SCHEMA DI CONTRATTO DEL SERVIZIO

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1 SCHEMA DI CONTRATTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE Regione Puglia Schema di Contratto del Servizio di Gestione Pag. 1 di 8

2 SCHEMA DI CONTRATTO PER SERVIZIO DI GESTIONE Tra L Ente Regione Puglia codice fiscale n.ro con sede in Bari alla Via Caduti di Tutte le Guerre n.ro 15 in appresso semplicemente Amministrazione E...in appresso semplicemente appaltatore PREMESSO CHE: 1) Che l Amministrazione con atto dirigenziale n.ro XXXX del xx.xx.xx, ha determinato di avviare le procedure di gara, mediante pubblico incanto per la realizzazione del Sistema Informativo Ambiente della Regione Puglia incluso il servizio di gestione provvisoria dello stesso per sei mesi. 2) il criterio di aggiudicazione è stato determinato sulla base dell offerta economicamente più vantaggiosa; 3) sono state presentate le offerte tecnico economiche ed è stata esperita la gara; 4) il predetto appalto è finanziato con i fondi della Misura n. 1.5 Azione 1: Costruzione del Sistema Informativo Pugliese dell Ambiente(SIPA); 5) aggiudicataria della fornitura in oggetto è risultata..., con sede legale in...come da relativo verbale, redatto dalla Commissione incaricata dall Amministrazione nella seduta del..., e da successivo provvedimento di aggiudicazione prot. n...del 6) l Amministrazione ha proceduto, a termini di legge, ad accertare il possesso da parte dell appaltatore dei requisiti di idoneità richiesti; 7) l appaltatore ha dichiarato espressamente di conoscere e di accettare tutte le condizioni, norme e prescrizioni, contenute nei documenti sotto elencati e che, pur se non allegate, formano parte integrante e sostanziale del presente atto in guisa che il rapporto contrattuale tra l Amministrazione e l appaltatore rimane disciplinato, in ogni suo aspetto, da ognuno di tali documenti oltre che dal presente contratto: a) bando di gara; b) disciplinare d oneri; c) capitolato d appalto; d) modulistica contrattuale; e) modalità di collaudo; f) progetto esecutivo presentato dall offerente in sede di gara; g) quant altro dichiarato dall offerente in sede di gara ; h) piano delle attività di progetto. Regione Puglia Schema di Contratto del Servizio di Gestione Pag. 2 di 8

3 tutto ciò premesso SI CONVIENE E STIPULA QUANTO SEGUE Art. 1 Premessa Le premesse costituiscono parte integrante del presente contratto. Il presente contratto disciplina le modalità di svolgimento della parte dell appalto in premessa relativa al servizio di gestione del Sistema Informativo Ambientale Pugliese (SIPA), fermo restando che si fa espresso rinvio alle norme contenute negli articoli (e di quanto altro applicabile al presente rapporto contrattuale) del contratto della fornitura sottoscritto in data, che qui sono da intendersi integralmente trascritte. Art. 2 - Oggetto del Contratto L Amministrazione, come sopra rappresentata, assegna all appaltatore, che legalmente e formalmente accetta, sulla base dell offerta tecnico-economica presentata, che seppur non allegata è parte integrante e sostanziale del presente contratto, il servizio Gestione provvisoria del Sistema Informativo Ambientale Pugliese (SIPA) per sei mesi. II servizio in oggetto dovrà essere eseguito nei termini e con le modalità previste nel presente Contratto e nell allegato Capitolato d appalto. Art. 3 Obiettivi del servizio L espletamento del servizio consisterà nello svolgimento delle sottoelencate attività. La descrizione della attività, che dovranno comunque rispondere ai requisiti minimi previsti dal Capitolato d appalto, sarà definita in funzione della proposta dell Appaltatore. Art.4 Obblighi dell appaltatore 4.1) Sono a carico dell Appaltatore, intendendosi compresi nel corrispettivo contrattuale di cui oltre, tutti gli oneri e rischi relativi alle attività e agli adempimenti occorrenti all integrale espletamento dell oggetto contrattuale, ivi compresi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, quelli relativi a: a) eventuali spese di trasporto, di viaggio e di missione per il personale addetto alla esecuzione del servizio di manutenzione, nonché ai connessi oneri assicurativi; b) allo sgombero e all asporto, ad intervento di manutenzione ultimato, delle attrezzature e di eventuali materiali residui ivi compresi quelli di imballaggio di parti di ricambio, in conformità alle norme vigenti in materia di smaltimento di rifiuti. La rimozione dei residui di cui alla precedente lett. b) dovrà risultare da apposita nota scritta di un incaricato dell Amministrazione. 4.2) L'Appaltatore con l'accettazione del Contratto assume la responsabilità di mobilitare le necessarie capacità tecniche, finanziarie e organizzative richieste per adempiere agli obblighi contrattuali. Pertanto l Amministrazione non mette a disposizione dell'appaltatore personale, né Regione Puglia Schema di Contratto del Servizio di Gestione Pag. 3 di 8

4 alcun mezzo materiale per l'espletamento del servizio, che è di totale ed unica competenza dell'appaltatore. 4.3) E obbligo dell Appaltatore valutare nel corso delle attività l adeguatezza della struttura dedicata al Servizio ed eventualmente proporre all Amministrazione una variazione del mix delle funzioni/figure professionali coinvolte, se ciò fosse necessario per garantire il corretto andamento delle attività oggetto del Contratto. In tal caso l Amministrazione si riserva di valutare la proposta e di accettarla. 4.4) L'Appaltatore riconosce che l Amministrazione, a suo insindacabile giudizio, ha facoltà e diritto di ispezionare, verificare e controllare direttamente, o tramite la propria struttura di Monitoraggio in qualsiasi momento, senza preavviso alcuno, le attività inerenti il Servizio. 4.5) Nell'espletamento del servizio l'appaltatore deve impiegare personale idoneo, di provata capacità e adeguato per numero e qualità, alle attività da espletare ed ai termini temporali stabiliti in Contratto. 4.6) L Amministrazione si riserva il diritto di chiedere con motivazione scritta incontestabile la sostituzione di personale dell'appaltatore che ritenesse/risultasse inadeguato per i compiti assegnati, sia in ragione del curriculum" professionale presentato, sia in corso d'opera sulla base di riscontri/motivazioni di natura tecnica e/o professionale e/o di comportamento, senza che ciò possa essere motivo di rivalsa e/o di contestazione da parte dell'appaltatore, che deve provvedere entro il termine indicato dall Amministrazione. Art. 5 Livelli di servizio L appaltatore si impegna a garantire i seguenti livelli minimi di servizio per ciascuna tipologia di sottoservizio: 1) Gestione Server e Software applicativi Tempo di indisponibilità: tempo cumulativo espresso in minuti di indisponibilità di uno o più servizi applicativi. Tempo totale: tempo complessivo espresso in minuti del trimestre di riferimento. La disponibilità si misura in percentuale rispetto al periodo pianificato, secondo la formula seguente: Disponibilità % = Tempo di indisponibilità x 100 Tempo Totale La disponibilità (complessiva) richiesta per il servizio deve essere maggiore o uguale al 99,7%. 2) Gestione Posti Di Lavoro (PDL) Regione Puglia Schema di Contratto del Servizio di Gestione Pag. 4 di 8

5 I tempi di ripristino dalla ricezione della chiamata dovranno essere non superiori alle 4 ore lavorative. Il Servizio di Gestione Posti di Lavoro (PDL), è mirato a fornire un insieme di attività che indirizzano le principali esigenze relativamente alla gestione delle workstations, dalla installazione iniziale fino alla disinstallazione. Con PDL si intende una postazione di lavoro composta da 1 PC (desktop o laptop, tastiera, mouse, HD, ecc.), 1 video ed eventuale stampante collegata al PC. Dal punto di vista software il PDL è costituito da uno o più dei seguenti elementi: Sistema operativo del PC (anche in configurazioni specifiche, ad esempio per i banchi check-in); Pacchetti di Office automation; Applicazioni di Posta elettronica; Sistemi Antivirus; Browser; Software applicativi (componenti client di applicazioni). Le attività che compongono il servizio di Gestione Posti di Lavoro sono: Inventario hardware del PDL; Help Desk; Servizio locale di gestione del PDL. 3) Recupero Dati I tempi di attivazione del servizio, in caso si renda necessario, dovranno essere non superiori a 12 ore dalla richiesta. Non concorrono alla determinazione del periodo di disponibilità: o Interruzioni programmate, comunicate e concordate con l Amministrazione (interventi schedulati, backup, attività di gestione, ecc.); o Fermi di Servizio su richiesta dell Amministrazione; o Fermi per guasti causati da colpa o fatti imputabili all Amministrazione, la cui prova deve essere a carico della ditta; o Cause di forza maggiore (sommosse, alluvioni, attentati, terremoti, ecc.) non imputabili ne all Amministrazione ne alla ditta. Il Recupero Dati dovrà al riguardo esplicitare un Piano di Recupero Dati che risponda alle esigenze descritte nel Capitolato d appalto, e definire in maniera dettagliata la descrizione di quanto previsto nella proposta per l erogazione del servizio in relazione a: la/e struttura/e esterna/e coinvolte nel Piano e le dotazioni informatiche, trasmissive e professionali coinvolte dal piano. Regione Puglia Schema di Contratto del Servizio di Gestione Pag. 5 di 8

6 Art. 6 Penali Trimestralmente saranno calcolati i livelli di servizio (SLA) per il periodo di riferimento, sulla base dei parametri indicati all Art.4. L Appaltatore, entro i 5 giorni lavorativi successivi alla fine di ciascun trimestre, deve consegnare all Amministrazione un rendiconto dell attività svolta nel periodo di riferimento, contenente, in particolare, il dettaglio delle attività svolte (tipo attività, data/ora/minuti di avvio e conclusione, sistemi e sottosistemi interessati, ecc.), nonché il dettaglio di tutti i malfunzionamenti verificatisi (con le informazioni necessarie alla loro corretta identificazione e classificazione), l impatto sull operatività dei vari sistemi, nonché tutti gli elementi qualitativi e quantitativi necessari alla verifica della rispondenza della prestazione alle condizioni contrattuali. Il report, inoltre, dovrà riportare una valutazione dei livelli di servizio per il periodo di riferimento. Nei successivi 5 giorni lavorativi l Amministrazione, salvo necessità di ulteriori informazioni, dovrà confermare la valutazione degli SLA proposta dall Appaltatore, verificare il rispetto dei termini contrattuali ed, eventualmente, comunicare all Appaltatore l applicazione delle penali calcolate con i seguenti criteri: 1) Gestione Server e Software applicativi La penale è calcolata proporzionalmente allo scostamento percentuale rispetto al livello di servizio indicato nell Art.4. per questa tipologia di servizi ed è pari a 2.000,00 per ogni punto percentuale di scostamento. Per indisponibilità continuativa del servizio superiore alle 4 ore si applicherà un ulteriore penale pari a 2.000,00. 2) Gestione Posti Di Lavoro (PDL) Al superamento delle 4 ore lavorative del tempo intercorso tra la ricezione della chiamata ed il ripristino sarà applicata una penale pari a 50,00 per posto di lavoro. Per ogni ora o frazione di ora di ritardo sarà, inoltre, applicata una penale pari a 50,00 per posto di lavoro. 3) Recupero Dati Per ogni ora di ritardo sarà applicata una penale pari a 500,00. Art. 7 Ammontare del corrispettivo e modalità di pagamento L'Appaltatore si impegna a svolgere per il prezzo indicato nel Contratto tutte le attività descritte nel precedente art. 3 e con i Livelli di servizio indicati nel precedente art.5. Inoltre l'appaltatore si impegna a svolgere, per il corrispettivo previsto dal Contratto, tutte le attività inerenti il Servizio che si rendessero comunque necessarie per la perfetta esecuzione del servizio oggetto del Contratto, rispettando integralmente le eventuali istruzioni/richieste fornite dall Amministrazione o dai suoi Rappresentanti. Regione Puglia Schema di Contratto del Servizio di Gestione Pag. 6 di 8

7 Con il pagamento del prezzo di Contratto si intendono compensate tutte le prestazioni, i mezzi, le forniture, gli oneri e le obbligazioni dell'appaltatore, anche se non espressamente elencati o previsti nei Documenti Contrattuali, ma comunque necessari per la corretta esecuzione dei servizi secondo le prescrizioni, modalità e nei tempi indicati nei Documenti Contrattuali stessi. Con la stipulazione del Contratto l'appaltatore riconosce la remuneratività del prezzo contrattuale, intendendosi quindi compresi l'utile, le spese, gli oneri legali e amministrativi, le alee e qualsiasi altra voce inerente l'esecuzione del servizio, rinunciando espressamente l'appaltatore ad avanzare riserve, pretese o reclami per qualsivoglia motivo relativamente alla remuneratività di detto prezzo contrattuale. L'ammontare complessivo del corrispettivo è fissato in.. Le prestazioni saranno fatturate allo scadere dei sei mesi di erogazione del servizio. Dal pagamento verranno inoltre trattenute le somme eventualmente dovute dall'appaltatore all Amministrazione per sanzioni e/o penalità, per le quali l'appaltatore rilascerà relativa nota di accredito. Non saranno accettati dall Amministrazione cessioni di credito, procure irrevocabili o qualsivoglia altra forma di delegazione di pagamento. Art. 8 - Durata Il servizio avrà una durata di sei mesi dal collaudo del SIPA. Tale periodo, su richiesta dell Amministrazione potrà essere prorogato per un altro anno, alle stesse condizioni e patti contrattuali. L Amministrazione si riserva, a suo giudizio, la possibilità di prorogare il contratto, o di concedere eventuali ulteriori proroghe a fronte di motivate istanze da parte della società fornitrice del servizio, compatibilmente con le norme e le esigenze comunitarie. Art. 9 Responsabilità dell appaltatore L osservanza delle norme e prescrizioni di cui al presente contratto, i controlli e le disposizioni del Responsabile del procedimento, della Società incaricata del Monitoraggio e comunque dell Amministrazione, l espletamento degli accertamenti, delle verifiche sullo svolgimento del servizio non limitano né riducono la piena ed incondizionata responsabilità dell appaltatore. L appaltatore è tenuta a rispondere dell operato e del comportamento di tutti i suoi dipendenti e collaboratori. L Appaltatore è responsabile dei danni di qualsiasi natura, materiali e immateriali, diretti ed indiretti, che dovessero essere causati da parte dei propri dipendenti, consulenti e collaboratori, nonché dei propri eventuali subappaltatori e dei dipendenti, consulenti e collaboratori di quest ultimi, all Amministrazione, al loro personale, consulenti, nonché ai loro beni mobili e immobili, anche condotti in locazione, nonché a terzi. Art. 10 Affidamenti a terzi Non potranno essere affidate a terzi, in tutto od in parte, le prestazioni di cui al presente contratto. Regione Puglia Schema di Contratto del Servizio di Gestione Pag. 7 di 8

8 Art. 11 Normativa applicabile Per quanto non espressamente previsto nel presente contratto si applicheranno le disposizioni del Codice Civile per le parti applicabili e di altre leggi e regolamenti relativi all oggetto del contratto, nonché quelle del capitolato, bando e disciplinare di gara. Art. 12 Spese Sono a carico dell appaltatore tutte le spese inerenti e conseguenti alla stipulazione e registrazione del Contratto, nonché quelle per gli atti relativi all esecuzione del Contratto stesso. A carico esclusivo dell appaltatore restano altresì le tasse, le imposte e in genere qualsiasi onere che direttamente o indirettamente, nel presente o nel futuro, abbia a gravare sulle prestazioni oggetto del Contratto. Art. 13 Definizione delle controversie Per tutte le controversie che dovessero insorgere tra le Parti in merito all interpretazione del contratto è esclusivamente competente il Foro di Bari che Giudica ai sensi della vigente legge italiana. Art. 14 Domicilio Ai fini della presente contratto l appaltatore elegge domicilio:... L APPALTATORE LA STAZIONE APPALTANTE "...dichiara di approvare espressamente a norma dell'art c.c. nel loro insieme e in ogni specifica parte i seguenti articoli del presente contratto:... L APPALTATORE Regione Puglia Schema di Contratto del Servizio di Gestione Pag. 8 di 8