Area Socio Culturale Ufficio Servizi Sociali

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2 INDICE IL SERVIZIO OFFERTO.. pag. 3 I DESTINATARI...pag. 4 CRITERI DI AMMISSIBILITA...pag. 5 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO...pag. 6 SOSPENSIONE E INTERRUZIONE DEL S.A.D...pag. 7 FIGURE PROFESSIONALI....pag. 8 TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI....pag. 9 TARIFFE...pag. 11 TUTELA DELLA PRIVACY pag. 12 VERIFICA DEI RISULTATI.pag. 13 SEGNALAZIONI E RECLAMI.. pag. 14 Allegato: MODULO DI RICHIESTA 2

3 MODULO PER SEGNALAZIONI E RECLAMI Il Comune di Arluno eroga il Servizio di Assistenza Domiciliare (S.A.D.), un intervento sociale mirato e attivato, anche temporaneamente, al domicilio. Il Servizio di Assistenza Domiciliare a favore degli anziani si propone di consentire la permanenza della persona anziana presso la propria abitazione e di assicurarle il mantenimento di un soddisfacente stato di benessere fisico e psichico. Il Servizio promuove, dove possibile, il recupero dell autonomia residua, intervenendo direttamente o favorendo la solidarietà e l aiuto di rete nelle varie forme. Il Servizio di Assistenza Domiciliare fornisce un sostegno concreto all anziano per la cura della propria persona e del proprio ambiente di vita, laddove non sia più in grado di provvedervi autonomamente, anche se le suddette prestazioni sono complementari ed integrative della solidarietà familiare. Il Servizio di Assistenza Domiciliare a favore dei disabili si propone di offrire sostegno concreto alla famiglia della persona disabile, sostituendosi ai congiunti durante l orario lavorativo per prevenire situazioni di disagio e garantire ai familiari degli spazi da dedicare a se stessi ed alle proprie esigenze. Le prestazioni includono la cura della persona, lo sviluppo o mantenimento, laddove possibile, di autonomie proprie e attività da svolgere nel tempo libero. Essendo queste situazioni, impegnative e complesse dal punto di vista degli interventi da attuare, viene elaborato di volta in volta dagli operatori coinvolti, 3

4 un progetto individualizzato contenente obiettivi, attività da svolgere, modalità di erogazione e di verifica dei risultati. Il Servizio di Assistenza Domiciliare a favore dei minori si propone di attuare interventi educativi domiciliari nelle situazioni di disagio minorile, segnalate dal Tribunale per i Minorenni o da Servizi Territoriali accreditati. Il Servizio di Assistenza Domiciliare si rivolge alle seguenti tipologie di utenza: o persone ultrasessantacinquenni o persone disabili o minori nel caso in cui siano in una condizione tale da rischiare l istituzionalizzazione, laddove non si intervenga tempestivamente con un supporto al domicilio; non siano più in grado di provvedere a sé stessi e alle proprie esigenze, anche temporaneamente, per particolari ragioni sociali e/o fisiche; abbiano un grado di non autosufficienza parziale o totale; non abbiano un sostegno assistenziale sufficiente da parte delle reti sociali primarie; siano disabili con una percentuale riconosciuta di invalidità; 4

5 Condizione indispensabile è la residenza nel Comune di Arluno. Requisito indispensabile per l accesso al Servizio è lo stato di bisogno, che viene valutato in base alla presenza delle condizioni di cui al paragrafo precedente ed alla relazione dell assistente sociale, previa visita domiciliare ed eventuali approfondimenti con il medico di base. Il criterio per accedere al Servizio è, di norma, cronologico; l istanza deve essere prodotta in forma cartacea(in allegato alla presente Carta dei Servizi). In casi particolari di accertata urgenza, verrà riconosciuta la priorità attraverso una relazione motivata dell assistente sociale. In particolare, il servizio reso a favore di minori, verrà effettuato esclusivamente previo Decreto del Tribunale per i Minorenni o su segnalazione dei Servizi Territoriali competenti accreditati. 5

6 Per accedere al Servizio è necessario ritirare il modulo di richiesta presso l Ufficio Servizi Sociali nei seguenti orari: lunedì, martedì, mercoledì dalle ore 9.30 alle giovedì dalle ore alle venerdì dalle ore 9.30 alle Il modulo deve essere compilato, firmato e riconsegnato al medesimo Ufficio. I richiedenti verranno contattati dall Assistente Sociale per un primo colloquio conoscitivo e per un approfondimento sulla situazione sociale, che verrà valutata attraverso una visita domiciliare. Al termine dell indagine sociale, il richiedente riceverà una risposta scritta contenente, se il servizio verrà attivato, la data d inizio, le modalità di 6

7 erogazione delle prestazioni e la tariffa applicata. Nel caso in cui si richiedano riduzioni attraverso la presentazione della dichiarazione ISEE, i tempi per la comunicazione della tariffa si allungano, in quanto i dati devono essere trasmessi per il calcolo all INPS. In ogni caso il cittadino riceverà risposta entro e non oltre trenta giorni dalla presentazione dell istanza di riduzione. Nel caso in cui, per motivi vari (trasferimenti, vacanze, ricoveri ospedalieri o altro) il Servizio debba essere sospeso, è necessario avvertire telefonicamente l Ufficio Servizi Sociali al n. 02/ , così da evitare disguidi. Il Servizio può essere interrotto volontariamente in qualsiasi momento, previa comunicazione dell utente o di chi ne fa le veci. In caso di decesso o cambio di residenza, il Servizio è sospeso automaticamente da parte dell Ufficio. 7

8 Gli operatori del Servizio di Assistenza Domiciliare sono l Assistente Sociale, il personale Ausiliario Socio Assistenziale, oltre al personale educativo specializzato per il servizio rivolto ai minori. 8

9 Il coordinamento del servizio è garantito dall Assistente Sociale, che si occupa di: accoglienza e orientamento dell utente; colloquio preliminare e visita domiciliare; promozione delle reti sociali primarie dell utente (parenti, amici, vicini di casa) e attivazione delle reti sociali secondarie (terzo settore, servizi territoriali); organizzare incontri periodici di valutazione e verifica con gli utenti del Servizio; convocare riunioni d équipe a cadenza quindicinale con il personale ASA, per aggiornamento sui casi e verifica degli obiettivi raggiunti nelle singole situazioni. Le prestazioni erogate a favore di anziani e disabili, sono svolte da lunedì a giovedì dalle ore 8.00 alle e il venerdì dalle ore 8.00 alle Le prestazioni di assistenza sono così definite: 9

10 Prestazioni di aiuto e sostegno per ciò che riguarda l accudimento dell assistito. Tali prestazioni, da effettuarsi presso il domicilio, possono configurarsi in: o operazioni per alzarsi ed andare a letto; o interventi per il corretto posizionamento dell allettato; o cambio degli indumenti e aiuto nel vestirsi; o igiene e pulizia personale comprensiva dello spazio vitale; o interventi finalizzati alla promozione ed al mantenimento dell autonomia residua. Aiuto e sostegno nel riordino dell ambiente domestico, finalizzato al mantenimento ed alla promozione delle capacità di organizzazione e gestione dell abitazione. Consegna del pasto a domicilio, al fine di sostenere la permanenza al domicilio, prevenendo eventuali situazioni di malnutrizione, degrado personale, ambientale e abbandono. Per il Servizio Assistenza Domiciliare Minori le prestazioni sono erogate in base a quanto concordato nel progetto educativo individualizzato, elaborato dagli operatori in collaborazione con le famiglie: attività educative e ludiche mirate ad un completo sviluppo psico fisico e alla promozione di uno stato di benessere permanente per il minore; uscite accompagnate, laddove previsto, per la sviluppo delle autonomie di base; supervisione nei compiti della scuola; monitoraggio e mediazione nel binomio genitori figli. 10

11 Il Servizio di Assistenza Domiciliare prevede il pagamento a prestazione, pertanto vengono annualmente determinate le tariffe dall Organo Comunale competente. Nel caso in cui l utente sia impossibilitato a sostenere completamente gli oneri derivanti dal servizio, è possibile presentare richiesta di riduzione compilando la DICHIARAZIONE ISEE (Decreto Legislativo 31/03/1998 n. 109 come modificato dal Decreto Legislativo 3/05/2000 n. 130). I moduli della Dichiarazione sono disponibili presso l Ufficio Servizi Sociali negli orari di apertura al pubblico; il personale è a disposizione per offrire chiarimenti ed aiuto nella compilazione. 11

12 Nell ambito dell esecuzione delle prestazioni assistenziali, di cui alla presente Carta dei Servizi, vengono rispettate le modalità di trattamento dei dati personali secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 196/2003 e successive modificazioni e integrazioni. 12

13 Al fine di erogare un servizio di qualità, nel rispetto dei diritti fondamentali della persona e della normativa vigente, sono previsti momenti programmati e periodici di valutazione degli obiettivi e di verifica dei risultati raggiunti. Lo strumento privilegiato di quanto sopra esplicitato è l équipe multidisciplinare costituita da: Assistente Sociale e personale ASA per il S.A.D. rivolto ad anziani e disabili; Assistente Sociale, Coordinatore Assistenza Domiciliare Minori ed educatore professionale per l Ass. Dom. rivolta a minori; Inoltre sono programmati incontri periodici tra l Assistente Sociale e la famiglia, al fine di discutere i differenti aspetti che riguardano la quotidianità delle prestazioni, la verifica condivisa degli obiettivi da raggiungere ed 13

14 eventuali comunicazioni. Al fine di tutelare i cittadini di Arluno che usufruiscono del Servizio di Assistenza Domiciliare in ogni sua forma e di consentire ai loro parenti un contatto diretto con l Amministrazione Comunale, il Responsabile dell Area Socio Culturale è individuato come interlocutore privilegiato per la segnalazioni di eventuali omissioni o disfunzioni riscontrate. Per chi non potesse o non volesse recarsi direttamente all ufficio preposto, si allega modulo da compilare per reclami e segnalazioni. 14