Servizi Postali. Accordo del 28/02/ Comitato Monitoraggio Nazionale 10/10/2013

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1 Consegnato OO.SS. il 10 ottobre 2013 Servizi Postali Accordo del 28/02/ Comitato Monitoraggio Nazionale 10/10/2013

2 2 Evoluzione rete logistica

3 Evoluzione Rete Logistica SP-Operazioni 3 Evoluzione Nodi Logistici: - 5 CMP - 6 CP 21 CMP 13 CP (Centri Prioritari) 11 CP da trasformare in CDM 10 CMP Multiprodotto 6 CMP Specializzati 7 CP (Centri Prioritari)

4 I nuovi Centri SP-Operazioni 4 CMP MULTIPRODOTTO J+1 J >1 R 3 ACCETTAZIONE RACCOLTA CRP i-cra e-cra CMP SPECIALIZZATO J+1 J >1 R 3 ACCETTAZIONE RACCOLTA CRP i-cra e-cra CP J+1 J >1 R 3 ACCETTAZIONE RACCOLTA CRP i-cra e-cra * * Lavorazioni Residue Business 6 Brescia 7 Venezia CMP MULTIPRODOTTO 1 Torino 2 Milano R 3 Milano PB 4 Padova 5 Bologna 6 Firenze 7 Roma 8 Napoli 9 Bari 10 Catania CMP SPECIALIZZATO 11 Verona 12 Ancona 13 Cagliari 14 Lamezia 15 Palermo CENTRO PRIORITARIO 16 Genova 1 Pisa + LI 2 Udine + TS + GO 3 Perugia + TR 4 Pescara + CH 5 Novara + VB

5 5 Evoluzione rete logistica Attività previste per il 2013

6 Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali CP in CDM 6 La trasformazione di un sito da CP in CDM implica l accentramento delle lavorazioni del prodotto J+1 proveniente da Extra- Bacino sul CMP di competenza (es. le lavorazioni di Cuneo si sono trasferite sul CMP di Torino). Aprile Maggio Giugno Luglio Settembre Novembre Cuneo Salerno Lecce Potenza Sassari Messina Trento Sondrio Parma Grosseto Bolzano CP da razionalizzare in CDM 11 CDM entro Settembre CDM entro Novembre

7 Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali CMP multiprodotto - CMP specializzato 7 CMP multiprodotto/ specializzati Maggio Giugno Luglio Settembre Ottobre CMP razionalizzati in CP Napoli Bari Lamezia Catania Palermo Bologna Ancona Firenze Genova Torino Novara CMP Multiprodotto: effettua lavorazioni di tutte le tipologie di prodotto CMP Specializzato: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 e Raccomandate 3 CP: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 provenienti da Extra-Bacino Pisa CMP razionalizzati in CMP multiprodotto completati 5 CMP razionalizzati in CMP multiprodotto da completare 1 CMP razionalizzati in CMP specializzati completati 3 CMP razionalizzati in CMP specializzati da completare 1 CMP razionalizzati in CP 2 Esempio: La trasformazione di Bari in CMP Multiprodotto e di conseguenza Lamezia in CMP Specializzato ha implicato lo spostamento delle Lavorazioni del Prodotto Business J+3 del Bacino della Calabria dal CMP di Lamezia al CMP di Bari.

8 8 Evoluzione rete logistica Attività previste per il 2014

9 Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali Focus 2014 Le attività 2014 sono funzione degli spostamenti impianti e dei lavori immobiliari propedeutici alle Razionalizzazioni. 9 CMP multiprodotto/ specializzati II Trimestre III Trimestre IV Trimestre Cagliari completamento trasformazione Roma FCO completamento trasformazione Milano PB Milano Ros Padova Verona CMP razionalizzati in CP Pescara completamento trasformazione Venezia Brescia CMP razionalizzati in CMP multiprodotto 4 CMP razionalizzati in CMP specializzati 2 CMP razionalizzati in CP 3

10 10 Avanzamento Integrazione Logistica Pacchi

11 SAL Internalizzazione intrabacino 11 Il processo di internalizzazione dei pacchi a standard J3 (<3Kg) sull intero territorio nazionale per i flussi intrabacino si è concluso, come da piano, il 1 luglio u.s. Di seguito la tabella riepilogativa delle spedizioni consegnate YTD (10 Giugno 4 Ottobre) ALT Pacchi Intrabacino Centro Centro Nord Centro Lombardia Nord Est Nord Ovest Sud Sud Sud2 958 TOTALE

12 SAL Internalizzazione extra-bacino 16 province 12 Analogamente, anche il processo di internalizzazione dei pacchi relativi ai flussi di prodotto extrabacino si è concluso, per le 16 province individuate, il 23 settembre 2013, secondo il piano di implementazione condiviso. ALT BACINO LOGISTICO PROVINCIA SETTIMANA Q.tà dal 01/07 al 04/10 Pordenone 01/07/2013 NORD EST VENEZIA Udine /07/2013 Trieste CENTRO 1 FIRENZE Perugia 15/07/ Modena 15/07/2013 Forlì CENTRO BOLOGNA NORD Ravenna Reggio 22/07/ Emilia LOMBARDIA MILANO ROSERIO Novara 09/09/ NORD OVEST TORINO Biella 09/09/ PESCARA Pescara 02/09/ Cagliari 16/09/2013 Nuoro CENTRO CAGLIARI Olbia 23/09/2013 Oristano 1317 Sassari Totale

13 13 Tracciatura Grandi Clienti

14 Tracciatura Grandi Clienti (TGC) Tracciatura al Civico 14 Trend n. oggetti e % tracciatura Tracciatura al recapito su circa 79 Mln di oggetti nel periodo gennaio-settembre 2013 I prodotti interessati nel Progetto sono: Posta Massiva/Posta Time Prioritario Posta Target Tracciatura al Civico (dal 10 Giugno) * Settembre in consolidamento Da giugno a settembre 2013 tracciati al civico 2 Milioni di invii di Posta Massiva su tutti i capoluoghi di provincia Performance media di tracciatura al Civico realizzata: 71% (target con attuale copertura palmari: 70%)

15 15 Messo Notificatore Equitalia

16 Messo Notificatore Equitalia Nuova Gara 16 Poste Italiane si è aggiudicata la gara Equitalia 2013 per i lotto 1, regioni del nord Italia, e lotto 3, regioni del sud Italia. Presa in carico prodotto e Ricondizionamento (CMP/CP) Notifica Atti (CD) Gestione Visure (SIN) Gestione documentale Invio immagini (Isole Digitali Poste/Postel) Restituzione cartaceo (EQT) I centri che svolgono le attività di Accettazione degli atti Equitalia sono stati individuati sulla base della logistica, della disponibilità di spazi e risorse e sono i seguenti: Novara Padova Bologna Roma FCO Pescara Per l attività di GESTIONE DOCUMENTALE richiesta dal cliente sono state attivate 4 Isole Digitali, individuate per banda di rete, disponibilità di spazi e risorse. Pisa CSA di Roma Pescara Bari Centri di ricondizionamento Isole Digitali Poste

17 17 Recapito

18 Agenda 18 Avanzamento riorganizzazione Zone e efficientamenti Distribuzione delle prestazioni Mezzi e percorrenze Sintesi delle articolazioni Interventi tecnologici Servizi Postali

19 Avanzamento riorganizzazione 1/3 19 ZONE + LINEE MERCATO Internalizzazioni intervenute Efficientamento da accordo Zone di riferimento accordo del 28 feb 2013 Zone registrate alla vigilia della riorganizzazione Zone a valle degli interventi Servizi Postali

20 Avanzamento riorganizzazione 2/3 20 La razionalizzazione delle zone è avvenuta toccando tutte le zone e tutti i Centri di Distribuzione, in 7 step di riorganizzazione: STEP DATA 1 10-giu giu lug lug set set ott-13 Servizi Postali

21 Avanzamento riorganizzazione 3/3 21 CENTRI PRE RIORGANIZZAZIONE CENTRI POST RIORGANIZZAIZONE Tipo N. CDM 70 CD 834 PDD Totale Tipo N. CDM 62 CD 841 PDD Totale La riorganizzazione ha determinato l accorpamento di 259 PDD Servizi Postali

23 I valori di riferimento delle prestazioni 23 ambito PRE RIORGANIZZAZIONE PUNTEGGI DI RIFERIMENTO POST RIORGANIZZAZIONE CD capoluogo CD provincia Servizi Postali

24 Numero di CD corrispondenti alla prestazione media riportata sull altro asse Distribuzione delle prestazioni CD Capoluogo 24 Percentuale CD % 80% 1% 420 è il valore medio, mentre è l intervallo di variazione delle prestazioni delle zone indicato nell accordo. La distribuzione è molto più stretta e alta, indicando che la progettazione ha reso le prestazioni più omogenee e vicine alla media di accordo Sono diminuiti i CD al di sopra della media Media 420 Prestazione media dei CD Servizi Postali

25 Distribuzione delle prestazioni CD Capoluogo 25 PRE RIORGANIZZAZIONE POST RIORGANIZZAZIONE Prestazione media n.cd % < % 390 x< % % 411<x % > % Totale % Prestazione media n.cd % < % 390 x< % % 420 x< % > % Totale % Delta -29% 108% -9% -66% -66% La riorganizzazione ha determinato un incremento del numero dei CD con prestazione vicina alla media e un decremento del numero di CD con prestazione superiore Servizi Postali

26 Numero di CD corrispondenti alla prestazione media riportata sull altro asse Distribuzione delle prestazioni CD Provincia Percentuale CD 18% 79% 3% La distribuzione è molto più stretta e alta, indicando che la progettazione ha reso le prestazioni più omogenee e vicine alla media di accordo Sono diminuiti i CD al di sopra della media Media 410 Prestazione media dei CD Servizi Postali

27 Distribuzione delle prestazioni CD Provincia 27 PRE RIORGANIZZAZIONE POST RIORGANIZZAZIONE Prestazione media n. CD % < % 380 x< % % 399<x % > % Totale % Prestazione media n. CD % < % 380 x< % % 410 x< % > % Totale % Delta 2% 80% 152% -62% -56% La riorganizzazione ha determinato un incremento del numero dei CD con prestazione vicina alla media e un decremento del numero di CD con prestazione superiore Servizi Postali

29 Distribuzione delle percorrenze 29 DISTRIBUZIONE DEI MEZZI ASSOCIATI ALLE ZONE UNIVERSALI PERCORRENZE % mezzi associata sulle zone Prima Dopo Autoveicolo 34,4% 37,1% Ciclomotore 59,4% 56,9% Bicicletta 2,8% 2,1% Free duck 2,8% 3,3% Furgonato 0,1% 0,2% Piedi 0,6% 0,4% Percorrenza media % zone Fino a 35 km 63% da 35 a 70 km 33% oltre 70 km 4% Servizi Postali

31 La rete del Recapito oggi sintesi articolazioni 31 ALT Zone universali Linee mercato Totale Zone + Messi ASI Recapito linee Equitalia Messi comunali CENTRO CENTRO CENTRO NORD LOMBARDIA NORD EST NORD OVEST SUD SUD SUD Totale Servizi Postali

32 Quotidiani al sabato 32 % uffici per tipologia di modalità di recapito post razionalizzazione ALT Accollatari Agenzie ASI ASI/ Accollatari ASI/ PTL CLUSTER F PTL PTL/ Accollatari CENTRO 30% 1% 14% 0% 1% 10% 44% 0% CENTRO 1 81% 0% 1% 0% 0% 13% 4% 1% CENTRO NORD 84% 2% 0% 1% 0% 0% 13% 0% LOMBARDIA 99% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% NORD EST 25% 0% 1% 1% 3% 0% 70% 0% NORD OVEST 27% 0% 7% 0% 1% 0% 64% 1% SUD 63% 1% 15% 0% 1% 3% 17% 0% SUD 1 0% 0% 16% 0% 23% 20% 41% 0% SUD 2 48% 13% 0% 0% 0% 39% 0% 0% Totale complessivo 52% 2% 6% 0% 3% 8% 29% 0% Volumi 2012* ALT N. Copie CENTRO CENTRO CENTRO NORD LOMBARDIA NORD EST NORD OVEST SUD SUD SUD Totale complessivo Servizi Postali * n. copie al sabato da rilevazione territoriale 2012

34 Interventi tecnologici 1/5 34 Postino Telematico Motorola MC65 Opticon H19B Dotazione al di cui Opticon di cui Motorola Nuove implementazioni 2700 Sostituzioni Dotazione al di cui Opticon di cui Motorola Nuove implementazioni Sostituzioni Dotazione al di cui Opticon di cui Motorola Servizi Postali

35 Interventi tecnologici 2/5 35 Postino Telematico Motorola MC65 Opticon H19B Nel 2014 verrà completata la copertura di tutte le zone e verranno sostituiti i restanti kit Opticon con i nuovi modelli Motorola. Servizi Postali

36 Interventi tecnologici 3/5 36 Interventi che hanno ridotto i guasti diffusi del T&T MODELLO APPLICATIVO BACK END APPLICATIVO INFRASTRUTTURA HW Limiti prestazionali: Profiling delle funzioni maggiormente utilizzate Monitoraggio della piattaforma: utilizzo software di analisi prestazionali Wily-CA. Segmentazione dei tempi di elaborazione delle fasi di lavorazione e analisi delle interrogazioni più onerose alla base dati (già identificate), per la loro ottimizzazione (entro la metà di agosto). Sofferenza sistema: reingegnerizzazione processo applicativo Accoppiamento applicativo: al fine di migliorare ed ottimizzare il carico elaborativo è in analisi un piano per la separazione dei cruscotti dai moduli operazionali Rilasci Lug /Ago / 29 Set 20 Ott / 30 Nov Rilascio 20 ott Upgrade infrastruttura: effettuati upgrade infrastrutturali sull application server. Tool di monitoraggio thread locked / deadlocked: tool di monitoraggio dei fenomeni anomali per poter intervenire ed evitare i blocchi di sistema. Configurazione Jboss: ottimizzazioni mirate alla risoluzione di situazioni bloccanti verificatesi sulla componente Application Server Ottimizzazioni config.ni Riduzione tempo di start up del layer applicativo Rilascio 20 Ott In pianficaz.ne In pianficaz.ne Semplificazione architettura database da 4 a 2 nodi (potenziati) per ridurre interfacce intra-cluster mantenendo ridondanze ed alta affidabilità (entro il mese di agosto) Ottimizzazioni canali networking a livello application server Aumento risorse RAC Oracle che garantiscano tempi di risposta adeguati anche in caso di 50% della disponibilità del sistema Separazione componente di scambio messaggi da componente dati operazionali per alleggerire carico elaborativo durante le lavorazioni mattutine Rilascio 20 Ott Servizi Postali INTERVENTI PER L IRROBUSTIMENTO E IL MIGLIORAMENTO DELL AFFIDABILITA DELLA PIATTAFORMA

37 Interventi tecnologici 4/5 37 SEMPLIFICAZIONE DELL OPERATIVITA Funzionalità di scansione seriale per la tracciatura al civico Interventi sul SW dei Palmari e dei POS per irrobustire la comunicazione durante le transazioni di pagamento Possibilità di inserire in modalità manuale gli 896 non leggibili ESTENSIONE DEI SERVIZI Tracciatura al civico Accettazione a domicilio Estensione progressiva del Chiamami (in promozione gratuita su Roma e Milano) Estensione dei pagamenti dei Bollettini ai 674 e a quelli bianchi (123) Rilascio dell infrastruttura di Erogazione Qualificata (per l erogazione dei servizi simili a quello di consegna delle SIM di Postemobile) Servizi Postali

38 Interventi tecnologici 5/5 38 Dopo l esperienza positiva fatta con Postemobile è in fase di lancio un nuovo prodotto, il, con lo scopo di contrastare almeno in parte la riduzione dei volumi di raccomandate. Sono in corso trattative con diversi clienti. Il primo cliente è l Agenzia di Mobilità di Roma, per la quale Poste Italiane provvederà alla consegna dei nuovi contrassegni speciali di circolazione di formato europeo per persone con disabilità (ca pz) e contestuale ritiro di quelli obsoleti. L attività coinvolgerà tutti i CD di Roma, con partenza nella seconda metà di ottobre, come indicato nell informativa già resa a livello locale. Servizi Postali

39 39 L Accordo del 28 Febbraio 2013 nelle Risorse Umane di Servizi Postali

40 SAL Gestione Eccedenze da accordo 1028 (*) da accordo 752 post accordo Ancora da realizzare Eccedenze al 31/10/2012 Reimpieghi previsti Reimpieghi già realizzati Eccedenze al netto reimpieghi già realizzati Efficienze gestionali Inidonei definitivi Eccedenze prospettiche (*) I reimpieghi da accordo già realizzati si riferiscono alle figure formalizzate ed in corso di formalizzazione sui sistemi di rilevazione del personale (WebPers)

41 reimpieghi da accordo (max 800) 41 Accordo 28 febbraio 2013 Paragrafo Ricadute occupazionali e azioni per il corretto dimensionamento delle risorse.al riguardo l Azienda si impegna ad individuare attività da implementare che possano assicurare il proficuo reimpiego, fino ad un numero massimo di 800 a livello nazionale, di risorse eccedentarie. Con riferimento alla rete logistica, particolare attenzione sarà rivolta alle sede di Brescia, Cagliari, Genova, Novara, Palermo, Pescara, Pisa e Venezia.

42 REIMPI reimpieghi da accordo (1.190) 42 ALT +1% scorta per garantire scorta al 112% Reimpieghi Pacchi OPERATORI DI QUALITA' RECAPITO nelle RAM CSQ RECAPITO AGGIUNTIVI (NNT e INESITATE) nei CPD/CDM CSQ LOGISTICI TRASPORTI nei CDM CSQ LOGISTICI TRASPORTI (per i CP che diventano CDM) OPERATORI MONITORAGGI O E QUALITA' (nei CSD) Incremento ASI Possibili Reimpieghi da Accordo 28/02/13 (1190) NORD OVEST LOMBARDIA NORD EST CENTRO NORD CENTRO 1 CENTRO SUD SUD 1 SUD Totale SP

43 reimpieghi successivi all Accordo 43

44 Reimpieghi da realizzare 44

45 reimpieghi da accordo (1.190) già realizzati 45

46 reimpieghi da accordo (max 800) già realizzati 46

47 reimpieghi successivi all Accordo 47

48 Efficienze gestionali sul mondo PTL e stabilimenti esodi ~ 500 Riduzione CTD 975 Passaggi in MP Passaggi in altre Divisioni ~400 Altre variazioni stimate (*) Riammissioni/ ingressi (*) include passaggi verso strutture di staff SP, eventuali sviluppi inquadramentali e variazioni non ancora consuntivabili a sistema