IBM SERVICE MANAGEMENT: PROMUOVERE L INNOVAZIONE TRAMITE VISIBILITA CONTROLLO E AUTOMAZIONE

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1 IBM SERVICE MANAGEMENT: PROMUOVERE L INNOVAZIONE TRAMITE VISIBILITA CONTROLLO E AUTOMAZIONE Padova, 9 Ottobre 2008 Domenico Raguseo Tivoli Technical Sales Manager

2 Innovazione, Processi, Risultati, Successo L innovazione è il processo attraverso il quale realizzare nuovi prodotti, servizi e modelli di business per aiutare la crescita aziendale e realizzare proposte a valore aggiunto Obiettivi di Business Crescita, Sviluppo & Competition Gestione del Rischio (Compliance) Ottimizzare gli investimenti Utilizzare in modo più efficiente le risorse disponibili Indirizzare le risorse per mantenere le attività operative correlate con il business I CEO hanno indicato che l Innovazione è il percorso attraverso il quale raggiungere gli obiettivi di business sul mercato attuale ma come farlo? Source: IBM Global CEO Study

3 Abilitare l innovazione 78% dei CEO ritiene che l integrazione del business e della tecnologia sia fondamentale per portare innovazione in azienda L integrazione del business con la tecnologia indirizza i principali ostacoli all innovazione: Disponibilità di fondi per l investimento Regolamentazioni e/o Leggi dello Stato Rigidità dell infrastruttura IT Processi non maturi o non consolidati Accesso alle informazioni insufficiente o inadeguato Le aziende che integrano in modo pervasivo I processi di business con la technologia crescono il 5% in più del mercato Source: IBM Global CEO Study

4 Abilitare i clienti a fornire Servizi di elevata qualità Visibility: Osservare il Business Controllo: Gestire il Business IBM Service Management Best Practices, Metodologia & Servizi Automazione: Migliorare il Business Piattaforma di Service Management

5 Visibilità, Controllo e Automazione IBM Service Management: Abilitare I clienti a realizzare servizi di Alta Qualità attraverso Visibilità, Controllo ed Automazione Scoprire sorvegliare Proteggere Industrializare Integrare Comprendere l infrastruttura e le correlazioni con il business Tracciare la bontà dell infrastruttura e gli eventuali rischi di compliance Assicurare che l infrastruttura sia sicura ed in grado di reagire a minacce o situazioni ad alto rischio Razionalizzare flussi e processi operativi al fine di ottenere risultati di business ripetibili e consistenti Integrare il business alla teconologia IBM Service Management Best Practices, Methodologies & Services Service Management Platform

6 Scoprire...

7 Sorvegliare...

8 Industrializzare

9 Integrare... Service Status Indicato rs Real- Time Busines s Indicato rs Domain Status Indicato rs Real- Time & Historic al Reports Third- Party Data

10 Italy Southwest Europe External Safilo S.p.A Client requirements Improve IT performance to support product deliveries within tight timelines Enhance backup and recovery procedure Industry: Industrial products Profile: Manufacturer of optical frames and sport sunglasses Size: 1,000 4,999 employees Solution IBM Business Partner Delta Dator installed two powerful IBM System x 3850 servers to provide disaster recovery capabilities for its open environment of more than 30 servers IBM Global Technology Services implemented a backup and restoration solution based on IBM TotalStorage hardware and IBM Tivoli system management tools Benefits Reduced business risk with backup solution Enhanced scalability, helping the client respond to changing business needs

11 Roma, RM Italy Maiorana Group S.p.A. Client requirements Maiorana Group needed a IT Service Management Solution to help the IT System Department into Asset Management and Service Support Processes, like Incident and Problem Manegement, Change and Service Level Management, Contract and Procurement Management. The objective is to provide KPIs mesurament to General Manager to control and track the activities and costs of IT departement.. Solution In order to address these problems, the Maximo suite provide an integrated solution of applications to managed all Service Requests addressed to IT Departement, to managed the related changes and costs and contracts.and to schedule all activities needed to complete all service requests and related changes. IBM was chosen and win over ITSM MRO Maximo main competitors of MRO Maximo Suite like CA, BMC and Microsoft IBM is providing architecture, design creation and requirements definition for the product infrastructures, including the processes these tools support. Industry: Distribution Profile: Group of companies of Food supply, Supermarkets chain and Shopping Centers Size: Small & Medium Business Why IBM: Maiorana Group needed help from a business leader with a wide range of business and technology expertise, including proven methodology and knowledge of industry, along with software reselling and creative pricing. Benefits Align IT Processes Management to Business Needs Create a Common Repository for CIs Creating the initial Catalogs of Managed Asset Implementing ITIL processes

12 SELEX Sistemi Integrati - Enhancing processes for secure defense Business challenge SELEX, which provides turnkey detection and tracking systems, needed to secure an efficient, high-quality, cost-effective service for its network. Drawing on best practices, the goal was to implement and automate the core management process used to oversee the complete life cycle of critical defense assets, helping ensure the availability of services. Solution By applying Information Technology Infrastructure Library (ITIL) to manage items related to both IT and enterprise assets, IBM developed a service desk for structured incident and problem management. This allows SELEX to monitor and control the configuration of system devices, technical apparatus and instrumental equipment, as well as preventive maintenance schedules. Clear service level agreements were put in place for users of the SISL service catalog, using IBM Tivoli s Maximo solution. Industry: Aerospace and Defense Solution components: Tivoli Automation Tivoli Enterprise Asset Management Benefits Total control and asset lifecycle management of both IT and enterprise assets Implementation and automation of all IT service management processes KPI measurements and reporting define and monitor service level agreements

13 Scalabilità del Service Management Casi di studio Società di produzione sistemi di controllo dei dispositivi multimediali nelle stanze d albergo (PowerTV). Fatturato: 10 mln Business continuity: gestione processi di backup: Tivoli Storage Manager Società di produzione orologi, gioielli, pelletteria ed altri oggetti fashion Fatturato: 50 mln Gestione end-end dei processi IT attraverso una piattaforma Tivoli integrata che copre le seguenti aree: storage, monitoraggio, schedulazione Società di progettazione e produzione pompe elettriche Fatturato: 100 mln Gestione dei servizi IT nelle seguenti aree: applicativa, storage, identity con la piattaforma di service management Tivoli Società di produzione e confezionamento yogurt Fatturato: 150 mln Consolidamento processi di backup in un unica soluzione: Tivoli Storage Manager Società di produzione e fornitura materiale per edilizia Fatturato: 200 mln Centralizzazione management applicazioni business critical: Tivoli Monitoring

14 Strumenti per iniziare a fare. oggi IBM Service Management Assessment Facilita l identificazione delle vostre prioritià di Service Management attrverso: Visibilità, Controllo e Automazione Massimizza I vostri attuali investimenti Basato su un approccio dimostrato Fornisce un percorso per integrare servizi che forniscono valore aggiunto Visitate per accedere a questi strumenti IBM Tivoli Unified Process ( ITUP ) Aiuta nella l identificazione della tecnologia da utilizzare per migliorare la utomazione dei processi Mapping dei processi IT con le pratiche ITIL 01.ibm.com/software/tivoli/governance/ servicemanagement/itup/tool.html

15 Domande e Risposte dom.raguseo@it.ibm.com