ALLEGATO 2D MODELLO DI OFFERTA TECNICA LOTTO 4

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1 ALLEGATO 2D MODELLO DI OFFERTA TECNICA LOTTO 4 Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 1 di 16

2 Premessa Nella redazione dell Offerta tecnica il concorrente deve seguire lo schema del modello proposto in questo documento. Ogni singolo paragrafo indicato nel presente documento deve essere sviluppato, pena l esclusione. L ordine dei paragrafi deve corrispondere a quello del presente documento. Il documento, nella sua interezza, non deve superare le 200 pagine. Il carattere utilizzato deve essere Arial e non deve essere inferiore a 11 punti, interlinea singola. Attenzione: l Offerta tecnica NON deve contenere alcun riferimento ad elementi economici, pena l esclusione. Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 2 di 16

3 Indice 1 EXECUTIVE SUMMARY DOCUMENTAZIONE COPERTA DA RISERVATEZZA ORGANIZZAZIONE GENERALE DELLA FORNITURA Modello organizzativo Gestione del rischio Gestione del subentro Trasferimento del know-how verso LI Rapporti con fornitori terzi SOLUZIONI E METODOLOGIE PER L'EROGAZIONE DEI SERVIZI Organizzazione, metodologie e strumenti per l'erogazione dei servizi Sviluppo Manutenzione Assistenza Strumenti a supporto SERVIZI Manutenzione Assistenza Funzionale dei Sistemi Territoriali (Ambito AF-L4-01) Gestione dei Sistemi Territoriali (Ambito GS-L4-02) Gestione del Servizio Sala Operativa Protezione Civile (Ambito GS-L4-03) Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 3 di 16

4 4.5 Gestione del Servizio Sistema Informativo delle Agevolazioni Tariffarie (Ambito GS-L4-06) Assistenza Funzionale per i servizi Cultura, Giovani, Sport, Commercio e Turismo (Ambito AF-L4-07) Assistenza Funzionale del Centro Servizi casa e Opere Pubbliche (Ambito AF-L4-09) Assistenza Funzionale e Gestione del servizio Sistemi Direzionali (Ambito AG-L4-12) 14 5 PROPOSTE PROGETTUALI Continuous Integration nel ciclo di rilascio Proposta tecnica e organizzativa misurazione della dimensione funzionale del software Strumenti e standard per l erogazione dei servizi in ambito Datawarehouse Servizi e strumenti a supporto della Governance della IIT PERCENTUALE DI CONVERTIBILITÀ Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 4 di 16

5 1 Executive Summary In questo capitolo è lasciata libertà al concorrente di descrivere le principali caratteristiche dell offerta. 1.1 DOCUMENTAZIONE COPERTA DA RISERVATEZZA Nel presente paragrafo il concorrente è tenuto ad indicare analiticamente se e quali parti della documentazione presentata ritiene coperte da riservatezza, con riferimento a marchi, brevetti, diritti d autore o altri diritti di proprietà intellettuale. A corredo di quanto dichiarato, il concorrente dovrà allegare la documentazione atta a comprovare l esigenza di tutela e, comunque, l effettiva sussistenza del segreto tecnico o commerciale ritenuto sussistente. Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 5 di 16

6 2 Organizzazione generale della fornitura 2.1 Modello organizzativo Descrizione del modello organizzativo per l erogazione dei servizi della fornitura con evidenza degli specifici ruoli richiesti nel Capitolato Tecnico e nel Piano di Qualità, nonché eventuali ruoli aggiuntivi che il fornitore s impegna ad impiegare per la gestione degli aspetti di governo e per l erogazione dei servizi della fornitura. Si precisa che per specifici ruoli si intendono anche eventuali strutture che il fornitore intende rendere disponibili nel corso dell intera durata contrattuale a supporto delle strutture operative e della committenza. Il modello organizzativo deve descrivere: proposta organizzativa in cui, per ciascun ruolo indicato in organigramma, sia associata una precisa responsabilità, in modo che ciascun componente del gruppo di lavoro abbia ben chiari il contesto e i servizi di fornitura, nonché i ruoli, i compiti, le responsabilità ed i poteri nell ambito della fornitura stessa; specificazione dei processi interni all organizzazione proposta, con evidenza delle modalità di interazione tra i gruppi di lavoro per lo svolgimento efficace e tempestivo dei vari servizi e le modalità di interazione con LI. 2.2 Gestione del rischio Descrizione delle modalità che il fornitore si impegna ad adottare per la gestione del rischio per la fornitura nel suo complesso, con particolare riferimento alla flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da picchi di attività che comportano più interventi in parallelo e/o interventi concorrenti. Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 6 di 16

7 2.3 Gestione del subentro Descrizione della soluzione, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore propone in modo da massimizzare l efficacia e ridurre i tempi del subentro, con particolare riferimento a: modalità organizzative proposte per la gestione del subentro ad inizio fornitura e ad inizio del singolo intervento; modalità di addestramento e formazione del proprio personale sulle tematiche funzionali e tecniche oggetto della fornitura; modalità di predisposizione degli ambienti di sviluppo, manutenzione e test. 2.4 Trasferimento del know-how verso LI Modalità con cui il Fornitore intende effettuare il trasferimento di know-how al termine di ogni intervento ed al termine della fornitura verso le strutture coinvolte nell erogazione dei servizi, in particolare verso i referenti operativi coinvolti nelle attività e verso eventuali altri team che il Fornitore ritiene opportuno per ottimizzare il passaggio di consegne, specificando i benefici attesi. 2.5 Rapporti con fornitori terzi Analisi delle possibili interazioni con altri fornitori terzi di LI che potranno rendersi necessari nello svolgimento delle attività contrattuali, descrivendo quali possibili casistiche potrebbero verificarsi, come verranno gestite e, in caso di criticità, come potranno essere risolte. Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 7 di 16

8 3 Soluzioni e metodologie per l'erogazione dei servizi 3.1 Organizzazione, metodologie e strumenti per l'erogazione dei servizi Sviluppo Ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, il concorrente dovrà descrivere le modalità organizzative e le metodologie per l erogazione del servizio di Business Analysis in coerenza con quanto descritto nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - instabilità e mutevolezza dei requisiti degli interventi di sviluppo, - concentrazione dei tempi pianificati per singola fase del ciclo di vita dovuta ad esigenze specifiche di LI, - picchi di attività che comportano più interventi in parallelo e/o interventi concorrenti Manutenzione Ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, il concorrente dovrà descrivere le modalità organizzative e le metodologie per l erogazione del servizio di definizione dei requisiti in coerenza con quanto descritto nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 8 di 16

9 modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - instabilità e mutevolezza dei requisiti degli interventi di sviluppo, - concentrazione dei tempi pianificati per singola fase del ciclo di vita dovuta ad esigenze specifiche di LI, - picchi di attività che comportano più interventi in parallelo e/o interventi concorrenti Assistenza Ad integrazione della parte di Organizzazione generale della fornitura, il concorrente dovrà descrivere le modalità organizzative e le metodologie per l erogazione del servizio di Assistenza in coerenza con quanto descritto nel Capitolato Tecnico. In particolare dovranno essere messe in evidenza: modalità organizzative e metodologie per l'erogazione dei servizi oggetto di fornitura evidenziando ruoli previsti, macroprocessi di riferimento, meccanismi di coordinamento con LI, modalità di interazione tra i gruppi di lavoro e meccanismi di monitoraggio e controllo; flessibilità della soluzione organizzativa, in termini di risorse, strumenti e modalità operative, che il Fornitore s impegna a porre in atto per fronteggiare, ad esempio, situazioni determinate da: - concentrazione dei tempi pianificati per singola fase del ciclo di vita dovuta ad esigenze specifiche di LI, - picchi di attività che comportano più interventi in parallelo e/o interventi concorrenti. Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 9 di 16

10 3.2 Strumenti a supporto Proposte di strumenti a supporto per l erogazione delle classi di fornitura che il concorrente propone a supporto dell erogazione dell attività, offerti senza oneri economici per LI. NOTA: le proposte di strumenti costituiscono esclusivamente elementi di valutazione dell offerta del concorrente. Lombardia Informatica S.p.A. si riserva di considerare le proposte per una possibile adozione. Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 10 di 16

11 4 Servizi 4.1 Manutenzione In questo paragrafo il concorrente dovrà illustrare, per ogni ambito di manutenzione oggetto di fornitura, le modalità di attuazione del servizio. PIANO DI ATTIVITÀ In questo paragrafo il concorrente deve inserire il piano delle attività, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione/presa in carico del servizio; le attività previste per la gestione del subentro; la formazione del gruppo di lavoro; i momenti di verifica e controllo. RISORSE IMPIEGATE Il Concorrente dovrà descrivere il Gruppo di Lavoro proposto per il servizio oggetto di trattazione, nel rispetto di quanto richiesto nel Capitolato Tecnico fornendo dettagli relativi a: composizione del gruppo di lavoro con l indicazione del numero di risorse suddivise per ruoli/attività svolte e relativi profili associati; l allocazione nel tempo delle risorse per l erogazione della fornitura; l effort offerto in termini di giorni/uomo per ogni ruolo. PROPOSTE MIGLIORATIVE In questo paragrafo il concorrente deve illustrare eventuali proposte migliorative del servizio offerto. A titolo esemplificativo, le proposte migliorative potranno riguardare: copertura degli orari di servizio richiesti (organizzazione turni, reperibilità, ecc.); Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 11 di 16

12 livelli di servizio (nuovi livelli di servizio o proposte migliorative di quelli richiesti); disponibilità di supporto specialistico; gestione del processo di chiusura degli interventi e di feedback; altro. 4.2 Assistenza Funzionale dei Sistemi Territoriali (Ambito AF-L4-01) SOLUZIONE PROPOSTA In questo paragrafo il concorrente dovrà illustrare la soluzione tecnico-organizzativa proposta fornendo dettagli in particolare su: - Dimensionamento del servizio, tenendo quale riferimento della composizione base minima a livello di struttura organizzativa, gli elementi dimensionali esposti in Capitolato Tecnico; - la copertura continuativa degli orari di servizio richiesti; - la gestione di picchi di lavoro o delle situazioni di emergenza; - la modalità e le tempistiche di risposta a fronte di problemi di gravità elevata o a fronte di necessità di prestazioni straordinarie. PIANO DI ATTIVITÀ In questo paragrafo il concorrente deve inserire il piano delle attività, esplicitando: il cronoprogramma previsto con particolare riferimento alla fase di attivazione/presa in carico del servizio; le attività previste per la gestione del subentro; le modalità previste per la presa in carico del servizio; i momenti di verifica e controllo. RISORSE IMPIEGATE Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 12 di 16

13 Il Concorrente dovrà descrivere il Gruppo di Lavoro proposto per il servizio oggetto di trattazione, nel rispetto di quanto richiesto nel Capitolato Tecnico fornendo dettagli relativi a: composizione del gruppo di lavoro con l indicazione del numero di risorse suddivise per ruoli/attività svolte e relativi profili associati; competenze possedute per l ambito in oggetto in coerenza con quanto definito nel Capitolato Tecnico; l allocazione nel tempo delle risorse per l erogazione della fornitura; l effort offerto in termini di giorni/uomo per ogni ruolo. Si precisa che per la Stazione Appaltante risulta di fondamentale importanza che il dimensionamento del gruppo di lavoro garantito dal Fornitore sia come minimo aderente agli elementi dimensionali esposti in capitolato. 4.3 Gestione dei Sistemi Territoriali (Ambito GS-L4-02) Si richiede al concorrente, per questo servizio, di compilare la propria seguendo le stesse indicazioni del paragrafo Gestione del Servizio Sala Operativa Protezione Civile (Ambito GS-L4-03) Si richiede al concorrente, per questo servizio, di compilare la propria seguendo le stesse indicazioni del paragrafo Gestione del Servizio Sistema Informativo delle Agevolazioni Tariffarie (Ambito GS-L4-06) Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 13 di 16

14 Si richiede al concorrente, per questo servizio, di compilare la propria seguendo le stesse indicazioni del paragrafo Assistenza Funzionale per i servizi Cultura, Giovani, Sport, Commercio e Turismo (Ambito AF-L4-07) Si richiede al concorrente, per questo servizio, di compilare la propria seguendo le stesse indicazioni del paragrafo Assistenza Funzionale del Centro Servizi casa e Opere Pubbliche (Ambito AF-L4-09) Si richiede al concorrente, per questo servizio, di compilare la propria seguendo le stesse indicazioni del paragrafo Assistenza Funzionale e Gestione del servizio Sistemi Direzionali (Ambito AG-L4-12) Si richiede al concorrente, per questo servizio, di compilare la propria seguendo le stesse indicazioni del paragrafo 4.2. Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 14 di 16

15 5 Proposte progettuali Si richiede al concorrente, per ciascuna proposta progettuale di questo capitolo, di descrivere la soluzione proposta per rispondere al Quesito posto nei rispettivo paragrafo del Capitolato Tecnico. 5.1 Continuous Integration nel ciclo di rilascio 5.2 Proposta tecnica e organizzativa misurazione della dimensione funzionale del software 5.3 Strumenti e standard per l erogazione dei servizi in ambito Datawarehouse 5.4 Servizi e strumenti a supporto della Governance della IIT Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 15 di 16

16 6 Percentuale di convertibilità Si richiede al concorrente di indicare la percentuale di convertibilità (C) offerta barrando la corrispondente casella. PERCENTUALE DI CONVERTIBILITÀ OFFERTA 10% 20% 30% 40% 50% Tabella 1 Percentuale di convertibilità Allegato 2D Modello di offerta tecnica - Lotto4 Pagina 16 di 16