U.I.L.D.M. Unione Italiana Lotta alla Distrofia Muscolare Sezione di Genova A. Rasconi

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1 Carta dei servizi U.I.L.D.M. Unione Italiana Lotta alla Distrofia Muscolare Sezione di Genova A. Rasconi

2 U.I.L.D.M. UNIONE ITALIANA LOTTA ALLA DISTROFIA MUSCOLARE Sezione di Genova O.N.L.U.S. Viale Brigate Partigiane 14/2 (scala sinistra) Genova - C.F Orario di sportello: dal lunedì al venerdì 10,00-17,00 tel/fax 010/ info@uildmge.it

3 Indice QUALITÀ DEI SERVIZI 2 SERVIZI ASSOCIATIVI 4 SERVIZI SOCIO-SANITARI: CENTRO AMBULATORIO 5 SERVIZI SOCIO-SANITARI: CASA FAMIGLIA 6 SERVIZI INTEGRATIVI 7 AZIONI DI SOSTEGNO 8 U.I.L.D.M. Unione Italiana Lotta alla Distrofia Muscolare Sezione di Genova A. Rasconi 1

4 QUALITÀ DEI SERVIZI La redazione della Carta dei Servizi risponde all esigenza di rendere pubblico il livello di qualità dei servizi erogati. A tal fine UILDM ha adottato uno schema comprendente 33 indicatori, sia percettivi che oggettivi, raggruppati in 9 fattori di qualità. Per quanto riguarda gli indicatori percettivi, la misurazione della soddisfazione degli utenti viene effettuata tramite interviste personali ad un campione rappresentativo ed è basata su una scala di 5 gradi: eccellente, buono, medio, scarso,insufficiente. Per gli indicatori oggettivi, i valori riportati derivano da rilevazioni specifiche o da informazioni presenti nella banca dati prevista dal Sistema di Qualità utilizzato dalla UILDM. Per ogni indicatore vengono riportati le seguenti informazioni: il fattore di qualità al quale esso appartiene; l unità di misura adottata; il livello di qualità misurato e lo standard di qualità che nel 2006 la UILDM prevede di assicurare. Qui di seguito vengono riportati gli obiettivi previsti dal 2006 e i risultati conseguiti fino al PRINCIPI FONDAMENTALI I servizi associativi e socio sanitari sono erogati nel rispetto dei seguenti principi fondamentali. Eguaglianza Pari opportunità per tutti nell accesso ai servizi, secondo i principi di giustizia sociale sanciti dall art. 3 della Costituzione, che vietano ogni forma di discriminazione per sesso, razza, lingua, religione, opinione politica, condizione personale e sociale. Imparzialità Parità di trattamento nei confronti dei richiedenti, mediante l adozione di regole che escludano comportamenti di favoritismo. Continuità Stabilità e regolarità di funzionamento dei servizi, assicurando comunque misure atte a contenere il disagio nei casi previsti e disciplinati dalle normative vigenti. Diritto di scelta Salvaguardia del diritto di libertà di scelta, proprio di ogni cittadino, di individuare il soggetto erogatore di prestazioni a cui rivolgersi. Partecipazione Garanzia, nell erogazione dei servizi, del diritto alla corretta informazione, della possibilità di formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizio, nonché la tutela del cittadino nel caso di prestazioni tecnicamente o professionalmente inadeguate. Efficienza ed efficacia Adozione di strumenti idonei ad assicurare la rispondenza del servizio erogato ai bisogni espressi dai cittadini, conseguendo, nel contempo, un rapporto ottimale tra i risultati ad essi assicurati e le risorse dall Ente per ottenerli. 2

5 Servizi Ciò che è da Si/No Quanto tempo Che risultati segnalare nel servizio per avere il servizio? voglio nel 2006? ASS/SS/SI Apertura all esterno sì 3/6 mesi 1/3 mesi 1 tramite reperimento di volontari ASS/SS/SI Apertura all esterno sì 1/10 giorni Immediato 2 tramite segreteria (tel, , sito, app.) ASS/SS/SI Offerta servizi: sì 3 - assistenza alla persona Immediata Idem - trasporti 1 settimana 2 giorni -???, sport, tempo libero... su programma Idem - organizzazione eventi associativi su programma Idem ASS/SS/SI Ambiente accogliente sì 2 mesi per 1 mese 4 e fedeltà nel servizio affezionarsi per una media 10 anni di 8 anni di attività ASS/SS/SI Corsi di formazione e sì 1/3 mesi Idem 5 informazione rivolti a volontari e operatori ASS/SS/SI Strumento di riscontro No Trimestrale 6 e memoria storica (pubblicazione) Annuale CR 1 Visite specialistiche effettuate si Da 1 a 3 l anno Idem ambulatori???? ed in ospedale CR 2 Consulenza mirata sì 1/2 settimane 1 settimana alla persona: psicologo, ass. sociale, clinico CR 3 Piano riabilitativo si 2/3 mesi di attesa???? individualizzato dall autorizzazione Asl tempi di attesa per avviarlo 3

6 SERVIZI ASSOCIATIVI Soggiorno Estivo a BORDIGHERA Scopo principale dell'associazione è quello di sconfiggere le malattie neuromuscolari attraverso la promozione e collaborazione alla ricerca scientifica. Contemporaneamente è attiva affinché sia eliminato qualsiasi ostacolo che si frapponga alla libera espressione ed all affermazione delle potenzialità personali e sociali dei soggetti affetti da tale patologia. Parallelamente l Associazione ha strutturato ed eroga regolarmente alcuni Servizi, opportunamente distinti in associativi e socio sanitari. Servizi Associativi: Sede associativa Promozione ed organizzazione di attivita sociali Promozione di attivita sportiva (wheelchair hockey) Promozione e gestione del Soggiorno Estivo Segretariato sociale Attività di coordinamento generale del volontariato 4

7 SERVIZI SOCIO-SANITARI Centro di riabilatazione Definiamo Centro di Riabilitazione l insieme di risorse e servizi messi a disposizione dalla UILDM a favore dei portatori di patologie neuromuscolari residenti in Liguria. Il Centro ha sede presso i locali condotti dalla UILDM a Genova, in viale Brigate Partigiane 14, nei quali è stato allestito un Centro Ambulatoriale di Riabilitazione autorizzato (Autorizzazione L.R. 20/99 n 227 del 1/06/2001, Direttore Sanitario Dr. Paolo Petralia) ed accreditato (Accreditamento D. G. Regione Liguria n.?? del??/??/2005), un Servizio amministrativo di supporto. Il Centro eroga prestazioni di carattere sociale, assistenziale e sanitario alcune delle quali rientrano nella convenzione ex art. 26 L.833/78 con la Regione Liguria e suo tramite con le relative AA.SS.LL. Il Centro opera presso la propria struttura ambulatoriale, in strutture extramurali ed al domicilio del paziente con gestione diretta, mentre può utilizzare tramite la stipula di protocolli di intesa e convenzioni-strutture e personale sanitario universitario, ospedaliero e privato. Erogando prestazioni di riabilitazione estensiva, il Centro prende in carico non l intero bisogno sanitario alla persona, che resta affidato al medico curante, ma lo specifico aspetto riabilitativo, assunto nella sua accezione più globale di salute : fisica, psichica, sociale, ambientale, spirituale I Servizi Sanitari erogati sono i seguenti: Servizio Clinico e Diagnostico Servizio Medico Funzionale Servizio Pneumologico Servizio Prescrizioni, addestramento e collaudo ausili Servizio Terapia Fisica Servizio Psicologico Servizio Supporto sociale personale e familiare Fisiochinesiterapia ambulatoriale, domiciliare ed extramurale (trattamenti in acqua) effettuati da Terapisti della riabilitazione specializzati nel trattamento delle patologie neuromuscolari 5

8 SERVIZI SOCIO-SANITARI Casa Famiglia La Comunità Alloggio Casa Famiglia U.I.L.D.M. (Autorizzazione L.R. 20/99 n 228 del 1/06/2001) è una struttura socio sanitaria deputata all accoglimento ed al recupero funzionale e sociale di soggetti disabili motori di maggiore età, che eroga le seguenti prestazioni: Servizio Alberghiero Servizio Assistenziale generale e tutelare Servizio Psicologico Servizio Supporto sociale personale e familiare La Casa Famiglia U.I.L.D.M. funziona grazie ad un originale modello di compartecipazione tra volontariato, operatori professionali, residenti e rapporto istituzionale con l Ente Pubblico, dove la valorizzazione di ciascun ruolo produce un efficace ed efficiente risultato di impresa sociale. Ma soprattutto l esperienza della Casa Famiglia U.I.L.D.M. ha rappresentato ormai da un quinquienno una risposta innovativa e soddisfacente nei confronti dell aspettativa di un progetto di vita indipendente definitiva e/o transitoria per una ventina di persone distrofiche di ogni età. 6

9 SERVIZI INTEGRATIVI Pulmino attrezzato con pedana elettrica I Servizi integrativi rappresentano la messa a sistema e l implementazione delle risposte di coordinamento strutturale promo-comunicazione, formazione e progettazione, sistema informativo, sportello e segreteria e di prestazioni specifiche, tra le quali centrale è il servizio dei trasporti e la sperimentazione della domiciliarità leggera. Servizio di promozione e fund raising Servizio di progettazione e formazione Servizio di gestione del servizio civile volontario Servizio informativo Servizio di trasporto socio sanitario, affidato a personale qualificato Servizio di trasporto associativo, affidato a volontari qualificati Servizio sperimentale di domiciliarità leggera 7

10 AZIONI DI SOSTEGNO... PER SOSTENERE LA RICERCA TELETHON Telethon è figlio della U.I.L.D.M.; fu un gruppo di Volontari dell Associazione infatti ad impegnarsi insieme con Susanna Agnelli per portare anche in Italia l idea di una maratona televisiva per la raccolta di fondi da devolvere alla ricerca genetica. Da allora, era il 1990, il sodalizio si è rafforzato e Telethon e U.I.L.D.M. hanno indetto insieme moltissimi bandi di concorso per progetti di ricerca. L impegno dei Volontari della U.I.L.D.M., in occasione della maratona televisiva, rimane a tutt oggi uno strumento fondamentale per la raccolta fondi, ma anche per la sensibilizzazione sulla ricerca e sulle malattie genetiche.... PER SOSTENERE IL VOLONTARIATO La U.I.L.D.M. per lo svolgimento di alcuni servizi sociosanitari e per realizzare le attività ricreative e sportive si affida all'impegno di Volontari disposti a donare un po' del proprio tempo: un paio d'ore alla settimana sono poche, ma per la U.I.L.D.M. e per i suoi assistiti significano molto. La ricerca, la formazione e l'inserimento nei vari servizi sono i momenti più importanti del percorso che porta a diventare Volontario U.I.L.D.M.. Per realizzare la ricerca di nuovi volontari, la U.I.L.D.M. adotta vari sistemi: il passaparola, la pubblicità, la stampa e la diffusione di volantini divulgativi, la realizzazione di eventi, la presenza a manifestazioni con spazi espositivi, la pubblicazione di articoli su quotidiani, la visibilità su radio e televisioni, l'aggiornamento del sito Internet, l informazione via ed altro ancora. PER SOSTENERE L ASSOCIAZIONE Per svolgere queste attività, la U.I.L.D.M.si autofinanzia tramite il tesseramento e campagne di raccolta fondi. L Associazione inoltre si avvale di donazioni, contributi privati e pubblici anche sotto forma di convenzioni. In virtù della natura giuridica di ONLUS, i contributi versati a favore della U.I.L.D.M. sono deducibili e/o detraibili dalle imposte sia per persone fisiche che per le aziende, secondo le leggi vigenti. 8

11 Da compilare a cura del Socio/Assistito/Cittadino e spedire a: UILDM Unione Italiana Lotta alla Distrofia Muscolare V.le Brigate Partigiane 14/2 scala sinistra Genova o mandare via fax allo 010/ Nome e Cognome: Indirizzo: Telefono: Cellulare: e.mail: Descrizione della segnalazione: Servizio Associativo settore: Servizio Socio Sanitario settore: Servizio Integrativo settore: Data Firma (da ritagliare e spedire) MODULO di RECLAMO n (riservato alla segreteria) a) ricevuto il sigla addetto: b) assegnato il a sigla addetto c) riscontrato il da sigla d) comunicato il sigla addetto: 9

12 U.I.L.D.M. UNIONE ITALIANA LOTTA ALLA DISTROFIA MUSCOLARE Sezione di Genova O.N.L.U.S. Viale Brigate Partigiane 14/2 (scala sinistra) Genova - C.F Orario di sportello: dal lunedì al venerdì 10,00-17,00 tel/fax 010/ info@uildmge.it Stampa in collaborazione con CELIVO Centro Servizi al Volontariato