CARTA DEL SERVIZIO. Informazioni generali

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1 CARTA DEL SERVIZIO Informazioni generali Unità organizzativa responsabile. Il responsabile del Centro estivo descritto in questa carta è l Associazione di promozione sociale WIKIACADEMY. Gli uffici hanno sede legale e operativa in Largo dei Vegerio 6/6B Savona Gli uffici sono aperti al pubblico nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Contatti Mail. info@molofamilyvillage.it Tel /

2 INTRODUZIONE La Carta dei Servizi è il documento che rende visibile e trasparente ciò che WIKIACADEMY offre per il centro estivo MOLO FAMILY VILLAGE (di seguito MFV) e ha lo scopo di far conoscere alle famiglie la qualità del servizio offerto. Nello stesso tempo rappresenta l impegno che si assume nei confronti dei bambini che sono interlocutori principali del servizio. Con questa carta WIKIACADEMY si impegna a rispettare i seguenti principi generali: Eguaglianza ed imparzialità: a tutti i bambini frequentanti il centro estivo sarà garantito un trattamento imparziale senza nessuna differenza nell erogazione del servizio; Chiarezza e trasparenza: l utente ha diritto di conoscere le attività svolte e tutto ciò che riguarda il funzionamento del servizio; Partecipazione: la partecipazione dell utente alla prestazione del servizio deve essere garantita per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, per favorire la collaborazione nei confronti di WIKIACADEMY, per esprimere la propria opinione sul servizio erogato, formulare suggerimenti per il miglioramento e presentare osservazioni. Finalità Il nostro obiettivo è quello di proporre attività che stimolino la naturale curiosità del bambino e che sazino la sua costante voglia di sapere. Da qui l idea di proporre un centro estivo che sia innovativo per le attività, per i tempi e per i luoghi in cui si svolge. Molo Family Village ha come finalità: Fornire una risposta ai bisogni della famiglia che viene affiancata e sostenuta; Offrire ai bambini uno stimolo alle loro potenzialità affettive, sociali e cognitive contando su interventi educativi che sostengono la loro iniziativa, la loro creatività e la loro fantasia; Cercare di creare una cultura nei confronti dell infanzia in base ad una memoria storica e di tradizione da una parte e di innovazione dall altra. La finalità del M.F.V. è quella di accogliere il bambino dai 3 fino ai 12 anni nella sua globalità, promuovendo il complessivo processo di crescita attraverso la costruzione di relazioni personali significative, di proposte ed esperienze diversificate, sviluppando azioni positive per offrire agli utenti pari opportunità, garantendo il rispetto delle differenze, la prevenzione di ogni forma di svantaggio e di disagio. Obiettivi Si analizzano di seguito gli obiettivi pedagogici del progetto, che possono essere riassunti in: Fornire, in relazione all età, un adeguato spazio di aggregazione in cui i bambini e le bambine possano confrontarsi, sviluppare relazioni e riflessioni oltre che competenze; Costruire una rete di collaborazioni e rapporti significativi sul territorio; Offrire un ambiente che sviluppi la fantasia e la creatività dei bambini; Fornire una continuità educativa e ludica nelle attività quotidiane e nei laboratori; Riscoprire la cultura e la memoria storica del nostro territorio; Scoprire e vivere le innovazioni digitali in corso; Creare e ri-creare, pensare e ri-pensare nonché trasformare e ri-trasformare. Uguaglianza L erogazione del servizio è offerta a tutti i bambini e alle loro famiglie senza alcuna discriminazione per sesso, razza, etnia, lingua, religione, condizioni psico-fisiche e socio-economiche. Partner Per l attuazione del MFV sono indispensabili partner quali: Parco Turistico Commerciale Molo 8.44 di Vado Ligure La Piscina di Molo 8.44 Il Bistrot di Molo 8.44 La fattoria didattica Il Corbezzolo di Quiliano;

3 Accoglienza e integrazione Il personale si impegna a favorire l'accoglienza dei genitori e dei bambini attraverso adeguati e positivi atteggiamenti, favorendo modalità di partecipazione e di collaborazione. Il servizio si impegna a promuovere opportunità di aggregazione e formazione per le famiglie anche al di fuori del progetto MFV. ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO Modalità di accesso Il Centro estivo MFV è un servizio educativo e sociale di interesse pubblico che accoglie i bambini dai 3 ai 12 anni. Orari, regolarità del servizio e calendario Il centro estivo è aperto dal 12 giugno al 13 settembre. L orario di funzionamento è dalle 7.30 alle dal lunedì al venerdì per tutti i bambini, con possibilità di uscita alle senza erogazione del pasto e con il pasto. Nei giorni di sabato e di domenica il servizio sarà erogato esclusivamente al raggiungimento del numero 6 bambini in modalità full time. Il servizio viene garantito durante tutto il periodo estivo. La regolarità della frequenza viene richiesta alle famiglie come condizione per il raggiungimento degli obiettivi propri del servizio e del progetto educativo. Eventuali interruzioni nell erogazione del servizio dovute a causa di forza maggiore saranno tempestivamente comunicate all utenza unitamente alla motivazione, di norma nei seguenti modi: affissione di avvisi agli ingressi comunicazioni dirette in forma scritta mezzo mail e/o gruppo WhatsApp Gli utenti possono scegliere tra diverse tipologie di abbonamento e frequenza. Tipologia di ABBONAMENTO Full time > con ingresso dalle 7.30 ed uscita alle Part time mattina > con ingresso dalle 7.30 e prima uscita (senza pasto); seconda uscita alle (con pasto) Part time pomeriggio > con ingresso dalle ed uscita alle Tipologia di FREQUENZA Mensile > 5 GIORNI a settimana Settimanale > 5 GIORNI a settimana Week-end (sabato/domenica) > al raggiungimento del numero min. di 6 iscritti in modalità full time Giornaliero Baby park > con ingresso orario (minimo 1 ora) La giornata tipo sarà così articolata: Dalle Alle Accoglienza e preparazione Piscina / fattoria didattica Il corbezzolo di Quiliano / Attività organizzate con enti esterni Prima uscita (senza pasto) Pranzo Seconda uscita / preparazione riposo (per i piccoli) / entrata per il pomeriggio Gioco libero per i grandi Compiti (per i grandi) e gioco libero (per i piccoli) Giochi e attività organizzate e merenda Gioco libero Uscita

4 ATTIVITA EDUCATIVE Sono basate sulla realizzazione di attività ludico - educative svolte in gruppo. Lo spazio ed il tempo sono pensati ed organizzati per uno sviluppo delle molteplici capacità del bambino. Al loro interno vengono promossi comportamenti di socializzazione, di sviluppo e crescita sia fisica sia di interazione tra pari. Sono orientate al porsi come luogo di accoglienza, di cura, di crescita, di socializzazione, di sviluppo delle capacità di apprendimento e di gioco nel rispetto delle individualità dei singoli bambini, per sostenere le famiglie nella loro azione educativa in funzione di centro di promozione educativo- culturale, sociale e civile, anche organizzando incontri di carattere formativo-informativo su specifici argomenti di interesse. Per le attività che verranno svolte si rimanda al progetto educativo. Eventuali variazioni nella programmazione potranno essere apportate in relazione al modificarsi delle richieste ed esigenze emergenti sul territorio. Le offerte educative si articolano in Lingua Inglese Orientamento Montessoriano Esperienze motorie in piscina Esperienze motorie in ambienti vari Esperienze naturali in fattoria Esperienze audio-visive Esperienze artistico espressive: laboratori di pittura, manuali, musicali, teatrali e giochi imitativi Esperienze conoscitive Esperienze ludiche: gioco libero e condivisione di spazi e materiale Esperienza sensoriale Esperienze di intrattenimento Gite d istruzione Occasioni di incontro I punti di forza del progetto MFV Approccio al metodo Montessori Educatrici di lingua inglese Personale qualificato Componente educativa Rapporti con le famiglie Rapporti con il territorio Trasparenza del centro estivo Innovazioni Progetto Luogo Partner Laboratori COMUNICAZIONI Tutte le comunicazioni per la famiglia trovano posto nelle bacheche presenti all interno del MFV; sul sito sulla pagina Facebook del Molo 8.44; via mail o gruppo WhatsApp. Il progetto, la programmazione e il menù dei pasti sono a disposizione dell'utenza per consultazione.

5 RISTORAZIONE E MENU Il servizio di ristorazione è predisposto all interno del Parco Turistico Commerciale MOLO 8.44 ed è erogato da Bistrot del Molo con un menù specifico studiato per il benessere dei bambini. L orario del pranzo è di norma alle ore Possono essere accolte diete particolari per patologie solo su presentazione di certificato medico dettagliato, con alimenti suggeriti dal pediatra di base, o per motivi etici e religiosi su richiesta dei genitori. Le diete devono essere compatibili con le possibilità di reperimento degli alimenti. Ogni pasto standard prevede una quota aggiuntiva al prezzo della retta pari a 5 euro. Le variazioni sul menù saranno considerate extra con aggiunta di 2 euro a pasto. GESTIONE DEI DATI SENSIBILI I dati personali forniti saranno trattati con tutta la riservatezza prevista dalla legge (D.lgs. 196/03), unicamente per le finalità connesse al servizio educativo e alle comunicazioni che ne risultano necessarie: adempimenti amministrativi, didattici e di prevenzione sanitaria inerenti la partecipazione del bambino alle attività; invio e/o gestione di comunicazioni, offerte, promozioni, iniziative formative e/o culturali. SICUREZZA E IGIENE DELL AMBIENTE E DEL CIBO L obiettivo principale è di fornire un servizio di qualità, considerando sempre prioritari le esigenze dei bambini, nel rispetto delle regole culinarie e igienico-sanitarie in base alla legislazione vigente. Per assicurare la qualità igienico-sanitaria si fa riferimento specifico al sistema HACCP. Si garantisce, inoltre, il rispetto della normativa in materia di sicurezza e salute dei lavoratori sul luogo di lavoro (D.lgs. 81/2008, ex legge 626/94). INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI DESTINATARI In prossimità della chiusura del Centro estivo, verranno somministrati ai destinatari (garantendone l anonimato) questionari finalizzati a rilevare la valutazione degli stessi destinatari sulla qualità percepita del servizio. Questa Carta del Servizio entra in vigore il 10 aprile 2017.