Il Comportamento dei Consumatori 3.0

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1 Il Comportamento dei Consumatori 3.0

2 Web Social Mobile Internet-TV Oggi i consumatori sono parte attiva di un ecosistema digitale Come analizzare tutti questi DATI?

3 Il comportamento dei consumatori è in continua evoluzione ma non sono (solo) le nuove tecnologie a guidare i fenomeni sociali

4 BRAND E CONSUMATORI SU FACEBOOK SU10 6 PERSONE CHE SONO FAN DI UNA PAGINA UFFICIALEDI BRAND DESIDERIO DI COINVOLGIMENTO PERSONE SONO NON SONO CONSUMATORI4PERSONE CONSUMATORI Chiede una community dedicata ai consumatori 71% 47% Ha postato online un'idea per una marca EFFETTI DEL POSTING ONLINE Un post positivo sulla propria marca aumenta la fedeltà 56% 39% Un post negativo sulla propria marca la diminuisce

5 I SOCIAL NETWORK IN ITALIA : NOTORIETÀ E UTILIZZO 250% 0% 0% 100% FACEBOOK YOU TUBE WIKIPEDIA TWITTER Notorietà Utilizzo Fedeltà Rapporto Utilizzo / Notorietà GROUPON FLICKR LINKEDIN FOURSQUARE

6 In Italia

7 9% In Italia il 13% comportamento online OSTENTATIVO SOCIAL ME 21% Blog Forum Chat dei consumatori é SOCIALE SOCIAL FUN 23% Blog Forum Chat riconducibile a quattro PRAGMATICO OPINION SEEKER principali categorie DI FRUIZIONE E-NTERTAINMENT 34% Blog Forum Chat INTERPRETATIVO CO-GENERATION

8 Social in Italia? Solo Facebook?

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13 In un periodo di crisi diventa fondamentale studiare il comportamento (non solo) d acquisto

14 Motori di ricerca Social e Recensioni Le aziende e i consumatori sono guidati dai dati Il digital Marketing È pronto?

15 Diventa difficile valutare come reagiranno agli stimoli delle aziende Gli analisti hanno accesso a moltissime informazioni per interpretare e anticipare opportunità e bisogni dei consumatori

16 I nuovi strumenti di Mobile Analytics e Social Media Analytics permettono di raccogliere e interpretare questi fenomeni Ma è necessario un approccio OLISTICO

17 THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTA MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MO THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE N THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE N NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE N MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTA THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE NEW MENTAL MODEL THE

18 Stimulus First Moment of Truth (Shelf) Which becomes the next person s ZMOT Second Moment of Truth (Experience)

19 Secondo gli studi di Procter & Gamble in 3-7 secondi si decide se acquistare un prodotto/servizio "Primo momento della verità" In questo intervallo di tempo la pubblicità (stimolo) può convertire

20 Il momento zero della verità o ZMOT si verifica dopo lo stimolo, ma prima dell'acquisto E il momento in cui il consumatore va in rete alla ricerca di prodotti/servizi

21 Interazioni Conversioni ROI Investimento

22 Rivoluzione Mobile iphone Metafora del Cambiamento Consum-Attore sempre connesso

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24 Life=Digital=Data?

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26 Privacy?

27 Il fenomeno Social-Mobile è in connessione Con la nuova Internet TV

28 Televisione e Computer sono sempre più connessi Sono device che vanno verso la fusione

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31 Internet-TV engagement Twitter per misurare l audience

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