UMANITA IMPARZIALITA NEUTRALITA INDIPENDENZA VOLONTARIETA UNITA UNIVERSALITA

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1 ANNO

2 SOMMARIO Che cosa è la carta dei servizi 2 Principi fondamentali C.R.I. 3 Missione strategica 4 Storia del Comitato Locale 4 Presentazione 5 Soccorso in convenzione con AUSL C.O Trasporto ordinario in convenzione AUSL 7 Trasporto infermi 8 Assistenza sanitaria e,manifestazioni sportive, musicali, eventi pubblici in genere 9 Accompagnamento e trasporto rivolto a persone con ridotta capacità motoria 10 Corsi di formazione per nuovi Volontari 11 Trasporto anziani in convenzione con il Comune di Tizzano Val Parma 13 Trasporto materiale biologico consegna referti 14 I valori di riferimento 15 L organizzazione del Comitato Locale 16 Accesso alle informazioni 18 Accesso agli atti amministrativi 18 Diritti dei cittadini 18 Doveri dei cittadini 19 Modalità di verifica della qualità dei servizi 19 1

3 Che cos è la carta dei servizi La presente Carta dei Servizi è il documento con cui la, quale ASSOCIAZIONE erogatore di servizi al cittadino, si presenta ai propri concittadini, siano essi Utenti, Enti committenti o collaboratori. La stessa è stata elaborata allo scopo di soddisfare il diritto del Cittadino ad avere chiare e certe informazioni sulla Comitato Locale Tizzano Val Parma ed i relativi Servizi offerti. La Carta dei Servizi costituisce la dichiarazione di impegno al miglioramento della qualità del servizio e del rapporto con la persona fruitrice dei servizi, in termini di accoglienza, consapevolezza dei rispettivi diritti e doveri. Questa carta riporta i principali fattori della qualità sia con riferimento alle prestazioni erogate, sia rispetto al rapporto tra il Servizio Socio Sanitario, Socio Assistenziale e la persona che usufruisce dei servizi. Gli standard dei servizi dichiarati nella presente Carta, la regolarità e la continuità delle prestazioni sono da considerarsi validi in condizioni di normale esercizio delle attività, con esclusione delle situazioni straordinarie determinate da eventi naturali eccezionali, eventi causati da terzi, da atti dell Autorità Pubblica o da normative specifiche della C.R.I. Comitato Centrale. 2

4 PRINCIPI FONDAMENTALI C.R.I. L Associazione Italiana della Croce Rossa, fondata il 15 giugno 1864 ed eretta in Corpo Morale del Regio Decreto 7 febbraio 1884, n. 1243, è costituita in conformità alle leggi nazionali che la disciplinano, sulla base delle Convenzioni di Ginevra e delle altre norme internazionali attinenti la materia relativa alla Croce Rossa recepite nell ordinamento italiano e dei seguenti principi fondamentali: UMANITA : nata dall intento di portare soccorso senza discriminazioni ai feriti sui campi di battaglia, la Croce Rossa, in campo internazionale nazionale, si adopera per prevenire e lenire in ogni circostanza le sofferenze degli uomini, per far rispettare la persona umana e proteggerne la vita e la salute; favorisce la comprensione reciproca, l amicizia, la cooperazione e la pace duratura fra tutti i popoli; : opera senza distinzione di nazionalità, di razze, di religione, di condizione sociale e di appartenenza politica; : si astiene dal partecipare alle ostilità di qualsiasi genere e alle controversie di ordine politico, razziale e religioso; : la Croce Rossa svolge in forma indipendente e autonoma la proprie attività in aderenza ai suoi principi, è ausiliaria dei poteri pubblici nelle attività umanitarie ed è sottoposta solo alle leggi dello Stato ed alle norme internazionali che la riguardano; : la Croce Rossa è un istituzione di soccorso, disinteressata e basata sul principio volontaristico; : nel territorio nazionale non vi può essere che una sola associazione di Croce Rossa aperta a tutti e con estensione della sua azione umanitaria all intero territorio; : la partecipa al carattere di istituzione universale della Croce Rossa, in seno alla quale tutte le Società Nazionali hanno uguali diritti e il dovere di aiutarsi reciprocamente. 3

5 MISSIONE STRATEGICA Utilizzando con efficienza le risorse disponibili, senza barriere di cultura, lingua, religione e condizioni socio-economiche, nel rispetto della persona, dei sette Principi Fondamentali della Croce Rossa, gli obiettivi strategici 2020 si prefiggono di dare risposta alle richieste dei cittadini, per: soccorso in convenzione con AUSL trasporto ordinari in convenzione AUSL trasporto infermi; assistenza sanitaria e socio-assistenziale formazione STORIA DEL COMITATO LOCALE La Delegazione della C.R.I. di Tizzano Val Parma nasce nel 1987 per volontà di alcuni cittadini Tizzanesi iniziando subito l'attività di pronto soccorso e trasporto infermi. Nell'anno 2005 viene riconosciuto il Comitato Locale C.R.I. di Tizzano Val Parma, il Comitato da allora opera con autonomia organizzativa ed amministrativa nell'ambito del coordinamento provinciale. Quest'ultimo svolge un'attività di controllo, di legittimità e di rispondenza agli interessi dell'associazione. A noma della l. 4 novembre 2010 n.183 con il D.lgs. 28 settembre 2012 n. 178 è stata disciplinata a riorganizzazione della, prevedendo che le funzioni fino ad allora esercitate dall Ente della Croce Rossa siano trasferite alla Associazione della, persona giuridica di diritto privato iscritta di diritto nel registro nazionale, nonché nei registri regionali e provinciali delle associazioni di promozione sociale, con decorrenza dal 01 gennaio Dal 2015 la C.R.I. Comitato Locale Tizzano Val Parma è iscritta nel registro regionale di Protezione Civile. Dal 9 novembre 2015 alla C.R.I. Comitato Locale Tizzano Val Parma è stato riconosciuto il ramo ONLUS. 4

6 PRESENTAZIONE La Comitato Locale Tizzano Val Parma in provincia di Parma, ha come territorio di competenza il proprio Comune. La popolazione del territorio all 31/12/2016 è di circa 2124 abitanti distribuiti su di una superficie totalmente montana e con frazioni di diverse dimensioni abitative. È un Associazione di Volontari, che prestano il loro tempo libero in favore di chi ha bisogno di assistenza sanitaria o di altro aiuto. Si occupa principalmente di servizi di soccorso e trasporto infermi, all inizio gestiti in proprio, poi dal tramite il servizio unico del 118. Sono forniti i seguenti servizi: Soccorso in emergenza/urgenza in convenzione con l AUSL Centrale Operativa 118 Emilia Ovest; Trasporto ordinari in convenzione con l AUSL di Parma; Trasporto infermi dalla propria residenza ad Ospedali e Centri di Cura; Dimissioni di infermi dall Ospedale alla propria residenza; Trasferimenti di infermi da un Ospedale ad un altra struttura; Trasporti a lunga distanza anche oltre i confini nazionali; Assistenza sanitaria a manifestazioni sportive; Assistenza sanitaria a manifestazioni musicali; Assistenza sanitaria a eventi pubblici in genere; Assistenza sulle piste da sci; Corsi di informazione sanitaria alla popolazione; Assistenza e aiuto alle persone bisognose; Trasporto in convenzione con il centro diurno del Comune; Trasporto campioni biologici; Consegna referti terapie anti coagulante; Trasporto per anziani e diversamente abili; Attività didattiche alle scuole; Corso nuovi volontari; Protezione civile. Tutti questi servizi sono svolti da personale volontario debitamente formato e preparato. I servizi di soccorso e trasporto infermi vengono svolti con diverse tipologie di mezzi a seconda delle esigenze di trasporto. 5

7 SOCCORSO IN CONVENZIONE CON AUSL C.O. 118 COSA FORNISCE LA CHI PUO RICHIEDERE LA MODALITA D ACCESSO ORARIO AL PUBBLICO TELEFONO 118 PERSONALE MINIMO IMPEGNATO COSTO DELLA A seguito dell assegnazione del servizio da parte della Centrale Operativa 118 Parma Soccorso, l ambulanza adibita all emergenza/urgenza completa di un equipaggio composto da un Autista-Soccorritore Regionale e da almeno un Soccorritore Regionale, raggiunge il luogo dell evento. Dopo ad una intervista ed un attenta valutazione dei parametri vitali dell Utente, si comunica le condizioni dell utente alla C.O. 118 tramite telefono. Per ogni codice di gravità e di patologia riscontrata si applicano i protocolli operativi della C.O Nei casi critici si richiede, tramite la C.O. 118, l intervento dell auto-medica e/o dell elisoccorso. E possibile, sempre tramite C.O. 118 attivare le forze dell ordine o i Vigili del Fuoco. Durante il trasporto al Pronto Soccorso di Parma il Soccorritore terrà monitorato l Utente al fine di segnalare eventuali cambiamenti delle condizioni sanitarie alla C.O Il servizio termina con la consegna dell Utente al personale infermieristico del Pronto Soccorso di Parma. Minori, adulti, anziani e medici che subiscono o assistono ad un evento traumatico o un malore o in qualunque caso si ritenga che la persona coinvolta necessita di un soccorso sul luogo dell evento. Tramite telefono fisso, telefono cellulare o telefono satellitare si compone il numero 118. Il servizio è garantito 24h su 24h, 365 giorni l anno. Operatori della Centrale Operativa 118 Parma Soccorso (infermieri). Volontari C.R.I.: 1 Autista-Soccorritore Regionale C.R.I. e 1 Soccorritore Regionale C.R.I.. A carico dell Azienda USL di Parma 6

8 TRASPORTO ORDINARO IN CONVENZIONE AUSL COSA FORNISCE LA CHI PUO RICHIEDERE LA MODALITA D ACCESSO ORARIO AL PUBBLICO Il Trasporto Ordinari in convenzione con AUSL consiste di usufruire del trasporto in ambulanza per le persone che necessitano di ricovero ospedaliero, dimissioni dall ospedale, radioterapie, trattamenti dialitici, trattamenti antiblastici o antiaids, prestazioni diagnostico-terapeutiche ambulatoriali. Utenti oncologici, utenti dializzati, utenti affetti da AIDS e anziani inseriti nell elenco degli aventi diritto all assegno di cura. La richiesta di autorizzazione al trasporto viene rilasciata : dal medico curante (in caso di ricoveri e prestazioni ambulatoriali, riabilitative, terapeutiche) dal medico ospedaliero o della casa di cura convenzionata (in caso di dimissioni) dal medico del centro dialisi pubblico o privato accreditato (in caso di dialisi) La richiesta dovrà contenere l attestazione dell impossibilità al trasporto con mezzi ordinari. La richiesta del medico va presentata al CUP del distretto di residenza, che rilascerà l autorizzazione dell AUSL al trasporto. Ottenuta l autorizzazione, sarà sufficiente telefonare alla C.R.I. di Tizzano Val Parma che invierà l ambulanza o altro mezzo indicato dall AUSL. In caso di dimissione dall ospedale o dalla casa di cura non occorre la presentazione della richiesta al CUP, sarà sufficiente che la caposala del reparto ospedaliero, dopo la richiesta del medico, telefoni direttamente alla Centrale Operativa per richiedere il trasporto, senza alcun adempimento da parte del ricoverato o dei suoi famigliari. Sarà la C.O. che in questo caso dovrà verificare la sussistenza dei requisiti richiesti. Il servizio è garantito 24h su 24h, 365 giorni l anno. TELEFONO fax PERSONALE MINIMO IMPIEGATO COSTO DELLA Un Autista e un Operatore Regionale Trasporto Sanitario C.R.I. A carico dell Azienda USL di Parma 7

9 TRASPORTO INFERMI COSA FORNISCE LA CHI PUO RICHIEDERE LA MODALITA D ACCESSO ORARIO AL PUBBLICO TELEFONO FAX PERSONALE MINIMO IMPEGNATO COSTO DELLA Il trasporto infermi consiste di usufruire di un servizio di trasporto e accompagnamento delle persone dalla propria residenza a centri di cura, dimissioni dall ospedale alla propria abitazione od ad altra struttura, trasporti a lunga distanza anche oltre i confini nazionali, visite mediche, terapie. Il trasporto infermi può essere effettuato con un ambulanza, con un pulmino trasporto disabili oppure con un autovettura a seconda del tipo di richiesta e tenendo conto delle condizioni sanitarie del trasportato. Tutti i cittadini. La richiesta di prenotazione di un trasporto infermi può avvenire in vari modi: tramite telefono tramite tramite telefax o recarsi alla C.R.I. Comitato Locale di Tizzano Val Parma Il servizio è garantito 24h su 24h, 365 giorni l anno. La prenotazione andrà fatta almeno il giorno prima del trasporto. Tel o fax e- mail cl.tizzanovalparma@cri.it indirizzo via della Croce Rossa 1, Tizzano Val Parma PR - Un Autista e un Operatore Regionale Trasporto Sanitario C.R.I. Il costo della prestazione è a carico del richiedente. Il costo è di 0,85 per ogni chilometro percorso. Il conteggio dei chilometri è calcolato dall uscita del mezzo dal garage al suo rientro. La sosta, se è inferiore alle due ore, non viene conteggiata, se supera le due ore il costo è di 30,00/h. 8

10 ASSISTENZA SANITARIA A MANIFESTAZIONI SPORTIVE, MUSICALI, EVENTI PUBBLICI IN GENERE COSA FORNISCE LA CHI PUO RICHIEDERE LA MODALITA D ACCESSO ORARIO AL PUBBLICO TELEFONO FAX PERSONALE MINIMO IMPIEGATO COSTO DELLA L assistenza sanitaria a manifestazioni sportive, musicali ed eventi pubblici in genere prevede l impiego di un ambulanza di soccorso completa di equipaggio in grado di intervenire immediatamente in caso di eventi traumatici o malori. L assistenza è rivolta a tutte le persone presenti alla manifestazione. Tutti gli Enti, le Associazioni o i Privati che organizzano le manifestazioni. La richiesta di prenotazione di assistenza a manifestazioni può avvenire in vari modi: tramite telefono tramite tramite telefax o recarsi alla C.R.I. Comitato Locale di Tizzano Val Parma, dopo debita comunicazione al 118. Il servizio è garantito 24h su 24h, 365 giorni l anno. La prenotazione andrà fatta almeno sette giorni prima dell evento. Tel o fax cl.tizzanovalparma@cri.it indirizzo via della Croce Rossa 1, Tizzano Val Parma PR - 1 Autista-Soccorritore Regionale C.R.I. e 1 Soccorritore Regionale C.R.I.. Il costo dell assistenza a manifestazioni è a carico del richiedente. A seconda della tipologia, la durata, il numero di ambulanze e il numero di Volontari impiegati sarà fatta una proposta di rimborso spese. 9

11 ACCOMPAGNAMENTO E TRASPORTO RIVOLTO A PERSONE ANZIANE O PERSONE CON RIDOTTA CAPACITÀ MOTORIA COSA FORNISCE LA CHI PUO RICHIEDERE LA MODALITA D ACCESSO ORARIO AL PUBBLICO TELEFONO FAX E- MAIL PERSONALE MINIMO IMPIEGATO COSTO DELLA L accompagnamento e trasporto di persone anziane o persone con ridotta capacità motoria consente agli utenti di recarsi a fare la spesa, andare dal parrucchiere, accedere ad uffici e a partecipare a momenti ricreativi. Sarà possibile organizzare trasporti con più persone utilizzando lo stesso automezzo. Tutte le persone che hanno compiuto i 70 anni di età e coloro che hanno una ridotta capacità motoria temporanea o permanente. L accompagnamento e trasporto rivolto a persone anziane o persone con ridotta capacità motoria può avvenire in vari modi: tramite telefono tramite tramite telefax o recarsi alla C.R.I. Comitato Locale di Tizzano Val Parma. Il servizio è garantito 24h su 24h, 365 giorni l anno. La prenotazione andrà fatta almeno tre giorni prima del trasporto. Tel o fax e- mail cl.tizzanovalparma@cri.it indirizzo via della Croce Rossa 1, Tizzano Val Parma PR - Un Autista Il costo della prestazione è a carico del richiedente. Il costo è di 1,00 per ogni chilometro percorso. Il conteggio dei chilometri è calcolato dall uscita del mezzo dal garage al suo rientro. La sosta, se è inferiore alle tre ore, non viene conteggiata, se supera le due ore il costo è di 10,00/h. 10

12 CORSI DI FORMAZIONE PER NUOVI VOLONTARI COSA FORNISCE LA CHI PUO RICHIEDERE LA Il corso di formazione per Volontari della C.R.I. ha l obiettivo di far conoscere storia, peculiarità e specificità dell Associazione e del Movimento Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa tutto, nonché della sua azione; diffondere e rinforzare i Sette Principi Fondamentali, sensibilizzando alla cultura ed ai valori del Movimento Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa; offrire al Volontario, che vuole aderire alla, una preparazione di base, garantendo omogeneità in termini di formazione e qualità sull intero territorio nazionale; assicurare ai nuovi Volontari una visione completa del contesto locale, nazionale ed internazionale, fornendo strumenti di orientamento nella scelta dei servizi da svolgere; informare e formare il Volontario con conoscenze pratiche ed utili; far acquisire a ciascun Volontario la capacità di porre in essere i gesti salvavita. Il corso di formazione specialistico: Operatori addetti al trasporto sanitario e soccorso in ambulanza (TSSA) è rivolto ai Volontari che intendono prestare la propria opera sulle ambulanze. Per acquisire la qualifica di Soccorritore Regionale occorre frequentare il Modulo 1 che prevede lezioni teoriche e pratiche per un totale di 80 ore più 50 ore di tirocinio. Il corso prevede Verifiche di Modulo e Verifiche di Abilitazione. Il superamento del modulo 1 è requisito minimale per l accesso alla verifica di Abilitazione all Attività di Trasporto Sanitario. Il superamento dei Moduli è requisito minimale per l accesso alla Verifica di Abilitazione all Attività di Soccorso. Tutti i cittadini che hanno compiuto i 14 anni di età (Corso di formazione per Volontari C.R.I.); Tutti i Soci attivi C.R.I. maggiorenni (Corso di formazione TSSA) 11

13 MODALITA D ACCESSO ORARIO AL PUBBLICO TELEFONO FAX PERSONALE IMPIEGATO ALLA DOCENZA COSTO DELLA I Cittadini interessati ed in possesso dei requisiti sotto elencati si recano presso il Comitato Locale C.R.I. di Tizzano Val Parma presentano la domanda di adesione redatta su modelli predisposti e forniti dal Comitato stesso. Corso di formazione per Volontari C.R.I. requisiti d accesso: avere compiuto 14 anni di età; esprimere la volontà di aderire ai Principi Fondamentali del Movimento Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa; si associa in qualità di Socio Ordinario; è cittadino italiano ovvero cittadino di uno Stato dell Unione Europea o di uno Stato non comunitario, purché regolarmente soggiornante nel territorio italiano ai sensi della normativa vigente in materia; non è stato condannato, con sentenza passata in giudicato, per uno dei reati comportanti la destituzione dai pubblici uffici; assume l impegno a svolgere volontariamente e gratuitamente le attività, anche di tipo intellettuale e professionale, di cui allo Statuto ed ai Regolamenti che disciplinano l organizzazione e l attività dei Volontari, che consentono il raggiungimento dei fini statutari dell Associazione; Corso di formazione specialistico per Operatori addetti al Trasposto Sanitario e Soccorso in Ambulanza (TSSA) requisiti d accesso: avere compiuto il 18 anno di età; essere Soci attivi C.R.I.; idoneità psico-fisica all attività di servizio in ambulanza espressa dal medico di medicina generale. Le adesioni alla C.R.I. si ricevono tutti i giorni dalle ore 8,00 alle ore 22,00 compreso i sabati e i festivi. I Corsi vengono organizzati con almeno dieci partecipanti. Tel o fax e- mail cl.tizzanovalparma@cri.it indirizzo via della Croce Rossa 1, Tizzano Val Parma PR - Monitori C.R.I., Istruttori C.R.I., Medici, Infermieri, Volontari esperti C.R.I.. I Corsi sono gratuiti 12

14 TRASPORTO ANZIANI IN CONVENZIONE CON IL COMUNE DI TIZZANO VAL PARMA COSA FORNISCE LA CHI PUO RICHIEDERE LA MODALITA D ACCESSO ORARIO DEI TRASPORTI TELEFONO PERSONALE IMPIEGATO COSTO DELLA Il trasporto anziani in convenzione col Comune di Tizzano Val Parma nasce dalla necessità di trasportare le persone da e per il Centro Diurno. Il servizio garantisce il trasporto degli Utenti del Centro Anziani, ubicato in Tizzano Val Parma, via al Castello 2, da e per il proprio domicilio, tutti i giorni di apertura e negli orari stabiliti dall Assistente Sociale e dalla Responsabile del Servizio Comunale; garantisce il trasporto degli Utenti dal Centro Anziani per tutte le attività esterne che verranno previste dall Ente Gestore; garantisce il trasporto di tipo sanitario per tutti gli interventi e i controlli medici che di volta in volta si rendono necessari per gli ospiti del Centro Anziani. I Cittadini afferenti al servizi di Centro Diurno e Comunità Alloggio. Recandosi allo sportello Sociale del Comune di Tizzano Val Parma, piazza Roma 1 Tizzano Val Parma. Per maggiori informazioni si consiglia di telefonare. Il servizio è individualizzato. Tel Sportello Sociale del Comune di Tizzano Val Parma. Un Autista Essendo un servizio in Convenzione la C.R.I. non riceve direttamente compensi da parte dei Trasportati. 13

15 TRASPORTO MATERIALE BIOLOGICO CONSEGNA REFERTI COSA FORNISCE LA CHI PUO RICHIEDERE LA MODALITA DI CONSEGNA DEI REFERTI ORARIO DI CONSEGNA TELEFONO TELEFONO FAX PERSONALE IMPIEGATO COSTO DELLA Il servizio prevede il ritiro del materiale biologico al Centro Prelievi dell Azienda USL ubicato in via della Croce Rossa nr. 3 in Tizzano Val Parma e la consegna dello stesso al Servizio Accettazione Prelievi ubicato presso il Polo Socio-Sanitario di Langhirano. La C.R.I. è impegnata alla ricezione via telefax dei referti relativi al monitoraggio della terapia anticoagulante ed alla consegna degli stessi agli Utenti, secondo le modalità prescelte dagli stessi ed indicate al momento del prelievo (consegna diretta o inoltro via fax), nella stretta osservanza della normativa vigente in tema di privacy (nel caso il cittadino non possa ritirare personalmente l esito dell esame, può delegare una persona di fiducia, compilando la delega da richiedere al momento dell esecuzione dell esame). Il servizio viene svolto tutti i venerdì escluso i festivi. Tutti i Cittadini che sono soggetti al monitoraggio della terapia anticoagulante. Consegna diretta all Utente; inoltro via fax all Utente. Dalle ore 13,00 alle ore 22,00 di ogni venerdì escluso i festivi. Tel o fax e- mail cl.tizzanovalparma@cri.it indirizzo via della Croce Rossa 1, Tizzano Val Parma PR - Un Volontario C.R.I. Essendo un attività in Convenzione col Comune di Tizzano Val Parma per il Cittadino il servizio è gratuito. 14

16 I VALORI DI RIFERIMENTO Oltre ai sette principi della Croce Rossa, al proprio Codice Etico ed ai valori propri di chi fa volontariato, la C.R.I. di Tizzano Val Parma è guidata dai seguenti valori: Sicurezza delle proprie prestazioni, fornita sia dal punto di vista organizzativo, che strutturale ed ambientale; Rispetto e valorizzazione della persona, come soggetto informato e consapevole del servizio che gli viene fornito; Efficienza gestionale come dovere sociale nella gestione di risorse pubbliche, soprattutto quando donate da privati; Attitudine a rendere conto dell utilizzo e della gestione delle risorse, affidate nell ambito delle proprie responsabilità, nonché dei risultati ottenuti; I servizi e le prestazioni sono forniti secondo regole uguali per tutti; Ogni persona deve essere assistita e trattata con premura, cortesia ed attenzione, nel rispetto dei suoi diritti e della sua dignità; I servizi e le prestazioni sono forniti con continuità e costanza. In caso di interruzione o di funzionamento irregolare, la C.R.I. adotta tutte le misure necessarie per recuperare gli eventuali disagi; Il cittadino ha diritto di scegliere tra i servizi distribuiti sul territorio; La C.R.I. si impegna a facilitare, anche attraverso una corretta e puntuale informazione, l accesso ai servizi; Al cittadino è garantita, la partecipazione alle attività della C.R.I.. 15

17 L ORGANIZZAZIONE DEL COMITATO LOCALE La C.R.I. di Tizzano Val Parma è organizzata con una sede di proprietà del Comune di Tizzano Val Parma e in comodato d uso alla C.R.I. nella quale prestano servizio 114 volontari, ognuno con le proprie specifiche caratteristiche di attività. Nella sede di Tizzano Val Parma sono in uso 3 Ambulanze, 2 Pulmini di cui uno per trasporto disabili, 1 autovettura per trasporto autosufficienti e 1 autovettura fuoristrada 4x4. La struttura del Comitato è così composta: PRESIDENTE Volontaria C.R.I. Siriana Signifredi VICE PRESIDENTE Volontario C.R.I. Matteo Capretti CONSIGLIERI Volontario C.R.I. Dario Danni Volontario C.R.I. Davide Magri CONSIGLIERE GIOVANE: Volontaria C.R.I. Alessia Depietri Alla struttura compete la programmazione, la definizione delle politiche e degli indirizzi Nazionali e Locali, l emanazione e la diffusione di linee guida, la valutazione dei risultati conseguiti. 16

18 Delegati Tecnici di Area: AREA I Tutela e protezione della salute e della vita Volontario C.R.I D.T. Michele Aristi AREA II Supporto ed inclusione sociale Volontaria C.R.I. D.T. Laura Bonazzi AREA III Preparazione della comunità e risposta ad emergenze e disastri Volontario C.R.I D.T. Aldino Piovani AREA IV Disseminazione del Diritto Internazionale Umanitario, dei Principi Fondamentali, dei Valori Umanitari e della Cooperazione Internazionale Volontaria C.R.I. D.T. Laura Bonazzi AREA V Gioventù Volontario C.R.I D.T. Mattia Rozzi AREA VI Sviluppo, comunicazione e promozione del Volontariato Volontaria C.R.I. D.T. Matteo Capretti 17

19 ACCESSO ALLE INFORMAZIONI Telefono: Cellulare: Telefax: Sito Web: Pagina Facebook: info@critizzanovalparma.it - Presidente: presidente@critizzanovalparma.it Area I: areasalute@critizzanovalparma.it Area III: sol.tizzanovalparma@emergenza.cri.it Area V: areagiovani@critizzanovalparma.it Via della Croce Rossa, Tizzano Val Parma PR ACCESSO AGLI ATTI AMMINISTRATIVI La C.R.I. di Tizzano Val Parma riconosce il diritto di accesso agli atti amministrativi, nel rispetto delle vigenti disposizioni di legge. DIRITTI DEI CITTADINI Molta attenzione si richiede a tutto il personale, in qualsivoglia ruolo presti la sua opera di volontario, perché nei riguardi dei fruitori dei servizi sia usata sempre la massima cortesia. In particolare i cittadini hanno diritto di: ricevere risposta alle richieste con garbo e professionalità; ottenere tutte le informazioni relative ai servizi erogati, alle modalità di accesso, agli eventuali costi da sostenere; ricevere rispetto della propria intimità e riservatezza durante i trasporti sui mezzi della C.R.I. di Tizzano Val Parma; fruire con puntualità del servizio o dell assistenza richiesti, nei tempi e negli orari programmati per l espletamento; presentare un reclamo; presentare gli elogi. 18

20 DOVERI DEI CITTADINI I cittadini che fruiscono dei servizi della C.R.I. di Tizzano val Parma, sono tenuti a: fornire la massima collaborazione e correttezza nei confronti del personale della C.R.I. di Tizzano Val Parma; impegnarsi per adeguare i propri comportamenti alle indicazioni fornite dal personale della C.R.I. di Tizzano Val Parma; rispettare le regole in vigore, le attrezzature e gli arredi che si trovano sui mezzi della C.R.I. di Tizzano Val Parma e nella sede; mantenere un comportamento sempre ispirato alla buona educazione nei rapporti con il personale e con le altre eventuali persone trasportate. MODALITÀ DI VERIFICA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI La C.R.I. di Tizzano Val Parma rende disponibili in modo diffuso informazioni riguardanti i servizi che eroga e le iniziative che produce annualmente, mettendo a disposizione strumenti per l ascolto dell utente e per il miglioramento continuo dell organizzazione. A tal fine adotta in modo sistematico i seguenti strumenti: Raccolta di valutazioni e suggerimenti attraverso questionari di gradimento del servizio ricevuto; Raccolta ed analisi sistematica delle segnalazioni, dei reclami, degli elogi e dei suggerimenti; Verifiche degli impegni della C.R.I. per la qualità dei servizi, effettuate dagli organi amministrativi e dai gruppi di delegati ai vari settori. Approvata dall assemblea dei Soci C.R.I. in data 27/12/