Riepilogo iniziativa CF_2086_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_86_I_18 1. Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono TALENTFORM SPA Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome ANGELO BARGONI 8 SC.B, ROMA (RM) Lazio Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa LE VENDITE TRA TRADIZIONE ED INNOVAZIONE Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Logistica, Spedizioni, Trasporti, Agricoltura e pesca, Estrazione minerali, Attività manifatturiere, Produzione e distribuzione di energia elettrica, Costruzioni, Attività finanziarie, Attività immobiliari e servizi alle imprese, Altri servizi pubblici, Amministrazione pubblica, Istruzione, Sanità Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Dipendenti/collaboratori di imprese iscritte al fondo FOR.TE 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici Il corso mira da un lato a rafforzare le competenze specifiche di tutti coloro che si occupano di vendite e/o si relazionano con clienti, dall'altro intende fornire formare figure professionali con competenze specifiche e diversificate legate allo sviluppo del mondo del web 2.0 per supportare le imprese nel processo di digitalizzazione e nel cogliere le potenzialità del marketing digitale. Modulo 2: Tecniche di negoziazione Modulo 4: La digitalizzazione per 10. Metodologia Nome Ore Si utilizzerà una metodologia didattica attiva che vedrà l alternarsi di momenti frontali a simulazioni e role playing per ricreare situazioni lavorative pertinenti. 64

2 11. Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato (Totale ore moduli: 64) 50,00 (Calcolato su 64 ore) 3.0,00 (Ore: 64 - Costo medio: 50,00) Non prevista Attestato di frequenza

3 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Onofrio Scoppio 19 Luigi Lucci Pierpaolo Valerio 10 Filippo Conti Onofrio Scoppio 19 luigi lucci Giovanni Amoroso Onofrio Scoppio 19 Pierpaolo Valerio 10 Giovanni Amoroso Onofrio Scoppio 19 Stefano Rago Giovanni Amoroso 16.2 Coordinatore Katiuscha Gabriele Profilo: Sales Manager katiuscha.gabriele@talentform.it 17. Articolazione percorso formativo Il percorso si articola in moduli sequenziali, fruibili anche singolarmente, con sessioni formative della durata di 8 ore cadauna. Per ognuna delle aree trattate verranno sviluppati sia aspetti teorico-metodologici, sia aspetti pratici. Verrà privilegiata una didattica di tipo attivo anche con lo svolgimento di simulazioni in aula ed esercitazioni sia individuali che in gruppo. 18. Descrizione moduli

4 Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot. Modulo 3: Customer care e customer Obiettivo del modulo è trasferire gli elementi culturali ed operativi fondamentali per un corretto approccio alla qualità del servizio e al rapporto con il cliente CONTENUTI La nozione di customer care e l importanza della sua adozione: definizioni e ambiti di intervento La percezione della qualità totale del servizio da parte del cliente Attuare la customer care: analisi delle variabili chiave del servizio al cliente Le due dimensioni della qualità del sevizio: qualità tecnica e qualità funzionale Il ruolo dell immagine aziendale sulla percezione della qualità La componente emozionale nella percezione della qualità Il ruolo del personale e la customer interna Metodologie e strumenti di ricerca per la misurazione della qualità Principali tecniche di indagine campionarie sulla clientela Le 5 determinanti della qualità del servizio e il servqual Problemi relativi alla misurazione e al confronto tra aspettative ed esperienze Si utilizzerà una metodologia didattica attiva che vedrà l alternarsi di momenti frontali a simulazioni e role playing per ricreare situazioni lavorative pertinenti , ,00 800,00

5 Modulo 4: La digitalizzazione per migliorare le vendite Obiettivo del modulo è fornire un quadro d insieme sulla nuove dinamiche della rete, sul marketing online e sui social media, evidenziare le differenze fra i social media più diffusi, sviluppare sistemi di vendita on line, comprendere le opportunità in ottica di customer retention e customer acquisition CONTENUTI Il web marketing e il business aziendale Canali tradizionali e nuovi media Come cambiano i consumatori online: nuove forme di relazione e multicanalità L accesso al web in mobilità. Tendenze e nuove opportunità del Mobile Marketing I principali social network e l'utilizzo per le imprese Il piano di Social Media Marketing e l integrazione con il piano di digital marketing I sistemi di vendita online La gestione del cliente online La gestione dei reclami attraverso i social media Gli strumenti di web analytics Si utilizzerà una metodologia didattica attiva che vedrà l alternarsi di momenti frontali a simulazioni e role playing per ricreare situazioni lavorative pertinenti ,00 800,00

6 Modulo 1: Fasi e gestione della trattativa di vendita Obiettivo del modulo è fornire strumenti pratici e tecniche facilmente applicabili per affrontare con successo trattative e negoziazioni d acquisto/vendita CONTENUTI Preparazione della trattativa CONDUZIONE DELLA TRATTATIVA Presa di contatto Influenza del proprio stile e del comportamento del venditore Raggiungere gli obiettivi prefissati Conclusione della negoziazione Si utilizzerà una metodologia didattica attiva che vedrà l alternarsi di momenti frontali a simulazioni e role playing per ricreare situazioni lavorative pertinenti ,00 800,00

7 Modulo 2: Tecniche di negoziazione Obiettivo del modulo è trasmettere le principali tecniche, dei possibili ruoli durante un processo di negoziazione e delle modalità per la conduzione di una negoziazione efficace CONTENUTI Conoscere il proprio stile negoziale Autovalutazione del proprio stile negoziale La comunicazione assertiva Suggerimenti pratici utili per migliorare la propria efficacia negoziale Caratteristiche del buon negoziatore Preparazione dell incontro negoziale Gli obiettivi della trattativa e la verifica dei margini di manovra Lo studio della controparte e delle sue capacità La preparazione del negoziato e la messa a punto delle possibili alternative Il processo negoziale Le fasi del processo negoziale; le strategie e le tattiche della negoziazione La gestione del conflitto e la gestione degli imprevisti La scelta dello stile negoziale in relazione alla situazione: approccio competitivo e approccio cooperativo; la conduzione della trattativa La "vendita" e la persuasione nel processo negoziale: la comunicazione assertiva La chiusura della trattativa e la gestione della relazione con l'altra parte Si utilizzerà una metodologia didattica attiva che vedrà l alternarsi di momenti frontali a simulazioni e role playing per ricreare situazioni lavorative pertinenti ,00 800,00

8 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare Si. Edizioni Modulo Da A Sede 09/01/19 16/01/19 Taranto Via delle 09/01/19 16/01/19 Pescara via 09/01/19 16/01/19 Roma Via Angelo 13/03/19 22/03/19 Taranto Via delle 13/03/19 22/03/19 Pescara via 13/03/19 22/03/19 Roma Via Angelo

9 08/05/19 22/05/19 Taranto Via delle 08/05/19 22/05/19 Pescara via 08/05/19 22/05/19 Roma Via Angelo 09/10/19 14/10/19 Taranto Via delle 09/10/19 14/10/19 Pescara via 09/10/19 14/10/19 Roma Via Angelo 23/01/19 30/01/19 Taranto Via delle 23/01/19 30/01/19 Pescara via 23/01/19 30/01/19 Roma Via Angelo 27/03/19 01/04/19 Taranto Via delle 27/03/19 01/04/19 Pescara via 27/03/19 01/04/19 Roma Via Angelo 12/06/19 17/06/19 Taranto Via delle 12/06/19 17/06/19 Pescara via 12/06/19 17/06/19 Roma Via Angelo 23/10/19 30/10/19 Taranto Via delle 23/10/19 30/10/19 Pescara via 23/10/19 30/10/19 Roma Via Angelo 14/11/18 21/11/18 Taranto Via delle 14/11/18 21/11/18 Pescara via

10 14/11/18 21/11/18 Roma Via Angelo 06/02/19 13/02/19 Taranto Via delle 06/02/19 13/02/19 Pescara via 06/02/19 13/02/19 Roma Via Angelo 10/04/19 15/04/19 Taranto Via delle 10/04/19 15/04/19 Pescara via 10/04/19 15/04/19 Roma Via Angelo 04/09/19 11/09/19 Taranto Via delle 04/09/19 11/09/19 Pescara via 04/09/19 11/09/19 Roma Via Angelo 28/11/18 19/12/18 Taranto Via delle 28/11/18 19/12/18 Pescara via 28/11/18 19/12/18 Roma Via Angelo /02/19 27/02/19 Taranto Via delle /02/19 27/02/19 Pescara via /02/19 27/02/19 Roma Via Angelo 26/04/19 03/05/19 Taranto Via delle 26/04/19 03/05/19 Pescara via 26/04/19 03/05/19 Roma Via Angelo 18/09/19 25/09/19 Taranto Via delle

11 18/09/19 25/09/19 Pescara via 18/09/19 25/09/19 Roma Via Angelo 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Via delle - Taranto (TA) fondi@talentform.it via - Pescara (PE) fondi@talentform.it Via Angelo - Roma (RM) fondi@talentform.it