Riepilogo iniziativa CF_1708_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_1708_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono CESIFORM SRL Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome VIA D'ARIGNANO 2/C, FOGGIA (FG) Puglia Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa La Comunicazione efficace e la Gestione dello stress sul lavoro Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Logistica, Spedizioni, Trasporti, Agricoltura e pesca, Estrazione minerali, Attività manifatturiere, Produzione e distribuzione di energia elettrica, Costruzioni, Attività finanziarie, Attività immobiliari e servizi alle imprese, Altri servizi pubblici, Amministrazione pubblica, Istruzione, Sanità Corsi 5. Area tematica Sviluppo delle abilità personali 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari L''iniziativa è rivolta a tutte le figure aziendali 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici Obiettivo dell'iniziativa è permettere ai partecipanti di: - acquisire le tecniche di base della comunicazione, per trasferire le informazioni in modo chiaro ed efficace; - acquisire consapevolezza dei modi in cui viene trasmesso il pensiero e delle tecniche per rendere più efficace tale trasmissione; - arricchicchire il bagaglio professionale di qualsiasi figura abbia contatti con clienti esterni o interni; - agevolare la comunicazione tra colleghi ed arricchire la persona nella sua competenza relazionale; - sviluppare competenze per riconoscere le cause dello stress e le possibili conseguenze; - apprendere le tecniche per gestire lo stress e misurarne i benefici; - trovare gli stimoli adatti per far sì che il lavoro non diventi una delle principali cause di stress. - La comunicazione efficace - Gli elementi della comunicazione - Comunicazione verbale, non verbale, para-verbale - La gestualità - L importanza della voce - Gli elementi che facilitano la relazione - L ascolto attivo, passivo, empatico - Metodologie di ascolto - Ascolto e osservazione - Il feedback - La comunicazione assertiva - Gli stili comunicativi: aggressivo, passivo, assertivo - I comportamenti: aggressivo, passivo, assertivo - La consapevolezza di sé - L accoglienza del cliente (per gli altri contenuti si rimanda al dettaglio del "Modulo 1" della presente Iniziativa) - Riconoscere lo stress - Stressor, stress, eustress e distress; - Lo stress e le conseguenze; - Lo stress del risultato: siamo sempre in corsa contro il tempo; - Il processo di rielaborazione dello stimolo stressante; - I segnali del distress (stress negativo): area fisica, cognitiva, emotiva e comportamentale; - Contrastare il distress; - Effetti dello stress sulla performance; - I principali fattori stressanti (mail, messaggi, telefonate, tasks, burnout, ) - L ansia da prestazione - Gestire le occasioni di stress sul lavoro - Identificare la causa dello stress - L ascolto emozionale - La matrice dei problemi e delle opportunità (per gli altri contenuti si rimanda al dettaglio del "Modulo 2" della presente Iniziativa)

2 10. Metodologia Nome Ore lezione frontale/esercitazione/simulazione Numero massimo di allievi previsti Durata dell'intervento in ore 40 (Totale ore moduli: 40) 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 48,00 (Calcolato su 40 ore) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 1.920,00 (Ore: 40 - Costo medio: 48,00) 14. Verifica apprendimento Questionari, Simulazioni 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Modulo 2 - La Gestione dello stress RITA MONOPOLI Anni esperienza 9 ILARIA CAVALIERE 5 FILOMENA PALUMBO 10 Modulo 1- La comunicazione efficace RITA MONOPOLI 9 ILARIA CAVALIERE 5 FILOMENA PALUMBO Coordinatore MARGHERITA DI SANTO Profilo: RESPONSABILE AMMINISTRATIVO info@cesiform.it

3 17. Articolazione percorso formativo Il percorso formativo, articolato in due moduli della durata complessiva di 40 ore, prevede l'utilizzo di metodologie interattive al fine di massimizzare il coinvolgimento attivo dei partecipanti cos' da stimolare l attenzione e l apprendimento collettivo. Durante le sessioni di apprendimento, gli argomenti, seppur introdotti in modo teorico, saranno calati nella realtà lavorativa individuale attraverso confronti continui con i partecipanti, casi aziendali e simulazioni/esercitazioni 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot. Modulo 2 - La Gestione dello stress Il modulo consentirà ai partecipanti di: - sviluppare competenze per riconoscere le cause dello stress e le possibili conseguenze; - apprendere le tecniche per gestire lo stress e misurarne i benefici; -trovare gli stimoli adatti per far sì che il lavoro non diventi una delle principali cause di stress. Contenuti: - Riconoscere lo stress - Stressor, stress, eustress e distress; - Lo stress e le conseguenze; - Lo stress del risultato: siamo sempre in corsa contro il tempo; - Il processo di rielaborazione dello stimolo stressante; - I segnali del distress (stress negativo): area fisica, cognitiva, emotiva e comportamentale; - Contrastare il distress; - Effetti dello stress sulla performance; - I principali fattori stressanti (mail, messaggi, telefonate, tasks, lezione frontale/esercitazione/simulazione , ,00 960,00

4 Modulo 1- La comunicazione efficace burnout, ) - L ansia da prestazione - Gestire le occasioni di stress sul lavoro - Identificare la causa dello stress - L ascolto emozionale - La matrice dei problemi e delle opportunità - La tecnica del Problem solving per affrontare i problemi (fattori stressanti) - La gestione delle comunicazioni in funzione delle priorità; - Le tecniche di focalizzazione - Migliorare la gestione del proprio tempo - Migliorare l organizzazione e l ambiente di lavoro - Gestire con efficacia le relazioni con colleghi Ad ogni partecipante verrà consegnata una dispensa contenente documenti di utilizzo e di lettura utili a completare la formazione conseguita. Il Modulo si conclude con una prova di verifica Il modulo permetterà ai partecipanti di - acquisire le tecniche di base della comunicazione, per trasferire le informazioni in modo chiaro ed efficace; - acquisire consapevolezza dei modi in cui viene lezione frontale/esercitazione/simulazione 20 48,00 960,00

5 trasmesso il pensiero e delle tecniche per rendere più efficace tale trasmissione; - arricchire il bagaglio professionale di qualsiasi figura abbia contatti con clienti esterni o interni; - agevolare la comunicazione tra colleghi ed arricchire la persona nella sua competenza relazionale. Contenuti: - La comunicazione efficace - Gli elementi della comunicazione - Comunicazione verbale, non verbale, paraverbale - La gestualità - L importanza della voce - Gli elementi che facilitano la relazione - L ascolto attivo, passivo, empatico - Metodologie di ascolto - Ascolto e osservazione - Il feedback - La comunicazione assertiva - Gli stili comunicativi: aggressivo, passivo, assertivo - I comportamenti: aggressivo, passivo, assertivo - La consapevolezza di sé - L accoglienza del cliente - Il cliente al centro delle relazioni - Individuare le aspettative e i bisogni del cliente - La comunicazione

6 persuasiva - Gli errori della comunicazione Ad ogni partecipante verrà consegnato un CD Rom, o dispensa cartacea, contenente documenti di utilizzo e di lettura utili a completare la formazione conseguita. Il Modulo si conclude con una prova di verifica dell apprendimento. 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede Modulo 2 - La Gestione dello stress 19/03/ /03/2019 FOGGIA Via D'Arignano, 2/C Modulo 2 - La Gestione dello stress 05/02/ /02/2019 FOGGIA Via D'Arignano, 2/C Modulo 1- La comunicazione efficace 28/01/ /01/2019 FOGGIA Via D'Arignano, 2/C Modulo 1- La comunicazione efficace 12/03/ /03/2019 FOGGIA Via D'Arignano, 2/C 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Via D'Arignano, 2/C - FOGGIA (FG) info@cesiform.it