REGIONE LAZIO AZIENDA UNITA SANITARIA LOCALE FROSINONE

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1 GARA D APPALTO PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE APPARECCHIATURE INFORMATICHE E SOFTWARE DI BASE. CHIARIMENTI Chiarimenti forniti a seguito di quesiti posti da soggetti interessati alla procedura: 1) Quesito: Al punto C9 pag. 3 del Capitolato è richiesto come requisito di partecipazione che la Ditta sia Microsoft Partner e che metta a disposizione per il servizio personale certificato Microsoft Professional. In caso di R.T.I. è sufficiente che la Capogruppo si Microsoft Partner fermo restando che ambedue le Ditte utilizzino per il servizio personale certificato Microsoft Professional? Nel Capitolato Speciale, all art. 1 (pag. 5), vengono specificati i requisiti richiesti e la relativa documentazione da produrre, da parte di ogni concorrente in R.T.I. Per il caso in esame, non è espressamente previsto il possesso della certificazione Microsoft partner e la disponibilità di personale tecnico in possesso di certificazione Microsoft professionale, da parte di tutte le imprese in raggruppamento. Pertanto è necessario che il requisito sia in possesso della Ditta che, nell Associazione, assicurerà la relativa attività. Ovviamente dal progetto tecnico dovrà risultare a carico della società in possesso del previsto requisito, nonché del personale certificato, il relativo servizio, nell ambito della quota di partecipazione. 2) Quesito: TEAM DI LAVORO Si richiede di chiarire, con maggior esplicitazione, la relazione (o distinzione) esistente fra le due specifiche di personale riportate rispettivamente nell art. 8 e nell art. 13 del Capitolato, dal momento che in questi articoli sono riferiti numeri diversi (2 nell art. 8 e 3 nell art.13) e tipologie non sovrapponibili per i profili richiesti. Inoltre, o in particolare, le n. 2 figure di Tecnico indicate nell art. 8 del Capitolato vanno correttamente interpretate come tipologie di figure professionali a cui allineare tutto il personale destinato al servizio o piuttosto come quantitativi obbligatori (fissi o minimi) di Tecnici permanentemente presenti presso la Sede in aggiunta al resto del personale che potrà essere reso disponibile per l esecuzione del servizio su tutte le altre PdL? Le due figure tecniche previste dall art. 8, riguardano il personale in servizio attivo presso le sedi della USL, negli orari stabiliti. Quanto previsto dall art. 13 concerne professionalità disponibili per l esecuzione del servizio.

2 3) Quesito: AMBITO DEL SERVIZIO L art. 2 (Oggetto dell appalto) del Capitolato stabilisce che dovranno essere garantiti gli interventi sulle componenti network in collaborazione con i fornitori e l art. 13 richiede per il profilo di Tecnico Sistemista la specifica competenza/esperienza in installazione e configurazione di apparati di rete (router, firewall, ecc.). D altro canto, l art. 3 (Struttura della manutenzione) del Capitolato, al punto 9. dell elenco numerato di pag. 8, stabilisce invece che sono esclusi dalla manutenzione preventiva e correttiva tutti gli apparati hardware specifici di sistema che per loro natura hanno già una assistenza specialistica garantita dal produttore (p.e. server) e tutti i dispositivi attivi della rete informatica. Si domanda pertanto un chiarimento sul servizio minimo di manutenzione richiesto alla ditta appaltatrice: detto servizio deve intendersi anche comprensivo (e in quali termini?) oppure no di interventi di manutenzione degli apparati attivi (router, firewall, ecc.) della rete informatica dell Azienda? Il servizio comprende tutti gli interventi di manutenzione degli apparati della rete informatica esclusi i server. Sono compresi nel servizio, pertanto, anche gli apparati router, firewall, ecc.. 4) Quesito: PIANO DI QUALITA Il Piano Qualità di cui all art. 14 del Capitolato deve essere parte integrante del documento di Offerta Tecnica (quindi incluso nelle max 60 pagine dell Offerta) o può costituire un documento separato e distinto dalla Offerta (es. un allegato alla stessa Il piano di qualità può costituire un documento allegato all offerta tecnica. Pertanto non va computato nelle sessanta pagine. 5) Quesito: Si chiede di sapere se è consentito impiegare anche il personale contrattualizzato (ex art. 61 e ss del D.Lgs. 276/2003) per le figure professionali che espleteranno i servizi richiesti. Il Capitolato Speciale all art. 2 5 Cpv prevede Le attività oggetto dell appalto devono essere svolte da personale qualificato della ditta appaltatrice. Ne consegue che fra il personale e la ditta debba esistere, almeno in riferimento ai profili previsti agli artt. 8 e 12 del C.S.A., un rapporto di subordinazione e quindi di dipendenza.

3 6) Quesito: l art. 3 del disciplinare di gara prevede la sostituzione di almeno 60 PC, 60 monitor lcd 17 e 60 stampanti laser con toner installato per almeno 3000 copie ogni anno per cinque anni. Si richiede se la fornitura delle apparecchiature d sostituire debba essere a carico della ditta aggiudicataria e se l importo deve essere ricompreso nell offerta presentata. La fornitura delle apparecchiature da sostituire è prevista a carico dell aggiudicataria. L offerta deve ovviamente ricomprendere anche i relativi costi. 7) Quesito: Si richiedono dei chiarimenti in merito a quanto riportato a pag. 20 del Capitolato di Gara dove è riportato che la ditta aggiudicataria potrà utilizzare il personale delle case costruttrici e/o esclusiviste delle apparecchiature in manutenzione senza che ciò configuri in subappalto. In particolare l appaltatore è fin d ora autorizzato a stipulare contratti di assistenza e manutenzione per le apparecchiature affidategli in gestione purchè siano affidate al relativo produttore/distributore o suo autorizzato senza che ciò richieda preventiva autorizzazione dell Azienda USL ne configuri sub appalto. L aggiudicazione del presente appalto costituisce atto di delega. A tal proposito si chiede in particolare di confermare se l appaltatore potrà stipulare co0n unico manutentore autorizzato per uno dei marchi degli apparati presenti nella Vostra A- zienda (Olidata, HP, Fujitsu Siemens, Epson, Canon) un solo contratto di assistenza e di manutenzione per tutti i suddetti apparati e marchi, senza che ciò si configuri come subappalto. La previsione dell ultimo comma dell art. 21 riguarda l affidamento del servizio di assistenza direttamente al produttore ovvero ad un suo autorizzato, relativamente a ciascun marchio. In tal caso l appaltatore dovrà stipulare un contratto per ogni ditta produttrice.

4 8) Quesito: 1. è corretto affermare che l'approvvigionamento del materiale consumabile per stampanti (toner, cartucce ink jet, gruppi fusore, nastri inchiostrati) è a carico dell'azienda sanitaria? 2. in relazione allo schema di offerta tecnica a pag. 4 ed alla relativa griglia per l'attribuzione dei punteggi qualità a pag. 11 del documento "Disciplinare di gara - Capitolato Speciale" si richiede dove debbano essere illustrati i servizi di "Assistenza Telefonica", "Ricognizione parco hardware", "Sostituzione apparecchiature", "Manutenzione nuove apparecchiature" e "Struttura assistenza sistemistica client" ai fini di una corretta attribuzione del punteggio tecnico. 3. è corretto affermare che il possesso del Certificato Qualità UNI EN ISO 9001:2000 finalizzato all'attività di "erogazione di servizi di assistenza e manutenzione su prodotti informatici Hardware e Software" esonera la ditta partecipante dalla presentazione del Piano Qualità 1) gli oneri per il materiale di consumo, in quanto non previsti nel C.S.A., sono a carico dell Azienda USL; i gruppi fusori in quanto componenti attivi delle stampanti rientrano nella manutenzione in affidamento; 2) il progetto tecnico deve essere formulato in riferimento a quanto indicato nell art. 1 Busta B (lett. a, b e c), nonché ai parametri qualità (a,b e c) riportati all art. 5 E compito della ditta inserire le proposte nelle parti del progetto riferite alla manutenzione correttiva, preventiva, ai servizi migliorativi e all organizzazione gestionale e logistica operativa; 3) il possesso della certificazione qualità UNI EN ISO 9001:2000, esonera le concorrenti dalla presentazione del Piano Qualità (Art. 14 C.S.A.). 9) Quesito: 1. Con riferimento all'articolo 8 del capitolato, si chiede se siano da prevedere in presidio, oltre ad un tecnico hw/sw per la sede centrale, n 1 tecnico hw PER OGNU- NO dei poli/distretti, piuttosto che n 1 tecnico hw/sw per la sede centrale e n 1 tecnico hw a copertura di TUTTI GLI ALTRI poli/distretti. 2. Con riferimento all'articolo 3 del capitolato, si chiede di avere conferma che la manutenzione hardware (e relativa fornitura di parti di ricambio) sia da prevedere per le postazioni di lavoro (pc, monitor, stampanti) e gli apparati attivi, con esclusione dei soli server: in tal caso si chiede di avere un elenco della consistenza di tali apparecchiature (pdl, apparati) suddivisi ove possibile per tipologia, dislocazione e stato/scadenza delle garanzie.

5 3. Con riferimento all'articolo 3 del capitolato, si chiede se sia possibile proporre una struttura tecnico-organizzativa di assistenza remota telefonica di primo e secondo livello (help desk) situata presso una sede della Ditta proponente, oppure sia richiesta l'erogazione del servizio di cui sopra direttamente a cura delle risorse presenti in presidio presso il Committente. 4. Con riferimento all'articolo 14 del capitolato, essendo la nostra Ditta certificata Qualità UNI EN ISO 9001:2000 per servizi di "Progettazione, sviluppo e manutenzione di software applicativo. Progettazione ed erogazione di servizi IT e relativa consulenza e formazione", si chiede se tale dicitura, comprendendo di fatto i servizi di manutenzione di apparecchiature hw e sw, sia da intendersi adeguata ai fini dell'esenzione in fase di offerta del Piano di Qualità. 1) Il personale in servizio attivo previsto all art. 8, riguarda n. 1 tecnico per la sede centrale ed un solo tecnico per tutti i Poli/Distretti; 2) Si conferma che la manutenzione hardware riguarda le postazioni di lavoro e gli apparati attivi, con esclusione dei soli server. La consistenza delle apparecchiature si può accertare in occasione del sopralluogo (art. 3 C.S.A.); 3) E possibile proporre una Struttura tecnico organizzativa di assistenza telefonica situata presso una sede della proponente; 4) La certificazione qualità UNI EN ISO 9001:2000 per i servizi indicati da codesta ditta è da ritenersi adeguata, sempreché nel manuale di qualità sia previsto anche il servizio di assistenza per hardware. IL DIRETTORE S.C. PROVVEDITORATO ECONOMATO Geom. Bernardo Delli Cicchi \Iannarilli\Servizio Manutenzione Software e Hardware\Chiarimenti\Chiarimenti Sito Aziendale.doc