Condizioni d'utilizzo

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1 Condizioni d'utilizzo Il presente accordo (il Contratto ) è un contratto tra Yapital Financial SA, avente sede legale in rue Eugène Ruppert 5, L-2453 Lussemburgo e iscritta presso il Registro di Commercio con il n. B ( Yapital, di seguito indicata anche dai termini noi, ci oppure nostro/a/i/e secondo i casi) e il Consumatore (di seguito anche indicato con le espressioni Lei/Le/La o Suo/a/e e Suoi ) e stabilisce i termini le condizioni applicabili all utilizzo dei Servizi da parte del Consumatore. Yapital e Lei siete indicati collettivamente con il termine Parti e singolarmente con il termine Parte. Indice 1 Glossario e definizioni Qualifica di Yapital Idoneità di un Portafoglio per consumatori Apertura del Portafoglio per consumatori Limite per le operazioni e rimozione del limite Funzionamento del Portafoglio per consumatori Valute Prelevamento Smarrimento, furto, appropriazione indebita, pagamenti non autorizzati o errati Blocco temporaneo del conto Chiusura del conto Assistenza Reclami Costi e commissioni Compensazione Diritto reale di garanzia Proprietà intellettuale

2 18 Garanzia Responsabilità Durata Risoluzione Disposizioni varie Glossario e definizioni 1.1 Nel presente Contratto, salvo che il contesto richieda diversamente, i seguenti termini in maiuscolo avranno il seguente significato: Contratto Saldo Beneficiario Anno solare Portafoglio per consumatori Istituto di moneta elettronica o IMEL Moneta elettronica Risorse per il finanziamento indica il presente contratto con il consumatore, modificato di volta in conformità alla Clausola 22.4; indica qualsiasi importo di moneta elettronica presente nel Suo Portafoglio per consumatori; indica il destinatario pianificato di fondi di un'operazione di pagamento; indica il periodo compreso tra il 1 gennaio e il 31 dicembre di un dato anno; indica un conto utilizzato unicamente a fini personali o familiari (cioè non aziendali, professionali o commerciali); indica una persona giuridica che è stata autorizzata ad emettere moneta elettronica; indica il valore monetario, rappresentato da una richiesta a Yapital, memorizzato su un dispositivo elettronico, emesso su ricevuta di fondi di importo non inferiore al valore monetario emesso e che viene accettato come mezzo di pagamento da una persona fisica o giuridica diversa da Yapital; indica uno o piú conti di riferimento o altri conti che possono essere collegati al Suo Portafoglio per consumatori al fine di poterlo finanziare. Le diverse possibilità per finanziare il Suo Portafoglio per consumatori mediante moneta elettronica sono descritte sul sito web; 2

3 Helpdesk Attività inopportuna indica l'helpdesk di Yapital; indica qualsiasi attività o azienda che, a giudizio esclusivo di Yapital, sia illegale, fraudolenta, intimidatoria, abusiva, calunniosa, diffamatoria, oscena o altrimenti criticabile oppure che violi la proprietà intellettuale o altri diritti di Yapital o di terzi. Tali attività comprendono, a titolo meramente esemplificativo, le seguenti: le attività relative al settore dell'intrattenimento per adulti; le attività relative ad armi da fuoco, munizioni o altre armi generalmente vietate e le attività relative a giochi, giochi d'azzardo e lotterie, ad esempio casinò, scommesse sportive, scommesse su gare, giochi di abilità, ecc.); Rimozione di limiti ha il significato ad essa attribuito nella Clausola 5.4; Conto esercente indica un conto (per utilizzare i Servizi) adoperato unicamente a fini aziendali, professionali o commerciali (cioè non a fini personali o familiari); Strumento di pagamento Ordine di pagamento Operazione di pagamento Rimborso Servizi indica qualsiasi procedura, istruzione e/o adempimento riportati sul nostro sito web che Le consentono di accedere o utilizzare i Servizi; indica un'istruzione di esecuzione di un'operazione di pagamento impartita a Yapital da un soggetto pagante o da un Beneficiario; indica l'azione di collocare, trasferire o prelevare fondi, iniziata dal soggetto pagante o dal Beneficiario, indipendentemente dagli eventuali obblighi presenti tra il soggetto pagante e il Beneficiario; indica l'annullamento, totale o parziale, di un pagamento a favore di un conto da parte di Yapital, in quanto il pagamento (i) è stato eseguito o ricevuto in violazione delle condizioni del presente Contratto o della legge, (ii) è stato contestato dal soggetto pagante, (iii) è stato contestato in seguito a un reclamo documentato in modo convincente dal soggetto pagante ovvero (iv) è stato rifiutato dal Beneficiario (e il verbo Rimborsare deve essere interpretato di conseguenza); indica tutti i servizi di pagamento e prodotti correlati offerti a 3

4 Lei da Yapital e resi disponibili tramite il sito web; Uso non autorizzato del Suo Portafoglio per consumatori Sito web indica l'utilizzo, da Lei non autorizzato, del Suo Portafoglio per consumatori da parte di qualsiasi soggetto; indica qualunque sito web adoperato da Yapital per fornire i Servizi, in particolare Prelevamento ha il significato riportato nella Clausola 8.1; 1.2 Nel presente Contratto: l'indice e i titoli delle sezioni sono inseriti unicamente per praticità e devono essere ignorati nell'interpretazione del presente Contratto; un riferimento a un documento rappresenta altresì un riferimento al medesimo documento quale di volta in volta modificato o sostituito; le parole includono/comprendono ovvero inclusi/compresi sono riferite, senza limitazione, al concetto generico dei termini che le precedono; i riferimenti a un soggetto comprendono quelli a eventuali società, collaborazioni, o associazioni non costituite (aventi o meno personalità giuridica distinta) e i riferimenti a una società comprendono qualunque società, organizzazione o organo societario, dovunque costituiti. 2 Qualifica di Yapital 2.1 Yapital è un Istituto di moneta elettronica (IMEL). L'attività di Yapital consiste nell'emissione di moneta elettronica. I Servizi offerti da Yapital Le permettono di effettuare e ricevere pagamenti verso/da terzi. Sul sito web è disponibile una descrizione più dettagliata dei Servizi di Yapital. Yapital non controlla i prodotti e/o i servizi venduti o acquistati tramite i Servizi e declina qualsiasi responsabilità in merito ai prodotti e/o servizi venduti o acquistati tramite i Servizi, né in merito al corretto perfezionamento delle vendite o degli acquisti effettuati tramite i Servizi. 2.2 Essendo un Istituto di moneta elettronica (IMEL), Yapital è soggetta alla vigilanza prudenziale dell'autorità di vigilanza lussemburghese, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), con sede all'indirizzo: L-1150 Lussemburgo, 110, route d Arlon (Tel.: (+352) ; Fax: (+352) ). Yapital è elencata nel registro ufficiale degli IMEL, pubblicato sul sito web della CSSF ( 2.3 Essendo un IMEL, Yapital non è un istituto di credito e non corrisponde interessi o dividendi sul Suo Portafoglio per consumatori, né concede prestiti o credito. Yapital non è coperta da nessun sistema assicurativo pubblico o privato o sistema di garanzia dei depositi. Tuttavia, il Saldo conservato nel Suo Portafoglio per consumatori è distinto dal 4

5 patrimonio proprio di Yapital ed è tenuto presso un conto protetto aperto presso una banca dell'unione europea avente accertata reputazione. 3 Idoneità di un Portafoglio per consumatori 3.1 Per poter aprire e gestire un Portafoglio per consumatore, è necessario: essere una persona fisica (ossia, un privato, non una società) essere maggiorenni; disporre della piena capacità giuridica di stipulare un contratto; non partecipare ad Attività inopportune. 3.2 Potrà aprire soltanto un (1) Portafoglio per consumatori. Se - conformemente alla clausola 4.1, - esegue l'aggiornamento a un conto premium, Yapital può consentirle di aprire diversi sottoconti. I sottoconti verranno considerati come un unico conto. 3.3 Se vende beni o servizi nel contesto di un'attività aziendale, professionale o commerciale, oltre al Suo Portafoglio per consumatori, potrà anche aprire un Conto esercente a tali fini. 4 Apertura del Portafoglio per consumatori 4.1 Al fine di aprire un Portafoglio per consumatore, dovrà eseguire una procedura di registrazione on-line. Nell ipotesi in cui Yapital offra tale funzione, Lei potrà effettuare in qualsiasi momento l'aggiornamento a un conto premium a pagamento seguendo le istruzioni fornite nella Sua pagina di accesso. Per maggiori informazioni sui vantaggi e costi di un account premium, La preghiamo di visitare il nostro sito web. 4.2 Completando la procedura di registrazione di un Portafoglio per consumatori, Lei dichiara di aprire un tale portafoglio unicamente a fini personali o familiari (cioè non a fini aziendali, professionali o commerciali) e si impegna a utilizzare i Servizi unicamente a tali scopi. 4.3 Al fine di ottemperare ai propri obblighi di natura legale, compresi quelli in materia di riciclaggio, terrorismo e prevenzione delle frodi, Yapital è tenuta a stabilire la Sua identità e gli eventuali divieti o sanzioni cui Lei sia soggetto, prima di poterle assegnare un Portafoglio per consumatori, così come durante l'utilizzo dei Servizi. Lei si impegna a fornire, al momento della registrazione e in qualsiasi momento successivo, su richiesta ragionevole da parte di Yapital, qualsiasi informazione pertinente che Lei dichiarerà essere corretta, fedele e accurata in ogni momento. Accetta di informare tempestivamente Yapital in merito a eventuali variazioni delle informazioni fornite nel corso del presente Contratto, in conformità alla Clausola Yapital può, direttamente o tramite un soggetto terzo, effettuare una verifica, utilizzando le informazioni da Lei fornite, anche a fronte di altre informazioni disponibili su di Lei attraverso altre fonti. Yapital si riserva il diritto di rifiutarle l'apertura di un conto senza essere tenuta a fornire alcuna motivazione. 5

6 4.5 Yapital potrà, a sua esclusiva discrezione, effettuare una verifica anche durante l'utilizzo dei Servizi, compresi il monitoraggio e l'analisi del Suo utilizzo dei Servizi, dal momento dell'apertura del Portafoglio per consumatori. 5 Limite per le operazioni e rimozione del limite 5.1 In conformità alle vigenti normative, siamo tenuti ad applicare al Suo conto un limite per le operazioni, su base annuale. Al fine di ridurre i rischi di inadempienza dei pagamenti e frode, ci riserviamo il diritto di modificare tale limite per le operazioni. Salvo il caso in cui Lei abbia attivato il suo conto conformemente al paragrafo 5.4, il limite massimo per le operazioni è fissato a EUR 2, per anno solare. 5.2 Qualora Lei dovesse raggiungere il suddetto limite per le operazioni, Yapital sarà tenuta a bloccare l esecuzione di eventuali ulteriori operazioni di pagamento ed il Suo Portafoglio per consumatori verrà temporaneamente bloccato in conformità alla Clausola Il blocco temporaneo del Portafoglio per consumatori verrà automaticamente rimosso il 1 gennaio dell'anno solare successivo e verrà ripristinato il limite per le operazioni. 5.4, Qualora Yapital si avvalga della facoltà di proporre tale servizio, potrà rimuovere il blocco temporaneo del Suo Portafoglio per consumatori eliminando il limite per le operazioni dell'anno solare in corso. A tale scopo, dovrà sottoporsi alle ulteriori verifiche indicate sul nostro sito web. 6 Funzionamento del Portafoglio per consumatori 6.1 Ricezione di moneta elettronica Il Suo Portafoglio per consumatori può essere finanziato con vari mezzi e fatti salvi i costi descritti sul sito web. Sebbene possa ricevere moneta elettronica da altri clienti di Yapital tramite Ordini di pagamento, non potrà invece finanziare il Suo Saldo attraverso altri mezzi di pagamento di un soggetto terzo (per esempio, il conto corrente bancario di un terzo). Potremo, e Lei ci autorizza in tal senso, controllare e monitorare la provenienza di fondi sul Saldo del Suo Portafoglio per consumatori in virtù del suddetto divieto. 6.2 Invio di moneta elettronica Qualora Yapital si avvalga della facoltà di proporre tale Servizio e tramite il Suo Portafoglio per consumatori, potrà cominciare ad effettuare pagamenti a Beneficiari identificati dall'indirizzo di posta elettronica, numero di telefono cellulare e/o clienti di Yapital, come ulteriormente descritto sul sito web. Accetta che, seguendo le istruzioni di pagamento, mediante l'immissione delle Sue credenziali di accesso protette (nome utente e password o PIN) e premendo il tasto "Invia" l ordine di pagamento si riterrà da noi accettato, autorizza l'emissione di un Ordine di pagamento e ci istruisce in maniera irrevocabile di trasferire fondi dal Suo Portafoglio per consumatori al Beneficiario. In seguito alla ricezione 6

7 dell ordine di pagamento, (anche) senza che sia convenuta una data di pagamento possibile, l ordine di pagamento diventa irrrevocabile Se ha attivato la funzione auto finanziamento per il suo Conto autorizza espressamente Yapital a fornire fondi sufficienti dal Suo conto collegando la/le fonte/i di finanziamento al Suo conto. Se dà ordine a Yapital di eseguire un operazione di pagamento, anche in assenza di fondi sul suo conto consumatore, Yapital addebiterà i fondi mancanti per Suo conto ed in Suo nome dalle Sue risorse per il finanziamento e provvederà al saldo del conto consumatore Laddove i fondi presenti nel Saldo e in tutte le altre Sue Risorse per il finanziamento fossero insufficienti per eseguire l'ordine di pagamento, quest'ultimo verrà rifiutato Rientra nelle Sue responsabilità tenere costantemente aggiornate le informazioni incluse nelle Risorse per il finanziamento, utilizzando la Sua pagina di accesso A meno che un Ordine di pagamento non sia stato rifiutato per mancanza di fondi come descritto nella Clausola o per un altro motivo indicato nel presente Contratto e fatte salve le Clausole 19.1 e 19.2, la relativa esecuzione è immediata e in tempo reale e non può essere annullata. La data limite per l esecuzione dell ordine di pagamento è 12 ore. Potrà annullare ordini di pagamento ricorrenti dalla Sua pagina di accesso fino alla chiusura della giornata lavorativa del giorno precedente a quello del pagamento pianificato Ha il diritto di richiedere il rimborso di un'operazione di pagamento autorizzata in precedenza iniziata da a tramite un Beneficiario per un periodo di otto (8) settimane dalla data in cui i fondi sono stati addebitati sul Suo Portafoglio per i consumatori, quando vengono soddisfatte le seguenti condizioni: (a) (b) l'autorizzazione non specificava l'importo esatto dell'operazione di pagamento all'epoca in cui l'autorizzazione stessa era stata conferita e l'importo dell'operazione di pagamento superava l'importo da Lei ragionevolmente previsto tenendo conto del Suo comportamento di spesa precedente, le condizioni del suo accordo con il Beneficiario e le circostanze pertinenti del caso. Su richiesta di Yapital, dovrà fornire gli elementi effettivi relativi a tali condizioni. Entro dieci giorni lavorativi dalla ricezione di una richiesta di rimborso, Yapital rimborserà l'importo totale dell'operazione di pagamento ovvero fornirà le motivazioni per il rifiuto del rimborso, nel qual caso Lei ha la facoltà di presentare un reclamo alla CSSF in conformità alla Clausola

8 6.2.7 Potrà controllare la spesa e il limite di rotazione del Suo Portafoglio per consumatori e degli eventuali sottoconti seguendo le relative istruzioni sulla Sua pagina di accesso. 7 Valute 7.1 Il Suo Portafoglio per consumatori opera in una valuta di base, a seconda della Sua sede. Se esegue l'aggiornamento a un conto premium, Yapital può consentirle di gestire i sottoconti in un'altra valuta. Quando Lei riceve o effettua pagamenti con il Suo Portafoglio per consumatori oppure quando trasferisce moneta elettronica tra il Suo conto principale ed eventuali sottoconti, Yapital può convertire la moneta elettronica dall'altra valuta alla Sua valuta di base o viceversa. Per eseguire tali conversioni valutarie, Yapital utilizzerà immediatamente i tassi di cambio pubblicati quotidianamente dalla Banca centrale europea (BCE), che verranno visualizzati prima di effettuare un pagamento o trasferire moneta elettronica. Potranno essere applicate commissioni per le spese di conversione della valuta, consultabili sul sito web. 8 Prelevamento 8.1 Fatti salvi i costi applicabili illustrati in dettaglio sul nostro sito web, Lei avrà la facoltà di prelevare in qualsiasi momento moneta elettronica dal Saldo del Suo Portafoglio per consumatori e trasferirla sul Suo conto bancario ( Prelevamento ). Alla risoluzione del presente Contratto non verranno applicati oneri. 8.2 Al fine di ottemperare ai nostri obblighi di natura legale, compresi quelli in materia di riciclaggio, terrorismo e prevenzione delle frodi, possiamo procedere a una verifica prima di eseguire una richiesta di Prelevamento. Lei accetta di fornirci eventuali informazioni o documenti, compresa la prova d'identità, che possiamo richiedere al fine di realizzare la verifica. La mancata produzione delle informazioni e dei documenti richiesti può determinare un ritardo nell'esecuzione della sua richiesta di Prelevamento, del quale ritardo Yapital non sarà ritenuta responsabile. 8.3 Il Prelevamento potrà avvenire esclusivamente mediante un trasferimento, a favore del Suo conto bancario, della moneta elettronica riportata nel Saldo. Non è ammesso alcun Prelevamento di contanti. 9 Smarrimento, furto, appropriazione indebita, pagamenti non autorizzati o errati 9.1 Obblighi di custodia Dovrà adeguatamente tutelarsi (insieme alla Sua famiglia, sedi operative, sistemi e reti informatici) dall'eventuale smarrimento, furto, appropriazione indebita o Uso non autorizzato del suo Strumento di pagamento sin dalla Sua apertura, compresa la protezione di tutti i codici identificativi (ID), password o altri codici, nonché del computer, telefono cellulare o altro dispositivo. 9.2 Obblighi d'informativa 8

9 Dovrà inviare a Yapital un'informativa in conformità alla Clausola 22.6: (i) (ii) senza indugio nel momento in cui venga a conoscenza dell'eventuale smarrimento, furto, appropriazione indebita o Uso non autorizzato del Suo Strumento di pagamento e allorché venga a conoscenza di un'operazione di pagamento non autorizzata o errata, entro tredici (13) mesi dalla data di addebito/accredito. Yapital garantirà la disponibilità in ogni momento di tutti i mezzi opportuni affinché Lei possa effettuare tale comunicazione e Le fornirà i mezzi per dimostrare, per diciotto (18) mesi dalla comunicazione, l'esistenza di detta comunicazione. 9.3 Responsabilità in relazione a pagamenti non autorizzati In conformità alla legge e fatta salva la Clausola 9.2(ii), un'operazione (o parte dell'operazione) di pagamento non autorizzata sarà soggetta a Rimborso immediato e, ove applicabile, il Suo conto verrà ripristinato alla condizione in cui sarebbe stato se l'operazione (o parte dell'operazione) di pagamento non avesse avuto luogo Tuttavia, Lei dovrà sostenere le perdite subite in relazione a eventuali Operazioni di pagamento non autorizzate, fino a un massimo di 150 euro, derivanti (i) dall'utilizzo di uno Strumento di pagamento smarrito o rubato oppure (ii) dall'appropriazione indebita dello Strumento di pagamento qualora non abbia protetto le funzioni di sicurezza personalizzate Inoltre, dovrà sostenere, senza limitazioni massime, tutte le perdite relative a Operazioni di pagamento non autorizzate qualora da Lei subite per (i) (ii) (iii) aver agito in modo fraudolento, non aver adempiuto, per dolo o colpa grave, agli obblighi d'informativa di cui alla Clausola 9.2 oppure non aver utilizzato, per dolo o colpa grave, lo Strumento di pagamento in conformità alle condizioni del presente Contratto in materia di recapito e utilizzo dello Strumento di pagamento Fatto salvo il caso in cui Lei abbia agito in modo fraudolento, non sosterrà conseguenze finanziarie per l'uso di uno Strumento di pagamento smarrito, rubato o oggetto di appropriazione indebita: (i) (ii) per eventi successivi alla presentazione di un'informativa in conformità alla Clausola 9.2, qualora Yapital non abbia fornito gli opportuni mezzi per la notifica dello smarrimento, del furto o dell'appropriazione indebita del Suo Strumento di pagamento. 9.4 Responsabilità in relazione a pagamenti autorizzati 9

10 9.4.1 Yapital è responsabile della corretta esecuzione delle Operazioni di pagamento autorizzate da Lei validamente iniziate in conformità al presente Contratto. Qualora in un'operazione di pagamento sia coinvolto un fornitore terzo di servizi di pagamento (quale la Sua banca o un intermediario), la responsabilità di Yapital è limitata alla corretta trasmissione delle istruzioni e dei fondi a detto fornitore terzo di servizi di pagamento Se le istruzioni di pagamento da Lei fornite in relazione a un'operazione di pagamento non sono corrette, Yapital non sarà responsabile della mancata o errata esecuzione dell'operazione di pagamento. Tuttavia, Yapital si adopererà ragionevolmente per recuperare i fondi coinvolti nell'operazione di pagamento. Tale recupero di fondi può essere soggetto a una commissione di recupero, come descritto sul sito web di Yapital Nel caso di una mancata o errata esecuzione di un'operazione di pagamento per la quale Yapital sia responsabile, Yapital dovrà di conseguenza accreditare immediatamente il Suo Portafoglio per consumatori e riportarlo alla stessa situazione precedente all'avvio dell'operazione di pagamento. 10 Blocco temporaneo del conto 10.1 Yapital ha la facoltà di bloccare temporaneamente in qualsiasi momento il Suo Portafoglio per consumatore, Saldo, Strumento di pagamento, Ordine di pagamento o ricezione, qualora: sia presente un rischio non trascurabile associato a un'operazione di pagamento (compresi i rischi relativi a riciclaggio, terrorismo, prevenzione delle frodi o minacce alla sicurezza di Yapital o dei suoi Servizi); vi sia ragione di credere che Lei tenti di effettuare, effettui o fornisca assistenza alla realizzazione del riciclaggio, di attività fraudolente e/o altre attività criminali oppure stia violando qualsiasi obbligo di cui al presente Contratto Inoltre, nelle circostanze menzionate nella Clausola 10.1, Yapital può, nei limiti richiesti o consentiti dal diritto applicabile, informare le autorità interessate e condividere con tali autorità informazioni relative al Suo Portafoglio per consumatori e alle Sue attività Laddove possibile, Yapital La informerà del blocco temporaneo e delle relative motivazioni mediante una comunicazione emessa in conformità alla Clausola 22.6, prima del, o al più tardi immediatamente dopo il, blocco temporaneo stesso, purché la comunicazione di tale informazione non sia accettabile per motivi di sicurezza obiettivamente giustificati ovvero sia vietata dalla legge Yapital rimuoverà il blocco temporaneo una volta che le cause del medesimo abbiano cessato di esistere. 10

11 11 Chiusura del conto 11.1 Avrà la facoltà di chiudere il Suo Portafoglio per consumatori seguendo la procedura indicata sul nostro sito web Non potrà tuttavia chiudere il Portafoglio per consumatori nel caso di un'indagine potenziale o in corso in relazione al Suo Portafoglio per consumatori, e Yapital potrà trattenere i Suoi fondi fino al termine dell'indagine Yapital può chiudere il Suo Portafoglio per consumatori al momento della risoluzione del presente Contratto per qualsivoglia motivo Prima della chiusura del Suo Portafoglio per consumatori, l'eventuale saldo della moneta elettronica esistente nel suo Saldo dovrà essere ritirato. Alla ricezione da parte di Yapital della sua rchiesta per la chiusura del conto consumatore, la totalità della moneta elettronica rimasta sul suo conto consumatore sarà trasferita alle sue risorse di finanziamento. Ad eccezione di quanto previsto nella Clausola 8, Yapital non potrà richiedere nessuna commissione Alla chiusura del Suo Portafoglio per consumatori: saranno annullate eventuali Operazioni di pagamento in attesa e in conformità alla Clausola 15, prima del Prelevamento Yapital potrà compensare eventuali reclami esistenti nei Suoi confronti a valere sul Suo Saldo Dopo aver chiuso il Suo Portafoglio per consumatori: in presenza di un Saldo residuo dopo la chiusura, utilizzeremo le informazioni in nostro possesso che La riguardano per trasferire il Suo Saldo nel Prelevamento. Qualora ciò non fosse possibile per qualsivoglia motivo, e purché Lei ci abbia fornito le informazioni necessarie per trasferirle il Suo Saldo entro un anno dalla chiusura, applicheremo sul Saldo residuo una commissione di custodia mensile, come illustrato sul sito web di Yapital e in ogni caso, Lei rimarrà esclusivamente responsabile per tutti gli obblighi relativi al Suo Portafoglio per consumatori. 12 Assistenza 12.1 Qualora abbia bisogno di assistenza nell'utilizzo dei nostri Servizi, potrà rivolgersi al nostro Helpdesk mediante i mezzi visualizzati sul sito web. 13 Reclami 13.1 Ha la facoltà di presentare al nostro Helpdesk un reclamo in relazione ai nostri Servizi. Tali reclami possono per esempio riferirsi all'eventuale smarrimento, furto, appropriazione indebita o Uso non autorizzato connessi ai Servizi oppure a Operazioni di pagamento non autorizzate o errate. 11

12 13.2 Eventuali reclami possono inoltre essere inviati direttamente all'autorità di vigilanza di Yapital, la CSSF, all'indirizzo L-1150 Lussemburgo, 110, route d Arlon (Tel.: (+352) ; Fax: (+352) ). Potrà reperire maggiori informazioni sulla CSSF sul relativo sito web 14 Costi e commissioni 14.1 I Servizi possono essere soggetti a costi o commissioni delineati sul sito web di Yapital I costi e le commissioni saranno dedotti automaticamente dal valore totale dell'operazione di pagamento Yapital ha la facoltà di modificare tali costi e commissioni di volta in volta. Tali variazioni Le saranno comunicate ai sensi della Clausola 22.4 e verranno visualizzate sul sito web di Yapital Ogni altro costo o commissione (per esempio il costo del trasferimento dati, di telecomunicazione, ecc.) pertiene al rapporto tra Lei e il Suo fornitore di servizi. 15 Compensazione Yapital può, di volta in volta, senza preavviso, compensare eventuali reclami, costi, spese, pagamenti o debiti da Lei dovuti nei confronti di Yapital a fronte di reclami, costi, spese, pagamenti o debiti a Lei dovuti da Yapital, siano essi presenti o futuri, liquidati o non liquidati e derivanti o meno dal presente Contratto. 16 Diritto reale di garanzia Al fine di garantire l'esecuzione del presente Contratto, Lei concede a Yapital una rivendicazione giuridica nei confronti dei proventi del suo portafoglio a titolo di garanzia di eventuali somme da Lei dovuteci. 17 Proprietà intellettuale Tutti i diritti compresi, a titolo meramente esemplificativo, i diritti di proprietà intellettuale, esistenti nei Servizi, tra i quali, a titolo meramente esemplificativo, i software, siti web, dati e database e relativa documentazione tecnica, nonché eventuali loro miglioramenti, sono e rimarranno di proprietà di Yapital e/o delle sue affiliate. Nessun contenuto del presente Contratto può essere interpretato nel senso che tali diritti siano stati, siano o saranno in futuro in alcun modo trasferiti, assegnati o concessi in licenza. 18 Garanzia Nessun contenuto del presente Contratto costituisce una condizione, garanzia o dichiarazione da parte di Yapital in riferimento alla qualità o idoneità dei Servizi ad uno scopo particolare ed eventuali condizioni, garanzie o dichiarazioni che fossero altrimenti sottintese per legge vengono con il presente esplicitamente escluse. Yapital non garantisce l'ininterrotta disponibilità dei Servizi. 12

13 19 Responsabilità 19.1 A eccezione di quanto specificato nel presente Contratto e in particolare nella Clausola 9, la responsabilità di Yapital riguardo alla prestazione dei Servizi ai sensi del presente Contratto sarà esclusa o limitata nella misura massima consentita dalle leggi applicabili In particolare, Yapital non sarà responsabile di alcuna perdita o danno causati da circostanze anomale e imprevedibili esterne al suo controllo, le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare nonostante ogni diligenza impiegata o laddove Yapital fosse vincolata da altri obblighi di natura legale Nessun contenuto del presente Contratto esclude o limita la responsabilità di Yapital in caso di dolo proprio, colpa grave o frode a opera di Yapital ovvero in caso di lesioni corporali o decesso Yapital fornisce una soluzione di pagamento efficace e sicura ma, nell'operazione sottostante al pagamento stesso, non svolge alcun ruolo a parte quello di fornire il mezzo di pagamento. Con il presente Lei accetta che eventuali operazioni eseguite tra Lei e un altro cliente utilizzando i Servizi pertengano al rapporto tra Lei e tale cliente. Yapital non funge da intermediario o rappresentante di nessun cliente, né fornisce alcuna garanzia in merito all'attendibilità o solvibilità di un cliente Lei si impegna a informare Yapital relativamente a sospette attività criminali o fraudolente di cui venga a conoscenza e accetta che Yapital, a sua discrezione, possa comunicare tali informazioni alle forze dell'ordine (per esempio, la polizia). Inoltre, accetta di uniformarsi alle richieste ragionevoli di Yapital nonché alle istruzioni delle forze dell'ordine per aiutarle ad affrontare eventuali attività criminali, fraudolente, di riciclaggio o di altre attività sospette. 20 Durata Il presente Contratto è valido per una durata indeterminata dal momento in cui lo accetta selezionando la casella "Accetto" al momento dell'iscrizione al Suo Portafoglio per consumatori. Potrà annullare il presente Contratto entro quattordici (14) giorni dall'iscrizione, mediante una comunicazione inviata in conformità alla Clausola Se l'ultimo giorno di tale periodo non è un giorno lavorativo, la scadenza è prorogata al girono lavorativo successivo. Qualora scelga di esercitare il suo diritto di recesso, sarà tenuto a pagare soltanto gli importi relativi ai Servizi utilizzati. 21 Risoluzione 21.1 Il presente Contratto verrà automaticamente risolto con effetto immediato alla chiusura del Suo Portafoglio per consumatori da Lei effettuata oppure dal momento in cui si avvale del suo diritto di recesso di cui alla Clausola

14 21.2 Yapital potrà risolvere il presente Contratto, in qualsiasi momento e per qualsivoglia ragione, con un preavviso di due (2) mesi come previsto nella Clausola 22.6 ovvero con effetto immediato e senza preavviso nei casi richiesti o consentiti dalle leggi e normative applicabili. 22 Disposizioni varie 22.1 Trasferimento Il presente Contratto è personale. Ai sensi del presente Contratto, non potrà pertanto trasferire a terzi i Suoi diritti e obblighi Ai sensi del presente Contratto, Yapital ha la facoltà di trasferire totalmente o parzialmente a terzi i propri diritti e obblighi Tutela dei dati Accettando il presente Contratto, accetta altresì le condizioni della nostra informativa sulla privacy disponibili sul nostro sito web e autorizza il trattamento e la cessione dei Suoi dati personali in conformità alle medesime Disponibilità del presente Contratto Il presente Contratto Le è stato reso disponibile prima di iscriversi e rimarrà tale successivamente, almeno sul nostro sito web In qualsiasi momento nel corso del rapporto contrattuale, avrà il diritto di ricevere, su richiesta, i termini e condizioni del presente Contratto su un supporto durevole, in francese, tedesco, inglese o in una lingua ufficiale del Suo paese Modifiche al Contratto Yapital si riserva il diritto in ogni momento si modificare i termini e condizioni del presente Contratto. Tali modifiche Le verranno comunicate in conformità alla Clausola 22.6 con preavviso di almeno due (2) mesi e diventeranno efficaci e parte integrante del presente Contratto nella data indicata nella comunicazione, salvo qualora Lei comunichi preventivamente a Yapital la Sua opposizione a tali modifiche, in conformità alla Clausola In quest'ultimo caso, ciascuna Parte avrà il diritto di risolvere il presente Contratto, con preavviso scritto avente efficacia almeno dalla data indicata nella notifica. La versione più recente del presente Contratto sarà resa disponibile sul nostro sito web e/o sulla Sua pagina di accesso. 14

15 22.5 Indivisibilità del Contratto Il presente Contratto contiene il contratto integrale tra le Parti in relazione al suo oggetto. Annulla e sostituisce tutti i precedenti contratti, comunicazioni, offerte, proposte o corrispondenza, orale o per iscritto, scambiati o conclusi tra le Parti Comunicazioni Qualsiasi comunicazione destinata a Yapital in relazione al presente Contratto deve essere notificata innanzitutto avvalendosi degli strumenti di messaggistica presenti sul nostro sito web, accessibile tramite il Suo browser di internet o l'applicazione Yapital per il Suo telefono cellulare Qualsiasi comunicazione a Lei destinata in relazione al presente Contratto sarà notificata innanzitutto mediante gli strumenti di messaggistica presenti sulla Sua pagina di accesso, tramite posta elettronica o attraverso qualunque altro mezzo disponibile a Yapital Con il presente dà atto e accetta che ogni comunicazione di cui alle Clausole e sarà equivalente a documenti cartacei, anche a fini dimostrativi Laddove si rivelasse materialmente impossibile per Lei o Yapital agire, rispettivamente, in conformità alle Clausole e , Lei o Yapital può notificare una comunicazione via fax, mediante consegna a mano, per posta o corriere. In tal caso, (i) Lei dovrà inviare la comunicazione a Yapital all'indirizzo sottostante o ad altro indirizzo a Lei comunicato da Yapital di volta in volta: Yapital Financial SA 5 rue Eugène Ruppert L-2453 Lussemburgo Granducato del Lussemburgo Fax info@yapital.com (ii) Yapital invierà le comunicazioni all'indirizzo indicato nella Sua pagina di accesso o ad altro indirizzo disponibile a Yapital Yapital accetterà comunicazioni redatte in tedesco, francese, inglese e qualsiasi lingua ufficiale del Suo paese. Yapital Le invierà le comunicazioni nella lingua scelta sulla Sua pagina di accesso, restando inteso che non può rifiutare nessuna comunicazione inviatale in una lingua ufficiale del Suo paese Divisibilità 15

16 Qualora una disposizione del presente Contratto sia considerata illegale, non valida o non applicabile, in tutto o in parte, ai sensi delle leggi applicabili, tale disposizione o parte della stessa non sarà considerata parte integrante del presente Contratto e la legalità, validità e applicabilità della parte residua del Contratto rimarranno inalterate In tal caso, ciascuna Parte di adopererà per negoziare immediatamente e in buona fede una valida disposizione sostitutiva il più prossima possibile all'intento originale delle Parti e che abbia identico o analogo effetto economico Rinuncia L incapacità o il ritardo di una Parte nell esercitare, un diritto o mezzo di ricorso ai sensi del presente Contratto non sarà ritenuta/o una rinuncia a tale diritto o mezzo di ricorso, ovvero ad altro diritto o mezzo di ricorso di cui al presente Contratto, né il parziale esercizio di un diritto o mezzo di ricorso ai sensi del presente Contratto ne precluderà l'esercizio futuro ovvero l'esercizio di ogni altro diritto o mezzo di ricorso di cui al presente Contratto. Ad eccezione di quanto altrimenti previsto nel presente documento, nessuna rinuncia sarà efficace se non comunicata per iscritto e firmata dalla Parte che la comunica o dai suoi rappresentanti autorizzati Diritto applicabile e foro competente Il presente Contratto è disciplinato e deve essere interpretato in conformità alle leggi del Lussemburgo, e ai tribunali del Lussemburgo spetta la competenza non esclusiva per dirimere qualsiasi controversia dovesse sorgere in seguito o in connessione al presente Contratto. La presente Clausola non impedirà l'applicazione delle Sue leggi locali a tutela del consumatore. 16