20 7 TECNICHE DI AMMINISTRAZIONE DELLE AGENZIE Tecniche di amministrazione di agenzia, comunicazione, gestione risorse umane consumi; organizzazione dei servizi di agenzia, tecnica dei trasporti, servizi turistici; strategia e pianificazione aziendale; gestione contratti cn le principali compagnie di trasporto private e pubbliche; individuazione strutture ricettive e pianificazione di convenzioni fullservices; analisi finanziaria e degli investimenti STAGE Tutti i partecipanti svolgeranno lo stage per un totale di 450 ore operando nelle aree specialistiche e tecnico-applicative sviluppate durante la parte d'aula. Il tirocinio si articolerà nelle seguenti fasi: - Analisi delle norme e procedure ricorrenti, di vision e mission comune, per facilitare la presa di coscienza e l acquisizione di tali conoscenze da parte dell allievo prima dell effettivo inserimento in un contesto lavorativo/individuazione dei bisogni relativi al percorso didattico in funzione relativamente all acquisizione di competenze specifiche Progettazione - Individuazione e descrizione degli obiettivi/contenuti (in termini di competenze) da sviluppare; pianificazione delle attività del progetto di stage - Attivazione delle risorse precedentemente identificate 450 TOTALE ORE 900 NUMERO PARTECIPANTI: 25 allievi. Il corso si attiva solo con il raggiungimento di numero 20 allievi.

7 COSTO DEL CORSO La quota a carico dei corsisti sarà di 1.450,00. Modalità di pagamento della quota: - Pagamento della quota di iscrizione di euro 450, rate da euro 500,00 da versarsi entro il 05 dei mesi di dicembre 2013; febbraio Pagamento dell intero importo in un unica soluzione da versarsi all atto dell iscrizione a mezzo bonifico bancario o assegno bancario. In tal caso si usufruirà di uno sconto di euro 75,00 e l importo finale da versare sarà di euro 1375,00; SCONTI Riduzione del 20% per: - Guide turistiche, Guide Ambientali o Accompagnatori turistici che intendono conseguire il titolo di Direttore Tecnico d Agenzia di Viaggi In questo caso il costo del corso sarà di euro 1160 suddivise in una quota di iscrizione di euro rate da euro 500 da versarsi entro il 05 dei mesi di dicembre 2013; febbraio 204 Riduzione del 40% per: - Ex allievi dell Istituto Dante Alighieri In questo caso il costo del corso sarà di euro 870 suddivise in una quota di iscrizione di euro rate da euro 300 da versarsi entro il 05 dei mesi di dicembre 2013; febbraio Nb: Gli sconti non sono cumulabili o non si applicano a chi è già beneficiario di un voucher formativo. Il costo del corso non comprende la quota dell esame finale (euro 155,00) da versarsi presso la PROVINCIA DI LUCCA dove l esame sarà sostenuto. NOTE Ai sensi del D. Lgs 392 del 23 novembre 1991 art. 4, la qualificazione professionale non comprova il possesso del requisito professionale per l'esercizio della professione, ma è una condizione cumulativa qualora ricorrano: a) 3 anni consecutivi di lavoro come titolare indipendente nella funzione di direttore tecnico o di dirigente con mansioni commerciali responsabile di almeno un reparto dell'agenzia di viaggio. In questo caso è necessaria precedente formazione professionale di 3 anni, per l'attività in oggetto, per poter esercitare l'attività di agenzia di viaggio; b) 4 anni consecutivi di lavoro come titolare indipendente nella funzione di direttore tecnico o di dirigente con mansioni commerciali responsabile di almeno un reparto dell'agenzia di viaggio. In questo caso è necessaria precedente formazione professionale di 2 anni, per l'attività in oggetto, per poter esercitare l'attività di agenzia di viaggio; c) 5 anni consecutivi di lavoro come dipendente o salariato presso un'agenzia di viaggio. In questo caso è necessaria precedente formazione professionale di 3 anni, per l'attività in oggetto, per poter esercitare l'attività di agenzia di viaggio; d) 4 anni consecutivi di lavoro come dipendente o salariato presso un'agenzia di viaggio. In questo caso è necessaria precedente formazione professionale di 2 anni, per l'attività in oggetto, per poter esercitare l'attività di agenzia di viaggio; Il percorso deve concludersi con una prova teorico-pratica il cui superamento permette il conseguimento dell'idoneità e quindi della qualifica; a tal fine rispetto a quella prevista dal Regolamento esecutivo della L.R. 32/2002 approvato con D.P.G.R. 47/R 8 agosto 2003, la composizione della commissione d'esame è integrata secondo quanto previsto dall'all. A della D.G.R. 13 aprile 2001 n.401. * Riferimenti normativi : L. 135 del 29 marzo 2001 (a cui si applicano i riferimenti alla abrogata ma spesso citata L. 217 del 17 maggio 1983); D.P.C.M. 13 settembre 2002; D.L.G.S. 392/1991; L.R. 42 del 23 marzo 2000, come modificata da L.R. 14 del 17 gennaio 2005; D.G.R. 401 del 13 aprile 2001 Livello europeo della qualifica III.c (DL)

8 ESAME FINALE PRESSO LA PROVINCIA DI LUCCA Requisiti per l ammissione all esame I requisiti per accedere all esame di Direttore Tecnico di Agenzia di viaggio sono i seguenti: - possesso del Diploma di scuola media superiore; - avere l intenzione di aprire un agenzia di viaggio in Toscana o essere titolare o dipendente di un agenzia di viaggio già operante in Toscana. Domanda di esame 1. La domanda di esame, presentata ad una delle Province Toscane o al Circondario Empolese Valdelsa, deve indicare il possesso del diploma di scuola media superiore, la seconda lingua compresa tra francese, tedesco e spagnolo nella quale il candidato intende essere esaminato, l ubicazione della sede ove sarà svolta l attività. 2. Le domande di ammissione all esame dovranno essere intestate e fatte pervenire alla Provincia dove ha sede la costituenda Agenzia, ovvero ove ha sede l Agenzia che designa o l Associazione di cui all art.9 della citata L.R. 42/00. Ammissibilità Criteri - Prove Il Presidente della Commissione decide sull ammissibilità delle domande presentate, fissa il calendario delle prove e procede a darne comunicazione agli interessati. L esame è solo orale. La Commissione stabilisce i criteri di valutazione delle prove; ha facoltà di stabilire, qualora il numero dei candidati lo renda necessario, il ricorso ad una preselezione scritta, col ricorso a quesiti con risposta chiusa, sulle materie di esame. Concorso spese Ai sensi dell art.89 comma 5 alla Provincia di Lucca dovrà essere corrisposta la somma di Euro 155,00 quale concorso spese per l espletamento delle prove da versare tramite C.C.P. n intestato a AMMINISTRAZIONE PROVINCIALE DI LUCCA SERVIZIO TESORERIA CASSA DI RISPARMIO DI LUCCA specificando la causale del versamento: esame abilitazione direttore tecnico agenzia di viaggio e turismo Oppure tramite Bonifico Bancario a favore di AMMINISTRAZIONE PROVINCIALE DI LUCCA presso BANCO POPOLARE SOCIETA COOPERTATIVA Codice IBAN IT 93 X Materie di esame Geografia Turistica Geografia generale ed economica di Europa, Asia, Africa America e Oceania; La climatologia: i climi nel mondo; Il concetto di risorsa turistica: individuazione delle attrattive turistiche nei vari paesi; Cenni di profilassi sanitaria per i viaggi all estero, l assistenza sanitaria; I rischi secondo le condizioni climatiche e secondo l assunzione di cibi; Le grandi malattie (malaria, tifo, colera, febbre gialla). Tecnica Turistica La vendita della biglietteria; Formalità doganali e norme valutarie; Il trasporto aereo: la regolamentazione del trasporto aereo e gli Organismi Internazionali, le convenzioni e gli accordi internazionali, prenotazione e pratiche di imbarco, le tariffe aeree, normative giuridiche nel trasporto aereo, i servizi charter; Il trasporto ferroviario nazionale: la rete, i treni e i servizi, la prenotazione, disposizioni normative e tariffarie, i servizi complementari; Il trasporto ferroviario internazionale: gli accordi internazionali, i servizi internazionali, procedure e disposizioni tariffarie; Il trasporto marittimo: servizi di traghetti nazionali e internazionali, la crociera, il prezzo, il personale di bordo; Il trasporto su gomma: servizi ordinari e da Gran Turismo, servizi di noleggio, servizi di locazione auto, strade e autostrade in Italia e in Europa; L aspetto economico del turismo, il mercato turistico, domanda, offerta e flussi turistici; Elementi di statistica per il turismo; Le forme del turismo: d affari, congressuale, balneare, montano, d arte, termale, agriturismo;

9 Informatica e telematica nel settore turistico; Il marketing turistico, gli strumenti del marketing, la politica del prodotto e la politica del prezzo; Le strategie comunicative: promozione, pubblicizzazione del prodotto turistico e dell immagine turistica; La politica di commercializzazione del prodotto. Amministrazione delle Agenzie Ragioneria e contabilità aziendale: costi e ricavi, contabilità elementare, piano dei conti, bilancio, contabilità forfettaria; La gestione finanziaria: finanziamenti interni ed esterni; Rapporti con gli istituti di credito: servizi bancari, bollettino dei cambi, valutarie; Legislazione tributaria: le imposte dirette nelle aziende individuali, società di persone e di capitali; Il regime IVA nelle agenzie di viaggi; Organizzazione e legislazione del lavoro: il contratto di lavoro, varie forme di assunzioni, i libri obbligatori, gli elementi della retribuzione, risoluzione del rapporto di lavoro; Strutture organizzative delle Agenzie di viaggi; Il personale delle Agenzie di viaggi; I prodotti delle Agenzie di viaggi: i servizi turistici; L organizzazione di viaggio: struttura e preventivo; Le assicurazioni: principali compagnie assicuratrici, contratto di assicurazione, rischi del turista, premi, l annullamento del viaggio sotto il profilo assicurativo, responsabilità delle agenzie di viaggi; La prenotazione dei servizi: Convenzione e accordi internazionali nei rapporti con le strutture ricettive. La nozione di imprenditore, l imprenditore commerciale; L azienda, l avviamento commerciale e la tutela della concorrenza; La ditta e il marchio; Le società. Il contratto: requisiti del contratto, gli effetti del contratto, l invalidità del contratto e la rescissione; Forme e mezzi di pagamento: assegni, giroconto, carte di credito, traveller s ed euro-cheques, ecc. Il fallimento. Legislazione Turistica La legge quadro sul turismo; L organizzazione pubblica relativa al turismo; Le funzioni degli Enti territoriali ENIT, ACI, CAI, APT e Enti privati nel settore turismo; L impresa turistica; Le strutture ricettive: classificazione alberghiera nazionale ed internazionale, classificazione tipologica, dimensioni alberghiere e tendenze evolutive, servizi alberghieri in Italia e all estero, la prenotazione dei servizi alberghieri; La disciplina delle imprese alberghiere La disciplina delle strutture extra-alberghiere, classificazione, autorizzazioni, prezzi, vincolo di destinazione; Il contratto d albergo: il contenuto del contratto, la caparra, la responsabilità dell albergatore; La legislazione sull agriturismo; La disciplina amministrativa delle Agenzie di viaggi; Il contratto di viaggio; I viaggi e le vacanze tutto compreso ; Il patrimonio turistico, l intervento pubblico nel turismo, la politica comunitaria. Esperti di lingua Colloquio nel quale verrà valutata la conoscenza della lingua. Svolgimento prove di esame La prova di esame consiste in un numero di domande sufficienti ad accertare la competenza del candidato in tutte le materie di esame; al termine di ogni prova la Commissione provvede alla valutazione del candidato ed esprime il proprio giudizio con una valutazione sintetica di idoneità o non idoneità. La Provincia rilascia a chi ha superato positivamente l esame un attestato di idoneità.