E-COMMERCE IN ITALIA 2016

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1 E-COMMERCE IN ITALIA 2016 X Edizione #ecommerce2016

2 AGENDA 1 G 2 3 Lo Stato dell E-commerce Strategie & Marketing Internazionalizzazione Mobile F 5 Social Media 6 i Market Trends #Ecommerce2016

3 G Lo Stato dell E-commerce 1 #Ecommerce2016

4 l E-commerce in Italia +55% +29% 1,6 2,1 3,3 +48% 4,9 +58% +31% 6,4 10,0 +43% 14,3 +32% 18,9 +12% 21,1 +6% 22,3 +8% 24,2 +19% 28,8 Fatturato in miliardi di Variazione % #Ecommerce2016

5 I Settori á U Alimentare Alimenti, bevande, supermercati, ristorazione Assicurazioni Polizze casa, auto, moto 7 B Elettronica di consumo Elettrodomestici, hardware, telefonia, fotografia, audio Moda Abbigliamento, calzature, gioielli, occhiali S Casa e arredamento Mobili, articoli per la casa, giardino Salute e bellezza Profumi, cosmetici, benessere, medicazioni l Centri commerciali on line Multiprodotto, ebay (per la parte b2c) Z Tempo libero Scommesse, giochi d azzardo, giocattoli, articoli sportivi, spettacoli, telefonia B Editoria Home video, libri, musica, software, informazione Turismo Trasporti, hotel, tour operator, attrazioni #Ecommerce2016

6 Distribuzione del Fatturato 6% assicurazioni 8% Centri commerciali turismo 30% á 1,9% ALIMENTARE 3% elettronica l U 7 Fatturato E-commerce 28,8 miliardi Di euro 1,8% EDITORIA 1,6% moda B Z B 0,5% Casa & arred. 0,2% S Salute & bellezza 47% Tempo libero 39% Gioco on line (somme rigiocate) 3% Gioco on line (spesa) #Ecommerce2016 5% ALTRO TEMPO LIBERO

7 2 Strategie e Marketing #Ecommerce2016

8 I Trend dell E-commerce 5 : g Mobile first GRANDI SEMPRE Più GRANDI PUBBLICITà TELEVISIVA SHARING ECONOMY & E-COMMERCE ON LINE LOYALTY PROGRAM IL MOBILE DIVENTA PRIORITARIO NELLA STRATEGIA E-COMMERCE GLI OPERATORI Più GRANDI CRESCONO MAGGIORMENTE GRAZIE AD ACQUISIZIONI E FUSIONI La pubblicità televisiva serve a far conoscere il brand e sviluppare le vendite online Crescono i modelli di business basati sull accesso e sulla relazione programmi fedeltà integrati alle app, all marketing e ai social media #Ecommerce2016

9 Promozione On Line 39% 53% 8% soddisfacente 8 difficoltosa Insoddisfacente 8 39% nel % nel % nel 2015 #Ecommerce2016

10 Attività di Marketing 4% stampa 4,8% Banner & sponsorship 6% Comparatori y 2,8% affiliazione 12% 2% tv 4 a 0 O,4% radio Costi di acquisizione F 19 euro 14% Social media 6% altro #Ecommerce2016 s 29% KEYWORD ADV 19% SEO

11 Investimenti di Breve Termine 5 10% mobile f 28% user experience $ Investimenti % marketing & promozione 9% INTERNAZIONALIZZAZIONE 2% No investimenti 7% TECNOLOGIA 5% logistica g 2% Customer care : 3% altro #Ecommerce2016

12 Conversion rate Conversion rate Medio 1,5% 2016 CONVERSION RATE PER SETTORE S l B <1,5% >1,5% Casa e arredamento Centri comm. on line Moda Salute e bellezza Turismo á U B 7 Z Alimentare Assicurazioni Editoria Elettronica Tempo libero #Ecommerce2016

13 Conversion rate: fattori # g 8 * 66% SEMPLICITà PROCESSO D ACQUISTO 40% SENSO DI CONVENIENZA 40% ASSISTENZA DURANTE l ACQUISTO 31% FAR PERCEPIRE SCELTA GIUSTA 30% RELAZIONE COL CLIENTE 7% SENSO DI URGENZA { 29% } VELOCITà PROCESSO D ACQUISTO 6% Profili di acquisto 5% 6% Ottimizzare altro k : #Ecommerce2016

14 #Ecommerce2016

15 Vendere sui marketplace 41% 59% NON VENDE SUI MARKETPLACE Ä VENDE SUI MARKETPLACE 33% NEL % NEL 2015 #Ecommerce2016

16 3 Internazionalizzazione #Ecommerce2016

17 Strategia Internazionale 26% Sito Multilingua 19% Solo sito italiano 11% Multinazionali 3% Sedi all estero Ë 41% Vendita solo in Italia #Ecommerce2016

18 Presenza Internazionale #Ecommerce2016

19 Fatturato Estero Sito italiano SEDI ALL ESTERO 27% FATTURATO ESTERO Media 10% Sito MULTILINGUA 33% 14% MULTINAZIONALI 34% #Ecommerce2016

20 5 6 Mobile 4 #Ecommerce2016

21 Mobile: fatturato & crescita % FATTURATO mobile Media K 22,3 milioni Utenti attivi online da device mobili Gennaio ,7% della popolazione Dati Audiweb, % 8,5% 5% #Ecommerce2016

22 E-commerce mobile app: risultati esperienza di acquisto ripetizione acquisto 28% 34% geomarketing e notifiche 15% scontrino più alto adv meno costoso $ 7% 5% altro : 12% #Ecommerce2016

23 mobile: Investimenti 2% Ridurre l investimento 63% 18% Nessun investimento Ë 6 5 Maggiori investimenti nel % Investimento costante #Ecommerce2016

24 F Social Media 5 #Ecommerce2016

25 Social Media 66% Molto efficace Abbastanza efficace 32% 23% 16% 15% 12% 11% F > 2% 1% 3% Facebook YouTube Instagram Twitter Google + Pinterest LinkedIn Flickr Foursquare Altri #Ecommerce2016

26 Social Media & ROI 30% 45% 25% soddisfacente 8 Abbiamo identificato le attività che incrementano le vendite 19% nel 2015 difficoltosa L impatto dei social media sulle vendite è difficile da misurare 54% nel 2015 Insoddisfacente 8 I social media hanno uno scarso impatto sulle vendite 27% nel 2015 #Ecommerce2016

27 Social Media: Investimenti 4% Ridurre l investimento Nessun investimento 12% Ë F 56% Aumentare L investimento 28% Investimento costante #Ecommerce2016

28 i Market Trends 6 #Ecommerce2016

29 I Settori nel 2016 á Alimentare Assicurazioni +35% U +10% S Casa & arr. +25% l Centri comm. +55% B editoria +25% 7 Z B elettronica 0% moda +20% Salute & bell. +40% Tempo libero +8% turismo +15% #Ecommerce2016

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