Repertorio n Raccolta n VERBALE DI ASSEMBLEA ORDINARIA E STRAORDINARIA DI. "UniCredit, società per azioni" REPUBBLICA ITALIANA

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1 Repertorio n Raccolta n VERBALE DI ASSEMBLEA ORDINARIA E STRAORDINARIA DI "UniCredit, società per azioni" REPUBBLICA ITALIANA L'anno duemilanove, il giorno ventinove del mese di aprile alle ore 10,30 In Roma, Viale Umberto Tupini n. 180 lì, 29 aprile 2009 A richiesta di "UniCredit, società per azioni" Capogruppo del Gruppo Bancario UniCredit, iscritto all'albo dei Gruppi Bancari cod. n , aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi, con sede in Roma, Via Alessandro Specchi n. 16 e Direzione Generale in Milano, Piazza Cordusio, capitale sociale Euro ,00, interamente versato, numero di iscrizione nel Registro delle Imprese di Roma, codice fiscale e partita IVA (R.E.A. RM ). Io sottoscritto Dott. SALVATORE MARICONDA, Notaio in Genzano di Roma, iscritto nel Ruolo dei Distretti Notarili Riuniti di Roma, Velletri e Civitavecchia, mi sono recato nel giorno ed alle ore di cui sopra in Roma, Viale Umberto Tupini n. 180, per assistere, elevandone il verbale, alle deliberazioni della assemblea degli azionisti della Società richiedente convocata in detto luogo, per le ore 10,30, in sede ordinaria in seconda convocazione ed in sede straordinaria in terza 295

2 convocazione, essendo andata deserta la prima convocazione dell'assemblea ordinaria e straordinaria, convocata per il giorno 27 aprile 2009 alle ore 12,00 presso Palazzo de Carolis in Roma, Via Alessandro Specchi n. 16, come risulta da verbale a mio rogito in data 27 aprile 2009 rep. n. 5412, in corso di registrazione, nonchè essendo andata deserta la seconda convocazione dell'assemblea straordinaria, convocata per il giorno 28 aprile 2009 alle ore 12,00, stesso luogo, come risulta da verbale a mio rogito in data 28 aprile 2009 rep. n. 5415, in corso di registrazione, per discutere e deliberare sul seguente Ordine del giorno: Parte Ordinaria 1. Presentazione del bilancio di esercizio al 31 dicembre 2008, corredato dalle Relazioni del Consiglio di Amministrazione e della Società di Revisione; Relazione del Collegio Sindacale. Presentazione del bilancio consolidato; 2. Destinazione dell'utile di esercizio; 3. Nomina degli Amministratori, previa determinazione del loro numero, per gli esercizi , con scadenza alla data dell'assemblea convocata per l'approvazione del bilancio dell'esercizio 2011; 4. Determinazione del compenso spettante al Consiglio di Amministrazione ed ai componenti dei Comitati Consiliari, per ciascun anno di incarico, ai sensi dell'articolo 26 dello 296

3 Statuto sociale ed al Presidente dell'organismo di Controllo istituito ai sensi del D.Lgs 231/01; 5. Autorizzazione ad attività concorrenti ai sensi dell'art del Codice Civile; 6. Politica Retributiva di Gruppo; 7. Piano 2009 di Partecipazione Azionaria per tutti i Dipendenti del Gruppo UniCredit. Parte Straordinaria 1. Aumento di capitale sociale a titolo gratuito ai sensi dell'art del Codice Civile, mediante emissione di n azioni ordinarie e di n azioni di risparmio del valore nominale unitario di Euro 0,50 cadauna da assegnare agli azionisti titolari di azioni ordinarie ed ai portatori di azioni di risparmio della Società, da attuarsi mediante imputazione di riserve disponibili per assegnazione di utili ai soci, e conseguenti modifiche dello Statuto Sociale; 2. Modifica degli articoli 5, 8, 23 e 30 dello Statuto Sociale. Entrato nella sala dove ha luogo l'assemblea, ho constatato la presenza al tavolo della Presidenza del Signor Dieter RAMPL nato a Monaco (Germania) il 5 settembre 1947 e domiciliato per la carica in Roma, Via Alessandro Specchi n. 16, Presidente della Società richiedente il quale, in tale veste, a norma dell'art. 15 dello statuto sociale, assume la 297

4 Presidenza dell'assemblea. Sono certo io Notaio dell'identità personale del comparente il quale nomina, su concorde decisione della assemblea, me Notaio segretario della assemblea stessa e mi chiede di ricevere il verbale in lingua inglese dichiarando di non conoscere la lingua italiana. Aderendo a tale richiesta preciso che, ai sensi dell'art. 54 della Legge Notarile, l'originale del presente verbale viene rogato in lingua inglese, lingua da me Notaio conosciuta, con in calce la traduzione in lingua italiana; gli allegati saranno inseriti in lingua inglese con la traduzione in lingua italiana in calce o a margine. Il Presidente, prima di dare inizio allo svolgimento ufficiale dei lavori, rivolge il seguente saluto a tutti gli intervenuti: "Gentili signore e signori, signori azionisti, rappresentanti della stampa, desidero porgere a tutti Voi, anche a nome del Consiglio, del Collegio Sindacale, dell intero top management, il mio più cordiale benvenuto a questa Assemblea. Ancora una volta la nostra Assemblea ha luogo mentre sia il nostro Gruppo sia il sistema finanziario internazionale si trovano a navigare in acque estremamente turbolente. La crisi finanziaria scatenatasi ormai più di un anno e mezzo fa e acutizzata dall episodio di Lehman Brothers nel settembre scorso, continua ad impedire il normale 298

5 funzionamento dei mercati finanziari. Governi e banche centrali hanno profuso gli sforzi per alleviare le tensioni sui mercati e alcune delle misure adottate hanno dimostrato notevole efficacia. In particolare, la crisi di liquidità è ormai stata risolta grazie alla decisa e coraggiosa azione della Banca Centrale Europea e delle altre banche centrali. In Italia il Governo si è attivato con tempestività approvando nuovi strumenti a supporto del finanziamento e della capitalizzazione delle banche. La Banca d Italia non è stata da meno, lanciando tra l altro un nuovo meccanismo per favorire la ripresa della attività sul mercato interbancario. Anche il nostro Gruppo ha fatto la sua parte. Abbiamo adottato misure importanti sia per rafforzare la nostra base patrimoniale, sia per anticipare il previsto deterioramento del quadro economico, sia riconoscendo che, in situazione di elevata incertezza, coefficienti di capitalizzazione più elevati sono necessari per rassicurare i mercati. Continueremo inoltre ad adoperarci per consolidare la fiducia del mercato sia nella trasparenza del nostro bilancio, sia nella solidità della nostra situazione patrimoniale. La crisi finanziaria, come ho accennato, si è ormai trasmessa all economia reale, causando una drammatica contrazione del livello di attività economica negli ultimi sei mesi. Anche se recentemente si è osservato qualche segnale di miglioramento, non possiamo nasconderci che il prosieguo dell anno sarà 299

6 difficile. Istituzioni internazionali come il Fondo Monetario Internazionale e l Ocse prevedono un ulteriore aumento della disoccupazione nei prossimi mesi ed una ripresa dell attività economica solo nel corso del Il settore impresa continuerà anch esso ad affrontare una situazione difficile dato il ridotto livello della domanda sia interna che estera. Di fronte a questa difficoltà, il nostro Gruppo è più che mai cosciente della responsabilità che ha nei confronti di imprese e cittadini in tutti i paesi che consideriamo come nostri mercati domestici: dall Italia, alla Germania, all Austria, alla Polonia e agli altri paesi dell Europa centro-orientale. Siamo estremamente fiduciosi che la gestione accorta del rischio che ci ha sempre caratterizzati ci permetterà ora di evitare l impatto negativo della recessione sul nostro conto economico. Il considerevole risultato netto conseguito nel 2008, per quanto inferiore agli obiettivi, costituisce una importante conferma della nostra capacità di rimanere profittevoli anche in circostanze straordinariamente difficili. Al tempo stesso, siamo determinati a rimanere vicini ai nostri clienti attraverso la nostra rete di filiali, per aiutarli a superare questa difficile congiuntura economica. Abbiamo già varato importanti iniziative per assicurare il nostro sostegno soprattutto alle famiglie ed alle piccole e 300

7 medie imprese, particolarmente colpite dalla attuale congiuntura avversa. Il nostro Gruppo è sempre rimasto fedele alla funzione principale e basilare di una banca, che è quella dell intermediazione, della raccolta del risparmio e del finanziamento dei progetti di sviluppo validi da parte delle imprese, attraverso una valutazione accorta sia dei rischi che delle prospettive di successo di tali progetti. Prima di aprire ufficialmente i lavori, desidero dunque esprimere la ferma determinazione di tutto il management, di tutti i dipendenti del Gruppo a superare assieme ed assieme ai nostri clienti, agli altri stakeholders e soprattutto a voi azionisti, l attuale difficile congiuntura, animati da un profondo senso di responsabilità e grande impegno. Grazie ancora per la vostra partecipazione." Il Presidente, proseguendo con la parte ufficiale dei lavori e parlando in lingua inglese, dà atto che l'avviso di convocazione è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 26 marzo parte seconda, Foglio delle Inserzioni - n. 35, nonchè, sempre in data 26 marzo 2009 sui quotidiani "Il Sole 24 Ore", "La Repubblica", "Financial Times" (edizione europea) e "Frankfurter Allgemeine Zeitung" nonché sul sito internet della Società. Ricorda che è stato predisposto un sistema di traduzione simultanea delle lingue italiana, inglese e tedesca per 301

8 agevolare la partecipazione di tutti gli intervenuti ai lavori assembleari. Il Presidente informa l'assemblea che sono presenti: del Consiglio di Amministrazione i signori: Gianfranco GUTTY Vice Presidente Vicario Fabrizio PALENZONA Vice Presidente Anthony WYAND Vice Presidente Alessandro PROFUMO Amministratore Delegato Vincenzo CALANDRA BUONAURA Consigliere Donato FONTANESI Consigliere Francesco GIACOMIN Consigliere Piero GNUDI Consigliere Friedrich KADRNOSKA Consigliere. Marianna LI CALZI Consigliere Salvatore LIGRESTI Consigliere Luigi MARAMOTTI Consigliere Antonio Maria MAROCCO Consigliere Hans-Jürgen SCHINZLER Consigliere Franz ZWICKL Consigliere Lorenzo LAMPIANO Segretario del Consiglio del Collegio Sindacale i signori: Giorgio LOLI Presidente Gian Luigi FRANCARDO Sindaco Effettivo Siegfried MAYR Sindaco Effettivo Aldo MILANESE Sindaco Effettivo 302

9 Vincenzo NICASTRO Sindaco Effettivo Sono assenti del Consiglio di Amministrazione i signori: Franco BELLEI Vice Presidente Berardino LIBONATI Vice Presidente Manfred BISCHOFF Consigliere Enrico Tommaso CUCCHIANI Consigliere Max Dietrich KLEY Consigliere Carlo PESENTI Consigliere Nikolaus von BOMHARD Consigliere Sono altresì presenti i signori: Sergio ERMOTTI Deputy CEO/Vice Direttore Generale Paolo FIORENTINO Deputy CEO/Vice Direttore Generale Roberto NICASTRO Deputy CEO/Vice Direttore Generale E altresì presente Personale Direttivo della Direzione Generale ed altro Personale della Banca addetto alle operazioni assembleari, ai sensi dell art. 2 del Regolamento Assembleare. Sempre ai sensi dell art. 2 del Regolamento Assembleare è stato consentito l accesso ad esperti, analisti finanziari e giornalisti accreditati in un locale separato, ma collegato all'aula assembleare con sistema audiovisivo a circuito chiuso. L elenco completo dei giornalisti intervenuti nel corso dell assemblea verrà allegato al presente atto. Sono altresì presenti: 303

10 - i signori Mario Corti e Bruno Verona in rappresentanza della Società di Revisione KPMG S.p.A., alla quale è stato conferito l'incarico di certificazione del Bilancio della Società; - la signora Stella D Atri, rappresentante comune dei possessori di azioni di risparmio. Informa che ai sensi e per le finalità di cui all art. 3, comma 3, del Regolamento assembleare i lavori dell assemblea sono oggetto di riprese audiovideo. Comunica che il capitale sociale alla data odierna è di Euro ,00 ed è rappresentato: - per Euro da numero azioni ordinarie; - per Euro da numero azioni di risparmio, i cui possessori ai sensi degli artt. 5 e 12 dello Statuto Sociale non hanno diritto di voto né diritto di partecipare all adunanza. Secondo quanto previsto dall art. 145 del "Testo Unico delle disposizioni in materia di intermediazione finanziaria" ("TUF") non si tiene conto, ai fini della costituzione dell assemblea e della validità delle deliberazioni, della parte di capitale rappresentata dalle predette azioni di risparmio. Comunica inoltre che: - è stata effettuata la verifica della rispondenza delle 304

11 deleghe alle disposizioni di cui all art del Codice Civile ed all art. 142 del "TUF"; - sono ora rappresentate in aula numero azioni ordinarie pari al 28,027127% del capitale sociale riferito alle sole azioni ordinarie da numero 119 aventi diritto al voto in proprio o per delega. Numero 94 titolari di diritto di voto sono presenti in proprio e numero titolari di diritto di voto sono rappresentati per delega. Il Presidente pertanto dichiara che l assemblea è regolarmente costituita e valida per deliberare in parte ordinaria sugli argomenti posti all ordine del giorno a termini di legge e di statuto. Dichiara altresì che: - secondo le risultanze del Libro Soci, integrate dalle comunicazioni effettuate ai sensi di legge e dai riscontri effettuati per l ammissione al voto, è emerso che a Libro Soci risultano iscritti circa n azionisti; - i seguenti azionisti detengono, direttamente o indirettamente, oltre il 2% del capitale rappresentato da azioni aventi diritto al voto ed hanno effettuato le comunicazioni previste dalla vigente normativa primaria e regolamentare: Mediobanca S.p.A. per n azioni ordinarie, pari al 6,76% del capitale ordinario di cui n azioni ordinarie pari al 6,76% del capitale ordinario vincolate al 305

12 servizio del prestito subordinato convertendo in azioni (prestito CASHES) sono senza diritto di voto in quanto concesse in usufrutto a favore di UniCredit S.p.A. ed in pegno a favore di Bank of New York, emittente il citato prestito; la residua quota pari allo 0,004% è detenuta in qualità di prestatore senza diritto di voto; Fondazione Cassa di Risparmio di Verona Vicenza Belluno e Ancona, per n azioni ordinarie, pari al 5,668% del capitale ordinario; Central Bank of Libya, in proprio per n azioni ordinarie pari al 3,777% del capitale ordinario e tramite Libyan Foreign Bank per n , pari allo 0,523% del capitale ordinario per un ammontare complessivo pari al 4,300% del capitale ordinario; Fondazione Cassa di Risparmio di Torino, per n azioni ordinarie, pari al 3,777% del capitale ordinario; Carimonte Holding S.p.A., per n azioni ordinarie, pari al 3,123% del capitale ordinario; Gruppo Allianz, per n azioni ordinarie pari al 2,178% del capitale ordinario; Barclays Global Investors UK Holdings Ltd, per n azioni ordinarie pari al 2,168% del capitale ordinario. Copia della documentazione relativa alla presente assemblea è stata depositata presso la sede sociale e la Direzione Generale, messa a disposizione del pubblico presso la Borsa 306

13 Italiana S.p.A. e pubblicata sul sito Internet della società nonché trasmessa a Consob, ai sensi delle vigenti disposizioni normative e regolamentari. Secondo quanto previsto dall art. 17 del Regolamento Assembleare, informa che le votazioni avverranno grazie ad un sistema informatico di registrazione delle espressioni di voto, utilizzando i terminali di cui ciascuno è dotato. Nella cartella di lavoro consegnata ai soci sono contenute le istruzioni per l'uso del terminale di voto. Prega gli azionisti di leggere tali istruzioni. Raccomanda pertanto che, ad ogni votazione, solo dopo il suo invito in tal senso, ciascun socio provveda ad esprimere il voto, premendo il corrispondente tasto sul "telecomando" o premendo il tasto numerico corrispondente alla lista scelta ed a confermare la scelta effettuata con il tasto "OK". Nel caso in cui l'apparecchio non dovesse funzionare come descritto e comunque per tutte le occorrenze, prega di richiedere l'intervento del personale di assistenza presente in aula. I delegati ed i rappresentanti di società fiduciarie che avessero necessità di esprimere, per ogni singola deliberazione, manifestazioni differenziate di voto, devono far presente tale necessità a me Notaio ed effettuare la votazione presso le apposite "postazioni di voto assistito". Il sistema elettronico di rilevazione delle presenze e dei voti produce i seguenti documenti che, 307

14 firmati dal Presidente e da me Notaio, saranno allegati al verbale dell'assemblea: - elenchi dei Soci presenti e di quelli rappresentati, elenchi che riporteranno anche l'indicazione dei nominativi che eventualmente intervenissero successivamente o che si allontanassero dall'aula assembleare; - elenchi separati per le diverse manifestazioni di voto. Conclusa questa indispensabile introduzione e prima di passare alla trattazione degli argomenti all ordine del giorno, informa che sono stati messi a disposizione dei Soci e del mercato (anche mediante pubblicazione sul sito Internet della Società): - la Relazione Annuale sul Governo Societario della Società e - il documento informativo "Piano 2009 di partecipazione azionaria per i dipendenti del Gruppo UniCredit" redatto ai sensi del Regolamento Emittenti Consob 11971/99 relativo al piano di partecipazione azionaria che viene sottoposto oggi all attenzione dell'assemblea. Tali documenti cui rimanda per una dettagliata illustrazione delle tematiche in argomento sono contenuti nel fascicolo a stampa inserito nella cartella di lavoro consegnata ai soci. Il Presidente passa quindi alla trattazione degli argomenti all Ordine del giorno. 1 e 2 punto all Ordine del giorno 308

15 "Presentazione del bilancio di esercizio al 31 dicembre 2008, corredato dalle Relazioni del Consiglio di Amministrazione e della Società di Revisione; Relazione del Collegio Sindacale. Presentazione del bilancio consolidato" "Destinazione dell utile di esercizio" Invita l Amministratore Delegato, Signor Alessandro Profumo, ad illustrare sinteticamente gli aspetti salienti del Bilancio di esercizio e della relativa Relazione degli Amministratori mediante l ausilio di slides nonché la proposta di destinazione dell utile di esercizio, omettendone, non essendovi obiezioni, la lettura integrale, dal momento che il fascicolo, contenente il progetto di Bilancio e la suddetta Relazione, è stato distribuito a tutti gli intervenuti ed inviato per tempo a tutti gli Azionisti che ne hanno fatto richiesta, oltre ad essere stato pubblicato e messo a disposizione presso la Sede sociale nei modi e nei termini di legge. Unitamente ai risultati dell esercizio vengono presentati i dati più significativi del Bilancio Consolidato di Gruppo. Dà quindi la parola all Amministratore Delegato Signor Alessandro Profumo il quale, ricordato, innanzitutto, come il Gruppo - grazie alla forte presenza commerciale nell Europa occidentale e nel Centro Est Europa - presenti una rete molto solida per affrontare le impegnative sfide del corrente anno, precisa che il suo intervento sarà finalizzato ad illustrare 309

16 con l aiuto di alcune slides -i risultati del 2008 (con un focus particolare sul quarto trimestre) e a dare alcune anticipazioni sulle principali priorità ed i trend dei primi mesi del Esprime poi la propria condivisione su quanto affermato dal Presidente in ordine al fatto che la vicenda che ha interessato Lehman Brothers abbia mutato, a partire dal settembre del 2008, lo scenario economico mondiale in modo radicale, con evidenti riflessi sui dati dell ultimo trimestre dell anno, ricordando che già nella precedente assemblea del novembre scorso si era avuta occasione di discutere della situazione finanziaria mondiale. Per quanto concerne i dati relativi al 2008, l Amministratore Delegato evidenzia che gli stessi confermano la solidità del Gruppo, testimoniata dai 4 miliardi di utile netto realizzati, a fronte di risultati inferiori, se non addirittura negativi, conseguiti da molte altre istituzioni finanziarie. Anche il risultato operativo dell attività di banca commerciale ha mostrato un ottima tenuta grazie al significativo efficientamento dei costi ed alla qualità della relazione con i clienti, come confermato anche dai risultati emersi dalle analisi di "customers satisfaction" svolte. Ricorda che il Core Tier 1, a fine 2008, si è attestato al 6,5% nonostante le turbolenze che hanno interessato il quarto trimestre, grazie anche al supporto fornito dagli azionisti 310

17 della Società; è stata realizzata, inoltre, una riduzione dell attivo ponderato, a testimonianza dell efficacia del processo di controllo della crescita degli attivi di bilancio, con una buona tenuta del patrimonio netto tangibile (patrimonio al netto dell avviamento relativo alle acquisizioni e degli altri valori intangibili come i marchi) che si è mantenuto stabile anche con riferimento al periodo antecedente all aumento di capitale. L Amministratore Delegato prosegue evidenziando la diversificazione del portafoglio crediti effettuata da UniCredit, grazie anche alla presenza del Gruppo nel Centro Est Europa: in merito, ritiene importante precisare sin da subito che tale area geografica ricomprende una pluralità di Paesi, ciascuno dei quali presenta differenti livelli di rischio e offre diverse opportunità. La redditività del Gruppo offre una forte riserva per assorbire maggiori accantonamenti su crediti e testimonia la rilevante capacità di generazione di risultati operativi anche in presenza di scenari esterni deteriorati. L Amministratore Delegato anticipa, inoltre, che nei mesi di gennaio e febbraio 2009 tutte le divisioni hanno apportato un contributo positivo e - fermo il focus costante sui costi e sul controllo dei rischi - conferma il forte impegno del Gruppo nel sostegno alle famiglie ed alle imprese, che si è già tradotto in nuove erogazioni alle piccole e medie imprese 311

18 nonché in interventi a favore delle famiglie in situazioni di difficoltà. L Amministratore Delegato prosegue poi illustrando il trend del risultato di gestione e quello del rapporto tra costi e ricavi relativo alle attività di banca commerciale, che appaiono entrambi caratterizzati da un apprezzabile stabilità. Evidenziato come nell attività di banca commerciale siano ricompresi anche i servizi alle imprese forniti da funzioni specialistiche, fa presente che in Europa nessun Gruppo Bancario sostiene l economia reale così come fa il Gruppo UniCredit e cita, a testimonianza, gli oltre 600 miliardi di euro di crediti erogati a favore di imprese e famiglie. Passando ad illustrare i dati relativi agli indicatori di soddisfazione dei clienti retail, l Amministratore Delegato evidenzia che, pur essendosi verificata in Italia nel 2008 (rispetto all anno precedente) una leggera riduzione dell indice (da 58 a 56), evidentemente legata all attuale situazione di crisi, tale dato è ancora significativamente superiore a quello dei competitors. Osserva, ancora, che nei Paesi ove il Gruppo è presente l indice risulta sostanzialmente stabile o in crescita rispetto al 2007 e, comunque, tranne che in Germania, in genere superiore a quello dei competitors locali. Precisa che i predetti dati rivengono da un volume consistente di interviste effettuate 312

19 direttamente o tramite il supporto di una struttura esterna, atta a garantire una valutazione indipendente. Evidenzia altresì che anche nel segmento corporate il Gruppo persegue l obiettivo di avere una chiara visione del grado di soddisfazione della clientela, considerato che in tale ambito emergono attualmente le più rilevanti problematiche dovute al fatto che il rallentamento del ciclo economico colpisce maggiormente il segmento corporate rispetto a quello retail. L Amministratore Delegato, ribadita la volontà di migliorare la qualità del servizio prestato, menziona in tale ottica l attività di c.d. Mistery shopping, cioè di presenza diretta ed anonima per verificare l operatività quotidiana, svolta mediante visite realizzate nelle filiali delle Banche del Gruppo, come riportato nel bilancio di sostenibilità. Sempre nell ambito del miglioramento della qualità del servizio evidenzia la grandissima attenzione dedicata dal Gruppo alla gestione dei reclami, testimoniata dal fatto che in Italia, nel segmento retail, il 99,6% dei medesimi sono gestiti in 48 ore e, addirittura, il 99% in 24 ore. Informa che anche in Austria è stato completato un nuovo sistema per la gestione dei reclami entro le 48 ore mentre in Centro Est Europa è presente una nuova piattaforma informatica che consente di fornire risposte tempestive. L Amministratore Delegato ricorda, poi, che il Gruppo ha promosso iniziative volte a migliorare la trasparenza del 313

20 rapporto con i clienti anticipando gli interventi normativi o regolamentari in tema e cita, tra esse, la semplificazione delle commissioni di massimo scoperto realizzata nel 2008, "Trasloco Facile" (e cioé il servizio che permette ai clienti di trasferire il conto ed i servizi correlati in modo semplice e veloce), l eliminazione (sin dal 2006) delle spese di chiusura del conto e del dossier titoli. Menziona, infine, il servizio di "check up mutui" per le rate che subiscono significativi rialzi in relazione alla dinamica dei tassi nonché le 250 agenzie in Italia con punti di informazione delle associazioni consumatori, istituiti per consentire il massimo della trasparenza nei servizi prestati ai clienti. Con riferimento alla promozione dello sviluppo economico mediante il supporto alla clientela nel raggiungimento dei suoi obiettivi ricorda, invece, il servizio "Imprendo Export" offerto alle PMI che stanno compiendo i primi passi nell espansione all estero e finalizzato a migliorare la conoscenza di tali mercati, a ricercare controparti commerciali e partner d affari, a valutare l affidabilità di tali controparti e, infine, a fornire consulenza professionale e servizi di assistenza tramite un "International desk" totalmente dedicato. Per quanto riguarda la clientela corporate internazionale, la stessa viene supportata con l offerta di prodotti e servizi alla stessa dedicati attraverso la business unit GTB "Global 314

21 Transactional Banking", la quale, oltre a servire i clienti per soddisfare tutte le necessità connesse alle transazioni internazionali, si rivela estremamente redditizio per il Gruppo. Cita, ancora, il progetto "Start Up" mediante il quale, in Italia, sono già stati finanziati progetti per un totale di 30 milioni di euro, nonché il progetto "GRÜN" rivolto alla clientela tedesca in fase di start up ed utilizzato già da 822 clienti, sottolineando il fatto che, generalmente, questo tipo di attività è svolta da fondi dedicati e non da banche. Ricorda che alla fine dell anno scorso hanno avuto inizio i progetti denominati "Impresa Italia" e "Insieme 2009", il primo dei quali finalizzato a sostenere le PMI in questa particolare fase di difficoltà del ciclo economico, mentre il secondo è rivolto alle famiglie che presentano potenziali difficoltà economiche nel pagamento dei mutui: nell ambito di quest ultimo sono state presentate richieste, il 77% delle quali già evase. L Amministratore Delegato ritorna poi a sottolineare la centralità del controllo dei costi; fa presente che la crescita di questi ultimi (+0,4% a livello di Gruppo anno su anno ed a tassi di cambio e perimetri costanti) è la risultante di una loro riduzione in Europa occidentale ed un aumento in Centro Est Europa, motivata da iniziative di crescita a suo tempo intraprese. In particolare, benchè in 315

22 conseguenza del mutato ciclo economico, sia stato bloccato il piano di apertura di nuovi sportelli già programmato, tutti i contratti già sottoscritti sono stati ovviamente onorati: ciò spiega anche il motivo per cui nell ultimo trimestre sono stati aperti ancora 64 sportelli. L Amministratore Delegato ricorda l impegno continuo profuso nel perseguire obiettivi di ottimizzazione dei dipendenti, anche sfruttando le opportunità che nascono dalle aggregazioni effettuate nel tempo, da HVB a quelle nel Centro Est Europa e cita ad esempio la riduzione di 500 dipendenti (FTE) in Polonia conseguente alla fusione avvenuta tra la Banca BPH e Bank Pekao, oppure le riduzioni di personale derivanti dalla fusione con Capitalia. Ribadisce, peraltro, l importanza dell investimento continuo sulle risorse quale elemento fondamentale della politica di gestione delle medesime all interno del Gruppo: le ore di formazione annua con riferimento a circa il 94% dei dipendenti sono state pari a 39 pro capite, numero che appare ancora più significativo alla luce di quello totale dei dipendenti che è pari a , nonché in considerazione del fatto che il numero di ore dedicate alla formazione è in crescita nonostante l attuale ciclo economico. Ritiene che ciò rappresenti la migliore risposta alle giuste aspettative emerse nelle discussioni con le forze sindacali ed anche con i soci in sede assembleare in ordine all importanza che le 316

23 risorse umane devono avere per il Gruppo. Spiega, poi, il significato delle sigle EDP (Executive Development Plan) e TMR (Talent Management Review), rappresentanti due processi di valutazione delle performances e dei potenziali delle risorse di vertice del Gruppo, il cui numero è in corso di progressivo aumento: infatti, nel 2008 le risorse incluse nell Executive Development Plan erano 950 mentre nel corrente esercizio sono diventate 1.650; erano quelle incluse nel Talent Management Review ed ora sono Per quello che riguarda la mobilità internazionale, la stessa appare significativamente apprezzabile, dal momento che 372 risorse si sono trasferite in Paesi diversi nel corso del L Amministratore Delegato ricorda, poi, l esistenza di un progetto specifico volto a valorizzare per tutte le risorse del Gruppo il tema della diversity, intesa come diversità culturale, di età e di genere e sottolinea il fatto che il 61% dei membri del Management Committee e il 69% degli Executive Vice President del Gruppo non sono di nazionalità italiana, a testimonianza dell effettiva internazionalità del Gruppo a partire dal vertice, elemento quasi unico rispetto ad altri Gruppi Bancari internazionali. Conclude, in argomento, includendo tra gli elementi di soddisfazione il fatto che tra le 28 aziende Top Employer in Italia, UniCredit è entrata far parte del Gruppo delle cinque migliori per 317