ANALISI WEB. 1 aprile - 31 agosto Licia Salucci

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1 ANALISI WEB Licia Salucci

2 analisi web Come è strutturata ACQUISIZIONE TRAFFICO: come arrivano i visitatori sul sito? che strumenti usano? ATTIVAZIONE: cosa fanno sul sito? che cosa guardano? quali contenuti sono più visualizzati? CONVERSIONE: le azioni che compiono sul sito e che generano un valore (non solo monetario) FIDELIZZAZIONE: quanti sono i visitatori nuovi? quanti ritornano sul sito dopo averlo già visitato?

3 step 1: acquisizione traffico Quanti sono? Visite: variazione: -0,47% Variazione rispetto allo stesso periodo dell anno precedente Visualizzazioni pagina: variazione: +1,57% Pagine/visita: 3,20 variazione: +2,04% Durata media visita: 03:26 minuti variazione: +7,23% Chi sono? (mercati) Dati 2013

4 step 1: acquisizione traffico Come arrivano? Che strumenti usano? Visite da mobile aprile - agosto 2014: N. VISITE Google (ricerca organica): vs nel 2013 Traffico diretto: vs Traffico referral: vs Traffico social: vs np Campagne a pagamento: vs Visite da mobile aprile - agosto 2012: Visite da mobile aprile - agosto 2013:

5 step 1: acquisizione traffico Osservazioni Mercati di provenienza: Italia sempre al primo posto seguita dalla Germania (sensibile diminuzione del n. di visite) Polonia e Russia incrementano n. visite, superando rispettivamente Regno Unito e USA Sorgenti di traffico Tecnologia aumentano costantemente le visite provenienti dai dispositivi mobile Significativo incremento delle visite dalla ricerca organica Social: si confermano come una buona sorgente di traffico

6 step 2: attivazione Cosa fanno sul sito? = cosa guardano? Analisi delle prime 500 pagine del sito Visualizzazioni pagina totali: Visualizzazioni pagina delle prime 500: Visualizzazioni pagina del booking (risultati): vs Visualizzazioni: vs % delle visualizzazioni totali (vs 87% del 2013) Dettaglio contenuti Dettaglio contenuti

7 step 2: attivazione Cosa fanno sul sito? = cosa guardano? Dettagli contenuti Contenuti più visualizzati: - trekking - hotel - famiglia - appartamenti - inverno - rifugi - località

8 step 2: attivazione Osservazioni Booking: diminuiscono le visualizzazioni dei risultati di ricerca = meno usata la maschera generica potrebbe essere più usato il pulsante cerca e prenota dalla singola scheda struttura ricettiva Dettaglio contenuti: diminuisce leggermente il blocco info aumentano le visualizzazioni della sezione accommodation, eventi e sport (soprattutto trekking) Dettaglio accommodation: categoria hotel al primo posto congruo numero di visite totalizzato dalla categoria appartamenti (privati, rta, residence) al terzo posto si posizionano i rifugi, categoria molto richiesta

9 step 3: conversione Le azioni che gli utenti fanno sul sito Azioni dalla scheda hotel Da considerare anche: 230 richieste info dal catalogo servizi Azione N. click N. compilazioni Valore 872 richieste info dalle pagine del sito richiesta info hotel (form) invio mail (precedente al form) click sito hotel prenota hotel (click sul pulsante) non sappiamo quante in realtà siano state inviate prenotazioni 4 = 1360x4= = 662x3= ,8 = 5.512x0,8= = 2656x5= richieste info da form promozioni Rispetto al 2013: diminuiscono molto i click sul sito hotel (erano nel 2013): non è un azione che spingiamo aumentano invece le mail: erano click sull indirizzo nel 2013, non sappiamo quante ne siano state inviate; nel 2014 sicuramente sono state inviate 1360 richieste

10 step 3: conversione Osservazioni uso dei form semplifica l invio di richieste agli hotel, sia come preventivi generici che come richieste su promozioni di località prenota hotel: tasto utile, da capire perché non si concretizzano prenotazioni. Il portale di destinazione è il canale giusto? gli indirizzi mail inseriti nei vari form vanno ad incrementare il database contatti di Apt, a cui mandare newsletter, dem, offerte, etc.. quali sono gli obiettivi di conversione che ci diamo? come facciamo a raggiungerli?

11 step 4: fidelizzazione Visitatori nuovi e di ritorno 2013 Nuovi visitatori: Visitatori di ritorno: Nuovi visitatori: Visitatori di ritorno: