SERVIZI POS (PAGOBANCOMAT E CARDS) E ACQUIRING PAGOBANCOMAT

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1 BRIANZA P:\PACTUM\LOGO\LogoBDD2.bmp 80 29/10/2014 Foglio Informativo Servizi Telematici SERVIZI POS (PAGOBANCOMAT E CARDS) E ACQUIRING PAGOBANCOMAT INFORMAZIONI SULLA BANCA Banco di Desio e della Brianza S.p.A., con sede legale e ammin. in Desio (MB) , via Rovagnati n. 1, Cod. Fisc. n e P. IVA n , iscritta Registro Imprese di Monza e Brianza, Capitale Sociale Euro ,00, i.v., Riserve bilancio ,85 - Aderente al Fondo Interb.di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia - Iscritto all'albo delle Banche al cod.abi n. 3440/5 e Capogruppo del Gruppo Bancario Banco di Desio e della Brianza, iscritto all'albo dei Gruppi Bancari n. 3440/5 - CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DELL'OPERAZIONE E DEI SERVIZI Il servizio consente agli esercenti commerciali, mediante l'installazione di un apposito terminale P.O.S. (Point Of Sale), daccettare pagamenti con carte Bancomat/Pagobancomat canalizzando i flussi contabili generati direttamente in conto corrente. Attualmente la gestione elettronica delle transazioni non viene effettuata per il tramite di un unico sistema a livello nazionale. Esistono infatti diversi circuiti, promossi da singoli Istituti di credito o da Consorzi di banche, comunque in grado di accettare, oltre a specifiche carte di pagamento, le Carte Bancomat/POS emesse da qualsiasi altra Banca. Il Banco aderisce a CartaSi S.p.A. (Gestore Terminale). L'esercente ha la facoltà di attivare sullo stesso terminale l'accettazione di pagamenti effettuati con altre carte di Credito e Debito, previa formalizzazione di specifici contratti con le società emittenti convenzionate con la Banca. Il servizio, pertanto, consente di limitare l'uso del contante e di assegni. Principali rischi (specifici e generici) L'inosservanza delle norme relative all'accettazione delle carte di credito, che prevedono la verifica della firma, comporta l accollo del rischio dell esito negativo dell incasso da parte dell esercente in caso di contestazioni del titolare della carta. CONDIZIONI ECONOMICHE DELL'OPERAZIONE E DEI SERVIZI Pos Tradizionale attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) Euro 15,00 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

2 E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo non previsto CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) 30 Pos Cordless attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) Euro 30,00 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

3 E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo Non previsto CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) 30 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

4 Pos GSM e GPRS attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) Euro 35,00 operate da carte della Banca 0,90 % E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo operate da carte di altre Banche 0,90 % Non previsto Attivazione di abbonamenti TIM con profilo tariffario M2M (Machine to Machine): Canone di abbonamento mensile per Gratuito GPRS/GSM utenza Contributo una tantum di attivazione Euro 20,00 GPRS Costi per traffico dati (senza scatto Euro 0,00108 per KByte alla risposta) Scatto alla risposta Euro 0,10 GSM Costi per traffico dati on NET verso numeri di rete fissa Euro 0,08 al minuto Tutte le SIM sono abilitate al protocollo GSM (oltre che al protocollo GPRS), per prevenire eventuali disservizi derivanti, ad esempio, da mancata copertura GPRS o da altri problemi connessi al protocollo GPRS. Al di fuori di tali casi residuali (nei quali il traffico è dirottato sulla rete GSM, con addebito dei relativi costi) il traffico è sempre effettuato mediante protocollo GPRS (con addebito dei relativi costi). Le tariffe indicate sono relative a chiamate dall Italia. Per le chiamate in GSM dall estero (se possibili) sono riaddebitati, senza incrementi, i corrispettivi a consumo praticati e resi noti da TIM (variano da Paese a Paese, il costo massimo è di Euro 4,75 (quattro/75) al minuto, con scatto alla risposta di 0,10 (zero/10). Per le chiamate in GPRS, EDGE, UMTS dall estero (se possibili) sono riaddebitati, senza incrementi, i corrispettivi a consumo praticati e resi noti da TIM (variano da Paese a Paese, il costo massimo è di Euro 0,030 (zero/030) al Kbyte, senza scatto alla risposta. Gli importi citati si intendono IVA esclusa, e potrebbero subire variazioni in funzione degli accordi di roaming sottoscritti tra Telecom e gli altri operatori mobili internazionali Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

5 CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) 30 Pos Master & Slave attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) Euro 35,00 E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo Non previsto Canone mensile della centralina per la gestione dei terminali POS Master & Slave Euro 15,00 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

6 CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) 30 Pos di Terzi attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) Euro 25,00 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

7 E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo Non previsto CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) 30 POS V.P.C. (Vendite Telefoniche) - transazione effettuata con l'utilizzo di un terminale fisico attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) Euro 5,00 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

8 E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo Non previsto Canone mensile servizio preautorizzazioni Euro 2,00 CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) e 30 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

9 POS NCR attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo - Router : Euro 17,00 - Cluster : Euro 17,47 Non previsto Spese di attivazione impianto Euro 55,00 Attivazione di abbonamenti TIM con profilo tariffario M2M (Machine to Machine): Canone di abbonamento mensile per Gratuito GPRS/GSM utenza Contributo una tantum di attivazione Euro 20,00 GPRS Costi per traffico dati (senza scatto Euro 0,00108 per KByte alla risposta) Scatto alla risposta Euro 0,10 GSM Costi per traffico dati on NET verso numeri di rete fissa Euro 0,08 al minuto Tutte le SIM sono abilitate al protocollo GSM (oltre che al protocollo GPRS), per prevenire eventuali disservizi derivanti, ad esempio, da mancata copertura GPRS o da altri problemi connessi al protocollo GPRS. Al di fuori di tali casi residuali (nei quali il traffico è dirottato sulla rete GSM, con addebito dei relativi costi) il traffico è sempre effettuato mediante protocollo GPRS (con addebito dei relativi costi). Le tariffe indicate sono relative a chiamate dall Italia. Per le chiamate in GSM dall estero (se possibili) sono riaddebitati, senza incrementi, i corrispettivi a consumo praticati e resi noti da TIM (variano da Paese a Paese, il costo massimo è di Euro 4,75 (quattro/75) al minuto, con scatto alla risposta di 0,10 (zero/10). Per le chiamate in GPRS, EDGE, UMTS dall estero (se possibili) sono riaddebitati, senza incrementi, i corrispettivi a consumo praticati e resi noti da TIM (variano da Paese a Paese, il costo massimo è di Euro 0,030 (zero/030) al Kbyte, senza scatto alla risposta. Gli importi citati si intendono IVA esclusa, e potrebbero subire variazioni in funzione degli accordi di roaming sottoscritti tra Telecom e gli altri operatori mobili internazionali Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

10 CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) 30 POS Classico Ethernet attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) Euro 25,00 E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo Non previsto Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

11 CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) 30 POS Cordless Ethernet attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) Euro 37,00 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

12 E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo Non previsto CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) 30 ALTRE - comuni a tutte le tipologie di POS sopra elencate Installazione pos Gratuita Attivazione Carte di credito tardiva (richiesta dopo la firma del contratto) Euro 20,00 Spese di disinstallazione POS Euro 200,00 Spese di sostituzione POS Euro 54,00 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

13 MobilePos attivato (indipendentemente dal numero di servizi attivati) Euro 15,00 E. COMMISSIONE TECNICA Commissione mensile sull importo non previsto CONDIZIONI ECONOMICHE IN ADDEBITO DIRETTO BANCA (**) 30 Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

14 ALTRE - per il servizio MOBILEPOS Installazione pos Euro 60,00 Attivazione Carte di credito tardiva (richiesta dopo la firma del contratto) Euro 20,00 Spese di disinstallazione POS Euro 200,00 Spese di sostituzione POS Euro 54,00 Spese per mancata restituzione del POS in caso di disinstallazione Euro 200,00 FUNZIONI AGGIUNTIVE - L'attivazione dei servizi è subordinata alla verifica del terminale installato. - I costi devono intendersi IVA esclusa. MANCE (disponibile solo per la categoria merceologica " Ristoranti"). La Funzione consente, previa digitazione sul POS di due importi separati (importo del bene/servizio acquistato e importo della mancia) di processare tali importi con un'unica transazione di pagamento. E' a disposizione del cliente il seguente materiale accessorio: - 1 portaricevute di pelle comprensivo di un blocco di voucher: Euro 50,00 - blocchi voucher successivi al primo: Euro 20,00 cad. TAX FREE La funzione consente ai residenti in Stati estranei all'area EU di ricevere (tramite apposite società) il rimborso di parte dell'iva relativa all'acquisto effettuato. PREAUTORIZZAZIONI La funzione consente al Cliente di differire la contabilizzazione di un'operazione autorizzata DCC (Dinamic Currency Conversion) precedentemente e di contabilizzare importi diversi da quelli precedentemente autorizzati. La funzione consente al Cliente di accettare pagamenti da titolari di carte non appartenenti all'area Euro, applicando immediatamente la conversione di valuta. RECESSO E RECLAMI Conclusione e durata del contratto Il Contratto si conclude con la restituzione al Convenzionato, da parte della Banca, di copia del presente modulo contrattuale debitamente sottoscritta per accettazione ed è a tempo indeterminato. Risoluzione CartaSi e la Banca possono dichiarare risolto il Contratto, ai sensi dell art del codice civile, comunicandolo al Convenzionato per iscritto mediante raccomandata con ricevuta di ritorno, nelle seguenti ipotesi: i) mancata osservanza da parte del Convenzionato degli obblighi di cui agli articoli 4 (Manutenzione POS), 5 (Codici di identificazione), 6 (Obblighi di custodia del Convenzionato), art. 16 lett. b (imposizione di commissioni aggiuntive per i Titolari che utilizzano la Carta PagoBANCOMAT); ii) accertamento di protesti cambiari, di sequestri, di decreti ingiuntivi o di azioni esecutive a carico del Convenzionato; iii) infedele dichiarazione dei dati del Convenzionato e/o dei punti vendita resi al momento della sottoscrizione del Contratto; iv) il sospetto di utilizzi fraudolenti, non autorizzati o contrari alla disciplina in materia di antiriciclaggio e finanziamento al terrorismo. Il Contratto s intende altresì automaticamente risolto nel caso di estinzione del conto corrente intrattenuto dal Convenzionato con la Banca, qualora entro 10 giorni dall estinzione, il Convenzionato non comunichi a CartaSi altro conto acceso presso la Banca per il regolamento contabile dei servizi. Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

15 Diritto di recesso Il Convenzionato ha facoltà di recedere dal Contratto, in qualsiasi momento, senza preavviso, senza penalità e spese di chiusura solo relativamente al servizio di Acquiring, mediante comunicazione scritta a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno da inviare alla Banca, agli indirizzi/recapiti indicati in calce al Contratto. Il recesso si considera efficace dal momento in cui la Banca ne viene a conoscenza. La Banca e CartaSi potranno recedere dal Contratto con preavviso di 2 (due) mesi e senza nessun onere a carico del Convenzionato, dandone comunicazione in forma scritta al Convenzionato all indirizzo indicato in Contratto, a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. Reclami e soluzione stragiudiziale delle controversie Il Convenzionato può presentare reclami alla Banca e a CartaSi con comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata A.R., via fax, o per via telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: - per la Banca all Ufficio Reclami del Banco, Via Rovagnati, Desio (MB), fax , [email protected]., che provvede ad evadere i reclami per iscritto tempestivamente e comunque non oltre 30 giorni dalla data di loro ricezione; - CartaSi - Servizio Clienti, Corso Sempione n. 55, 20145, Milano; fax 02/ ; indirizzo [email protected]. È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Convenzionato. La Banca e CartaSi, ciascuna per quanto di propria competenza, daranno riscontro al reclamo entro 30 (trenta) giorni dalla sua ricezione, indican- do, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro 30 (trenta) giorni, il Convenzionato per doglianze relative al Servizio di Acquiring può rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario ( ABF ). Per sapere le condizioni alle quali può rivolgersi all ABF e le relative modalità, il Convenzionato può consultare l apposita Guida disponibile sul sito Internet, nonché presso le filiali di Banca d Italia aperte al pubblico oppure consultare direttamente il sito In alternativa all ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Convenzionato può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo alla Banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28). In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte della Banca delle regole di condotta che riguardano la prestazione dei servizi di pagamento, il Conven- zionato può presentare un esposto alla Banca d Italia (ai sensi dell art. 39 del D. Lgs. 11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti dalla Banca in relazione alla prestazione dei servizi di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di am- ministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell art. 32 del D. Lgs. 11/2010) LEGENDA Servizi POS Carta di credito Attività tecniche strumentali al pagamento tramite Carte di pagamento, in relazione alle quali il Convenzionato abbia previamente sottoscritto un contratto di accettazione per mezzo di apparecchiatura POS con i relativi Acquirer (prestatore di servizio di pagamento). Tali attività comprendono: attivazione e, laddove previsto, manutenzione e assistenza sul POS fornito da CartaSi o da Banca, elaborazione tecnica dei dati, attuazione di collegamenti e colloqui telematici necessari per la richiesta di autorizzazione delle operazioni e per il relativo regolamento contabile verso gli Acquirer Strumento di pagamento che permette di effettuare operazioni di acquisto presso tutti gli esercizi convenzionati o di prelievo presso gli sportelli automatici Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU

16 Carta di debito Mobile Pos Pos Fisso Pos Cordless Pos GSM Pos Master & Slave Pos di Terzi Pos NCR Pos classico Ethernet Pos cordless Ethernet Strumento di pagamento che permette di effettuare operazioni di acquisto presso tutti gli esercizi convenzionati o di prelievo presso gli sportelli automatici (con addebito immediato) Il Mobile POS è un dispositivo capace di trasformare uno smartphone in uno strumento per accettare pagamenti con carte di pagamento in modo comodo, veloce e sicuro. Il servizio è composto da un APP da scaricare ed installare sul proprio dispositivo (smartphone o tablet) e da un lettore per la lettura delle carte di pagamento. La connessione tra i due device avviene utilizzando una una connessione bluetooth. Terminale provvisto di cavo per il collegamento alla linea telefonica e di cavo di alimentazione Terminale composto da un unità base provvista di cavo per il collegamento alla linea telefonica e di un cavo di alimentazione e da un unità mobile che trasmette alla base tramite la radiofrequenza. Terminale composto da un unità base provvista di un cavo di alimentazione ed utilizzata per la carica dell unità mobile che si comporta esattamente come un telefono cellulare, infatti, al suo interno, risiede la SIM. Insieme di terminali POS tradizionali collegati e gestiti automaticamente tra loro mediante una centralina "Master". Collegamento di linee "POS" su impianti di proprietà dell'esercente commerciale. Sistema integrato di pin-pad con registratori di cassa gestito tramite un server centrale. La connettività di questo sistema verso il gestore terminali può avvenire tramite: Router Imola Gprs, VPN (rete) del cliente, Linea Mpls. Terminale tradizionale provvisto di cavo per il collegamento alla linea telefonica ADSL e di cavo di alimentazione. Terminale mobile (cordless) che trasmette alla base tramite radiofrequenza. Oltre all apparato mobile è composto da un unità base provvista di un cavo per il collegamento alla linea telefonica ADSL e cavo di alimentazione e da un unità. Aggiornato al 29/10/ FI 243 EU