Riepilogo iniziativa CF_2155_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_2155_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono CHALLENGE NETWORK Enti/organismi di formazione in possesso della certificazione di qualità in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37; solo nel caso di corsi di lingua, i soggetti erogatori dei corsi possono essere anche quelli accreditati presso strutture in possesso della certificazione UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37 oppure accreditati presso università, pubbliche o private) del porto fluviale 9, Roma (RM) Lazio Titolo formativa Conquista il tuo cliente 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Logistica, Spedizioni, Trasporti, Attività manifatturiere, Produzione e distribuzione di energia elettrica, Costruzioni, Attività finanziarie, Attività immobiliari e servizi alle imprese, Altri servizi pubblici, Amministrazione pubblica, Istruzione, Sanità Laboratori 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Impiegati, quadri dirigenti, top talent, collaboratori, professionisti dell'area Marketing e Vendite 8. Obiettivi Obiettivo è di migliorare l'approccio al cliente e alla vendita attraverso l'approfondimento e la sperimentazione di strumenti e strategie di comunicazione e negoziazione. In particolare l'iniziativa ha l'obiettivo di migliorare e/o sviluppare: capacità di acquisizione di un approccio strutturato alla vendita; comprensione del rapporto tra risultati commerciali, organizzazione e stili di vendita; individuazione e qualificazione dei potenziali clienti; padronanza delle principali tecniche per la conduzione efficace delle trattative; acquisizione e miglioramento delle capacità di comunicazione e ascolto; approccio consapevole sui punti di forza e di debolezza del proprio modo di impostare le trattative; acquisizione della capacità di porre domande efficaci utili al superamento delle obiezioni; capacità di identificare i bisogni del cliente, proponendo una soluzione adatta e chiudere la vendita; analisi della concorrenza.

2 9. Contenuti didattici Macro-contenuti del corso saranno: Le Caratteristiche di un venditore di successo; Il rapporto tra prodotto/servizio e azione commerciale; La Customer satisfaction; Le fasi del processo commerciale; Il ruolo della pianificazione delle vendite; Nella prima giornata verranno approfondite le dinamiche relazionali e negoziali con l'ausilio di esercitazioni pratiche e role-play: Tecniche di Vendita; Stili e modelli di comunicazione; Ascolto Attivo; Creazione del rapporto con l'interlocutore; La gestione della comunicazione telefonica; Aprire una trattativa; L'individuazione delle esigenze del cliente; I comportamenti da evitare e le espressioni positive; Superamento delle obiezioni e risoluzione i problemi; Chiusura di una trattativa; I post vendita e le azioni per la fidelizzazione. La seconda giornata verterà invece sulla pianificazione strategica e l'analisi del mercato e della concorrenza con l'ausilio di Case Study: Strategie di vendita; Conoscere e Monitorare la concorrenza; Chi e che cosa monitorare (concorrenti diretti e indiretti, dimensioni di analisi); Interpretare le azioni dei concorrenti (SWOT analysis, relazione, Cliente/concorrenza); Case study: analisi strategica e tattica della concorrenza. 10. Metodologia Nome Ore Action Learning Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) (Totale ore moduli: 16) 50,00 (Calcolato su 16 ore) 800,00 (Ore: 16 - Costo medio: 50,00)

3 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato Non prevista Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Conquista il tuo cliente Isabella Ruberti Professionista Coordinatore Angela Rigotti Profilo: Coordinatore Didattico angela.rigotti@challengenetwork.it 17. Articolazione percorso formativo Il percorso formativo prevede due giornate full immersion consecutive di 8 ore ciascuna con l'utilizzo di Action learning, esercitazioni, role play e case study.

4 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00 Conquista il tuo cliente Il corso si propone di affrontare ed approfondire gli strumenti e le strategie di vendita e insieme la gestione del cliente, al fine di permettere ai partecipanti di acquisire le attività fondamentali inerenti l'approccio alla vendita e la gestione della clientela. Inoltre verrà analizzato il mercato e la concorrenza, individuando i clienti prospect, e strutturando una strategia di vendita sugli stessi sapendo accrescere la profittabilità dei clienti marginali, ridurre il budget impiegato sui clienti che generano perdite, e saper coltivare i clienti più profittevoli. Verrà migliorato l approccio e la qualità della comunicazione verso il cliente, sapendo utilizzare metodi di rilevamento delle esigenze e delle informazioni diversificate a seconda della tipologia dello stesso. Grazie ad un approccio mirato verranno create le condizioni necessarie per una buona comunicazione, focalizzata su come entrare in empatia e riuscire a limitare al massimo l ampiezza dell arco di distorsione comunicativa, cioè la differenza tra ciò che si comunica e ciò che comprende l interlocutore, insieme alla valutazione della propria leadership trovando gli strumenti comunicativi per rafforzarla. Action Learning 16 50,00 800,00

5 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede Conquista il tuo cliente 27/11/ /03/2019 Milano via copernico 38 Conquista il tuo cliente 23/10/ /10/2019 Roma Via del Porto Fluviale Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax HEWLETT PACKARDc/o Hewlett ENTERPRISE Via Giuseppe Di Vittorio - Cernusco sul Naviglio (MI) angela.rigotti@challengenetwork.it via copernico 38 - Milano (MI) info@copernicomilano.it Via del Porto Fluviale 9 - Roma (RM) info@challengenetwork.it