ANIA Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici. Rapporto annuale sul numero, composizione, retribuzione e costo del personale (anno 2011)

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1 ANIA Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici Direzione Relazioni Industriali Statistiche ed Economia del Lavoro Rapporto annuale sul numero, composizione, retribuzione e costo del personale (anno 2011) ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 1

2 NOTE METODOLOGICHE Caratteristiche del campione Dati relativi all'intero mercato, ottenuti riportando a 100 quelli forniti da un campione d'imprese che rappresentano circa l' 80% del mercato stesso Per motivi di significatività statistica sono compresi i produttori di Alleanza Toro, provenienti da Alleanza, ancorchè regolati da C.C.N.AL, mentre di contro sono tenuti esclusi gli impiegati amministrativi di Alleanza Toro, provenienti da Alleanza, regolati dal medesimo contratto. NOTA BENE I dati elaborati per l'anno 2011, analogamente a quanto predisposto per gli anni 2007, 2008 e 2009, comprendono anche quelli relativi ai dipendenti di società controllate da imprese di assicurazione. ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 2

3 PRINCIPALI EVIDENZE DEL PERSONALE DIPENDENTE DIRIGENTE E NON DIRIGENTE ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 3

4 PERSONALE AMMINISTRATIVO, DI PRODUZIONE E DEL CALL CENTER Personale dipendente I dati 2011 indicano, rispetto all'anno 2010, un' incremento sia del personale amministrativo (+1,2%) che del personale call center (+6,7%). Di contro, invece, il personale addetto all'organizzazione produttiva ed alla produzione registra una riduzione del 3,2%. Globalmente il personale segna una aumento dello 0,9% La tabella riepilogativa sottoriportata mostra l'andamento e la distribuzione percentuale del personale negli ultimi 2 anni. Periodo di riferimento Distribuzione Diff. % su Distribuzione 31/12/2010 % 31/12/2011 anno % 31/12/2010 precedente 31/12/2011 Amministrativi ,1% ,2% 83,3% Produttori ,0% ,2% 11,5% C. C. sezione 1a ,1% ,9% 3,1% C. C. sezione 2a 817 1,8% ,2% 2,0% Totale ,0% ,9% 100,0% Part time Il personale part time passa dalle unità del 2010 alle attuali unità (+4,9%) ed è pari al 11,7% del personale dipendente non dirigente. ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 4

5 Grado di scolarità Nell'anno 2011, con riferimento al complesso del personale, il numero dei laureati (laurea breve/laurea specialistica) è pari a (37,9% del totale) mentre dipendenti (53,6% del totale) sono in possesso di un diploma di scuola media superiore. Risulta ancora molto esigua la percentuale di coloro in possesso di un dottorato di ricerca. In particolare il personale amministrativo oltre ad un elevato numero di laureati (laure breve/laurea specialistica/dottorato) (38,8% del totale) e diplomati (51,8% del totale) presenta anche una quota consistente di personale in possesso del diploma di scuola media inferiore (9,4% del totale). I produttori in possesso del diploma della scuola dell'obbligo risultano pari a 184 (3,5% del totale) mentre è maggiore, anche rispetto a tutte le altre tipologie di inquadramento (amministrativi e call center), la quota di coloro che sono in possesso del diploma di scuola media superiore (64,4% del totale). Infine il personale call center sezione prima si caratterizza per l'elevata presenza di dipendenti in possesso di laurea (laurea specialistica/vecchio ordinamento/dottorato) (42,2% del totale) mentre il personale call center sezione seconda, analogamente alla distribuzione per titolo di studio dei produttori, si distingue per un elevato numero di dipendenti in possesso del diploma della scuola dell'obbligo (61,4% del totale). La tabella di seguito riportata illustra nel dettaglio quanto sopra descritto: Scuola dell'obbligo Diploma di scuola media superiore Laurea breve (vecchio ordinamento), laurea di 3 anni di primo livello (nuovo ordinamento) Laurea di 4 anni o più (vecchio ordinamento) o nuova laurea specialistica Dottorato di ricerca Totale VALORI ASSOLUTI Amministrativi Produttori Call Center sezione prima Call Center sezione seconda Totale VALORI PERCENTUALI Amministrativi 9,4 51,8 1,5 37,2 0,1 100,0 Produttori 3,5 64,4 1,8 30,2 0,1 100,0 Call Center sezione prima 1,9 55,8 6,7 35,4 0,1 100,0 Call Center sezione seconda 1,9 61,4 5,5 30,4 0,8 100,0 Totale 8,3 53,6 1,8 36,2 0,1 100,0 ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 5

6 Forza " Stabile " Per forza " stabile " si intende il totale dei dipendenti al netto di quelli con contratto a tempo determinato. Nell'anno 2011 si registra, rispetto all'anno precedente, un consistente incremento del personale assunto con contratto a tempo determinato (+31,9%) ed un aumento dello 0,9% del personale complessivo. I dipendenti stabili risultano quindi sostanzialmente invariati (+0,3%) rispetto all'anno La tabella sottostante riporta quanto sopra descritto In Assunti Cessati In Saldo Variaz. servizio nel nel servizio % al al 31/12/ /12/2011 Totale dipendenti ( amministrativi, di produzione, del call center ) Totale ,9% Dipendenti con contratto a tempo determinato Totale ,9% Dipendenti "stabili": Totale dipendenti al netto di quelli con contratto a tempo determinato Totale ,3% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 6

7 Distribuzione per livello di inquadramento del personale amministrativo Nel corso degli anni risulta prevalente la quota di dipendenti inquadrati al 5 livello retbutivo (27,8% nell'anno 2011). Inoltre continua ad aumentare il personale con maggio contenuto professionale (7 livello) a scapito del personale dei livelli inferiori. La tabella riepilogativa sottoriportata mostra la distribuzione negli ultimi 3 anni. Distribuzione percentuale 31/12/ /12/ /12/2011 Liv. 7 18,8% 19,0% 19,1% Liv. 6 24,8% 25,0% 24,7% Liv. 5 27,3% 27,4% 27,8% Liv. 4 22,6% 23,0% 23,0% Liv. 3 6,3% 5,5% 5,2% Liv. 2 0,1% 0,1% 0,1% Liv. 1 0,0% 0,0% 0,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 7

8 Età media del personale dipendente L'età media del personale amministrativo registra, nell'anno 2011, un lieve aumento, rispetto all'anno 2009, risultando pari a 44,1 anni (+0,6 equivalenti a circa 7 mesi). Il personale addetto all'organizzazioneproduttiva ed alla produzione registra, con riferimento all'età media, l'incremento più elevato. La relativa popolazione infatti presenta, nel'anno 2011, un età media pari a 37,9 anni (+1,5 anni rispetto al 2009). Il personale dipendente del call center si caratterizza, per un età media (33,9 anni) inferiore rispetto al personale dipendente di cui sopra. Tuttavia il processo di invecchiamento della popolazione ha coinvolto nell'anno 2011 anche il personale call center della sezione prima (+0,6 anni rispetto all'anno 2009). Sostanzialmente stabile è invece l'età media del personale call center sezione seconda, nonostante rispetto all'anno 2009, si evidenzi un'inversione di tendenza (da 34,0 anni a 33,8 anni). La tabella riepilogativa sottoriportata mostra l'andamento dell'età media negli ultimi 3 anni. Età media 31/12/ /12/ /12/2011 Amministrativi 43,5 43,9 44,1 Produttori 36,5 37,1 37,9 C.C. sez. prima 33,4 33,4 34,0 C.C. sez. seconda 34,0 34,1 33,8 ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 8

9 Forza utilizzata per il calcolo del costo medio del personale Al fine di individuare costi medi più rispondenti alla realtà, già da alcuni anni si utilizza, quale indicatore del numero dei lavoratori retribuiti, la semisomma del personale in forza al dell' anno precedente ed al dell' anno in corso; inoltre, ove presente, al personale a tempo parziale viene attribuito un peso inferiore all'unità il cui valore varia in sintonia con i dati sul part time forniti annualmente dalle imprese. Questo nuovo metodo di calcolo fa si che si riscontrino diversità anche sensibili tra il numero di dipendenti in forza al ed il numero di dipendenti mediamente retribuiti nel corso dello stesso anno. La tabella sottoriportata mette a confronto i due dati per il 2010 e per il 2011 Forza al Forza media (lavoratori retribuiti) Anno Anno 31/12/ /12/ Amministrativi Produttori C.C. sezione 1a C.C. sezione 2a ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 9

10 Il costo medio del personale dipendente Di seguito si illustrano i principali risultati relativi al costo medio del personale amministrativo e di produzione Amministrativi: variazioni percentuali Retribuzioni complessive, di cui: 0,9% Retribuzioni lorde 1,5% Integrazioni al TFR (incentivi all'esodo) -15,2% Contributi sociali obbligatori ( INPS ) 1,2% Accantonamento al fondo TFR 2,0% Retribuzioni complessive L'incremento retributivo complessivo (+0,9%) risente della consistente dimunizione delle incentivazioni all'esodo (-15,2%). Contributi sociali obbligatori ( INPS ) L'aumento percentuale (+1,2% ) risulta in linea con l'andamento congiunto delle retribuzioni lorde e degli straordinari (+1,5%). Accantonamento al fondo TFR L'aumento percentuale (+2,0%) risulta in linea con con l'andamento delle retribuzioni lorde (+1,5%). Produttori: variazioni percentuali Retribuzioni complessive, di cui : 2,2% Retribuzioni lorde 0,4% Integrazioni al TFR (incentivi all'esodo) 22,3% Compensi provvigionali 4,0% Contributi sociali obbligatori ( INPS ) 2,2% Accantonamento al fondo TFR 2,7% Retribuzioni complessive L'incremento retributivo complessivo registra un'aumento (+2,2%) attribuibile ai compensi provvigionali che crescono del 4,0%. Gli incentivi all'esodo presentano nel 2011 un incremento del 22,3% rispetto al Contributi sociali obbligatori ( INPS ) L'aumento della somma delle retribuzioni lorde e dei compensi provvigionali (+2,1%) è in linea con quello dei contributi (+2,2%). Accantonamento al fondo TFR L'andamento dell'accantonamento (+2,7%) risulta in linea con quello delle retribuzioni lorde e dei compensi provvigionali (+2,1%). ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 10

11 PERSONALE DIRIGENTE Andamento del personale Nell'anno 2011 il personale dirigente risulta sostanzialmente stabile registrando rispetto all'anno 2010 un lieve decremento (-0,3%). La tabella riepilogativa sottoriportata mostra l'andamento del personale negli ultimi 3 anni. Periodo di riferimento Diff. % su Diff. % su Diff. % su 31/12/2009 anno 31/12/2010 anno 31/12/2011 anno precedente precedente precedente Dirigenti ,7% ,1% ,3% Rispetto al grado di scolarità risulta laureato (laurea breve/laurea specialistica) il 77,7% del personale dirigente mentre circa il 20% è in possesso di un diploma di scuola media superiore. Età media del personale dirigente L'età media passa dai 49,1 anni dell'anno 2009 agli attuali 49,9 anni. La tabella riepilogativa sottoriportata mostra l'andamento dell'età media degli ultimi 3 anni. Età media 31/12/ /12/ /12/2011 Dirigenti 49,1 49,8 49,9 ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 11

12 Forza utilizzata per il calcolo del costo medio del personale Al fine di individuare costi medi più rispondenti alla realtà, anche per il personale dirigente già da alcuni anni si utilizza, quale indicatore del numero dei dirigenti retribuiti, la semisomma del personale in forza al dell' anno precedente ed al dell'anno in corso. Anche per i dirigenti, quindi, si riscontrano diversità tra il numero di quelli in forza al ed il numero di quelli mediamente retribuiti nel corso dello stesso anno. La tabella sottoriportata mette a confronto i due dati per il 2010 e per il Forza al Forza media Anno Anno 31/12/ /12/ Dirigenti ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 12

13 Costo medio del personale dirigente Per quanto attiene al confronto tra i costi medi del 2011 e quelli del 2010, si ritiene opportuno evidenziare e commentare l'andamento di alcune voci. Retribuzioni complessive di cui: +8,8% Retribuzioni lorde +4,8% Integrazioni al TFR (incentivi all'esodo) +83,0% Contributi sociali obbligatori +4,7% Accantonamento al fondo TFR +5,1% Retribuzioni complessive Rispetto all'anno 2010, le retribuzioni aumentano nel complesso del 8,8%. Tale aumento risente del cospicuo aumento delle incentivazioni all'esodo (+83,0%) Contributi sociali obbligatori L'aumento dei contributi (+4,7%) risulta in linea con quello delle retribuzioni lorde (+4,8%). Accantonamento al fondo TFR L'aumento dell'accantonamento (+5,1%) risulta in linea con quello delle retribuzioni lorde (+4,8%). ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 13

14 Dati relativi al personale amministrativo, di produzione e del call center ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 14

15 Numero e composizione del personale dipendente al ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 15

16 Personale dipendente al Numero e composizione percentuale Numero % sul totale Personale amministrativo ,3% di cui part time (3.770) 8,2% Personale addetto alla organizzazione produttiva ed alla produzione ,5% Personale addetto al call center sezione prima ,1% di cui part time (754) 1,6% Personale addetto al call center sezione seconda 925 2,0% di cui part time (843) 1,8% TOTALE ,0% di cui part time (5.367) 11,7% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 16

17 Personale dell'area professionale A al FUNZIONARI ( SEZIONE A ) Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale GR ,8% ,8% ,1% GR ,1% ,5% ,7% GR ,3% ,9% ,4% Totale ,1% ,2% ,3% SESTI LIVELLO ( SEZIONE B ) Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale Totale 492 7,9% ,8% 699 8,7% TOTALE AREA PROFESSIONALE Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale Totale ,0% ,0% ,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 17

18 Movimenti del personale amministrativo, di produzione, dei call center nel 2011 In Assunti Cessati In Saldo Variaz. servizio nel nel servizio % al al 31/12/ /12/2011 AMMINISTRATIVI Personale maschile ,0% Personale femminile ,4% Totale ,2% PRODUTTORI Personale maschile ,4% Personale femminile ,7% Totale ,2% C.C. SEZIONE PRIMA Personale maschile ,0% Personale femminile ,1% Totale ,9% C.C. SEZIONE SECONDA Personale maschile ,0% Personale femminile ,3% Totale ,2% TOTALE DIPENDENTI Personale maschile ,5% Personale femminile ,4% Totale ,9% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 18

19 Movimenti del personale a tempo parziale distinto per tipologia (orizzontale/verticale) nel 2011 In Assunti Cessati In Saldo Variaz. servizio nel nel servizio % al al 31/12/ /12/2011 AMMINISTRATIVI Part time orizzontale ,9% Part time verticale ,0% Totale ,6% C.C. SEZIONE PRIMA Part time orizzontale ,8% Part time verticale ,0% Totale ,8% C.C. SEZIONE SECONDA Part time orizzontale ,0% Part time verticale n.d. Totale ,0% TOTALE DIPENDENTI Part time orizzontale ,3% Part time verticale ,1% Totale ,9% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 19

20 Personale a tempo parziale lavoro supplementare effettuato al Orizzontale Verticale Totale NUMERO ORE Amministrativi C.C. Sezione prima C.C. Sezione seconda Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 20

21 Movimenti del personale con contratto a tempo determinato nel 2011 In Assunti Cessati In Saldo Variaz. servizio nel nel servizio % al al 31/12/ /12/2011 AMMINISTRATIVI Personale maschile ,0% Personale femminile ,5% Totale ,9% C.C. SEZIONE PRIMA Personale maschile ,4% Personale femminile ,1% Totale ,7% C.C. SEZIONE SECONDA Personale maschile ,3% Personale femminile ,2% Totale ,0% TOTALE DIPENDENTI Personale maschile ,7% Personale femminile ,1% Totale ,9% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 21

22 Movimenti del personale " stabile " al netto dei movimenti del personale con contratto a tempo determinato nel 2011 In Assunti Cessati In Saldo Variaz. servizio nel nel servizio % al al 31/12/ /12/2011 Totale dipendenti ( amministrativi, di produzione, del call center ) Totale ,9% Dipendenti con contratto a tempo determinato Totale ,9% Dipendenti "stabili": Totale dipendenti al netto di quelli con contratto a tempo determinato Totale ,3% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 22

23 Personale a tempo parziale distinto per livello e sesso al AMMINISTRATIVI Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale Liv ,0% ,0% ,0% Liv ,8% ,2% ,0% Liv ,7% ,3% ,0% Liv ,5% ,5% ,0% Liv ,3% ,7% ,0% Liv ,0% 0 0,0% 3 100,0% Liv. 1 0 n.a.c. 0 n.a.c. 0 n.a.c. Totale 139 3,7% ,3% ,0% C.C. SEZIONE PRIMA Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale ,1% ,9% ,0% C.C. SEZIONE SECONDA Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale ,8% ,2% % TOTALE DIPENDENTI Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale 437 8,2% ,8% % ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 23

24 Amministrativi, produttori, assunti nel 2011 distinti per livello Numero e composizione percentuale AMMINISTRATIVI Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale Liv ,3% 63 5,5% ,2% Liv ,5% 94 8,3% ,5% Liv ,8% ,7% ,7% Liv ,5% ,3% ,1% Liv ,0% ,3% ,5% Liv ,0% 22 1,9% 22 0,9% Liv ,0% 0 0,0% 0 0,0% Totale % ,0% ,0% PRODUTTORI Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale Liv ,8% 29 15,2% 59 11,8% Liv ,7% 2 1,0% 4 0,8% Liv ,3% 4 2,1% 14 2,8% Liv ,3% ,7% ,5% Totale % % % ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 24

25 Personale amministrativo assunto nel 2011 per tipologia contrattuale e livello Numero e composizione percentuale CONTRATTI A TEMPO DETERMINATO Personale Personale Personale maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Liv Liv Liv Totale CONTRATTI DI APPRENDISTATO Personale Personale Personale maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Totale CONTRATTI DI INSERIMENTO Personale Personale Personale maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 25

26 Lavoratori con contratto di somministrazione a tempo determinato distinto per sesso al Personale Personale Personale maschile femminile totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 26

27 Personale amministrativo trasformato a tempo indeterminato per tipologia contrattuale e livello Numero e composizione percentuale CONTRATTI A TEMPO DETERMINATO TRASFORMATI Personale Personale Personale maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Liv Liv Liv Totale CONTRATTI DI APPRENDISTATO TRASFORMATI Personale Personale Personale maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Totale CONTRATTI DI INSERIMENTO TRASFORMATI Personale Personale Personale maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 27

28 Personale Call Center sezione prima assunto nel 2011 per tipologia contrattuale Personale Personale Personale maschile femminile totale C. a tempo determinato C. di inserimento Totale Personale Call Center sezione prima trasformato a tempo indeterminato per tipologia contrattuale Personale Personale Personale maschile femminile totale C. a tempo determinato C. di inserimento Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 28

29 Personale Call Center sezione prima con contratto di somministrazione distinto per sesso al Personale Personale Personale maschile femminile totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 29

30 Personale Call Center sezione seconda assunto nel 2011 per tipologia contrattuale Personale Personale Personale maschile femminile totale C. a tempo determinato C. di inserimento Totale Personale Call Center sezione seconda trasformato a tempo indeterminato per tipologia contrattuale Personale Personale Personale maschile femminile totale C. a tempo determinato C. di inserimento Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 30

31 Personale Call Center sezione seconda con contratto di somministrazione distinto per sesso al Personale Personale Personale maschile femminile totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 31

32 Personale amministrativo al distinto per livello e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE MASCHILE Numero Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 2,0% 0,7% 2,1% 5,4% 1,0% 0,0% 0,0% 11,2% Cl.2 1,7% 1,2% 2,0% 1,3% 0,4% 0,0% 0,0% 6,6% Cl.3 1,4% 1,3% 1,9% 0,8% 0,3% 0,0% 0,0% 5,7% Cl.4 1,7% 2,2% 2,5% 1,2% 0,3% 0,0% 0,0% 7,8% Cl.5 1,5% 1,2% 1,2% 0,5% 0,1% 0,0% 0,0% 4,5% Cl.6 1,9% 0,7% 0,5% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 3,3% Cl.7 4,1% 1,6% 1,2% 0,4% 0,2% 0,0% 0,0% 7,5% Cl.8 14,6% 1,7% 1,2% 0,4% 0,2% 0,0% 0,0% 18,1% Cl.9 0,0% 2,5% 1,3% 0,6% 0,2% 0,0% 0,0% 4,6% Cl.10 0,0% 3,6% 2,2% 0,8% 0,2% 0,0% 0,0% 6,8% Cl.11 0,0% 4,0% 1,9% 0,7% 0,2% 0,0% 0,0% 6,8% Cl.12 0,0% 3,4% 1,5% 0,7% 0,1% 0,0% 0,0% 5,8% Cl.13 0,0% 6,0% 3,1% 1,9% 0,4% 0,0% 0,0% 11,4% Totale 28,9% 30,1% 22,6% 14,8% 3,6% 0,1% 0,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 32

33 Personale amministrativo al distinto per livello e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE FEMMINILE Numero Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 1,0% 0,5% 2,0% 6,8% 1,9% 0,0% 0,0% 12,3% Cl.2 0,6% 0,6% 1,9% 2,7% 0,8% 0,0% 0,0% 6,6% Cl.3 0,5% 1,0% 2,4% 2,6% 0,8% 0,0% 0,0% 7,3% Cl.4 0,8% 1,7% 4,4% 3,5% 0,9% 0,0% 0,0% 11,2% Cl.5 0,5% 1,1% 1,9% 1,3% 0,3% 0,0% 0,0% 5,0% Cl.6 0,6% 0,5% 0,6% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 2,0% Cl.7 1,2% 1,3% 1,8% 1,5% 0,5% 0,0% 0,0% 6,2% Cl.8 3,4% 1,2% 1,6% 1,3% 0,3% 0,0% 0,0% 7,7% Cl.9 0,0% 1,5% 2,2% 1,4% 0,3% 0,0% 0,0% 5,4% Cl.10 0,0% 2,2% 3,0% 2,0% 0,3% 0,0% 0,0% 7,5% Cl.11 0,0% 2,3% 3,0% 2,3% 0,3% 0,0% 0,0% 7,9% Cl.12 0,0% 1,4% 2,2% 1,6% 0,2% 0,0% 0,0% 5,4% Cl.13 0,0% 3,5% 6,5% 4,9% 0,6% 0,0% 0,0% 15,5% Totale 8,5% 18,9% 33,5% 32,1% 7,0% 0,0% 0,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 33

34 Personale amministrativo al distinto per livello e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE COMPLESSIVO Numero Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 1,5% 0,6% 2,0% 6,0% 1,4% 0,0% 0,0% 11,7% Cl.2 1,1% 0,9% 2,0% 2,0% 0,6% 0,0% 0,0% 6,6% Cl.3 1,0% 1,1% 2,2% 1,7% 0,5% 0,0% 0,0% 6,5% Cl.4 1,2% 1,9% 3,4% 2,3% 0,6% 0,0% 0,0% 9,5% Cl.5 1,0% 1,1% 1,5% 0,9% 0,2% 0,0% 0,0% 4,7% Cl.6 1,3% 0,6% 0,6% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 2,7% Cl.7 2,7% 1,4% 1,5% 0,9% 0,3% 0,0% 0,0% 6,9% Cl.8 9,2% 1,5% 1,4% 0,8% 0,2% 0,0% 0,0% 13,1% Cl.9 0,0% 2,0% 1,7% 1,0% 0,3% 0,0% 0,0% 5,0% Cl.10 0,0% 2,9% 2,6% 1,4% 0,3% 0,0% 0,0% 7,1% Cl.11 0,0% 3,2% 2,4% 1,4% 0,2% 0,0% 0,0% 7,3% Cl.12 0,0% 2,5% 1,8% 1,1% 0,2% 0,0% 0,0% 5,6% Cl.13 0,0% 4,8% 4,7% 3,4% 0,5% 0,0% 0,0% 13,3% Totale 19,1% 24,7% 27,8% 23,0% 5,2% 0,1% 0,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 34

35 Produttori al distinti per livello e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE MASCHILE Numero Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 0,5% 2,9% 4,5% 8,8% 16,7% Cl.2 0,5% 5,4% 6,6% 7,6% 20,1% Cl.3 0,8% 4,9% 10,2% 3,2% 19,1% Cl.4 1,0% 5,8% 8,1% 1,8% 16,6% Cl.5 0,3% 4,9% 5,2% 0,3% 10,8% Cl.6 0,4% 4,4% 2,5% 0,0% 7,2% Cl.7 0,3% 2,9% 1,0% 0,0% 4,2% Cl.8 0,3% 1,2% 2,0% 0,0% 3,5% Cl.9 0,1% 1,0% 0,0% 0,0% 1,0% Cl.10 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,7% Cl.11 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.12 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.13 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 4,3% 34,1% 40,1% 21,6% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 35

36 Produttori al distinti per livello e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE FEMMINILE Numero Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 0,2% 2,2% 5,5% 10,1% 18,1% Cl.2 0,2% 3,6% 9,2% 8,2% 21,0% Cl.3 0,5% 3,8% 13,6% 4,3% 22,2% Cl.4 0,2% 4,3% 9,2% 3,7% 17,4% Cl.5 0,2% 2,9% 7,8% 0,8% 11,6% Cl.6 0,0% 1,6% 2,4% 0,0% 4,0% Cl.7 0,0% 0,5% 1,7% 0,0% 2,3% Cl.8 0,0% 0,5% 2,0% 0,0% 2,6% Cl.9 0,1% 0,3% 0,0% 0,0% 0,4% Cl.10 0,1% 0,1% 0,0% 0,0% 0,2% Cl.11 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.12 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.13 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 1,6% 19,9% 51,4% 27,1% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 36

37 Produttori al distinti per livello e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE COMPLESSIVO Numero Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 0,4% 2,7% 4,8% 9,3% 17,2% Cl.2 0,4% 4,8% 7,4% 7,8% 20,4% Cl.3 0,7% 4,6% 11,3% 3,5% 20,1% Cl.4 0,8% 5,3% 8,4% 2,4% 16,9% Cl.5 0,2% 4,3% 6,1% 0,5% 11,0% Cl.6 0,2% 3,5% 2,4% 0,0% 6,2% Cl.7 0,2% 2,1% 1,2% 0,0% 3,6% Cl.8 0,2% 1,0% 2,0% 0,0% 3,2% Cl.9 0,1% 0,7% 0,0% 0,0% 0,8% Cl.10 0,1% 0,5% 0,0% 0,0% 0,5% Cl.11 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.12 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.13 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 3,4% 29,4% 43,7% 23,4% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 37

38 Personale call center sezione prima al distinto per attività e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE MASCHILE Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 9,9% 10,5% 45,3% 1,2% 67,0% Cl.2 2,7% 2,1% 1,8% 1,2% 7,8% Cl.3 0,3% 1,5% 1,5% 2,4% 5,7% Cl.4 0,9% 5,1% 6,3% 0,9% 13,2% Cl.5 0,9% 3,6% 0,3% 0,9% 5,7% Cl.6 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.7 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.8 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% Cl.9 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% Cl.10 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.11 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.12 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 15,3% 22,8% 55,3% 6,6% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 38

39 Personale call center sezione prima al distinto per attività e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE FEMMINILE Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 7,2% 7,8% 32,0% 0,5% 47,6% Cl.2 4,7% 1,6% 9,1% 0,8% 16,2% Cl.3 1,1% 1,2% 6,5% 1,4% 10,1% Cl.4 1,4% 9,3% 5,7% 1,4% 17,8% Cl.5 0,1% 6,2% 0,5% 0,7% 7,6% Cl.6 0,1% 0,1% 0,0% 0,0% 0,2% Cl.7 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% Cl.8 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Cl.9 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.10 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.11 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% Cl.12 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 14,7% 26,6% 53,8% 4,9% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 39

40 Personale call center sezione prima al distinto per attività e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE COMPLESSIVO Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 7,8% 8,4% 34,9% 0,7% 51,9% Cl.2 4,3% 1,7% 7,5% 0,9% 14,4% Cl.3 0,9% 1,2% 5,4% 1,6% 9,1% Cl.4 1,3% 8,4% 5,8% 1,3% 16,8% Cl.5 0,3% 5,6% 0,5% 0,8% 7,2% Cl.6 0,1% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.7 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.8 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Cl.9 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.10 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.11 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.12 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 14,8% 25,8% 54,1% 5,3% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 40

41 Personale call center sezione seconda al distinto per attività e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE MASCHILE Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 43,8% 11,0% 0,0% 0,0% 54,8% Cl.2 6,4% 0,0% 0,0% 0,5% 6,8% Cl.3 3,7% 0,0% 0,0% 0,9% 4,6% Cl.4 10,0% 4,1% 0,0% 0,9% 15,1% Cl.5 6,8% 7,8% 0,0% 0,9% 15,5% Cl.6 1,4% 0,0% 0,0% 1,8% 3,2% Cl.7 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 72,1% 22,8% 0,0% 5,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 41

42 Personale call center sezione seconda al distinto per attività e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE FEMMINILE Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 36,3% 5,5% 0,0% 0,1% 41,9% Cl.2 6,8% 0,0% 0,0% 0,1% 7,0% Cl.3 6,4% 0,0% 0,0% 0,5% 7,0% Cl.4 18,6% 3,6% 0,0% 0,5% 22,7% Cl.5 9,0% 5,5% 0,0% 1,0% 15,5% Cl.6 5,6% 0,0% 0,0% 0,4% 6,0% Cl.7 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 82,8% 14,5% 0,0% 2,7% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 42

43 Personale call center sezione seconda al distinto per attività e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE COMPLESSIVO Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 37,9% 6,7% 0,0% 0,1% 44,7% Cl.2 6,7% 0,0% 0,0% 0,2% 6,9% Cl.3 5,8% 0,0% 0,0% 0,6% 6,4% Cl.4 16,7% 3,7% 0,0% 0,6% 21,0% Cl.5 8,5% 6,0% 0,0% 0,9% 15,5% Cl.6 4,7% 0,0% 0,0% 0,7% 5,4% Cl.7 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 80,4% 16,4% 0,0% 3,2% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 43

44 Personale amministrativo al distinto per fasce di età Numero e composizione percentuale Numero Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,0% 0,0% 0,0% Da 21 a 25 anni 0,7% 0,7% 0,7% Da 26 a 30 anni 5,0% 6,5% 5,7% Da 31 a 35 anni 10,2% 14,0% 12,1% Da 36 a 40 anni 15,9% 20,1% 17,9% Da 41 a 45 anni 18,3% 18,6% 18,4% Da 46 a 50 anni 20,9% 18,1% 19,6% Da 51 a 55 anni 15,8% 13,4% 14,7% Da 56 a 60 anni 10,3% 7,8% 9,1% Oltre i 60 anni 2,9% 0,6% 1,8% Totale 100% 100% 100% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 44

45 Produttori al distinti per fasce di età Numero e composizione percentuale Numero Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,1% 0,1% 0,1% Da 21 a 25 anni 3,4% 3,1% 3,3% Da 26 a 30 anni 15,9% 17,1% 16,3% Da 31 a 35 anni 24,1% 26,2% 24,8% Da 36 a 40 anni 22,1% 22,9% 22,4% Da 41 a 45 anni 14,1% 15,7% 14,6% Da 46 a 50 anni 9,8% 7,9% 9,2% Da 51 a 55 anni 5,6% 4,5% 5,3% Da 56 a 60 anni 3,5% 2,0% 3,0% Oltre i 60 anni 1,4% 0,5% 1,1% Totale 100% 100% 100% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 45

46 Personale call center sezione prima al distinto per fasce di età Numero e composizione percentuale Numero Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,0% 0,2% 0,1% Da 21 a 25 anni 6,6% 5,7% 5,9% Da 26 a 30 anni 36,9% 24,3% 27,1% Da 31 a 35 anni 30,3% 30,7% 30,7% Da 36 a 40 anni 15,0% 22,5% 20,9% Da 41 a 45 anni 7,2% 10,3% 9,6% Da 46 a 50 anni 2,4% 4,7% 4,2% Da 51 a 55 anni 0,6% 1,3% 1,1% Da 56 a 60 anni 0,6% 0,3% 0,3% Oltre i 60 anni 0,3% 0,0% 0,1% Totale 100% 100% 100% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 46

47 Personale call center sezione seconda al distinto per fasce di età Numero e composizione percentuale Numero Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,5% 0,4% 0,4% Da 21 a 25 anni 11,4% 5,5% 6,8% Da 26 a 30 anni 21,9% 20,9% 21,1% Da 31 a 35 anni 32,9% 33,2% 33,2% Da 36 a 40 anni 26,0% 29,3% 28,6% Da 41 a 45 anni 5,5% 8,6% 7,9% Da 46 a 50 anni 1,4% 1,8% 1,7% Da 51 a 55 anni 0,5% 0,1% 0,2% Da 56 a 60 anni 0,0% 0,0% 0,0% Oltre i 60 anni 0,0% 0,1% 0,1% Totale 100% 100% 100% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 47

48 Personale totale al distinto per fasce di età Numero e composizione percentuale Numero Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,0% 0,1% 0,0% Da 21 a 25 anni 1,3% 1,3% 1,3% Da 26 a 30 anni 7,1% 8,8% 7,9% Da 31 a 35 anni 12,8% 16,5% 14,5% Da 36 a 40 anni 16,9% 20,8% 18,7% Da 41 a 45 anni 17,4% 17,6% 17,5% Da 46 a 50 anni 18,8% 16,1% 17,5% Da 51 a 55 anni 14,0% 11,7% 12,9% Da 56 a 60 anni 9,1% 6,7% 7,9% Oltre i 60 anni 2,6% 0,5% 1,6% Totale 100% 100% 100% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 48

49 Personale totale al distinto per regione Numero Amm. vi Produttori C.C. sez.1 C.C. sez.2 Totale Piemonte Val d ' Aosta Liguria Lombardia Trentino A.A Veneto Friuli V.G Emilia Romagna Toscana Marche Umbria Lazio Campania Abruzzi - Molise Puglia Basilicata Calabria Sicilia Sardegna Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 49

50 Personale totale al distinto per regione Composizione percentuale Amm. vi Produttori C.C. sez.1 C.C. sez.2 Totale Piemonte 11,8% 3,1% 9,4% 1,1% 10,5% Val d ' Aosta 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% Liguria 3,6% 1,3% 0,1% 0,0% 3,1% Lombardia 30,8% 8,9% 44,9% 19,8% 28,5% Trentino A.A. 1,2% 0,6% 0,0% 0,0% 1,1% Veneto 11,1% 3,0% 3,5% 8,5% 9,9% Friuli V.G. 8,4% 42,8% 6,2% 47,7% 13,1% Emilia Romagna 7,8% 2,6% 35,9% 22,9% 8,4% Toscana 3,3% 2,9% 0,0% 0,0% 3,1% Marche 0,5% 2,1% 0,0% 0,0% 0,6% Umbria 0,3% 1,1% 0,0% 0,0% 0,4% Lazio 14,1% 9,0% 0,0% 0,0% 12,8% Campania 2,5% 6,4% 0,0% 0,0% 2,8% Abruzzi - Molise 0,7% 1,5% 0,0% 0,0% 0,8% Puglia 1,2% 3,8% 0,0% 0,0% 1,5% Basilicata 0,1% 0,7% 0,0% 0,0% 0,1% Calabria 0,4% 3,0% 0,0% 0,0% 0,7% Sicilia 1,5% 4,8% 0,0% 0,0% 1,8% Sardegna 0,6% 2,3% 0,0% 0,0% 0,7% Totale 100% 100% 100% 100% 100% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 50

51 Retribuzione e costi nel 2011 ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 51

52 Personale amministrativo Retribuzione e costi nel 2011 ( importi globali e medi in migliaia di euro ) Importo Variaz. % Importo Variaz. % Composiz. globale sul 2010 medio sul 2010 % Retribuzioni complessive, di cui: ( 1 ) ,7% 49,920 0,9% 66,3% - Retribuzioni lorde (2) ,2% 48,537 1,5% 64,5% - Eventuali integrazioni al T.F.R ,6% 1,383-15,2% 1,8% Compensi per lavoro straordinario ,3% 0,707-1,0% 0,9% Diarie, indennità trasferta, rimborsi spe ,0% 2,443 0,2% 3,2% Contributi sociali obbligatori ( INPS ) ,0% 13,457 1,2% 17,9% Assicurazioni obbligatorie ( INAIL ) ,2% 0,289 13,4% 0,4% Accantonamento al fondo TFR ,8% 4,041 2,0% 5,4% Altre spese per il personale ,2% 4,447 8,4% 5,9% TOTALE ,2% 75,304 1,5% 100,0% ( 1 ) Il dato comprende : ( a ) retribuzioni contrattuali correnti ( b ) erogazioni straordinarie per particolari ricorrenze ( c ) assegni ad personam ( d ) per il personale cessato : integrazioni del TFR, indennità sostitutiva del preavviso, ferie non godute, ecc. (2) di cui personale femminile ,5% 42,201 1,4% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 52

53 Personale addetto all'organizzazione produttiva ed alla produzione Retribuzione e costi nel 2011 ( importi globali e medi in migliaia di euro ) Importo Variaz. % Importo Variaz. % Composiz. globale sul 2010 medio sul 2010 % Retribuzioni complessive, di cui: ( 1 ) ,3% 34,041 2,2% 68,5% - Retribuzioni lorde ,5% 17,193 0,4% 34,6% - Eventuali integrazioni al T.F.R ,0% 0,160 22,3% 0,3% - Compensi provvigionali ,1% 16,688 4,0% 33,6% Diarie, indennità trasferta, rimborsi spe ,0% 1,399 10,1% 2,8% Contributi sociali obbligatori ,2% 9,080 2,2% 18,3% Accantonamento al fondo TFR ,8% 2,548 2,7% 5,1% Altre spese per il personale ,5% 2,600 19,8% 5,2% ( 1 ) Il dato comprende : ( a ) retribuzioni contrattuali correnti ( b ) erogazioni straordinarie per particolari ricorrenze ( c ) assegni ad personam ( d ) per il personale cessato : integrazioni del TFR, indennità sostitutiva del preavviso, ferie non godute, ecc. ( e ) compensi provvigionali TOTALE ,3% 49,669 3,2% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 53

54 Personale call center sezione prima Retribuzione e costi nel 2011 ( importi globali e medi in migliaia di euro ) Importo Variaz. % Importo Variaz. % Composiz. globale sul 2010 medio sul 2010 % Retribuzioni complessive, di cui: ( 1 ) ,8% 25,468 1,7% 66,9% - Retribuzioni lorde (2) ,9% 25,452 1,8% 66,9% - Eventuali integrazioni al T.F.R ,6% 0,015-57,8% 0,0% Compensi per lavoro straordinario ,5% 0,972-3,4% 2,6% Diarie, indennità trasferta, rimborsi spe ,0% 0,023 60,1% 0,1% Contributi sociali obbligatori ( INPS ) ,5% 7,082 1,4% 18,6% Assicurazioni obbligatorie ( INAIL ) 135 3,7% 0,119 0,7% 0,3% Accantonamento al fondo TFR ,4% 1,956 2,3% 5,1% Altre spese per il personale ,8% 2,421 4,7% 6,4% ( 1 ) Il dato comprende : ( a ) retribuzioni contrattuali correnti ( b ) erogazioni straordinarie per particolari ricorrenze ( c ) assegni ad personam ( d ) per il personale cessato : integrazioni del TFR, indennità sostitutiva del preavviso, ferie non godute, ecc. TOTALE ,9% 38,041 1,8% 100,0% (2) di cui personale femminile ,0% 24,848 1,9% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 54

55 Personale call center sezione seconda Retribuzione e costi nel 2011 ( importi globali e medi in migliaia di euro ) Importo Variaz. % Importo Variaz. % Composiz. globale sul 2010 medio sul 2010 % Retribuzioni complessive, di cui: ( 1 ) ,9% 29,909 7,8% 69,5% - Retribuzioni lorde (2) ,5% 20,100 4,6% 46,7% - Eventuali integrazioni al T.F.R. 5 52,7% 0,007 40,7% 0,0% - Compensi provvigionali ,7% 9,801 14,9% 22,8% Compensi per lavoro straordinario ,0% 0,897 19,8% 2,1% Diarie, indennità trasferta, rimborsi spe ,6% 0,023 32,3% 0,1% Contributi sociali obbligatori ( INPS ) ,8% 8,213 7,6% 19,1% Assicurazioni obbligatorie ( INAIL ) 78 8,7% 0,112 0,2% 0,3% Accantonamento al fondo TFR ,5% 2,031 8,3% 4,7% Altre spese per il personale ,0% 1,862-0,5% 4,3% ( 1 ) Il dato comprende : ( a ) retribuzioni contrattuali correnti ( b ) erogazioni straordinarie per particolari ricorrenze ( c ) assegni ad personam ( d ) per il personale cessato : integrazioni del TFR, indennità sostitutiva del preavviso, ferie non godute, ecc. ( e ) compensi provvigionali TOTALE ,8% 43,047 7,6% 100,0% (2) di cui personale femminile ,8% 19,457 4,9% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 55

56 Dati relativi al personale dirigente ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 56

57 Numero e composizione del personale dirigente al ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 57

58 Personale dirigente al distinto per grado e classe di anzianità Numero e composizione percentuale PERSONALE COMPLESSIVO Numero Classi Grado 1 Grado 2 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Grado 1 Grado 2 Totale Cl.1 14,7% 5,8% 20,5% Cl.2 3,8% 1,8% 5,6% Cl.3 7,9% 4,0% 11,9% Cl.4 10,8% 3,9% 14,7% Cl.5 8,5% 5,1% 13,6% Cl.6 17,4% 16,4% 33,7% Totale 63,0% 37,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 58

59 Movimenti del personale dirigente nel 2011 In Assunti Cessati In Saldo Variaz. servizio nel nel servizio % al al 31/12/ /12/2011 Personale maschile ,2% Personale femminile ,7% Totale ,3% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 59

60 Personale dirigente al distinto per fasce di età Numero e composizione percentuale Numero Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Personale Personale Personale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,0% 0,0% 0,0% Da 21 a 25 anni 0,0% 0,0% 0,0% Da 26 a 30 anni 0,0% 0,0% 0,0% Da 31 a 35 anni 0,6% 1,7% 0,8% Da 36 a 40 anni 5,7% 8,6% 6,0% Da 41 a 45 anni 16,0% 23,3% 16,9% Da 46 a 50 anni 30,2% 35,3% 30,9% Da 51 a 55 anni 25,6% 19,8% 24,8% Da 56 a 60 anni 16,9% 10,3% 16,0% Oltre i 60 anni 5,0% 0,9% 4,5% Totale 100% 100,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 60