Competence Centre Il governo del Cambiamento verso la Digital Insurance. Press and Social Review

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1 Competence Centre Il governo del Cambiamento verso la Digital Insurance Press and Social Review

2 19/09/2016 Link: Digital transformation, la grande scommessa delle assicurazioni LO STUDIO I dati della ricerca CeTif-Excellence Consulting: nei prossimi due anni l'80% delle compagnie punterà ad investire su customer experience, canali digitali e prodotti e servizi abbinati wearable, smart home e smart car di A.S. Rispondere in modo più puntuale alle nuove esigenze della clientela, e cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per ottimizzare i processi operativi, automatizzare e ridurre i costi, e proseguire nell integrazione dei canali innovativi con le reti tradizionali. Sono le motivazioni che stanno spingendo le compagnie assicurative ad abbracciare la digital transformation, in un trend fotografato dalla ricerca Il governo del cambiamento verso la Digital Insurance, promossa da CeTIF in collaborazione con Excellence Consulting, alla quale hanno partecipato 8 realtà italiane: Assimoco, Bnp Paribas-Cardif, Groupama Assicurazioni, Helvetia Assicurazioni, Itas Assicurazioni, Reale Mutua Assicurazioni, Sara Assicurazioni, Società Cattolica di Assicurazione. Secondo lo studio le Compagnie sono in primo luogo interessate a innovare per semplificare ed efficientare i processi operativi, con il driver principale del cambiamento che è stato negli ultimi anni la riduzione dei costi. Nel prossimo biennio gran parte degli investimenti si concentreranno nell area business, con particolare attenzione ai temi dell omnicanalità e della gestione della relazione, temi che sono risultati prioritari per l 80% del campione,

3 per sviluppare customer experience distintive - si legge in una nota di CeTif - in grado di soddisfare appieno i bisogni del cliente. Per oltre il 50% del panel, l evoluzione del mercato passerà anche dall innovazione dei prodotti e servizi offerti che potranno contare sull utilizzo dei connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona). Molte Compagnie offrono già prodotti basati sull installazione di black/white box, mentre sono in fase di sperimentazione le applicazioniwearable, in un campo in cui il 60% del campione guarda con interesse alla loro applicazione nel ramo infortuni-malattia. Per un approccio olistico all innovazione, emerge dallo studio, oltre alla componente tecnologica, le compagnie dovranno essere in grado di definire adeguati processi di change management, che prevedano il coinvolgimento dell intera organizzazione nel processo di trasformazione, sia in termini di rinnovamento organizzativo, sia in termini di evoluzione della cultura aziendale e delle competenze delle risorse umane. I prossimi investimenti interesseranno anche l area delle risorse umane, come l estensione della mappatura delle competenze digitali a tutto il personale dipendente, comprese le reti esterne. La sfide per le compagnie assicurative italiane si giocheranno principalmente su tre fronti - afferma Federico Rajola, direttore di CeTif e docente ordinario di organizzazione aziendale all Università Cattolica di Milano - Al primo posto l innovazione del modello di servizio, con l integrazione dei canali web, mobile e social ai tradizionali canali fisici per offrire al cliente completa autonomia e customer journey di assoluto valore; in secondo luogo, incrementare la conoscenza del cliente sfruttando informazioni provenienti da fonti esterne, come i device IoT, per offrire servizi personalizzati e migliorare l efficacia commerciale. Infine, sarà importante riuscire a dotare le organizzazioni di strutture e personale con skill adeguate per governare la rivoluzione digitale che non ha precedenti nel mercato assicurativo. La partecipazione e l interesse delle compagnie coinvolte nella ricerca - sottolinea Stefano Moroni, partner di Excellence Consulting - dimostrano che dopo la fase della digital implementation, il settore ha consapevolezza di essere entrato nella fase della Digital Transformation, quella cioè che interessa i modelli di business, di servizio e quelli organizzativi. La scommessa in ultima istanza è riuscire ad assecondare tale cambiamento declinandolo in nuovi prodotti e servizi, risultato difficile da conseguire senza una visione d insieme delle molte variabili, basti pensare per esempio alla spinta delle iniziative InsurTech e al contesto di forte confronto tra new entrants e incumbents, ossia i soggetti che già presidiano il mercato. RIPRODUZIONE RISERVATA19 Settembre 2016 TAG: Assicurazioni, digital transformation, customer experience, digital implementation, CeTif,Federico Rajola, Università Cattolica di Milano, Stefano Moroni, Excellence Consulting

4 20/09/2016 Link: CeTIF-Excellence Consulting: l 80% delle compagnie investirà nel prossimo biennio per innovare la customer experience Per le compagnie di assicurazione a livello globale la digital transformation ormai è un must. Molte di esse stanno dedicando risorse a questo scopo da numerosi anni per poter da un lato, di stare al passo dei big player digitali e rispondere alle rinnovate esigenze della clientela, dall altro di cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie in termini di ottimizzazione dei processi operativi, automazione e riduzione dei costi, e avanzamento nell integrazione dei canali innovativi con le reti tradizionali. La realtà fotografata dalla ricerca Il governo del cambiamento verso la Digital Insurance promossa da CeTIF in collaborazione con Excellence Consulting, alla quale hanno partecipato 8 realtà operanti sul mercato italiano (Assimoco, BNP Paribas Cardif, Groupama Assicurazioni, Helvetia Assicurazioni, ITAS Assicurazioni, Reale Mutua Assicurazioni, Sara Assicurazioni, Società Cattolica di Assicurazione) mostra come le compagnie siano in primo luogo interessate a innovare per semplificare ed efficientare i processi operativi. In questi anni il principale driver del cambiamento è stato la riduzione dei costi (dichiarato dal 100% panel), cosa che ha reso oggi l area sinistri come una delle più evolute. Nel prossimo biennio gran parte degli investimenti si concentreranno nell area business con particolare attenzione ai temi dell omnicanalità e della

5 gestione della relazione (prioritaria per l 80% delle realtà intervistate) al fine di sviluppare customer experience distintive in grado di soddisfare appieno i bisogni del cliente. Per oltre il 50% del panel, l evoluzione del mercato passerà anche dall innovazione dei prodotti e servizi offerti che potranno contare sull utilizzo dei connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona). Molte Compagnie offrono già prodotti basati sull installazione di black/white box, mentre sono in fase di sperimentazione le applicazioni wearable (il 60% guarda con interesse il ramo infortuni-malattia). Queste tecnologie svolgeranno un ruolo importante sia nel momento della sottoscrizione di un contratto (per l attivazione di specifiche garanzie e la definizione delpricing), sia per l erogazione di servizi a valore aggiunto (come il monitoraggio e l assistenza personalizzata). A livello nazionale le Ccompagnie di assicurazione presentano approcci molto differenti al digitale, con alcune imprese attualmente impegnate nell implementazione di singole iniziative tattiche e altre che invece hanno approcci più strutturati, strategici, atti a governare l innovazione a 360. Per un approccio olistico all innovazione, oltre alla componente tecnologica, le Compagnie dovranno essere in grado di definire adeguati processi di change management, che prevedano il coinvolgimento dell intera organizzazione nel processo di trasformazione, sia in termini di rinnovamento organizzativo (strutture, sistemi, processi), sia in termini di evoluzione della cultura aziendale e delle competenze delle risorse umane. I prossimi investimenti interesseranno anche l area Human Resources come l estensione della mappatura delle competenze digitali a tutto il personale dipendente, comprese le reti esterne. La sfide per le compagnie assicurative italiane si giocheranno principalmente su tre fronti afferma Federico Rajola, direttore di CeTIF e docente ordinario di organizzazione aziendale all Università Cattolica di Milano. Al primo

6 posto l innovazione del modello di servizio, con l integrazione dei canali web, mobile e social ai tradizionali canali fisici per offrire al cliente completa autonomia e customer journey di assoluto valore; in secondo luogo, incrementare la conoscenza del cliente sfruttando informazioni provenienti da fonti esterne, come i device IoT, per offrire servizi personalizzati e migliorare l efficacia commerciale. Infine, sarà importante riuscire a dotare le organizzazioni di strutture e personale con skill adeguate per governare la rivoluzione digitale che non ha precedenti nel mercato assicurativo. La partecipazione e l interesse delle compagnie coinvolte nella ricerca dichiara Stefano Moroni, partner di Excellence Consulting dimostrano che dopo la fase della Digital Implementation, il settore ha consapevolezza di essere entrato nella fase della Digital Transformation, quella cioè che interessa i modelli di business, di servizio e quelli organizzativi. La scommessa in ultima istanza è riuscire ad assecondare tale cambiamento declinandolo in nuovi prodotti e servizi, risultato difficile da conseguire senza una visione d insieme delle molte variabili, basti pensare per esempio alla spinta delle iniziative InsurTech e al contesto di forte confronto tra new entrants e incumbents ossia i soggetti che già presidiano il mercato.

7 20/09/2016 Link: Compagnie assicurative italiane, è l ora della Digital Transformation di Redazione Data Manager Online, 20 settembre 2016 L 80% delle Compagnie intervistate investirà nel prossimo biennio per innovare la customer experience. Seguono i canali digitali e prodotti e servizi abbinati a connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona) Le principali Compagnie di assicurazione a livello globale sono impegnate da alcuni anni nella realizzazione di numerosi progetti di digital transformation che permettono alle aziende, da un lato, di stare al passo dei big playerdigitali e rispondere alle rinnovate esigenze della clientela, dall altro di cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie in termini di ottimizzazione dei processi operativi, automazione e riduzione dei costi, e avanzamento nell integrazione dei canali innovativi con le reti tradizionali.

8 La realtà fotografata dalla ricerca Il governo del cambiamento verso la Digital Insurance promossa da CeTIF in collaborazione con Excellence Consulting, alla quale hanno partecipato 8 realtà operanti sul mercato italiano (Assimoco, BNP Paribas Cardif, Groupama Assicurazioni, Helvetia Assicurazioni, ITAS Assicurazioni, Reale Mutua Assicurazioni, Sara Assicurazioni, Società Cattolica di Assicurazione) mostra come le Compagnie siano in primo luogo interessate a innovare per semplificare ed efficientare i processi operativi. In questi anni il principale driver del cambiamento è stato la riduzione dei costi (dichiarato dal 100% panel), cosa che ha reso oggi l area sinistri come una delle più evolute. Nel prossimo biennio gran parte degli investimenti si concentreranno nell area business con particolare attenzione ai temi dell omnicanalità e della gestione della relazione (prioritaria per l 80% delle realtà intervistate) al fine di sviluppare customer experience distintive in grado di soddisfare appieno i bisogni del cliente. Per oltre il 50% del panel, l evoluzione del mercato passerà anche dall innovazione dei prodotti e servizi offerti che potranno contare sull utilizzo dei connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearableper la persona). Molte Compagnie offrono già prodotti basati sull installazione di black/white box, mentre sono in fase di sperimentazione le applicazioni wearable (il 60% guarda con interesse il ramo infortuni-malattia). Queste tecnologie svolgeranno un ruolo importante sia nel momento della sottoscrizione di un contratto (per l attivazione di specifiche garanzie e la definizione del pricing), sia per l erogazione di servizi a valore aggiunto (come il monitoraggio e l assistenza personalizzata). A livello nazionale le Compagnie di assicurazione presentano approcci molto differenti al digitale, con alcune imprese attualmente impegnate nell implementazione di singole iniziative tattiche e altre che invece hanno approcci più strutturati, strategici, atti a governare l innovazione a 360. Per un approccio olistico all innovazione, oltre alla componente tecnologica, le Compagnie dovranno essere in grado di definire adeguati processi di change management, che prevedano il coinvolgimento dell intera organizzazione nel processo di trasformazione, sia in termini di rinnovamento organizzativo (strutture, sistemi, processi), sia in termini di evoluzione della cultura aziendale e delle competenze delle risorse umane. I prossimi investimenti interesseranno anche l area Human Resources come l estensione della mappatura delle competenze digitali a tutto il personale dipendente, comprese le reti esterne. La sfide per le compagnie assicurative italiane si giocheranno principalmente su tre fronti afferma Federico Rajola, direttore di CeTIF e docente ordinario di organizzazione aziendale all Università Cattolica di Milano. Al primo posto l innovazione del modello di servizio, con l integrazione dei canali web, mobile e social ai tradizionali canali fisici per offrire al cliente completa autonomia e customer journey di assoluto valore; in secondo luogo, incrementare la conoscenza del cliente sfruttando informazioni provenienti da fonti esterne, come i device IoT, per offrire servizi personalizzati e migliorare l efficacia commerciale. Infine, sarà importante riuscire a dotare le organizzazioni di strutture e personale con skill adeguate per governare la rivoluzione digitale che non ha precedenti nel mercato assicurativo. La partecipazione e l interesse delle compagnie coinvolte nella ricerca dichiara Stefano Moroni, partner di Excellence Consulting dimostrano che dopo la fase della Digital Implementation, il settore ha consapevolezza di essere entrato nella fase della Digital Transformation, quella cioè che interessa i modelli di business, di servizio e quelli organizzativi.

9 La scommessa in ultima istanza è riuscire ad assecondare tale cambiamento declinandolo in nuovi prodotti e servizi, risultato difficile da conseguire senza una visione d insieme delle molte variabili, basti pensare per esempio alla spinta delle iniziative InsurTech e al contesto di forte confronto tra new entrants e incumbents ossia i soggetti che già presidiano il mercato.

10 19/09/2016 Link: _dalla_digital_implemen Rivoluzione nel settore assicurativo: dalla digital implementation alla digital transformation Alessio Trappolini 19 settembre :36 MILANO (Finanza.com) Black box, white box, dispositivi wearable e canali digitali. Sono alcune delle misure che le principali compagnie di assicurazione a livello globale sono impegnate ad implementare per stare al passo con la digital transformation del mercato. Secondo una ricerca condotta da CeTIF (Centro di Ricerca in tecnologie e innovazione nei servizi finanziari), anche nel mondo assicurativo tradizionale è in corso una rivoluzione digitale che prevede l inserimento delle nuove tecnologie per automatizzare ed ottimizzare i processi operativi e introdurre canali innovativi che migliorino la customer experience dei clienti. Il quadro delineato da CeTIF, in collaborazione con la società di consulenza Excellence Consulting, mette in luce come il principale driver del cambiamento nel settore sia la necessità di ridurre i costi e la focalizzazione sulle relazioni di business, al fine di soddisfare a pieno i clienti ed aumentare così il grado di fidelizzazione. In questo quadro, risulta fondamentale l innovazione del modello di servizio, conl integrazione dei canali web, mobile e social con i tradizionali canali fisici, tutto ciò per offrire al cliente completa autonomia e customer journey di assoluto valore. Per Stefano Moroni, partner di Excellence Consulting, La partecipazione e l interesse delle compagnie coinvolte nella ricerca dimostrano che dopo la fase della Digital Implementation, il settore ha consapevolezza di essere entrato nella fase della Digital Transformation, quella cioè che interessa i modelli di business.

11 20/09/2016 Link: Compagnie assicurative italiane, è l ora della Digital Transformation Secondo i risultati di una ricerca CeTIF, l 80% delle Compagnie intervistate investirà nel prossimo biennio per innovare la customer experience. Seguono i canali digitali e prodotti e servizi abbinati a connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona) Le principali compagnie di assicurazione a livello globale sono impegnate da alcuni anni nella realizzazione di numerosi progetti di digital transformation che permettono alle aziende, da un lato, di stare al passo dei big player digitali e rispondere alle rinnovate esigenze della clientela, dall altro di cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie in termini di ottimizzazione dei processi operativi, automazione e riduzione dei costi, e avanzamento nell integrazione dei canali innovativi con le reti tradizionali. La realtà fotografata dalla ricerca Il governo del cambiamento verso la Digital Insurance promossa da CeTIF in collaborazione con Excellence Consulting, alla quale hanno partecipato otto realtà operanti sul mercato italiano (Assimoco, BNP Paribas Cardif, Groupama Assicurazioni, Helvetia Assicurazioni, ITAS Assicurazioni, Reale Mutua Assicurazioni, Sara Assicurazioni, Società Cattolica di Assicurazione) mostra come le compagnie siano in primo luogo interessate a innovare per semplificare ed efficientare i processi operativi. In questi anni, segnalanbo i curatori della ricerca, il principale driver del cambiamento è stato la riduzione dei costi (dichiarato dal 100% del panel), cosa che ha reso oggi l area sinistri come una delle più evolute. Nel prossimo biennio, gran parte degli investimenti si concentreranno nell area business con particolare attenzione ai temi dell omnicanalità e della gestione della relazione (prioritaria per l 80% delle

12 realtà intervistate) al fine di sviluppare customer experience distintive in grado di soddisfare appieno i bisogni del cliente. Per oltre il 50% del panel, l evoluzione del mercato passerà anche dall innovazione dei prodotti e servizi offerti che potranno contare sull utilizzo dei connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona). Molte compagnie offrono già prodotti basati sull installazione di black/white box, mentre sono in fase di sperimentazione le applicazioni wearable (il 60% guarda con interesse il ramo infortuni-malattia). Queste tecnologie, sottoliena CeTIF, svolgeranno un ruolo importante sia nel momento della sottoscrizione di un contratto (per l attivazione di specifiche garanzie e la definizione del pricing), sia per l erogazione di servizi a valore aggiunto (come il monitoraggio e l assistenza personalizzata). A livello nazionale le compagnie di assicurazione presentano approcci molto differenti al digitale, con alcune imprese attualmente impegnate nell implementazione di singole iniziative tattiche e altre che invece hanno approcci più strutturati, strategici, atti a governare l innovazione a 360. Per un approccio olistico all innovazione, oltre alla componente tecnologica, le compagnie evidenziano i curatori della ricerca dovranno essere in grado di definire adeguati processi di change management, che prevedano il coinvolgimento dell intera organizzazione nel processo di trasformazione, sia in termini di rinnovamento organizzativo (strutture, sistemi, processi), sia in termini di evoluzione della cultura aziendale e delle competenze delle risorse umane. I prossimi investimenti interesseranno anche l area Human Resources, come l estensione della mappatura delle competenze digitali a tutto il personale dipendente, comprese le reti esterne. La sfide per le compagnie assicurative italiane si giocheranno principalmente su tre fronti afferma Federico Rajola, direttore di CeTIF e docente ordinario di organizzazione aziendale all Università Cattolica di Milano. Al primo posto l innovazione del modello di servizio, con l integrazione dei canali web, mobile e social ai tradizionali canali fisici per offrire al cliente completa autonomia e customer journey di assoluto valore; in secondo luogo, incrementare la conoscenza del cliente sfruttando informazioni provenienti da fonti esterne, come i device IoT, per offrire servizi personalizzati e migliorare l efficacia commerciale. Infine, sarà importante riuscire a dotare le organizzazioni di strutture e personale con skill adeguate per governare la rivoluzione digitale che non ha precedenti nel mercato assicurativo. La partecipazione e l interesse delle compagnie coinvolte nella ricerca affermastefano Moroni, partner di Excellence Consulting dimostrano che dopo la fase della Digital Implementation, il settore ha consapevolezza di essere entrato nella fase della Digital Transformation, quella cioè che interessa i modelli di business, di servizio e quelli organizzativi. La scommessa in ultima istanza è riuscire ad assecondare tale cambiamento declinandolo in nuovi prodotti e servizi, risultato difficile da conseguire senza una visione d insieme delle molte variabili, basti pensare per esempio alla spinta delle iniziative InsurTech e al contesto di forte confronto tra new entrants e incumbents ossia i soggetti che già presidiano il mercato.

13 20/09/2016 Link: Le assicurazioni scommettono su customer experience e digital transformation Secondo una recente ricerca di CeTIF l 80% delle compagnie assicurative italiane intervistate investirà nel prossimo biennio per innovare la customer experience e la trasformazione digitale. di Francesco Destri - innovativi con le reti tradizionali. Le principali compagnie di assicurazione a livello globale sono impegnate da alcuni anni nella realizzazione di numerosi progetti di digital transformation, che permettono sia di stare al passo dei big player digitali e rispondere alle rinnovate esigenze della clientela, sia di cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie in termini diottimizzazione dei processi operativi, automazione e riduzione dei costi e avanzamento nell integrazione dei canali La realtà fotografata dalla ricerca Il governo del cambiamento verso la Digital Insurancepromossa da CeTIF, alla quale hanno partecipato realtà operanti sul mercato italiano come Assimoco, BNP Paribas Cardif, Groupama Assicurazioni, Helvetia Assicurazioni, ITAS Assicurazioni, Reale Mutua Assicurazioni, Sara Assicurazioni e Società Cattolica di Assicurazione, mostra come le compagnie siano in primo luogo interessate a innovare per semplificare e rendere più efficienti i processi operativi. In questi anni il principale driver del cambiamento è stato la riduzione dei costi (dichiarato dal 100% del panel), cosa che ha reso oggi l area sinistri come una delle più evolute. Nel prossimo biennio gran parte degli investimenti si concentreranno nell area business con particolare attenzione ai temi dell omnicanalità e della gestione della relazione(prioritaria per l 80% delle realtà intervistate) al fine di sviluppare customer experience distintive in grado di soddisfare appieno i bisogni del cliente.

14 IN QUESTI ANNI IL PRINCIPALE DRIVER DEL CAMBIAMENTO È STATO LA RIDUZIONE DEI COSTI Per oltre il 50% del panel l evoluzione del mercato passerà anche dall innovazione dei prodotti e servizi offerti che potranno contare sull utilizzo dei connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona). Molte compagnie offrono già prodotti basati sull installazione di black/white box, mentre sono in fase di sperimentazione le applicazioni wearable (il 60% guarda con interesse il ramo infortuni-malattia). Queste tecnologie svolgeranno un ruolo importante sia nel momento della sottoscrizione di un contratto (per l attivazione di specifiche garanzie e la definizione del pricing), sia per l erogazione di servizi a valore aggiunto (come il monitoraggio e l assistenza personalizzata). A livello nazionale le compagnie di assicurazione presentano approcci molto differenti al digitale, con alcune imprese attualmente impegnate nell implementazione di singole iniziative tattiche e altre che invece hanno approcci più strutturati, strategici, atti a governare l innovazione a 360. Le sfide per le compagnie assicurative italiane si giocheranno principalmente su tre fronti. Al primo posto l innovazione del modello di servizio, con l integrazione dei canali web, mobile e social ai tradizionali canali fisici per offrire al cliente completa autonomia e customer journey di assoluto valore. In secondo luogo, incrementare la conoscenza del cliente sfruttando informazioni provenienti da fonti esterne, come i device IoT, per offrire servizi personalizzati e migliorare l efficacia commerciale. Infine sarà importante riuscire a dotare le organizzazioni di strutture e personale con skill adeguate per governare la rivoluzione digitale che non ha precedenti nel mercato assicurativo ha affermato Federico Rajola, direttore di CeTIF e docente ordinario di organizzazione aziendale all Università Cattolica di Milano.

15 19/09/2016 Link: Ricerca CeTIF ed Excellence Consulting le compagnie assicurative investiranno nella digital transformation Permettono alle aziende, da un lato, di stare al passo dei big player digitali e rispondere alle rinnovate esigenze della clientela Le principali Compagnie di assicurazione a livello globale sono impegnate da alcuni anni nella realizzazione di numerosi progetti di digital transformation che permettono alle aziende, da un lato, di stare al passo dei big player digitali e rispondere alle rinnovate esigenze della clientela, dall altro di cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie in termini di ottimizzazione dei processi operativi, automazione e riduzione dei costi, e avanzamento nell integrazione dei canali innovativi con le reti tradizionali. La realtà fotografata dalla ricerca Il governo del cambiamento verso la Digital Insurance promossa da CeTIF in collaborazione con Excellence Consulting, alla quale hanno partecipato 8 realtà operanti sul mercato italiano (Assimoco, BNP Paribas Cardif, Groupama Assicurazioni, Helvetia Assicurazioni, ITAS Assicurazioni, Reale Mutua Assicurazioni, Sara Assicurazioni, Società Cattolica di Assicurazione)mostra come le Compagnie siano in primo luogo interessate a innovare per semplificare ed efficientare i processi operativi. In questi anni il principaledriver del cambiamento è stato la riduzione dei costi (dichiarato dal 100% panel), cosa che ha reso oggi l area sinistri come una delle più evolute. Nel prossimo biennio gran parte degli investimenti si concentreranno nell area business con particolare attenzione ai temi dell omnicanalità e della gestione della relazione (prioritaria per

16 l 80% delle realtà intervistate) al fine di sviluppare customer experience distintive in grado di soddisfare appieno i bisogni del cliente. Per oltre il 50% del panel, l evoluzione del mercato passerà anche dall innovazione dei prodotti e servizi offerti che potranno contare sull utilizzo dei connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona). Molte Compagnie offrono già prodotti basati sull installazione di black/white box, mentre sono in fase di sperimentazione le applicazioni wearable (il 60% guarda con interesse il ramo infortuni-malattia). Queste tecnologie svolgeranno un ruolo importante sia nel momento della sottoscrizione di un contratto (per l attivazione di specifiche garanzie e la definizione del pricing), sia per l erogazione di servizi a valore aggiunto (come il monitoraggio e l assistenza personalizzata). A livello nazionale le Compagnie di assicurazione presentano approcci molto differenti al digitale, con alcune imprese attualmente impegnate nell implementazione di singole iniziative tattiche e altre che invece hanno approcci più strutturati, strategici, atti a governare l innovazione a 360. Per un approccio olistico all innovazione, oltre alla componente tecnologica, le Compagnie dovranno essere in grado di definire adeguati processi dichange management, che prevedano il coinvolgimento dell intera organizzazione nel processo di trasformazione, sia in termini di rinnovamento organizzativo (strutture, sistemi, processi), sia in termini di evoluzione della cultura aziendale e delle competenze delle risorse umane. I prossimi investimenti interesseranno anche l area Human Resourcescome l estensione della mappatura delle competenze digitali a tutto il personale dipendente, comprese le reti esterne. La sfide per le compagnie assicurative italiane si giocheranno principalmente su tre fronti afferma Federico Rajola, direttore di CeTIF e docente ordinario di organizzazione aziendale all Università Cattolica di Milano. Al primo posto l innovazione del modello di servizio, con l integrazione dei canali web, mobile e social ai tradizionali canali fisici per offrire al cliente completa autonomia e customer journey di assoluto valore; in secondo luogo, incrementare la conoscenza del cliente sfruttando informazioni provenienti da fonti esterne, come i device IoT, per offrire servizi personalizzati e migliorare l efficacia commerciale. Infine, sarà importante riuscire a dotare le organizzazioni di strutture e personale con skill adeguate per governare la rivoluzione digitale che non ha precedenti nel mercato assicurativo. La partecipazione e l interesse delle compagnie coinvolte nella ricerca dichiara Stefano Moroni, partner di Excellence Consulting dimostrano che dopo la fase della Digital Implementation, il settore ha consapevolezza di essere entrato nella fase della Digital Transformation, quella cioè che interessa i modelli di business, di servizio e quelli organizzativi. La scommessa in ultima istanza è riuscire ad assecondare tale cambiamento declinandolo in nuovi prodotti e servizi, risultato difficile da conseguire senza una visione d insieme delle molte variabili, basti pensare per esempio alla spinta delle iniziative InsurTech e al contesto di forte confronto tra new entrants e incumbents ossia i soggetti che già presidiano il mercato.

17 20/09/2016 Link: Compagnie assicurative: è l'ora della Digital Transformation 20 Settembre 2016 Le principali compagnie di assicurazione a livello globale sono impegnate da alcuni anni nella realizzazione di numerosi progetti di digital transformation che permettono alle aziende, da un lato, di stare al passo coi big player digitali e rispondere alle rinnovate esigenze della clientela, dall altro di cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie in termini di ottimizzazione dei processi operativi, automazione e riduzione dei costi, e avanzamento nell integrazione dei canali innovativi con le reti tradizionali. La realtà fotografata dalla ricerca Il governo del cambiamento verso la Digital Insurance, promossa da CeTIF in collaborazione con Excellence Consulting, alla quale hanno partecipato 8 realtà operanti sul mercato italiano (Assimoco, BNP Paribas Cardif, Groupama Assicurazioni, Helvetia Assicurazioni, ITAS Assicurazioni, Reale Mutua Assicurazioni, Sara Assicurazioni, Società Cattolica di Assicurazione), mostra come l 80% delle compagnie investirà nel prossimo biennio per innovare la customer experience. Seguono i canali digitali e prodotti e servizi abbinati a connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona).

18 21/09/2016 Link: Digital transformation, la grande scommessa delle assicurazioni I dati della ricerca CeTif-Excellence Consulting: nei prossimi due anni l 80% delle compagnie punterà ad investire su customer experience, canali digitali e prodotti e servizi abbinati wearable, smart home e smart car Rispondere in modo più puntuale alle nuove esigenze della clientela, e cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per ottimizzare i processi operativi, automatizzare e ridurre i costi, e proseguire nell integrazione dei canali innovativi con le reti tradizionali. Sono le motivazioni che stanno spingendo le compagnie assicurative ad abbracciare la digital transformation, in un trend fotografato dalla ricerca Il governo del cambiamento verso la Digital Insurance, promossa da CeTIF in collaborazione con Excellence Consulting, alla quale hanno partecipato 8 realtà italiane: Assimoco, Bnp Paribas-Cardif, Groupama Assicurazioni, Helvetia Assicurazioni, Itas Assicurazioni, Reale Mutua Assicurazioni, Sara Assicurazioni, Società Cattolica di Assicurazione. Secondo lo studio le Compagnie sono in primo luogo interessate a innovare per semplificare ed efficientare i processi operativi, con il driver principale del cambiamento che è stato negli ultimi anni la riduzione dei costi. Nel prossimo biennio gran parte degli investimenti si concentreranno nell area business, con particolare attenzione ai temi dell omnicanalità e della gestione della relazione, temi che sono risultati prioritari per l 80% del campione, per sviluppare customer experience distintive si legge in una nota di CeTif in grado di soddisfare appieno i bisogni del cliente. Per oltre il 50% del panel, l evoluzione del mercato passerà anche dall innovazione dei prodotti e servizi offerti che potranno contare sull utilizzo dei connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona). Molte Compagnie offrono già prodotti basati sull installazione di black/white box, mentre sono in fase di sperimentazione le applicazioni wearable, in un campo in cui il 60% del campione guarda con interesse alla loro applicazione nel ramo infortuni-malattia. Per un approccio olistico all innovazione, emerge dallo studio, oltre alla componente tecnologica, le compagnie dovranno essere in grado di definire adeguati processi di change management, che prevedano il coinvolgimento dell intera organizzazione nel processo di trasformazione, sia in termini di rinnovamento organizzativo, sia in termini di evoluzione della cultura aziendale e delle competenze delle risorse umane. I prossimi investimenti interesseranno anche l area delle risorse umane, come l estensione della mappatura delle competenze digitali a tutto il personale dipendente, comprese le reti esterne.

19 La sfide per le compagnie assicurative italiane si giocheranno principalmente su tre fronti afferma Federico Rajola, direttore di CeTif e docente ordinario di organizzazione aziendale all Università Cattolica di Milano Al primo posto l innovazione del modello di servizio, con l integrazione dei canali web, mobile e social ai tradizionali canali fisici per offrire al cliente completa autonomia e customer journey di assoluto valore; in secondo luogo, incrementare la conoscenza del cliente sfruttando informazioni provenienti da fonti esterne, come i device IoT, per offrire servizi personalizzati e migliorare l efficacia commerciale. Infine, sarà importante riuscire a dotare le organizzazioni di strutture e personale con skill adeguate per governare la rivoluzione digitale che non ha precedenti nel mercato assicurativo. La partecipazione e l interesse delle compagnie coinvolte nella ricerca sottolinea Stefano Moroni, partner di Excellence Consulting dimostrano che dopo la fase della digital implementation, il settore ha consapevolezza di essere entrato nella fase della Digital Transformation, quella cioè che interessa i modelli di business, di servizio e quelli organizzativi. La scommessa in ultima istanza è riuscire ad assecondare tale cambiamento declinandolo in nuovi prodotti e servizi, risultato difficile da conseguire senza una visione d insieme delle molte variabili, basti pensare per esempio alla spinta delle iniziative InsurTech e al contesto di forte confronto tra new entrants e incumbents, ossia i soggetti che già presidiano il mercato.

20 20/09/2016 Link: Digital transformation, la grande scommessa delle assicurazioni I dati della ricerca CeTif-Excellence Consulting: nei prossimi due anni l 80% delle compagnie punterà ad investire su customer experience, canali digitali e prodotti e servizi abbinati wearable, smart home e smart car Rispondere in modo più puntuale alle nuove esigenze della clientela, e cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per ottimizzare i processi operativi, automatizzare e ridurre i costi, e proseguire nell integrazione dei canali innovativi con le reti tradizionali. Sono le motivazioni che stanno spingendo le compagnie assicurative ad abbracciare la digital transformation, in un trend fotografato dalla ricerca Il governo del cambiamento verso la Digital Insurance, promossa da CeTIF in collaborazione con Excellence Consulting, alla quale hanno partecipato 8 realtà italiane: Assimoco, Bnp Paribas-Cardif, Groupama Assicurazioni, Helvetia Assicurazioni, Itas Assicurazioni, Reale Mutua Assicurazioni, Sara Assicurazioni, Società Cattolica di Assicurazione. Secondo lo studio le Compagnie sono in primo luogo interessate a innovare per semplificare ed efficientare i processi operativi, con il driver principale del cambiamento che è stato negli ultimi anni la riduzione dei costi. Nel prossimo biennio gran parte degli investimenti si concentreranno nell area business, con particolare attenzione ai temi dell omnicanalità e della gestione della relazione, temi che sono risultati prioritari per l 80% del campione, per sviluppare customer experience distintive si legge in una nota di CeTif in grado di soddisfare appieno i bisogni del cliente. Per oltre il 50% del panel, l evoluzione del mercato passerà anche dall innovazione dei prodotti e servizi offerti che potranno contare sull utilizzo dei connected device (black box per l auto, white box per la casa e dispositivi wearable per la persona). Molte Compagnie offrono già prodotti basati sull installazione di black/white box, mentre sono in fase di sperimentazione le applicazioni wearable, in un campo in cui il 60% del campione guarda con interesse alla loro applicazione nel ramo infortuni-malattia. Per un approccio olistico all innovazione, emerge dallo studio, oltre alla componente tecnologica, le compagnie dovranno essere in grado di definire adeguati processi di change management, che prevedano il coinvolgimento dell intera organizzazione nel processo di trasformazione, sia in termini di rinnovamento organizzativo, sia in termini di evoluzione della cultura aziendale e delle competenze delle risorse umane. I prossimi investimenti interesseranno anche l area delle risorse umane, come l estensione della mappatura delle competenze digitali a tutto il personale dipendente, comprese le reti

21 esterne. La sfide per le compagnie assicurative italiane si giocheranno principalmente su tre fronti afferma Federico Rajola, direttore di CeTif e docente ordinario di organizzazione aziendale all Università Cattolica di Milano Al primo posto l innovazione del modello di servizio, con l integrazione dei canali web, mobile e social ai tradizionali canali fisici per offrire al cliente completa autonomia e customer journey di assoluto valore; in secondo luogo, incrementare la conoscenza del cliente sfruttando informazioni provenienti da fonti esterne, come i device IoT, per offrire servizi personalizzati e migliorare l efficacia commerciale. Infine, sarà importante riuscire a dotare le organizzazioni di strutture e personale con skill adeguate per governare la rivoluzione digitale che non ha precedenti nel mercato assicurativo. La partecipazione e l interesse delle compagnie coinvolte nella ricerca sottolinea Stefano Moroni, partner di Excellence Consulting dimostrano che dopo la fase della digital implementation, il settore ha consapevolezza di essere entrato nella fase della Digital Transformation, quella cioè che interessa i modelli di business, di servizio e quelli organizzativi. La scommessa in ultima istanza è riuscire ad assecondare tale cambiamento declinandolo in nuovi prodotti e servizi, risultato difficile da conseguire senza una visione d insieme delle molte variabili, basti pensare per esempio alla spinta delle iniziative InsurTech e al contesto di forte confronto tra new entrants e incumbents, ossia i soggetti che già presidiano il mercato.

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