CARTA DEI SERVIZI F.to Marina Fassone F.to Dott. S. Testa Delib. n.62del

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1 CASA NOSTRA SIGNORA DI MISERICORDIA AZIENDA PUBBLICA DI SERVIZI ALLA PERSONA RESIDENZA PROTETTA VIA S. BOAGNO, CELLE LIGURE - SAVONA TEL: FAX: nsmisericordia@libero.it CARTA DEI SERVIZI F.to Marina Fassone F.to Dott. S. Testa Delib. n.62del Ufficio Segreteria Resp.Sanitario Cons. Amm.ne Revisione Data Redatta da Vista da Approvata da

2 La CASA NOSTRA SIGNORA DI MISERICORDIA FONDAZIONE STEFANO BOAGNO ha sede nel comune di Celle Ligure e trae le sue origini dal testamento di Stefano Boagno in data 29 Gennaio 1640, rogato in Palermo dal notaio Francesco Sergio, che ha posto le premesse per il sorgere in Celle Ligure di un ospedale per gli infermi poveri e la cui attività iniziò nel 1680 sotto il titolo di Hospitale della Beatissima Vergine di Misericordia e, successivamente, come Ospedale di Nostra Signora della Misericordia sino alla metà degli anni settanta quando cessava ogni attività sanitaria per divenire Casa di Riposo con la denominazione di Casa Nostra Signora di Misericordia. Fin dalle origini la sede è stata quella in cui ancora oggi è ubicata e in cui dovrà restare affinché L OSPEDALE, come ancora è chiamato dai cellesi, possa continuare a porre l anziano al centro del paese, tra la gente e nei cuori di tutti. L amatissima Cappella, all interno dell edificio, curata dalla suora dell Ordine delle Figlie di Maria Vergine Immacolata e dai Sacerdoti delle Parrocchie di Celle L., offre una costante e preziosa assistenza spirituale agli ospiti e consente loro di partecipare settimanalmente alla Santa Messa. La celebrazione della Messa, aperta a tutti i fedeli, favorisce ulteriori periodici momenti di socializzazione degli ospiti con i cittadini e, in estate, anche con i villeggianti. La comunità cellese con il volontariato e la generosità che la contraddistingue, ha sempre sostenuto nel tempo le attività della Casa di Riposo. L Ente si trasforma in Azienda Pubblica di Servizi alla Persona con propria Deliberazione n. 80 del 13 ottobre 2003 e successiva presa d atto con Deliberazione della Giunta Regionale della Liguria, n del 28 novembre 2003; entra pertanto a far parte della programmazione regionale e, nello spirito delle tavole di fondazione, guarda con attenzione alle nuove forme di povertà al fine di trovare, anche in collaborazione con altre A.S.P. o organizzazioni presenti sul territorio, risposte adeguate. ORGANIZZAZIONE DELLA RESIDENZA PROTETTA Presidente e Consiglio di Amministrazione Il Consiglio di Amministrazione è composto da cinque membri di cui un membro nominato dalla Regione e quattro dal Comune di Celle Ligure; al suo interno viene nominato un Presidente che assume la rappresentanza legale dell Ente. Le funzioni del Presidente e del Consiglio di Amministrazione sono regolamentate dallo Statuto dell Ente approvato con deliberazione n. 22 del Responsabile Amministrativo Il Responsabile Amministrativo, dipendente dell Ente a tempo pieno ed indeterminato, gestisce tutte le attività di natura tecnica, amministrativa e contabile della Casa. Assicura il coordinamento gestionale ed organizzativo complessivo, verifica il raggiungimento degli obiettivi e vigila sulla qualità del servizio.

3 Attività di cura ed assistenza Responsabile Sanitario Al responsabile sanitario compete l organizzazione della vita comunitaria, l applicazione delle norme igienico sanitarie e la vigilanza sulle stesse. E stato nominato con delibera del Consiglio di Amministrazione n. 74 del 20 novembre 2010 (rinnovo incarico con atto n. 34 del ) sulla base del Curriculum professionale presentato (Laurea in Medicina e Chirurgia, specializzazione in Angiologia) ed all esperienza lavorativa (Aiuto di Medicina generale, Primario, Medico Coordinatore presso Casa di Riposo). E presente in struttura 4 giorni la settimana (due mattine e due pomeriggi), salvo diverse esigenze. Il Responsabile Sanitario assicura il raccordo degli interventi erogati dalle diverse componenti sanitarie (Medici curanti, Consulenti specialistici, Infermieri) e vigila sulla qualità delle prestazioni sanitarie e socio-sanitarie. Assistenza medica: l assistenza medica è fornita secondo le indicazioni normative vigenti dal medico curante di medicina generale. Per ogni ospite viene predisposta, compilata e aggiornata la cartella clinica personale. Sono responsabili dell attività di diagnosi e cura dei loro assistiti. La reperibilità medica è assicurata secondo le norme che vigono per la medicina generale (in orario diurno dal medico di base; notturni e festivi dal normale servizio di guardia medica.) Attualmente il sevizio di Guardia Medica ha la propria sede in un locale presso la Residenza Protetta, garantendo così una presenza medica (seppur non esclusiva) durante la notte. L assistenza specialistica è garantita attraverso le strutture del Servizio Sanitario Nazionale. La Residenza Protetta è organizzata in un solo modulo, garantendo a tutti gli ospiti un adeguata assistenza. Lo scopo principale è quello di mantenere o migliorare le condizioni di vita degli ospiti ed evitare trasferimenti traumatici anche in ospedale. Coordinatore all assistenza Il coordinatore assicura l organizzazione dell assistenza infermieristica, riabilitativa, di assistenza di base ed alberghiera sulla base delle indicazioni fornite dal personale medico; programma, organizza e gestisce i piani di lavoro delle diverse figure in relazione agli obiettivi fissati; organizza il fabbisogno di farmaci e dei presidi; mantiene i rapporti con i parenti. Assicura che i livelli di assistenza forniti siano rispondenti alle esigenze degli ospiti. Assistenza infermieristica: è garantita nella fascia oraria dalle 6,00 alle 21,00 mediante personale infermieristico professionale appositamente formato, in ottemperanza ai parametri stabiliti dalla vigente normativa. Effettuano la loro attività seguendo le indicazioni dei medici e del Coordinatore. Particolare attenzione viene prestata alla prevenzione, cura e controllo delle piaghe da decubito. La raccolta dati avviene mediante compilazione e registrazione delle schede individuali. Assistenza tutelare e socio-assistenziale: è garantita nelle 24 ore da personale qualificato appositamente formato. La cura dell igiene personale e la serenità dell ospite rivestono carattere di prioritaria importanza.

4 Anche gli addetti all assistenza registrano i principali eventi su apposite schede individuali all uopo predisposte e sul quaderno di presenza. Assistenza riabilitativa: è garantita attraverso terapisti della riabilitazione qualificati. La riabilitazione avviene sia individualmente che a gruppi. In particolare al pomeriggio vengono formati gruppi che eseguono attività varie motorie anche con l ausilio di musiche. Attività di animazione, ricreazione e socializzazione: sono garantite attraverso un animatore qualificato secondo le seguenti attività programmate: realizzazione creative manuali, come la composizione di manifesti tematici, burattini, maschere, etc; spazi musicali live e/o cassette, visione di film, documentari, ecc. Tutto il personale dipendente direttamente dall Ente (escluso solo il personale di Segreteria) ha frequentato un corso di Pronto Soccorso di dodici ore con esame finale e rilascio di attestato. Segreteria: gli uffici sono a disposizione per qualsiasi informazione sia agli ospiti che ai parenti e per il pubblico, tutti i giorni dal lunedì al sabato dalle 9,00 alle 12,00 e il giovedì pomeriggio dalle 15,00 alle 17,30. Cucina: organizzata e gestita da personale dedicato. Particolare attenzione viene prestata alla preparazione di diete secondo le indicazioni mediche, anche personalizzate. Sono in vigore i protocolli operativi di cui alla normativa del decreto legislativo 155/97 sull igiene dei prodotti alimentari (sistema haccp). Servizi generali: viene garantito il servizio di lavanderia e stireria (compreso nella retta di degenza) con identificazione degli indumenti dell ospite. Viene garantito inoltre un servizio di manutenzione delle attrezzature ed apparecchiature personali dell anziano tramite un addetto qualificato dipendente della struttura. Orario di visita: la struttura è aperta a tutti ogni giorno; al mattino preferibilmente dopo le ore 10,00 e il pomeriggio dopo le 14,00 al fine di agevolare le attività di assistenza e pulizia. Si richiede comunque in generale il rispetto delle attività sanitarie e igienico/assistenziali al fine di tutelare la tranquillità e privacy degli ospiti. Spazi collettivi: la struttura è dotata di un ampio ed accogliente ambiente comune idoneo a favorire lo svago degli ospiti, attraverso iniziative mirate a favorire momenti di socializzazione, ai quali possono partecipare anche parenti amici. Nell ambiente comune si svolgono tutte le attività di animazione, le numerose feste di compleanno e la distribuzione dei regali durante le festività natalizie. Inoltre gli ampi ingressi che caratterizzano ogni piano dell immobile consentono di attrezzare ambienti comuni

5 per la lettura, il gioco delle carte o altre attività ludiche e la visone dei programmi televisivi. I parenti, come già detto, sono invitati a partecipare alle varie attività al fine di creare un ambiente famigliare e consentire agli ospiti di sentirsi a proprio agio e limitare al massimo il trauma del distacco dalla propria casa e dalla famiglia. Negli spazi comuni sono presenti, come già detto, apparecchi televisivi di ultima generazione, registratori, lettori musicassette, CD, VHS e DVD che gli ospiti o i loro parenti possono utilizzare. È altresì presente una fornita biblioteca. Inoltre è consentita l installazione di apparecchi nelle camere degli ospiti che lo desiderano. Gli ospiti che sono in grado di deambulare possono uscire da soli in tutta sicurezza, dato che la Casa è ubicata in una zona pedonale del centro storico. Tale posizione privilegiata consente un costante rapporto con la cittadinanza e il mantenimento dei legami di conoscenza ed amicizia. Assistenza religiosa: al piano terra è presente una Cappella, sempre a disposizione. Due volte alla settimana viene celebrata la Santa Messa (martedì e venerdì pomeriggio). La Suora, alla quale è affidata la gestione della Cappella, coinvolge gli ospiti che lo desiderano in attività di preghiera, attraverso la recita del rosario, offrendo momenti di conforto e speranza importanti per la serenità spirituale degli stessi. Servizi di parrucchiere e podologo: il servizio viene erogato a richiesta degli ospiti, tramite professionisti esterni di fiducia della Casa Nostra Signora di Misericordia, che hanno dimostrato i necessari requisiti di sensibilità e di attenzione alla condizione dell anziano. Volontariato: tutti i giorni sono presenti due volontari Avo, per intrattenere gli ospiti parlando e giocando con loro (anche ballare come testimonia la foto successiva), accompagnarli alla Santa Messa, offrendo loro quell importantissimo conforto umano e facendoli sentire sempre partecipi della società. Al momento della cena i volontari Avo possono anche aiutare gli allettati. Formazione del Personale: per il personale dipendente la formazione e l aggiornamento sono previste ed attuate secondo le normative vigenti.

6 Divieto di fumo: ai sensi della direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri è fatto divieto di fumare all interno della struttura, nel rispetto della salute propria e degli altri. Valutazione dei servizi. Per rilevare il grado di soddisfazione degli ospiti vengono effettuate delle rilevazioni periodiche mediante questionari consegnati ai parenti e/o ospiti. Materiale asl. Agli Anziani che lo necessitano l ASL fornisce materiale specifico (per diabetici, medicazione, pannoloni, ect) previa predisposizione di apposite pratiche sanitarie. Gli ausili per incontinenti vengono forniti direttamente dall ASL tramite corrieri; la Casa per aiutare le famiglie e gli ospiti si fa carico del ritiro di materiale diabetologo e medicazione. Inoltre l ASL fornisce i farmaci per gli ospiti convenzionati; anche in questo caso il ritiro è a carico della Casa. Modalità di accesso ed inserimento. La Casa Nostra Signora di Misericordia Azienda Pubblica di Servizi alla Persona, è una Residenza Protetta con 55 posti letto privati e 15 accreditati con l ASL n. 2 Savonese. Le pratiche per l inserimento in convenzione vanno svolte direttamente presso gli Uffici ASL, Nucleo Operativo Anziani di Via Collodi 13 Savona. La lista d attesa derivante viene gestita direttamente dall ASL. Le pratiche per l inserimento privato vanno svolte direttamente presso l Ufficio di Segreteria, dove viene gestita anche la lista d attesa. La retta di degenza viene pagata anticipatamente dall ospite o suo delegato direttamente presso gli Sportelli bancari entro il 10 di ogni mese. In caso di allontanamento temporaneo dalla struttura per ricovero ospedaliero e/o per altri motivi, la retta continua a decorre. Sono inoltre in vigore disciplinari con vari comuni e distretti socio sanitari per eventuale integrazione della retta di degenza a ospiti meno abbienti. La Segreteria della Casa è a disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento con gli orari sopra indicati. Aspetti generali organizzativi del confort ambientale della convivenza e della sicurezza La Casa Nostra Signora di Misericordia è, come più volte ricordato, situata nel centro storico di Celle Ligure, in zona pedonale, per cui gli anziani possono facilmente raggiungere la passeggiata, i negozi, i locali di ritrovo; viene pertanto agevolato il mantenimento dei contatti con la popolazione e l integrazione con la società. La struttura si articola su 4 piani con 34 camere, dotate di bagni adeguati anche alla persone disabili; un salone per l attività di animazione e incontro con i parenti; terrazzi, studio medico /infermieristico; sala di fisioterapia; 2 bagni assistiti; sala da pranzo. Al piano terra sono situati gli uffici, la cucina con annessa dispensa, il reparto lavanderia e

7 guardaroba, la Cappella, locali di servizio. All esterno un piccolo giardino per carico/scarico merci ed emergenza. La struttura è completamente fruibile dagli ospiti in quanto non esistono barriere architettoniche, tutti gli ambienti sono accessibili anche mediante collegamenti verticali (due ascensori monta lettighe). Tutti gli arredi sono ignifughi e sono stati studiati per garantire la sicurezza degli ospiti. I letti sono tutti snodati, dotati di sponde e in relazione alle condizioni degli ospiti vengono dotati di presidi anti decubito. Sono presenti due solleva persone dotati di più teli per l imbragamento dell ospite. Sedie a rotelle e rannocchi sono presenti sia personali degli anziani che di proprietà della casa e a disposizione di tutti. Per facilitare l orientamento sono presenti corrimano e ogni piano è stato arredato con colori differenti. Le camere sono dotate di servizi igienici (al massimo 1 servizio per due camere); ogni bagno è dotato di doccia fruibile da persona disabile. Gli ospiti che lo desiderano possono personalizzare con piccoli arredi / oggetti le loro camere. E presenta una sala per la riabilitazione attrezzata con ausili (scale, parallele, spalliere, e vari attrezzi); in caso di ginnastica collettiva è possibile usufruire di spazi comuni. Gli ospiti hanno facilità di utilizzo dei dispositivi di emergenza nei locali a loro disposizione. Tutti i letti sono dotati di dispositivi di chiamata di facile utilizzo. Nel corso della ristrutturazione è stato installato una linea telefonica per ogni posto letto, ma al momento non è attivata; a loro disposizione c è la linea telefonica della Casa. Le temperature all interno in inverno vengono regolate da termostati zonali. In estate la temperatura viene valutata personalmente dagli addetti che a secondo delle esigenze degli ospiti utilizzano i ventilatori messi a disposizione in numero congruo. Stessa cosa per i locali comuni La pulizia dell intera struttura viene garantita da un servizio esterno, a cui viene consegnato un capitolato dettagliato dei lavori da eseguirsi sia giornalmente che settimanalmente e mensilmente, al fine di garantire l igiene in tutti i locali.

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