QUESTIONARIO SERVIZI ON LINE

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1 STRUMENTO N 5 QUESTIONARIO SERVIZI ON LINE MigliraPA è un prgett del Dipartiment per la Funzine Pubblica realizzat da FORUM PA e Lattanzi E Assciati inf@miglirapa.it

2 QUESTIONARIO SERVIZI ON LINE Questinari di rilevazine della Custmer Satisfactin sui servizi XXXXX ergati n line Gentile Signra, il (Nme Ente) sta realizzand un sndaggi per valutare la sddisfazine relativamente ai servizi X ergati n line Il (Nme Ente) sarebbe lieta di pter avere le Sue pinini sincere ed ggettive sui rapprti cn questa struttura e sui servizi ergati. Le rispste che Lei ci darà sarann ritenute cnfidenziali e nn sarann trattate a livell nminale, ma elabrate assieme alle rispste frnite da tutti gli altri cmpnenti del campine di utenti. Grazie per la cllabrazine. Indichi quant è d'accrd cn le seguenti affermazini dand un vt da 1 (per niente d'accrd) a 6 (cmpletamente d accrd) A1. Riteng che il servizi n line.. sia cmplessivamente sddisfacente A2. Riesc ad accedere cn facilità alle. n line A3. Sul sit trv tutte le infrmazini di cui h bisgn per utilizzare il servizi.. n line, senza necessità di rivlgermi altrve A4. Utilizzare le n line è più vantaggis rispett ai canali tradizinali A5. ITEM SPECIFICO: es. facilità di cmpilare la dmanda A6. ITEM SPECIFICO: temp di cnnessine adeguat A7. ITEM SPECIFICO: tempi di rispsta adeguati A8. Riesc a lcalizzare le infrmazini cn pchi click A9. Il sit ffre la pssibilità di cntattare facilmente il servizi xxxxx A10. Ha frmulat quesiti attravers il sit? Si N A11. H ricevut in tempi rapidi le rispste ai quesiti psti A12. Ha effettuat reclami attravers il sit? Si N A13. i/il reclami/ presentati/ sn/è stati/ rislti/ in tempi rapidi A14. Il sit ffre strumenti adeguati per presentare reclami MigliraPA è un prgett del Dipartiment per la Funzine Pubblica realizzat da FORUM PA e Lattanzi E Assciati inf@miglirapa.it

3 A15. Il servizi xxx n line ha semplificat le mie attività A16. Mi sent sicur nell inserire i miei dati persnali A17. Tenend cnt degli aspetti spra indicati, riteng che il servizi che mi è stat frnit sia cmplessivamente sddisfacente I Indichi quant è imprtante gnuna delle seguenti affermazini dand un vt da 1 (per niente imprtante) a 6 (mlt imprtante) A18. Facilità di access al serviz xxxx n line A19. Chiarezza e cmpletezza delle infrmazini A20. Capacità del servizi a sddisfare le esigenze degli utenti A21. Adeguatezza dell impstazine grafica e rganizzazine dei cntenuti del sit A22. Idneità del a frmulare quesiti, frnire sluzini, rislevere disservizi A23. Livell di sicurezza e privacy nell us del sit A24. Utilizza gli altri servizi n line dell amministrazine? Servizi 1 A25. Se si quali? Servizi 2 Servizi n I) PROFILO UTENTE Sess M F Ann di nascita Prfessine Operai Impiegat Dirigente Cmmerciante Liber prf. Pensinat Studente Disccupat Altr MigliraPA è un prgett del Dipartiment per la Funzine Pubblica realizzat da FORUM PA e Lattanzi E Assciati inf@miglirapa.it

4 Nazinalità (Italiana, Cmunitaria, Extracmunitaria) MigliraPA è un prgett del Dipartiment per la Funzine Pubblica realizzat da FORUM PA e Lattanzi E Assciati inf@miglirapa.it

5 Infrmativa Privacy Ai sensi dell articl 13 del Cdice in materia di prtezine dei dati persnali (D.Lgs.n 196/2003 c.d. Cdice privacy ) si frnisce, qui di seguit, l infrmativa riguardante il trattament dei dati persnali che sarà effettuat da questa Amministrazine esclusivamente in relazine al prgett XXX Finalità del trattament e cnferiment dei dati Realizzazine di indagini dirette a verificare il grad di sddisfazine degli utenti sui servizi fferti richiesti, vlte a miglirare la qualità degli stessi. Il cnferiment dei dati è facltativ ma, in mancanza, nn sarà pssibile effettuare le indagini suddette. I dati sarann trattati sl per il temp necessari. 1) Mdalità e lgica del trattament I dati persnali sarann trattati in frma annima ed aggregata e per adempiere a quant dispst dall art. 30 del Reglament sull rganizzazine degli uffici e dei servizi, prmuvend e crdinand le attività vlte ai cntrlli di qualità. Il trattament dei dati sarà effettuat manualmente e/ attravers strumenti autmatizzati, cn lgiche crrelate alle finalità di cui al precedente punt 1) e cmunque in md da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. Adempiute le finalità prefissate, i dati verrann cancellati trasfrmati in annimi. 2) Categrie di sggetti Incaricati del trattament I Sui dati persnali ptrann essere cnsciuti sltant dai dipendenti del (nme Ente) individuati quali Incaricati del trattament. Esclusivamente per le finalità indicate nel punt 1), pssn venire a cnscenza dei dati persnali scietà terze frnitrici di servizi per il (nme Ente) di Xxxx, previa designazine in qualità di Respnsabili esterni del trattament, nminand i prpri Incaricati al trattament e garantend il medesim livell di prtezine. 3) Titlare, Respnsabile Il Titlare del trattament dei dati persnali è l Amministrazine di xxxx I Respnsabili del trattament, per le varie fasi, sn: il Direttre Generale, xxxx, per il Prgett nel su cmpless; xxxxxx per la racclta dei questinari, l elabrazine dei dati, l eliminazine delle pssibili assciazini sugli estensri (in md da rendere i dati annimi) xxxxx In relazine al trattament dei dati, ci si ptrà rivlgere ai suddetti Respnsabili per esercitare i diritti ai sensi dell articl 7 del Cdice in materia di prtezine dei dati persnali (D.Lgs 196/03). Diritt di access ai dati persnali ed altri diritti ai sensi dell'articl 7 del Cdice in materia di prtezine dei dati persnali (D.Lgs 196/03) L'interessat ha diritt di ttenere la cnferma dell'esistenza men di dati persnali che l riguardan, anche se nn ancra registrati, e la lr cmunicazine in frma intelligibile. Inltre, l'interessat ha diritt di ttenere: l'indicazine dell'rigine dei dati persnali; l'indicazine delle finalità e mdalità del trattament; l'indicazine della lgica applicata in cas di trattament effettuat cn l'ausili di strumenti elettrnici; l'indicazine degli estremi identificativi del titlare, dei respnsabili e del rappresentante designat nel territri dell Stat Italian, ve previst; l'indicazine dei sggetti delle categrie di sggetti ai quali i dati persnali pssn essere cmunicati che pssn venirne a cnscenza in qualità di rappresentante designat nel territri dell Stat Italian, di respnsabili incaricati; l'aggirnament, la rettificazine vver, quand vi ha interesse, l'integrazine dei dati; la cancellazine, la trasfrmazine in frma annima il blcc dei dati trattati in vilazine di legge, cmpresi quelli di cui nn è necessaria la cnservazine in relazine agli scpi per i quali i dati sn stati racclti successivamente trattati; l'attestazine che le perazini di cui ai precedenti ultimi due punti sn state prtate a cnscenza, anche per quant riguarda il lr cntenut, di clr ai quali i dati sn stati cmunicati diffusi, eccettuat il cas in cui tale adempiment si rivela impssibile cmprta un impieg di mezzi manifestamente sprprzinat rispett al diritt tutelat. L'interessat ha diritt, altresì, di pprsi in tutt in parte: per mtivi legittimi al trattament dei dati persnali che l riguardan, ancrché pertinenti all scp della racclta; al trattament di dati persnali che l riguardan a fini di invi di materiale pubblicitari di vendita diretta per il cmpiment di ricerche di mercat di cmunicazine cmmerciale. L'esercizi dei diritti di cui spra può essere esercitat direttamente cnferend, per iscritt, delega prcura a persne fisiche ad assciazini. MigliraPA è un prgett del Dipartiment per la Funzine Pubblica realizzat da FORUM PA e Lattanzi E Assciati inf@miglirapa.it