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1 L AZIENDA CNM Srl è un'azienda giovane e dinamica in Roma certificata UNI EN ISO 9001:2008 che fornisce l'assistenza, la vendita ed il noleggio di computer personalizzati. Il nostro obiettivo primario è quello di dare soluzioni positive ed immediate alle esigenze del cliente, ma soprattutto garantire un servizio di assistenza tecnica tempestivo ed efficace per tutti gli ambienti lavoro. Siamo in grado di effettuare forniture, grazie ai nostri s di riferimento HP, Siemens, IBM, Personal Computer e Server e HP, Brother, Canon e Samsung per le stampanti. E di fornire pronta assistenza tecnica per le varie emergenze che sorgono all'interno dell'ufficio; forniamo consulenze e soluzioni all'avanguardia e preventivi mirati con soluzioni complete ed integrate. Il core business, infatti, è rappresentato dalla vendita e la manutenzione di Personal Computer e stampanti, Help desk di primo e secondo livello, istallazione, configurazione, trasporto, roll out e presidio hw e sw presso il cliente. la struttura operativa è stata strategicamente scelta nei pressi del Grande Raccordo Anulare di Roma al fine di permettere interventi tempestivamente efficienti su tutto il territorio del Lazio; è tecnicamente strutturata in aree specifiche destinate tanto alla migliore organizzazione interna quanto all obbiettivo della massima soddisfazione del cliente. L attività di interventi on site avviene attraverso la gestione da parte del customer care inbound di uno staff di tecnici specializzati che si muove sul territorio regionale attraverso l utilizzo di specifiche autovetture tecnicamente equipaggiate capaci di garantire interventi solutori delle problematiche evidenziate dal cliente. La rete tecnica è collegata con la sede e con gli altri operatori attraverso una linea di telefonia mobile aziendale che permette interventi tempestivi su chiamate con SLA specifici senza il necessario rientro in sede. La struttura dispone, inoltre, di un ampio magazzino per stoccaggio materiale ed un laboratorio tecnicamente attrezzato per riparare o assemblare ogni tipo di apparato informatico.

2 AMMINISTRAZIONE AREA CLIENTI AREA TECNICA AREA SVILUPPO AREA COMMERCIALE LABORATORIO TECNICO SVILUPPO S.W. SVILUPPO SISTEMI SVILUPPO COMMERCIALE GESTIONE MAGAZZINO CUSTOMER CARE INBOUND INTERVENTI ON SITE Manutenzione Installazione Software on site support Supporto server Supporto tecnico I.M.A.C.

3 S PECIFICA DEI SERVIZI ON SITE Manutenzione Il servizio di Manutenzione fornisce assistenza qualificata sulle problematiche relative ai PC e alle stampanti individuali e garantisce i controlli necessari per assicurare la continuità di funzionamento delle postazioni di lavoro. Detto servizio prevede interventi di riparazione dei guasti con intervento specialistico e eventuale sostituzione di parti danneggiate con elementi originali; Intervento del laboratorio di supporto per i guasti non riparabili in loco; Sostituzione degli apparati non riparabili. Installazione Hw e Sw L Installazione hw e la configurazione sw di server fornisce la preparazione logistica dei server (scelta dell'ambiente, assemblaggio del server, collegamento alla rete elettrica), l installazione hw della scheda di comunicazione, i collegamento in rete con i parametri forniti dal cliente, le prove e i test di funzionamento completo del server, l eventuale supporto per definire i profili iniziali, l installazione del Sistema operativo, la configurazione dei parametri di rete e l esecuzione di prove di funzionamento. Software On Site Support II servizio Software On Site Support fornisce un'assistenza specializzata per risolvere problemi complessi relativi ai prodotti software supportati e all'ambiente It direttamente presso le ubicazioni del cliente. Detta attività è tesa a garantire un servizio di assistenza diretta, un'assistenza costante e qualificata, permettere una migliore pianificazione delle attività di supporto sia in termini di carattere correttivo che preventivo, essere in grado di coprire in termini di assistenza tutte le piattaforme Software Intel e non, più importanti, ridurre la necessità di mantenere costante l'attività di skill upgrade. Il servizio Software On Site Support prevede, inoltre, la fornitura di assistenza per le seguenti operazioni: - Installazione dei prodotti sw e correttivi - Individuazione e risoluzione dei problemi - Test di verifica sulla funzionalità dei prodotti - Istruzione degli operatori del cliente sul corretto funzionamento dei prodotti

4 Supporto Server La soluzione fornisce assistenza qualificata sulle problematiche relative ai Server e garantisce i controlli necessari per assicurare la continuità di funzionamento, il tutto integrato ad un Supporto Remoto Qualificato. Il servizio viene fornito attraverso la riparazione dei guasti con intervento specialistico ed eventuale sostituzione di parti danneggiate con elementi originali, supporto remoto legato ad un ampio spettro di prodotti software in ambienti sempre più eterogenei e complessi attraverso competenze specialistiche e qualificate. Supporto tecnico I.M.A.C. professionali svolte presso il cliente per la movimentazione, configurazione e riconfigurazione delle Postazioni Di Lavoro (PDL). Il servizio fornisce: - Installazione apparecchiature HW - Installazione prodotti SW - Movimentazione delle PDL - Modifiche alla configurazione delle PDL - Rimozione delle PDL - Supporto a problemi SW presso i PDL P ARTNERS La professionalità e la puntualità profusa nell esercizio dell attività ha permesso alla società di affermarsi sul mercato come competitor di riferimento. Durante gli ultimi 15 anni siamo stati protagonisti attraverso accordi di partnership con le primarie aziende di informatica sulla realizzazione di progetti e servizi di manutenzione verso principali Enti pubblici ed Enti privati. Sistemi Informativi, BULL, TCSistema e Siemens Informatica realizzazione di progetti conto terzi. Siemens Informatica, Getronics, Alchera solution, GE elettronica e IBM informatizzazione e manutenzione di Enti publici: - Corte dei conti, I.S.T.A.T., Presidenza del Consiglio, Comune di Roma, Comune di Guidonia. di enti privati: - Ferrovie dello Stato, BNL, Deutsche Bank, Telecontact, TIM strutture ospedaliere: S.Filippo Neri, Azienda Ospedaliera Senese.

5 Sistemi Informativi dal 1997 al 2003 manutenzione parco macchine di circa Personal Computer, circa stampanti e circa 150 Server del Comune di Roma. EUNICS dal 2003 al 2006 manutenzione parco macchine, stampanti e Server del Comune di Roma. BIT Media Consulenza, formazione e manutenzione progetto Election Day. EUNICS 2006 interventi tecnici area Lazio presso istituti di credito: - Banca di Roma, BNL, Monte dei Paschi di Siena, BP Etruria, Banca D'Italia. enti publici: - Ministero delle Finanze, Ministero della Difesa, Poste Italiane. enti privati: - Sogei, Nalco, Generali Assicurazioni. STM Italia lavori di rollout e attività di manutanzione degli apparati interni al Ministero dell'interno. Sud Hcm istallazione e collaudo di Personal Computer HP su gran parte della PA in convenzione Consip. DST lavori di rollout, istallazione, disinstallazione, stoccaggio e attività di manutanzione per contratto di affitto PDL per tutte le sedi RAI. PCM srl Chiamate spot su primari istituti di credito. Gestioni Elettroniche spa dal 2005 ad oggi Fornitura competenze specialistiche nell ambito sistemistico presso Università La Sapienza e Isvap. Egolab srl Presidio web community e Social Network e Analisi qualità percepita del Portale dell Automobilista per Postecom spa.

6 S.I.N. spa (Sistema Informatico Nazionale per lo sviluppo dell Agricoltura) dal 2009 ad oggi Fornitura competenze specialistiche nell ambito sistemistico presso la loro sede. Gesel srl Presidio tecnico ai sistemi di idraulica, elettricità e condizionamento dell aria condizionata per la Motorizzazione Civile di Roma. Roma TPL spa Fornitura competenze specialistiche nell ambito sistemistico presso la loro sede Comitato Elettorale Sindaco di Roma 2006/2008/2013 Fornitura HW e SW, realizzazione rete Lan, creazione dominio, assistenza per l intero periodo Elettorale.

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