FOCUS TRADIZIONE E INNOVAZIONE I CANALI DI VENDITA DEL TERZIARIO TREVIGIANO

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1 FOCUS TRADIZIONE E INNOVAZIONE I CANALI DI VENDITA DEL TERZIARIO TREVIGIANO Treviso, 23/11/2017

2 I PROFILO DEL CAMPIONE

3 Anagrafica delle imprese FORMA GIURIDICA 30,7% 35,3% 31,1% 2,9% FATTURATO (in migliaia di ) 14,0% 14,0% 22,9% 15,5% 10,9% 14,3% 8,4% Ditta individuale Società di Persone Società di capitali Società di persone Dai ai ADDETTI (titolari e dipendenti) 44,0% 40,3% 13,0% 2,7% Fino a 3 addetti Frequenze maggiori Più di 10 anni LONGEVITÀ (in anni) 11,8% 19,1% 69,1% > > 10 Pag. 2

4 Settore di attività delle imprese COMMERCIO Alimentare 29,3% Casa e arredo 20,3% Moda-Fashion 16,2% Cura della persona, sport e tempo libero 7,7% Elettronica e telecomunicazioni 4,9% Autoveicoli e motocicli 4,0% 17,6% Ristorazione 75,4% SERVIZI 54% Terziario avanzato 51,1% Altri servizi alle imprese 21,1% Servizi finanziari 13,3% Servizi alla persone collettivi e individuali 13,3% Trasporti, magazzinaggio e logistica 1,2% 24% 22% TURISMO Alberghi e strutture ricettive 13,7% Agenzie di viaggi e Tour Operator 4,9% Organizzazione di convegni e fiere 2,0% Arte, cultura e intrattenimento 2,0% Attività sportive e centri benessere 2,0% Pag. 3

5 II L AZIENDA E LE NUOVE TECNOLOGIE

6 Propensione all utilizzo di nuove tecnologie (1) 51,2% 29,5% Il settore dei Servizi si conferma il più propenso all innovazione 15,0% 4,3% PRUDENTI INNOVATORI GREGARI DIFFIDENTI Adottiamo nuove tecnologie solo quando siamo certi che siano adatte a risolvere specifiche esigenze aziendali Siamo sempre aggiornati, attenti e pronti a sperimentare e adottare nuove tecnologie Adottiamo nuove tecnologie solo quando sono diventate di uso comune Pensiamo che, più che risolvere i problemi, le nuove tecnologie complichino eccessivamente l'attività lavorativa Pag. 5

7 Propensione all utilizzo di nuove tecnologie (2) COMMERCIO TURISMO SERVIZI PRUDENTI 52,7% PRUDENTI 52,9% PRUDENTI 45,6% INNOVATORI 24,3% INNOVATORI 27,5% INNOVATORI 44,4% GREGARI 16,2% GREGARI 17,6% GREGARI 8,9% DIFFIDENTI 6,8% DIFFIDENTI 2,0% DIFFIDENTI 1,1% Pag. 6

8 Fattori di sviluppo e promozione dell attività (2) SU QUALI AREE PUNTA? COMMERCIO TURISMO SERVIZI Commerciale 70,7% Marketing 44,1% Marketing 48,9% Marketing 36,9% Risorse umane 41,2% Risorse umane 41,1% Risorse umane 23,0% Commerciale 34,3% Commerciale 36,7% ICT 15,3% ICT 10,8% ICT 25,6% Amministrazione 7,7% Amministrazione 4,9% Amministrazione 11,1% Finanza 4,1% Finanza 1,0% Finanza 3,3% 6,3% 7,8% 14,4% Pag. 7

9 Fattori di sviluppo e promozione dell attività (3) QUALI STRUMENTI UTILIZZA? COMMERCIO TURISMO SERVIZI Sito internet Pubblicità cartacea Social Network marketing Pubblicità Buoni sconto Tessere fedeltà 50,5% 37,8% 31,5% 23,4% 20,7% 16,2% 14,4% Social Network Sito internet Pubblicità cartacea marketing Pubblicità Tessere fedeltà Buoni sconto 60,8% 45,1% 23,5% 17,6% 12,7% 7,8% 5,9% Sito internet Social Network marketing Pubblicità Pubblicità Tessere fedeltà Buoni sconto 65,6% 41,1% 34,4% 21,1% 11,1% 2,2% 1,1% 26,1% 25,5% 32,2% Pag. 8

10 Canali di vendita e commercio online QUALI CANALI DI VENDITA USA? Vendita diretta Online Porta a porta Telemarketing 14,0% 8,0% 1,9% 20,3% 77,5% 14% SI online? CHI LO USA? Commercio Turismo 12% Servizi 19% 69% Perché no? La vendita online non è applicabile al nostro settore/prodotto Non ne abbiamo bisogno Preferiamo avere un approccio diretto con il cliente (che tocca con mano) Troppo oneroso (tempo e denaro) o complicato Non siamo preparati/non sappiamo come fare NO 86% Si, entro il 2017 Si, in un prossimo futuro No LO USERÀ? 58,4% 7, 34,0% Pag. 9

11 III FOCUS: IL COMMERCIO ONLINE

12 Canali di vendita online più utilizzati 71,2% Non usato da Turismo 27,1% 22,0% Non usato da Commercio e Servizi 1,7% E-commerce Marketplace Piattaforme online Vendita tramite sito internet aziendale Il più usato da Commercio Vendita attraverso negozi virtuali in siti internet specializzati: ebay, Amazon, Aliexpress, etc. Prenotazioni, Booking, etc. Il più usato da Turismo Gruppi d acquisto online Offerte su Trivago, Groupon, etc ,2% Pag. 11

13 Chi usufruisce dei canali di vendita online La clientela diretta è prevalentemente femminile La clientela diretta è prevalentemente adulta Clientela diretta più numerosa della Clientela online La clientela online è prevalentemente giovane La clientela online è prevalentemente maschile La clientela diretta è prevalentemente italiana La clientela online è prevalentemente italiana Pag. 12

14 Gestione dei canali online CHI LI GESTISCE? QUALI LE CRITICITÀ? Esiste già una figura addetta a tale ruolo in azienda Abbiamo affidato il ruolo a del personale già presente in azienda, prima assegnato ad altra mansione 19,0% 56,9% Assenza di contatto diretto con il cliente Maggior complessità logistica Gestione delle pratiche burocratiche 23,7% 23,7% 37,3% Abbiamo assunto appositamente del personale per ricoprire tale mansione 12,1% Reperire personale specializzato Gestione del customer care 18,6% 16,9% Ci appoggiamo a professionisti esterni 6,9% Gestione dei resi 15,3% Stiamo ancora cercando un profilo adatto alle nostre esigenze 5,1% Gestione dei pagamenti 8,5% 6,8% Pag. 13

15 Obiettivi prefissati e risultati ottenuti Integrare le vendite tradizionali e/o incrementare il fatturato 78,0% Promuovere l'attività e/o acquisire nuova clientela 66,1% Ampliare l'offerta e/o migliorare il servizio alla clientela 50,8% Valorizzare il brand e/o consolidare l'immagine dell'attività 44,1% Immettersi nel mercato estero e/o espanderlo 25,4% Rafforzare le relazioni con i partner 5,1% OBIETTIVI Per più della metà delle imprese, la vendita online copre fino al 10% del fatturato annuo complessivo. In particolare, per il 43,1% meno del 5%, mentre per il 20,7% dal 5% al 10%. EFFICACIA DELLO STRUMENTO ONLINE Integrare le vendite tradizionali e/o incrementare il fatturato Promuovere l'attività e/o acquisire nuova clientela Ampliare l'offerta e/o migliorare il servizio alla clientela Valorizzare il brand e/o consolidare l'immagine dell'attività Immettersi nel mercato estero e/o espanderlo Rafforzare le relazioni con i partner 5,0 5,0 6,8 7,2 6,7 6,4 Pag. 14

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