Come il CRM farà crescere il tuo business.

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1 Come il CRM farà crescere il tuo business. Scopri cosa è una soluzione CRM e come ti permetterà di aumentare del 36% la produttività nelle vendite. 44K 35K 33K 24K 40K Summer Edition 2014

2 02 Benvenuto Hai appena aperto uno dei nostri ebook dedicati alle soluzioni di CRM Salesforce. Il mondo del business sta cambiando piu velocemente che mai. Il successo in questa nuova era significa toccare tecnologie quali CRM, social, mobile e cloud, per ottimizzare e velocizzare i processi. Telnext ha aiutato decine di aziende leader nel proprio settore a fare esattamente questo. Buona lettura. Le informazioni fornite in questo e-book sono ad uso esclusivo dei nostri clienti e sono a scopo puramente informativo. Telnext non garantisce l accuratezza e/o la completezza di qualsiasi informazione, testo, grafica, collegamento o altro elemento contenuto in questo e-book. Telnext non garantisce si realizzi alcun risultato specifico seguendo i consigli contenuti in questo e-book Telnext. Tutti i diritti riservati.

3 +30% 03 Circa il 30% delle piccole/medie aziende in crescita considerano il CRM una priorità; Dal 2010 al 2012, l utilizzo delle applicazioni di CRM in cloud è cresciuto dal 34% al 55%; Si prevede che il mercato del CRM sarà di 17.8miliardi di $ nel 2016 con un tasso di crescita annuale (CAGR) del 8,2%. Al di là della stretta di mano Probabilmente avete già sentito il detto, "Il business inizia con una stretta di mano." Sembra così semplice. Ma una volta che si stabilisce una relazione con il cliente, la sfida principale è quella di mantenerla. E questo è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto se si considera che, nel momento in cui un business cresce, il lavoro diventa sempre più complesso. Gli imprenditori intelligenti capiscono che crescita significa che è arrivato il momento di scegliere una soluzione tecnologica che li aiuti ad aumentare la produttività e a tenere il passo con i clienti. Una possibilità è dodarsi di un sistema di Customer Relationship Management (CRM). Un giusto sistema di Customer Relationship Management vi aiuterà a costruire e scalare la vostra attività e ad alleviare i dolori della crescita. Continuate a leggere per saperne di più su come una soluzione di CRM può aiutarevi a costruire una società più grande e migliore. Fonte: Gartner Inc., Market Share Snapshot: Software CRM 2011,

4 Cos è un sistema di CRM? 04 Un sistema di CRM consente alle aziende di gestire le relazioni con i clienti, compresi i dati e le informazioni ad essi associati. Con il CRM, è possibile memorizzare in un'unica posizione tutte le informazioni relative a clienti e prospect, account, opportunità ect. Quando si inizia una nuova attività non è necessario dotarsi di un sistema di CRM. Si hanno pochi contatti e con poca storia. Ma nel momento in cui il business cresce, le informazioni aumentano notevolmente e i dipendenti possono essere facilmente sopraffatti. Nel frattempo, i processi tendono ad evolversi, coinvolgendo sempre più persone. Le trattative possono essere portate avanti più velocemente se i venditori possono accedere in modo semplice alle informazioni relative a campagne di marketing, vendite precedenti, aggiornamenti etc. I sistemi di CRM sono particolarmente utili per le piccole/medie imprese, dove un team di poche persone spesso fa il lavoro di molti. Un sistema di CRM coinvolge maggiormente le persone e le resposabilizza. Un efficiente sistema di CRM consente di gestire più attività e serve come un cruscotto centrale per: Tracciare le interazioni con clienti e potenziali clienti. Assegnare le attività ai dipendenti Trovare e condividere informazioni velocemente. Le vendite. Il marketing. Il supporto e il customer service.

5 I tipi tradizionali di CRM Quando si sceglie un sistema di CRM, ci sono due diverse opzioni da considerare: sistemi on-premise o sistemi on-demand a sottoscrizione (noto anche come cloud-based). 05 Oltre il 30% delle piccole imprese che nel 2011 e 2012 hanno acquistato applicativi di marketing, business intelligence, backup dati etc. hanno scelto soluzioni in cloud.* * Sistemi di CRM on-premise Questi sistemi possono essere costosi da mettere in opera e mantenere. Essi in genere richiedono investimenti up-front e costi di manutenzione per: - Hardware e software - Professionisti IT - Spazio fisico dove allocare il server * Sistemi di CRM on-demand/ a sottoscrizione Questi sistemi hanno costi di avvio e manutenzione efficaci. Essi sono gestiti digitalmente da un team di esperti su una piattaforma collegata a internet, idealmente nella nuvola: - No hardware e software - Non sono necessari prefessionisti IT - Non c è bisogno di spazio fisico per l hardware. *Fonte: SMB Group 2012 Small & Medium Businesses Routes to Market Study

6 06 Come una soluzione di CRM aiuta la crescita Un sistema di CRM ti aiuta a sviluppare il business, perché tiene traccia delle interazioni con i clienti e i prospect. Perché questo è importante? Perchè il monitoraggio è tutto. Un sistema di CRM consente di registrare le chiamate effettuate, le inviate, le riunioni tenute, le presentazioni consegnate e anche i prossimi passi necessari per chiudere una trattativa. La vostra azienda ha bisogno delle informazioni sulla interazioni con il cliente; esse vengono aggiornate automaticamente, sono accessibili immediatamente da parte dei dipendenti e forniscono una cronologia completa di tutte le comunicazioni, riunioni, documenti condivisi etc. Attraverso un sistema di CRM, l'azienda può memorizzare ogni cliente, quelli potenziali, tutte le informazioni sul contatto, le preferenze e la storia, in modo che le conversazioni sono sempre personalizzate, pertinenti e aggiornate. Superare i vecchi metodi di lavoro. Sebbene ci sono molte opzioni per annotare le informazioni sui clienti, tra cui fogli di calcolo, carta e penna etc. questi metodi non consentono di avere una visione completa sul cliente. Un elenco completo dei tuoi clienti e dei potenziali clienti non contiene le ultime interazioni avvenute tra di essi e i tuoi venditori. Inoltre, un tale approccio è difficile da far scalare e gestire nel momento in cui l azienda cresce. L inserimento manuale dei dati è una perdita di soldi e tempo e non viene data la possibilità ai venditori di accedere velocemente ai dati nel momento in cui ne hanno bisogno.

7 07 Costruire una base solida Stabilire un ottima relazione con i clienti è fondamentale in un business fiorente, è la chiave del vostro successo. Con il giusto CRM, gli imprenditori possono dedicare più tempo a costruire relazioni con i clienti, invece di preoccuparsi che le informazioni preziose non vengano perse. Non importa quale sia la vostra attività, il settore o la dimensione, un sistema di Customer Relationship Management è la base per il successo.

8 La soluzione di vendita per rendere il tuo business più produttivo 08 Se si desidera far crescere le vendite e stabilire un processo di vendita trasparente, diventa necessario avere un sistema di CRM facile da utilizzare. Salesforce consente di memorizzare in un unico punto tutte le informazioni relative ai clienti, ai potenziali clienti, alle opportunità di vendita etc. +26% di trattative vinte +36% di produttività nelle vendite + 44% di precisione nelle previsioni di vendita

9 *Vuoi saperne di più? Sentiamoci, abbiamo aiutato decine di aziende leader ad adottare le migliori strategie CRM. Thank you Chiavenna Ex Convento dei Cappuccini Milano Corso Garibaldi, 71 Telnext telnext.com Resta aggiornato anche su: twitter.com/telnext facebook.com/telnext